了解读者需求
书管理员的读者服务与参考咨询技巧
书管理员的读者服务与参考咨询技巧作为一名书管理员，为读者提供良好的读者服务与参考咨询是我们的责任和使命。
本文将探讨书管理员在这方面的技巧和方法，以提供专业、高效的服务。
一、了解读者需求作为书管理员，我们首先需要了解读者的需求。
这可以通过与读者的交流和沟通来实现。
当读者提出问题或需求时，我们要耐心倾听，确保准确理解他们的意图。
同时，还要善于观察读者的行为和需求，以及对不同阅读材料的喜好和偏好。
这些了解可以帮助我们更好地满足读者的需求，提供个性化的服务。
二、提供精准参考咨询参考咨询是书管理员为读者提供的重要服务之一。
为了提供精准的参考咨询，我们需要具备深入了解图书馆藏书和各类信息资源的能力。
熟悉图书馆内各种参考工具和数据库，包括印刷版参考书、在线数据库和电子资源，能够为读者提供全面、准确的信息咨询。
在提供参考咨询的过程中，我们还应该善于解读读者的需求和问题。
通过提问和深入交流，准确把握读者的需求，为其提供有针对性的参考书目和信息资源推荐。
三、主动帮助读者解决问题作为书管理员，我们应该主动关注并帮助读者解决遇到的问题。
当读者在查找图书或使用馆内设施时遇到困难，我们应该及时上前提供帮助和指导。
而且在解决问题的过程中，我们要借机向读者介绍图书馆的各类服务和资源，帮助他们更好地利用馆内资源。
四、提供培训和指导书管理员可以通过组织培训和指导活动，提高读者的信息素养和图书馆利用技能。
这些培训可以包括图书馆资源的检索技巧、信息鉴别能力的提升等。
通过这些培训和指导活动，读者可以更好地了解和利用图书馆的资源，提高阅读效率和学习效果。
五、保持专业更新作为书管理员，我们应该时刻保持专业更新，学习最新的图书馆服务和参考咨询技巧。
通过参加图书馆学术研讨会、培训课程等活动，我们可以不断提高自己的专业能力和知识储备，为读者提供更好的服务。
在书管理员的读者服务与参考咨询工作中，我们应该始终将读者的需求放在首位，尽最大努力满足他们的需求。
图书管理员的读者服务技巧与方法
图书管理员的读者服务技巧与方法图书管理员担负着管理图书馆资源、提供读者服务的重要职责。
为了能够更好地服务读者，图书管理员需要具备一定的技巧和方法。
本文将介绍几种图书管理员常用的读者服务技巧与方法，以帮助他们更好地满足读者的需求。
一、了解读者需求为了能够满足读者的需求，图书管理员首先需要了解读者的需求。
这可以通过与读者的沟通和观察来实现。
图书管理员可以与读者建立良好的沟通渠道，例如设立意见箱、组织读者座谈会等。
同时，图书管理员还可以通过观察读者在图书馆内的行为和偏好来了解他们的需求，例如观察读者的阅读偏好、借阅书籍的种类等。
通过这些方式，图书管理员可以更准确地了解读者的需求，从而提供更好的读者服务。
二、引导读者阅读作为图书馆的管理员，我们的目标是帮助读者提高阅读能力和阅读兴趣。
为了达到这个目标，图书管理员可以使用一些技巧和方法来引导读者阅读。
首先，图书管理员可以定期推荐一些好书给读者，例如通过图书推荐版块、书单等方式。
其次，图书管理员可以举办一些阅读活动，例如读书分享会、阅读角落等，鼓励读者积极参与阅读。
此外，图书管理员还可以为读者提供一些阅读指导，例如如何选取适合自己的书籍、如何提高阅读效率等。
通过这些方法，图书管理员可以帮助读者养成良好的阅读习惯，并提高他们的阅读能力和兴趣。
三、提供个性化服务每个读者都有自己的阅读偏好和需求，作为图书管理员，我们应该提供个性化的服务，以满足每个读者的需求。
为了实现个性化服务，图书管理员可以提供一些定制化的服务。
例如，图书管理员可以根据读者的需求帮助他们定制阅读计划，为他们推荐符合个人需求的书籍。
