旅游电子商务案例分析

我就是这样在网上花费了很大功夫也没有了解到必要的 信息，只好通过别人一些模糊的记忆自己去“实践”了。计 划要去的地方是深圳市龙岗区的一个海滨旅游中心，从网上 检索仅可以看到一些零星的信息，而当我到达之后才发现， 该旅游中心的门票上在地址下面有很醒目的独立网址（为避 免造成影响，本处不给出真实的网址），也有联系电子邮件 （不过使用的是免费邮件）。“看来，该旅游 中心还是很重视网络营销的，但可能是宣传还不够，使得我 们无法查到这个网址”，刚注意到该网址时曾这么想。 夜里回到家里，上网一看，输入门票上印刷的网址，出现的 却是“Sinotradenet International Ltd”（中华贸易网）的 网站（在隐藏方式下进行了URL转向设置，即浏览器地址栏 显示的还是自己输入的网址，网站内容出现的是别的网址的 内容）。
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次，每天都有近10万人次将锦江之星的抵用券作为礼物在亲 朋好友之间互相赠送。 二、完全利益共享，赢得人气与人心 与很多国内企业完全照搬国外的营销案例相比，锦江之 星的市场营销团队对于如何在竞争激烈的市场环境中，既能 尊重中国用户的心理特征、文化背景特色;又能独辟蹊径，大 胆创新颇具信心。对于酒店行业来说，口碑和品牌至关重要。 在竞争激烈的连锁酒店业，锦江之星如何在巩固和强化自己 作为国内经济型连锁酒店领导品牌的上佳口碑? “我们会始终从客户体验的角度，坚持做好品质，用我 们务实的精神、专业的技能和真诚的服务打动每一位顾客。 而且，我们会不断的坚持走创新营销之路，本着互惠互利、 合作双赢的目的与消费者进行全方位的沟通。”锦江之星本 次活动的负责人童吉泉先生如此表示。
2010我国在线旅游行业热闹非常，无论是酒店还是机 票在线预定网站，都纷纷打起了网络营销牌，先是有国内 某网站效仿澳洲大堡礁“世界上最好的工作”案例，发起 了“万元试睡员”活动吸引了大批网民关注。但是网络营 销培训认为：要真正达到网民和企业共赢的营销效果并非 这么简单，记者在采访国内著名的连锁酒店品牌--锦江之 星的市场营销团队和网络营销专家们得出的意见是：走有 中国特色的网络营销之道才是王道。 一、足够利益驱动，让开心网民更开心 在众多纷繁的网络营销案例中，锦江之星的市场营销团 队注意到，只有将中国网民的行为习惯和企业营销目标结 合起来，才能实现网络营销的效果最大化。而如何实现这
案例五：山东周村，借力影视剧
(不做讲解） 山东周村()春秋战国时期属齐国 於陵邑，自古商业发达，明朝嘉靖年间已有“周村店”称谓， 明末清初开始走向繁荣。1775年，乾隆南巡时曾来过周村， 并御赐周村为“天下第一村”。北京瑞扶祥等一批近代民族 工商业品牌都发源周庄，电视句《大染坊》原形也在周庄， 另外电影《活着》在周村拍摄，即将播出的电视剧《旱码头》 详尽地反映了周村的历史发展与变迁。作为北方重要商业古 镇，周村近几年为恢复古商城的原貌投入了大量的资金，大 力发展周村旅游业。 早在2007年，周村就敏锐的发现网络营销发展潜力。经 过调查分析，周村景区负责人总结周村面临的困难和问题，
案例四：深圳某海滨旅游中心的 网络营销
适逢五一劳动节的7天假期（现在似乎更多讲
“五一黄金周”），大部分地区都是春光明媚， 于是旅游便成为重要的节日活动内容之一。为 了“不打无准备之仗”，也许我们都有这样的 类似的经历，在选择旅游线路和预定宾馆机票 时都会上网了解一下相关信息，也可能将目的 景点的相关信息都浏览一遍甚至打印出来。如 果通过互联网发现了你需要的全部信息并且订 购了优惠的旅游团，那么恭喜你，你很幸运， 而更多的情况可能是费了很大功夫也难以找到 自己希望的资料。
网络营销对于旅游行业来说，已不是选择与不选的问题，而 是如何根据自己旅游品牌的特点，进行系统化操作的问题。 面对中国互联网人数的暴增，3.84亿多网络用户，旅游市场 前景变得清晰可见，旅游网站以及各大景区的营销理念和营 销方法也日趋成熟，新阵地转变为充满营销机会的平台。
案例二：锦江之星酒店网络营销
网络营销专家王驰宇在接受记者采访时，表现得更多的 是对锦江之星市场营销团队的敬佩之情。“对于锦江之星这 样一家拥有十几年著名品牌的连锁酒店来说，始终怀着一种 与新老顾客、合作方利益共享的理念，并能够敏锐的捕捉和 把握不断年轻化、网络化的客群特点，这让我们对锦江之星 的发展和未来充满了信心”。 对此，国内酒店行业资深专家在接受采访时表示，酒店 营销人需要有危机感和使命感，要为行业的兴旺而苦练内功， 避免无序竞争、盲目削价造成的内耗。更要彼此做联合经营 的忠诚伙伴，学会双赢或多赢，变你死我活的竞争为协同发 展竞争，这才是新形势下酒店业的发展途径，也是大势所趋。
