最新十次电大本科《关系营销》期末考试多选题题库

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国家开放大学电大《关系营销》网络课多项选择题题库及答案

国家开放大学电大《关系营销》网络课多项选择题题库及答案多项选择题题目211.关系营销的理论借鉴主要来自于( )。

选择一项或多项：A. 信息论B. 传播学C. 协同论D. 博弈论E. 系统论题目222.关系营销的本质特征表现为( )。

选择一项或多项：A. 以盈利为目的B. 是一种双向的信息沟通过程C. 以互利双赢为出发点D. 以协同和沟通为重要基础E. 信息反馈具有及时性题目233.关系营销应遵循的原则是（）。

选择一项或多项：A. 经济效益原则B. 随机沟通原则C. 承诺信任原则D. 主动沟通原则E. 互惠互利原则题目244.关系营销包括以下形态( )。

选择一项或多项：A. 业缘关系营销形态B. 地缘关系营销形态E. 偶发性关系营销形态题目255.关系营销理论认为，一个公司必须处理好与以下子市场的关系( )。

选择一项或多项：A. 分销商市场B. 影响者市场C. 营销者市场D. 供应商市场E. 竞争者市场题目266.在关系营销中，要获得客户忠诚必须做好关系营销的以下工作( )。

选择一项或多项：A. 确保忠诚B. 忠诚需求C. 满足需求D. 发现需求E. 服务需求题目277.客户很不满意的特征为( )。

选择一项或多项：A. 愤慨B. 抵抗C. 反宣传D. 投诉E. 恼怒题目288.客户很满意的特征是( )。

选择一项或多项：A. 激动B. 感谢C. 满足9.关系营销梯度推进的三个层次是指( )。

选择一项或多项：A. 二级关系营销B. 五级关系营销C. 四级关系营销D. 三级关系营销E. 一级关系营销题目3010.有的营销学者和营销实践家偏向于根据客户对公司提供的忠诚计划所给予的评估，将营销中的关系和关系营销划分为( )。

选择一项或多项：A. 激励型关系营销B. 习惯型关系营销C. 忠实型关系营销D. 节约型关系营销E. 选择型关系营销题目3111.在关系营销实践中，各关系方联系紧密程度及深度是由浅到深，由表及里分层次发展起来的，一般可分为( )。

大学营销考试题目及答案

大学营销考试题目及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 营销管理的核心是（）A. 产品开发B. 顾客需求C. 价格竞争D. 销售渠道答案：B2. 市场细分的依据不包括（）A. 地理因素B. 人口统计因素C. 心理因素D. 产品种类答案：D3. 以下哪个不是市场定位的步骤（）A. 确定目标市场B. 选择定位策略C. 制定营销组合D. 进行市场调研答案：D4. 营销组合中不包括以下哪个要素（）A. 产品B. 价格C. 地点D. 促销E. 人员答案：E5. 顾客满意度与顾客忠诚度之间的关系是（）A. 正相关B. 负相关C. 无关D. 有时正相关有时负相关答案：A6. 以下哪个不是市场渗透策略的特点（）A. 增加现有产品的使用频率B. 吸引竞争对手的顾客C. 增加产品的使用范围D. 进入新的市场答案：D7. 营销控制的类型包括（）A. 年度计划控制B. 盈利能力控制C. 效率控制D. 战略控制E. 以上都是答案：E8. 以下哪个不是市场调研的目的（）A. 识别市场机会B. 评估营销活动的效果C. 制定营销策略D. 减少营销成本答案：D9. 以下哪个不是产品生命周期的阶段（）A. 引入期B. 成长期C. 成熟期D. 衰退期E. 创新期答案：E10. 以下哪个不是促销策略的类型（）A. 广告B. 个人销售C. 销售促进D. 公关E. 品牌管理答案：E二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 以下哪些因素会影响消费者购买决策（）A. 个人因素B. 心理因素C. 社会文化因素D. 经济因素E. 以上都是答案：E2. 以下哪些是市场细分的有效标准（）A. 可衡量性B. 可接近性C. 可区分性D. 可操作性E. 以上都是答案：E3. 以下哪些属于市场导向的营销策略（）A. 产品导向B. 销售导向C. 顾客导向D. 竞争导向E. 社会导向答案：CDE4. 以下哪些是有效的市场定位策略（）A. 价格领导B. 产品差异C. 服务差异D. 质量领导E. 以上都是答案：E5. 以下哪些是营销控制的内容（）A. 销售分析B. 市场份额分析C. 营销费用与收益分析D. 顾客满意度分析E. 以上都是答案：E三、简答题（每题10分，共40分）1. 简述市场细分的作用。

