物业管理秩序人员培训内容
物业服务基础知识培训PPT课件-物业管理人员必备知识可编辑全文
1.4 物业的趋势——境外物业管理企业参与国内市场的竞争
以戴德梁行、第一太平戴维斯等为代表 的外资企业目前正在继续进军内地物业 管理市场。以前，这些外资企业倾向于 与内地物业管理企业合作开拓市场。由 于这些企业具有丰富的市场运作经验、 先进的企业经营管理经验和优良的服务 素质，他们在高端市场具有明显优势， 市场占有率正逐步上升。从类别来看， 他们接受的物业管理项目仍部分属于顾 问项目，直接管理的占少数。
物业管理的起源与发展
1.3物业管理相关法律法规
前期物业管理
选聘物业服务企业
质量保修
《中华人民共和国招标投标法》 《前期物业管理招标投标管理暂行办法》 签订合同 《中华人民共和国合同法》 《中华人民共和国物业服务合同示范文本》 接管验收
《建设工程质量管理条例》 《公有住宅售后维修养护管理暂行办法》 《房屋建筑工程质量保修办法》 《商品住宅实行质量保修保证书和住宅说明书制度
物业管理的起源与发展
1.2物业管理在我国的发展
我国物业管理的起步初期
1981年3月10日，深圳市物业管理公司诞生 1985年底，深圳市房管局成立，对全市住宅区进行
调查研究，肯定了物业管理公司专业化、社会化、 企业化的管理经验，并在全市推广这种做法。 1988年，由企业实施管理，房管局进行监管的住宅 区管理体制在深圳市已基本形成。
情况二：家住广州某花园的王先生，在购房 时开发商承诺物业管理费为 6 角钱每平方米， 并有管道煤气、24 小时热水等配套服务，且 写进了购房合同中。但王先生称入住一年， 非但管道煤气、24 小时热水等没有落实，物 业管理费反而涨到了 8 角钱每平方米，王先 生找物业管理公司提出质问，物业管理公司 回答说自己是依据国家标准收费的，开发商 说的不算数。找开发商询问，开发商则非常 遗憾地称，现在物业管理工作交给了专业的 物业管理公司，自己也没有办法约束。
安全教育培训内容物业(2篇)
第1篇一、引言随着城市化进程的加快，物业管理行业在我国得到了迅速发展。
物业管理人员作为社区服务的重要力量，肩负着保障业主生命财产安全、维护社区和谐稳定的重要职责。
为了提高物业管理人员的安全意识，降低安全事故发生率，本培训内容旨在对物业行业的安全管理进行全面讲解。
二、培训目标1. 提高物业管理人员的安全意识，增强安全责任感；2. 掌握物业管理中常见的安全隐患及预防措施；3. 熟悉相关法律法规，确保物业管理工作依法依规进行；4. 提高物业管理人员应对突发事件的能力。
三、培训内容1. 物业安全管理概述（1）物业安全管理的重要性：保障业主生命财产安全，维护社区和谐稳定；（2）物业安全管理的主要内容：消防安全、交通安全、公共安全、设备设施安全等；（3）物业安全管理的基本原则：预防为主、综合治理、安全第一、以人为本。
2. 消防安全管理（1）火灾的危害：造成人员伤亡、财产损失、环境污染等；（2）火灾发生的原因：电气火灾、易燃易爆物品火灾、生活用火不慎等；（3）火灾预防措施：加强消防设施设备维护、提高消防安全意识、定期开展消防安全演练等；（4）火灾应急处理：报警、疏散、灭火、救助等。
3. 交通安全管理（1）交通安全的重要性：保障业主出行安全，减少交通事故发生；（2）交通安全隐患：车辆违规停放、行人闯红灯、非机动车逆行等；（3）交通安全管理措施：加强交通秩序管理、设立交通警示标志、开展交通安全宣传等；（4）交通事故应急处理：报警、救治伤员、保护现场、协助调查等。
