停车场管理服务标准20190220

停车场服务管理规范

目的

为了加强停车场规范有序的管理，保障停车场的正常运行，特制定一下管理服务制度。

适用范围

适用于物业公司对公共停车场车辆停放管理。

停车场停放管理规范

一、车辆管理负责制度

1、依法循章对交通车辆进行管理。

2、负责按物价部门收费规定收取交通车辆保管费、存放费、占地费、车位临时使用费。

3、熟悉掌握车辆流通情况，车位情况，合理布置安排，优先保障附近业主使用车位。

4、负责监督和落实员工岗位职责，对员工进行考核，填写《员工考核表》。

5、做好每日工作检查，并填写《车辆管理巡视记录表》。

6、负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客诉。

7、负责员工基本法制教育和职业、执业培训，不断提高服务质量。

8、按照计划完成培训，并做好培训记录和跟踪培训效果。

9、定时汇报停车场工作，及时汇报停车场客诉处理结果。

二、车辆管理员的职责及纪律

1、车辆管理员的职责如下：

(1)负责对停车场的汽车管理。

(2)实行12小时轮班值班制度，服从统一安排调度。

(3)按规定着装，佩戴工作牌，对出入车辆按照停放管理制度和程序指挥停放和放行。

(4)遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离职守。

(5)按规定和标准收费，开具发票，及时缴交营业款。

(6)负责指挥区内车辆行驶和停放，维持停车秩序。

(7)负责对小区道路和停车场的停放车辆进行巡视查看，保证车辆安全。

(8)负责停车场的消防以及停车场、值班室，岗亭和洗车台的清洁工作。

2、车辆管理员的纪律

(1)仪容整洁，遵守《仪容仪表规定》。

(2)执行公司文明礼貌用语规范，讲究文明服务，礼貌待人。

(3)严格遵守《交接班制度》。

(4)值班时禁止饮酒、吸烟、吃东西；不准嬉笑、打闹，不准在值班室会客、看书看报、听广播，以及其它与值班无关的事。

(5)爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。

(6)依法办事，廉洁奉公，坚持原则，是非分明。

(7)禁止在停车场所管物业范围内赌博或者从事其它违法事件。

(8)团结互助，禁止以讹传讹，破坏团结。遵守社会和公司相关规定。

三、车辆管理员交接班制度

1、按时交接班，接班人员应提前10分钟到达岗位，在接班人员未到达前，当班人员不能离岗。

2、接班时，要详细了解上一班车辆出入和停放情况，以及本班应注意事项。

3、向下一班移交值班记录和《车辆出入登记表》。

4、交接班时应将物品等清点清楚，并记录签名。

四、停车场管理规定

项目处根据项目属性，按区域分配管理责任；现场值班人员负责车辆管理，车辆行驶停放，区域责任人负责协调指导停车场管理工作，车管员负责车辆的停放、放行时间管理及收费。

1、对进入停车场车辆的服务规则

(1)进入停车场的车辆须具备有效身份和证件，包括行驶证或待办理证明、保险单等，车辆号牌应与行驶证相符，待办车辆应与待办证明相符。

(2)进入停车场的车辆，司机需要关好门窗，带好贵重物品并按照车位停放上锁；车管员确认车辆停放信息且无看管义务。

(3)进场车辆严禁在场内加油、修车、试刹车或练车。

(4)进场车辆请遵守场内秩序，服从现场车管员的指挥，并及时登记信息和缴纳停车费用。

(5)禁止超过规定的车辆或故障车辆进场，进场车辆遵守国家和地区的相关安全规章。

2、对离开停车场车辆的服务规则

(1)离场车辆须提前缴纳停车费用，并服从车管员的指挥，安全离场。

(2)如停车过程中导致其它车辆或设施被其损害，需要在离场前完成

责任认定。

(3)离场车辆，车管员需要做好登记；如有其它情况及时反馈并做好跟进交接。

(4)车辆离场前，车管员做好提醒司机带好物品安全离场。

注、车辆因自身问题和司机责任倒置的其它关联责任，司机有义务在离场前配合车管员留下相关信息和证据，并自行按照国家法律法规及时处理关联责任。

五、停车位的办理和使用规定

1、停车位的办理

(1)停车场车辆停放分为月租和临停两种方式，月租车辆按月计费收费，临停车辆计时收费；收费标准参照物价局备案文件收取。

(2)月租车辆针对附近商家和就近上班人员，根据客户需要设定车位及其它条件协商确定租用协议。

(3)临停车辆参照物价备案文件和停车场管理制度有序停放，并及时缴纳停车费用。

(4)需办理月租车辆需要提供车辆所有证件和个人信息，并至项目部签订租赁协议和现场确认车位位置。

2、停车位的使用规定

(1)已办理停车位的车辆请按照位置停放。

(2)临时车辆进场在车管的指引下入位停放，并及时缴纳停车费用以便快速离场，提高效率。

(3)车辆停车费收费标准参照已由当地物价部门核定的收费标准收费。

六、值班管理规定

(1)值班人员须在上岗前经过公司培训考核符合车管员服务标准才可以上岗；

(2)上岗前统一着装，手持统一装备、收费标准、营业执照等，胸前悬挂工作证并有照片和姓名等。

七、相关文件

《易容仪表规定》

《交接班制度》

八、记录

九、《车辆出入登记表》

《车辆管理巡视记录表》