国家开放大学电大本科《关系营销》2025期末试题及答案(试卷号1320)

国家开放大学电大本科《关系营销》2025期末试题及答案（试卷号1320）国家开放大学电大本科《关系营销》2025期末试题及答案（试卷号：1320）一、单项选择题（请将正确答案的序号填在括号内，每小题2分，共20分）1．在商业价值时代，普遍受到重视的社会互利的层次价值营销是指()。

A．客户营销B．整体营销C．网络营销D．关系营销2．在营销史上，提出价值、交互和对话过程理论的学者是()。

A．古姆松B．格朗鲁斯C．摩根和亨特D．本德·杰克逊3．迈克尔·波特指出，竞争优势归根结底来自于公司能为客户()。

A．提供的产品B．提供的服务C．创造的价值D．创造的机会4．经营大师松下幸之助指出，“创造名牌产品，首先必须创造名牌人”，这句话形象地说明了()。

A．人员价值对提高产品价值的重要性B．品牌对提高产品价值的重要性C．形象价值对提高产品价值的重要性D．成本对提高产品价值的重要性5．实施关系营销，建立客户忠诚的组织保证是()。

A．设立高效的管理机构B．建立高素质的员工队伍C．制定严格的管理制度D．构建统一的奖励制度6．在供应商关系营销中，选择供应商应遵循的QCDS原则中最重要的是()。

A.QualityB．CotC．DeliveryD．Service7．关系营销的第一步和完善关系营销理念的必要手段是指()。

A.数据库营销B．定制营销C．网络营销D．病毒营销9．作为关系营销的工具，数据库营销的基础是()。

A．营销数据库B．营销竞争力C．营销新理念D．营销国际化10.客户让渡价值理论告诉我们，客户购买产品的依据是()。

A．客户让渡价值最大化B．客户总价值最大化，C．客户总支出最大化D．产品价格最低化二、多项选择题（请将正确答案的序号填在括号内，多选、少选、错选均不得分，每小题1分，共10分）11．在关系营销的关键过程中包括()。

A．价值过程B．交互过程C．对话过程D．发展过程E．沟通过程12.利用EV=CB+(AV某P)公式，营销人员就可以将全部客户的预期价值计算出来，其中()。

国家开放大学电大本科《关系营销》2024期末试题及答案（试卷号：1320）

国家开放大学电大本科《关系营销》2024期末试题及答案（试卷号：1320）国家开放大学电大本科《关系营销》2024期末试题及答案（试卷号：1320）国家开放大学电大本科《关系营销》期末试题及答案（试卷号：1320）一、单项选择题（请将正确答案的序号填在括号内，每小题2分，共20分）1．在产业营销领域，提出关系营销概念的学者是()。

