护理管理学各章节重点
主管护师考试之护理管理学知识点总结
护理管理学第一章绪论1．管理的基本特征①管理的二重性（自然属性社会属性）②管理的科学性与艺术性③管理的普遍性与目的性2．管理的对象①人②财③物④时间⑤信息3．管理的方法①行政方法②经济方法③法律方法④思想教育方法⑤社会心理学方法4．管理的职能①计划职能②组织职能③人员管理④领导职能⑤控制职能5．护理管理的特点①广泛性②综合性③独特性6．护理管理的发展趋势①管理思想的现代化②管理体制的合理化③管理人才的专业化④管理方法的科学化⑤管理手段的自动化⑥护理管理的内容趋向合理化。
第二章管理理论在护理管理中的应用1．中国古代管理思想①社会管理思想②系统管理思想③战略管理思想④用人思想2．西方管理理论的发展三阶段：①古典管理学阶段（19世纪末年）②行为科学阶段（）③科学管理阶段（60后）3．古典管理理论包括①科学管理理论创始人泰勒科学管理之父②管理过程理论法国人法约尔管理过程之父③行政组织理论韦伯4．行为科学理论包括①人际关系学说梅奥②人性理论－X理论与Y理论美国麦格雷戈1957③群体力学理论德国库尔特·卢因19445．现代管理原理包括哪些？①系统原理②人本原理③动态原理④效益原理6．系统的特性①整体性②目的性③相关性④层次性⑤环境适应性7．系统管理的原则①整分合原则②反馈原则8．人本原理对应的原则①能级原则②动力原则③参与管理原则第三章计划工作1．什么是“5W1H”①预生决定做什么what②论证为什么要做why③确定何时做when④何地做⑤何人做who⑥如何做how2．计划工作的重要性①有利于减少工作中失误②有利于明确工作目标③有利于提高经济效益④有利于控制工作3．计划的类型按时间划分①长期计划②中期计划③短期计划按计划的规模划分①战略性计划②战术性计划按计划的内容分①综合计划②专项计划按计划的表现形式分①目的或任务②目标③策略④政策⑤规程⑥规则⑦规划⑧预算4．计划工作的原则①系统性原则②重点原则③创新原则④弹性原则⑤可考核性原则5．计划的步骤①评估形势②确定目标③考虑制定计划的前提条件④发展可选方案⑤比较各种方案⑥选定方案⑦制定辅助计划⑧编制预算6．目标管理的特点①员工参与管理②以自我管理为中心③强调自我评价④重视成果7．目标管理的基本程序1计划阶段①制定高层管理目标②重新审议组织结构和职责分工③确定下级和个人的分目标④协议授权2执行阶段①咨询指导②调节平衡③反馈控制3检查评价①考评成果②奖惩兑现③总结经验8．目标管理在护理管理工作应用中的注意事项①宣传教育②目标明确恰当③有指导及咨询管理体系④严格控制9．时间管理的基本程序①评估②计划③实施④评价10．时间管理的方法①ABC时间管理法列出目标目标分类排列顺序分配时间实施记录总结②四象限时间管理法③记录统计法11．时间管理的策略①消耗时间的计划化、标准化及定量化②充分利用自己的最佳工作时间③保持时间利用的连续性④学会授权⑤学会拒绝⑥善于应用助手12．决策的类型有按决策的重要性分①战略决策②战术决策按决策的重复性分①程序化决策②非程序化决策按决策的确定性分①确定型决策②不确定型决策③风险型决策按决策的主体不同分①个人决策②团体决策13．决策的步骤①确立问题②确定目标③拟订方案④方案评估⑤方案选择⑥方案实施⑦追踪评价14．团体决策的方法①头脑风暴法思维共振法②名义集体决策法③德尔菲法④电子会议法第四章组织工作1．组织的类型①正式组织②非正式组织2．组织结构的基本类型①直线型结构优点：结构简单，命令统一；责权明确；联系便捷，易适应环境变化管理成本低②职能型组织结构③直线—参谋型组织结构④分部制组织结构⑤委员会⑥其他组织结构3．组织设计的原则①目标统一的原则②分工协作的原则③有效管理幅度的原则④最少层次的原则⑤责权一致的原则⑥集权分权相结合的原则⑦稳定性与适应性相结合4．组织设计的要求①精简②统一③高效5．组织设计的步骤①确立组织目标②划分业务工作③提出组织结构基本框架④确定职责与权限⑤设计组织的动作方式⑥决定人员配备⑦形成组织结构⑧调整组织结构6．组织设计的结果①组织图②职位说明书③组织手册7．组织文化的特点①文化性②综合性③整合性④自觉性⑤实践性8．护理组织文化的建设①易接受性②群众性③针对性④独特性9．临床护理的组织方式①个案护理②功能制护理③小组护理④责任制护理⑤综合护理第五章护理人力资源管理1．人员管理的基本原则①职务要求明确原则②责权利一致原则③公平竞争原则④用人之长原则⑤系统管理原则2．