另外，图书管理员还可以通过为读者设置个人图书馆账号等方式，提供个性化的阅读推荐和服务。
通过这些个性化的服务，图书管理员可以更好地满足读者的需求，提高他们的阅读体验。
四、积极解决读者问题在图书馆工作中，难免会遇到一些读者的问题和困扰。
作为图书管理员，我们应该积极帮助读者解决问题，提供及时有效的服务。
读者的期待如何满足读者的期待和需求
读者的期待如何满足读者的期待和需求在现代社会，人们对阅读的需求和期待日益增长。
无论是在学习、工作还是娱乐方面，阅读都扮演着重要的角色。
然而，满足读者的期待和需求并不是一件容易的事情。
本文将探讨如何有效地满足读者的期待和需求。
首先，满足读者的期待和需求需要我们了解读者的需求是什么。
不同的人有不同的阅读偏好和需求，因此我们需要通过市场调查、阅读反馈以及用户调查等方法来获得读者的反馈和需求信息。
只有了解了读者的期待和需求，我们才能有针对性地满足他们的需求。
其次，满足读者的期待和需求需要我们提供多样化的阅读内容。
现如今，读者对于阅读材料的选择更加丰富，无论是线上还是线下，都有各种各样的阅读资源可供选择。
因此，作为提供阅读内容的提供者，我们应该提供多样化的阅读材料，包括不同类型的书籍、杂志、报纸等，以满足读者各种不同的需求。
此外，满足读者的期待和需求还需要我们提供高质量的阅读体验。
无论是书籍还是网络文章，读者都希望能够得到优质的阅读体验。
因此，我们需要注重编辑、校对等工作，确保内容的质量和准确性。
同时，我们还可以通过优化阅读界面、提供个性化推荐等方式来提升读者的阅读体验。
除了内容和体验之外，满足读者的期待和需求还需要我们注重与读者的互动和沟通。
通过与读者的互动和反馈，我们可以更好地了解他们的需求和期待，并及时做出调整和改进。
例如，我们可以利用社交媒体平台与读者进行互动，听取他们的意见和建议，并根据反馈进行相应的改进和优化。
最后，满足读者的期待和需求需要我们不断创新和追求进步。
随着社会的发展和科技的进步，阅读方式和阅读形式都在不断变化。
因此，作为提供阅读内容的提供者，我们需要紧跟时代的步伐，不断创新，提供符合读者需求的新颖、独特的阅读方式和内容，以满足读者的期待和需求。
综上所述，满足读者的期待和需求需要我们了解读者的需求、提供多样化的阅读内容、提供高质量的阅读体验、注重与读者的互动和沟通，以及不断创新和追求进步。
如何抓住读者的心理需求
如何抓住读者的心理需求在撰写文章时，如何抓住读者的心理需求是一个重要的方面。
通过深入理解读者的心理需求，我们可以创作出引人入胜、具有说服力的文章。
在接下来的文章中，我将分享一些有效方法，帮助你准确抓住读者的心理需求。
1. 了解读者在开始写作之前，了解读者的背景和需求是至关重要的。
通过研究目标读者的人口统计信息、兴趣爱好和行为习惯，你可以更好地了解他们的心理需求，并将其融入到文章中。
比如，如果你的目标读者是年轻人，你可以使用他们喜欢的俚语和流行文化参考，以吸引他们的注意力。
2. 引发情感共鸣人们大多基于情感做出决策，因此在文章中引发情感共鸣是很重要的。
通过使用故事、个人经历或情感化的语言，你可以与读者建立深层次的联系。
例如，如果你在写一篇关于环境保护的文章，你可以描述一场自然灾害的破坏力，唤起读者对环境问题的关注和同理心。
3. 解决读者的问题人们通常会寻找解决方案或答案来满足自己的需求。
因此，在文章中提供实用的建议、技巧或解决方案是很重要的。
挖掘读者可能面临的问题，并通过提供有用的信息来帮助他们解决这些问题。
例如，如果你在写一篇关于减肥的文章，可以分享一些有效的健身和饮食建议，帮助读者达到他们的健康目标。
4. 使用具体和生动的语言具体和生动的语言可以让读者更好地参与到你的文章中。
