秘书公关礼仪
秘书的含义
1.秘书的含义：在我国现代主要是指为党和政府机关,企事业单位,社会团体或个人提供辅助管理鱼综合服务的人员2.秘书工作的特点及作用;1)从属性.2)被动性.3)事务性.4)综合性.5)机密性;1)参谋动手作用.2)协调作用.3)枢纽作用.4)形象作用即公关作用3.握手礼仪:女士后男士,先长辈后晚辈,先教师后学生,先上级后下级4.公关活动接待工作:1)接待规格2)日程安排3)经费列支;工作经费.住宿,餐饮费,交通费,参观游览娱乐费,纪念品费用,宣传跟公关费用5.签字仪式:1)布置好签字厅.2)准备好签字工具.3)涉外合同应摆放国旗.4)签字时的座次安排:客人右,助签人己方边上,其他职位高低客方从左到右,或主方从右到左位置不够时职位前高后低.5)签合同文本的要求.6)签字仪式的正式程序6.沟通的要素:1)信源.2)信息.3)渠道.4)反馈.5)噪音.6)环境7.横向沟通解决障碍的方法:1)选择针对性的沟通形式2)树立”呢不顾客”的理念,对待内部组织也要具有客户意识,服务意识3)耐心倾听而不是叙述8.纵向沟通解决障碍的方法:1)下行沟通策略:制定沟通计划减少沟通环节2)上行沟通策略:建立信任安排非正式的上行沟通9.沟通形式:1)口头沟通:可获取重要信息,掩盖自身弱点.善听才能善言,激发对方谈话欲.发现说服对方的关键,获得友情和信任; 2)书面沟通.3)非语言沟通:目光交流,姿势和举止.如何理解身体语言10.口头有效跟无效沟通: 1)有效倾听的障碍:2)用心不专3)易于发热4)排斥异议5)心理定势6)厌倦7)消极的身体语言.解决方法:1)不要打断对方的话2)不要让自己的思绪偏离3)不要假装注意4)听话要听音5)要表现出感兴趣6)要表明你在认真地听7)了解回应反馈11.办公室环境的含义:广义是指一定组织机构的所有成员所处的大环境,狭义是指组织机构的秘书部门所处的环境12.办公室的布局:开放式:开放式办公室是大的空间包括众多个单个工作单位的组合,每一个工作位置通常包括该员工的办公桌,文件和文具,椅子,电话,计算机等设备的存放空间13.办公室环境管理:1)办公室的视觉环境.2)办公室的听觉环境管理.3)办公室的空气环境管理4)办公室的保健与安全环境14.办公室的空间设计:1)各职能部门的场地设计.2)工作中心的设计3)开放式办公场地的布局4)办公房间的空间设计15.电话沟通技巧:1)电话机边备好记事本和铅笔2)先整理电话内容,后拨打电话3)态度友好4)注意自己的语速和语调5)不要使用简略语,专用语6)养成复述习惯16.电话接打程序:1)听到响声后两声接起2)自报公司总称及科室名称3)确认对方姓名及单位4)寒暄问候5)商谈有关事项.确认注意事项17.值班表的内容:1)值班时间期限和具体值班时间2)按照要求填入值班人员姓名3)表明值班的地点4)标明值班工作内容5)标明负责人姓名或代班人姓名6)简明值班工作内容7)表明缺勤的备用方案或替班人员姓名18.旅行日程表的编制;1)差旅的时间2)差旅路线3)会晤计划4)交通工具的选择5)携带的文件资料6)行程安排:19.公文处理程序:发文;1)草拟2)拟制3)审核4)签发5)复核6)缮印7)用印8)登记9)分发10)处置办毕公文;收文1)签收2)登记3)审核4)拟办5)批办6)承办7)催办8)审核20.会务工作的组织工作:1)会名2)会议时间3)会场4)出席范围5)会议桌证6)会议筹备班子的职责分工7)会场布置8)主席台9)会议议程10)经费预算21.信息的种类;1)按信息源的性质分自然信息和社会信息,2)按信息的表形式分语言,文字.声像.计算机语言.缩微型3)按信息内容分政治,经济,文化,教育,军事,科技,体育4)按信息作用时态分过去,现时,未来5)按信息在秘书工作种的作用分预测.动态.反馈22.信息工作基本原则;1)价值性原则2)时效性原则3)层次性原则4)针对性原则5)全面系统原则23信息收集方法与程序;观察法,问卷法,阅读法,询访法网络法;1)制定收集方针2)确定收集内容3)收集工作实施4)反馈用户信息24留下好印象的方法：1)成功的第一印象2)以工作实力.实绩获取上司认可3)以忠诚获取领导信赖4)一切从交谈开始5)良好的工作作风。