护理人员编设的原则①满足病人护理需要原则②合理结构原则③优化组合原则④经济效能原则⑤动态调整原则3．影响护理人员编设的因素①工作量和工作质量②人员素质③人员比例和管理水平④工作条件⑤政策法规⑥社会因素4．护理人员编设的计算法①按实际工作量计算法②比例定员计算法高、中、初级比例一级：1：2：8～9二级：1：3：8三级：1：3：6病床与工作人员之比：300张床以下1：1.3～1：1.4300～500张1：1.4～1：1.5500张以上1：1.6～1：1.7各类人员的比例卫生技术人员70％～72％护理50％医师25％其它25％行政工勤28％～30％行政管理人员占8％～10％5．护理人员排班基本原则①以病人需要为中心，确保24小时连续护理②掌握工作规律，保持各班工作量均衡。
主管护师考试之护理管理学知识点总结
护理管理学第一章绪论学管理之父②管理过程理论②专项计划按计划的表现形10．时间管理的方法①构③直线—参谋型组织结构④分部制组织结构⑤委员会式分①目的或任务②目标③法国人法约尔管理过程之父时间管理法列出目标1．管理的基本特征①管理的ABC⑥其他组织结构③行政组织理论韦伯目标分类排列顺序分配时间二重性（自然属性社会属性）策略④政策⑤规程⑥规则⑦②管理的科学性与艺术性③4．行为科学理论包括①规划⑧预算实施记录总结②四象限时间3．组织设计的原则①目标统一的原则②分工协作的①系．时管理法③记录统计法114．计划工作的原则人际关系学说梅奥②人性理管理的普遍性与目的性原则③有效管理幅度的原则统性原则②重点原则③创新间管理的策略①消耗时间的X①人②财③物理论与Y理论美国麦论－2．管理的对象④最少层次的原则⑤责权一④时间⑤信息原则④弹性原则⑤可考核性计划化、标准化及定量化②格雷戈1957③群体力学理致的原则⑥集权分权相结合充分利用自己的最佳工作时原则管理的方法3．①行政方法②论德国库尔特·卢因1944的原则⑦稳定性与适应性相计划的步骤①评估形间③保持时间利用的连续性5．现代管理原理包括哪经济方法③法律方法④思想．5结合④学会授权⑤学会拒绝⑥善势②确定目标③考虑制定计教育方法⑤社会心理学方法些？①系统原理②人本原理4①计划职能②4．管理的职能．于应用助手划的前提条件④发展可选方组织设计的要求①精③动态原理④效益原理简②统一③高效组织职能③人员管理④领导．案⑤比较各种方案⑥选定方①整体性决策的类型有按决126．系统的特性5职能⑤控制职能策的重要性分案⑦制定辅助计划⑧编制预①战略决策②．组织设计的步骤①确②目的性③相关性④层次性立组织目标②划分业务工作5．护理管理的特点①广泛性算战术决策按决策的重复性分⑤环境适应性③提出组织结构基本框架④系统管理的原则①整②综合性③独特性①员6．目标管理的特点①程序化决策②非程序化决．7确定职责与权限⑤设计组织护理管理的发展趋势6．①8分合原则②反馈原则．人工参与管理②以自我管理为策按决策的确定性分①确定的动作方式⑥决定人员配备本原理对应的原则①能级原型决策②不确定型决策③风中心③强调自我评价④重视管理思想的现代化②管理体⑦形成组织结构⑧调整组织则②动力原则③参与管理原成果制的合理化③管理人才的专险型决策按决策的主体不同结构目标管理的基本程序业化④管理方法的科学化⑤则第三章计划工作分①个人决策②团体决策．76．管理手段的自动化⑥护理管组织设计的结果①确立计划阶段①制定高层管理①”“．1什么是5W1H．13决策的步骤①组1织图②职位说明书③组织手理的内容趋向合理化。
自考03006护理管理学 自考核心考点笔记 自考重点资料小抄
03006 护理管理学（2009年版）笔记依据教材《护理管理学》（2009年版）第一节管理概述第二节护理管理学概述第三节护理管理者的角色和技能第二章管理理念第一节管理理念的概念第二节现代管理理念第三章管理理论第一节管理理论的萌芽及起源第二节古典管理理论第三节行为科学管理理论阶段第四节现代管理理论第四章现代管理理论的基本原则第一节整分合原则第二节弹性原则第三节反馈原则第四节能级原则第五节动力原则第五章计划第一节概述第二节计划在护理管理中的应用第六章组织第一节概述第二节我国的医疗卫生组织系统第三节组织设计第四节组织变革第五节护理组织文化建设第七章领导第一节概述第二节常用领导理论第三节领导方法与艺术第八章控制第一节概述第二节控制技术第三节控制在护理管理中的运用第九章护理人力资源管理第一节概述第二节护理人员的配置与使用第三节护理人员的培训第四节护理人员的绩效评价第五节护理人员职业生涯规划管理第十章护理质量管理第一节概述第二节护理质量管理标准第三节护理风险管理第四节临床路径第十一章护理临床教学管理第一节概述第二节护理临床实习管理第十二章社区护理管理第一节概述第二节社区护理组织管理A．管理就是“确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去于。
