女性性满意度量表
女性性满意度
1 你是否对性生活没有兴趣? 从来没有几乎没有偶尔经常总是
2 在性生活时,你丈夫喜欢什么,不喜欢什么,你问过他吗? 从来没有几乎没有偶尔经常总是
3 近几周,你们完全没有性生活? 从来没有几乎没有偶尔经常总是
4 你是否比较容易引起性欲? 从来没有几乎没有偶尔经常总是
5 在性交前,你和丈夫是否花一定时间进行爱抚等活动?你对所花时间的长短是否感到满意? 从来没有几乎没有偶尔经常总是
6 你是否发现你的阴道太紧,以致于丈夫的阴茎无法插入? 从来没有几乎没有偶尔经常总是
7 你是否试图避免与丈夫性交? 从来没有几乎没有偶尔经常总是
8 与丈夫性交时,你是否能体验到性高潮? 从来没有几乎没有偶尔经常总是
9 你是否喜欢搂抱和亲吻丈夫的身体? 从来没有几乎没有偶尔经常总是
10 你对夫妻间的性关系是否感到满意? 从来没有几乎没有偶尔经常总是
11 如果你把手指插入自己的阴道,你不会感到不舒服吗? 从来没有几乎没有偶尔经常总是
12 你不喜欢抚摸,逗弄丈夫的阴茎吗? 从来没有几乎没有偶尔经常总是
13 当丈夫向你提出性要求时,你是否感到紧张和焦虑不安? 从来没有几乎没有偶尔经常总是
14 你是否发现自己不可能获得性高潮? 从来没有几乎没有偶尔经常总是
15 你是否一周有二次以上的性生活? 从来没有几乎没有偶尔经常总是
16 在性生活时,你喜欢什么?不喜欢什么,这些想法几乎不能与丈夫讲,是吗? 从来没有几乎没有偶尔经常总是
17 当丈夫的阴茎插入你的阴道时,你并不感到有何不适,是吗? 从来没有几乎没有偶尔经常总是
18 你是否感到,在你与丈夫的性关系中,缺乏爱和感情? 从来没有几乎没有偶尔经常总是
19 你是否乐意让丈夫抚摸你的性器官? 从来没有几乎没有偶尔经常总是
20 你是否拒绝与丈夫性交? 从来没有几乎没有偶尔经常总是
21 在性交前,丈夫刺激你的阴蒂时,你是否能出现性高潮? 从来没有几乎没有偶尔经常总是
22 你对你们性交本身所花时间长短是否感到不满意? 从来没有几乎没有偶尔经常总是
23 你是否厌恶自己在性生活中所作所为? 从来没有几乎没有偶尔经常总是
24 你是否认为你的阴道太紧,所以阴茎不能插入很深? 从来没有几乎没有偶尔经常总是
25 你不喜欢丈夫的搂抱和抚摸吗? 从来没有几乎没有偶尔经常总是
26 在性交时,你的阴道湿润吗? 从来没有几乎没有偶尔经常总是
27 你是否喜欢与丈夫性交? 从来没有几乎没有偶尔经常总是
28 在性交中,你没有体验到性高潮吗? 从来没有几乎没有偶尔经常总是
长沙食品安全群众满意度调查报告
长沙市食品安全群众满意度调查报告 长沙市食品药品监督管理局委托第三方（湖南农业大学食品科学技术学院）对长沙市群众食品安全满意度、国家食品安全示范城市创建工作的知晓率和支持率进行了调查，调查结果显示，长沙市群众食品安全总体满意度为80.00%，群众对长沙市国家食品安全示范城市创建工作的知晓率和支持率分别为85.52%和98.35%，达到国家食品安全示范城市的创建标准。具体调查情况如下： 一、调查基本情况 （一）调查访问情况 1. 调查时间 按照《国务院食品安全办关于扩大食品安全城市创建工作试点范围的通知》(食安办函〔2015〕33号)和《食品安全满意度调查工作指南》，结合长沙实际，第三方调查机构（湖南农业大学食品科学技术学院）于2018年6月4日至2018年6月15日采用面对面问卷调查的方式，围绕人民群众对长沙市食品安全总体满意度、群众对长沙市创建国家食品安全示范城市工作的知晓率和支持率进行了问卷调查，共获得了1960个样本，其中有效样本1920个，有效率97.96%。 2. 调查区域 问卷调查的区域涉及到长沙市所有区县的35个街道（乡镇），每个街道（乡镇）分别设立了大型超市、农贸市场、社区、学校、医院区域、生产与经营单位和机关单位七个问卷调查点。 3．调查方法 调查方法为面对面问卷调查，所有问卷由被调查对象自主填写，文化程度较低的被调查者由经过统一培训的调查人员通过询问的方式填写。问卷填写完毕后，当
场收回问卷并进行质量检验，存在项目信息缺失或者明显逻辑错误的问卷马上进行 询问修改。 4．访问工具 采用定点拦截访问的形式，即在每个街道（乡镇）的大型超市、农贸市场、社区、学校、医院区域、生产与经营单位和机关单位七个问卷调查区域分别选择一个相对固定的拦截点和一个固定的访问点；访问员在拦截点拦截、接触被访者，经过初步甄别后，把符合条件的被访者引导到固定的访问点完成访问。 5. 访问员数量 本次问卷调查分四组进行，每组7名访问员，共28名访问员参加了本次长沙市食品安全群众满意度问卷调查。每位访问员在调查前都进行了4h的培训及模拟访问。培训内容包括：项目简介、抽样过程、拦截技巧、问卷使用规范，对问卷所有问题进行了逐一讲解，并进行一对一模拟访问。对于质控要点进行了重点培训，质控的主要内容包括：开场白、时间要求、典型质量问题、数据录入要求、问卷配额及执行中特殊问题的处理等。 6. 平均访问时长 长沙市食品安全群众满意度调查问卷包括三部分内容：第一部分为长沙市食品安全群众满意度相关题目，第二部分为长沙市国家食品安全示范城市创建工作知晓率相关题目，第三部分为长沙市国家食品安全示范城市创建工作支持率相关题目。 每个被访问者完成长沙市食品安全群众满意度调查问卷的填写工作平均需要30min。 （二）样本量及抽样方法 1. 样本量 依据国家《食品安全满意度调查工作指南》的相关要求，确定样本量时主要考虑可以接受的抽样误差水平，目前长沙市常住人口791万人左右，属于大城市的规模等级，考虑3%-5%的抽样误差水平，按照统计学原理确定本次抽样的最少样本量为1494人，考虑问卷回收的有效性，本次调查的样本量在最少样本量的基础上增加约30%，实际调查人数为1960人。 2. 抽样方法 抽样的具体方法为：长沙市所有区（县）自动全部入选，在区（县）之下，按照
满意度调查报告模板