办公室接待客人的礼仪知识
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------办公室接待客人的礼仪知识接待是指个人或单位以主人的身份招待客人，以达到某种目的的社会交往方式。
下面是小编为大家搜集的办公室接待客人的礼仪知识，供大家参考。
外单位客人到本单位来访，无论是办事、求助，还是取经、调研等，一般都是在办公室进行。
在办公室里接待客人，有如下一套礼仪：早做准备，保持办公室优雅环境办公室平时也应保持优雅、整洁的环境。
如有客人来访，则更应保持较高水平的工作条件。
客人来访，一般是会早打招呼、早有约定的。
得知客人来访消息后，应告知有关部门早做准备，把办公室收拾得干净利落。
窗户要明亮，桌椅要整洁，东西要整齐有序，空气要清新。
冬季要温暖，夏季要凉爽。
茶水早备好，对有的客人还可备些水果。
总之，办公室是领导的办公场所，是本单位的门面，反映出接待人员的精神面貌和工作作风，代表着单位形象，必须认真布置。
当然，也不必豪华阔气。
如果来客较多，或客人规格较高，来访的目的又比较严肃，也可以在专门的会议室(会客室)接待。
会议室(会客室)也应早做准备，以迎客人。
准备好有关材料1 / 17客人来访前的准备工作，除了接待场合(办公室或会议室、会客室)精心布置外，还有一项重要任务就是材料的准备。
客人来访，是参观本单位某某部门，还是了解、考察某项工作?是商洽某方面的问题，还是研究相互合作事宜?务需心中有数。
有关客人来访的目的，一般对方早已提前告知，应根据双方商定的会谈事宜，或客人的请求，让有关人员早做准备。
需要什么数字、情况、资料，事先提供出来，该打印的打印，该论证的论证，该先拿出初步意见的先统一内部口径。
省得客人来后现找现查，或无法表态，显得被动。
工作人员礼貌接待客人到来，要抽调若干工作人员进行接待。
论礼仪在中职文秘专业学生今后秘书工作中的意义和关系
责主持祭祀婚冠大礼——这是典 型的礼仪 内容。 了战 到 国时期 ，周礼 》详备 地记载 了周朝史 官的职务 和分工 ， 《
这使我们 了解 到“ 史官 ” 的工 作 内容 与 “ ” 千丝万 缕 礼 有 的联 系。 从今天看去 ， 史官定 为“ 将 秘书人员” “ 或 从事秘 书性 质工 作 的辅 助人员 ” 是较合 适 的 ， 礼仪 则是秘 书 而 工作 的当然 内容 。
祭祀来为领导 权威的决策行 为和 国家重大 活动作准备 、 作铺垫 ， 作为行动 的参考系数 。 领导权威无论是表示 “ 顺
关系、 顾客关 系 、 介关系 、 媒 股东关 系 、 社区关系 、 政府 关 系 、 流关 系等 ， 名 要适 应 这些 不 同 的关 系 ， 靠顺 意 公 依 众， 转化逆意公众 ， 取边缘公众 ， 争 取得 公众的信任 和理 解， 这绝对少不 了礼仪 。
要 的印象 ， 至是关 键 的印象 。饱 满 的精神 、 甚 真诚 的热 情 、 极 的态 度 、 积 得体 的举止 本身 也就 是秘 书人员 素质 高、 业务精 的体现 。一般说来 ， 导之所 以选聘秘 书 ， 领 很 大程度上也是 因为礼仪的需要 ， 在礼 仪的层面上 开展工
作 ， 而 辅 助 领 导 进 行 决 策 活 动 。领 导 的 决 策 往 往 是 刚 从
秘书人 员作 为领导 的辅助 者 ， 必须完成各 种有助 于 领导 管理 、 策 的工作与事 务 ， 种Ｔ 作特 性决 定 了秘 决 这
书 丁 作 是 一 个 外 向性 的 岗位 ， 书 人 员 必须 在 各 社 会 组 秘 织 的公 务 行 为 中 广 泛 地 接 触 各 色 人 等 ，处 理 各 种 关 系 ，
商务交往中实用的礼仪知识
商务交往中实用的礼仪知识礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按照礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系。