”B．“管理就是决策”C．“管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。
”D以达到共同目标的活动【A】1.2．“管理就是决策”是下列哪位管理学家的观点?A．泰罗B．卢瑟·古利克C．艾什比D．赫伯特A·西蒙【D】1.3．下列哪个观点由法约尔提出，后经林德尔·厄威克卢瑟·古利克、哈罗德·由此形成著名的过程管理学派?A．管理就是“确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干。
”B．“管理就是决策”C．“管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。
”D以达到共同目标的活动【C】1.4．当今被普遍认同的管理定义的基础是A．管理就是“确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干。
(完整版)护理管理学重点
管理：是管理者通过计划、组织、人事、领导、控制等各项职能工作，合理有效的利用和协调组织管理所拥有的资源要素，与被管理者共同实现组织目标的过程。
护理管理：是为人类健康水平，系统地发挥护士的潜在能力及有关人员或设备、环境及社会活动作用的过程。
管理学：是研究管理活动基本规律与方法的一门综合性应用学科。
角色role：是描述一个人在某位置或状况下被他人期望的行为总和。
管理原理theroy of management：是对管理工作的本质及其基本规律的科学分析和概况。
管理原则principle of management：是根据对管理原理的认识和理解而引申出的管理活动中所必须遵循的行为规范。
计划：是为实现组织目标而对未来的行为进行设计的活动过程。
目标：在宗旨和任务的指导下，组织要达到的可测量的、最终的具体成果。
目标管理management by objective：是由组织中的管理者和被管理者共同参与目标制定，在工作中由员工实行自我控制并努力完成工作目标的管理方法。
组织：是按照一定的目的、任务和形式编制起来的结构严密、制度化的人群结合体。
组织结构organization structure：是由任务、工作和责任关系、以及连接组织各部门的沟通渠道所构成的系统模式。
资源：是指组织或社会用来进行价值增值的财富，包括自然资源和人力资源。
人力资源human reasources：又称劳动力资源，是依附于个体的经济资源，用以反映人所拥有的劳动能力，对组织的效益和发展具有积极作用的劳动力总和。
整体护理holistic nursing care：是指护理人员在进行护理活动时要以人的功能为整体，提供包括生理、心理、社会、精神、文化等方面的全面帮助和照护。
绩效评价performance appraisal：是组织采取特定的方法和工具对组织成员的工作效果进行考察评价的过程。
职业career：是一个人在他生涯历程中选择从事工作的行为过程。
护理管理学-考点串讲
护理管理学（考点串讲）第一章绪论第一节管理概述【简答】管理的几个重要观点：（1）泰罗的观点：管理就是“确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干。
”（2）西蒙的观点：管理就是决策。
（3）人际协调观点：管理是协调人事关系，激发人的积极性.以达到共同目标的活动。
在这一观点里，协调关系成为管理的核心。
（4）过程观点：1916年法约尔提出“管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程”。
这一观点后经不断的发展与完善，促使了过程管理学派的形成，法约尔也因此被称为“过程管理之父”，他定义的管理概念也成为普遍认可的管理定义的基础。
【单选】管理的核心问题是人的开发与管理。
【多选】管理的作用：保证组织运行的秩序；保证组织的运行效率及监督作用。