满意度调查报告模板 调查报告是对某一情况、某一事件“去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里”的分析研究，揭示出本质，寻找出规律，总结出经验，最后以书面形式陈述出来。以下是小编收集的满意度调查报告，欢迎查看！【顾客满意度调查分析报告】 本调查是对04年12月份我公司国内产品的市场的9大主要客户所做的一个顾客满意度调查项目，目的是挖掘出我公司产品在顾客使用过程中的产品品质与质量、技术与产品的市场服务以及产品交付等是否存在亟待改进的问题，并针对这些问题我们不断改进，最终达到顾客满意，实现对彩虹品牌的忠诚。 一、调查反馈基本状况 本调查为期半个月，由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的关键人员(采购专员、工艺或技术人员)填写，所得数据真实有效。调查对象为我公司国内9大彩管客户，共发放问卷45份，实际收回28份，反馈率为62%，有效率为100%(有效性判定标准：该份问卷所有有效答题数≥总题数的2/3)，有效问卷具体情况统计如下：满意度调查报告 二、调查数据综合分析结果 1、各产品的市场综合统计分析结果 (1) 由表1 “各产品的市场综合统计分析结果图表”看，赛格日立、深圳三星、THOMSON产品的市场、上海永新产品的市场综合
评价“满意”，但上海永新差于对手，该产品的市场的对手动态应予以重视;赛格日立、THOMSON东莞、南京华飞产品的市场综合评价优于对手，应继续保持;深圳三星、天津三星、福州华映产品的市场综合评价与对手相当，需营造差异化的竞争优势;天津三星、上海永新、南京华飞产品的市场客户提出有待改进。 (2) 给出了所有有效答卷各评估小项的得分分布情况，由“有效答卷评估项目分组统计结果”可知：在各评估项目下有哪些产品的市场需要及时作出改进。 2、各评估项目统计分析结果 本着“持续改进，消除不满;顾客满意，顾客忠诚”的宗旨，本调查通过对评估项目的满意度调查数据的统计分析，找出客户期望改进的方面，指导公司内部人员进行有针对性的改进，提高改进效果，并回馈客户，做到顾客满意，最终实现顾客忠诚。 (1)基本算法： 满意度算法：采用加权平均法 各评估小项满意度=100%* 评估小项加权平均得分/ 100 综合满意度=100%*∑(各评估小项满意度*权重)/ ∑(权重) 由以上算法得出综合顾客满意度为79%。 (2)评估项目满意度排序统计结果 由评估项目满意度排序统计结果可以看出，产品适应性能、包装及质量改进等方面引起顾客不满意的主要因素，服务人员态度、沟通渠道畅通性及服务及时性等方面顾客非常满意，由此判定我公司的当
餐饮服务食品安全工作公众满意度调查方案.
附件3： 餐饮服务食品安全工作公众满意度调查方案为了做好餐饮服务食品安全监管工作效能评价，提高公众的食品安全意识，根据餐饮服务食品安全工作绩效考评办法，制定本方案。 一、调查对象 调查对象选择有代表性的人群，包括城镇居民、农村居民、学生、进城务工人员等。 二、调查方式 采用现场问卷等方式进行。现场问卷调查人员比例约为城镇居民占30%、农村居民占30%、学生占30%、进城务工人员占10%等。 三、调查区域及样本规模 调查抽样区域由省辖市、县、乡（镇）三个层面组成。以每地级市不少于100份为基础确定调查样本规模，以确保调查结果的代表性和有效性。
餐饮服务食品安全公众满意度调查问卷 公众基本情况 您的年龄_____岁、性别____、文化程度_________、居住地_______省_______市_______县（或区）_________乡、职业_______________________。 1．您是否关注本地餐饮服务食品安全？ A. 关注 B. 比较关注 C. 不关注 2．您认为本地餐饮服务食品安全吗？ A. 安全 B. 基本安全 C. 不安全 3．您认为下列哪些环节会影响餐饮服务食品安全？ A. 种植养殖 B.生产加工 C. 市场流通 D. 餐饮服务 4．您担心哪些因素会影响餐饮服务食品安全？ A. 烹饪原料 B. 服务人员健康状况 C. 加工过程卫生状况 D. 餐具卫生状况 5．您知道下列哪个部门是餐饮服务食品安全的监管部门？ A. 卫生部门 B. 农业部门 C. 质量技术监督部门 D. 工商部门 E. 商务部门 F. 食品药品监督部门 6．您接受过餐饮服务食品安全知识方面的宣传或培训吗？
客户满意度调查表模版
客户服务满意度调查表 尊敬的客户： 力求客户满意一直是我公司追求的目标，了解您对我公司服务品质的满意程度，必有助于我们改善我公司产品品质，提升服务的品质。请您于百忙之中真实地填写此份问卷，您所提的每一项宝贵意见，都将成为我们改进的方向。 客户名称：填写日期： @ 1..您对本公司售前实施培训人员精神面貌的综合评价是：（多选） 诚信热情耐心友善 高效懒散浮躁拖沓 2.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（产品/方案解析）方面的表现表现是否令您 满意（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 3.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（与客户及时沟通）方面的表现表现是否令 您满意（单选）
4.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（根据系统功能，充分了解客户需求）方面 的表现表现是否令您满意（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 5.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训的组织工作评价如何（单选） — 非常满意满意一般不满意非常不满意 6.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训人员的专业能力评价如何（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 7.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训人员的服务态度评价如何（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 8.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对我公司的培训内容评价如何（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 9.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对我公司的培训效果评价如何（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 10.对于我公司的实施及培训您还有哪些要求（请说明）： 11.《 12.您认为我公司客服在沟通表达能力方面表现如何（单选）