4. 公共安全管理（1）公共安全的重要性：保障业主生活秩序，维护社区和谐；（2）公共安全隐患：盗窃、打架斗殴、高空抛物等；（3）公共安全管理措施：加强巡逻、设立监控设施、开展安全宣传等；（4）公共安全事件应急处理：报警、调解、处理纠纷等。
5. 设备设施安全管理（1）设备设施安全管理的重要性：保障设备设施正常运行，降低故障率；（2）设备设施安全隐患：设备老化、维护不及时、操作不规范等；（3）设备设施安全管理措施：定期检查、维护保养、操作培训等；（4）设备设施故障应急处理：排除故障、恢复运行、确保安全。
物业管理公司员工培训资料
物业管理公司员工培训资料一．物业管理知识：（一）、物业管理者职业道德的基本内容1．职业道德：是指从事一定职业的人,在职业活动的整个过程中必须秉承和遵循的职业思想、行为规范和行为准则。
2．职业道德的基本因素:包括职业认识、职业感情、职业意志、职业信念、职业行为和习惯五个方面。
（在不断提高职业认识的基础上，逐步加深职业感情，磨练职业意志，进而坚定职业信念，以养成良好的职业行为和习惯3．物业管理者职业道德的基本内容：物业管理者的职业思想、行为规范和行为准则。
3．1．物业管理者的职业思想3．1．1．业主至上观3．1．2．管理就是服务观3．1．3．技术服务观3．1．4．忠诚的服务观4．物业管理者的行为规范和行为准则行为规范和行为准则是根据职业思想的要求而制订的、用以约束员工言行的基本准则和要求,物业管理者行为规范和行为准则一般包括仪表仪容、言行举止、来电来访、投诉处理等。
（二）物业管理者的职业道德修养1．物业管理职业道德修养：是指管理者在物业管理与服务过程中，坚定自己的职业选择，不断加深对物业管理行为特性、准则的认识，树立忠诚意识、服务意识、质量意识、利人意识，并以此指导、规范、升华自己言行，从而达到使管理公司满意、业主满意、管理者自己满意的理想境界。
2．物业管理者如何才能加强职业道德修养2．1．加深行业认识2．2．树立服务意识2．3．提高文化素质（二）、物业管理常识1．物业：指已建成投入使用的建筑物及其相关的设备、设施和场地2．物业管理：是指物业管理企业受物业所有人的委托，透过一些专业的管理技巧，制定管理模式，依据物业管理委托合同,对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、交通、治安和环境容貌等管理项目有计划和有系统的管理手段进行维护、修缮和养护，从而达到物业价值的提升，更增强了物业在市场上承接力，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务.3．物业管理的作用:为业主创造一个安全、舒适、文明、和蔼的生活与工作环境;有利于提高城市管理的社会化、专业化；可延长物业使用年限及确保其功能的正常发挥;使业主的物业保值、增值。
物业新员工入职8秩序维护岗位人员应知应会培训41页PPT
END
16、业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克 18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云 1Байду номын сангаас、自己活着，就是为了使别人过得更美好。——雷锋 20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。——布尔沃
物业新员工入职8秩序维护岗位人员应 知应会培训
16、自己选择的路、跪着也要把它走 完。 17、一般情况下)不想三年以后的事， 只想现 在的事 。现在 有成就 ，以后 才能更 辉煌。
18、敢于向黑暗宣战的人，心里必须 充满光 明。 19、学习的关键--重复。