【单选】管理的本质是对人行为的约束。
【简答】管理概念的三个层次：（1）实施计划、组织、领导及控制过程，实现组织的既定目标。
（2）高度重视人的能动作用，注意组织成员的素质培养和思想教育，重视组织文化引导作用。
（3）管理过程的运行秩序是“法”，即规章制度。
用“法”的过程要注意明理顺情，达到组织内部的和谐。
第二节护理管理学概述【名词解释】护理管理（WHO提出）：是发挥护士的潜在能力和有关人员及辅助人员的作用，并运用设备、环境、社会活动等，在提高人类健康这一过程中系统地发挥作用。
【名词解释】护理管理学：是研究护理活动中的管理问题，是管理学理论、原理、原则、方法在护理管理活动中的具体应用。
【多选、简答」护理管理学的研究对象：（1）护理组织结构。
（2）护理人力资管理。
（3）护理的自然、社会环境的创建和维护。
（4）护理设施、设备、物资的管理。
（5）护理服务的安全性和有效性。
（6）服务对象对护理服务的满意度。
（7）护理服务成本核算。
（8）护理教学的管理。
（9）护理经济的研究。
（l0）相关护理法律、法规的研究。
（11）护理管理的网络化研究。
第三节护理管理者的角色和技能【论述】护理管理者的角色：（1）人际角色：①代表人，如代表本部门参加学术座谈会。
护理管理重点知识
护理管理重点知识1、管理：是一个过程，是管理者通过计划、组织、人事、领导、控制等各项职能工作，合理有效利用和协调组织管理所拥有的资源要素，与被管理者共同实现组织目标的活动过程。
2、管理者：是指挥别人活动的人，他们位于操作者之上的组织层次中。
3、操作者：是直接从事某项工作或任务，不具有监督其他人工作的职责。
4、管理的职能：计划职能；组织职能；领导职能；人力资源管理职能；控制职能。
5、管理的对象：人；财；物；信息；时间；空间。
第一节管理概述1、管理的基本特征：二重性，科学性和艺术性，普遍性与目的性，管理或管理人员任务一致性。
2、管理学：是一门系统研究管理过程的普遍规律，基本原理和一般方法的科学，它是自然科学和社会科学相互交叉而产生的一门边缘科学。
3、管理的特点：实践性；综合性；社会性。
4、护理管理：为了提高人类健康水平，系统的发挥护士的潜在能力及有关人员或设备、环境及社会活动作用的过程。
5、护理管理学：是管理科学在护理管理工作中的具体应用，是在结合护理工作特点的基础上研究医院护理管理活动的基本规律与方法的一门科学。
6、护理管理的特点：独立性；培养和保持护士的良好素质；科学性和服务性；与相关部门的广泛联系；连续性强，技术操作多。
7、护理管理的影响因素：组织外部环境（方针、政策）；组织内部环境（环境、设备）；组织结构（三级或二级管理）；任务和技术（操作培训，三基理论）；宗旨和目标（病人，护士认识和观点）；人员因素（善于思想沟通，发现人才）。
8、护理管理的任务：加强护理人员的素质管理；加强监控和质量管理；做好协调工作；做好人才的培养工作护士长管理1、角色：是描述一个人在某位置或状况下被他人期望的行为总和。
2、护士长角色：是医院护理管理的一个特定位置。
它被赋予与之相应的权利和义务。
3、护士长角色模式：领导者；联络者；代表者；监督者；传达和宣传者；护、患代言人；计划者；冲突处理者；资源调配者；协商谈判者；教育者；变革者。
护理管理学重点整理
管理职能：计划职能、组织职能、人力资源管理职能、领导职能、控制职能管理对象：主要是指人、财、物、信息、技术、时间、空间等一切资源管理方法：行政方法、经济方法、教育方法、法律方法、数量分析方法管理的基本特征：自然属性、社会属性科学管理理论之父：费雷德里克＾泰勒泰勒科学管理理论的主要观点：①效率至上②挑选一流员工③劳资双方共同协作④实行奖励性报酬制度⑤计划职能与执行职能分离现代管理过程之父：亨利＾法约尔法约尔管理过程理论的主要贡献：①管理的普遍性②管理理论的一般性③管理过程学派的理论基础人际关系理论的创始人：梅奥霍桑实验是梅奥人际关系学说的代表性论著，其主要观点是：①工人是社会人②组织中存在非正式组织③新型领导重视提高工人的满意度决策理论学派：西蒙，认为管理过程就是决策过程，管理的核心就是决策系统原理相应原则：整分合原则、相对封闭原则人本原理相应原则：能级原则、动力原则、行为原则组织的基本要素包括：资源、精神、时机、任务群众性卫生组织包括：中国红十字会、献血宣传、医疗救护、社会服务、中华医学会、中华护理学会