金成东区幼儿园食品安全满意度调查总结
金成东区幼儿园食品安全满意度调查总结 -CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN
金成东区幼儿园食堂满意度测评表幼儿园的食堂卫生安全与伙食质量紧连着千家万户，系着无数父母的心。为进一步提高食堂伙食质量，为师生创造更好的生活用餐环境，我园特向各位家长发放“幼儿园食堂满意度调查表”。各位家长阅题后，在相对应的字母打“√”。幼儿园将针对调查结果对存在的问题在最短时间内进行整改，使幼儿园食堂真正为师生服务。 1 你认为食堂的菜饭是否卫生 A卫生 B.一般 C.不卫生 2 你认为食堂的饭菜是否营养 A、营养丰富 B、营养一般 C、没有营养 3 你觉得食堂菜的质量是否新鲜 A很新鲜 B、基本上可以 C、偶尔不新鲜 4 你认为冬天食堂菜类保温情况如何 A、做得好 B、我不太注意 C、偶尔不够热 5 你认为食堂饭菜的口味怎么样 A.好 B.一般 C.比较差 6 您认为饭菜的份量够吗 A.够 B.还可以 C.不够 如果不够，你觉得是哪样少了？ A、米饭 B、菜 C、两者都少
7 你认为食堂的卫生情况怎么样？ A、很好 B、还可以 C、不怎么样 8 你对园食堂总体的满意度 A、很满意 B、基本满意 C、很不满意 9.你对孩子餐具的卫生情况 A卫生 B.一般 C.不卫生 10.其它建议：
金成东区幼儿园食品安全调查问卷分析报告 为了确保学校师生的食品卫生安全，我们向家长和教师发放问卷调查，将食品安全工作做到实处，从问卷调查上总结：家长、教师对我园食品安全满意度达到80%以上，工作上有不足之处，同时开展自查自纠。 一、基本情况： 我园是一所民办幼儿园，现有学生260人，教职工36人，食堂有储储藏室、餐厅、备餐间、操作间、清洗区、更衣室等，其建筑面积165平方米。 二、食堂管理： 为了加强学校食堂管理，学校组成了由王静园长为第一责任人，任志红副园长为分管及总务主任和卫生老师共同负责的食堂卫生安全领导小组，加强了平时对食堂卫生的监管和检查力度，确保食堂卫生安全工作做到位。 三、食堂设施设备与环境卫生情况： 我园的设施设备布局合理，有独立的食品原料存放点，食品加工操作间，食品发放及用餐场所，通过上学期的校安工程的修缮，食堂各个操作间的布置基本达到规定的标准，墙面、地面均使用符合规定的材料建造，达到防火、防潮，可清洗的要求，配备足够的照明、通风、排烟装置和有效的防蝇、防尘、防鼠、污水排放和基本符合卫生要求的存放废弃物品的设施和设备。配有专用冷藏、洗涤、消毒设施。我园食堂内外环境比较整洁，卫生情况良好。多年来园领导、食
客户满意度调查表
客户服务满意度调查表 尊敬的客户: 力求客户满意一直是我公司追求的目标，了解您对我公司服务品质的满意程度，必有助于我们改 善我公司产品品质，提升服务的品质。请您于百忙之中真实地填写此份问卷，您所提的每一项宝贵意 见，都将成为我们改进的方向。 联系人 固定电话 移动电话 E-mail 地址 传真 服务时间 服务网址 所有跟单服务人员 1..您对本公司售前实施培训人员精神面貌的综合评价是： （多选） 您觉得我公司的市场人员在（产品/方案解析）方面的表现表现是否令 您满意（单选） 「广 广 C 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 3. 在了解我公司产品的过程中，您觉得我公司的市场人员在（与客户及时沟通）方面的表现表现是否令 您满意（单选） r 广 c 广 广 非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意 4. 在了解我公司产品的过程中，您觉得我公司的市场人员在（根据系统功能，充分了解客户需求）方面 的表现表现 诚信热情耐心友善 高效懒散浮躁拖沓 2.在了解我公司产品的过程中
是否令您满意（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 5.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训的组织工作评价如何？（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 6.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训人员的专业能力评价如何？（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 7.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训人员的服务态度评价如何？（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 8.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对我公司的培训内容评价如何？（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 9.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对我公司的培训效果评价如何？（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 10.对于我公司的实施及培训您还有哪些要求（请说明）： 11.您认为我公司客服在沟通表达能力方面表现如何？（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 12.您认为我公司客服在问题响应速度方面表现如何？（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意
