第八章连锁经营财务管理.pptx
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《连锁经营管理》PPT课件
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1市场营销下地公共关系
▪ 公共关系：是企业创造良好形象，提高声誉，
增进与社会各界联系和了解的活动。
作用：1）树立良好的企业形象，促进商品的销
售。 2） 建立良好的信誉，有助于连锁企业赢得
大众支持。 3）建立良好的声望，有助于连锁企业开拓
发展。
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2企业内部公共关系
▪ 企业的内部公共关系是企业内部各种社会经济 关系活动的总和，包括企业或企业的公共关系部 门与企业内部其他部门、与员工、与非正式组织、 与股东的关系。
连锁经营组织管理
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1
目录
▪ 4.3 连锁经营的广告策略 ▪ 4.4连锁经营的公共关系策略
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案例引入
▪ 在2004年夏季的北京家电销售市场，我 国电器销售的连锁巨头苏宁、国美、大中 激战。仅举《北京晚报》为例，每到周末 这三家电器销售的连锁巨头都大做广告， 甚至一家占据两个版面。有时三家共居一 个版面。国美搞出“价格运动会”苏宁上 演“十面埋伏”苏宁版，大中也展开了额 别开生面的“家电运动会”可以说上演了 三国演义之北京广告版。
相对来说成本较高，可 能造成滥寄”三等邮件 “
只有声音，没有图像， 非规范化收费结构。
有些发行数是无用 的版面吴保证
户外广告 0.8% 灵活，广告展露时间长，费 观众没有选择，缺
用低，竞争少
乏创新性
网路广告
成本低，感染力强，有听觉、 受众面较窄
视觉，可下载 a
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5广告效果评价
▪ 广告活动评价要求对广告前、广告中河广告后的广告沟 通效果和连锁店的经济和社会效应做出评价。
▪ 2）说服广告功能：1建立连锁企业自有品牌的偏好2改变顾客对店内 商品的不良印象3使顾客对店内商品的品质放心等。
连锁便利店经营管理PPT通用课件pptx
建立供应商评估体系，综 合考虑价格、质量、交货 期等因素选择合适的供应 商。
谈判技巧与策略
掌握谈判技巧，如给出合 理报价、争取更多优惠条 件等，以降低采购成本。
库存管理与优化
库存控制方法
采用ABC分类法、实时库存监控等手段，有 效控制库存水平。
库存优化策略
通过数据分析、销售预测等方法，对库存结 构进行优化，提高库存周转率。
库存成本控制
通过合理设置库存水平、采用先进的库存管理方法、降低库存成本 等方式控制成本。
销售成本控制
通过提高销售效率、优化销售策略、降低销售成本等方式控制成本 。
风险识别及应对措施
市场风险
关注市场动态，及时调 整经营策略，降低市场
风险。
财务风险
建立健全财务管理制度 ，加强财务监管，降低
财务风险。
运营风险
顾客服务标准制定及根据便利店特点和顾客需求，制定详细的服务标准，如问候语
、结账流程等。
服务质量监控
02
通过顾客满意度调查、神秘顾客等方式，对服务质量进行监控
和评估。
服务改进计划
03
针对服务过程中出现的问题，制定改进计划并跟进实施情况，
不断提升服务水平。
06
财务管理与风险防范
财务报表编制及分析
合理规划货架高度、间距和陈 列数量，提高空间利用率。
陈列原则
遵循先进先出、关联陈列、色 彩搭配等原则，提高商品吸引 力。
价格标签与促销标识
设置清晰的价格标签和促销标 识，方便顾客选购。
灯光与氛围
利用灯光、音乐等手段营造舒 适的购物氛围，提高顾客满意
度。
03
商品管理与采购策略
商品分类与定位
01
谈判技巧与策略
掌握谈判技巧，如给出合 理报价、争取更多优惠条 件等，以降低采购成本。
库存管理与优化
库存控制方法
采用ABC分类法、实时库存监控等手段，有 效控制库存水平。
库存优化策略
通过数据分析、销售预测等方法，对库存结 构进行优化，提高库存周转率。
库存成本控制
通过合理设置库存水平、采用先进的库存管理方法、降低库存成本 等方式控制成本。
销售成本控制
通过提高销售效率、优化销售策略、降低销售成本等方式控制成本 。
风险识别及应对措施
市场风险
关注市场动态，及时调 整经营策略，降低市场
风险。
财务风险
建立健全财务管理制度 ，加强财务监管，降低
财务风险。
运营风险
顾客服务标准制定及根据便利店特点和顾客需求，制定详细的服务标准，如问候语
、结账流程等。
服务质量监控
02
通过顾客满意度调查、神秘顾客等方式，对服务质量进行监控
和评估。
服务改进计划
03
针对服务过程中出现的问题，制定改进计划并跟进实施情况，
不断提升服务水平。
06
财务管理与风险防范
财务报表编制及分析
合理规划货架高度、间距和陈 列数量，提高空间利用率。
陈列原则