A．菲利普·科特勒B．哈罗德·孔茨C．巴巴拉·本德·杰克逊D．迈克尔·波特2．在营销史上，关系营销概念提出的年份是( )。

A．1975年B．1983年C．1995年D．20xx年3．与传统营销相比，关系营销的出发点是( )。

A．薄利多销B．垄断利润C．竞争中合作D．互利双赢4．战略家迈克尔·波特指出，竞争优势归根结底产生于公司能为客户( )。

A．提供的产品B．提供的服务C．创造的价值D．创造的财富5．从关系营销的发展来看，国际营销之父菲利普·科特勒提出了( )。

A．客户终生价值理论B．客户预期价值理论C．客户让渡价值理论D．客户终生核心价值理论6．实施关系营销的第一步和完善关系营销理念的必要手段是指( )。

A．构建核心竞争力B．实施服务外包策略C．进行业务流程再造D．实施客户关系管理7．在CRM的各个阶段中，关键是( )。

A．数据收集B．数据解析C．数据整理D．数据储存8．从属性上看，俱乐部营销是一种网络式的( )。

A．传销制营销方式B．会员制营销方式C．传播式营销方式D．协同制营销方式9．作为关系营销的工具之一，定制营销的基础是( )。

A．信息化B．城市化C．工业化D．产业化10.定制营销中，业务外包的精髓是明确公司的( )。

A．流程再造能力B．团队构建能力C．适应市场能力D．核心竞争能力二、多项选择题（请将正确答案的序号填在括号内，多选、少选、错选均不得分，每小题1分，共10分）11.在关系营销计划过程中，必须同时考虑的三个过程是()。

最新国家开放大学电大本科《关系营销》简述题题库及答案(试卷号：1320)(Word最新版)

最新国家开放高校电大本科《关系营销》简述题题库及答案（试卷号：1320）通过整理的最新国家开放高校电大本科《关系营销》简述题题库及答案（试卷号：1320）相关文档，渴望对大家有所扶植，感谢观看！最新国家开放高校电大本科《关系营销》简述题题库及答案（试卷号：1320）简述题 1.客户让渡价值理论赐予我们哪些启示？答：客户让渡价值理论全面地分析了客户的购买利益和购买成本，给公司的市场营销活动供应了以下几方面的启示：(1)客户支付的不仅仅是货币成本。

(2)产品创新可增加客户总价值。

(3)供应服务能增加客户总价值。

(4)提高人员价值能增加客户总价值。

(5)提高形象价值能增加客户总价值。

2.简述关系营销及其本质特征。

答：关系营销是指公司在盈利的基础上，通过建立、维持、促进与客户和其他伙伴之间的关系，充分强化和利用各种形式的关系及关系网络进行营销实践，实现参与各方目标的一种社会活动。

关系营销的本质特征有下列几点：(1)以协同和沟通为重要基础。

(2)是一种双向的信息沟通过程。

(3)以互利双赢为动身点。

）(4)关系营销的信息反馈具有刚好性。

3.说明体验营销的体验形式。

答：体验营销是通过看、听、用、参与手段，充分刺激和调动客户的感官、情感、思索、行动等感性因素和理性因素，重新定义、设计一种思索方式并购买的关系营销方式。

（1分）其具体体验形式有：(1)知觉体验。

即感官体验，将视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉等知觉器官应用在体验营销上。

(2)思维体验。

即以创意的方式引起客户的惊异、爱好，使其对问题进行集中或分散的思索，为客户创建认知和解决问题的体验。

(3)行为体验。

即通过增加客户的身体体验，指出他们做事的替代方法、替代的生活形态与互动，丰富客户的生活，从而使客户被激发或自发地变更生活形态。

(4)情感体验。

即在营销过程中，触动客户的内心情感，其范围可以是一个温顺、柔情的正面心情，如快乐、骄傲，甚至是猛烈的激烈心情。

(5)相关体验。

国家开放大学电大本科《市场营销策划》2024期末试题及答案(试卷号：1321)

国家开放大学电大本科《市场营销策划》2024期末试题及答案（试卷号：1321）国家开放大学电大本科《市场营销策划》2024期末试题及答案（试卷号：1321）一、单项选择题（在各题的4个选项中，只有一项是最优答案，请将你选出的最优答案的序号填写在题中的括号内。

本题共10小题，每小题2分，共20分） 1．市场营销策划人员的知识素质要求包括( )。

A．营销理论知识 B．道德素质 C．身体素质 D．心理素质 2．将某一领域的原理、方法、技术或构思移植到另一领域而形成新事物的方法属于以下哪一种市场营销策划创意方法？( )。

