中学生心理辅导讲座[终稿

中学生心理辅导讲座[终稿
中学生心理辅导讲座[终稿

中学生心理辅导讲座(一)

同学们,我很高兴今天有这样一个机会与大家一起共同探讨、学习心理学的知识。我想,“心理”这个词对于我们大家来说叫做:即陌生又熟悉外加些许好奇心。当初就因为这些许的好奇心,我大学选择的专业是应用心理学并且在一中心医院心理科工作过。大家对于心理这个词所谓熟悉,是因为当今社会发展迅速,我们总能在不同场合,通过不同途径听到这个词,出现频率比较高;所谓陌生,是因为大多数人只是对与心理有关的几个词汇有模糊的认识或者听到过一些正确的或骗人、夸大的心理学介绍,对于心理学的专业知识没有了解。比如,有时我们会听到说某某人心里有问题,专业一点会说这个人心里不健康,老百姓大白话就会说这个人神经病或精神病,说到这里我给大家提一个小问题,请大家思考,就是神经病与精神病是一种病吗,大家先思考,我一会再给出答案。刚才咱们提到的例子反映大家对于心理学的误区,我甚至遇到过更为可笑的误区,一些亲戚和朋友听说我是学心理学的就让我帮他们预测从事什么职业有利于今后发展;什么时候结婚好;什么时候生孩子好等等。他们把心理学跟算命混为一谈。

首先来破解几个有关心理的认识误区。

第一个误区是有关健康的误区,咱们一提到健康,往往都想到的是身体健康。其实健康的标准既包括身体健康又包括心理健康。对于这一点的认识,中国人和西方人有明显的区别。究其主要原因是中国的历史传统文化背景造成的。

第二个误区是过分夸大心理问题,甚至有很多人一提到心理问题就马上联想到精神病。我们一般把心理问题等级划分从健康状态到心理疾病状态一般可分为4个等级:健康状态-不良状态-心理障碍-心理疾病。

咱们首先谈一谈心理健康状态的标准

1、在一个时间段中(如一周、一月、一季或一年)快乐的感觉大于痛苦的感觉。

2、心理活动与周围环境相协调,不出现与周围环境格格不久的现象。

3、能胜任家庭和社会角色,能在一般社会环境下充分发挥自身能力利用现有条件(或创造条件)实现自我价值。

二、不良状态

又称第三状态,是界于健康状态与疾病状态之间的状态。是正常人群组中常见的一种亚健康状态,它是由于个人心理素质(如过于好胜、孤僻、敏感等)、生活事件(如工作压力大、晋升失败、被上司批评、婚恋挫折等)、身体不良状况(如长时间加班劳累、身体疾病)等因素所引起。它的特点是:

1.时间短暂-此状态持续时间较短,一般在一周以内能得到缓解。

2.损害轻微-此状态对其社会功能影响比较小。处于此类状态的人一般都能完成日常工作学习和生活,只是感觉到的愉快感小于痛苦感,“很累”、“没劲”、“不高兴”、“应付”是他们常说的词汇。

3.能自己调整-此状态者大部分通过自我调整如休息、聊天、运

动、钓鱼、旅游、娱乐等放松方式能使自己的心理状态得到改善。小部分人若长时间得不到缓解可能形成一种相对固定的状态。这小部分人应该去寻求心理医生的帮助,以尽快得到调整。这就是咱们经常听到的心理咨询,心理咨询是由专业人员即心理咨询师运用心理学以及相关知识,遵循心理学原则,通过各种技术和方法,帮助求助者解决心理问题。心理咨询通常借助语言、文字等媒介,给咨询对象以帮助、启发、暗示和教育的过程。心理咨询可以使咨询对象在认识、情感和态度上有所变化,解决其在学习、工作、生活、疾病和康复等方面出现的心理问题/障碍,促使咨询对象的自我调整,从而能够更好地适应环境,保持身心健康。最通俗的解释就像赵本山小品中提到的话疗,话疗可以由亲戚、朋友、老师等进行,若不良心理状态长时间得不到排解,就需要由专业心理学人员进行了。

三、心理障碍

心理障碍是因为个人及外界因素造成心理状态的某—方面(或几方面)发展的超前、停滞、延迟、退缩或偏离。它的特点是:

1.不协调性-其心理活动的外在表现与其生理年龄不相称或反应方式与常人不同。如:成人表现出幼稚状态(停滞、延迟、退缩);儿童出现成人行为(不均衡的超前发展);对外界刺激的反应方式异常(偏离)等等。

2.针对性-处于此类状态的人往往对障碍对象(如敏感的事、物及环境等)有强烈的心理反应(包括思维、信维及动作行为)。

3.损害较大-此状态对其社会功能影响较大。它可能使当事人不

能按常人的标准完成其某项(或某几项)社会功能。如:强迫症

4.需要求助于心理医生-此状态者大部分不能通过自我调整和非专业人员的帮助而解决根本问题。心理医生的指导是必须的。这时,就要进行心理治疗了,比如:现实疗法、格式塔疗法、来询者中心疗法、理性情绪疗法、认知领悟疗法、交互分析疗法、精神分析艺术治疗、行为疗法等。偏重一些就要给予必要的药物和物理治疗。

四、心理疾病

心理疾病是由于个人及外界因素引起个体强烈的心理反应(思维、情感、动作行为、意志)并伴有明显的躯体不适感。是大脑功能失调的外在表现。其特点是:

1.强烈的心理反应-可出现思维判断上的失误,思维敏捷性的下降,记忆力下降,头脑粘滞感、空白感,强烈自卑感及痛苦感,缺乏精力、情绪低落成忧郁,紧张焦虑,行为失常(如重复动作,动作减少,退缩行为等),意志减退等等。

2.明显的躯体不适感-由于中枢控制系统功能失调可引起所控制人体各个系统功能失调:如影响消化系统则可出现食欲不振、腹部胀满等症状;影响心血管系统则可出现心慌、胸闷、头晕等症状;影响到内分泌系统等等。

3.损害大-此状态之患者不能或勉强完成其社会功能,缺乏轻松、愉快的体验,痛苦感极为强烈,“哪里都不舒服”、“活着不如死了好”是他们真实的内心体验。

医生的治疗-此状态之患者一般不能通过自身调整和非心理科专

业医生的治疗而康复。心理医生对此类患者的治疗一般采用心理治疗和药物治疗相结合的综合治疗手段。在治疗早期通过情绪调节药物快速调整情绪,中后期结合心理治疗解除心理障碍并通过心理训练达到社会功能的恢复并提高其心理健康水平。

心理健康问题的表现:

有强迫症状的学生总在想一些没必要的事情,如老想考不好怎么办,总是反复检查作业做得对不对;女生总担心自己衣服是否整齐,总要照镜子。

人际关系敏感方面有问题的学生总感觉别人对自己不友好,其他人不理解、不同情自己;当别人看到他或议论他时总感觉不痛快;有人与异性在一起感觉不自在。

有敌对倾向学生的表现是常发脾气,摔东西、大叫;常与人抬杠;有理不让人,无理搅三分;有扔摔东西的冲动;想控制自己但控制不住。

有偏执倾向学生的表现是总感觉自己想法和别人不一样;总觉得别人在背后议论自己;觉得大多数人不可信、不可靠;很难与他人合作。

有焦虑倾向学生的表现是总感到莫名的紧张、坐立不安、心神不定、心里烦躁、不踏实。

有适应不良问题的学生表现为不喜欢学校的课外活动,对学校生活不适应。这些在高一和初一学生身上表现得特别明显,因此学校应采取相应的措施以帮助学生克服不适应性。

有情绪不稳定问题的学生比例仅次于学习压力感,其表现是心情时好时坏,学习劲头时高时低,对父母、老师一会儿亲近、一会儿疏远。

有心理不平衡的学生的表现是看别的同学考得比自己好、比自己有钱或穿名牌服装时就觉得不舒服。另外总感觉老师和家长对自己不公平。

中学生心理辅导讲座(二)

