酒店服务自我评价

酒店服务自我评价

【篇一：酒店服务员自我评价】

酒店服务员自我评价

作为五星级酒店的服务生,在做事细节、礼仪方面要求都特别严格,因为前厅部是酒店的第一“窗口”,而服务员的素质直接反映了该酒店的

服务质量和管理水平，作为服务员我每天要面对大量的宾客,影响面大,因此在服务工作中要特别讲究礼仪,给宾客留下美好的印象。下面就是我作为服务生自我鉴定。

一、语言能力

语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格，客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。

二、以人为本

客人对酒店的第一感觉很重要，这主要靠两个方面来体现：酒店特

色及员工素质。作为酒店每位员工要把自己当作企业形象代表人，

形象要得体、大方、端庄，每个岗位都要专业，有星级服务标准，

要求热爱酒店、关爱客人、以客人为中心，使客人对酒店产生信任、满意。

三、应变能力

经过自己的努力，自然取得不错的效果，但仍然存在不足，在以后

的工作中一定不断学习，不断加强，争取有更优秀的表现

作为五星级酒店的服务生,在做事细节、礼仪方面要求都特别严格,因为前厅部是酒店的第一“窗口”,而服务员的素质直接反映了该酒店的

服务质量和管理水平，作为服务员我每天要面对大量的宾客,影响面大,因此在服务工作中要特别讲究礼仪,给宾客留下美好的印象。下面就是我作为服务生自我鉴定。

一、语言能力

语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。

语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态

度性格，客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。

二、以人为本

客人对酒店的第一感觉很重要，这主要靠两个方面来体现：酒店特

色及员工素质。作为酒店每位员工要把自己当作企业形象代表人，

形象要得体、大方、端庄，每个岗位都要专业，有星级服务标准，

要求热爱酒店、关爱客人、以客人为中心，使客人对酒店产生信任、满意。

三、应变能力

服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，服务员应当

秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为

客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更

要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。在一般情况下，客

人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到的是错误是/fanwen/1600/不是在自己一方。