A．模仿创造法 B．移植参合法 C．联想类比法D．逆向思维法 3．控制价格升级的途径有( )。

A．降低关税 B．采用成品运输 C．增加分销渠道D．控制营销成本 4．以下哪一项属于市场营销调研中不可控的调研因素？( )。

A．产品调研 B．分销渠道调研 C．物流调研 D．宏观环境调研 5．市场营销策划的步骤是：①明确策划问题；②市场调研和预测；③确定策划目标；④制定营销策略组合；⑤撰写营销策划方案。

请选择正确的排序( )。

A．①②③④⑤ B．②①③④⑤ C．②①⑤④③ D．⑤④③②① 6．创造性思维是指( )。

A．从不同方向、途径去设想，探求多种答案，最终使问题获得解决的思维方法 B．以系统论为思维基本模式的思维形态C．通过联想和迁移对同一问题形成尽可能多的答案，并设法寻找各种解决途径的方法 D．个体面对具体问题能够异于他人提出新颖而有效解决问题方案的各种思维形式和方法 7．企业几乎所有的产品在包装款式、颜色、图案等都采用统一的包装风格的包装策略是( ) A．组合包装策略 B．类似包装策略C．等级包装策略 D．再使用包装策略 8．从产品或服务的价格和利益上做文章，明增价暗降价和明降价暗增价，如“黄金周”推出的各种折扣促销活动。

这属于哪一种策划技巧？( )。

A．物质性创新 B．利益性创新 C．信息性创新D．时间性创新 9．企业以高档产品进入市场后逐渐增加一些较低档的产品属于以下哪种品牌策划方式？( ) A．向上延伸B．向下延伸 C．双向延伸 D．水平延伸 10．市场营销策划的前提是( )。

最新国家开放大学电大本科《关系营销》多项选择题题库及答案(试卷号：1320)

最新国家开放大学电大本科《关系营销》多项选择题题库及答案（试卷号：1320）多项选择题1.有的营销学者和营销实践家偏向于根据客户对公司提供的忠诚计划所给予的评估，将营销中的关系和关系营销划分为( )。

A. 节约型关系营销B．激励型关系营销C．习惯型关系营销D．忠实型关系营销E．选择型关系营销2.在关系营销实践中，各关系方联系紧密程度及深度是由浅到深，由表及里分层次发展起来的，一般可分为( )。

A．基本型关系营销B．反应型关系营销C．主动型关系营销D．积极型关系营销E．伙伴型关系营销3.在关系营销计划过程中同时考虑的过程有( )。

A．交互过程B．沟通过程C．对话过程D．发展过程E．价值过程4．关系营销应遵循的原则包括( )。

A. 主动沟通原则B．承诺信任原则C．随机沟通原则D．互惠互利原则E．经济效益原则5.关系营销包括以下形态( )。

A．亲缘关系营销形态B．地缘关系营销形态C．业缘关系营销形态D．文化习俗关系营销形态E．偶发性关系营销形态6.关系营销中的对话过程包括的内容有( )。

A. 销售活动B．大众沟通活动C．直接沟通D．公共关系E．产品创新7.金字塔模型中的客户包括( }。

A．白金层B．黄金层C．钻石层D．铁层E．铅层8.以往对销售效果的测量，是以特定时期内某一选定市场上发生交易的多少作为标准，即以时点指标来考量。

而今天则以在一定时期内和一定区域内所获得的客户份额的多少为标准，即以事段指标来衡量，实际上就是要测算一定时期的( )。

A．总市场潜量B．地区市场潜量C．局部市场潜量D．实际行业销售额E．市场份额9.互动营销的模式有( )。

A．会议营销B．体验营销C．路演D．终端促销E．网络营销10.定制营销的方式有以下几种( 1。

A．复杂型定制B．合作型定制C．适应型定制D．选择型定制E．消费型定制11．有的营销学者和营销实践家偏向于根据客户对公司提供的忠诚计划所给予的评估，将营销中的关系和关系营销划分为( )。