用具体的描述和细节来描绘场景，让读者能够感受到文章中所描述的事物。
例如，不要只简单地说“大雪覆盖了整个城市”，而是描述为“白茫茫的雪花在空中飘舞，铺满了整个城市，将大街小巷都染成了银白色”。
5. 使用引人入胜的标题和开场抓住读者的心理需求的关键之处往往在于如何吸引他们的注意力。
使用引人入胜的标题和开场可以迅速吸引读者的眼球，并产生好奇心。
例如，标题可以使用疑问句、引用或有趣的陈述，而开场则应该能够迅速激发读者的兴趣和欲望继续阅读下去。
6. 给予读者价值读者希望从文章中获取一些有价值的信息或观点。
因此，在撰写文章时，我们应该确保给予读者足够的价值。
图书馆员如何进行图书馆的读者需求分析
图书馆员如何进行图书馆的读者需求分析随着信息时代的到来，图书馆的作用日益凸显。
作为图书馆的核心管理者，图书馆员需要不断地了解和满足读者的需求，以提供更好的服务。
因此，进行图书馆的读者需求分析就显得尤为重要。
本文将介绍图书馆员如何进行图书馆的读者需求分析，并提供一些实用的方法和技巧。
一、调查问卷调查问卷是进行图书馆读者需求分析的常用方法之一。
图书馆员可以设计一份针对读者的调查问卷，通过收集读者的反馈意见和建议，了解他们对图书馆的期望和需求。
调查问卷可以包括以下问题：1. 您对图书馆的服务满意度如何？2. 您对图书馆的图书种类是否满意？3. 您对图书馆的开放时间是否满意？4. 您对图书馆的环境是否满意？5. 您对图书馆的电子资源提供是否满意？通过分析调查问卷的结果，图书馆员可以了解读者对图书馆的满意度，并根据反馈意见进行改进和优化，以更好地满足读者的需求。
二、观察研究除了调查问卷，图书馆员还可以通过观察研究的方式进行读者需求分析。
他们可以观察读者在图书馆的行为和使用习惯，从而了解他们对不同资源的偏好和需求。
例如，图书馆员可以观察读者在哪些区域停留时间较长，借阅哪些类别的图书频率较高等等。
通过观察研究，图书馆员可以掌握读者的兴趣爱好和需求，提供更加个性化和精准的服务，使读者更加满意。
三、集体讨论会除了个别调查和观察，图书馆员还可以组织集体讨论会，与一些典型读者进行面对面的交流。
在这些讨论会上，图书馆员可以听取读者的意见和建议，了解他们对图书馆服务的需求和期望。
通过集体讨论会，图书馆员可以直接与读者进行沟通，深入了解他们的需求，从而改进和优化图书馆的服务，提高读者满意度。
四、利用社交媒体随着社交媒体的普及，图书馆员还可以利用社交媒体平台进行读者需求分析。
他们可以开设图书馆的官方账号，在社交媒体上发布一些关于图书馆服务和资源的信息，并鼓励读者通过评论或私信的方式提出建议和反馈意见。
通过社交媒体平台，图书馆员可以与更多读者进行互动，了解他们的需求和期望，及时回应读者的问题，提供更好的服务。
如何进行图书馆读者调研
如何进行图书馆读者调研在图书馆服务中，读者调研是一项重要的工作。
通过调研，图书馆可以深入了解读者的需求和意见，从而更好地提供服务。
下面将介绍如何进行图书馆读者调研的步骤和方法。
一、确定调研的目的和范围在进行读者调研之前，需要明确调研的目的和范围。
例如，是为了了解读者对现有服务的满意度，还是为了了解读者对特定主题的需求等。
同时，还需要确定调研的时间范围和对象，如全体读者还是某个特定群体的读者。
二、选择调研方法根据调研的目的和范围，选择合适的调研方法。
常见的调研方法有问卷调查、访谈、焦点小组讨论等。
可以根据实际情况综合运用多种方法。
1. 问卷调查：可以通过在线问卷平台或纸质问卷的方式，向读者发送调查问卷，收集他们的意见和建议。
问卷设计应该简洁明了，问题应该具体明确，尽量避免主观性的问题。