浅淡中学生心理辅导的方法

我们的教育能否培养出具有优秀心理品质、健康人格的青年一代,关系到整个教育的成败。正如联合国专家断言:“从现在起到21世纪中叶,没有任何一种灾难像心理危机那样带给一代青年无与伦比的痛苦。”培养中学生的心理品质,完善中学生的人格具有十分重要的意义。

我认为,关心中学生的心理卫生,对中学生积极进行心理辅导,是班主任的重要职责。心理辅导方法是进行学生心理健康教育的一把钥匙。

现阶段中学生由于身心发展规律的制约,呈现出特殊的年龄生理

特征,思想不成熟与独立意识增强之间产生出激烈的矛盾冲突,因而当前中学生心理卫生问题相当普遍,有时还十分严重,甚至出现种种心理疾病,其心理品质养成处于盲目或滞后状态。班主任根据这一现象,运用心理学的基本原理与技巧、方法,结合班级学生的具体情况,对全班学生进行群体与个体的心理卫生调查,对学生的心理品质的等级进行评估,然后制定正确的心理辅导方法,对学生进行心理辅导,提高学生的心理品质等级。

作为班主任,对学生进行心理辅导,目的是帮助中学生正确认识自己,评价自己,学会自己教育自己,自己指导自己,从而解除心理障碍,充分发挥个人的潜能,达到人格的健康发展。我在心理辅导过程中,采用从班主任角度出发的心理辅导方法,以及从学生角度出发的心理自我调节的辅导方法,并根据具体情况灵活运用,收到了很好的效果。

1.平等的谈话式的辅导方法

谈话教育是一门艺术。掌握好这门技巧,就会收到良好的效果。通过与学生谈话,发现学生的心理障碍,从而帮助学生克服自身的心理障碍。每次找学生谈话前,先把握好学生当时的实际心理,是揣测的、防御的、恐惧的、沮丧的、或对立的,针对学生的实际心理活动,采用相应的对策,打开学生的心灵之窗。

①放松学生的情绪。热情地对待谈话的学生,使学生产生一种亲切感。可以从学生特长、爱好,拉家常引出主题,慢慢地引入正题,消除学生的戒备心理,使谈话自然、和谐进来。

②随时调整自己的思维,以适应学生心理的伸缩变化,随机应变,恰当处理,使学生从不平衡到平衡,从不协调到协调。

③巧妙启发学生开口谈话,表述自己的见解。教师不能单纯地讲理、训诫、批评,从而剥夺学生的说话机会,使学生反感,失掉辅导作用。

④向学生提供生活经验,促进学生的模仿认同。

⑤善于选择场合。对于不同类型的学生,选择不同的场合,能产生最佳的效果。

2.形式多样、生动活泼的心理卫生讲座式的辅导方法

运用班会进行集体教育。根据学生的接受能力、理解能力,开展适当的讲座。

3.联合式心理辅导方法

家庭是学生的又一重要课堂,家庭是学生生活、学习的重要场所,只有家庭、学校形成教育合力,形成一致的教育声音,才会取得教育的最大效果。开家长会,应该向家长渗透有关心理的调节、转化的措施,让他们弄清相关的心理学原理,掌握配合教育的有效办法,并邀请那些观察细致、教育措施得力、教育效果显著的家长走上讲台现身说法,激励其他家长一齐配合班级,做好学生的心理调适教育。4.学生心理自我调节式的辅导方法

心理障碍的克服,是一个渐进、转化的过程,不是立竿见影的。通过教师、班主任采用以上诸多的方法,让学生学会对自己心理进行自我调节,促进心理的健康发展。学生学会运用心理自我调节策略,

是一个重要的环节,当然这一环节离不开教师的各项辅导。

①避开、转移:把一些不愉快的念头、感情和冲动置于一边,或把消极情绪转移到有意义的方面去,使自己在不知不觉中保持心境的宁静。

②合理解释:搜集合乎自己内心需要的理由,减轻心中的烦恼和困扰。这种心理又称为“酸葡萄”心理。

③克制情绪,理智处理:在感情冲动不能冷静时,要及时反思,理智地处事,避免过激的举动或做后悔的事。如在进入初中以后,对异性初恋的处理。

④宣泄、松弛:将心中积压的消极情绪进行适当的释放,以松弛紧张的肌肉,缓和焦虑情绪。过度伤心时,不妨大笑一场;郁闷时,不妨找个亲人或挚友倾诉。

⑤模仿学习,加入集体行列之中:选择适当的学习榜样,并加入集体活动之中,弥补自己的不足,使个人与集体、个人与个人之间的关系更加协调。如不合群和孤僻性格的学生,可多参加集体活动,在集体中积极发展自己,发展良好的人际关系。

“辅导是整个生命的流露”,是人格的力量的体现,而不仅是用技巧、语言、耳朵、眼睛在辅导。因此,班主任的人格力量与自身素质占居着首要地位。班主任的人生经验、社会阅历、丰富的知识、生活态度、个性品质等都是影响辅导的重要因素。

中学生心理辅导讲座(三)

关注青少年心理健康

——和孩子一起成长

我们知道,青少年正值青春期,他们生理上急剧变化,心理动荡发展,学业上紧张繁重,他们所面临的生理、心理和社会变化的压力相当大。加之近年来,由于家庭教育的偏差,应试教育的压力以及不良的社会风气、文化的负面影响,在物质生活上日趋丰富的今天,学生精神世界却走上另一种不健康的轨道。当今青少年心理素质存在的主要问题有:

1、学习方面

有调查显示:中学生在学习方面有症状者为54.46%,症状明显者为23%,其主要表现为厌学,学习压力过大,注意力不集中,考试焦虑,学习困难。比如,①厌学问题,②学习压力问题,③学习困难问题,④注意力不集中问题,⑤考试焦虑症等等。

2、人际关系方面

中学生人际关系方面的问题主要在亲子关系、师生关系、友伴关系和对异性的看法等方面。调查中显示中学生在人际关系方面存在心理问题占42%。①师生关系问题主要表现是,部分教师缺乏平等意

中学生人际交往团体心理辅导方案完整版

中学生人际交往团体心 理辅导方案 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】

中小学生人际交往团体心理辅导方案同伴关系在中小学生的发展和社会适应中起着重要作用,促进中小学生与同伴进行正常的人际交往,提高其人际适应能力是学校心理健康教育的一个重要目标。不良的同伴关系可能导致自卑感、孤独感、学校适应困难等问题,甚至会对学生以后的社会适应造成消极影响。 引起个体人际适应不良的因素包括:错误的人际交往观念、不良的人格特质和缺乏人际交往技能等。刘慧老师的“人际交往团体心理辅导方案”主要围绕三方面展开——协助成员树立正确的人际观念(第二次团体),协助成员发展受欢迎的人格特质(第四次团体),协助成员熟练掌握和灵活运用各种人际交往技能(第一、三、五次团体)。我们把六次辅导方案放在同一期集中刊登,真诚地希望能为老师们的工作带来一些便利。 我也要做“万人迷” ――人际交往团体心理辅导方案 【团体目标】 1.协助成员掌握人际交往的基本技巧。 2.协助成员发展良好的人际关系。 【团体性质】 封闭式、结构式、志愿式、发展性团体。 【团体对象】 初中及以上年级的学生,男女生数量要求基本平衡。

【团体人数】 12~16人,为便于分组活动,团体人数最好为偶数。设团体领导者和团体协助领导者各一名。 【成员招募方式与斟选标准】 以海报张贴及网络公告方式在校园内公开招募志愿者。领导者与志愿报名者进行面谈,确定其条件及问题适合接受团体辅导者方可成为团体成员。性格过于孤僻和有严重心理障碍的学生不宜参加。 【时间频率及次数】 共6次,每周1次,每次90分钟。 第一次团体 单元名称:第一次亲密接触 单元目标: 1.澄清团体目标和成员参加团体的动机,帮助成员了解团体的性质。 2.协助成员订立团体规范。 3.促进成员尽快相互认识。 活动准备: 用于写《团体契约书》的大白纸l张、笔每人1支 活动程序: (一)“叠罗汉”(55分钟)

