高效沟通十三招 (2)
房地产客户投诉与谈判沟通技巧培训
第一模块：房地产客户投诉处理模块
第一部分：房地产投诉处理的课程导入
一、关于房地产客户投诉
1、什么叫房地产客户投诉;
2、房地产投诉5大实质;
3、房地产客户投诉的5大原因
4、房地产客户投诉的4大显性诉求
5、房地产客户投诉的4大隐性诉求
二、房地产客户投诉的处理意义
1、房地产客户投诉处理的意义和价值
《房地产客户投诉与沟通谈判训练》大纲
—---（全程房地产案例讲解+训练+工具）
—--（房地产商务谈判老师闵新闻主讲）
闵老师承诺：只专注房地产行业培训，帮助房地产企业提升绩效利润为使命。
一、课程背景：
房地产企业的竞争已经由产品及价格转移到对客户服务的竞争，客户服务已经成为主宰房地产企业生死存亡的关键角色。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。同时体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，要求以最专业性的服务队伍，及时和全方位地关注客户的每一个服务需求，并通过提供广泛、全面和快捷的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受。假如房地产企业有优秀的客户服务团队、不但可以说服老客户,还可以和新客户建立新的良好合作关系.令客户满意度提升。当今房地产市场客户极易情绪化，故意挑剔我们的产品，指责我们的服务，近乎无理取闹！他们的“不满意”程度却总是在我们的意料之外，以致客户服务已成为房地产企业塑造持续竞争优势的核心；拥有持续竞争优势的房地产企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄；打造一流的客户服务能力已成为房地产企业竞争的新焦点；而客户的不满、抱怨、投诉是房地产企业与客户接触的核心环节，更是房地产企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭；关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提升企业整体服务水平的关键。
团队建设与跨部门沟通
• 在组建阶段，团队的忠诚度和士气是很高 的，因为大家都是新的，所以你会说我们 的团队是全新的，我们可以战胜一切。自 然此时的生产力是低下的，当团队开始运 作的时候，事情并不向着想象的方向发展 而还存在着角色定位不清晰的问题。所以 生产力肯定较低。
• 在团队建设中筛选是必要的也是正常的。 这一阶段有50%是会解散的，这时候沟通 下降，情绪下降。在这一阶段，团队成员 会很迷惑，士气低迷、团队成员之间竞争 比较激烈、成员开始在团队中找到并建立 自己的位置
13、要多装水，制度箍就要向上调整，木板要随之长长， 否则就会被淘汰。 启示十三：要有激励成员向上的“游戏规则”（制度） 好的制度会叫“坏人”变好。 14、木桶最不显眼且最重要的部位是底（基础），底要 跟每个木板都牢牢衔接。 启示十四：高效团队要有共同的利益基础。 15、没有底的桶就没有使用价值。 启示十五：财散人聚，人聚财散。
10、从板到帮到梁，每一个部分都要合格。 启示十：每个成员都能独立高效地完成本职工作。 11、木桶有两条结实的箍：一条靠近木桶的上部（制度 箍），一条靠近木桶的底部（文化箍）。 启示十一：团队的凝聚力来自两个方面： 规章制度与企业文化 12、制度箍不能太低，文化箍也不能太松。 启示十二：规章制度要合理，可监督人20％的行为 企业文化要积极，可领导人80％的思维
团队建设和跨部门沟通
团队?