同时，可以设立奖励机制，增加读者参与度。
2. 访谈：可以选择一些具有代表性的读者，进行面对面的访谈。
通过访谈，可以更加深入地了解读者的需求和看法。
在访谈中，可以就特定问题进行深入询问，收集详细和具体的信息。
3. 焦点小组讨论：可以邀请一些读者组成小组，进行小组讨论。
通过集体的方式，读者可以相互交流和启发，提供更多的观点和意见。
在讨论中，可以通过开放性的问题，激发读者的创造性思维。
三、编制调研计划和问卷在进行调研之前，需要编制详细的调研计划，并设计好相应的问卷或访谈提纲。
调研计划应该包括调研的时间、地点、对象以及调研方法的选择等。
问卷或访谈提纲应该根据调研目的具体设计，保证问题的连贯性和易于回答。
四、进行调研活动按照调研计划，组织和进行调研活动。
对于问卷调查，可以通过邮件或图书馆内部通知向读者发送问卷，并设立一定的截止日期。
对于访谈和焦点小组讨论，应提前预约好时间和地点，并准备好相应的材料。
五、整理和分析数据在调研活动结束后，需要对收集到的数据进行整理和分析。
对于问卷调查，可以使用统计软件对数据进行整理和分析，生成相应的报告和图表。
了解读者需求 优化读者服务——钦州学院图书馆读者问卷调查分析
了 翩 读 者 需 求 优 化读 者 服 务
钦 州学院 图书馆读 者 问卷调查 分析
钦 州学 院 图书馆［ 摘Fra bibliotek梁永 忠
要］ 本文通过钦 州学院图书馆对读 者进行 的问卷调查 ， 分析读者对 图书馆服务 的评价 、 对图书馆 服务的 满意度和对文献资源建
设的意见和建议 ， 并根据调 查 中发 现的问题 ， 对今后如何进一步提 高图书馆的服 务水平提 出了建议 。 ［ 关键词 ］ 读者 问卷调查 统计分析 读 者需求 文献资源建设 为能够 及时把握 读者利用 图书馆 的特点 ， 进一 步 了解读 者对 图书 馆信息资源 的需求 及读者对图书馆服 务的满 意度和对文献资源建设 的 意见 和建 议 ， 从而有 针对性地 改进 图书馆工作 ， 优 化馆藏体 系 ， 完善服 务 内容 ， 提高 文献 资源利用 率 ， 提升我 院图书馆文献资源建设 的质量和 水平 ， 更好 的为学院教 学科研服 务 ， ２ ０ １ ２年 ｌ Ｏ 月 中旬钦州学 院图书馆 咨询部 开展 了读者 问卷调查 活动 ， 本 文就读者 问卷调查结 合图书馆 的 日常 工 作 进 行 了统 计 分 析 。 １ 、 问 卷 调 查 的 内容 及 调 查 方 法 本次 问卷调查 的主要 内容包括 ： 读 者对 图书馆 设施 、 环境 、 文献资 源、 开放时 间的满意度 、 读 者对 图书 馆文献信息 资源的利用情 况 、 读者 对 图书馆服 务的需 求 、 义务馆员 的招聘 和管理 、 读者对图书馆的意见或 建议及认 为图书馆今后Ｔ作 中需要改 进的地方。调查问卷采用社会调 查 中最常使用的 、 所收集的原 始数据 比较可靠 、 能较真实地反映调查对 象 态度和倾 向 的抽 样问卷调 查方 法 。本 次问卷共发 放调查 表 ４ ０ ０ 份， 回收 ３ ７ ６ 份， 回收率 ９ ４ ％。 由咨询部组 织人员 把问卷 调查表 分别发放 到学校 １ ２个二级学 院不 同年级 的学 生手 中 ， 因此 ， 本 次问卷 调查对象 覆盖面较广 ， 代表性 较强 ， 具有一定的参考价值 。 ２ 、 问卷 调 查 结 果 分 析 与对 策 ２ ． １ 读者对图书馆馆藏文献资源及借阅环境的满意度 ２ ． １ ． １ 读者对图书馆已购置的文献资源满意度 调查表 明， 有３ ５ ％的读 者认为图书馆 的文献 资源不丰富 ， ３ ４ ％的读 者认 为图书馆过 时的图书太 多 ， 只有 ３ ｌ ％的读者选 择很丰 富或 比较丰 富， 可 见大部分读者 不满足于我馆 目前的馆藏 ， 究其原 因， 近几年学校 招生人数 的不断增加 ， 读者对 图书馆文献信息量的需求量也不断加大 ， 读者对馆 藏图书 的新颖 性 、 专业性 、 实用性也有 着较高 的要求 ， 故很多 读者认为 目 前 的馆 藏数量 和质量不能很好地满足他们的需求 。同时图 书馆 旧书较 多， 新 书进 库较慢 ， 新书增加量不大 ， 复本较少 、 图书专业覆 盖面不够等 问题 ， 也直 接影 响了读 者的阅览需求 。因此 ， 我们应加大文 献资源 的采购力度 ， 平衡各 专业图书的 比例 ， 通过多种途径采购学校新 增 专业 （ 如海洋类 、 化Ｔ类 ） 的图书 ， 及时补充读者需求较大而馆 内复本 较少 的图书 ， 加快到馆新书的验收及人库的进度 。 ２ ． １ ． ２ 读者对图书馆的借阅环境满意度 参加调查 的读 者中 ， 只有 １ ３ ％的读 者对图书馆的借阅环境很满意 ， ４ ５ ％的读者认为一般 ， １ ６ ％的读者认为不好 。近些年来 图书馆各库室及 公共 阅览 区的环境有 了很 大改善 ， 各楼层过道都摆放 了绿色植物 ， 阅览 座位也增加 了很多 ， 学 生到图书馆阅览学习的人数不断增加 ， 特别是期 末 临近考试前 的一段 时间 ， 到各 楼层公共 阅览区学习 阅览 的同学非常 多， 有时还 出现抢座位 的情 况 ， 但由于一些读者不能按规定使用公共 区 阅览座位 ， 出现 了书占座位 的情况 ， 一些读者也不注意阅览 区的公共卫 生， 随意乱丢饮料瓶 、 果皮 、 餐纸 等 ， 另外 ， 存 包柜的管理也存 在较大难 度， 所 以一些读者对此意见 比较大 。 对于 以上存在 的问题 ， 我们应 该做好正 面宣传 ， 新生教育 培训时 ， 在 引导他们更好地利 用 图书馆 文献信息资 源的同时 ， 还要 向他们倡导 遵守社会公德 ， 做 文明读者 ， 增 强他们的纪律观念和合作意识 。通过宣 传教育 ， 尽可 能地 消除这些 不和谐的因素 ， 给读者提供一个既舒适 幽雅 又温馨和谐 的学 习环境 ， 进而构建和谐校 园和和谐社会 。［ １ １ ２ ＿ ２读者对 图书馆文献信息资源 的利用情况 ２ ． ２ ． １ 到 图 书 馆 的 频 率 本题有 三个选 项 ， 其中有 ５ ６ ％的读者每周到 图书馆三次左右 ， 每周 ５ 次以上 的 占１ ９ ％， 另外有 ２ ５ ％的读者每 周到 图书馆 的次数少 于 １ 次， 这 说明很多读者 利用图书馆 获取文献 的意识还 比较缺乏 。另外 ， 图书 馆 的文献 资源不足 ， 不能满足他们的信息需求 ， 也是直接影 响读 者到馆 率 的一个 重要原因。因此 ， 怎样激发学生对 图书馆 的兴趣 ， 引导学 生走 进 图书馆 ， 提高图书馆 的利用率 ， 图书馆的宣传工作显得尤为重要 。 ２ ． ２ ． ２经常使用或需要 的文献类型 在文 献类 型 的需 求 上 ， 大 部分 的 读 者选 择纸 质 图 书及期 刊（ 占 ５ ２ ％） 。其它如 电子图书 、 电子期刊 、 多媒体资料 、 报纸 、 网上免费 资源 则各占１ ０ ％左 右 。说 明 目前纸质 资源仍 然是读 者获 取信息 的重要来
图书管理员如何进行图书馆的读者调查和需求分析
图书管理员如何进行图书馆的读者调查和需求分析为了更好地满足读者的需求和提供优质的图书服务，图书管理员需要定期进行读者调查和需求分析。
通过这些调查和分析，图书管理员可以了解读者的阅读习惯、偏好以及对图书馆服务的期望，从而在图书采购、布局设计以及服务提供等方面作出合理的决策。
本文将介绍图书管理员如何进行图书馆的读者调查和需求分析。