经过自己的努力，自然取得不错的效果，但仍然存在不足，在以后

的工作中一定不断学习，不断加强，争取有更优秀的表现

资料来源：https://www.360docs.net/doc/9612462012.html,/data/xdth/

【篇二：酒店简历自我评价】

【范例一】

1.丰富的酒店工作经验，曾任职过客房服务员、前台接待、客房中

心文员职务。

2.具有高度敬业精神和团队合作精神，踏实肯干，具备良好的沟通、组织和协调能力。

3.性格开朗，勤奋好学，吃苦耐劳，乐观向上，能热情的面对工作。【范例二】

酒店管理专业毕业，并有3年宾馆服务经验。能耐心的处理客户的

需求，提升客户对宾

馆的满意度。

【范例三】

熟悉餐饮行业，对餐厅的管理有一定的经验。良好的服务意识，能

以顾客角度出发，确

保顾客满意，提高公司口碑。

【范例四】

拥有丰富的培训经验,熟悉酒店服务行业各部门的情况,对于建立良好

的员工关系以及企

业文化有一定的见解,并且善于策划大型的酒店活动。

【范例五】

熟悉旅游市场，根据客户需求提供最佳旅游线路。能够熟练操作galileo，abacus，e-term

的订位，quote等程序。

工作认真细心，沟通协调能力强，有责任心;有较好的服务意识，对

客户耐心、热心、诚

心，有一定的亲和能力。能承受多方的工作压力，并具备良好的团

队合作精神。

【范例六】

本人毕业于饭店服务与管理专业，出色掌握本专业的理论和知识。

为人谦虚谨慎，对待

工作认真负责，心思缜密，善于从细节中抓问题，同时具备良好大

局观。善于总结，能通过

学习和实践不断提高自身业务能力。性格开朗乐观，有亲和力，擅

长与人沟通，能妥善处理

人际关系。尊重师长，善待同事朋友。

【范例七】

本人从事酒店管理工作多年，在实际工作中积累了丰富的与客人沟

通的经验, 有敏锐的

洞察力，善于处理人际关系。性格开朗的我对生命充满热忱，因此

受到工作伙伴的欢迎。坐

言起行，边做边学的个性，让我能紧跟时代的步伐，并及时将理论

运用于实践。篇二：旅游

与酒店管理简历自我评价范文旅游与酒店管理简历自我评价范文以

下自我评价范文,仅供旅游与酒店管理专业应届毕业生制作个人简历

时参考旅游与酒店管理简历自我评价范文(一)待人真诚，能吃苦耐劳，办事严谨认真负责，创新能力突出，有较强的组织管理能力，

有团队精神及良好的人际关系，协作意识及适应能力很强，大学期

间专业课程的学习使我有

了扎实的理论基础，课余时间参与的各项校外实践活动不仅让我积

累了丰富的社会实践经验，

更重要的是培养了良好的社交能力及应变能力，使我具备了相当的

工作能力，相信自己在工

作中能做得更出色.旅游与酒店管理简历自我评价范文(二) 本人是一

名应届毕业生，就读于贵州交通职业技术学院，旅游与酒店管理专

业。性格活泼开朗、具有很好的亲和力，善于与人沟通、而且爱好

广泛，爱好唱歌、喜欢不

断创新、追求新事物。努力积累文化知识,为实践做最充分的准备.每一门课程我都认真对待.

因为学的是旅游与酒店管理专业,所以在管理方面提高的同时学习导游基础知识和酒店销

售.

旅游与酒店管理个人自我评价范文(三)本人为人极富亲和力，对酒店管理专业拥有浓厚的兴趣，赋有创新意识，对待工作有热

情，协调组织力强.具备了扎实的专业基础知识，系统的掌握了餐饮连锁管理，管理学等有关

理论；熟悉工作常用礼仪；对酒店服务有一定的经验。具备较好的

英语听、说、读、写、译

等能力；组织能力和宣传能力强，在校期间，工作和学习受到老师和领导的一致肯定。旅游与酒店管理专业个人简历自我评价范文(四) 在大学三年一直担任班级的生活委员，多次组织过班级活动，平时

认真细心、责任心强、

敢于负责，稳重、诚信、热情、充满活力，具有较强的沟通和表达能力,团对协作精神强,勇

于拚搏，吃苦耐劳，不怕困难。我的生活准则是：认认真真做人，踏踏实实工作。同时愿以抖擞执着的精神、积极敬业的态度投入工作。

旅游与酒店管理毕业生个人简历自我评价范文(五) 因为从小独立生活在人际交往方面有一定的认知但我没有真正的步入社会对太多事情还不了解因为看过一本书知道了销售对一个人的重要性~!所以

也喜欢上了销售现在做任何事情都认为我是在销售篇三：个人简历自我评价收集本人具有较好的沟通能力及文化素养，为人诚恳、守信，处事积极、果断，有较好的心

理素

质，有强烈的进取心和高度的责任感；积极进取、脚踏实地，动手能力强，能够高效率

地完

成工作；具有较强的组织、协调能力和团队精神；在国际教育培训机构思八达集团负责

市场

拓展工作一年，销售能力得到了很大的提高；爱好广泛，擅长交际、写作等采购类个人简历自我评价范文：品行端正，谦虚谨慎，吃苦

耐劳，综合素质较好，交际能力较强，有团队精神并能承受

较大

的工作压力，自学能力较强。曾在韩国某企业负责进出口兼国内采

购工作一年，兢兢业业，进口过大型设备、原料和

零件

等等，熟练掌握制定采购计划，管理订单等工作技能，积累了很多

工作经验和技巧。新闻记者类个人简历自我评价范文：●扎实的专

业基础：

10年新闻传播学专业的锤炼与积淀，以专见长；哲学、法理学、政

治学、经济学等各科

全

优的成绩，拓展学术视野。●较强的科研能力：

已发表学术论文数十篇，其中一篇为《新闻记者》头条刊登，并被

人大《新闻与传播》

全文

转载；一篇获首届全国新闻传播学科研究生学术年会“优秀论文奖”；为江苏省省级重点

工程

课题主要成员。

●丰富的实践经历：

cctv-1、中国青年报、新华日报、江苏电视台、南京日报、e龙网等传媒的历练，培养

了

敏锐的新闻视角。

●良好的协调组织能力：2003年首届全国新闻传播学科研究生学术

年会会务组总负责人（国内新闻传播学界唯一

研究生学术年会、全程网上直播）；曾主持江苏电视台新闻频道2

次全省观众调查。技术总监个人简历自我评价范文：集丰富的管理

经验与扎实的科研技能于一身的综合型人才。

1、具有6年多在世界一流高科技公司中从事部门管理、项目管理的经验;