一 群 人 共 同 目 标 高 效 组 织
• 团队与群组的区别在于团队是一群分工明 确的人也是一群朝着一个方向和目标努力 的人。在一起工作的时候他们有共同的目 标。团队需要有一些规则，制定一些共同 的目标、
• 讨论：为什么要组建团队 ？ • 成立团队后，团队中的 成员就可以协同工 作。团队成员之间有一个彼此意见达成一 致的过程。并且能想出一个非常有效的创 新方案。可以快速提高生产力。有利于对 自己的发展做出规划，团体成员能够学习 如何协作，如何工作，并且学习如何使自 己所在的团队快速发展
家长如何培养孩子自觉学习的好习惯
家长如何培养孩子自觉学习的好习惯今天作者就给大家整理了家长如何培养孩子自觉学习的好习惯（共含6篇），希望对大家的工作和学习有所帮助，欢迎阅读! 篇1：家长如何培养孩子自觉学习的好习惯激发学习兴趣，让孩子觉得学习是一种快乐。
家长要了解孩子所学的知识，在孩子需要帮助的时候给予一定的帮助，至少让孩子感觉到家长对知识也有着浓厚的兴趣，愿意和他一起克服困难。
家长与老师要保持经常的联系，让老师了解孩子在家的情况，家长也及时了解孩子在校表现。
对孩子的进步及时肯定，鼓励孩子勤学好问，帮助孩子体验到求知的满足和成功的快乐。
教会孩子合理利用时间，有计划地学习，提高学习效率。
人都是有惰性的，孩子当然也不例外。
拖拉是学习的头号敌人。
很多宝贵的时间就是在拖拉中白白流走的，很多想做的事情就因为拖拉一直来不及做。
所以，要制定每天学习计划，并认真落实。
今日事今日毕，绝不拖到明天。
家长可让孩子根据作业量制定每学科学习所需要的时间。
完成了学习任务，孩子可以有自由支配的时间。
不要命令孩子把所有的时间都花在学习上。
这样的命令只会造成孩子“软抵抗”。
把读书、玩耍、休息的时间还给孩子，让孩子学得踏实，玩得轻松。
明确责任，培养自我管理和约束的能力，养成良好的学习习惯。
学习是学生的本职工作。
家长只需要对孩子讲清楚要求、明确责任，不必一而再，再而三地催。
孩子要对自己的行为负责。
如果因为没有及时认真地完成任务而受到责罚，那就让他尝尝苦头。
而如果孩子学习上有了进步，家长可有意将其中重要的原因归结为孩子努力学习的结果。
让孩子认识到努力就有收获，从而增强自觉学习的意识，渐渐养成自觉学习的习惯。
让孩子学习自觉学习需要一个过程，这个过程中，家长既是引导者，也是示范者。
营造浓郁的家庭学习的氛围，树立专注高效学习的榜样，相信每一个渴望孩子成才的家长都能做到。
篇2：家长如何培养孩子自觉学习的好习惯有一种饱和原则，就是孩子们惯有的厌烦心情。
虽然强烈的想拥有目的，也能够体会把事情做完的乐趣，但是因为课程繁多在内心产生阻力，无法持续主动地去做事，如果把要求的水准降低，课业的份量减少，继续培养孩子在低潮时的活力，那么他们在低潮过后，又会升起责任心，更主动地去做功课.第一招，适当降低对孩子的要求第二招，先让孩子做不喜欢的科目第三招，用同一步调增强主动行动力第四招，让孩子先吃点苦第五招，兴趣是最好的老师第六招，母亲的激励最重要第七招，要改变孩子先改变你的态度第八招，偶尔用恳求的证据与孩子说话第九招，不在孩子挫败时痛骂他第十招，给孩子适当的报酬也是行之有效的第十一招，多带孩子与大自然接近第十二招，成功并不像你想像的那么难第十三招，培养孩子主动自我的激励第十四招，化愤怒为学习的动力篇3：家长如何培养孩子自觉学习的好习惯1、学习任务太重是一个原因一开始就提到，我在半个小时就能把作业做完，而现在的孩子，作业量就非常大。
与上司沟通技巧(ppt资料)
第二十五页，共55页。
(一)创新型的上司特征 性格特征：
性格外露，行于声色 喜欢(xǐ huan)争论 “是”：也许 “不”：明确的态度 具有全局性眼光 ，急性子
第二十六页，共55页。
• (二)官僚型的上司特征
• 性格特征 强调结构和的模式和风格；
•
谨慎，决策速度忙，瞻前顾后
5．在工作完成后及时总结汇报(huìbào) 当大家都在兴高采烈地欢庆成功之时，作为部门主管
的你仍不应该有松懈的理由。
第十九页，共55页。
技巧(jìqiǎo)一：汇报工作说结果
• 汇报工作首先要说结果，因为每一个公 司是靠着一个个良性的结果运转的。作 为职业人，首先要关注(guānzhù)的、 要汇报的就是工作结果。因为工作结果 才是公司和管理者最关心的。
第三十七页，共55页。
做好充分(chōngfèn) 的准备
• 因为什么原因 • 争取达到什么目的 • 要告诉上司什么内容(nèiróng) • 与上司讨论什么问题 • 向上司征询什么意见 • 向上司了解什么信息 • 向上司申请什么资源
第三十八页，共55页。
3 ．设想上司质疑，事先准备答案 设想一下上司对于你的方案提出的疑问
团队沟通(gōutōng)
团队沟通主要有往上沟通、往下沟通和 水平沟通。影响团队沟通的三种(sān zhǒnɡ)障碍是：往上沟通没有胆（识）， 往下沟通没有心（情），水平沟通没有肺 （腑）。
第七页，共55页。
上下级间该如何(rúhé)沟通?