家长必知:初中生的六大心理特点

家长必知:初中生的六大心理特点 1、产生成人感 表现为生理功能进入早期成人化,自我意识向独立成熟方面发。他们在对人、对事的态度、情绪情感的表达方式以及行为的内容和方向等都发生了明显的变化,同时也渴望社会、学校和家长能给予他们成人式的信任和尊重。但是还成人那种深刻而稳定的情绪体验,缺乏承受压力、克服困难的意志力;缺乏社会经验。由于初中生心理上的成人感及幼稚性并存,所以,表现出种种心理冲突和矛盾,具有明显的不平衡性。 2、独立性和依赖性 表现为增加了对同伴关系的以来,与父母在情感上、行为上、观点上日益脱离,父母的榜样作用在削弱。在对教师的态度上增加多了保留和批评、怀疑的成分。当学生产生了强烈的独立意识后,他们就对一切都不愿顺从,不愿听取父母、教师及其他成人的意见,常处于一种与成人相抵触的情绪状态中。但是,他们对父母的依赖则表现为希望得到父母精神上的理解、支持和保护。比如他们有时反抗是在向别人表明自己是独立的,或者需要掩饰自己的软弱。 3、自我评价能力提高 对于自己以及自己和周围事物关系的一种认识。其中包括自我了解、自我体验、自我评价、自我控制等形式。进入青春期的青少年,自我意识开始形成。他们不仅体验到自己和家人、老师以及他人各种关系的存在,而且能进一步体验到自己内心世界和心理活动的存在,进入到一个“自我发现”的新时期。 4、自尊心增强 每个学生都渴望得到尊重,这正是他们认识自我价值的反映,他们表现为渴望得到理解宽容,追求浪漫轻松、自尊、好胜、求知和参与是中学生的典型特征。他们害怕教师指责嘲笑他们的幼稚和冲动,反感教师居高临下的训斥与批评。

5、片面性和表面性 由于初中生在对客观事物的认识上,还存在着偏执性的特点,对于发生的误解和不愉快,由于认知不全,容易对问题的认识产生偏差,继而引发孤独、抑郁、偏执等心理障碍,因而带来了情绪上的固执性。例如,一些初中生会因为几次挫折便完全被一种无助和抑郁的情绪所淹没,很长时间不能摆脱。 6、性心理的产生、发展和表现 由于性的发育而导致的性别意识、性意识又进一步在心理上产生断乳,进而形成渐趋强烈的个性意识、独立意识、成人意识。正是这些意识的形成,使他们认为自己已长成大人,理应自己管理自己,决定自已。面对老师的教育,家长的指教容易出现幼稚型的情感冲动,如他们对自己年龄相当的异性产生兴趣,并希望有机会接触异性,或在各种场合想办法吸引异性对自己的注意。但由于青少年情绪不稳,自我意识甚强,因而在接触过程中,容易引起冲突,常因琐碎小事而争吵。

客户维护技巧

客户维护技巧 客户维护技巧 标签:培训教材 客户维护技巧一:科学划分客户群 与20%的客户做80%的生意。也就是把80%的时间和工作集中起来,用来熟悉占总数20%的对自己最重要的那部分客户。 ——约克?麦克马特,IMG集团总裁 1、把精力用在该用的地方 在花旗银行到中国拓展业务的最初阶段,该银行在上海做出了一项规定:如果储户在该行的存款不足一定金额,那么花旗银行将按照有关规定收取一定费用。这项规定虽然没有在整个上海市引起轩然大波,但是也在很多上海市民心中产生了相当大的震动。长期以来,我国人民对于到银行存款,都已经形成了一个传统观点,即到银行存款就会获得或多或少的利息,这是天经地义的事情。可是如今,花旗银行居然开创了让储户倒付给银行费用的先例~ 当时很多上海媒体都带着市民的疑问去采访花旗银行上海分行的负责人。当时,花旗银行做出了这样的解释:因为储户在银行存款时,银行要承担相应的风险,所以理应收取一定费用。 许多金融界的人士都知道,储户的储蓄金额太少时,这部分存款根本无法通过银行进行有效流通,这样的话,银行不仅不能利用存款获利,而且还要承担相应的风险。就此看来,花旗银行的解释是有道理的。当花旗银行开创了这一先例之后,当时国内的很多银行纷纷效仿,之后,上海的储户也渐渐接受了银行的这一规定。 虽然当时效仿花旗银行的国内银行很多,可是明白花旗银行这种做法真正用意的银行却寥寥无几。花旗银行并非是要通过这种做法来降低运营风险,因为小储户

的那点零零星星的费用对于银行来说其实是微不足道的。那么花旗银行的真正用意到底是什么呢,其实花旗银行是要通过银行严谨的数据库统计体系分析出哪些客户是大客户,哪些客户是普通客户,然后通过分析结果采取相应的措施。 花旗银行利用严谨的数据库统计体系对银行的客户进行了科学划分,我国的许多企业同样可以利用这种方法科学划分本企业的客户群。对于推销员个人来说,有层次、有目的地对客户群进行有效划分要比在杂乱无章的客户资料中胡闯乱撞有效得多。 科学地划分客户群可以帮助推销人员迅速过滤掉许多无效的客户信息,从而分析出哪些客户更值得自己花费时间和精力,而在另外一些客户身上则不必投入大量的精力。这样做要比把全部精力平均分配到所有客户身上有效得多,而且还可以使自己腾出更多的时间开发新的大客户。 2、对客户进行分析 把精力和时间用在刀刃上,这的确是提高工作效能的根本途径,可关键是,推销人员如何才能知道哪些客户值得自己集中精力进行沟通,哪些客户可以暂时减少关注呢,这就需要推销人员综合各种信息、通过各种有效途径来对客户进行分析了。 (1)结合企业统计数据进行分析。 究竟哪些客户才算是大客户,如何才能以最小的成本创造最高的业绩呢,推销人员不妨 结合企业的客户统计数据了解到哪些是能与自己进行更多交易的大客户,哪些客户则不需要自己花费太多的时间和精力。按照客户管理专家提出的“金字塔”模式,企业可以通过客户与自己发生联系的情况,将客户分成以下几种类型:

初中生心理特点及应对策略

初中生的心理特点及应对 在这些年教育教学和课题研究过程中,初中生难管难教是一个非常普遍的现象。首先初中阶段的学生多处于青春期,这个阶段的学生身体发育大都处于鼎盛时期,而且第二性特征也开始出现并快速发展,趋向性成熟。随着这一系列生理上的所发生特别变化,个性发展上也出现了许多新的特点。比如说十三四岁的孩子经常表现出成人的一些想法,觉得自己长大了,在各方面都能独立自主了,有了摆脱家长和老师控制的一面。家长们在这一阶段往往很头疼,感觉很难管理孩子,老师对孩子们也很头疼,感觉很难教育。对我们“人类灵魂的工程师”而言,该如何对学生的叛逆、极端等不良心理进行教育呢? 一、初中生的心理特点 (一)生理变化对心理活动的冲击 随着青春期的到来,初中生在生理上出现了急剧的变化,这必然给他们的心理活动带来巨大影响。 这种影响主要来自两个方面。 首先,由于初中生身体外形的变化,使他们产生了成人感,因此,在心理上他们也希望能尽快进入成人世界,希望尽快摆脱童年时的一切,寻找到一种全新的行为准则,扮演一个全新的社会角色,获得一种全新的社会评价,重新体会人生的意义。就在这种种新的追求中,他们感到种种困惑。 其次,由于性的成熟,初中生对异性产生了好奇和兴趣,萌发了与性相联系的一些新的情绪情感体验,滋生了对性的渴望,但又不能公开表现这种愿望和情绪,所以,体会到一种强烈的冲击。 (二)心理上成人感与幼稚性的矛盾 初中生的心理活动往往处于矛盾状态,其心理水平呈现半成熟、半幼稚性。其成熟性主要表现为他们产生了对成熟的强烈追求和感受,这是来自于身体的快速发育及性的成熟,在这种感受的作用下,他们在对人、对事的态度、情绪情感的表达方式以及行为的内容和方向等都发生了明显的变化,同时也渴望社会、学校和家长能给予他们成人式的信任和尊重。 其幼稚性主要表现在其认知能力、思想方式、人格特点及社会经验上。初中生的思维虽然已经是以抽象逻辑思维为主要形式,但水平还较低,处于从经验型向理论型的过渡时期;由于辨证思维刚开始萌发,所以,思想方法上仍带有很大的片面性及表面性;在人格特点上,还缺乏成人那种深刻而稳定的情绪体验,缺乏承受压力、克服困难的意志力;社会经验也十