下面是小编为大家整理的商务交往中实用的礼仪知识，希望对大家有帮助。
一、介绍的礼仪：介绍他人相识时，要先介绍身份较低的一方，然后再介绍身份较高的一方，即先介绍主人，后介绍客人;先介绍职务低者，后介绍职务高者;先介绍男士，后介绍女士;先介绍晚辈，后介绍长辈;先介绍个人，后介绍集体。
如果在介绍他人时，不能准确知道其称呼，应问一下被介绍者“请问你怎么称呼?”，否则万一张冠李戴，会很尴尬。
介绍时最好先说：“请允许我向您介绍”或“让我介绍一下”，“请允许我自我介绍。
”打招呼男士为先，握手女士为先。
介绍手势：手掌向上，五指并拢，伸向被介绍者，不能用手指指指点点，当别人介绍到你时，应微笑或握手点点头，如果你正坐着，应该起立。
二、握手的礼仪(1)、在会见、会谈场合，在双方介绍完以后，可相互握手，寒暄致意。
关系亲近的可边握手边问候，甚至两人双手长时间握在一起。
在一般情况下，轻握一下即可，但年轻者对年长者，身份低者对身份高者则应稍稍欠身，双手握住对方的手，以示尊敬。
男子与妇女握手时，往往只轻握一下妇女的手指部分。
老朋友可以例外，除因特殊原因外，不要坐着与人握手，但如果两人相邻或相对都是坐着，可以微屈前身握手。
(2)、握手应由主人、长者、身份高者、妇女先伸手，客人、年轻者、身份低者见面先问候，待对方伸手再握。
多人同时握手注意不要交叉。
男子在握手前应先脱下手套摘下帽子。
握手时，双目注视对方，微笑致意，不要看着第三者握手。
但据西方传统，位尊者和妇女可以戴手套握手。
作为主人，主动、热情、适时握手是很有必要的，这样做可以增加亲切感。
三、“上座”和“下座”的区分离入口远的地方为上座，离入口进的是下座。
右边是上座，左边为下座。
如果既有靠墙的沙发，又有不靠墙的沙发放在会客室里，那么以靠墙的为上座。
不管你进入会客室、办公室或客户家里，不要坐到上座。
政务礼仪(秘书)
是指人的长相，主要
是指面部表情。
注意休息；面带微笑； 谈话全神贯注。
三、工作礼仪
（一）办公礼仪 （二）会务礼仪 （三）汇报礼仪 （四）电话礼仪
（一）办公礼仪 一张笑脸相迎 一句良言问候 一把椅子让座 一杯清茶解渴 1、爱岗敬业 忠于职守 精通业务
全心全意为人民
2、协调关系
协调好与上司的关系
尊重上司是一种天职
6
图3 -10 宴会 席次的排 列之十
图3 -1 1
宴 会席次 的排 列之 十一
2 7 5 10
1 4 9
3 6 8 13
12
11
图3 -1 2 宴 会席次 的排列之 十二
（2）座次 ①主人面门 ④主桌为重 ②主宾居右 ⑤身份相仿 ③分侧排列
圆桌的座次排列，又有“一个主人”与“两个主人”之别 （见图3-13、图3-14、图3-15）。
（二）称呼
有六种形式：
1、职务称 2、职业称 3、姓氏称 4、亲属称 5、代词称 6、一般称
（三）致意
致意礼仪有：点头、脱帽、举手、欠身等。 致意的基本规则：男士应先向女士致意，晚辈应先向长辈致意，未婚 者应先向已婚者致意，职位低者应先向职位高者致意。 遇到别人首先向自己致意时，不论什么情况，都必须马上用对方所采 用的致意方式，回敬对方。
1
2
2
1
3
图3 -1
宴 会席次的排列之 一
②内侧为上（见图3-2）
1
图3 - 3
宴 会 席 次 的排 列 之 三
2
1
2
3
图3 -2
宴 会 席 次 的 排 列之 二
图 3 -4
宴 会 席次 的 排 列之 四
④近高远低（见图3-5、图3-6、图3-7、图3-8、 图3-9、图3-10、图3-11、图3-12）
秘书礼仪试题及答案
秘书礼仪试题及答案秘书礼仪试题及答案一、填空题：(20%，每空1分)1、刀叉的使用顺序应从外向里拿。
2、西餐宴请席次的确定主要依据主人的位置：即离主人越席位越高，离主人越席位越低，距离相等，右高左低。
3、男士在选择服装时，不要过度注重款式和色彩，而应更多地注重4、、、。
5、二人并排走右为尊，三人并排走中间为尊，前后行前为尊。
6、着装的TPO原则是指着装要注意。
7、礼仪的根本原则是平等、互尊。
