市场海尔笔记本电脑服务管理规划
电脑信息管理工作计划
一、计划背景随着信息技术的飞速发展，电脑已成为企业日常运营中不可或缺的工具。
为了确保企业信息管理的有效性和安全性，提高工作效率，特制定本电脑信息管理工作计划。
二、计划目标1. 保障企业信息系统的稳定运行，降低故障率；2. 加强信息安全防护，防止信息泄露和非法侵入；3. 提高员工电脑操作技能，提升工作效率；4. 优化资源配置，提高信息管理效率。
三、计划内容1. 系统维护与升级（1）定期检查电脑硬件设备，确保设备正常运行；（2）对操作系统、办公软件等进行定期更新，提高系统稳定性；（3）根据企业需求，对现有信息系统进行升级，提高系统性能。
2. 信息安全防护（1）加强网络安全防护，定期检查防火墙、杀毒软件等安全设备；（2）对内部网络进行分段管理，防止信息泄露；（3）加强员工信息安全意识培训，提高员工安全防范能力。
3. 电脑操作技能培训（1）定期举办电脑操作技能培训，提高员工操作水平；（2）针对不同岗位，制定针对性的培训计划；（3）鼓励员工参加各类电脑技能竞赛，提高整体技能水平。
4. 资源配置优化（1）合理分配电脑设备，提高设备利用率；（2）对电脑设备进行定期盘点，确保设备数量与实际需求相符；（3）淘汰老旧设备，更新换代，提高设备性能。
四、实施步骤1. 制定详细的工作计划，明确各部门职责；2. 加强与各部门的沟通协调，确保工作顺利进行；3. 按计划开展各项工作，定期检查工作进度；4. 对工作中出现的问题及时调整，确保计划顺利实施。
五、预期效果1. 企业信息系统稳定运行，故障率降低；2. 信息安全得到有效保障，防止信息泄露；3. 员工电脑操作技能提高，工作效率提升；4. 资源配置优化，提高信息管理效率。
六、总结本电脑信息管理工作计划旨在提高企业信息管理水平和员工电脑操作技能，为企业发展提供有力保障。
各部门应高度重视，认真落实，确保计划顺利实施。
海尔笔记本电脑营销计划方案
配套POP/宣传资料/广告投放/ 零售店（零售+专卖） 支持/促销活动支持/针对零售
构
店销售人员的鼓励政策
成
消费渠道
各种单项促销活动（抽奖、优 惠礼品、特价等）
消费者（个人/大客户）
POP、礼品的新颖化，公共场所（会所、电梯）的促销研究，轰 动性的文化（技术）活动的赞助均有助于促销战略的完成。
2020/7/14
销
售店”荣誉，同时在进货价格上给予 更 大优惠。 激励制 对销售较好的店每年组织一定数目人 员进行青岛旅游。 除“中央”媒介支持外，结合当地消 费
2020/7/14
流通体制的优势
采取上述方式后，Haier人员能够在分销环节节 省大量人力物力，从而将精力投入到品牌管理、 监督、配货、售后服务等工作上去，形成制度后 可将每年的特许认定与展示会相结合，形成固定 的季节活动，提高经销商、零售商对Haier的亲 近感和销售PrimoveTM产品的优越感。
2020/7/14
市场营销建议
以大城市、中心城市的推广带动周边区域的销售 发挥区域市场示范辐射战略； 实行区域范围联保制、回访制，完善独立服务体 系“F to F 服务”（One for One）； 建立分销、代理制+专卖相结合行成规模效应； 指定让利优惠政策，刺激代理、分销的积极性； 建立大客户渠道部制度，强化集团购买； 强化直销力度与促销力度； 树立意外、突发事件的“危机处理”意识与对策 。
2020/7/14
1.市场情况
--------------- 3
2.产品命名
---------------21
3.品牌形象塑造 ---------------49
4.广告传播计划 ---------------57
电脑室工作计划
电脑室工作计划
为了提高电脑室的工作效率和管理水平，制定以下工作计划：
1. 组织电脑室设备维护，定期对电脑、打印机、扫描仪等设备
进行检查和维护，确保设备正常运转。
2. 更新软件和系统，定期更新电脑室的操作系统和软件程序，
保持系统安全和稳定。
3. 故障处理和技术支持，建立故障处理流程，及时解决电脑室