维护客户关系的七个小技巧

客户维护贯穿整个销前、售中、售后的过程,目的不仅仅是为了达成合作,更多的是让客户感觉到良好的服务和产品附加价值,从而形成稳定的、忠诚度高的客户群体,让他们自发介绍客户,从而提升企业的经济效益增长。那么如何去维护客户关系? 一、建立自己的客户资料数据库 不管一个人的大脑多聪明,也不可能记住每个客户的每一个细节,不仅限于客户的姓名、年龄等,而要包括客户的爱好、家庭情况以及购买的产品类型、使用情况、年限等等,越详细越好,这些细节对于维护客户会有非常重要的作用。所谓好记性不如烂笔头,可以借助工具建立健全客户档案。 二、做好客户分类 每一个客户的需求以及消费能力是不一样的,要对不同的客户标记不同的属性,也就是我们所说的客户标签。客户分类便于区别维护客户,进行合理资源匹配。比如潜在客户可以适当并且有规律地隔一段时间电话问候,意向客户上门拜访、并带上公司的小礼品,关键时机宴请,已成交客户定时发送节假日祝福等。用有限的时间创造无限的价值,达到维护客户关系的最好效果。 三、选择合适的时间联系客户 客户如果在忙得不可开交的时候接到推销电话,引起的一定是反感,出现的结果有两种:第一,直接挂掉;第二,接通了之后直接拒绝,表示自己没有时间。每个行业都有忙碌和清闲的时候,要学会区分不同客户的忙碌与闲暇的时间,避开

在客户忙碌的时候与客户进行联系。 四、帮客户赢取利益 拜访客户的时候如果上来就聊产品、产品、产品,这种销售主张太清晰的做法,让客户认为你太势力相。如果给客户送他们行业市场分析报告、成功案例、竞品分析、发财、有趣的故事,甚至是商业的模式,比较容易赢得客户的认同,让客户产生信赖感,得到意想不到的效果。 五、定时总结分析 很多人认为销售每天在做同样的事情,通常这样想的人都无法进步。想耍做出业绩,一定要养成定时总结分析的好习惯,比如总结客户为什么会流失?最近成交的客户是否有共同点?客户维护过程中有哪些没做到位的地方?特别是对于失败的客户维护,要多问几个为什么。维护过程中的定时总结,避免重复错误,找到成功捷径,自身也能得到质的飞跃。 六、做好售后维护 好的客户售后维护,除了会让客户感受到“增值”外,还能促进你们之间的关系,让客户感觉你是朋友而不是业务员,才能有更高的认同及忠诚度。维护已成交客户时,业务员或者客服应随时了解客户使用产品的情况,询问有无新的需求,以便发现新商机来促成转介绍或者二次成交。 七、不要停止联系

中学生心理健康团体辅导方案

中学生心理健康团体辅导方案----拍卖价值观 团体活动: ---- 拍卖价值观 活动目的: 通过团体辅导活动,激发学生思考自己的价值取向,帮助学生体验和澄清自己的人生价值观和人生态度。 设计思考: 中学时代是人生可塑性最强的时代,中学生的价值观对其人生态度有重要的影响。由于学生处于价值观形成和发展时期,很多价值观念还是模糊不清的,中学生的价值观念往往受其所处的社会背景、家庭传统、家庭教育等等方面的影响较大。这一团体活动是用类似拍卖商品的方法,帮助学土了解有关爱情、友谊、健康、美貌、爱心、金钱、欢乐等多方面的价值观念:因为在拍卖会上,学生个人的价值观念直接影响学生在拍卖时的选择,学生可以从自己的取舍中了解自己的价值观和人生态度,思考和澄清自己的价值观和人生态度。 活动过程: 1.活动准备 a .“起价表”一份。如图,各价值项目用不同的颜色制成卡片,粘帖在上面,以增加拍卖的趣味性及方便拍卖进行。 b .“拍卖锤”一个。 c .宣布游戏规则。老师(或选一位学生)当拍卖师,手持“拍卖锤” 做终裁。每个学生有10000元钱,可以随意叫卖“起价表”中的东西,以起价为基准,每次出价以1000元为单位,最终以价高者得到东西,

有出价10000元的,立即成交。并由拍卖师做好记录,同时得标者也做下相应的记录(用多少钱买到了什么)。 起价表 2.引发动机 (1)教师问:“有谁不喜欢金钱?”(预期学生会一致说没有,而且反应是热烈的。) (2)教师继续问:“若你有10000元,你希望得到什么?”(让一两位学生回答) (3)给每个学生每人10000元,介绍拍卖游戏的方法和拍卖的东西。 3.开始拍卖 (1)由教师主持拍卖。 (2)按游戏方法进行,到所有拍卖东西卖出为止,然后请学生认真考虑买回来的东西。

初中生的心理特征分析

初中生的心理特征 初中生正处于从儿童向青年期过渡的急剧变化的时期,他们具有半成熟、半幼稚,半懂事、半不懂事的特点,或者说具有半儿童、半成人的特点。 一、认识能力方面 (一)感知活动的精确性,概括性有了明显的发展 他们已能根据教学要求去观察某种对象和现象,并能稳定地长时间地去进行有目的的面容。在一般的学习活动中,集中注意的观察时间随年级的升高而有延长的趋势。 初二以后,学生已能按思维的概括去观察事物,如按一定的规律去填补图形的缺损处。由于观察的精确性、概括性有所提高,他们在观察进能抓住事物的主要特点和忏悔进行较为全面、深刻的分析,并能把个别事物同一般的原理、规则联系。 (二)意义识记开始占优势 初一年级以上的学生记忆服从于识记的任务和教材的性质,并通过理解来掌握教材内容和各部分教材之间的内在联系。 (三)抽象逻辑思维开始占有相对的优势 初中学生在教学活动中,已能根据事物的本质特征和内在联系进行恰当的判断和进行归纳或演绎。有的学生还能够不受事物的具体情节的局限,超出直接感知的事物,提出假设,进行推理和论证;有的还能根据掌握的资料,进行分析和科学实验,作出判断和推理,从而发现事物的内在联系。因此,优秀的初中学生也能有近似科学的预见或理论的创新。 二、情绪和情感方面