二、判断题：(20%，每空1分)1、( F )宴会时，女士不化妆是不礼貌的，应及时在餐桌上补妆。
( F )吃西餐时，讲究没道菜配不同的佐餐酒。
一般的习惯是：吃鱼或海鲜时，配红葡萄酒，吃猪肉、牛肉、羊肉时配白葡萄酒。
(F )若中途暂时离开，可将刀、叉在食物盘上摆成十字形，表示一会儿还要用，但注意不可把它们放在桌面上。
2、( F )往一个陌生单位打电话，应注意使用简称。
如“我是老杨，找小李接电话”。
3、( F )穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿三粒扣西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。
4、( R )西装穿好以后，衬衣领子应高出西装领子约半寸，袖子应长出西装袖子约半寸或1—2厘米。
5、名片的接受应注意以下几点：( F )一是可以用左手，也可以用右手接名片。
( F )二是当对方递接给自己名片后，一定要主动递上自己的名片。
6、( F )女士同男士握手，一般男士先伸手，女士才能伸手。
( R )长辈与晚辈握手，长辈先伸手，晚辈才能伸。
( R)握手时忌讳不摘手套，但是女士允许在交际场合带着礼服手套与人握手。
7、(F )不论男女，入座时都应注意不要超过板凳的 2/3。
8、( F )迎接到访来宾，迎接人员的人份应稍高于来访人员，这样才能表示我们的热情。
9、( R )西餐的基本上菜顺序：开胃菜—汤—鱼或肉—蔬菜沙拉/奶酪—甜食/水果—咖啡/茶。
10、(R )有客来访的情况下，在迎送客人时，主人应该主动跟客人握手。
公关礼仪案例分析
案例分析题练习1. 一天，有位斯里兰卡客人来到南京的一家宾馆准备住宿。
前厅服务人员为了确认客人的身份，在办理相关手续及核对证件时花费了较多的时间。
看到客人等得有些不耐烦了，前厅服务人员便用中文跟陪同客人的女士作解释，希望能够通过她使对方谅解。
谈话中他习惯地用了“老外”这个词来称呼客人。
谁料这位女士听到这个称呼，立刻沉下脸来，表示了极大的不满，原来这位女士不是别人，而是客人的妻子，她认为服务人员的称呼太不礼貌了。
见此情形，有关人员及这位服务人员随即作了赔礼道歉，但客人的心情已经大受影响，并且始终不能释怀，甚至连带着对这家宾馆产生了不良的印象。
问题：前厅服务人员该如何称呼这位外国人较为得体？请结合案例谈一下称呼礼仪的重要性。
答：1、在涉外政务交往中，常见的称呼除了使用“先生”、“小姐”、“女士”之外，还有两种称呼，一是称其职务，二是对地位较高的官员，可称其为“阁下”，这一般指的是部长以上的高级官员。
在本案中，前厅服务员对这位外国客人可称哦其“先生”、“外宾”或是“这位外国朋友”都可以，而不应该称呼其“老外”，这是非常不礼貌的行为；2、称呼是重要的见面礼仪之一，是人际关系融洽的晴雨表。
社交礼仪等于仪表，始于见面。
社会的一切礼节、仪式，都是建立在人与人的交往、合作过程中，而见面是交往与合作的起始。
研究表明，人们初次见面时对他人所形成的印象最深刻，这就是所谓的“首位效应”。
选择正确、得体的称呼，既体现了对对方的尊重，也反映着自身的修养，表达着交往双方的关系，因此，在交往中，称呼是不能疏忽大意的，更不能随便乱用。
在本案中，前厅服务员没有想到这位女士与外宾的关系，直接称呼外宾为“老外”，给这位女士造成了不愉快，也影响了宾馆的形象。
但是，不管知不知道这位女士与外宾的关系，都应该使用尊称，“先生”或“外宾”。
2.王丽是大学毕业不久、刚进入某公司工作的新人。
她年轻、率真，对工作充满了热情和幻想。
作为女秘书，她对上司张经理充满了敬意，对工作兢兢业业。
谈谈秘书的接待礼仪
领 导确 实不在 ，现在 与他联 系不 上 。等 领导 回来
四、接待 重要 客 人
之后 ，我会告诉他这 件事情 。”秘书替上 司做好挡
秘书一 接 到重要 客人 即将 到来 的通知 ，就 要
驾工作 ，可 以让上 司集中精力办 大事。
了解 客人 的基 本情 况 ，对客 人情 况 了解 得 越 多 ，