电大营销试题复习

一、单选题（每题1分，共20分）1、消费者购买行为模式由3W1H四个方面构成，其中3W1H是指（）A. 何时购买、何处购买、网上购买和由谁购买B. 何时购买、何处购买、由谁购买和如何购买C．季节购买、何处购买、商场购买和由谁购买D．何时购买、现场购买、怎么购买和由谁购买2、产品定价方法有（）A. 成本导向定价B. 需求导向定价法C. 竞争导向定价法D. 以上都是3、电子商务按照交易对象可以分为四类，其中淘宝公司属于？（）A. B2CB.B2GC. C2CD.B2B4、下列各项中，( )不属于产品整体范畴。

A品牌B包装C价格D运送5、在微波炉行业，格兰仕占了一半以上的市场份额，财源滚滚而入。

根据波士顿咨询集团分析法，微波炉是格兰仕的( )A问号类战略业务单位B明星类战略业务单位C现金牛类战略业务单位D狗类战略业务单位6、市场营销属于什么类型的学科（）A管理学B经济学C文学D理学7、危机发生后，当公众“有图有真相”，确定责任方在己时，企业应当（）A第一时间站出来承认错误B绝不能站出来承认错误C经过仔细观察，视情况决定是否要承认错误D把责任推脱给他人，或始终保持沉默8、工业产品的促销一般多采用(B)的方法。

A营业推广B人员推销C公关D广告9、在3Q公关大战中，360最终取得胜利是因为把（D）作为最有利的武器。

A自身利益B对方利益C媒体利益D用户利益10、某企业打算使用需求价格弹性理论通过降低产品价格提高其销售量，一般情况下，这种策略对（B）类产品效果明显A需求缺乏弹性B需求富有弹性C生活必需品D名牌产品11、其他情况不变，通常产品价格的上升会导致该产品市场供应量（A）A上升B下降C不变D选B和C12、如果甲产品价格下降引起乙产品需求的增加，那么（B）A甲乙为替代品B甲乙为互补品C甲为高档品、乙为低档品D甲为低档品、乙为高档品13、分销渠道的长短一般按流通环节的多少来划分，以下是二级渠道的是（C）A. 制造商→顾客B. 制造商→零售商→顾客C. 制造商→批发商→零售商→顾客D. 制造商→代理商→批发商→零售商→顾客14、促销的基本策略有“推式”策略和“拉式”策略，以下哪个是“推式”策略（A）A. 生产者→批发商→零售商→顾客B. 顾客→零售商→批发商→生产者C. 生产者→零售商→批发商→顾客D. 顾客→批发商→零售商→生产者15、美国福特汽车企业的创史人享利·福特曾自豪地说：“不管客户需要什么，我的汽车就是黑的。

2019年7月XXX本科《关系营销》期末考试试题及答案

2019年7月XXX本科《关系营销》期末考试试题及答案2019年7月XXX本科《关系营销》期末考试试题及答案试卷号：1320课程代码：适用专业及学历层次：市场营销；本科考试形式：形考（纸考，占比50%）；终考（纸考，占比50%）一、单项选择题1.关系营销的核心是（C）。