(一)情感内容与日渐丰富,但较肤浅 初中生已发展到与社会需要相联系的情感,如集体主义情感、爱国主义情感、同志友谊感、理智感和美感。但是由于他们知识经验的局限,自我调节和控制的能力不够强,当预先决定的活动作临时的调整时,尤其是需要服从社会的要求,放进自己所喜爱的活动时,情感上波动较大。这反映了初中生的社会性情感还不够深刻。有的学生甚至分不清是非、辨别不了美丑,出现哥们义气等不正确的情感。 (二)情绪表现较全面 初中生不像小学生那样掩饰不了自己内心世界,而是极力使自己的情绪不外露。但是,由于它们的意志力和个性意识倾向性发展得不够稳定,自我调解和控制的能力较差,遇到一点事情时往往表现出或者振奋、激动、热情,或者动怒气、怄气,甚至打架。这在一定程度上反映了他们耐受挫折的能力不强。 三、意志行动方面 (一)喜欢模仿,善于模仿 模仿是对榜样行为的一种效法。简单模仿是一种本能倾向,复杂的模仿则是一种意识活动。初中学生喜欢模仿与他们意志行动的独立性尚未成熟,易受暗示有关,也与他们的思维独立性品质较差,容易接受生动、形象化的教育的年龄特征有关。 针对初中学生喜欢模仿、善于模仿的特点,教师凡是要求学生做到的,必须首先自己要做到,同时应在同年龄团体中经常树立内容不同的、良好的榜样供学生模仿。另外,树立和发展良好的校风和班风的作用也十分重要。 (二)动机的多变性

初中生心理特点及如何进行有效沟通

初中生心理特点及如何进行有效沟通 初中阶段是学生个性发育的一个转折阶段,他们正在告别童年,开始一个崭新的成长和变化时期,在这期间身体的各个方面都在迅速发育并逐渐成熟,与此同时心理的各个方面也在发展,但相对于生理发育速度来说则相对缓慢,这样,身心发展暂处于一种不平衡、不稳定的状态,常常出现各种心理矛盾和心理冲突。被称为“心理断乳期”、“风暴期”“动荡期”所以,我们有必要了解这一阶段孩子身心发展的特点,以此促进孩子的健康发展。生理特点 初一学生处在青春发育期的开始阶段,这是个体发育的第二个高峰期,在这一时期身体和生理机能都会发生急剧的变化,主要表现在: 1.外形的变化:(1)身高 外形变化最明显的特征是身高的迅速增长,每年至少要长高6-8厘米,家长不经意发现孩子的裤子短了是常事;但男女身高变化是有差异的,一般女生的发育加速期比男生早1-2年,所以初一新生中女生往往身高高于男生。(2)体重 处在青春期的初中生,在体重上也有较大的发展。平均每年增长4.4-5.5公斤,初中三年以后,男女生的体重已接近成人。(3)第二性征的出现 第二性征是发育的外部表现,是初中生身体外形变化的重要标志。随着第二性征的出现,初中生开始从童年的中性状态进入到两性分化状态,在男性身上,第二性征主要表现为喉结突出,嗓音低沉,体格高大,肌肉发达,唇部出现娃娃胡,周身出现多而密的汗毛,出现了腋毛阴毛等。在女性身上,第二性征表现为嗓音细润,乳房隆起,骨盆宽大,皮下脂肪较多,臀部大体态丰满,出现了腋毛和阴毛等,使得男女初中生在外形上的差异日益明显。 2.内脏机能 (1)进入青春期后,中学生身体各个系统和器官的生长发育很不平衡,骨骼的增长比肌肉快,四肢的增长又比躯干快,因此少年的体形很像窄肩、扁胸、长腿的“豆芽菜”。(2)心脏的发育跟不上各器官和系统的生长,所以青少年容易发生头晕、疲劳、心跳加速、血压升高等现象。(3)大脑的发育在量上没有显著的增长,因为儿童在10岁以前脑重量已有成人的95%,但在质的方面则有较大进展,以抽象逻辑思维为主,能根据假设进行推理,思维的创造性、批判性日益明显。(同时存在片面性、固执性)(小学高年级开始有形象思维向抽象思维发展)针对这些变化我们应注意: ①对于身体上的这些急剧变化我们应密切的关注,及时的加以说明、解释以免造成孩子的心理困惑和负担。 ②可以适当进行体育锻炼以促进身体发展,但强度不宜过大以免伤害到骨骼的发育。③及时补充营养尤其是蛋白质、维生素、糖类(豆制品、鸡蛋、牛奶、核桃仁花生、芝麻、水果)保证身体发展的需要。(良好的饮食习惯:空腹不喝牛奶无法吸收,饭前吃水果,不吃反季节的蔬菜和水果) ④随着学习科目的增加和难度的加强,要注重学习能力的培养,着重知识的理解和运用。(家长现在可能都有感觉,小孩以前在小学成绩很好,怎么到了初中就只有七八十分了,这可以说是一个普遍现象,要知道以前只有两门(科目少),今天没听懂明天老师还会讲,初中不同科目多,难度加大,天天都有新的内容,所以,要改变学习方法,不能还象小学那样初中各年级课件教案习题汇总语文数学英语物理化学 一味的死记硬背。例如:英语单词的记忆,天天都有,量很大,不是孩子不记,记了背了一下就忘了,总是没有成功的体会,慢慢的就丧失了信心,失去了兴趣,就可能放弃了,但是如果用音标,掌握规律,又轻松又有效果)从生理条件上讲,他们完全有这个基础和能力,关键就是我们要通过合适的方式帮助他们发展。

初一学生心理特点

一、初一新生的心理变化及特点 1、自身角色的改变 从小学的老大转变为中学的老小。原先在小学班级里成绩优秀在新的班集体就可能显得默默无闻、普普通通了,也有的同学升入初中后对新的环境感到自信心不足,寂寞、孤独,总是怀念以前的班集体或以前的老师。这种角色上的转换,会使我们同学产生相当强烈的不适应感。 2、生活自理能力的要求 现在我们同学在家绝大多数都是独生子女,但是从前天进入初中开始住校后,我们就发现,我们不得不告别过去在家时的“衣来伸手,饭来张口”依赖父母的生活了。而是一下子要去面对自己买饭吃饭、洗衣服、收拾床铺等这样简单又具体的问题了,而且一周才能回一次家,有的同学甚至是要一两个月才回一次家,那么这对于我们这些从小到大从未离开过父母身边的同学来说怎么办呢?还有父母给的生活费又该怎样计划支配呢?每天的饮食又该如何合理安排呢?这一系列的问题都向我们同学提出了独立生活的挑战。 3、功课从“寥寥无几”到“门类繁多”。 我们都知道,小学就那么寥寥的几门课,两三位老师就一竿子包到底了;而在中学,我们一下子十几门功课全端出来,老师一人授一门课。功课换了内容,难度也加深了,而且门门功课有作业,往往让我们初一新同学应接不暇,真有点狗咬刺猬,不知从何下口的感觉。所以不少同学在学习上容易产生手忙脚乱之感,失去协调与自控能力,甚至失去自信。 4、老师由“保姆型”转变为“放手型”。 上了中学后我们还会发现师生关系有了显著的变化。在小学里,小学老师和我们同学之间交往的机会很多,我们和小学老师之间是相互非常了解的,师生关系也是非常密切的,但是到了中学,我们每位任课老师都要教几个班的课,指导很多学生,一般就不会象小学那么深入细致了,学习生活上包办的地方也比小学少了,而且现在老师强调的是学习的自觉性,不再是像小学时无微不至的“保姆型”的了。这对我们部分小学时对学习很有依赖心理的同学来说,就很不适应了,所以不少同学进入中学离开熟悉的老师,感情上失去依托,容易产生失落感,甚至对新老师在感情上产生抵触情绪。 5、同学之间人际关系的重新组合。 在我们小学时,我们的小学同学大都是街坊邻居,早不见晚见,原来就是伙伴;但是到了中学则不同了,五湖四海各个市县各个学校的聚在了一个教室里,面孔几乎都是陌生的,所以我们必须认识新的同学新的伙伴,要重新选择朋友了。但是就是在同一个班级里,也不是每个同学都能成为朋友。所以,人际关系,朋友的重新组合,以及关系的重新确立,对我们初一的同学而言,不能不说是个新的课题。但是进入中学的这个开始阶段,难免有些同学是心里虽然向往着友谊,却又与这新的一切保持着一段距离,因为他还没能像以前那样投入到班级和同学中,有的同学甚至自我封闭,成为班级的旁观者,也有的还沉浸在小学难忘的印象和旧日的记忆里呢,这样与同学的交往就会觉得拘谨、羞怯和手足无措了,难以适应新的生活学习。而还有的同学则是在新学校里不能正确处理正常的学习竞争,将学习成绩看作是一个“角斗”和“较劲”的标尺,从而产生焦虑、嫉妒或自卑等不良心理,造成同学关系紧张,感觉适应困难。 6、与家长之间关系的变化。