2、擅长团队组建与扩充、产品(尤其是通信系统产品和软件产品)研

发管理体系的建立与完善;

3、擅长与各类客户交流、协调合作关系;(点评：总结自己的协调、

交际能力)

4、具有10多年从事通信、网络系统，以及计算机软件研究和开发

的实际经验，大到系统级的设计，小至局部功能的具体实现。医药

类个人简历自我评价范文：四年的大学生活，我通过学业学习、社

会实践和工作来不断地充实自我，完善自我，为

日后

的人生道路打下良好的基础。在思想上，我经常自我反省，具有强

烈的进取精神。我深知逆水行舟，不进则退的道理，

因

此始终保持积极进取的良好心态。在学习上，我专业知识扎实，有

较好的实验操作能力，多次获校二、三等奖学金。曾以

《三

氯蔗糖的新型合成途径》获校课外科技作品大赛一等奖。在生活上，我积极参与学院、学校组织的活动，篮球赛、镜湖泛灯、厨艺大赛

等等，丰

富自

己的课余生活。我为人正直善良，有良好的生活作风，乐于帮助他人，与同学相处融洽，

受

同学欢迎。

缺点是在待人处事方面仍有待提高，知识面还有待拓宽，在今后的

日子里，需要不断提

高，

增强自身的综合素质，成为对社会有用的人才。思想成熟、为人诚实、个性稳重、具有高度的责任感、善于与人协作、吃苦耐劳、学

习

能力

强、事业心强

具有较强的专业理论知识，善于独立思考，能提出自己的独到见解，为人诚信，勤奋务

实，

有较强的适应能力和协调能力，责任感强，热爱集体，助人为乐，

能以大局为重，愿意

服从

集体利益的需要，具备奉献精神。态度认真，热情真诚，团队意识强，吃苦耐劳，时间观念强，学习能力强，善于接受新

事物

通过以上个人简历自我评价范文不难看出，写自我评价一定要遵循

三大原则：实事求是、

找

到真正的闪光点、语言简练平实。实事求是是最基本的，虚假的自

我评价只是自寻死路。

找

到真正的闪光点，突出自己的优势是很关键的，特别是和应聘职位

相关的优势。本人好学上进，诚信、敬业、责任心强，有强烈的团

体精神，对工作认真积极，严谨负

本人性格内外结合,适应能力强，为人诚实，有良好的人际交往能力，具备相关的专业知

识

和认真。细心、耐心的工作态度及良好的职业道德。相信团体精神

的我对工作认真负责，

总

希望能把事情做得更好!

具有丰富的团队组建与扩充经验和项目管理与协调经验； ? 擅长人

事工作及进度管理；? 熟悉生产跟单工作流程；,? 熟练操作各种系统，及文件图纸的收发并存档，及各种资料打印与表格制作等。 ?熟悉办理员工请假，新进员工入厂和各类离职人员的手续，考勤的管