客户满意度调查管理制度
客户满意度调查管理制度 2016年1月
变更履历
目录 1 文档介绍 (4) 1.1 文档简介 (4) 1.2 引用文件 (4) 2 调查目的 (5) 3 客户满意度调查所遵守的原则 (6) 4 调查方式 (7) 4.1 项目经理调查问卷 (7) 4.2 质量部电话回访 (7) 4.3 销售问询走访 (8) 5 服务改进 (9) 6 调查结果汇总 (9) 7 附表 (9) 7.1 项目经理调查问卷模板 (9) 7.2 电话回访汇总表 (11) 7.3销售走访问询调查表模板 (11)
1 文档介绍 1.1 文档简介 本文档是项目部制定的客户满意度调查管理制度，是公司对客户满意度调查管理的总体要求和执行指导。 本文档的编制依据是《公司运维服务质量管理制度V1.0》和《运维服务指标体系V3.0》 客户满意度调查是公司运维服务质量控制的重要手段，是公司质量管理体系的重要组成部分。本文档描述了客户满意度调查管理的整体框架和流程，通过本文档，可以帮助公司明确客户满意度调查管理的总体方针政策，确定客户满意度调查管理实施的必需步骤及产生的文件，指导客户满意度调查相关的计划、报告的编制或生成。 通过本制度，能够有效监控运维服务的整体质量，有助于公司运维服务的整体质量水平的提升，使公司有能力为客户提供更高质量的运维服务，保障公司运维服务业务的快速发展。 1.2 引用文件 【1】《公司运维服务质量管理制度V1.0》 【2】《运维服务指标体系V3.0》
2 调查目的 1、通过客户的监督，提高员工的服务意识和服务水平，增加客户满意度。 2、通过客户提出的意见和建议，找出工作中存在的弊端，以便更好的服务客户。 3、了解为客户解决问题的能力，并在此基础上持续增加客户对服务的满意度，以便保持并提高公司的整体形象。 4、为员工服务质量的评估提供科学的事实依据。 5、作为持续改进网络运维服务质量的参考和依据。
满意度调查报告范文精选5篇
满意度调查报告范文精选5篇 调查报告是反映对某个问题、某个事件或某方面情况调查研究所获得的成果的*，通过事实说明其观点，对调查对象作出评价，阐明其意义，或从总结点上的经验入手，讲明某个道理。调查报告要怎么写呢?小编精选了一些关于调查报告的优秀范文，让我们一起来看看吧。 满意度调查报告 服务是留住顾客的有效手段。有研究表明，获取一个顾客的成本是留住一个老顾客成本的5倍，想要提高美容院核心竞争力的重要途径，也是要从服务下手，细节更能体现美容院的优势，留住顾客： 1、美容院员工知识能力与顾客的需求良好配合，不管是美容师还是美容顾问还是清洁工，只有全体员工的充分配合才能创造ZUI开心的服务环境，环境是员工的第一要素。 2、员工能否胜任工作，每一个岗位的员工都需要清楚的知道自己的工作内容并能够按时完成。
3、顾客与员工对彼此均有合理的期望，员工不会今天跳槽，明天就试着换一家美容院，顾客也不会指挥美容师像自己的奴隶。 4、顾客需求可被准确的诊断，美容顾问能够准确的抓住顾客的需求，并建立起顾客信任度，从而相信这是一家正规的美容院。 5、员工相信自己所做的事是ZUI有益顾客的，而不是认为自己骗了顾客的钱。诚信不仅仅是对顾客的表现，也建立在长期的人品、信誉上，而员工就是老板人格和品格的证人，她们因此判断选择自己的“钱途”。 6、员工与顾客间有效的沟通，要学习有效沟通的技巧，用同理心倾听顾客的话，从中真正领会顾客的需求。 7、员工与顾客间保持信任与信服，员工对顾客展露的亲情和热情只能让顾客更加信任，像自己人一样，这就是敬业。大部分美容院都能够做到这一点，然而美容院的特点就是技术、就是服务，顾客还需要我们在沟通时表现出专业的一面，这才能让顾客信服。顾客回因此觉得亲切，而不会失去与美容院的距离，反而不好意思、没法再谈价钱。 8、所有服务人员明了经营及服务的目标，美容院拥有自己的价值观和文化准侧，并有效的教育了所有的员工。
顾客满意度评分表.doc
客户满意度评分表 尊敬的客户： 您好！感谢您对** 公司的支持和关爱，为了更好地为您服务，我们制作了这份《顾客满意度评分表》，请您协助我们，把您对本公司宝贵的意见和建议反馈给我们，以便我们及时发现并改进不足之处，为您提 供更加优质的服务，在此，我们不胜感激。 客户名称家装顾问 项目面积项目造价 装饰风格项目位置 合作渠道□广告□朋友介绍□线上□路过□工地□其他 服务过程中哪项是您最关心的 □服务接待□设计水平□材料使用□施工质量□完工后空气质量 评分项目分数（单位：分） 您对人员接待的评价：很满意（ 5）满意（ 3）一般（ 2）不满意（ 0） 设计水平很满意（ 10）满意（ 8）一般（ 6）不满意（ 0）您对设计师 服务态度很满意（ 10）满意（ 8）一般（ 6）不满意（ 0）的评价： 沟通能力很满意（ 10）满意（ 8）一般（ 6）不满意（ 0）您对设计方面有哪些宝贵意见 墙、地面吊顶主材很满意（ 8）满意（ 6）一般（ 4）不满意（ 0）您对材料应厨卫用具很满意（ 8）满意（ 6）一般（ 4）不满意（ 0）用的评价：橱柜等木制作材料很满意（ 8）满意（ 6）一般（ 4）不满意（ 0）水电安装材料使用很满意（ 8）满意（ 6）一般（ 4）不满意（ 0）您对我公司材料选用有哪些建议 施工进度的很满意（ 8）满意（ 6）一般（ 4）不满意（ 0）您对施工管施工质量很满意（ 8）满意（ 6）一般（ 4）不满意（ 0）理的评价：施工过程沟通很满意（ 6）满意（ 4）一般（ 2）不满意（ 0）工作态度很满意（ 6）满意（ 4）一般（ 2）不满意（ 0）施工成品保护很满意（ 5）满意（ 3）一般（ 2）不满意（ 0）您对施工管理方面有哪些宝贵意见 分数合计