维护老客户的方法

如何维护老客户的方法? 一、目的要明确 1、维护老客户的目的要明确,是让大家热情呢,还是收取一定的费用呢?还是提高满意度呢?还是提高知名度呢? 2、本部门的目的一定要和企业的目标尽量一致,维护老客户这个目的是企业级别的任务呢?还是部门级别的任务呢?是全体员工参与的任务呢?还是部分员工的部分任务呢? 3、我们要做的工作是否能够有结果的预测呢?例如问题中不那么热情了,我们需要什么样的热情就可以了呢?这个热情如何度量呢?我们是否有度量热情的“尺子”了吗?结果可以度量吗? 二、方法要得当 1、我们知道老客户需要什么吗?他们需要公司的产品以外还需要什么服务呢? 2、老客户得到这些服务能够有什么好处吗?能够解决企业的短期问题,长期问题? 3、我们提供的服务在效果、时间、价值、效率等是否能够“恰倒好处” 4、我们如何让客户接受我们的服务,以免我们剃头挑子一头热。我们如何让最终客户接受我们,如何让客户的老总接受,如何向客户的客户宣传,最终让他们最好能够忠诚地接受我们的服务, 三、成本要计算 1、我们提供的服务是否能够计算成本? 2、我们是否有足够的能力提供相关的服务, 3、我们是否能够承诺, 4、如果我们承诺了我们要提供的服务,但是我们万一没有做到怎么办? 5、我们提供的服务是否有足够的竞争力, 四、人员要稳定 1、公司是否战略允许我们组织相关的人员提供这样的服务, 2、我们人员的能力是否支撑我们提供相关的服务, 3、我们是否建立了相关的流程、程序做到人员的招聘/培训/后备/应急, 五、资源要到位 1、我们是否有客户管理的手段,我们是否有客户接受服务的记录管理吗?那些客户已经接受了我们的服务,哪些客户还没有接受我们的服务?

中学生心理健康团体辅导方案

中学生心理健康团体辅导方案 ----拍卖价值观 团体活动: ---- 拍卖价值观 活动目的: 通过团体辅导活动,激发学生思考自己的价值取向,帮助学生体验和澄清自己的人生价值观和人生态度。 设计思考: 中学时代是人生可塑性最强的时代,中学生的价值观对其人生态度有重要的影响。由于学生处于价值观形成和发展时期,很多价值观念还是模糊不清的,中学生的价值观念往往受其所处的社会背景、家庭传统、家庭教育等等方面的影响较大。这一团体活动是用类似拍卖商品的方法,帮助学土了解有关爱情、友谊、健康、美貌、爱心、金钱、欢乐等多方面的价值观念:因为在拍卖会上,学生个人的价值观念直接影响学生在拍卖时的选择,学生可以从自己的取舍中了解自己的价值观和人生态度,思考和澄清自己的价值观和人生态度。 活动过程: 1.活动准备 a .“起价表”一份。如图,各价值项目用不同的颜色制成卡片,粘帖在上面,以增加拍卖的趣味性及方便拍卖进行。 b .“拍卖锤”一个。

c .宣布游戏规则。老师(或选一位学生)当拍卖师,手持“拍卖锤”做终裁。每个学生有10000元钱,可以随意叫卖“起价表”中的东西,以起价为基准,每次出价以1000元为单位,最终以价高者得到东西,有出价10000元的,立即成交。并由拍卖师做好记录,同时得标者也做下相应的记录(用多少钱买到了什么)。 起价表 2.引发动机 (1)教师问:“有谁不喜欢金钱”(预期学生会一致说没有,而且反应是热烈的。)

(2)教师继续问:“若你有10000元,你希望得到什么”(让一两位学生回答) (3)给每个学生每人10000元,介绍拍卖游戏的方法和拍卖的东西。 3.开始拍卖 (1)由教师主持拍卖。 (2)按游戏方法进行,到所有拍卖东西卖出为止,然后请学生认真考虑买回来的东西。 4.组织讨论:(以下是示例) (1)你是否后悔得到你所买的东西为什么(可能的答案) a不后悔,因为“爱情”是最令人快乐的体验; b“权力”使我高人一等,受人尊重; c“诚实”是美德; d“学历”等于美好前程,一生无忧…… (2)在拍卖过程中,你的心情如何(可能的答案) a很紧张,一定要赢! b有时叫到高价就舍不得再叫。 (3)有没有同学什么都没有买为什么不买(可能的答案)

初中一年级心里特点

初中一年级 心理特征:成熟性与幼稚性的统一,进入少年期,身体形态发生显著变化,身体机能逐步健全,心理也相应地产生变化,但童年和少年两个阶段之间是逐渐过渡的,初一学生刚刚跨入少年期,理性思维的发展还有限,身体发育、知识经验、心理品质方面依然保留着小学生的特点。 向上性与盲目性的统一,自我意识开始发展,有了一定的评价能力,也开始注意塑造自己的形象,希望得到老师和同学的好评,在学习和纪律方面会认真努力,力争给老师和同学留下好印象,但思维的独立性和批判性还处于萌芽阶段,神经系统调节能力较差容易受外界影响,顺利时盲目自满,遇挫折时盲目自卑,泄气,有从众心理。 独立性与依赖性的统一,不愿让大人管,但学习和生活中遇到具体困难希望得到老师和家长的帮助。新鲜感和紧张感的统一,新环境新老师新同学新学科感到新鲜。 但不久后,由于学科增多,复杂性增强,课时延长,考试增多,教法和学法与小学不同,使其感到紧张。加强养成教育,注意心理辅导自我意识的教育,情绪辅导,青春期教育。开展学法指导,学习方法和学习习惯及时间分配等。还要注意不要放任不管不问,不要严管不解决问题。 年级特点: 从六年级刚刚升入初中一年级,很多学生还以小学的学习方法和态度对待初中的学习,有些孩子会出现上课跟不上老师进度,明显感到学习任务加重,学习有些力不从心。总述:从小学进入到中学,对学生来说是一个飞跃,学生面临着新的环境、老师、同学,对于“新”的适应速度将会对初一学生产生很大的影响,新年级的初一新生,对一切既陌生又好奇,心态比较放松。 科目增多了,知识难度也比小学有了较大提高,已经不能再用小学或者初中的学习方法来学习,一定要及时调整,学习时间分配也是需要关注的问题。 沟通方法:1. 关注适应性——从小学生转变为中学生,对周围的环境、教学的方法、生活的节奏都需要适应,适应的快慢,在很大程度上决定着学生初一甚至整个初中阶段的成绩,所以初一很重要的一件事情就是要尽快适应新的生活。 2. 新的习惯养成——初一是打基础的年级,不仅要打好知识的基础,更要大号学习习惯的基础,重视“养成教育”,就是让学生尽快养成端正学习态度,养成良好的学习习惯、思维习惯,养成正确的学习方法,成功的养成教育史学生咋初中阶段学习成绩优秀的重要保证! 3.重视基础知识——课程的难度是渐进的,所以通常刚开始的时候,学生都会觉得比较简单,初一不要追求“难度”和“进

客户关系维护技巧,与客户保持联系的5种主要方式.