组织结构的基本类型：直线型结构、职能型结构、直线-职能参谋型结构组织文化的功能：导向功能、约束功能、凝聚功能、激励功能、辐射功能、调试功能显性组织文化包括：组织的标志、工作环境、规章制度、经营管理行为等几部分隐性组织文化包括：组织哲学、价值观念、道德规范、组织精神几个方面护理人员绩效管理功能（熟看）：①诊断功能：在绩效目标明确的情况下，管理者能够应用绩效评价结果，即使发现部门绩效现状及存在的问题，对科室每位护理人员的绩效进行及时分析沟通，确认护理人员的职业素质与护理岗位任职要求之间的差距，确认影响绩效的组织、部门和个人原因，有针对性地采取措施，达到管理不断完善，绩效持续提高的目的②人事决策功能：医院护理人员的晋升晋级、培训、人事调整、奖惩、留用、解聘等护理人事管理决策都是以绩效考核结果为依据的。
科学合理的绩效评价机制，为医院和部门正确识别人才和合理使用护理人员提供了客观依据③激励作用：绩效评价结果可以帮助管理人员确定护士个人和群体对组织的贡献水平，以此作为组织奖惩决定的依据。
温州医科大学·护理管理学考点与重点
温州医科大学·护理管理学考点与重点护理管理学重点及考点第一章绪论管理：就是在特定环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达到既定组织目标的过程。
含义:1.管理活动是在特定的组织内外部环境的约束下进行的，任何组织都存在于一定的内外部环境之中，并接受环境的约束。
2.管理是为实现组织目标服务的。
3.管理工作要通过有效地利用组织的各种资源来实现组织目标。
4.管理最终要落实到计划、组织、领导和控制等一系列管理职能上。
管理学：是一门系统地研究管理过程的普通规律、基本原理和一般方法的科学。
管理的职能：1.计划职能2.组织职能3.领导职能4.控制职能管理的特征：1.管理的二重性(自然属性，社会属性)2.管理的科学性和艺术性3.管理的综合性与不确定性管理的基本方法1.行政方法2.经济方法3.法律方法4.数学方法5.教育方法6.计算机及网络技术管理理论的发展：古典管理理论阶段泰勒的“科学管理”理论、法约尔“管理过程”理论、韦伯“行政组织体系”理论新古典管理理论阶段梅奥“人际关系理论” 霍桑试验、马斯洛“需要层次理论”现代管理学派和理论阶段三、管理的基本原理与原则(一)系统：是由相互依存、相互制约的若干要素组成的具有一定结构和功能整体。
系统原理（1）整体性（2）层次性（3）目的性（4）集合性（5）环境适应性系统原理对应的管理原则1、整分合原则2、反馈原则(二)人本原理五个层次：感情沟通管理、员工参与管理、员工自助管理、人才开发管理和企业文化管理人本原理对应的管理原则1、能级原则2、动力原则(三)动态原理：又可称为权变原理，指有效的管理是根据组织的内外因素，灵活地应用各种管理方法解决管理问题的过程。
弹性原则：是指管理必须要有很强的适应性和灵活性，用以适应系统外部环境和内部条件千变万化的形势，实现灵活管理。
（四）效益原理价值原则|、效益原则四、护理管理：是为了提高人们的健康水平，系统地利用护士的潜在能力和有关的其他人员或设备、环境和社会活动的过程。
人卫第六版护理管理学重点
护理管理学第一章绪论1、管理：是管理者通过计划、组织、人力资源管理、领导、控制等各项职能工作，合理分配、协调组织内部一切可调用资源，与被管理者共同实现组织目标（宗旨），并取得最大组织效益的动态过程。
2、管理的内容包括：管理职能、管理对象和管理方法3、管理职能的5个方面包括：计划、组织、人力资源管理、领导、控制。
【计划是前提，组织、领导时保证，人力资源管理是关键，控制是手段】4、管理对象包括人、财、物、信息、技术、时间、空间等一切资源，人力资源是保持组织有效运作的首要资源。
5、行政管理方法是最基本、最传统的管理方法。
6、护理管理：是指以提高护理质量和工作效率为主要目的的活动过程。
WHO对护理管理的定义是：护理管理是为了提高人们的健康水平，系统地利用护士的潜在能力和其他相关人员、设备、环境和社会活动的过程。
7、关系和时间是医院护理管理行为的核心。
7、护理管理的特点是：广泛性、综合性、实践性、专业性8、护理管理学是管理科学在护理管理工作中的具体应用，是在结合护理工作特点的基础上研究护理管理活动的普遍规律、基本原理和方法的一门科学。