一、问卷调查问卷调查是图书管理员进行读者调查的有效工具之一。
图书管理员可以设计一份多样化的问卷，包括开放性问题和选择题，以获取更全面准确的信息。
问卷内容可以涵盖读者的阅读偏好、对图书馆服务的满意度、对具体图书类型的需求等方面。
通过分析问卷结果，图书管理员可以了解读者的需求以及对图书馆服务的看法，进而优化图书采购和服务提供。
二、开展重点访谈除了问卷调查，图书管理员还可以选择开展重点访谈。
重点访谈可以针对图书馆的重点群体或特定需求进行，通过深入交流和了解读者的需求和意见。
比如，针对学生群体，图书管理员可以与一些学生代表进行访谈，了解他们对图书馆收藏和学习场所的期望；对于研究者群体，可以选择与研究生导师或学术专家进行专题访谈，获取对学术期刊和研究工具的需求反馈。
三、倾听读者声音图书管理员可以通过不同的途径倾听读者的声音，包括图书馆留言板、社交媒体以及线下沟通等。
通过留言板，读者可以表达对图书馆服务的建议和需求，图书管理员可以针对这些需求进行调整和改进；在社交媒体上，图书管理员可以积极参与与读者的互动，了解读者对图书馆服务的反馈和期望；另外，图书管理员还可以通过与读者面对面的交流，听取他们的意见和建议，更好地满足他们的需求。
四、分析借阅数据借阅数据是图书管理员进行需求分析的重要依据。
通过分析借阅数据，图书管理员可以了解图书馆的热门图书、借阅量较低的图书以及读者的借阅偏好等信息。
借阅数据可以从图书馆管理系统中获取，图书管理员可以根据不同的时间段、图书类型等进行分析，为后续的图书采购和收藏提供参考。
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了解读者需求、提高服务水平 ——地方社科院图书馆读者调查问卷分析
内容提要】文章以2005年全国地方社科院系统图书馆读者问卷调查数据为依据，分析论述了地方社科院系统图书馆用户需求特点，并对如何进一步搞好读者服务工作进行了探讨。
【摘 要 题】信息需求与服务 【关 键 词】地方社科院图书馆/读者需求/读者服务/问卷调查 【正 文】 目前，地方社科院图书馆正处在由传统图书馆向作业手段自动化、工作环境网络化、文献资源电子化的现代图书馆转轨时期。因而了解读者，把握读者利用图书馆的特点以及对图书馆服务的需求，有针对性地改进图书馆工作，提高图书馆服务水平就显得极为重要。为此，北京市社会科学院图书馆《关于地方社科院图书馆现状与发展对策的调查研究》课题组对全国地方社科院图书馆现状以及用户需求进行了调查。本文主要就该次调研中所收到的读者调查问卷作简单分析。
1 调研概况 1.1 调查方法与内容 本次调研采取了以问卷调查为主、走访座谈为辅的方式。自2005年10月至2006年1月共发放调查卷256份，回收225份，回收率为88%。在此基础上，课题组采取统计分析法与文献阅读法并重的方式，对回收数据分别进行定性与定量研究。因此，本次调查虽然样本有限，但覆盖面较广，代表性较强，具有一定的参考价值。 问卷包含四方面内容：读者利用图书馆情况；读者文献信息需求情况；读者对文献信息 服务的需求情况；意见与建议。 为了清晰、准确地表明读者的倾向，问卷中部分项目以选择顺序表明评价意见，结果按综合需求情况和重点需求情况分别统计，以便于从不同角度进行研究分析。 1.2 调查对象 本次调研所选择的对象分布于全国22个地方社科院，受条件所限，其中50%以上的样本来自北京市社会科学院。调查对象中科研人员、科辅人员、行政人员之比约为5:1:1；老（50岁以上）、中（35岁－50岁）、青（35岁以下）人员之比约为2:3:1；研究生、本科生、大专以下学历人员之比约为5:9:1；高、中、初职称人员之比约为5:3:1。可以认为，本次调查结果基本上反映了地方社科院系，统不同层次用户利用图书馆的情况及需求现状。