运维服务能力报告
2016年运维服务能力总结 (01-05月) 版本说明 *变化状态：A——增加，M——修改，D——删除
2016年1月,公司发布了《2016年度运维服务能力计划》。为了充分发挥ITSS 应有的效能，我司围绕今年工作指导思想，务实高效、稳步推进，应用PDCA方法，对ITSS的实施效果进行评价、评审和改进，确保ITSS运行目标得以达成，促使公司的运维服务能力持续提升。从2016实计划发布后的3个月内的的实际运行效果来看，基本 达到了年初制定的运维服务能力管理计划的要求，具体指标达成情况如下： 一、2016年运维服务目标达成情况 2016年初，在公司领导的带领下，结合公司运维服务业务和客户需求，全面系统地梳理和完善了运维服务体系，从人员管理、资源管理、技术管理、服务过程管理及质量管理方面对原有体系进行了改进和完善。运维服务体系的适应性和有效性得到较大提高，同时对运维服务业务起到积极的促进和支撑作用。 在体系实施过程中，加强过程监督管理，设立质量专员对运维服务的实施过程进行有计划地监督检查，及时发现问题、改进问题。运维服务过程的规范性得到较大提升。 经过三个月的努力，公司的运维服务能力得到较大地提升。至4月底，公司运维服务目标基本达成，各目标完成情况如下： 1、关于人员： 主要完成了招聘、培训以及绩效考核工作： 截至5月初，共完成招聘人数2人，对硬件服务工程师和软件服务工程师两个岗位进行了储备。 根据2016年培训计划，截至5月初，公司共完成包括远程监控系统、机房建设系 统等培训内容的培训21课时并对技术类培训进行了考评，考评结果良好。 公司按月对运维人员进行考核，并根据运维服务实施阶段的特性，对不同人员进行考核，考核人员均达到合格标准，同时根据运维服务的不同需求。 2、关于资源 公司更加完善了备件库相关制度，并按照制度对备件库中得备件进行 了检查，备件的可用率为100%，标签包装均完好。 公司自研IT运维服务管理系统系统，系统集成了知识库的功能，对知识库 的管理权限以及原有纸质知识进行梳理，目前知识库中共有各类知识150余条，达到全部运维工程师能够远程查看共享的能力。
食品行业顾客满意度调查
食品行业顾客满意度调查 顾客提供的产品控制 1.目的 为对顾客提供的产品进行验证、贮存和维护，制定本程序。 2.适用范围 本程序适用于客户提供的产品的管理。 3.相关文件 QP4.15—2 《贮存和防护》 4.职责 4.1储运部负责对客户提供的产品进行验证、贮存和维护。 4.2销售科负责与客户联系有关其提供的产品信息。 5.程序 5.1验证 5.1.1客户提供的包装材料到货后，由销售科和储运部按合同规定要求进行验证。 5.1.2 验证内容包括：包装材料外观是否破损，点收数量等。 5.1.3 应将验证的情况记录在〔客户提供产品报告单〕上，销售科和储运部共同签名确认。 5.1.4 若发现不合格品或缺陷时，由销售科通知客户，商讨处理办法。 5.2贮存和维护 5.2.1仓管员应执行QP4.15—2《贮存和防护》的规定，妥善保管并按时检查客户提供的产品，并记录检查情况。 5.2.2 贮存期间发现问题，如损坏、丢失等，按本程序5.1.4款规定执行。 5.2.3 在使用过程中发现客户提供的产品不合格或不适用，车间检验员或品管部检验员应记录并按本程序5.1.4款规定执行。 5.2.4 对不符合要求的客户提供产品，仓管员应妥善保管，作好标识。 6.相关表格、记录 QB4.7—1 〔客户提供产品报告单〕
管理评审 目的 为确保质量体系持续的适合性和有效性，制定本程序。 1.适用范围 本程序适用于对公司质量体系的运行状况和质量体系对实现质量方针和质量目标的适合程度的综合评价。 2.相关文件 QP4.5—1 《文件和资料控制》 QP4.17—1 《内部质量审核》 3.职责 3.1质量体系管理评审采用管理评审会议形式，总经理负责主持管理评审会议。 3.2管理代表负责向总经理汇报质量体系运行情况；管理评审实施计划的落实和组织协调工 作；管理评审后纠正措施的跟踪检查和报告工作。 3.3管理评审会议代表由下列职能部门负责人组成：总经理、品管部、生产部、基地科、储 运部等。会议代表应作好充分准备，提供与本部门工作有关的评审所需的书面报告，并负责落实评审中提出的纠正和预防措施的实施工作。 4.程序 4.1管理评审会议 5.1.1 会议频次 管理评审会议每年至少召开一次。当需要对质量体系的有效性进行审查时，可临时召开会议。 5.1.2 会议目的 a.审查质量体系对实现质量方针和质量目标的适合性和有效性。 b.审查公司在质量发展方向上所处的地位。 c.对影响质量的综合因素进行分析。 d.推动质量问题或潜在问题的处理。 e.达成共识以统一行动，实现新目标。 5.1.3 会议议题
满意度调查表
服务质量满意度调查表 您好! 这是专门为您设计的一份简单的调查问卷，目的是了解)。(服务单位的服务质量和管理水平，改进工作。在此，我们提出一些问题，请您根据亲身感受，在每一个问题的五个答案中选择一个答案打‘√’，实事求是地反映出您的看法。 填写此表，是不记名的，我们将负责为您保密，请不要有任何顾虑。 本调查问卷由调查人员通过访谈，执笔填写，其他人员不得代填代答。 问卷内容(可根据被调查对象的实际情况，选择项目，也可以增加其它项目)： 1、您在接受服务期间对服务单位总的印象如何? a)很好b)较好c)一般d)较差e)很差 2、您认为服务单位环境是否清洁卫生? a)卫生b)较卫生c)一般d)较差e)很差 3、您对接待工作是否满意? a)满意b)较满意c)一般d)不太满意e)不满意 4、您进入服务单位时，服务人员接待的态度如何? a)热情b)较热情c)一般d)较冷淡e)冷淡 5、服务人员是否详细地向您介绍或提醒过您应享有的权益和注意事项? a)详细b)较详细c)一般d)不详细e)没有 6、您对服务单位提供的各项服务标准化流程是否了解? a)很清楚b)清楚c)一般d)不太清楚e)不清楚 7、您认为服务单位的服务活动是否符合标准? a)符合b)较规范c)一般d)较差e)不符合 8、您认为服务单位在安全防护方面做得如何? a)很好b)较好c)一般d)较差e)很差 9、您的合理需求是否能在服务单位得到足够满足? a)能b)基本能c)一般d)不太能e)不能