与相关 部 门联 系 。不 速之 客 中最 难缠 的是 那些 拉 的要求 做 ，致 使 出现 了问题 。不过 没有 关 系 ，这
广告要 赞助 、上门推 销产 品 、以上访 为 由无 理 取 闹者 ，这些人 通过预 约求见 领导 不可 能 ，所 以就 突然来 访 ，且 常常使 出软磨 硬泡 之功 夫 ，摆 出一
＿ 经理 在 等您 呢 ！”来 客众 多 的话 ，可 先作 自我 介
绍 ，再 了解对方 的身份 ： “我是这 家公 司 的文员 ， 专 门负责接 待工作 ，请问各 位是 哪家公 司的 呢？” 弄清对方 的身份后方可 引领对 方去该去的地方 。
对 于上 司在第一 时 间不能接 待 的客人 ，秘书 要安 排客人 到会客 室等候 ，倒上 一杯 茶 ，拿 出报 纸 、资料给 客人看 ，并适 当地跟 客人 聊天 。在聊 天 的过程 中应注 意身体 的 “逐 客”语 言 ，比如不 断地看 手表 。如果这 时后 面 的客人来 了 ，你 应该 按 照先 来后 到 的顺 序公 平 接待 ，不 能厚 此 薄彼 ， 冷淡 任何一 位客人 ，必要 时可安 排其 他人员 分别 接 待。在遇 到客人接 打 电话 时 ，秘 书要 回避 ，不 要 站在旁 边听 。有 时客 人来到公 司 ，自然 而然会 与 接待人员 聊一些 公司 的情况 ，在聊 天 的过程 中 注 意不 能泄露公 司的机 密 ，让 对方有 机 可乘 。如 果 上 司一时半会 还没有 时间会 见 客人 ，切 勿让 客 人 等太 久 ，秘书应 征求 意见 ，让其 另约 时间 。在 客 人告辞 时 ，不 管他有 没有达 到 目的 ，一定 让他 觉 得你 对他很在 意 、很 客气 ，即使 拒绝 了他 的要 求 ，也要说 “谢谢您 的光临 （拜访）！”
公共关系礼仪案例
公共关系礼仪案例篇一：公关礼仪案例分析案例分析题练习1.一天，有位斯里兰卡客人来到南京的一家宾馆准备住宿。
前厅服务人员为了确认客人的身份，在办理相关手续及核对证件时花费了较多的时间。
看到客人等得有些不耐烦了，前厅服务人员便用中文跟陪同客人的女士作解释，希望能够通过她使对方谅解。
谈话中他习惯地用了“老外”这个词来称呼客人。
谁料这位女士听到这个称呼，立刻沉下脸来，表示了极大的不满，原来这位女士不是别人，而是客人的妻子，她认为服务人员的称呼太不礼貌了。
见此情形，有关人员及这位服务人员随即作了赔礼道歉，但客人的心情已经大受影响，并且始终不能释怀，甚至连带着对这家宾馆产生了不良的印象。
问题：前厅服务人员该如何称呼这位外国人较为得体？请结合案例谈一下称呼礼仪的重要性。
答：1、在涉外政务交往中，常见的称呼除了使用“先生”、“小姐”、“女士”之外，还有两种称呼，一是称其职务，二是对地位较高的官员，可称其为“阁下”，这一般指的是部长以上的高级官员。
在本案中，前厅服务员对这位外国客人可称哦其“先生”、“外宾”或是“这位外国朋友”都可以，而不应该称呼其“老外”，这是非常不礼貌的行为；2、称呼是重要的见面礼仪之一，是人际关系融洽的晴雨表。
社交礼仪等于仪表，始于见面。
社会的一切礼节、仪式，都是建立在人与人的交往、合作过程中，而见面是交往与合作的起始。
研究表明，人们初次见面时对他人所形成的印象最深刻，这就是所谓的“首位效应”。
选择正确、得体的称呼，既体现了对对方的尊重，也反映着自身的修养，表达着交往双方的关系，因此，在交往中，称呼是不能疏忽大意的，更不能随便乱用。
在本案中，前厅服务员没有想到这位女士与外宾的关系，直接称呼外宾为“老外”，给这位女士造成了不愉快，也影响了宾馆的形象。
但是，不管知不知道这位女士与外宾的关系，都应该使用尊称，“先生”或“外宾”。
2.王丽是大学毕业不久、刚进入某公司工作的新人。
她年轻、率真，对工作充满了热情和幻想。
秘书的类别有哪些
秘书的类别有哪些秘书的类别有哪些我国现今秘书的主要职责是协助领导人处理综合情况，调查研究，联系接待，办理文书和交办事项等。