20、懦弱的人只会裹足不前，莽撞的 人只能 引为烧 身，只 有真正 勇敢的 人才能 所向披 靡。
秩序维护员礼仪形象及基本培训资料
次序保护员礼仪形象与基本培训资料一、次序保护员礼仪形象规范的整体要求着装整齐，站姿正直，仪态谨慎，严于律已，操作规范，团结一致、遵从协作、文明礼仪。
二、仪容仪表与着装1、仪容仪表① 值班时间应扣好衣扣，穿衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。
不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。
② 不得留长发、大鬓角、胡子，不得染发。
③不得留长指甲或介入甲，不得围围巾，禁止戴有色眼镜（眼疾除外）。
④ 举止庄重，辞吐文明，精神抖擞，站姿优秀，不得袖手或将手插入衣裤袋内，禁止上岗时吃食品、嚼口香糖、抽烟看报刊、或是在值班室嘻嘻打闹及赌博之现象，队员在一同不得搭肩挽臂。
⑤ 次序保护队员集体训练及参加公司一致活动应恪守次序，不得吹口哨、起哄，不得嘻笑打闹，高声吵闹。
2、着装① 次序保护员上班按规定着一致的次序保护服，应保持干净齐整。
② 严格依据要求一致佩带帽徽、肩章、领带，上班一定戴帽。
禁止衣服解开上衣扣或是其余衣扣。
③ 工牌一致挂于胸前，冬夏服饰不可以混穿，换装由次序保护队按季节一致调整，上班不准着便装，制服应勤洗勤换，保持干净。
三、基本礼仪要求1、次序保护员值勤应注意礼仪服务与文明用语，对进出车辆应行注视礼，对董事长要行军礼。
2、值岗时遇公司总经理、副总或是人力资源中心总监查岗则应敬礼问候，并说明值班状况。
3、进公司各办公室应按规定着次序保护制服，不得穿拖鞋，吃食品，应先叩门说你好经赞同后方可进入。
4、未经赞同，不得任意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。
禁止使用公司电话拨打个人电话。
5、遇公司副总以上人员进出，应立正敬礼。
6、如遇公司职工违犯公司规章制度，应文明劝告，并赐予遏止，严重者赐予上报至次序保护队长或是有关部门负责人。
决不一样意打人、骂人。
四、次序保护员礼仪形象规范1、出车程序和操作形象规范① 凡开出公司的车辆，应依据“表示泊车、看《放行条》查货、收单放行”的程序进行。
② 出车验单查货：凡载货出区车辆，应表示泊车出《放行条》，接《放行条》验货可放行后，要面对笑脸，再作放行手示。
秩序部员工培训资料
秩序部培训计划南湖1号物业服务有限公司二零一四年元月一、秩序部交接班管理标准作业规程1 目的规范秩序部各岗位交接班工作，确保工作交接清楚，责任明确。
2 适用范围适用于南湖1号物业项目秩序部，各岗位每天每班次的交接工作。
3 职责1秩序部主管/当值班长负责交接班工作的指导及检查工作。
2 当值秩序维护员负责具体的工作交接。
4 程序要点接班前集合1严格执行《南湖物业服务管理标准作业规程》的有关规定，不符合该规程中仪容仪表要求的不准上岗。
2. 所有接班人员应于接班前十五分钟到达指定地点集合：a) 注意自身形象，不得相互追逐、打闹；b) 保持站立姿式，不得蹲坐。
3整理着装，当值班长按《南湖物业服务管理标准作业规程》的有关规定检查员工着装。
4 当值班长集合队伍，点名、做好记录。
5 秩序部主管下达工作指令，交待有关工作注意事项。
6 集合过程应在十分钟内完成。
7 接班8 所有当值人员提前5分钟赶到各自岗位进行岗位交接工作。
9 交接班人员相互敬礼并问好。
10 接班人员清点岗位上所有公物，如：对讲机、灭火器、信件等，如发现损坏、缺遗应立即向班组长提出，并要求上一班当值人员说明物品去向及做好记录。