A。

发现需求B。

客户满意C。

客户忠诚D。

满足需求2.在关系营销中，客户忠诚的前提是（B）。

A。

客户流失B。

客户满意C。

客户需求D。

客户价值3.日本经营之神，XXX曾说过“创造名牌产品，首先必须创造名牌人”，这形象地说明了（A）。

A。

人员价值对提高产品价值的重要性B。

品牌对提高产品价值的重要性C。

形象价值对提高产品价值的重要性D。

成本对提高产品价值的重要性4.产品、商标等所构成的有形形象所产生的价值是（D）。

A。

人员价值B。

质量价值C。

使用价值D。

形象价值5.客户对公司产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度是（B）。

A。

客户忠诚度B。

客户满意度C。

客户重购度D。

客户光临度6.公司实施关系营销的关键是建立和完善其营销渠道。

选择渠道成员的首要原则是（C）。

A。

合理性原则B。

发展性原则C。

经济性原则D。

可控性原则7.定制营销思想产生发展的原因是（D）。

A。

客户需求多样化B。

客户价值多元化C。

客户收入增加化D。

客户行为个性化8.关系营销的核心是建立和发展与公司相关联的各种市场之间的良好关系。

在（D）上，关系营销被视为一个过程。

A。

战术层次B。

理念层次C。

内涵层次D。

战略层次9.关系营销是持续性交易，核心是（A）。

A。

关系B。

利润C。

合作D。

竞合10.在产业营销领域提出关系营销概念的学者是（D）。

A。

XXXB。

XXXC。

XXXD。

XXX二、多项选择题11.有的营销学者和营销实践家偏向于根据客户对公司提供的忠诚计划所给予的评估，将营销中的关系和关系营销划分为（ABCD）。

A。

节约型关系营销B。

激励型关系营销C。

惯型关系营销D。

忠实型关系营销E。

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最新十次电大本科《关系营销》期末考试多选题题库2016年1月至2019年7月试题）说明：试卷号：1320课程代码：02636适用专业及学历层次：市场营销；本科考试：形考（纸考、比例50%）；终考：（纸考、比例50%）2019年7月试题及答案11.有的营销学者和营销实践家偏向于根据客户对公司提供的忠诚计划所给予的评估，将营销中的关系和关系营销划分为(ABCD)。

A．节约型关系营销 B．激励型关系营销C．习惯型关系营销 D．忠实型关系营销E．选择型关系营销12.在关系营销实践中，各关系方联系紧密程度及深度是由浅到深，由表及里分层次发展起来的，一般可分为(ABCE)。

A．基本型关系营销 B．反应型关系营销C．主动型关系营销 D．积极型关系营销E．伙伴型关系营销13.在关系营销计划过程中同时考虑的过程有(ACE)。

A．交互过程 B．沟通过程C．对话过程 D．发展过程E．价值过程14．关系营销应遵循的原则包括(ABD)。

A．主动沟通原则 B．承诺信任原则C．随机沟通原则 D．互惠互利原则E．经济效益原则15.关系营销包括以下形态(ABCDE)。

A．亲缘关系营销形态 B．地缘关系营销形态C．业缘关系营销形态 D．文化习俗关系营销形态E．偶发性关系营销形态16.关系营销中的对话过程包括的内容有(ABCD)。

A．销售活动 B．大众沟通活动C．直接沟通 D．公共关系E．产品创新17.金字塔模型中的客户包括(ABDE)。

A．白金层 B．黄金层C．钻石层 D．铁层E．铅层18.以往对销售效果的测量，是以特定时期内某一选定市场上发生交易的多少作为标准，即以时点指标来考量。

而今天则以在一定时期内和一定区域内所获得的客户份额的多少为标准，即以事段指标来衡量，实际上就是要测算一定时期的(ABDE)。

A．总市场潜量 B．地区市场潜量C．局部市场潜量 D．实际行业销售额E．市场份额19.互动营销的模式有(ACDE)。

A．会议营销 B．体验营销C．路演 D．终端促销E．网络营销20.定制营销的方式有以下几种(BCDE)。

A．复杂型定制B．合作型定制C．适应型定制 D．选择型定制E．消费型定制2019年1月试题及答案11．在关系营销中，客户让渡价值理论给我们的启示是(ABCDE)。

A．客户支付的不仅仅是货币成本 B．产品创新可增加客户总价值C．提供服务能增加客户总价值 D．提高人员价值能增加客户总价值E．提高形象价值能增加客户总价值12.在开展关系营销时，客户关系管理的主要内容是(ABCDE)。

A．客户需求及购买行为研究 B．客户的终生价值研究C．客户细分方法研究 D．用数据挖掘和获取新客户E．在深度上开展交叉销售13.作为关系营销的工具之一，俱乐部营销具有以下特征(ABCDE)。