设备和系统的故障，并提供技术支持给使用者。
4. 数据备份和存储管理，建立完善的数据备份和存储管理制度，确保数据安全和可靠性。
5. 网络安全管理，加强网络安全防护措施，防范网络攻击和数
据泄露风险。
6. 提升服务水平，培训电脑室工作人员，提升其技术水平和服
务意识，提高用户满意度。
7. 资源利用管理，合理规划电脑室资源的使用，提高资源利用
效率。
8. 定期检查和评估，定期对电脑室的工作情况进行检查和评估，及时发现问题并进行改进。
以上工作计划将有助于提高电脑室的工作效率和管理水平，为
用户提供更加稳定和可靠的服务。
电脑管理员日常工作计划
一、工作目标1. 确保公司内部计算机系统稳定、安全、高效运行。
2. 及时解决员工在计算机使用过程中遇到的问题。
3. 定期检查和维护计算机设备，提高设备使用寿命。
4. 优化公司网络环境，提高网络速度和稳定性。
二、工作内容1. 系统维护与优化（1）定期检查计算机系统，确保系统正常运行。
（2）针对系统漏洞进行修补，提高系统安全性。
（3）优化系统配置，提高计算机运行速度。
（4）定期备份公司重要数据，防止数据丢失。
2. 网络管理（1）监控网络运行状态，确保网络畅通无阻。
（2）定期检查网络设备，确保设备正常运行。
（3）优化网络结构，提高网络速度和稳定性。
（4）处理网络故障，保障公司网络正常运行。
3. 计算机维护与升级（1）定期检查计算机设备，发现故障及时维修。
（2）根据公司需求，为员工配置合适的计算机设备。
（3）为员工提供计算机硬件升级服务。
（4）为员工提供计算机软件安装、卸载和更新服务。
4. 技术支持（1）为员工提供计算机使用培训，提高员工计算机水平。
（2）解答员工在计算机使用过程中遇到的问题。
（3）收集员工对计算机使用的意见和建议，不断改进工作。
5. 其他工作（1）配合公司其他部门完成相关工作。
（2）参与公司内部计算机设备采购、验收等工作。
（3）协助公司进行信息化建设。
三、工作计划1. 第一周（1）检查公司内部计算机系统，确保系统正常运行。
（2）优化网络环境，提高网络速度和稳定性。
（3）为员工提供计算机使用培训。
2. 第二周（1）检查网络设备，确保设备正常运行。
（2）为员工提供计算机硬件升级服务。
（3）解答员工在计算机使用过程中遇到的问题。
3. 第三周（1）备份公司重要数据。
（2）优化系统配置，提高计算机运行速度。
（3）处理网络故障。
4. 第四周（1）检查计算机设备，发现故障及时维修。
（2）收集员工对计算机使用的意见和建议，不断改进工作。
（3）配合公司其他部门完成相关工作。
四、工作总结每周对本周工作进行总结，分析工作中存在的问题，并提出改进措施。
公司电脑化管理规划书
公司电脑化管理规划书公司电脑化管理规划书1. 引言随着信息技术的快速发展，电脑化管理已成为企业管理的重要组成部分。
本公司旨在通过电脑化管理的方式提高工作效率，减少人力投入，增加工作质量，促进公司可持续发展。
本规划书将详细阐述公司电脑化管理的目标、手段和实施方案。
2. 目标本规划书的目标是实施全面的电脑化管理，使公司在各个方面达到更高的效率和竞争力。
具体目标包括：2.1 提高工作效率：通过电脑化管理，减少重复性工作，优化工作流程，提高工作效率。
2.2 提高数据安全性：建立健全的数据安全体系，确保公司的信息不受非法侵入和泄露的威胁。
2.3 提高决策制定的准确性：通过数据分析和模拟，提供准确、实时的决策支持。
2.4 降低成本：减少人力投入，提高资源利用率，降低公司运营成本。
2.5 提高客户满意度：通过电脑化管理，提高客户服务质量和响应速度，提升客户满意度。
3. 手段为实现以上目标，本公司将采取以下手段进行电脑化管理：3.1 数据化：将各个部门的数据纳入电脑系统，实现数据的集中管理和共享，确保数据的完整性和准确性。
3.2 自动化：利用电脑系统进行自动化处理，减少人力投入和错误率。
例如，利用电脑系统进行自动化的数据输入、处理、分析和报告，减少人工操作和错误。
3.3 网络化：建立内部和外部网络，实现信息的快速传递和共享。