那么秘书的类别有哪些呢？下面我们一起来看看吧！我们经常会遇到的秘书人员：打字员文书文员前台接待员内勤主管助理办公室主任按所服务的机构性质分类政府秘书(机关秘书)企业秘书公务秘书专业秘书(如医学秘书、法律秘书等专业要求较高)通用秘书(主要做普适性工作，专业要求不高)按具体的工作内容分类行政秘书机要秘书文字秘书教学秘书科研秘书按能力特长分类参谋型秘书(善于出谋划策，解决问题的能力强)办事型秘书(善于处理各类具体事项)公关型秘书(沟通协调能力强，善于处理人际关系)技术型秘书(从事专业性较强的技术工作，如档案管理、会议组织等)秀才型秘书(擅长撰写文稿)综合型秘书(能应对各项工作)从组织内部分工来分：行政秘书：协调组织能力较强;能协助领导处理行政事务。
文字秘书：撰写文稿;能协助领导处理公文事务。
机要秘书：从事机密文电处理、保管、传递工作;负责领导办公室的保密工作;承办领导交办的各项机密工作。
通讯秘书：负责整个单位和领导的通讯工作事务秘书：负责单位的日常事务性工作，如接待、值班、车辆调度等。
会务秘书：专门组织会议的秘书。
生活秘书：为高级别的领导提供生活帮助和服务的秘书。
秘书个人礼仪迎送礼仪当客人来访时，你应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或者公共接待区，并为其送上饮料，如果是在自己的座位上交谈，应该注意声音不要过大，以免影响周围同事。
切记，始终面带微笑。
名片礼仪递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方，接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。
如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来，这会使对方感觉你很重视他。
参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片。
介绍礼仪介绍的礼节是行为大方得体。
介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的；将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人介绍给外国人。
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 11.2900:31:2900:31Nov-2029-Nov-20
重于泰山，轻于鸿毛。00:31:2900:31:2900:31Sunday, Nov11.2920.11.2900:31: 2900:31:29November 29, 2020
质量； 名片自身的重要价值使公关人员在递送、接收、保
管它的时候要重视其礼仪效应。
2．使用名片的礼仪
（1）递送名片：
A.在社交场合，与人初次会面，在自我 介绍时可以递上名片；
B.出示名片时，态度要恭敬，目光注视 对方，双手递出并使名片字体正面朝向对 方。递送名片时，如果是坐着的，应当起 立或欠身递送，同时可说一些客气话；
加强自身建设，增强个人的休养。2020年11月29日 上午12时31分20.11.2920.11.29
追求卓越，让自己更好，向上而生。2020年11月29日星期 日上午12时31分29秒00:31:2920.11.29
严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020年11月 上午12时31分20.11.2900:31November 29, 2020
无论解扣或系扣，都不能低头看着西装， 要以非常流畅、自然的手势来进行；
并请记得“由下往上”依序解扣，而系扣 时则要由“由上往下”依序扣起！
运动式夹克配长裤。运动式夹克和长裤的 颜色应形成一定的对比，以保持它们较随 便的风格。格子花呢对商业场合来说有些 过于随便了。
衬衫。男士配西服的衬衫必须是长袖的， 即使在夏天也不例外，这样，衬衫袖口才 会从上衣袖处露出 1.5 厘米左右。
衬衫的颜色最好选择单色的；
白色是最佳也是最安全的选择；