9、护理管理的任务：护理行政管理、护理业务管理、护理教育管理、护理科研管理10、护理管理者：是从事护理管理活动的人或人群的总称，具体是指那些为实现组织目标而负责对护理资源进行计划、组织、领导和控制的护理人员。
第二章管理理论和原理、泰勒科学管理理论：泰勒被称为“科学管理之父”，科学管理理论的基本出发点是通过工作方法的科学研究、法约尔被称为“现在经营管理之父”，他区别了经营和管理，将管理活动从经营职能中提炼出来，成为经营、韦伯被称为“行政组织理论之父”，提出了行政组织理论，理论出发点在于行政管理方面，从行政管理的角【应用：如三级医院实行护理部主任--科护士长--护士长三级管理制度，上下级关系是明确的，由组织层级和组织结构决定了护理管理者管理权限的大小，因此必须慎重考虑管理幅度和管理层级】4、行为科学管理理论代表包括梅奥的人际关系理论、麦格雷戈的“X-Y”理论、马斯洛的需求层次理论、赫兹伯格的双因素理论等、梅奥的人际关系理论：护理管理者应充分认识到护士是社会关系中的“人”而非简单的“经济人”。
护理管理学绪论
明茨伯格的模式
人际关系角色 代言者 领导者 联络者
信息类角色 监督者 传播者 发言人
决策类角色 创业者 协调者
资源分配者 谈判者
行政主管和 领导者
executive and leader
变革者 change-agent
霍尔的模式
专业的照顾提供者 care-giver professor
组织者 organizer
谢谢！
案例学习：敏锐超前的护理管理者 （见本教材）
扩展阅读资料
1. 李旭.今后十年我国护理管理发展趋势.护理管理杂志， 2001,1（1）：24-28.
2. 黄惠根,黄红友.21世纪国内外护理管理新进展.护理研 究,2005,19(10): 2167- 2169.
3. 杨惠燕,谢秀玉,何玉美.护士长应具备的基本素质.中国医药导 报,2010,7(15):106.
护理管理学
第一章 绪论
本章导学
识记 (重点) 1.管理、护理管理的相关概念 2.护理管理的任务
理解 1.护理管理者角色 2.管理的内涵及基本特征 3.护理管理的研究内容
运用（难点） 1.分析影响护理管理发展的因素 2.目前我国护理管理面临的挑战及发展 趋势
第一节 管理概述
一、管理的内涵
（一）管理的概念
全球经济化 进程及人类 活动全球化
的影响
医疗卫生 保健体系
的影响
（二）医疗卫生体制改革的挑战
护理专 业人力
资源
护理 经营 模式
护理 管理 体制
（三）护理学科发展的挑战
护理 教育 改革
临床 护理 实践
护理 研究
挑战
二、护理管理的发展趋势
护理管理队伍 专业化
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第一章绪论管理:就是管理者通过计划,组织,人事,领导,控制等各项职能工作,合理有效利用与协调组织管理所拥有的资源要素,与被管理者共同实现组织目标的过程。
管理的职能:1、计划职能,就是管理的首要职能;2、组织职能,就是管理的重要职能3、人力资源管理,就是管理的核心职能4、领导5、控制管理的对象:1、人力资源2、财力资源3、物力资源4、信息资源5、时间资源6、空间资源。
人际关系就是管理的核心问题。
人就是管理的主要对象,就是管理的核心。
管理的方法:1,行政方法:1)具有一定的强制性;2)具有明确的范围;3)不平等性。
(行政方法就是最基本的、传统的管理方法)2,经济方法:1)利益性;2)交换性;3)关联性;3,教育方法:1)教育就是个缓慢的过程;2)教育就是一个互动过程;3)教育形式的多样性;4,数量分析方法:1)模型化;2)客观性强、管理的基本特征:1、管理具有二重性,一就是自然属性,二就是社会属性;2、管理的科学性与艺术性;3、管理的普遍性与目的性;4、管理与管理人员任务的一致性。
管理的二重性给予我们的启发:管理的自然属性为我们学习、借鉴发达国家管理经验提供了理论依据,使我们可以大胆地引进国外成熟的管理经验,以便迅速提高我国的管理水平。
而管理的社会属性则告诉我们,不能全盘照搬国外做法,必须结合国情,建立有中国特色的管理模式。
科学管理的基本特征:1,管理制度化;2,管理程序化;3,管理数量化(量化指标体系就是科学管理的重要标志);4,管理人性化(包括树立人格平等的管理理念,建立组织与成员共同发展的管理目标,使用有利于成员心理健康的管理模式)。
管理学概念:一门研究管理活动基本规律与方法的一门综合性应用科学。
具有实践性、综合性、实践性的特点。