生活中最重要的宣传便是向别人宣传自己， 和那些级别比你高的人进行有效的沟通 不仅是你工作中的重要部分，而且对你 的职业生涯也很重要。 试着与你的上司握握手，让他知道(zhī dào)你在想什么，上司不是你的敌人， 而是你的朋友！
跨部门沟通与协作(讲解版)(精)
深深的理解帮他人就是帮自己
能在一个企业工作一生是一种幸福
讨论：如何提升各级管理者的内部服务意识?
who howworth where
讨论：轮到 你发言了
what
第四招：塑造阳光的心态
阳光心态
平和心态 乐观心态 内在修养
事业成功
真诚沟通 身心平衡 魅力提升
打破自己的“心”墙
跨部门沟通与协调中由于组织
今年是公司的管理创新年，公司相关领导召开主题研讨会议， 请各相关人员发言：
A部门代表 B部门经理 C部门经理 D部门经理 E部门经理 我觉得非常好，赞同公司管理创新的决策。（主持人 问到具体措施，表示要回去请示部门经理）--表示创新要首先创新思维与机制-人比较直率，没等B部门经理说完，即坦言我们原有的 公司也有开展过相关的研讨，介绍原有公司具体做法 听后，提出了3个问题（主要是疑问），表示创新方向 是对的，但如何创新，怎么创新要有具体的计划-把目光投向相关领导，看到眉头紧锁---
内各部门目标不一致，资源匹 配，权力分配，利益分配不一 致。每个部门的同事均会有 “本部门最辛苦”，“我在为 他们提供服务，却不能得到他 们的理解”的想法。
第五招：树立共同的目标
战略目标
5%
25%
10%
部门目标
个人目标
项目目标
第六招：梳理模糊地带
职能要项 职能描述 模糊部分重点说明
部 门 职 能
序号 内容 说明
忍 会议
请教
送礼 交换 给面子
联谊会
八局八群
第一招：象总经理一样思考
成本
领导力
决策 期望
用人
第二招：倡导“小”文化
承担的文化 学习文化 开放的文化
高效沟通十三招-第十一讲
高效沟通十三招-第十一讲.txt熬夜，是因为没有勇气结束这一天；赖床，是因为没有勇气开始这一天。
朋友，就是将你看透了还能喜欢你的人。
高效沟通十三招—第十一讲赞美是一种生活态度主讲人：鞠远华节目导视：沟通是人类交流的基础，沟通是情感的催化剂。
如何沟通才能快速拉近心灵的距离？怎样沟通才能助您把握精彩人生？人际沟通专家鞠远华先生作客《名家论坛》为您倾情讲授《高效沟通十三招》！节目导视：学会赞美能够助事业一臂之力，还能让家庭幸福和谐。
夫妻之间学会欣赏和赞美对方能让生活充满爱，那么如何运用赞美呢？欢迎收看《高效沟通十三招》！鞠远华：欢迎来到《名家论坛》！上一讲我讲过赞美是家庭的幸福密码，夫妻之间应该互相的欣赏和鼓励，家庭当中就有更多的幸福和温暖。
令人遗撼的是在生活当中很多人却经常的挑错，有人说做了99件正确的事他不提，只做错了一件纠着做个没完。
这是人做的饭吗？做了二十几年的饭，怎么又忘了加盐了？忘了加盐就指责一番，结婚之前可不是这么说的？结婚之前女朋友做饭问男的，小强我做饭好吃吗？好吃，真的好吃。
刚才我忘了加盐了，怎么你做的饭不加盐也这么好吃。
结婚之前你是不是这么说的，那个时候无条件的接受对方、欣赏对方，所以恋爱是美妙的、幸福的。
现在挑毛病了，指责多了，所以幸福感下降了。
鞠远华：卡耐基说在学会赞美之前你不要结婚，因为在婚前赞美女人市一中势所必然的情形。
但在结婚之后称赞她却更为必要。