浅蓝色也可以接受。
服饰及其他附件。男士每只手只戴一枚戒 指男士可以戴纯银、金质或不锈钢制优质 美观的手表。
3．职业便装
“职业便装”是职业服装中的一种，常 用于会议、研讨会、公司组织的野餐、高 尔夫球赛或在办公室“非正式着装日”等 场合。它必须符合一切传统职业服装的标 准：形象优美，干净合体而且熨烫平整。
1.介绍人时一般有三种情况：自我介绍； 被介绍给他人 ；介绍他人。
（其他还有介绍业务、集体介绍、事物介 绍等。）
2.自我介绍需要注意的问题： （1） 两种情况下必须自我介绍：
A.想了解对方情况时； B.想向别人说明自己的情况时。 要求： A.先简要介绍自己的姓名、单位、身份等； B.要自我介绍时，必须考虑场合是否合适； C.不要在他人交谈热烈时突然插入自我介绍， 要选择适当时机，先称呼对方，吸引到注意 力，这时再介绍自己。
男性先向女士致意； 年轻者先向年长者致意； 地位低者先向地位高者致意。 （实际交往中不应拘泥于以上的顺序原则）
问候礼节是指在接待来宾时使用规范化的 问候用语。尤其是公关人员接待客人时更 不要省略问候。问候时，表情要亲切自然 。合十礼是东南亚的一些佛教国家常用的 致意礼节。脱帽致意在西方国家比较常见 。
务实，奋斗，成就，成功。2020年11月29日 星期日12时31分29秒S unday, November 29, 2020
抓住每一次机会不能轻易流失，这样 我们才 能真正 强大。20.11.292020年 11月29日星期 日12时 31分29秒20.11.29
谢谢大家！
服饰礼仪（详见后）
（二）实施公关礼仪的原则与作用
1．实施公关礼仪的原则 四个原则（见下图）。
2．公关礼仪的功能 公关礼仪具有塑造组织形象的功能； 公关礼仪具有帮助组织进行社会交往的功能； 公关礼仪具有增添组织凝聚力的功能； 公关礼仪具有提高组织文明水准的功能； 公关礼仪具有传递组织信息的功能。
◆服饰附件。包括首饰、腰带、围巾、袜 子、鞋、眼镜等。
2．男士的着装技巧 男士的职业服装一般有两种不同的类型：
两件套西装和运动式夹克配长裤。
两件套西装。西服是一种国际性服装。一 套合体的西服，可以使着装者显得潇洒、 精神、风度翩翩。 具体规范有六： 一要讲究规格； 二是穿好衬衫；
三要系好领带； 四是用好衣袋； 五是系好钮扣； 六是穿好皮鞋。
（二）交换名片礼仪
1．名片的作用：
名片的使用已成为公关交往的一种重要手段； 名片，是一个人身份、地位的象征；是一个人尊严
、价值的一种外显方式；也是使用者要求社会认同 、获得社会理解与尊重的一种方式；
公关人员使用的名片，也是所在组织形象的缩影 名片的质地也很重要，通过纸的重量可以看出纸的
秘书公关礼仪
第一节 概述
一、公关礼仪的含义： 公关礼仪是人们在现代社会交往中各
种符合公关精神、准则、规范的交往方式、 行为方式、社会活动、典礼程序以及与之 相适应的标志、服饰等的总称。它存在于 社会组织及公众的一切交往活动中，是人 们内在素养与外显行为的综合表现。
（一）礼仪包括:仪容、仪表、仪态和服饰 礼仪
◆夹克与裙子。轻便的夹克可以与裙子搭配， 用于不太正式的场合。夹克的颜色建议选 择与套裙相同的颜色黑色、藏青色、灰褐 色、灰色和暗红色。
◆连衣裙和两件套裙。连衣裙和两件套裙可 以单独穿或者与上衣搭配在一起穿。尽管 它们在某些场合很合适，但看上去不如西 装套裙显得有力度。钮扣一排到底的大衣 式裙子，比衬衫配裙子那种只到腰部的钮 扣样式看起来更有力度，更显得职业化。
3．实施公关礼仪的作用 遵行礼仪，是个人立身处世的基本修养，公关
人员遵行礼仪，是社会组织获得美誉的重要途 径；
公关礼仪是公共关系获得展开与成功的基础；
公关礼仪是公共人员调解冲突、化解矛盾、增 加理解和友谊的重要手段；
遵从礼仪有助于建立良好的人际关系，保证正 常的社会交往；
公关礼仪是影响社会组织得失成败的重要因素。
C.出示名片要把握机会，一是交谈开始 前，二是交谈融洽时，三是握手告别时；
D.当对方索要名片而自己没带名片时， 要加以解释和致歉，并把你的资料写到一 张纸上后递送。