10、您认为服务单位提供的服务是否方便、快捷? a)很方便b)较方便c)一般d)不太方便e)不方便 11、您对服务单位的设施设备、环境是否满意? a)满意b)较满意c)一般d)不太满意e)不满意 12、如果您对服务单位提供的服务有意见，怎样解决您了解吗? a)很清楚b)清楚C)一般d)不太清楚e)不清楚 13、您对服务单位提供的各项服务完成质量、及时性满意吗? a)满意b)较满意c)一般d)不太满意e)不满意
满意度调查报告范文
满意度调查报告范文 满意度的概念： 满意是一种心理状态，是客户的需求被满足后的愉悦感，是客户对产品或服务的事前期望与实际使用产品或服务后所得到实际感受的相对关系。如果用数字来衡量这种心理状态，这就是满意度了。 满意度研究的发展 1、满意度战略已经受到国际国内大型企业的高度重视 在中国各行业大型企业中，已有80%企业进行了专门的满意度研究。在所有大中小型企业中已经有60%的企业正在做满意度研究。另外还有20%的、未进行专门满意度研究的企业通过其他方式来进行客户满意的调查和衡量。 2、满意度研究在评价费政府组织、政府机构工作方面也发挥着积极的作用 引用第三方机构对服务满意度进行公正、客观的测评已经被各行各业所广泛运用，许多国际国内非政府组织、政府机构也将满意度引入管理当中，以了解工作成果、政策落实情况。 3、满意度研究内容正在进一步拓展 满意度调查的内容越来越广泛，在满意度指标体系构建中，有形的服务固然重要，但是企业的品牌形象、市场地位、公众价值等也会对客户满意度产生影响，这些方面也成为满意度研究设计中需要关注的方面。客户满意度调查的范围已经从以客户为中心的满意度，发展到渠道成员满意度，员工满意度等内容，使整个调查的参照性更强。 4、满意度研究的技术得到了长足发展
满意度研究数据结果的分析不仅和问卷设计、指标体系结构、数据结构等有着直接关系，同时与后期的分析方法也有着十分直接的联系。随着满意度分析方法科学性的不断增强，大致经历了从简单算术平均法、相关系数法、回归分析法和结构方程式法等几个阶段，这几种方法发展的重心都是围绕如何确定满意度指标的权重而展开。结构方程式法又助于将满意度指标体系之间的相互影响结构得更加清晰，已被越来越多的专业研究咨询机构所运用。 5、满意度研究成果正成为企业、组织机构制定发展战略的重要依据 满意度调查结论最直接的运用方向便是服务满意度的提升和改进，而随着客户对满意度的重视程度不断加深，很多企业已将服务满意度的测评当做考评的重要依据，与绩效考核直接挂钩，更有公司将服务满意度的测评结果作为找到公司已竞争对手差异，制定公司发展战略的基本参考数据。
群众满意度调查情况汇报
群众满意度调查情况汇报 篇一：群众满意度情况报告 群众满意度调查落实情况报告 接到省委组织部反馈的群众满意度调查相关问题后，区教育局领导班子高度重视，召开专题会议对反映出的问题进行梳理和研究。针对反映问题，现将有关落实情况报告如下： 1.规范作业布置。下发通知，要求各中小学教师在布置作业时，教师必须先做一遍。严格按照学生的能力发展程度、可接受程度布置作业，不得布置机械重复性、过难的题目。严禁网上发作业让家长打印，一经查实，严肃处理；各中小学老师切实从设计、布置、批改、讲评等环节，减轻学生的负担，促进学生的全面发展。 2.加强学校食堂食品安全监管，加大检查力度，联合相关部门对学校食堂及周边食品摊点的卫生开展专项治理整顿。同时，学校将利用多种形式加强对学生食品卫生方面的教育，让学生了解垃圾食品的危害，自觉远离垃圾食品。 3.按照省、市教育主管部门要求，今年电子学籍管理系统已全国联网，年龄不符合规定的学生无法建立电子学籍。下一步学校将进一步严格规范入学程序，严把入学年龄，严格学籍管理，依法保障义务教育阶段学生公平就学。 4.切实提高教学质量。全面提高新课程实施水平，深层次推进开放式
课堂教学，打造课堂教学特色；抓好教学常规的落实工作，深入推进“优秀教案评比”和“学、查、纠” 活动，改革评价方法；加强毕业班的教学管理。做好初三、高三调研考试和成绩分析工作，加强对学生的培优辅差、分类推进工作，切实确保教学质量。 按照委、区政府的统一部署，针对群众集中反映的问题，教育局将进一步强化全区教育系统群众满意度工作，努力办好人民满意的教育。附：教育局提高群众满意度整改工作方案 教育局提高群众满意度整改工作方案 一、指导思想 全区教育系统提高群众满意度工作以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧密结合党的群众路线教育活动的开展，坚持标本兼治、纠建并举的方针，以开展师德师风建设主题活动为载体，以民主评议为手段，以群众满意为目标，强化全区教育系统群众满意度工作，努力办好人民满意的教育。 二、整改重点 经过对满意度调查反映出的问题的认真研究和梳理，需要整改的问题主要集中在以下几个方面：一是师德师风方面需要进一步加强；二是大班额现象亟待解决；三是提高教育教学质量方面；四是教育乱收费现象。 对于上述问题，区教育局成立提高群众满意度整改工作领导小组（见附件），分别明确责任，进行任务分解，相关职能股室和各学校、单
市食品安全满意度调查报告【模板】
XX市食品安全满意度调查报告 为全面、科学、真实反映XX市食品安全状况，查找食品安全工作存在的薄弱环节，进一步提升食品安全治理能力和保障水平、深入推进国家食品安全示范城市创建。2017年1月，湖北省食药安办委 托第三方食品安全满意度调查机构，对XX市食品安全公众满意度进行了测评。 一、调查概况 第三方调查机构于2017年1月采用问卷调查的方式，按照整群 抽样和分层抽样相结合的办法，在猇亭区进行预调查，随后在西陵区、点军区、伍家岗区、猇亭区和XX高新区开展正式调查。共发放问卷764份，回收问卷762份，其中有效问卷为757份，问卷回收率为99.7%，有效率为99.3%。调查对象男性有247名，女性有473名，男女比例约为1:2。调查对象为18-65周岁成年人群，其中“20-39岁”的占64.6%，文化程度为“大专及以上”的占63.6%，XX市调查对象基本特征具 体见表1。各区调查对象基本特征见附表。各区调查人数分布详见图1。调查对象区域分布为机关、医院、学校、工厂、社区等10个单位类型，基本覆盖XX市各职业人群，各单位调查人数详见图2。 表1.XX市调查对象基本特征 变量频数百分比 性别 男247 34.3% 女473 65.7% 年龄 不满20岁10 1.4% 20-39岁462 64.6%