A．会员制 B．资格限制C．自愿加入 D．契约约束E．目的性和结构性关系14. 一般来说，定制营销的方式有以下几种(BCDE)。

A．复杂型定制B．合作型定制C．适应型定制 D．选择型定制E．消费型定制15.数据库营销的运作程序是(ABCDE)。

A．数据采集 B．数据存储。

C．数据处理 D．使用数据E．完善数据16．体验营销的实施对策有(BCDE)。

A．组织营销人员 B．树立全面体验营销观念C．制定体验营销战略 D．实现体验营销网络化E．运甩体验营销组合17．互动营销的步骤是(ABCDE)。

A．盘点可能的互动点 B．选择关键的互动点C．围绕关键互动点设计 D．实施互动营销计划E．评估与调整、改进18．内部市场关系的特征是(ABC)。

A．密切性 B．稳衡性C．可控性 D．培训性E．激励性19．在关系营销的关键过程中包括(ABC)。

A．价值过程 B．交互过程C．对话过程 D．发展过程E．沟通过程20.在关系营销的预期分析中，具体预测方法有(ABCD)。

A．客户意图推算法 B．销售人员意见综合法C．专家意见法 D．市场测试法E．价值判断法2018年7月试题及答案11．有的营销学者和营销实践家偏向于根据客户对公司提供的忠诚计划所给予的评估，将营销中的关系和关系营销划分为(ABCD)。

A．节约型关系营销 B．激励型关系营销C．习惯型关系营销 D．忠实型关系营销E．选择型关系营销12．作为关系营销的工具之一，频繁营销的缺陷表现在(ABCDE)。

A．竞争者容易模仿 B．客户容易转移C．客户忠诚度降低 D．可能降低服务水平E．客户退出成本增加13．作为关系营销的工具之一，互动营销的模式有(ABD)。

A．会议营销 B．体验营销C．ROAD秀 D．终端促销E．网络营销14．一般来说，定制营销的方式有(ABCDE)。

A．复杂型定制 B．合作型定制C．适应型定制 D．选择型定制E．消费型定制15．在关系营销中，要获得客户忠诚必须做好的关系营销工作是(ABD) A．发现需求 B．满足需求C．忠诚需求 D．确保忠诚E．服务需求16．客户很不满意的特征为(ABDE)。

A．愤慨 B．抵抗C．恼怒D．投诉E．反宣传17．客户很满意的特征是(CDE)。

A．会意 B．举报C．激动 D．满足E．感谢18．竞争者市场关系营销的类型有(ABCD)。

A．契约式关系营销 B．股权式关系营销C．博弈式关系营销 D．合纵式关系营销E．双项式关系营销19．影响者市场关系营销的策略有(ABCDE)。

A．宣传型关系营销策略 B．服务型关系营销策略C．社会型关系营销策略 D．交际型关系营销策略E．征询型关系营销策略20．搞好内部市场关系营销，可供选择的策略有(CDE)。

A．员工解雇策略 B．员工致富策略C．员工雇用策略 D．员工培训策略E．员工激励策略2018年1月试题及答案11．关系营销的理论借鉴主要来自于(ABC)。

A．系统论 B．协同论C．传播学 D．信息论E．博弈论12．关系营销的本质特征表现为(ABCD)。

A．以协同和沟通为重要基础 B．是一种双向的信息沟通过程C．以互利双赢为出发点 D．信息反馈具有及时性E．以盈利为目的13．关系营销应遵循的原则是(ABD)。

A．主动沟通原则 B．承诺信任原则C．随机沟通原则D．互惠互利原则E．经济效益原则14.关系营销包括的形态有(ABCDE)。

A．亲缘关系营销形态 B．地缘关系营销形态C．业缘关系营销形态 D．文化习俗关系营销形态E．偶发性关系营销形态15．在关系营销计划过程中同时考虑三个过程，即(ACE)。

A．交互过程 B．沟通过程C．对话过程 D．发展过程E．价值过程16.选择分销商要坚持的原则有(BCD)。

A．目标一致原则B．角色分工原则C．共同愿景原则 D．经济效益原则E．达到目标市场原则17．在营销实践中，可供选择的分销商关系营销策略有(ACD)。

A．一体化策略 B．多元化策略C．化解渠道冲突策略 D．激励策略E．复合策略18．关系营销梯度推进的三个层次是指(ABC)。

A．一级关系营销 B．二级关系营销C．三级关系营销 D．四级关系营销E．五级关系营销19.有的营销学者和营销实践家偏向于根据客户对公司提供的忠诚计划所给予的评估，将营销中的关系和关系营销划分为(ABCD)。