2 调查数据与分析 2.1 读者利用图书馆情况 2.1.1 读者使用图书馆的频率 地方社科院图书馆用户到馆频率低于高校等其他系统图书馆。约45%的读者月到馆频率低于1次，有近7%的科研人员年到馆频率低于1次。分析原因，一为地方社科院系统图书馆一般借书册数较多，且外借期限较长。如北京市社会科学院科研人员每次可借书30种，外借期限为半年，期满尚可自动续借一次；期刊10册，借期3个月；第二，与高校、公共馆相比，地方社科院图书馆读者相对固定，流动性少，部分读者使用文献专业性较强，对文献质量及特指性要求较高，在图书馆无法满足其要求的情况下，他们多以建立私人藏书的方式解决文献需求问题。这一点应引起图书馆关注，以便改正不足，提高读者到馆频率；第三，多数地方社科院图书馆经费有限，新文献的购入不能满足读者需求，影响了读者利用图书馆的积极性。2005年地方社科院图书馆年购书经费超过50万的仅有3家，超过20万的也只有7家，且有近1/4数量的图书馆年购书经费不足10万。 需要说明的是，35岁以下读者由于自身文献资料积累较少，对图书馆的依赖程度较高。被调查人员到馆频率大于1次／月的约占90%。我们应特别关注这一用户群体，注重培养 他们对图书馆的感情及利用图书馆的积极性，以提高图书馆的地位，为图书馆的发展创造更好的外部环境。 2.1.2 读者使用图书馆的目的 本项为多选题，调查表列出5个选项：提高自身素质、浏览信息、知识更新、查找科研资料、娱乐消遣。回收数据表明： (1)地方社科院图书馆用户利用图书馆的目的较为单一，全部用户均选择了“浏览信息”，其综合选率居第一位，首选比例居第二位；近90%以上的读者利用图书馆的目的为“查找科研资料”（其中科研人员的选择率为100%），其综合选率居第二位，首选比例均居第一位。这一结果既体现了文献信息资料在科研工作中的重要性，亦说明地方社科院图书馆用户对专业文献的期望值高，需求量大。 (2)约有三成读者选择“提高自身素质”和“知识更新”为使用图书馆的目的。其中50岁以上科研人员选择“知识更新”的明显高于其他类型及年龄段用户，而非科研读者及35岁以下读者选择“提高自身素质”的比例更高。这两项的首选比例均未超过一成，远低于其他系统图书馆的调查结果。但我们不能忽视这一倾向，在优先保障科研需求的前提下，应从文献采集及服务等方面尽可能地满足这类需求。 (3)仅有不足2%的用户选择“娱乐消遣”，且首选比例为0。这与目前地方社科院图书馆的藏书结构与服务项目有关。我们建议条件较优越的馆，不妨扩大服务范围，以此作为吸引用户的一种手段。 2.2 读者文献信息需求 2.2.1 内容 本项亦为多选题，调查表列出8个选项：本专业、相关专业、外语、计算机、文艺、地方文献、工具书、综合性文献。从调查结果看，读者文献需求内容十分宽泛，本专业、相关专业、地方文献、工具书等4个选项的综合选择率均超过50%，约40%的读者选择了综合性文献，其余各项的综合选择率也均超过20%。这提醒图书馆，不能忽视用户对专业文献需要和基本阅读需求之间的差异。 本项一、二、三选比率居前三位的为：本专业、相关专业、地方文献。这一结果既源于地方社科院的地位、性质和任务，同时亦与地方社科院图书馆的藏书结构有关。在回收的22家单位调查表中，有15家拥有地方文献特色馆藏，有6家建设了地方文献特色数据库。 2.2.2 类型与载体 地方社科院图书馆用户对文献信息类型和载体的需求面相对集中，其综合需求排位为：图书(100%)、期刊(95.7%)、报纸(57%)、网络资讯(40.8%)、数据库(18.9%)、学位论文(4.8%)、会议录(2%)、其他(0)。 