40-59岁225 31.5% 大等于60岁18 2.5% 文化程度 没上学 3 0.4% 小学 5 0.7% 初中56 8.2% 中专或高中184 27.0% 大专及以上434 63.6% 婚姻状况 未婚139 20.7% 已婚514 76.5% 离婚13 1.9% 丧偶 2 0.3% 其他 4 0.6% 家庭经济状况 很好36 4.8% 较好183 24.2% 一般485 64.2% 较差34 4.5% 很差17 2.3% 图1.XX市各区调查人数 图2.XX市各单位调查人数 二、调查结果及分析 本次调查包含食品安全整体满意度指标和5个食品安全满意度 二级指标，每个二级指标细分为3个三级指标。各级满意度指标间从属关系见图3。每个满意度评价问题后设“A.满意”，“B.基本满意”，“C.不满意”和“D.不清楚”四个选项。满意度根据“满意”和“基本满意”所占的累积百分比计算得来。
满意度调查报告
满意度调查报告 本调查是对**年12月份我公司国内市场的9大主要客户所做 的一个顾客满意度调查项目，目的是挖掘出我公司产品在顾客使 用过程中的产品品质与质量、技术与市场服务以及产品交付等是 否存在亟待改进的问题，并针对这些问题我们不断改进，最终达 到顾客满意，实现对彩虹品牌的忠诚。 二、调查反馈基本状况 本调查为期半个月，由我公司营销人员将调查问卷发放给客 户处的关键人员（采购专员、工艺或技术人员）填写，所得数据真实有效。调查对象为我公司国内9大彩管客户，共发放问卷XXX份，实际收回XXX份，反馈率为62％，有效率为100％（有效性判定标准：该份问卷所有有效答题数≥总题数的2/3），有效问卷具体情况统计如下： 三、调查数据综合分析结果 1、各市场综合统计分析结果 （1）由表1“各市场综合统计分析结果图表”看，赛格日立、深圳三星、THOMSON市场、上海永新市场综合评价“满意”，但上海永新差于对手，该市场的对手动态应予以重视；赛格日立、THOMSON东莞、南京华飞市场综合评价优于对手，应继续保持；深圳三星、天津三星、福州华映市场综合评价与对手相当，需营造
差异化的竞争优势；天津三星、上海永新、南京华飞市场客户提 出有待改进。 （2）给出了所有有效答卷各评估小项的得分分布情况，由“有效答卷评估项目分组统计结果”可知：在各评估项目下有哪些市 场需要及时作出改进。 2、各评估项目统计分析结果 本着“持续改进，消除不满；顾客满意，顾客忠诚”的宗旨，本调查通过对评估项目的满意度调查数据的统计分析，找出客户 期望改进的方面，指导公司内部人员进行有针对性的改进，提高 改进效果，并回馈客户，做到顾客满意，最终实现顾客忠诚。 （1）基本算法： 满意度算法：采用加权平均法 各评估小项满意度＝100％*评估小项加权平均得分/100 综合满意度＝100％*∑（各评估小项满意度*权重）/∑（权重） 由以上算法得出综合顾客满意度为79％。 （2）评估项目满意度排序统计结果 由评估项目满意度排序统计结果可以看出，产品适应性能、 包装及质量改进等方面引起顾客不满意的主要因素，服务人员态度、沟通渠道畅通性及服务及时性等方面顾客非常满意，由此判 定我公司的当务之急是技术研发方面的提升。 四、客户留言（建议和意见）分析 1、对客户留言按评估项目分类汇总
顾客满意度忠诚度指数量表问卷
亲爱的朋友： 您好！我们是中国矿业大学市场营销系一名大四的学生，正在进行毕业论文的撰写。希望占用您一点宝贵的时间填写下面的问卷。本调查不记名，只为学术研究，不做商业用途，回答没有对错，请按照您的真实意愿填写。对您提供的资料，我们会做好保密处理。请您放心填写，谢谢！ 1 A．超市B．便利店C．零售店D．其他_________ 2．您在购物过程中最看重的是_________ A.商品的价值 B.商场的氛围 C.购物的心情 D.其他 3．您每月购物的费用为 A．500元以下B．500-1000元C．1000-2000元D．2000元以上 （注：下面每一个语句后面都有几个数字，分别代表了您对此观点的同意程度，数字越大，表示对这种感受的同意程度越大。请根据自己的真实感受在答案上划“√”）
第四部分 请您就如下信息简单填写。 1．您的年龄（岁）： A.18以下 B.18~25 C.26~30 D.31~35 E.36~40 F.41~45 G.46~50 F.50以上2．您的性别： A．男B．女 3．您的职业： A．学生B．事业单位一般职员C．企业单位一般职员D．私营企业一般职员E．小商铺/饭店业主F．事业单位中高层管理者G．企业单位的中高层管理者H．退休人员I．无业/待业/失业J．家庭主妇K．其他（请注明）___________ 4．您的每月可支配收入： A．1000元以下B．1000-3000元C．3000-5000元D．5000-1万元E．1万元以上5．您的学历水平： A．专科B．本科C．研究生 D.博士生 E.教授
为了保证我们的调查结果，麻烦您再检查一下是否有漏填的题项！ 中国矿业大学市场营销系大四学生再次感谢您的配合！
运维服务质量保障措施