理工作，部内会议

的召集、记录，日常工作中各种文档的处理、归档及管理，生产进

度的监控、品质异常的统

计

及办公用品的领取与发放，日常重要管理项目的资料收集、整理及

图表的制作，各种表

单及

标签的制作和财务工资统计、发放等工作流程本人工作认真负责、

积极主动、注重协作，善于团队工作，适应能力强至今已有2年多

的pe工程师工作工作经验。在2年多的工作中，通过各种工作实践

及公

司

所提供的良好的工作知识培训，本人在新产品开发阶段中对生产车

间存在的生产问题及

制作

产品工装夹具等方面都积累了较多的经验，也使自身在工程软件方

面的能力有了提高。本人能够熟练的使用

autocad/coreldraw/office.erp系統.另对pro/e及photoshop也有

一定的基础。自我评价

1、学习能力强，两年获得三等奖学金；

2、性格开朗、有激情，求学期间积极参加校内校外的活动；

3、优秀的组织和协调能力，责任心、团队协作精神强，参加较多

的团队管理实践；

4、吃苦耐劳，大一时，每天过度的舞蹈训练之后，还能尽责完成

团支书一职繁杂的工

作；

5、形象端庄大方，举止文雅，在中国人寿当礼仪受到好评；

6、自觉自律，在校期间从不缺勤。良好的团队合作精神良好的人

际关系技巧与上、下级之间的良好沟通能力熟悉劳动法、

安全

生产法、消防法、纯水与污水的工艺流程责任心强，工作主动、积

极性格开朗，对数字敏感，对生活充满希望，对工作充满热情！能

在短期间内适应新环境，有强烈的品质意识；对工作认真负责，上

进心强！应届机械专业毕业生自我鉴定以下是一则应届机械专业毕

业生自我鉴定，提供给大家参考一下，希望大家可以举一反

三。

在校期间，我在理论知识方面基本掌握了〈模具设计与制造〉〈工

艺钳工〉、〈机械制图〉、

《金属材料与热处理》、《机械基础》、《电工学》、《机床夹具》、《机械制造工艺》、《企业管理技术《金属材料与热处理》《计算机应用基础》《数控机床编程》《公差

配

合与技术测量》〈数控加工工艺学〉〈就业指导〉《数控加工技术》等技术，除此之外，我还学习了《语文》《政治》《体育》《数学》《英语》等科目来增长自己的理论知

识，为将来面对社会打下坚定的基础；在实际操作方面掌握了初级

车工、初级磨工、初级铣

初级刨工、初级焊工等；在专业方面，掌握了中级模具设计与制造、中级钳工、cad/mill软件、线切割、初级数控铣床编程及加工、初级加工中心编程及加工等技术通过这三年的学习使我懂得了很多，从

那天真幼稚的我，经过那人生的挫折和坎坷，到

现在

成熟、稳重的我。使我明白了一个道理，人生不可能存在一帆风顺

的事，只有自己勇敢

地面对人生中的每一个驿站。当然，三年中的我，曾也悲伤过、失

落过、苦恼过，这缘由于

我的

不足和缺陷。但我反省了，这只是上天给予的一种考验，是不能跌

倒的。我们应该善用

于扬

长避短的方法来促进自己，提高自己的综合水平能力。这三年的锻炼，给我仅是初步

的经验积累，对于迈向社会远远不够的。因此，面对过去，我无怨

无悔；面对现在，我努力

拼搏；面对将来，我期待更多的挑战。战胜困难，抓住每一个机遇，相信自己一定会演绎出精彩的一幕。本人对待工作认真负责，善于

沟通、协调有较强的组织能力与团队精神；活泼开朗、乐

观上

进、有爱心并善于施教并行；上进心强、勤于学习能不断提高自身

的能力与综合素质。

在未

来的工作中，我将以充沛的精力，刻苦钻研的精神来努力工作，稳

定地提高自己的工作

能力，

与企业同步发展。

三年的军校生活，使我懂得了纪律得重要性，锻炼了我的意志；乐

观向上，大方开朗，热情务实；善与人交流，人际关系良好，待人

诚恳；工作认真负责，具有吃苦耐劳、艰

苦奋

斗的精神；遇事沉着冷静，理智稳重，适应能力强，具备良好的组

织协调能力，注重团

神、爱好阅读、上网、打羽毛球、旅游。本人是设计专业毕业生，

熟练手绘，熟练cad、3dmax、vray、photoshop等设计软件，熟

练办公软件。懂画施工图，懂一定的对装饰材料和施工方法。本人

乐观开朗，积极好

学，健谈，有自信，具有设计的创新思想，对待工作认真负责，细心，能够吃苦耐劳，敢于

挑战，

并且能够很快融于集体。我虽刚刚毕业，但我年轻，有朝气，有能

力完成任何工作。尽

管我

还缺乏一定的经验，但我会用时间和汗水去弥补。请领导放心，我

一定会保质保量完成

各项

工作任务。思想上积极要求上进，团结同学，尊敬师长，乐于助人，能吃苦耐劳，为人

诚

恳老实，性格开朗善于与人交际，工作上有较强的组织管理和动手

能力，集体观念强，

具有

团队协作精神，创新意识。

【篇三：酒店服务员自我鉴定】

酒店服务员自我鉴定

作为五星级酒店的服务生,在做事细节、礼仪方面要求都特别严格,因为前厅部是酒店的第一“窗口”,而服务员的素质直接反映了该酒店的

服务质量和管理水平。作为服务员我每天要面对大量的宾客,影响面大,因此在服务工作中要特别讲究礼仪,给宾客留下美好的印象。下面就是我作为服务生自我鉴定。首先在外在形象上作为总台服务人员