遵循先进先出、关联陈列、色 彩搭配等原则，提高商品吸引 力。
价格标签与促销标识
设置清晰的价格标签和促销标 识，方便顾客选购。
灯光与氛围
利用灯光、音乐等手段营造舒 适的购物氛围，提高顾客满意
度。
03
商品管理与采购策略
商品分类与定位
01
连锁经营管理(PPT187页)
2、连锁经营的本质特征
（1）、组织形式的联合化与标准化 （2）、经营方式的一体化和专业化 （3）、管理方式的规范化及现代化
二、连锁经营的优势
1、共享效应
（1）企业形象共享 （2）广告宣传共享 （3）技术服务共享
2、扩张效应
（1）广泛地吸引合作者 （2）较低的投资风险 （3）标准化的扩张
3、整合效应
（1）提供统一的消费模式 （2）整合企业的市场行为
三、连锁经营的类型及特征
（一）连锁经营类型
1、正规连锁 2、特许连锁 3、自由连锁
1、正规连锁
正规连锁是指连锁企业的总部通过独资、 控股或吞并、兼并等途径开设门店，发展壮 大自身实力和规模的一种形式。连锁企业的 所有门店在总部的直接领导下统一经营，总 部对各门店实施人、财、物及商流、物流、 信息流等方面的统一管理。
第二节 零售企业的连锁化经营
一、连锁经营的本质特征 二、连锁经营的优势 三、连锁经营的类型及特征 四、我国零售业的连锁化经营
一、连锁经营的本质特征
1、什么是连锁经营？
连锁经营是一个由众多经营同类商 品或服务的众多门店组成的联合体，这 些分店通过采用标准化的运作方式和集 中化的管理，实现联合体的规模经济效 益的先进的商业组织形式和经营方式。
典型的正规连锁店的组织形式图
总经理
副总经理
副总经理
分店1 分店2 分店3 分店4 财务部 人事部 开发部 统配中心
小规模的连锁店组织形式 董事长
分店1 分店2 分店3 分店4 分店5 分店6
直线职能制连锁店组织形式图
董事长
开发部
统配中心
营运部
财务部
人事部
分店1 分店2 分店3 分店4
连锁企业财务管理的基本方法.共65页PPT
60、人民的幸福是至高无个的法。— —西塞 罗
66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过法规，就是极端的不公。 ——西 塞罗 57、法律一旦成为人们的需要，人们 就不再 配享受 自由了 。—— 毕达哥 拉斯 58、法律规定的惩罚不是为了私人的 利益， 而是为 了公共 的利益 ；一部 分靠有 害的强 制，一 部分靠 榜样的 效力。 ——格 老秀斯 59、假如没有法律他们会更快乐的话 ，那么 法律作 为一件 无用之 物自己 就会消 灭。— —洛克
66、节制使快乐增加并使享受加强。 ——德 谟克利 特 67、今天应做的事没有做，明天再早也 是耽误 了。——裴斯 泰洛齐 68、决定一个人的一生，以及整个命运 的，只 是一瞬 之间。 ——歌 德 69、懒人无法享受休息之乐。——拉布 克 70、浪费时间是一桩大罪过法规，就是极端的不公。 ——西 塞罗 57、法律一旦成为人们的需要，人们 就不再 配享受 自由了 。—— 毕达哥 拉斯 58、法律规定的惩罚不是为了私人的 利益， 而是为 了公共 的利益 ；一部 分靠有 害的强 制，一 部分靠 榜样的 效力。 ——格 老秀斯 59、假如没有法律他们会更快乐的话 ，那么 法律作 为一件 无用之 物自己 就会消 灭。— —洛克
《连锁经营管理讲义》PPT课件
共同行动 的原则
职能明确 的原则
自由连锁经 营必须遵守
的原则
调整、协调 的原则
为社区服 务的原则
加盟企业承担销售任务 总部则通过培养人才、 加强物流系统、信息系 统等进行战略性再投资 的形式，确保连锁组织 成员的利益 。
通过为当地居民服务， 不断得到居民的信赖， 使自己的商店成为社区 不可缺少的设施
会对正规连锁 是处于同一流通
的定义是：
阶段，经营同类
“以单一资本， 商品和服务，并
直接经营11个 由同一个资本及
以上商店的零 同一总部集权性
售业或饮食
管理机构统一领
业”。
导下，进行共同
经营活动的零售
企业集团 。
连锁店在建立早 期一般采用直营 店的方式，在实 力日渐雄厚，名 声越来越大之后， 便开始征求加盟 店，这是连锁店 发展的规律之一。
卖什么
根据不同的城市的规模和消费水平，制定了A级和B
级餐厅标准
卖给谁
在哪卖 – 布局以各省会、大中城市、沿海地带为主
– 选择具有较强经济实力、良好信誉和文化素质的合 怎么卖 作伙伴
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6-123经营战略
战略定位关键要素(4C)
连锁企业战略-4C定位
顾客 （customer)
• 一般地，企业创建者在创立连锁企业初期都会相应地确定 企业宗旨或公司使命以及发展目标，但随着时间的推移， 这种发展目标可能会发生变化。管理者还需要根据未来企 业的能力、资源状况、发展机会和面临问题等因素，重新 确定企业的发展方向和目标。明确企业宗旨为连锁企业经 营确定了重要的指导性原则。
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6-123经营战略
Part5:连锁经营类型