世界卫生组织(WHO)给护理管理的定义就是:“为了提高人民的健康水平,系统地利用护士的潜在能力与有关其她人员、设备、环境与社会活动的过程。
”影响护理管理的因素:1,护理管理的一般环境;(环境就是医院生存与发展的土壤,国家的路线,方针,政策,法规对医院有直接的推动与抑制作用)2,医院护理管理组织结构;(护理部主任——500张以上床位医院要求配备专职副院长并兼任护理部主任,另设护理部副主任2人;300-500张床位医院或虽不足300张,但医教研任务繁重的专科医院,设护理部主任1人,副主任1-2人;300以下,设总护士长1人。
科护士长,100张床位或设有3个护理单元以上的科室,以及任务繁重的手术室,急诊室,门诊部设科护士长。
)3,宗旨与目标;4,人员因素。
角色:描述一个人在某位置或状态下被她人期望的行为总与。
护士长的角色模式:亨利、明茨伯朗-----“三元”角色模式即10种角色,3大类型,承担主要人际关系,咨询,决策三大方面的角色;护理管理者,联系者,代表者,监督者,传播者,患者的代言人,企业家,资源调配者,调停者,协调者10种角色;霍尔与布兰滋勒-----“胜利者”角色模式,competence。
护士长角色归纳:护理管理者,联系者,代表者,监督者,传达与宣传者,护患代言人,计划者,冲突处理者,资源调配者,协调谈判者,教育者,变革者这12种。
护理管理者的任务:1,加强护理人员的素质管理;2,加强监控与质量管理;3,做好协调工作;4,做好人才的培养工作。
护理管理者基本素质:1身体素质;2,思想素质3,知识素质4,能力素质5,心理素质。
第二章管理理论与原理管理理论的发展分3阶段:1、古典管理理论阶段2、行为科学理论阶段3、现代管理理论阶段。
第一节古典管理理论一、科学管理理论:创始人就是泰勒,她首次提出了科学管理的概念,1911年出版《科学管理原理》一书,被公认为“科学管理之父”。
主要解决的问题:1,如何提高工人的劳动生产率;2,如何提高组织的管理效率。
三个实验:1,搬运铁块的实验;2,铁砂与煤炭的挖掘实验;3,金属切削实验。
主要内容:1,效率至上;2,挑选一流的人员;3,实行标准化管理;4,实行奖励性的报酬制度;5,劳资双方共同协作;6,实行计工作压力来源:工作内在因素;组织的作用;组织的特征;工作发展需求;组织内部的关系。
工作压力过大后果:工作压力与身体健康;工作压力与心理健康;工作压力与工作效率;工作压力与工作要求与控制能力;工作压力与个人决策;有效应对工作压力的方法:识别压力;正确处理工作压力;第七章护理管理中的激励第一节激励的概述一、激励的概念:就是利用外部诱因调动人的积极性与创造性,引发人的内在动力,朝向所期望的目标前进的心理过程。
<护>:调动忽视的工作的积极性,以提高其工作绩效二、激励的模式1、需要------起点、基础2、动机3、行为4、目标5、需要被满足6、反馈:就是否起作用三、激励的原则:1、引导性原则;2、按需激励原则;3、合理性原则;4、物质激励与精神激励相结合的原则;5、时效性原则第二节激励理论一、内容型激励理论1、马斯洛的层次激励理论:生理、安全、尊重、社交、自我实现2、麦克利兰的成就需要理论[护理中的应用]:(1)适当授权(2)营造一个拥有良好人际关系的环境(3)对于成就需要比较强的护士,让其承担具有一定挑战性的工作3、赫茨伯格的双因素理论[主要概述]:导致员工满意的因素与导致员工不满意的因素就是有本质的差别。
[两个因素]:1)保健因素:维持因素,就是导致员工不满意或没有不满意的原因。
外在因素。
2)激励因素:内在因素,注重工作本身对员工的意义,有利于激励员工的进取心,主要与员工有没有满意相关。
[在护理管理中的应用]:(1)重视保健因素对护士情绪的影响(2)利用激励因素引发护士的内在动力(3)建立合理的奖金分配制度。
二、行为改造型理论1、强化理论:指能使个体操作性反应频率增加的一切刺激。
[主要观点](1)正强化:对某种行为给予肯定与奖励,使这个行为得到巩固、保持与加强的过程。
(2)负强化:对出现的某一良好行为,可以避免的不良的刺激<即负强化物>,而使该良好行为出现的频率增加的过程,就是好行为导致不良刺激消失的过程。
(3)惩罚:就是对某一坏行为给予否定与不良刺激,使之不断地减弱或消退,就是行为导致不良刺激出现的过程。
(4)消退:就是指在某一行为出现后,不给予任何形式的反馈,久而久之这种行为被判定无价值而导致此行为出现的频率降低。