调查结果显示，图书的综合需求率最高，首选比例亦居第二位。由此可见这种传统的文化载体和信息传播手段，在高科技飞速发展的今天，因其具有内容完整、系统、定型、信息经筛选、可靠性强等特点，仍然是社科用户获取信息的重要来源。 作为一种连续性出版物，期刊具有知识新颖、专业性强、出版周期短、情报含量大、能及时反映国内外各学科专业的水平和动向等特点，且浏览方便。科研活动需要创新性，浏览又是文献检索和文献筛选的重；要方式之一，因此期刊获得科研读者的青睐也就成为；必然。问卷中期刊的首选比例居第一位充分体现了这一点。 新兴的网络资讯以其时效性强、信息量大、自由度高等特性，同报纸一样成为用户获取新闻的主要渠道。这一新动向应引起图书馆的关注。 地方社科院图书馆用户利用数据库比例明显偏低。导致这一结果的因素比较复杂，既有方法上的问题，又有认知上的问题，同时也有数据库本身的质量问题。从诸因素上看，不知如何检索是主因，其次是不了解数据库，再次是查不到所需资料。这表明地方社科院图书馆用户尽管文化素质较高，但信息素质尚有欠缺。 本应受到科研用户钟情的学位论文和会议录在此次调研中选择率不高，综合选择率不足二成，首选比例为0。出现这一结果，可能与绝大多数地方社科院图书馆并未建立学位论文与会议录专库有关。据已收到的单位调查表可知，目前仅有重庆馆一家设有学位论文专库。 在用户喜欢的载体方面，喜欢网络电子型的有35.8%，喜欢光盘电子型的有21.63%，而喜欢印刷型的多达87.28%。不同层次、年龄的读者对电子版的喜欢程度不一样，喜欢电子 版的用户人数随学历的升高而增加，随年龄的增长而减少。 笔者曾于1993、2000、2005年三次参与社科文献用户需求调查工作。历次调查结果均表明图书和期刊是社科文献用户最看重的文献类型。这反映出在社科研究领域，今后一个较长的时期内，电子文献尚不能取代印刷型文献，书刊仍将占据馆藏文献的主导地位。尽管如此，读者对不同文献信息载体的需求也正在悄悄发生变化。1993年社科文献用户使用电子文献的不足2%,2000年这一比例上升到18%，而今天这一比例已经超过50%。不过，与其他系统相比，尤其是自然科学系统，地方社科院图书馆用户使用电子文献的比例仍然偏低。据国家农业图书馆2004年读者调查报告，在读者最喜欢的文献载体选项中，网络电子资源的比率已超过印刷型。这种趋势应当引起地方社科院图书馆的高度重视，慎重制订采访计划。 2.2.3 读者使用文献的年限 本题有5个选项：5年、10年、15年、20年、20年以上。结果10年与20年以上居前两位。这与北京市社会科学院图书馆藏书利用统计数据明显不符。后者显示：近5年新进文献满足了用户85%以上的流通需求。为此，课题组成员与部分读者进行了面谈。由此得知，社科研究型读者不仅需要最新的文献，因为它能及时地反映本学科本专业各种新的理论和观点，而且需要过去的文献，因为它能真实地反映事件、人物的历史原貌，以及一个学科的发展轨迹。这表明社科文献用户既重视文献的新颖性与及时性，喜欢利用近5年内的出版物；亦重视文献的全面性、系统性与完整性，部分专业使用文献的时间跨度相对较长。以历史研究为例，6成以上的用户在使用20年以前的文献。可见在社科研究中，尽管多数文献的价值会随着时间的推移而减弱，尤以理论性、观点性、热点问题研究着作为甚，但不会消失；而某些文献，如事实性文献、数据性文献及具有史料性质的文献，其价值不会因时间的流逝而降低。如党代会、人代会的会议文献具有长久保留价值，而有关的辅导书很快就会失去效用。因此，地方社科院图书馆文献的保存年限应相对较长。
2.2.4 读者利用电子文献情况 225位被调查者中有53%使用过图书馆的电子资源，其中约20%经常使用，约33%偶尔使