内部网络可以促进不同部门之间的协作和沟通，外部网络可以方便和客户、合作伙伴进行互动和交流。
3.4 云化：将一部分关键数据和业务系统放置在云平台上，提高数据的备份和恢复能力，提高业务的可靠性和稳定性。
4. 实施方案为了顺利实施电脑化管理，本公司将采取以下实施方案：4.1 资源投入：根据公司的实际情况和需求，合理投入资金和人力资源，建立专门的电脑化管理团队，负责规划、设计、建设和运营相关系统和设备。
4.2 信息安全：加强信息安全意识的培养和教育，制定相关的安全政策和措施，建立健全的安全体系，保护公司的信息安全。
IT服务管理工作方案范本
IT服务管理工作方案范本一、背景与目的：随着科技的不断发展与应用，信息技术已经成为现代化管理的重要组成部分。
为了提供高质量的IT服务，确保信息系统的正常运行和持续改进，本方案旨在建立一套完善的IT服务管理工作方案。
二、任务描述：1. 建立IT服务管理框架：确立IT服务管理的目标、原则和政策，明确各级别的责任与权利。
2. 设计服务目录：定义和描述IT服务的范围、组成和层次，以便用户了解和选择合适的服务。
3. 设计服务水平协议：与客户协商并建立明确的服务水平协议，包括响应时间、解决方案的质量、故障处理的流程等。
4. 管理变更与问题：建立变更管理和问题管理的机制，确保变更的有效实施和问题的及时解决。
5. 建立IT服务台：建立一个集中的IT服务台，负责接受、处理用户的请求和问题，并及时提供解决方案或协助。
6. 进行服务评估：定期对IT服务的质量进行评估，收集用户的反馈意见，并根据评估结果进行改进。
7. 建立知识库：建立一个集中的知识库，记录并分享IT服务过程中的经验和解决方案。
三、实施步骤：1. 确立IT服务管理团队：成立有经验丰富的IT服务管理团队，负责制定和推广IT服务管理的各项规定和流程。
2. 建立文档化的工作流程：制定IT服务管理的各项流程，并建立相应的文档和表格，以便于统一操作和管理。
3. 建立服务台系统：选择适当的IT服务台系统，建立用户请求和问题处理的跟踪系统，并进行相关技术培训。
4. 开展人员培训：为IT服务管理团队和服务台人员开展相关培训，提高他们的专业素质和技能水平。
5. 纳入日常工作：将IT服务管理纳入日常工作的范畴，确保每个环节按照规定的流程进行，并进行定期的检查和总结。
四、预期成果：1. 提供高质量的IT服务：通过建立IT服务管理工作方案，提供高质量的IT服务，满足用户的需求和期望。
2. 有效响应和解决用户问题：通过建立服务水平协议和IT服务台，及时响应和解决用户的问题，提高用户的满意度。
服务计划及措施
服务计划及措施一、背景介绍在现代社会中，服务质量和客户满意度对于企业的发展至关重要。
为了提升公司的服务水平，增加客户的忠诚度，我们制定了以下服务计划及措施。
二、服务目标1. 提供高质量的产品和服务，满足客户的需求和期望。
2. 提高客户满意度，建立良好的客户关系，增加客户忠诚度。
3. 提升公司的品牌形象和市场竞争力。
三、服务计划1. 客户需求分析我们将通过市场调研和客户反馈，深入了解客户的需求和期望。
同时，我们将建立客户档案，记录客户的详细信息和购买历史，以便更好地了解客户的需求变化。
2. 服务标准制定我们将制定一系列服务标准，包括产品质量标准、交付时间标准、售后服务标准等。
这些标准将作为我们服务的基准，确保我们提供的产品和服务符合客户的期望。
3. 培训与提升我们将定期组织员工培训，提升员工的专业技能和服务意识。
培训内容包括产品知识、沟通技巧、解决问题的能力等。
通过培训，我们将提高员工的服务水平，为客户提供更好的服务体验。
4. 客户投诉处理我们将建立健全的客户投诉处理机制，确保客户的投诉能够及时得到解决。
一旦接到投诉，我们将立即进行调查，并采取相应的纠正措施。
同时，我们将对投诉进行分析，总结经验教训，以避免类似问题的再次发生。
5. 客户关怀活动为了增加客户的忠诚度，我们将定期组织客户关怀活动。
这些活动包括客户座谈会、客户感谢会、客户活动等。