鞠远华：卡耐基讲了一个事例有一位乡村的妇女有一天家里来了很多客人，她把一抱干草放在桌子上。
她丈夫还有客人愣了，她丈夫说你这是干什么？你是不是疯了，你怎么把干草放上面了。
女士说话了，我给你做了二十多年的饭从来没有听到你们任何人告诉我你们吃的不是草，你看看对另一半的劳动不予以承认，让人多么生气呢？卡耐基说如果你想每天得到快乐就不要责备你配偶的治家能力，尤其不要把你太太和你妈妈放在一块比较，我妈多好，你不能不，生气了。
哪怕你的太太把牛排做成牛皮了，把面包烤成黑炭了，你也别指责他。
企业员工关系协调管理
第五节 员工关系管理负责人的关 键 技能训练方法
• HR的职能： • 战略伙伴，变革先锋，基础管理，员工
的主心骨。这几个哪个难？ • 员工关系管理人员工作： • 1.劳动关系管理（合同。暂住证。。。）； • 2.组织员工活动；建立推广企业文化； • 3.加强保证内外沟通渠道畅通； • 4.及时处理员工申诉； • 5.最大程度解决员工关心的问题；
• HR个人品质要求： • 精通业务，（人力资源战略） ， 懂得
公司的变革重组流程，
• 个人品质（诚信，远见，公正，热忱， 敏锐，乐观，保密）
•
第十五页，课件共有62页
第六节 员工关系管理中的角色分工 • CEO（首席执行官）
• CFO （首席财务长官）
• CTO （首席技术长官）
• CIO （首席信息官 ） • CPO首席人力资源长官
第三十八页，课件共有62页
▪ 范例2.公司几名骨干员工代表煽动员工罢 工，要涨工资，不能满足，双方起冲突。
▪ （提高待遇的几个条件：硬件有所提 高，取得新文凭，新职称：工作中有 突出贡献：物价上涨，员工工资不能 达到社会平均消费水准等）
第三十九页，课件共有62页
冲突的五种方式（及处理方式）：
第十三页，课件共有62页
• 6提供有关公司福利法律心理等方面的咨 询服务。
• 7.及时处理各种意外事件； • 8.激励惩罚； • 9.所有离职手续，离职面谈。 • 10.员工关系培训，热点问题调研。 • 11.公司内部活动调研及员工满意度活动
组织。
• 12.员工关系诊断和企业管理审计。 第十四页，课件共有62页
• 心理咨询及服务
• 员工冲突管理沟通管理信息管理。 • 奖惩纪律处分管理 • 辞退裁员合并收购 • 员工晋升 轮换岗位。
汽车销售沟通技巧培训
哈尔滨胸科医院、章丘市口腔医院、平顶山华中老年病康复院、
荆州市康复医院
地产行业：
吴中地产集团、建业地产、21 世纪房产中介
家电行业：
济南国美电器、洛阳格兰仕、襄樊 TCL、河南瑞丰家电 其他：
浙江红蜻蜓集团、天津金鹏集团、长沙波司登、山东奥迪汽车 4S 店、智联招聘、校园无忧、前程无忧、宝洁、上海护理佳 现场图片
的培训时间就让我有了这么大的改变。 ——木林森营业员 张洋
课程结束后，员工普遍反映课程质量高，能学到很多销售中真正有用
的东西，感谢郜老师带来的精品课程！
——21 世纪房产中介郑
州区人事经理
其他老师讲课我都让学员打满意度，但郜老师的课我从来不让学员打
满意度，因为课堂上的反应已经说明了一切，并且我们老总听完郜老
最为重要。
4、把一个小时当 60 分钟过的人，比把一个小时当一个小时过的人，
时间多 60 倍。做好时间管理是取得成功的第一步，你会成为什么样
的人取决于你把时间用在什么地方。
客户评价