的我,着装整洁,不浓妆艳抹,不佩戴贵重的饰物,讲究个人卫生,上班前

忌吃有强烈刺激味的食物。在站立服务当中,始终精神饱满,对宾客笑

脸相迎,主动热情。有敬业精神,不随便离开工作岗位去办私事。工作

时间我不与旁人闲聊,不对宾客不理不睬。在任何情况下都不与宾客

发生争执,使用文明礼貌语言,不讥笑、讽刺客人,不言语粗俗,举止粗鲁。其次在工作态度上我服务态度热心、诚恳。当宾客对服务不满

投诉时,我耐心倾听,诚恳接受,不打断宾客的话头,更不置之不理,向宾

客真诚致歉,并马上着手解决问题。做到对任何宾客都一视同仁,热情

服务。

我做到有问必答,百问不厌。回答问询简洁明了,用词准确,口齿清晰。对本酒店的各个场所位置、服务时间、各种设施了如执掌,不用“可能”、“也许”、“大概”等模糊词语回答宾客问讯。接待宾客问询时,

我热心为他们当好参谋。除对本单位情况了解、熟悉,我还熟悉本地

其他服务性行业的有关情况,如旅游景点、往返路线、交通工具、购

物场所等有关信息,以便随时为宾客提供服务,避免一问三不知。

在宾客遇到困难时,我尽自己一切努力去帮助,从不以任何理由拒绝,

如代宾客修理大小物品等。如不能满足宾客的要求时候,我及时向宾

客致歉,以求谅解,不随意编造理由,推诿搪塞。在答应宾客的事我定

守信用,不疏忽大意,甚至遗忘。

宾客离店来总台结账,我态度热情,办理迅速准确,以免耽搁宾客的时间。当场核对各项收费情况,钱款当面结清。结账完毕应向宾客致谢,

并欢迎宾客再次光临。因为我知道适当的告别语,可以给宾客留下深

刻印象,吸引宾客再来。

经过自己的努力,自然取得不错的效果,但仍然存在不足,在以后的工作

中一定不断学习,不断加强,争取有更优秀的表现

我于20xx年7月14日——20xx年10月31日到广州市凤凰城酒

店实习，这段时间我的收获很大。酒店服务是有形产品和无形服务

的混合体，酒店服务质量评价的标准就是客人的“满意程度”。处于

买方市场的酒店应把顾客需求作为营销工作的出发点，前厅代表酒

店与宾客接触，满足客人对酒店服务的各种需求，接受客人的投诉，解决客人的疑难问题，是酒店的神经中枢。正是基于这些，前厅的

地位和作用就尤显重要。前厅部虽然不是酒店主要的营业部门，但

对酒店的市场形象、服务质量乃至管理水平和经营效益有着至关重

要的影响。前厅部可谓是酒店管理的点睛之笔。通过这次在凤凰城

酒店接近四个月的实习，本人获益非浅。酒店就等于是一个社会的

缩影。这次实习无疑是为不久的将来踏入社会的我提供一次重要的

机会。

1、沟通能力提高：作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与

客人的接触是面对面的，是最直接的。往往前台接待员一句话可以

影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情状态。如何

让自己说出的语言让客人听得舒服，听得开心，是作为一名前台接

待员所必须要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存

在于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有情绪上的波动，然而

这种情绪上的波动往往会影响他人的心情。如何调整好自身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，如何带给别人一个

最好的笑容，是我每一天都要认真思考的问题。在这次实习中，我

不但在沟通能力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。

2、突发事件应变能力提高：在前台接待处工作，每天都必须作好作战的准备。因为作为一名前台接待员，每天都要接待不同的客人，

面对不同的事件。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至

会对接待员口出恶言。面对这样的清况，要如何安抚客人的情绪，

同时也要保护酒店的利益与自身的安全，对于我来说又是另外一个

考验。