运维服务质量保障措施 公司作为一家致力于为行业客户提供专业数字化应用与技术服务的综合型企业，主要业务主要涉与移动互联网应用、云计算、计算机信息系统集成、软件设计开发与维护、物联网应用、数字化教育、数字化校园、安防监控、智能化、运维服务等多个领域。凭借自身精湛的技术、优质的服务与良好的商业信誉，恒峰公司通过广东省高新技术企业认定，广东省计算机信息系统安全服务资质、计算机信息系统集成二级资质认证，广东省信息产业厅双软企业认定，广东省安全技术防范系统设计、施工、维修资格一级认证，9001:2008国际质量认证， 20000服务管理体系认证，国际软件能力成熟度模型集成L3级认证，广州地区信息行业诚信企业，并且“网上阅卷系统”、“网上报名系统”、“教学质量分析系统”、“学籍管理”、“手机信息发布”、“扫描识别”等二十七个应用软件获得国家版权局颁发的自主知识产权证书。 为了保证客户能得到有质量保障的运维服务，我公司建立了完善的服务制度和拥有专业的运维服务团队。我公司整合运维服务资源，规范运维行为，确保服务质效，形成统一管理、集约高效的一体化运维服务质量保障体系，从而保障客户购买的产品或服务能安全、稳定、高效、持续的运行。 1、服务目标 保证用户现有的信息系统的正常动作，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。
2、服务关键指标建设 运行维护服务所涉与到的核心能力参数，在本部分中主要体现在人员、资源、技术、过程四个方面。我方将从以上四个指标出发作为我方运行维护服务能力的有力证明。 2.1 人员 ●目的 确保提供运行维护服务的人员具备应有的能力。 为保证故障响应、解决问题和交付结果可控，我方会在人员管理、岗位结构和人员的知识、技能、经验、安全意识等方面达到应有的水平。 ●人员管理 我方从以下方面着手人员的管理： a) 人员储备 建立与运行维护服务相关的人员储备计划和机制，确保有足够的人员，以满足与需方约定的当前和未来的运行维护服务需求。 b) 人员培训 建立与运行维护服务相关的培训体系或机制，在制定培训计划时识别培训要求，并提供与时和有效的培训。 c) 绩效考核 建立与运行维护服务相关的绩效考核体系或机制，并能够有效组织实施。 ●岗位结构
运维满意度调查表.docx
精品文档 满意度调查表 一、工作量完成情况（占30 分） 序号考核项目计分方式权重评分1系统运行情况分 6 个等级：非常满意（ 101－0.3 2紧急事件完成情况120）、优（ 81－ 100）、良（ 61－0.2 3新需求完成情况80）、中（ 41－60）、可（ 21－ 40）、0.2 4其他运维工作完成情况差（ 0－20）0.1 5日常运维服务报告(月报等)得分＝（满意度 /100 ）×权重×0.1 分值 6工作完成效率用户表扬一次加 0.05 权重分， 无投诉得满分，投诉一次减 0.050.1 权重分，由甲方打分 二、服务态度（占30 分） 序号考核项目 1服务请求响应速度 2其他任务响应速度（含其他部 门转来的数据统计、查询、分 析等） 3维护工程师行为规范（仪表/ 用语/ 态度，包括尊重客户，廉洁 自律，敬业精神） 计分方式权重评分分 6 个等级：非常满意（ 101－0.2 120）、优（ 81－ 100）、良（ 61－ 80）、中（ 41－60）、可（ 21－ 40）、0.1 差（ 0－20） 得分＝（满意度 /100 ）×权重×0.1 分值 4沟通与汇报0.05 5反映问题渠道的畅通性0.05 6维护工程师维护工作的主动性0.1 7维护工程师维护工作的办事效 率0.1 8维护工程师的责任心0.1 9回访情况0.1 10用户表扬及投诉情况用户表扬一次加 0.05权重分， 无投诉得满分，投诉一次减 0.050.1 权重分，由甲方打分 三、服务能力与质量（占 20分） 序号评价项目计分方式权重评分1维护工程师诊断故障的能由用户打分评价，分 6 个等级：0.2力超强（ 101－120）、优（ 81－ 100）、 2维护工程师对法律法规的良（ 61－ 80）、中（ 41－ 60）、可0.05熟悉程度（ 21－ 40）、差（ 0－20）
初稿顾客对食品安全卫生的满意度调查
南京旅游职业学院人文艺术系实习企业调研报告 专业人文艺术系 班级空中乘务1班 姓名张子童 学号 140541131 指导老师狄苏 实习单位南京古南都饭店 实习时间 2016年7月—12月
目录 摘要 (3) 前言 (3) 一、调查目的 (3) 二、调研基本情况 (4) （一）调研背景 (4) （二）调研时间及地点 (4) （三）调研对象 (4) （四）调研方式 (4) （五）调研内容 (4) 三、调研数据分析 (4) （一）顾客最担心的食品安全方面问题 (4) （二）顾客对现食品安全问题投诉结果满意程度 (5) （三）食品安全出现安全问题的原因 (6) 四、调研结论与建议 (7) （一）加强餐饮企业信息化建设 (7) （二）完善我国食品安全法律法规与标准体系 (7) （三）加强国家食品监督部门的监管力度 (7) （四）提高消费者的食品安全意识 (8) 参考文献 (8)
附录 (9) 顾客对食品安全卫生的满意度调查 ——以南京古南都饭店为例 摘要：本报告以南京古南都饭店为例，通过顾客对食品安全卫生的满意度的调查研究，了解了当前食品安全卫生方面存在的问题，并得出相应的结论与建议，为我国食品安全卫生监管及治理提供参考资料。 关键词：食品安全；满意度；调查 前言 我国食品生产经营主体众多，点多面广，当前的食品安全违法犯罪活动比较突出，违法行为隐蔽性强，为人们的身体健康带来了一定的威胁。尤其是在餐饮行业暴露出的食品安全问题，直接威胁到人民群众的生命健康，已经成为了大众比较关注的一个社会问题，因此，食品安全卫生是否能够达到国家的相关标准，能否保证人们的生命健康，是一个值得深思的问题。本报告将通过对南京古南都饭店的顾客进行访谈，来了解目前顾客对食品安全卫生的满意程度，进而对目前食品安全存在的问题进行分析，最后提出解决对策。 一、调查目的 随着我国餐饮行业的不断发展，近年来暴露出的食品安全问题触目惊心。例如2010年，在陕西省安康市黄岗中学发生食物中毒事件，给该校广大师生的身体和心灵造成了严重伤害；2011年被央视媒体披露的双汇火腿肠瘦肉精事件，给人们带来的伤害是无法估量的；2014年8月深圳沃尔玛超市的“黑油”事件，该店煎炸用油“一个月不换”以及涉嫌用过期肉等原材料制作熟食等等问题。本文通过对南京古南都饭店顾客的调查，来了解目前餐饮行业食品安全存在的问题，并对调研数据进行分析研究，来提出一些建议，从而提高人们的食品安全意识，免受不卫生食品的侵害，同时也促使各餐饮企业提高自己的企业经营管理意