连锁经营具有不同的模式，本章主要介绍正规（直 营）连锁、特许连锁和自由连锁三种主要类型的基 本特征，并对三种类型的主要优缺点和适用范围作 了对比分析 正规（直营）连锁(简称RC)，总公司直接投资开设 连锁店 自由连锁(简称VC)，保留单个资本所有权的联合 特许连锁(简称FC)，以经营权的转让为核心的连锁 经营
连锁经营管理精品PPT课件
A商品采购室 B商品采购室 …… 配送中心
A区分店 B区分店 C区分店 ……
总经理
企划部 发展部 店面经营部 物流部 财务部 行政部 信息服务部
中型连锁企业的组织机构
2、大型连锁企业组织结构
（1）跨区域大型连锁企业组织结构
对于跨区域连锁企业，宜采用三级组织模式，即总 部——地区管理部——门店。在三级管理中，连锁总部主 要承担对企业政策和发展规划的制定，监督执行，协调各 区域管理部同一职能活动。地区管理部拥有自己的经营管 理组织，在总部指导下负责本地区经营发展规划，处理本 地区门店日常的经营管理。地区管理部实际上是总部派出 的管理机构，不具备法人资格，仅有管理与执行能力，在 许多重大问题上的决策仍由总部做出。
企划部
人事部
甲区域管理部
最高管理层
乙区域管理部
财务部
信息部
丙区域管理部
发展部 运营部
行政部 商品部
A门店
B门店
C门店
跨区域大型连锁企业组织机构
（2）多元化大型连锁企业织结构
世界上许多大型连锁企业是多元化发展的企业，即企业 拥有多项业务单元并独立发展。在多元化经营的连锁企业中， 有些业务有些高度相关，如沃尔沃斯公司的连锁鞋店和服装 店；而有些业务相关性不大，如凯马特的服饰品连锁、咖啡 店连锁和药店连锁等。通常多元化经营的连锁企业采取事业 部组织形式。事业部是总部为促成某专项事业的发展而设置， 拥有一定的经营管理权，并独立核算，具有法人地位。多元 化经营的连锁企业的各项事业发展到一定规模时，每个事业 部下面再设地区管理部来管理门店的营运工作，由此形成四 层或五层管理体制。
契约管理的特点是，契约中规定的权力完全集中于总部，而 契约上没有规定的权力则完全分散到各门店。这与前三种管理 模式中某一权力在一定程度的集权和分权有本质区别。
连锁经营-连锁经营管理187页 精品PPT共189页
END
连锁经营-连锁经营管理187页 精品
11、用道德的示范来造就一个人，显然比用法律来约束他更有价值。—— 希腊
12、法律是无私的，对谁都一视同仁。在每件事上，她都不徇私情。—— 托马斯
13、公正的法律限制不了好的自由，因为是为了保护无辜而制定的。——爱略特 15、像房子一样，法律和法律都是相互依存的。——伯克
16、业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克 18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云 19、自己活着，就是为了使别人过得更美好。——雷锋 20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。——布尔沃
第八章-连锁门店促销管理PPT课件
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三、POP广告促销
❖ 1. POP的含义： (point of purchase advertising)
❖销售点广告或购买点广告，也叫 “店头广告”。
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POP广告设计
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❖ 二、POP的广告功效
❖ 1、无声推销员的作用
❖ 2、对产品的销售进行广告信
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一、从形式和模式上来划分类别
（一）常规促销
常规促销是连锁店通常采用的一种促销策
略，一般就是优惠销售、免费试用装、买
赠。
（二）非常规促销
非常规促销（又称主题促销），也是连锁
店经常参与的一种促销活动。此类促销活
动一般都先由厂家来确定活动方案、主题、
规模、形式，然后由连锁店负责执行或自
技能目标
能应用连锁门店促销步骤进行促销策划
能应用评估方法分析促销活动的效果
知识目标
掌握促销活动策划的方法
理解不同促销策略的特点、差异、适用范围
掌握门店促销活动的组织实施步骤
掌握促销活动的评估方法
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第一节 连锁门店促销策划
❖思考： ❖1、请大家说说你们所知道的促
销方法。 ❖2、你们认为促销策划主要应包
❖ （4）相关性商品退款促销
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印花促销
兑换印花 积分券 积分卡
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抽奖促销
即买即兑奖
购物抽奖 定期兑奖
游戏兑奖购物抽