客户关系维护技巧,与客户保持联系的5种主要方式 相对而言,电话销售是一种成本较低的销售方式,但如果当时在电话中销售人没有给客户留下深刻的印象,客户就不会主动与销售人联系,以至于造成销售机会的丧失。 所以,有必要探讨除了电话以外,还可以用哪些方法与客户保持联系。 与客户保持联系的主要方式有: 1.电子邮件 通过电子邮件群发,可以与所有的客户保持一个比较密切的联系,如节日问候、新产品介绍等。 通过电子邮件与客户保持联系,是常用的跟进方式。在利用电子邮件时,要注意以下几点: (1)征求客户的意见,得到客户允许,再发电子邮件给客户。因为在所接触的所有客户中,并不是所有的客户都希望收到销售人的信息,即使这些信息对客户来讲是有价值的。销售人可以与客户初步探讨他最关心的问题,看看自己的销售服务与客户关心的问题之间是否可以联系上,当然,销售人也可以找些客户最感兴趣的资料给客户,这样,也可以增进与客户的关系。 (2)选择简讯内容。简讯内容很重要,最好是对客户有价值的信息,否则的话,销售人的邮件就成了垃圾邮件,反倒会损害客户关系。 (3)简讯制作要专业、醒目,吸引客户阅读。 (4)要体现出个性化。电子邮件群发要体现出个性化,要让每个接到电子邮件的客户都认为这个邮件是发给他个人的。比较容易做到这一点的就是电子邮件中体现出对客户的称呼,给不同人的邮件用不同的称呼开头。最好的方法就是用Outlook,利用 Outlook里面联系人管理中的昵称,然后通过合并邮件的功能做到个性化群发邮件。 2.短信 从电话销售的角度来看,短信也会是一个比较好的与客户保持长期接触的方法。使用短信时有一点要注意,即慎重使用产品和服务介绍。当销售人准备通过以短信的方式向客户介绍产品或者服务时,最好要预先告诉客户。如果盲目地从什么渠道获取些手机号码就向他们发短信,这样做的结果只会招来手机用户的投诉。 3.信件、明信片 汽车销售冠军乔吉拉德为了与自己的客户保持联系,每个月都会寄出15000封明信片,这样客户始终没有办法忘记他,即使自己暂时不更换汽车,也会主动介绍客户给他,这成为乔吉拉

-中学生团体心理辅导

团体心理辅导 职高学生综合素质受各种因素影响,他们没有远大理想,意志薄弱、缺乏自信、没有吃苦耐劳和艰苦奋斗的精神,在学习和生活中缺乏想象力和创造性。正是由于这些复杂因素,造就了职高学生,在平时受到多少不公平待遇,是可想而知的。针对职高学生普遍存在缺少被欣赏,自信心不足,心态较消极等负性因素,特别是升入高三后,面临巨大的升学压力,学生对自己能否适应高三生活,能否顺利考入大学,产生了大大的疑问。为了给学生树立信心,设计了这次学生成长团体活动,主题:为“发现自我肯定自我”。[关键词] 高 中生;朋辈激励;自信【活动目标】1、用积极心理疗法挖掘人积极的心理品质,培养学生积极的情绪。2、启发学生以健康的心态面对人生,迎接挑战,培养学生积极的认知应对方式;3、引导学生培养积极的人格品质,养成积极的人生态度,从而使自己对生活充满自信,变得更加幸福快乐。【活动对象】高三学生【活动场地】普通教室(移走桌子)【活动时间】90分钟左右【活动准备】各种颜色的纸、彩笔、剪刀、别针、学生每人准备一张精美有个性的卡片,手语版的《你是真的很不错》MTV。【活动过程】一、热身运动活动时间:10分钟活动方法:1、请同学们呈弧形面对老师坐下来,老师引导着做,先两只手掌相互搓(起风了)——两个手指拍手掌(小雨)——四个手指拍手掌(中雨)——拍手(大雨)——拍手同时跺脚(暴雨)——拍手、跺脚同时口中发出“呜呜”声(狂风暴雨)。 2、请同学们站立,用投影仪播放手语版的《你是真的很不错》MTV,让同学们跟着唱歌,同时模仿影片里的动作。二、介绍自己活动时间:20分钟活动步骤:1、两个人一组,向对方介绍你自己。两个人先握手,其中一个人说“从前就认识,今天又见面,见到你很高兴”,“你好,我是(姓名),你可以叫我**,认识我是你的荣幸,我这个人有很多优点,先向你介绍我的三个优点,我这个人… …”两个人按照以上模式相互介绍。2、两人变四人一组,向另外两个人介绍自己的伙伴。“你好,我是**,向你介绍我的一个朋友**,你可以叫他**,我的这个朋友很优秀,他有三个优点,他这个人… … 3、变八个人一组,从第一个人开始依次介绍自己。第一个人说“我是(优点)的(优点)的(优点)的(姓名)”。第二个人说“我是(优点)的(优点)的(优点)的(姓名)旁边的(优点)的(优点)的(优点)的(姓名)”。第三个人说“我是(优点)的(优点)的(优点)的(姓名)旁边的(优点)的(优点)的(优点)的(姓名)旁边的我是(优点)的(优点)的(优点)的(姓名)”。其他人按照以上模式依次介绍自己。 4、介绍自己活动完成后,大家讲感受,谈总结,强化优点,认识更多人和知道他们的优点。三、互助互爱活动时间:15分钟活动步骤:1、八个人围成一个圈,双手搭在前一个人的肩膀,捏肩膀、拍后背、敲后背。2、向后转,双手搭在前一个人的肩膀,捏肩膀、拍后背、敲后背。3、每个同学伸出自己右手拇指围成一个圆,大声反复说“和大家在一起我很开心”。4、让同学讲感受,老师总结(通过身体的接触拉近了心理的距离,使人放松,感受到帮助别人和接受别人的帮助和关爱) 四、天生我才活动时间:15分钟活动步骤:1、请同学们回答以下几个问题:(1)我最欣赏自己对朋友的态度是什么?(2)我最欣赏自己对学习的态度是什么?(3)我最欣赏的一次学习进步是什么?(4)我最欣赏自己的性格是什么?(5)在学习过程中我得到了什么?2、分组讨论,每组八人,各选一名组长,组长负责把握好时间,组织和鼓励大家积极发言,让同学讲感受,组长总结记录。(分享对自己的欣赏在哪,从而感动自己,自我肯定,同时学习别人优点,使自己思想变得开阔) 五、让我自豪活动时间:15分钟活动步骤:1、请填写3件不同年代你引以为自豪、引以为荣的事件。年代事件自豪感小学初中现在2、分组讨论,组长组织和鼓励大家积极发言,让同学讲感受,组长总结记录。六、讨论与分享活动时间:10分钟活动步骤:1、组内讨论请每个小组同学内部分享今天在活动中的收获与感受,并有组长记录。这是发挥朋辈激励作用效果最显著,

