万科交付入伙策划方案

璞悦山项目Y9#、11#、12#，S1-S12#楼交付计划
序号
工作类别
项目
产品资料、说明书、钥匙
完成时间
6月18日 6月18日 6月18日 6月25日 6月25日 6月25日 6月25日
经办人
刘羽 刘羽 薛志强/刘衡 薛志强/刘衡 薛志强/刘衡 王安 王安
责任部门
物业 物业 客关 客关 客关 项目部 项目部
【交付时间】：6月26日-6月28日（8:30—12:30 13:30—17:30） 【接待地点】： 璞悦山南侧商铺 【预约时间】：6月20日EMS邮寄交付通知书 6月23日至6月25日电话邀
约
【通知范围】： 共计288户 【交付顺序】：
房间号
房间号 S1#-S5#楼1单元01、02户， S6#-S10#楼1单元01、02户； S11#楼1单元01户 Y12#楼1单元01、02户Y9#楼1单元01户、02户， S1#-S5#楼2单元01、02户；Y9#楼2单元01户、02户； S12#楼1单元01户
验房小组：策略验房、及时总结、责任到人 • 验房人员配置40组，提前培训、合格上岗， 实行1+1模式 • 每日两会：早晨会，强调当天任务，预期业 主量，检查提醒仪容仪表及相关注意事项； 晚总结会，每个工程师将当天所带业主的情
快修小组：细致、专业维修 • 分责任单位、片区管理，责任单位有负责人，
直接与快修人员对接，负责自己单位及片区的 人员控制管理 • 品质监督岗每日进行两次现场检查，与快修
楼，
户数
户数 46 38 46
开放时间
开放时间 6月26日上午 6月26日上午 6月26日下午
备注
备注
Y11#楼1单元01户、02户；S11#楼1单元02户
S1#-S5#楼3单元01、02户；S11#楼2单元01户；Y9#楼3 单元01户、02户 S12#楼1单元02户；Y11#3单元01户、02户 S6#-S10#2单元01、02户；S11#2单元02户；Y11#2单元 01户、02户 Y12#2单元01户、02户
26
42 26 46 18
Biblioteka Baidu
6月27日下午
6月27日上午 6月27日上午 6月28日下午 6月28日下午
停车区
交付现场细节化包装，窗花、地毯、苗木装饰，营造一种隆重喜庆的色彩
小区门口花架
单元门口花束中国结装饰
贴窗花
电梯包装
入门剪彩
楼栋外立面装饰
苗木乔装
景观包装
美好家推广
交付流程
维
物 业 手 续
组负责人沟通整改
况进行总结分享。
• 针对每个工程师的接待量、成功率及后期满 意度进行考核排名
•
•
快修人员按照单位，统一着装
快修人员成品保护材料提前准备（地垫、工
具包 维修过程中的备品材料提前准备到位，如因
•每天配置总控1名，负责对接快修组及接待组， • 合理安排验房工程师
材料问题造成当天无法维修，按约谈进行处罚
薛志强、刘衡
感业主。
对不听从中作人员劝阻，阻碍交房秩序，应事先与当地公安机关沟通 前提下，由公安机关处理。如给公司造成财产损失或人员伤害，要进 行拍照，留足证据，配合公安机关调查。 魏中杰、薛志强
发生重大安全事故 其他情况 发生小事故
首先立即拨打120；然后知会孙蕾；立即通知公司管理层、通知保险 公司；活动立即停止。 薛志强
1
文件
温馨提示 两书制作 相机、对讲机、文档、宣传物料 （KT板、喷绘）到位 交付礼品采购 现场清理及工地围挡完成
2
物料
3
交付区
现场及交付区问题排查处理完成
交付物料准备
交付 前资 料移 交
验房手册、温馨提示
手提袋
手提袋、钥匙盒
上房 时收 房有 礼
电热汀 电磁炉 小推车、东北大米
应急预案
预案种类 状况 提前1日预查天气预报有严重恶劣天气 不可控因素 当日微雨、小雨 工作安排 安排呼叫中心电话通知业主，恶劣天气延期，后续通知延期后时间； 预备雨具 薛志强、刘衡、 杨森 责任人
立即电话通知后续业主；收好现场宣传物品；已经到达或正在进行的 当日临时大或暴雨的情况（或其他恶劣天气） 业主进行疏导和安抚 房屋存在部分瑕疵，提出暂不收房 坚决不收房 进行耐心劝说，确定整改期限和复验事件，积极引导业主收房。 及时联系责任单位限期整改，并通知业主再次复验收房。 与业主沟通劝说，尽力说服业主先交费，告知收房流程，按流程办理， 现场投诉 坚持先验房再交款 如房屋存在问题瑕疵，我们会联系责任单位积极整改。沟通中要掌握 尺度，尽可能的让业主先交费后验房。对于坚决表示先验房后交费的 业主，注意不要扩大影响，及时安排给予先验房。 业主过多等候造成投诉 业主未按时到达，等候过久投诉 敏感业主到访交付 敏感业主 敏感业主滋事 等候区服务人员安抚业主，准备饮料、点心；调整人员配比 安抚，告知交付安排 提前告知工作人员，对该组随时关注、增加人手；每组不超过 2个敏
钥 匙 资 料 移 交 预 缴 电 费 看 房 验 房 收 房 有 礼
签到 身份 核实
修 基 金 缴 纳
办
理
现场接待：提供一站式服务标准 1、前台接待：
• 每天配置两人，主要负责业主签到、迎宾、安排等候等工作
•维修基金缴纳，办理面积补差 • 前台总控一人：负责对接、安排业主至办理区办理手续 2、交付接待： • 每天配置10组接待（需物业配合），负责业主资料、钥匙移交等工作 • 接待处总控一人：负安排业主看房事宜 •礼品发放处配置一人：负责礼品发放 3、紧急处理区 • 配置总控一人,负责与业主沟通，安抚业主等待情绪 4、其它 • 每天配置保洁人员2名；负责端茶倒水、保持现场卫生
通知孙蕾，立即安排专人陪同业主至医院、通知保险公司、知会公司
管理层；活动继续。