[应用]:(1)要公正(2)尽量应用内部强化手段(3)一定要让护士明白怎样做才会得到奖励(4)尽量使用正强化(5)巧妙运用负强化及惩罚(6)对护士的工作缺乏反馈也会影响其行为。
2、归因理论:就是指观察者为了预测与评价人们的行为并对黄建与行为加以控制,而对她人或自己所进行的因果解释与推论。
[主要概述]:内部原因、外部原因三、过程型激励理论-----公平理论与期望理论1,期望理论概念:个体对于特定活动可能导致的特定结果的信念。
弗鲁斯------三个变量:期望值;关联性;效价。
2,公平理论概念:指人们的贡献(投入)多少应与其所得报酬相当。
判断公平管理者考虑因素:(1)判断的主观性(2)判断标准的差异性(3)评定个人的工作绩效就是公平分配的前提。
公平理论在护理管理中应用:(1)护理管理者应综合考虑多方面因素,指定为大多数人所认可的分配细则,让护士清楚什么样的行为会得到什么样的奖励;(2)在强调“按劳取酬”的基础上,管理者应培养护士的奉献精神;(3)公平不就是平均主义。
第八章沟通与冲突第一节沟通一、沟通的概念:人与人之间信息的传递、交流、理解,以期获得反应效果的过程;二、有效沟通的原则:1、信息明确的原则2、组织结构完整性的原则3、及时性原则4、非正式沟通策略的原则5、重视交谈与倾听技巧的原则。
三、沟通要素与基本过程:信息来源、信息编码、沟通渠道、信息解码、接受信息、反馈。
四、沟通方式:垂直沟通、横向沟通沟通网络:正式沟通网络-------链式沟通、轮式沟通、环式沟通、全通道式沟通、Y式沟通;非正式沟通;五、沟通技巧:1、倾听技巧------专注、移情、接受、对完整性负责;2、谈话技巧------a、善于激发下级谈话的愿望,就是谈话顺利的第一步,否则谈话的双边活动将陷入僵局;b、善于抓住重点问题,把注意力集中在主要内容及急于解决的问题;c、善于克制自己,掌握评论分寸;d、善于表达对谈话的兴趣与热情;e、善于对付谈话中的停顿;谈话作用:监督作用、参与作用、人员了解作用、指示作用。
六.影响沟通的因素:1、信息发出者的问题---------信息发出者表达能力不足产生的障碍;传递形式障碍;信息传送不全;信息传递不识时;社会环境与知识局限产生的障碍;2、信息接受者的障碍---------过滤;理解能力的障碍;选择性知觉;情绪;语言;3、信息传递渠道中的障碍-------信息传递手段的障碍;传递层次的障碍;传递形式障碍;信息在传递过程中有了变化,甚至倾倒;七、保持融洽的关系与良好沟通的三个原则:1,找到共同的利益基础;2,以诚待人;3、尊重所有的人。
第二节冲突一、冲突概念:就就是不一致,就是组织群体内部个体与个体之间,个体与群体之间存在的互不相容,互相排斥的一种矛盾的表现形式。
二、冲突的基本过程:1、潜在对立阶段;2、认知与个人介入阶段;3、行为阶段;4、结果阶段------结果可能促进组织或小组目标实现,属于建设性;也可能阻碍小组实现目标,降低小组效绩,属非建设性或破坏性。
三、冲突的处理:1、两维方式解决冲突------强制、合作、回避、迁就、妥协;2、谈判或行政干预解决冲突的方法-------谈判解决、仲裁解决、行政干预;3、护理管理者处理冲突的策略-------a、充分认识冲突在组织内部的不可避免性;b、在护士之间发生冲突时,管理者应从让护士自己解决问题的角度来帮助她们处理冲突;c、亲自处理护士之间发生的冲突时,有两点需要记住即信任、合理;d、确认在本单位内长期抱怨的人,找出抱怨的原因并着手解决;第九章控制第一节控制的概述一、控制的定义:管理者监督与规范组织行为,使其与组织计划、目标与预期的绩效标准一致的系统行为过程。
二、控制的功能:1,限制偏差累积;2,适应环境变化;三、控制的类型:根据控制的性质分为--------预防性控制;检查性控制;矫正性控制;根据控制信息的性质分为--------反馈控制、前馈控制;根据实施控制的来源分为---------内部控制、外部控制。
根据控制的方式分为------正式组织控制、群体控制、自我控制根据控制采用的手段------直接控制、间接控制;根据控制点位于整个活动过程中的位置分为--------事先控制、过程控制、事后控制;(输入----转换------输出)四、控制基本原则:1、目的性原则;2、客观性原则;3、重点性原则;4、灵活性原则;5、及时性原则。