初中生心理发展的特点

初中生身心发展的基本特点 初中生的整体身心特点可以用“在矛盾和不平衡中快速发展”来概括。无论是生理的发展还是心理的发展,都符合这个特点。 (一)初中生的生理发展的基本特点 初中阶段是学生身体生长发育的第二个高峰时期。其中身体外形的变化、内脏机能的成熟和性的成熟号称是“青春期的三大巨变”。 外形的变化:绝大多数的学生从初中阶段开始身高和体重都进入快速增长时期,体形和面部轮廓也开始褪去儿童时期的“大头娃娃孩子相”,变得身材匀称,眉开眼阔,接近成年人的体形比例和面貌特征。 内脏机能的成熟:初中生的体能随着心、肺功能的迅速增强而快速提高,脑的发育也在13、14岁进入加速生长的时期。 性的成熟:最为突出的生理变化是性的成熟和第二性征的出现。大多数女生在初中阶段出现月经初潮,男生出现首次遗精。嗓音、体形、体毛等副性征也陆续出现。当然,各种生理机能的发育水平和时间早晚是存在一定的个体差异的,这种差异本身也可能是造成心理压力的直接原因。 (二)初中生的心理发展的基本特点 1.生理发展与心理发展之间的不平衡性 青春期是从幼稚的儿童向成熟的青年期过渡的时期,初中生的生理、心理与社会关系的发展是不同步的,具有显著的异时性和不平衡性。在这一时期,初中生的生理迅速发展成熟,而心理的发展却落后于生理的发展,他们在对生理上的急剧变化感到兴奋的同时,与之相应的心理机能的成熟却没有同步发生。他们的价值观、交往能力和策略、思考问题的方式和水平、把握社会规范的能力和经验、应付自己的心理问题的知识和技巧等各个方面都依然停留在一个相对幼稚的阶段,需要逐渐累积、缓慢发展、在探索中前行。这种身心不平衡性不仅会贯穿整个初中阶段,而且会在一定程度上延续到高中阶段。 2.成人感与幼稚性的矛盾性 生理上的急剧成熟,使初中生迅速意识到自己“已经”是一个成年人了,能够像成年人一样独立自主,不受父母和老师限制地决定自己的一切生活、学习和交往活动。由于这种成人感非常强烈,为了捍卫自己的承认“权利”,初中生们甚至会出现一些“神经过敏”、“防卫过当”的现象。他们迫不及待地要向周围的人证明自己已经不是个人云亦云、跟在老师和父母后面作“应声虫”的小孩子,而是一个与众不同、有自己主见的“大人”。尽管他们急于要大家认识到他们新的“成人形象”,他们在生活和学习中表现出来的行为和心理发展水平却远远不够成人的标准,依然带着浓厚的孩子气。即使是他们表达和理解成人感的方式,也具有明显的简单、片面、绝对化的特点,反映出明显的幼稚性。这些处在“心理断乳期”的孩子一边在断乳,一边也还是恋乳的。初中生的成人感往往只是在生活照顾和情感依赖方面比小时候更独立、更希望成人放手,与此同时,他们在精神的理解、支持和保护方面对成年人却是十分依赖的。 成人感和幼稚性的矛盾在初中生身上会作为主要的心理矛盾存在相当长的时间,成为影响初中生心理成熟的一个最为显著的内在因素。主要体现在如下几点: (1)与父母、老师的交流和沟通出现明显的反叛性和闭锁性。心理学上把青春期称作“第二反叛期”。大多数孩子都会有对父母和教师的管教不认可、不服气、不照办、不接纳的心理或行为,只是程度和表现方式因人而异。初中生做什么事情也都尽量避开父母,情愿一个人呆在自己的房间里,开始疏远父母、老师,有话不主动对成人讲,甚至将自己的东西上锁。

维系客户关系方法与技巧

维系客户关系方法与技巧 一些高层管理人员经常诧异地说:“不久前与客户的关系还好好的,一会儿‘风向’就变了,真不明白。”客户流失已成为很多企业所面临的尴尬,她们大多也都知道失去一个老客户会带来巨大损失,也许需要企业再开发十个新客户才能予以弥补。但当问及企业客户为什么流失时,很多企业老总一脸迷茫,谈到如何防范,她们更就是诚惶诚恐。 客户的需求不能得到切实有效的满足往往就是导致企业客户流失的最关键因素。一般来讲,企业应从以下几个方面入手来堵住客户流失的缺口。 顾客追求的就是较高质量的产品与服务,如果我们不能给客户提供优质的产品与服务,终端顾客就不会对她们的上游供应者满意,更不会建立较高的顾客忠诚度。因此,企业应实施全面质量营销,在产品质量、服务质量、客户满意与企业赢利方面形成密切关系、 另外,企业在竞争中为防止竞争对手挖走自己的客户,战胜对手,吸引更多的客户,就必须向客户提供比竞争对手具有更多“顾客让渡价值”的产品,这样,才能提高客户满意度并加大双方深入合作的可能性。为此,企业可以从两个方面改进自己的工作:一就是通过改进产品、服务、人员与形象,提高产品的总价值;二就是通过改善服务与促销网络系统,减少客户购买产品的时间、体力与精力的消耗,从而降低货币与非货币成本。 某企业为了更好地吸引客户,将销售收入的3%用于新产品的研制开发,生产市场上有良好需求的产品,还投入了大量的费用改进产品的各种性能,提高产品的价值。而且把全国市场划分为华东、华西、华中、华南、华北五个部分,出资建立了五个仓库,每个仓库都配备专门的送货车。另外企业承诺客户不管什么时间要货,只要一个电话,保证24小时内送到。解决了客户缺少货源问题,节省了货物运输的时间、费用,客户购买产品的成本大大降低,受到众多客户的好评,企业当年的销售额就比往年增加了23、5%。 很多企业为了发现自身存在的问题,经常雇一些人,装扮成潜在顾客,报告潜在购买者在购买公司及其竞争者产品的过程中发现的优缺点,并不断改进。 著名的肯德基快餐店就经常采用这种方法。美国的肯德基国际公司的子公司遍布全球60多个国家,达9900多个,但如何保证她的下属能循规蹈矩呢?一次,上海肯德基有限公司收到了3份总公司寄来的鉴定书,对她们外滩快餐厅的工作质量分3次签定评分,分别为83、85、88分。分公司中外方经理都为之瞠目结舌,这三个分数就是怎么定的呢?原来,肯得基国际公司雇佣、培训一批人,让她们佯装顾客潜入店内进行检查评分,来监督企业完善服务。 这些佯装购物者甚至可以故意提出一些问题,以测试企业的销售人员能否适当处理。例如,一个佯装购物者可以对餐馆的食品表示不满意,以试验餐馆如何处理这些抱怨。企业不仅应该雇用佯装购物者,经理们还应经常走出她们的办公室,

中学生心理健康团体辅导方案定稿版

中学生心理健康团体辅导方案精编W O R D版 IBM system office room 【A0816H-A0912AAAHH-GX8Q8-GNTHHJ8】

中学生心理健康团体辅导方案 ----拍卖价值观 团体活动: ---- 拍卖价值观 活动目的: 通过团体辅导活动,激发学生思考自己的价值取向,帮助学生体验和澄清自己的人生价值观和人生态度。 设计思考: 中学时代是人生可塑性最强的时代,中学生的价值观对其人生态度有重要的影响。由于学生处于价值观形成和发展时期,很多价值观念还是模糊不清的,中学生的价值观念往往受其所处的社会背景、家庭传统、家庭教育等等方面的影响较大。这一团体活动是用类似拍卖商品的方法,帮助学土了解有关爱情、友谊、健康、美貌、爱心、金钱、欢乐等多方面的价值观念:因为在拍卖会上,学生个人的价值观念直接影响学生在拍卖时的选择,学生可以从自己的取舍中了解自己的价值观和人生态度,思考和澄清自己的价值观和人生态度。 活动过程: 1.活动准备 a .“起价表”一份。如图,各价值项目用不同的颜色制成卡片,粘帖在上面,以增加拍卖的趣味性及方便拍卖进行。 b .“拍卖锤”一个。 c .宣布游戏规则。老师(或选一位学生)当拍卖师,手持“拍卖锤”做终裁。每个学生有10000元钱,可以随意叫卖“起价表”中的东西,以起价为基准,每次出价以1000元为单位,最终以价高者得到东西,有出价10000元的,立即成交。并由拍卖师做好记录,同时得标者也做下相应的记录(用多少钱买到了什么)。 起价表

2.引发动机 (1)教师问:“有谁不喜欢金钱”(预期学生会一致说没有,而且反应是热烈的。) (2)教师继续问:“若你有10000元,你希望得到什么”(让一两位学生回答) (3)给每个学生每人10000元,介绍拍卖游戏的方法和拍卖的东西。 3.开始拍卖 (1)由教师主持拍卖。 (2)按游戏方法进行,到所有拍卖东西卖出为止,然后请学生认真考虑买回来的东西。 4.组织讨论:(以下是示例) (1)你是否后悔得到你所买的东西为什么(可能的答案) a不后悔,因为“爱情”是最令人快乐的体验;

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