第一次听到这样实用的课，受益匪浅，意犹未尽！
——上海护
理佳副总经理
听完郜老师的店面销售技巧，让我的销售额提升了 30%，没想到一天
要开放性沟通不要防御性沟通一汽车销售心态1倾注热情热爱销售2树立良好的个人品牌3抓住现在计划未来4疯狂执着激情投入5运用智慧的销售技巧6摆脱不良心态的纠缠二汽车销售礼仪1微笑2语言3行动wwwdocincom4产品介绍5收银送客6礼貌道别三汽车销售产品演示和塑造技巧1汽车销售产品演示技巧2汽车销售产品塑造技巧四汽车销售注意倾听1倾听的定义2倾听的重要性3倾听的技巧2销售过程中常犯的几个倾听错误3如何做到正确的倾听五汽车销售沟通技巧1汽车销售沟通的原则2汽车销售沟通的技巧3汽车销售沟通的定义与特性六汽车客户购买模式1找出顾客购买价值观2不同类型的客户购买模式七汽车销售的八大步骤1了解顾客的购买信号2汽车销售的八大步骤wwwdocincom八汽车销售人员解除客户抗拒点技巧1顾客抗拒点分析2解除顾客抗拒点话术九汽车销售人员的不同客户情况如何洽谈1不同的目的2有明确购买目的的顾客3有购买目标但不明确的顾客4来闲逛商店的顾客十汽车销售成交技巧1汽车销售人员的销售成交的技巧2客户反对意见投诉异议的处理技巧十一大客户汽车销售培训1大客户销售的关键理念2销售人员解除大客户的反对意见3销售人员与大客户成交谈判技巧4卓越的客户服务十二提升汽车销售业绩1提升销售业绩的系统方法2挖掘产品的销售潜力3挖掘渠道的销售潜力4运用价格策略提升销售业绩5促销手段提升销售业绩wwwdocincom6通过人员管理提升销售业绩十三汽车销售服务模式1销售服务模式流程管理2销售服务模式与顾客资源信息管理3销售服务模式与导购员绩效管理汽车销售沟通技巧培训总结讲师介绍
高效沟通十三招
有的学员坐出租车的时候跟出租师傅说，师傅刚才那么难拐一个弯你一把轮打过来都不用修正，真是不简单。那个师傅立刻高兴地嘴巴都笑开了，这种弯我很熟悉，一把轮就搞定，最后结帐的时候非得把那个一块五的零头给抹了。暑期学生班有一位中学生中午买麦当劳的时候，他跟那个服务员说阿姨阿姨，我们同学都说你给的冰激凌又大又好，结果那个服务员使劲按按，给他圆筒冰激凌都快倒了。
还有位学员在饭馆吃饭的时候看到服务员端上一盆菜很精致，于是禁不住赞美说你们这个师傅手艺好，这个萝卜刻的牡丹华就像真的一样。这句话传到厨师耳朵里去了，最后的时候大厨师亲自出来给他端了一盆萝卜刻的孔雀，说这个你回家用水淋一淋能保持好几天。还用我给大家举更多的事例吗？我相信你已经看到具体化的功效。为什么具体化会这么有效果呢？我下面给大家分析一下具体化赞美的原理。具体化的赞美之所以特别有效有三个原因。
节目导视：对局部具体化的赞如此奇效，那么怎样的赞美才是具体的呢？
鞠远华：我给大家提供两个方法。
第一个方法指出具体的部位，说明他的特点，适合外表的赞美。说发型特别好看，衣服特别好看，脸形特别好看，面带福相、洋气、高贵，身材苗条。当你指出这些具体好的地方的时候说明你用心观察了，对方接受起来也非常的乐意。这里我为大家提供一个有效的方法，如果你能把他的外在形象和某一个明星结合在一块说他像某一个明星，效果非常好。因为明星是大家心目中的偶像，多是帅气、漂亮的代表。所以你说他像某一个明星，当然说明他长的漂亮、帅，好。有一次我记得是2000年的一天我的办公室来了一个小姑娘咨询课程，她一进门我就说你长的挺像香港一个女演员，那个你孩子眼睛瞪得特别大，老师，我像谁？