11 认真查阅上一班值班记录，询问上一班工作完成情况，如有需要继续跟进的工作应记录以便跟进。
12 检查区域内有无异常情况，在上一班当秩序维护员的带领下，系统的检查责任区域内的工作情况，如发现有异常则要求上一班当值人员做出解释，并通知班长前来处理及做好记录。
13 交接双方在确认无误后在上一班值班记录本上签名，并开始接岗值勤。
14 交班15 各岗位在交班前30分钟需进行岗位清洁工作：a) 保持地面无明显积尘，无烟头、纸屑、果皮等杂物，无痰迹；b)地面干净无积尘，门窗无积尘，墙面无脚印，无蜘蛛网；c) 公物摆放整齐有序，桌面、桌椅干净无灰尘、无杂物。
16 认真做好值班记录，收集整理好相关的工作证据。
17 在接班人员到达岗位时，主动向对方敬礼并问好。
物业服务管理年度秩序培训计划表.docx
秩序维护员
欧阳*
集中授课
1
202*. 8. 3
31
通识类培训
组织开展队列训练
提高秩序维护队员 祭体素质
秩序维护员
欧阳*
操作演练
1
202*. 8. 10
32
通识类培训
员工手册学习
熟悉了解公司日常
规则
秩序维护员
欧阳*
集中授课
1
202*. 8. 17
33
专业技术类
消防解材的正确使用方法
规则
秩序维护员
欧阳*
集中授课
I
202*. 12. 14
49
专业技术类
防爆器材的正确使用方法
熟悉掌握防崽器材 使用方法
秩序维护员
欧阳*
操作演练
1
202». 12.21
50
体系文件类
消防应急拉动模拟训练
熟悉消防拉动流程
秩序维护员
欧阳*
操作演练
I
202% 12, 28
注1 1课时=1.5小时:
部门：
编制/日期:
提高消防拉动技能
秩序维护员
欧阳*
操作演练
1
202*. 9. 14
37
通识类培训
应急救援救护技能训练
强化应急救援技巧 方式
秩序维护员
欧阳*
操作演练
1
202*. 9.21
38
通识类培训
节前消防安全教育培训
加强节日安全意识
秩序维护员
欧阳*
集中授课
1
202*. 9. 28
39
通识类培训
节后收心,开展队列训练
装饰装修现场安全管理
物业各岗位的培训计划(2篇)
第1篇一、前言随着我国城市化进程的加快，物业管理行业得到了迅速发展。
为了提高物业管理水平，提升物业服务质量，培养一支高素质的物业管理团队至关重要。
本培训计划旨在通过对物业各岗位员工的系统培训，提高其专业技能和服务意识，确保物业服务工作的顺利进行。
二、培训目标1. 提高物业员工的专业技能，使其掌握物业服务的基本知识和操作流程。
2. 增强物业员工的服务意识，提升服务质量，提高客户满意度。
3. 培养物业员工的团队协作能力，形成良好的团队氛围。
4. 增强物业员工的法律法规意识，确保物业服务合法合规。
三、培训对象1. 物业公司管理人员2. 物业服务人员3. 维修人员4. 安全保卫人员5. 客服人员四、培训内容（一）物业公司管理人员1. 物业管理法律法规2. 物业项目管理3. 物业公司财务管理4. 人际沟通与协调5. 团队管理与领导力（二）物业服务人员1. 物业服务基本知识2. 客户服务技巧3. 住宅小区物业管理4. 商业物业管理5. 公共设施设备管理（三）维修人员1. 常用维修工具及材料的使用2. 常见设施设备的维修方法3. 电梯、消防、给排水等系统维修4. 安全操作规程5. 节能减排知识（四）安全保卫人员1. 安全保卫法律法规2. 安全保卫技能与战术3. 紧急情况应对4. 交通安全知识5. 消防安全知识（五）客服人员1. 客户服务礼仪2. 客户投诉处理3. 住宅小区物业缴费4. 物业报修流程5. 物业相关政策法规五、培训方式1. 集中授课：邀请专业讲师进行集中授课，讲解相关理论知识。