通过这些活动，我们将加深与客户的沟通和交流，增强客户对我们的信任和满意度。
四、服务措施1. 建立客户服务热线我们将建立24小时客户服务热线，客户可以通过电话随时联系我们，提出问题和建议。
我们将设立专门的客服团队，负责接听客户的电话，并及时解答问题。
2. 定期客户回访我们将定期进行客户回访，了解客户的使用情况和满意度。
通过回访，我们将及时发现问题并解决，同时也可以收集客户的反馈意见，为产品和服务的改进提供参考。
3. 售后服务我们将建立完善的售后服务体系，为客户提供全方位的支持和帮助。
海尔笔记本电脑服务品牌规划与品牌定位
PC
SeLrvinicke for
IT产品不同于家电产品，在产品服务方A面u不to能m局限
在产品维修、登门维修的阶段。
atic
笔记本电脑的消费者一般具有较高的学历，在服务
除了满足产品需求的同时还要照顾到他们的心理需
求。
各IT企业根据自身特点提出了自己的服务理念，如 TOSHIBA的“For you+”、IBM的“蓝色快车”、同创 的“绿色服务”、HP的“金牌服务”等在业界都具有 一定的影响力
相关资源解决问题。
atic
5、需要帮助的用户可以直接向技术服务中心寻
求电话远程维修，由技术服务中心通过电话解决
用户难题。
6、用户还可直接向网络应用中心、电话咨询中
心提出On-Line咨询和电话咨询，网络应用中心
、电话咨询中心可根据用户的维修级别，协调相
应级别维修服务中心进行服务。
2020/11/18
PC
SeLrvinicke for
全称：PrimanTM 全国定位系统 Autom atic
简称：PLA系统
英文全称：Priman Link for Automatic PrimanTM自动服务网络
概念延伸：P-点point L-线line A-面area
2020/11/18
8
ProgramingPforirman PLA系统诠N释o：tebook PC SeLrvinicke
for 海 的 服务尔 服网笔 务络记系本统（电，L-脑线通过lPinL用eA）系户形统（成是P全-点以国p用o范A户in围aut为）ttio中c、m心
Priman 自动定位系统（A-面area），无 论用户身在何处都能享受到海尔PLA系统 无微不至的服务。
海尔笔记本电脑营销及广告计划
2020/4/12
1
目录
1.市场情况
--------------- 3
2.产品命名
---------------21
3.品牌形象塑造 ---------------49
4.广告传播计划 ---------------57
5.创意表现
---------------74
6.媒介策略
35
Haier notebook PC 命名
产品名：Work-pal
（工作派）
work是的中文意思是工作，pal在英语口语中
是伙伴的意识，两个单词结合在一起就是“工
作中的伙伴”意思， 突显了海尔笔记本是商
务工作中的良伴的寓意，而且整个读音比较朗
朗上口。
2020/4/12
36
Haier notebook PC 命名品系划分
41
品牌问题（解决方案）
在Haier大品牌没有树立IT印象前，强化推 进Notebook PC的产品品牌 PrimoveTM 及 服务品牌 PrimanTM 以此为累积推进Haier 品牌的信息化。
新品牌的树立在树立“新锐”印象的同时不 可脱离Haier大品牌，逐渐改变Haier家电生 产商的印象。
促
销
流通渠道
投放支持/特许销售店策略
战 略
配套POP/宣传资料/广告投放/ 零售店（零售+专卖） 支持/促销活动支持/针对零售
构
店销售人员的鼓励政策
成
消费渠道
各种单项促销活动（抽奖、优 惠礼品、特价等）
消费者（个人/大客户）
POP、礼品的新颖化，公共场所（会所、电梯）的促销研究，轰 动性的文化（技术）活动的赞助均有助于促销战略的完成。
海尔目标市场定位分析
海尔砸冰箱事件
• /v/b/682942761378142530.html