（2）接收名片
如果是初次见面，最好将名片上的主 要内容轻读一遍，如果遇到不认识的字可 以请教对方，这样，会使对方认为你很看 重这张名片；
重规矩，严要求，少危险。2020年11月29日 星期日12时31分29秒00:31:2929 November 2020
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午12时31分29秒上午12时31分00:31: 2920.11.29
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11. 2920.11.2900: 3100:31:2900:31:29Nov-20
（三）握手礼仪
1．准确的握手姿势： 距离对方约一步左右的距离； 目光注视交际对象； 上身微微前倾； 右手与对方相握； 时间一般为3～4秒。
2．握手的次序 地位高者向地位低者先伸手； 年长者向年轻者先伸手； 女士向男士先伸手； 主人向客人先伸手。
3．一个人与多人握手应遵循的次序 应遵守先高后低、先长后幼、先主后
结论：一切公关礼仪都在于提升形象，进 而完成必须的公共交往关系。故言：
万流归宗，形象至胜。
踏实，奋斗，坚持，专业，努力成就 未来。20.11.2920.11.29Sunda y, November 29, 2020
弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。00:31:2900:31:2900:3111/29/ 2020 12:31:29 AM
二、公共关系人员的礼仪修养 （一）公关礼仪的行为准则 四个准则：（见下图）
（二）公共关系人员应掌握的五个基本交 际礼仪（见下图）：
（三）公共关系人员应掌握服饰礼仪
1．女士的着装技巧
职业女装有以下三种基本类型：西服套 裙；夹克衫或不成型的上衣；连衣裙或两 件套裙。
◆西服套裙。西服套裙是女性的标准职业着 装，可塑造出强有力的形象。单排扣上衣 可不系扣，双排扣的则应一直系着（包括 内侧的钮扣）。穿单色的套裙能使身材显 得瘦高一些。
（2）介绍自己的顺序：介绍的标准化顺序 是所谓的位低者先行，就是地位低的人先 做介绍。
一般的规则：
主人和客人做介绍，主人先做介绍；
长辈和晚辈在一起，晚辈先做介绍；
男士和女士在一起，男士先做介绍；
地位低的人和地位高的人在一起，地位低 的人先做介绍。
（3）自我介绍的时机： 一、对方比较专注时； 二、没有外人在场时； 三、周围环境幽静时； 四、在较为正式的场合。
西装扣子的扣法的基本原则是：双排扣 全扣，单排扣扣上不扣下。
如果西装只有一粒扣子，请直接扣好；
单排两粒扣的西装，只扣上面那一颗扣 子就行；
如果是单排三粒扣的西装，可以只扣中 间那一颗，也可以扣上面的第一颗与第 二颗扣子。
如果是双排扣西装，请扣上与“内扣 ”对应的外扣即可。
如果是就座状态，应该把全部西装扣 子都解开，或者至少把最下面一粒纽 扣解开。这样一是使服装不容易“扭 曲”变形，二来也使人坐得舒服自然 。
（三）展览会中的礼仪活动要求
要营造展览会上的公关礼仪气氛，精心设 计主题性口号、徽标、标语和音乐；
展品陈设符合礼仪文化，凸显企业文化内 涵，色彩高雅，渲染适度；
人员解说与其他解说方式相配合，吸引公 众，形成对组织的整体印象。
二、公务礼仪
（一）介绍礼仪
介绍是人际交往中与他人进行沟通、增 进了解、建立联系的一种最基本、最常规 的方式在社交场合，利用介绍，可以扩大 交际圈，广交朋友，而且有助于进行必要 的自我展示、自我宣传。
宾、先女后男的原则，也可按顺序一一握 手。
只要交际对象先伸出手来，不论程序 对否你都要立即回应。
4．握手的禁忌 不可交叉握手（与多人握手时）； 不可带手套握手； 不可与对方握手而与另外的人交谈； 不要坐着握手； 不用左手握手。 如果手脏、手凉或者手上有水、汗时，
不宜与人握手，并主动向对方说明不握手 的原因。
第二节 公关的交往礼仪
一、公共关系交往礼仪的范围 （一）接待参观访问的礼仪服务