老做手机广告那个眼睛特别大，叫什么名，关之琳，特别像关之琳是不是？那个女孩立刻嘴巴高兴裂开了。老师，还真有人说我像关之琳了。我办公室有一个魏老师年龄比较大一点，她说鞠老师你别说，这个丫头一进来我都觉得眼前一亮像演员进来一样。我再看那个女学员那个眼睛都发亮了，接着问老师报名需要什么手续？我说需要填一张表，表呢表呢，我要填表。后面的课程她都不问了，直接填表了。我们还有说像刘晓庆之类的，报名也很痛快。
高效沟通十三招-第十三讲
主讲人：鞠远华
节目导视：沟通是人类交流的基础，沟通是情感的催化剂。如何沟通才能快速拉近心灵的距离？怎样沟通才能助您把握精彩人生？人际沟通专家鞠远华先生作客《名家论坛》为您倾情讲授《高效沟通十三招》！
节目导视：人际交往中把自己的想法转变为对方的想法是一种高效有用的沟通方法，它被称为说服术中的尚方宝剑，那么这把宝剑究竟有哪些妙处？又该如何掌握它呢？敬请收看《高效沟通十三招》！
节目导视：选择权留给自己，决定权留给对方，不仅可以调动对方积极性，而且决定权也不会丢失。那么还可采用哪些方法让对方自愿执行呢？
节目导视：沟通是人类交流的基础，沟通是情感的催化剂。如何沟通才能快速拉近心灵的距离？怎样沟通才能助您把握精彩人生？人际沟通专家鞠远华先生作客《名家论坛》为您倾情讲授《高效沟通十三招》！
鞠远华：在你困难的时候你曾经帮助过的人不一定来帮助你，而曾经帮助过你的人还会来帮助你。
鞠远华：很多女士上得了厅堂，下得了厨房，女强人，真是能干又漂亮。可是老公往往比较蔫，所以我经常说女强人女强人应该分开来做太对，在外是强人，在家是女人，要是你怎么调动老公的积极性了？很多女士你说真能干，把车开到小区楼底下，大米往肩上一扛噌噌就上楼，你老公怎么不用呢？从今天开始我呼吁各位女士大米扛不动了，车开在楼底下。儿子，儿子，上楼叫你爸，你爸的劲特别大，这个大米特别沉，你妈我拿不动，叫你爸，你爸劲最大了。儿子噌噌上楼了，爸爸，我妈说你的劲特别大，让你下楼拿大米。他爸一听特高兴，我看看什么大米你妈拿不动。儿子看你老爸，轻轻一转就起来，扛在肩膀上噌噌上楼。你在后面说儿子你看你爸多有劲，好好吃饭，将来像你爸这么有劲。他这一听脚尖一踮，上的更轻松。男人要用及让他觉得在家里很有地位很有力量他就幸福，就快乐，就有尊严。男士如果特别能干也是一样，太太也得用一用。太太也得让她觉得重要，比如说办公司最后一步发执照，到最后一道程序了，我必须派一个美女出马，老婆你去办。一会儿办回来了，这奇了怪了，这个执照要我去拿要拿好几天，你怎么一会就办回来了。我那个表有个官员说我填的差一点，我冲他一笑就过了，下次税务局那边我去，我熟悉。可有积极性了，你老放在家里不用可是拿不出手嘛？没有人际交往能力。选择权留下，决定权给他，可以充分地调动对方的积极性。
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《高效沟通十三招》
在飞速发展的时代，知识爆炸性增长，专业分工更为精细，成功需要众人的协助，人与人之间也需要更多的交流与合作。
可以说，当今社会，拥有良好的人际沟通能力，就等于握有打开成功之门的钥匙。
如何才能更快地提高自己的沟通能力，快速打动人心