小组成员：王莉莉(组长) 5，周幸峰20，叶莉莉29， 张颖17，叶欢欢12，张梦琪16 班级：10营销1班
结束映
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海尔品牌定位
• 海尔推出高端新品牌 定位“两条腿走路”
• 品牌经营理念
集中投资
品牌情感丰富化
向高端进发获取利润
• 海尔锁定的目标消费 群——现代家庭
海尔
向上发展更具
吸引力的品牌
美的 亲事达
抓住新的消费动因 创造品牌区隔点，切 入市场
普及大众追求规模
品牌使命
这个品牌渴求什么成就？
为中国打造一个世界名牌。
海尔的策略是不打价格战， 要打就打价值战。不以价格 作为卖点，而是要追求产品 的高科技含量、多功能一体 化、使用简单、完善的售后 服务等全方位的产品带来的 增值效果，以创造出能够为 企业和消费者增值的有价值 订单为目的，以不断寻求和 发展潜在的市场消费需求为 手段。海尔认为，价格并非 吸引消费者的唯一因素，也 不是最有效的因素，消费者 更愿意看到的是一个高品质， 有独特个性的产品。
劣势
聘用机制问题：海尔在传播和公关技巧方面十分欠缺， 而这一方面的欠缺很大一部分原因在于海尔在聘任机制 上存在一定的问题，只注重对技术，知识的考察忽略了 对个人能力的考察。
信息化节奏不协调：海尔这些年发展得实在是太快了， 以至于让人毫不怀疑它的国际化。信息化进行得如火如 荼，内部的信息化还好说，外部的信息化，尤其是与国 内供应商、分销商的电子数据交换，却一直处于两难境 地，采购和分销成本的降低仍然难以彻底实现。外部环 境的不配套、不同步，是导致海尔外部信息化不成功的 重要原因。
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全心服务 • 规范服务质量 • 拓展有偿服务项目 • 增加网上服务
ISO9002认证 国际化标准的规
范服务
续保服务 大客户上门服务 主要地区上门取
机服务
建立东芝笔记本 维修网站
东芝笔记本维修服务内容
一、东芝技术服务中心状况
二、保修政策 三、维修服务流程
• 保修政策 • 保修范围 • 保修注意事项
服务品牌定位
笔记本电脑第一服务品牌
海尔服务品牌核心 Haier笔记本电脑的服务，不断创新的服务
“PrimanTM工程师跟踪服务”系统
专业培训
上门回访
升级、维修
解决方案
产品维护
PrimanTM工程师跟踪服务工程
技术咨询
售中服务
售前服务
售后服务
具体服务系统命名
全称：PrimanTM 全国定位系统 简称：PLA系统 英文全称：Priman Link for Automatic
海尔笔记本电脑咨询服务系统
经销商产品 销售咨询
需要帮助的客户
进行与销售、维修、 活动等相关的
全国800免费电话咨询
On-Line在线与 “资讯百宝箱”
的离线咨询
PrimanTM应用服务系统：
大客户VIP服务计划 网上应用服务 Primove专用移动办公系统（应用软件）
大客户VIP计划：
VIP卡信息
保修政策
保修日期从用户购买日期计算（根据购买发票） • 所有机型的电池保修三个月，AC适配器、键盘保修期为
东芝技术服务中心
北京维修部 技术部
平台及维修部 管理部
上海运作中心
• 平台及维修部 管理
• 东京备件运作
• 与东芝上海工厂 接口
• 东芝上海工厂维 修备件运作
东芝笔记本全国维修部分布
• 现有维修部：
广州、成都、上海、沈阳、南京、济南、青岛、 郑州、西安、武汉、深圳华精电、深圳联想、南 昌、昆明、长沙、乌鲁木齐、内蒙古、福州、大 庆、杭州
Primove专用移动办公系统（应用软件）
Primove专用移动办公系统是专为Primove设计 ，集办公、上网和娱乐于一体的软件，随每台 Primove免费赠送给用户。
软件力求在操作和使用方面更贴近用户，更具 亲和力，不仅提供从产品到服务，同时精心挑 选最新商务办公应用软件，特别强化Internet功 能。希望整套软件以丰富的内容和强大的易用 性成为移动办公用户办公首选。
需要帮助的用户
技术服务中心
报修点
协调维修