2. 案例分析：结合实际案例，分析问题，提高员工解决实际问题的能力。
3. 角色扮演：通过角色扮演，提高员工的服务意识和沟通技巧。
4. 实地操作：安排员工到现场进行实际操作，掌握专业技能。
5. 考试考核：对培训内容进行考核，检验培训效果。
六、培训时间1. 管理人员：每月集中培训2天，全年共24天。
2. 服务人员、维修人员、安全保卫人员、客服人员：每季度集中培训1天，全年共4天。
物业公司秩序部培训计划2024年
物业公司秩序部培训计划2024年一、背景介绍随着社会经济的不断发展，物业管理行业也迎来了飞速的发展。
作为物业管理的重要部门之一，秩序部在维护社区秩序、安全和卫生方面扮演着重要的角色。
为了提升秩序部成员的综合素质和业务能力，提高物业管理水平，我们制定了2024年的秩序部培训计划。
二、培训目标1.提高秩序部成员的服务意识和责任感，加强对岗位职责的认识；2.提升秩序部成员的业务水平，加强对社区秩序管理、突发事件处理等方面的能力；3.增强秩序部成员的沟通协调能力和团队合作意识，加强内部协作，提高工作效率；4.加强秩序部成员的法律法规和业务知识培训，提高服务质量和管理水平；5.提升秩序部成员的应急处理能力，保障社区安全和居民生活品质。
三、培训内容1.岗位职责培训：对秩序部成员进行岗位职责及工作流程的培训，提高对工作职责的认识和理解，明确各岗位职责，规范工作流程。
2.社区秩序管理培训：重点对社区秩序管理、巡逻监控、突发事件处置等方面进行培训，提高成员的业务水平和服务质量，确保社区秩序良好。
3.团队合作培训：通过团队建设活动、沟通协调培训等方式，增强成员之间的团队合作意识，提高协作效率，共同推动秩序部工作。
4.法律法规培训：加强对法律法规、物业管理相关政策的学习和培训，规范管理行为，确保工作符合法律法规要求。
5.应急处理培训：组织开展突发事件应急处理演练，提升成员的应急处理能力和紧急情况处理能力。
四、培训方式1.线上学习：组织成员参与线上视频课程学习，包括岗位职责培训、法律法规知识学习等内容。
2.实地培训：组织成员参与社区实地巡逻、突发事件模拟演练等实际操作，加强业务能力。
3.知识竞赛：开展积极向上的知识竞赛，激励成员学习积极性。
4.应急演练：定期组织应急演练，模拟各类突发事件处理过程，提高成员的应急处理能力。
五、培训考核1.培训考试：设置培训考试，考核成员对相关业务知识的掌握程度。
2.实际操作考核：进行实际操作考核，考核成员在实际工作中的应变能力和处理能力。
秩序维护员培训知识汇总
秩序维护员培训知识汇总我是物业⼩兵，请⽀持物业⼀线⼈员⼯作⼀、保安基础理论知识1、什么是保安服务？保安服务是指为满⾜公民、法⼈和其他社会组织的安全需求，依照法律、法规、规章和国家有关规定，由依法设⽴的企业、组织提供的专业化安全防范服务及相关服务。
2、保安员应具备什么样的政治素质和业务素质？保安员应具备的政治素质：热爱祖国，诚实守信、爱岗敬业，恪尽职守、遵纪守法，团结协作、⽆违法犯罪记录。
保安员应具备的业务素质：了解法律基础知识，有关保安管理政策、规定；具备⼀定的语⾔、⽂字表达能⼒和沟通能⼒；具备与岗位职责相应的观察、发现、处理问题的能⼒；具备使⽤基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能；具备⼀定的防卫和擒敌技能，即基本徒⼿攻防技能，带离技能和解脱技能。