案例一 ：天山天池最美网络营销
天山天池()风景名胜区既是国务院 1982年首批确定的44处国家重点风景名胜区之一，同时又是 1990年联合国教科文组织批准的国际“博格达峰生物圈保护 区”和国家首批公布的4A级风景旅游区。 随着互联网的普及，网民人数的暴增，网络逐渐是人们 获取信息的重要渠道。天山天池敏感的认识到这一点。但是 从天山天池相关负责人检查互联网天山天池信息统计，天山 天池有价值的信息仅为13%，且多为广告或景区介绍，可信 度不高。有关网友自发性风土人情及旅游线路信息介绍几乎 为零；不能充分发挥电子商务平台的优势以达到预期效果， 更不能带动天山天池的旅游。而且天山天池旅游刚刚建立起 来的网络电子商务平台不为人知，怎样以最快的广而告之， 通过网上售票管理系统为天山天池带来更多的游客。
制定了一套全面的网络整合营销实施方案。周村也是较早运 用网络整合营销方式开展网络营销的营销前辈。建设“旱码 头”、“大染房”等主题网站，借助热播影视剧《活着》 《旱码头》《大染坊》等扩展知名度。并且拓展市场全面经 营托管，重新包装，以“千年古埠旱码头，北方民俗第一村 为”品牌定位，打造北方的“周庄”。建立虚拟网上商城， 大力拓展网上电子商务，带来直接收益。网上发布电子折扣 券1个月，2007年五一带来直接游客超过200人。利用各类 活动（如摄影大赛）为周村在互联网上造势，通过博客、论 坛以及电子邮件的炒作引起网友关注。对周村旱码头网站进 行全面的优化，使其在各大搜索引擎获得较高排名。为景区 提供完善的在线客服，树立景区品牌形象。
Hale Waihona Puke 众为积极的口碑传播做贡献，这无疑是景区和个人共赢的一 次盛举，也是传统旅游营销所无法达到的高度广度。清华大 学总裁班特聘营销专家刘东明表示，美女元素、互动征集元 素是提升活动影响力的鸡精。 “千岛湖女岛主征集令”在上线伊始，就充分利用网络 资源，在开心网上广发生动有趣的宣传信息，引发了网友的 大量关注和转帖，为女岛主选拔造势。随着活动的推进，撰 写不同的主题帖进行定时发布传播，提高了活动的传播力和 影响力。而SNS精准和互动的两个特点，保证了话题针对目 标受众完成有效传播、启动良好作用。小小的“女岛主”， 却撬动起整个旅游市场板块，如何借助各种网络资源进行有 机整合，最终服务到品牌，千岛湖无疑在这里给了我们一个 非常美好的憧憬。
两者之间的结合呢?与国内风头正盛的SNS媒体--开心网合作， 便成为锦江之星市场营销团队的一次重要选择。锦江之星市 场部总监陈文哲先生向记者介绍说，开心网的用户主要以国 内各大城市的白领为主，其人群特征和消费品味，符合锦江 之星的品牌定位。这是锦江之星选择和开心网合作的重要原 因之一，如何让开心网的用户也能成为锦江之星的用户，他 认为应当在不影响开心网用户体验的前提下，给予潜在客户 人群以足够的利益驱动。 为此，锦江之星携全国已开业的300多家连锁店在2010 年1月20日开始到3月10日共同推出“千万(奖品)别错过”的 主题优惠活动，奖品非常丰富，活动设置轻松、有趣，截止 到记者发稿时止，本次活动在开心网首页广告的网民浏览量 已经超过了100万次，网友们对活动帖子的浏览量达到500万
天山天池迅速制定一系列网络营销执行方案，重新打造 新的天山天池网站，打造新疆旅游第一品牌首先，结合天池 的历史相关资料普区知识 有奖问答。与一游网和丝绸之路官方网站合作，带来直接的 用户流量和人气。通过在中国旅游报、中国旅游网、新浪旅 游等知名旅游网站或门户网站的旅游频道进行全面的广告交 换与投放。通过即时消息工具设立网上热线，与网友和游客 建立联系，处理电子订单和客户咨询。开发网上门票、酒店、 机票预定，通过手续费实现网站直接盈利。经过一系列得当 的网络营销措施，提升了天山天池景区在人们心中的形象， 刺激了网友的热情，天山天池的旅游人数比往常激增了10倍。
案例三：千岛湖女岛主征集令
备受瞩目的“千岛湖女岛主”评选活动备受瞩目，“千 岛湖女岛主征集令”活动是由千岛湖风景旅游局、千岛湖旅 游集团联合主办，网易、天涯、腾讯、爱情公寓、POCO等 主流媒体全程支持的大型网络选秀活动。活动从5月初开始 并将一直持续到8月，整个网络报名参赛人数近2万，总投票 数已突破100万，活动影响力辐射全国，受到众多网友热捧。 千岛湖有选择地吸收了旅游经典案例的可取之处，结合千岛 湖拥有1078个岛屿，绿色低碳的旅游形象，推出了“千岛湖 女岛主征集令”活动。利用网络平台上大家喜闻乐见的形式， 选出受网友喜爱的，符合千岛湖自然清新气质的女孩，以女 岛主的身份进行为期一年的千岛湖旅游网络推广宣传活动， “女岛主”将畅游千岛湖，顺利踏上红地毯，赢得大众关注， 千岛湖将在网友的心中建立富有亲和力的形象，针对目标受