3日内配件维修
2级维修中心
On-Line咨询
网络应用中心
3级维修部
情况通报及资源调动
电话咨询
电话咨询中心
维修服务系统：
1、需要帮助的用户可直接向购买笔记本的经销 商申请维修（报修点），由报修点协调3级维修 部的PrimanTM工程师进行检测、维修。
2、用户更高级别的维修（如需换件维修），报 修点将协调2级维修中心PrimanTM工程师进行维 修服务。
PrimanTM自动服务网络 概念延伸：P-点point L-线line A-面area
PLA系统诠释：
海尔笔记本电脑PLA系统是以用户为中心 的服务系统，通过用户（P-点point）、 服务网络（L-线line）形成全国范围 Priman 自动定位系统（A-面area），无 论用户身在何处都能享受到海尔PLA系统 无微不至的服务。
附件： TOSHIBA服务情况综述
东芝笔记本维修服务内容
一、东芝技术服务中心状况
二、保修政策 三、维修服务流程
• 组织结构 • 维修部分布 • 全心服务
东芝技术服务中心
北京维修部 技术部
平台及维修部 管理部
上海运作中心
• 北京维修 • 大客户支持
• 软件支持 • 机型评测 • 电话技术咨询 • 培训 • 电子维修系统
PLA系统是海尔独立开发的，与竞争品 牌产生差异化的服务系统，是海尔服务品 牌形象提升的基础。
PLA系统构架：
应用服务系统
PLA系统
维修服务系统
咨询服务系统
海尔服务体系规划 Priman Link for Automatic
针对大客户派出 PrimanTM Team
1级服务中心
800电话远程修理
•用户名称 •机型、机号 •保修截止期限
VIP资格认定 发放VIP卡
享受VIP服务
谁是VIP用户 同一用户单次采购 量不底于50台，或年 持续采购200台可申 请并认定为VIP卡户 。
提供那些服务？ •响应时间 •维修时间 •备机提供 •续保提供 •培训服务 •回访服务 •会员活动 •热线电话
网上应用服务：
3、如VIP用户需要系统维修，报修点将根据实际 情况报请1级服务中心派出PrimanTM Team进行具 有针对性的维修。
维修服务系统：
4、服务维修中心如遇解决不了的问题，可向网 络应用中心和电话咨询中心进行情况通报，协调 相关资源解决问题。 5、需要帮助的用户可以直接向技术服务中心寻 求电话远程维修，由技术服务中心通过电话解决 用户难题。 6、用户还可直接向网络应用中心、电话咨询中 心提出On-Line咨询和电话咨询，网络应用中心 、电话咨询中心可根据用户的维修级别，协调相 应级别维修服务中心进行服务。
建立一个Primove网上俱乐部，设立产品、应用、 销售、维修、交流等栏目。当用户发现故障时可 直接在网上俱乐部进行搜索，当点击Priman PLA （全国定位系统）时屏幕上出现一张中国地图， 用户可根据自己所在的位置在地图中点击该城市 ，马上在屏幕上可出现此城市所有的Primove的维 修点（维修部、维修中心、服务中心）。
市场海尔笔记本电脑服 务管理规划
2020年4月26日星期日
服务品牌规划
IT产品不同于家电产品，在产品服务方面不能局限 在产品维修、登门维修的阶段。
笔记本电脑的消费者一般具有较高的学历，在服务 除了满足产品需求的同时还要照顾到他们的心理需 求。
各IT企业根据自身特点提出了自己的服务理念，如 TOSHIBA的“For you+”、IBM的“蓝色快车”、同创 的“绿色服务”、HP的“金牌服务”等在业界都具有 一定的影响力
服务品牌规划
海尔在世界家电市场上树立起优秀的服务品牌，在 公众心ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ拥有极高的美誉度。
海尔强大的售后服务网络以及海尔电脑个性化服务 平台，为海尔笔记本电脑的服务品牌塑造提供了良 好的基础，所以我们要根据IT行业独有的特征，提 出海尔笔记本独特的服务理念。
服务目标群的设定 中高端市场的电信、银行、能源、政 府、税务、企业、教育、排版系统等 行业用户 个人用户