人际沟通培训专家鞠远华经过近十年的潜心研究与实践，提炼出《高效沟通十三招》，直接应用于工作、社交、家庭、日常生活场合，可立竿见影，既能助你取得事业上的成功，也能建立和谐的家庭关系，让你在“人际江湖”上游刃有余，成为人际交往的高手。
如果你在从政——帮助你减少敌对，赢得支持；
如果你在经商——帮助你增加客户，赢得财富；
如果你是领导——帮助你激励下属，赢得尊重；
如果你是员工——帮助你改善环境，赢得信任；
……
总之，让你更受欢迎，获得更多的友谊，得到更多的支持，从而使你在激烈的竞争中赢得先机，脱颖而出。
目录
第一讲：不要指责和抱怨
如何提高沟通能力，建立良好的人际关系怎样通过换位思考来解决矛盾和问题怎样做到接受不可改变的事，改变可以改变的事
关键词换位思考指责抱怨
第二讲赞美能达成你想要的
如何发现人们的需要，适时地表达赞美之情对于那些好像缺乏优点的人，怎样才能发现他们的优点面对一个本身就生活在赞美中的人，人们又该如何去做
关键词赞美之辞真诚
第三讲沟通第1招：赞美要具体
怎样才能做到具体、实在的赞美怎样的赞美才是具体的具体化赞美究竟能发挥出怎样的功效
关键词针对性具体化
第四讲沟通第2、3招
如何将被赞美者与某位优秀者相提并论，达到赞美的效果怎样的否定形式能起到赞美的效果当面对自己不了解的人时，又该如何表达赞美之情
关键词相提并论否定顺势赞美
第五讲沟通第4、5招
如何借助名片巧做赞美怎样通过主动与他人打招呼快速提升人气怎样关注到对方细微的变化并及时指出加以赞美如果对方的变化不符合自己的审美观，又该如何去做
关键词名片打招呼关注变化
第六讲沟通第6、7招
人际交往中，自信的同时，如何保持适当的谦虚逐渐增强的评价又会在沟通中带来怎样的奇效当遇到对方表现出谦虚的情况，沟通又该如何进行
关键词谦虚逐渐增强得失效应盈亏平衡自嘲
第七讲沟通第8、9、10招
在公开隆重的场合，如何做到谨慎得体的沟通怎样才是看似否定实则肯定的赞美有哪些赞美方式能让员工保持高昂的情绪对于本身就生活在赞美环境中的人，怎样独辟蹊径，发现赞美的方法
关键词看似否定实则肯定信任刺激期许赞美
第八讲沟通第11、12招
如何引用第三方的话来赞美他人怎样通过记住他人的特别之处来赞美对方
关键词间接夸奖第三方特别之处
第九讲沟通第13招
怎样投其所好，寻找对方的兴趣点，与对方进一步的沟通如何提出自己的要求当对方的兴趣和爱好与自己不同时，又该怎样沟通
关键词兴趣点投其所好话题求同存异
第十讲赞美改变人生
如何给人贴上积极的标签，有效地激励对方，让他人看到自身的价值婚姻生活中，夫妻又该如何发现对方的优点，学会赞美对方
关键词消极标签积极标签婚姻夫妻
第十一讲赞美是一种生活态度
怎样把赞美变成一种生活态度如何才能发现美好的事物怎样真诚地赞美他们送人玫瑰，手留余香，给他人带去赞美的同时，会给我们的生活带来哪些改变
关键词夫妻赞美生活态度送人玫瑰手留余香
第十二讲给人良好印象的方法
如何给人留下良好的印象怎样才能在人际交往中做到游刃有余都有哪些做法能给人留下良好的印象微笑是怎样为自己形象添彩的
关键词真诚微笑价值
第十三讲说服术中的“尚方宝剑”
怎样把自己的想法转变为对方的想法如何运用好选择权和决定权哪些方法能让对方自愿执行怎样通过适时地寻求帮助来拉近彼此距离
关键词转变栽培效应自我求证选择权自愿
第十四讲赞美与批评
怎样才能让批评产生良好的效果运用批评方式时，还有什么原则应当注意
关键词批评叛逆心理替罪羊。