3、保安员有什么职权？⼀般情况下，在秩序员的勤务范围内，保安员有下列权限：（1）按规定制⽌未经许可的⼈员、车辆进⼊勤务范围；（2）对出⼊勤务范围的⼈员、车辆及所携带、装载的物品，按规定进⾏验收、检查；（3）执⾏⼀般任务时，可以佩带和使⽤配备的橡胶棍等⾮杀伤性的防卫器械，执⾏押运任务时，可根据需要，按照国家和公安部的有关规定配备必要的武器装备；（4）对违反治安管理⾏为⼈有权劝阻、制⽌、批评教育，情节严重的送交所在地公安机关处理；（5）对杀⼈、放⽕、抢劫、盗窃和其他现⾏犯罪分⼦，有权抓获，扭送公安机关，对⾏凶、报复的，有权进⾏正当防卫；（6）对发⽣的刑事案件和治安案件有权保护现场、保存证据、维持现场秩序，并向公安机关提供⾃⼰所了解掌握的案件有关情况、协助查处；（7）按合同规定，对客户单位进⾏安全防范检查，协助客户制订有关安全防范的规章、制度，提出建议和整改意见；（8）有权向公安机关反映安全防范情况，提供违法犯罪信息，配合、⽀持公安机关和其他执法部门⼀发执⾏公务。
4、保安员的具体职责是什么？保安员有下列职责：（1）执⾏门卫、守护、巡逻、押运、随⾝护卫、⼈群控制、技术防范、安全咨询等保安服务任务；（2）利⽤科技⼿段和设备执⾏保安服务任务；（3）对发⽣在执勤区域内的不法侵害和治安灾害事故，及时报告客户单位和当地公安机关，采取措施控制事态的扩⼤，保护现场，维护现场秩序。
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物业管理秩序人员培训内容
物业管理秩序人员是物业管理中十分重要的一部分，他们主要负责小区内维护秩序、治安管控等工作。
为了提高物业管理秩序人员的敬业精神、维护能力以及危机处理和应急处置能力，物业管理公司需要对他们进行全方位的培训。
本文将针对物业管理秩序人员的培训内容进行详细介绍。
一、行业知识培训
物业管理秩序人员需要掌握相关的法律法规，如物业管理条例、公安管理条例、社会治安管理条例等，以便能够正确处理小区内的相关事件及时向上级汇报。
同时，他们还需要了解物业管理公司的相关政策、原则及管理模式等，这方面的知识能够帮助其更好地完成工作任务。
二、安全管理培训
物业管理秩序人员是小区安全管理的核心力量，他们应该了解一些安全管理的基本知识和应对措施。
例如，他们需要了解小区火灾逃生的流程、灭火器的使用、消防栓的位置、火灾扑救方法等；了解电梯的安全使用、故障处理等；还需熟悉应急救援技能，如人群疏散、心肺复苏等。
三、公共卫生管理培训
物业管理秩序人员应该掌握和普及公共卫生知识，做到科学、严格、细致地管理小区卫生。
例如，他们需要了解垃圾分
类的相关政策、小区垃圾清运的流程、垃圾分类管理等方面知识，同时，培训还应该包括流感防控、鼠虫害防治等常见传染病卫生知识。
四、服务能力培训
物业管理秩序人员是小区里的服务人员，他们需要提高服务质量和水平，增强服务意识和服务技能。
培训要从多个角度进行，涉及服务态度、服务流程、客户沟通等方面。
他们需要有一定的协调、沟通、解决问题的能力，为小区业主提供高质量的服务。
五、危机处理培训
物业管理秩序人员以及小区其他相关人员应当了解应对突发事件的处理流程。
如天气变化、突发事件等，他们应该掌握怎样及时处置危险及人员的疏散安全；同样对于突发事件的协调、上报和应急处理也要进行相关的培训和演练，以及对于一些常见的事故和危急情况的处理和应对。
总之，物业管理秩序人员培训内容需要涵盖行业知识、安全管理、公共卫生管理、服务能力、危机处理等多方面，将所有重要的方面都涵盖起来，加深他们对于工作的认识，为今后的工作打下坚实的基础。
同时，物业公司需要经常对物业管理秩序人员进行培训，提高他们的综合素质，提高小区管理的整体水平，确保小区的安全，公共秩序和安宁和谐。