A．节约型关系营销 B．激励型关系营销C．习惯型关系营销 D．忠实型关系营销E．选择型关系营销20.在关系营销实践中，各关系方联系紧密程度及深度是由浅到深，由表及里分层次发展起来的，一般可分为(ABCDE)。

A．初级型关系营销 B．反应型关系营销C．主动型关系营销 D．积极型关系营销E．伙伴型关系营销2017年7月试题及答案11.在关系营销计划过程中，必须同时考虑的三个过程是(ACE)。

A．交互过程 B．沟通过程C．对话过程 D．发展过程E．价值过程12.在关系营销中，对话过程包括的因素有(ABCD)。

A．销售活动 B．大众沟通活动C．直接沟通 D．公共关系E．产品创新13.客户让渡价值理论告诉我们，客户总价值包括(ABCE)。

A．产品价值 B．服务价值C．人员价值 D．使用价值E．形象价值14.在客户让渡价值理论中，客户总成本具体包括(ACDE)。

A．货币成本 B．销售成本C．时间成本 D．精神成本E．体力成本15.作为关系营销的工具之一，俱乐部营销具有以下特征(BCE)。

A．会员制B．资格限制C．自愿加入 D．契约约束E．目的性和结构性关系16. 一般来说，定制营销的方式有以下几种(BCDE)。

A．复杂型定制B．合作型定制C．适应型定制 D．选择型定制E．消费型定制17.数据库营销的运作程序是(ABCDE)。

A．数据采集 B．数据存储C．数据处理 D．使用数据E．完善数据18.定制营销中，具体产品策略有(ABC)。

A．生产科技化 B．产品组合化C．产品配件通用化 D．产品多能化E．产品绿色化19.数据库营销相对传统营销所具有的独特优势有(CDE)。

A．复杂性，多变性 B．科学性，合理性C．可测度，可测试 D．低成本，高效率E．精确性，隐蔽性20.作为关系营销的工具之一，数据库营销的方式有(BCD)。

A．横向协作方式B．基础运营方式C．租赁运营方式 D．购买运营方式E．纵向协作方式2017年1月试题及答案11．在关系营销的关键过程中包括(ABC)。

A．价值过程 B．交互过程C．对话过程 D．发展过程E．沟通过程12.利用EV= CB+(AV×P)公式，营销人员就可以将全部客户的预期价值计算出来，其中(ABC)。

A．15%的客户为A类客户 B．20%的客户为B类客户C．65%的客户为C类客户 D．30%的客户为B类客户E．25%的客户为B类客户13．在关系营销中，客户让渡价值理论给我们的启示是(ABCDE)。

A．客户支付的不仅仅是货币成本 B．产品创新可增加客户总价值C．提供服务能增加客户总价值 D．提高人员价值能增加客户总价值E．提高形象价值能增加客户总价值14．在开展关系营销时，客户关系管理的主要内容是(ABCDE)。

A．客户需求及购买行为研究 B．客户的终生价值研究C．客户细分方法研究 D．用数据挖掘和获取新客户E．在深度上开展交叉销售15．在营销实践中，密切与客户的关系需要做的工作有(ABCD)。

A．建立个人联系 B．化解客户抱怨C．妥善处理客户投诉 D．做好客户再生E．建立优秀员工队伍16.在关系营销的实施过程中，公司业务流程再造应遵循的原则有(ABCDE)。

A．围绕客户需求 B．体现整体服务思路C．重视客户参与 D．关注客户需求和内部运营效率E．领导重视17．在关系营销的实施过程中，控制的内容主要有(ACD)。

A．营销渠道控制 B．营销人员控制C．营销成本控制 D．营销风险控制E．营销机构控制18．体验营销的实施对策有(BCDE)。

A．组织营销人员B．树立全面体验营销观念C．制定体验营销战略 D．实现体验营销网络化E．运用体验营销组合19．互动营销的步骤是(ABCDE)。