体验式旅游产品开发模式

体验式旅游产品开发模式探析[摘要] 伴随着体验经济时代的到来,传统旅游模式已经不能满足人们对旅游的新需求。

本文试从体验经济的概念及体验经济相关理论出发,重点分析了体验式旅游产品开发的几种不同模式,从而对我国旅游业开发体验式旅游产品提出了一些应该注意的策略和技巧。

[关键词] 体验经济体验式旅游产品开发模式当前,我国旅游业呈现出一定比例的加速度发展,但旅游产品仍以走马观花的观光型旅游为主。

随着生活品质的不断提高,人们渐渐不满足于这种类型的旅游产品,而是希望在旅游中能提高游客的体验性和参与性。

与此同时,伴随着体验经济的不断完善与成熟,以及人们对精神文明需求的日益扩大,体验旅游开始以多种形式出现在旅游领域里。

由此,体验式旅游产品的开发值得我们关注和研究,其开发模式也有待进一步探索并提高。

1.“体验”相关概述1.1 体验的概念体验(experience)通常被看成服务的一部分,但实际上体验是一种经济物品,象服务、货物一样是实实在在的产品,不是虚无缥缈的感觉。

所谓“体验”,就是企业以服务为舞台、以商品为道具,环绕着消费者,创造出值得消费者回忆的活动。

其中的商品是有形的,服务是无形的,而创造出的体验是令人难忘的。

与过去不同的是,商品、服务对消费者来说是外在的,但是体验是内在的,存在于个人心中,是个人在形体、情绪、知识上参与的所得。

没有两个人的体验是完全一样的,因为体验是来自个人的心境与事件的互动。

1.2 体验经济概念的提出人类社会的经济发展经历了农业经济、工业经济和服务经济时代后,随着社会经济的发展以及人们个性的舒展,对个人精神的日益重视,一种新的经济形式——体验经济(experience economy)正向我们走来。

1999年,派恩二世(pine ⅱ)与其合著者詹姆斯·h·吉尔摩在《体验经济》中阐述了20世纪西方发达国家的商业实践与工商管理理论内涵的演变与发展趋势,并且颇具洞察力地指出体验经济的内涵及深远意义。

他们认为,体验经济是一种以商品为道具,以服务为舞台,通过满足人们的体验而产生的经济形态,是一种最新的经济发展浪潮[1]。

然而,体验经济的概念目前还没有确切、统一的认识,目前较广为引用的定义是:体验经济是指企业以服务为舞台、以商品为道具、以消费者为中心、以提供体验作为主要经济提供物的一种经济形式。

1.3 体验式旅游产品体验式旅游产品是与传统的休闲、观光式旅游产品具有明显不同的新一代旅游产品。

从本质上说,它是参与式旅游产品的一种,是一种高级参与式旅游产品,是给予旅游者各种体验,尤其是给予旅游者中度和深度体验的旅游产品。

1.4 旅游体验的种类pine h & gilmore曾把体验分为四种形态:娱乐(消极参与/吸收)、教育(积极参与/吸收)、逃避现实(积极参与/浸入)、审美(消极参与/浸入)。

有些形态的混合应用,可以为旅游体验创作提供丰富空间,对旅游开发与经营有重要的指导意义。

那么,具体到体验旅游,一般说来,旅游者在旅游活动中的体验主要分为四种:(1)娱乐体验。

娱乐体验以感官为基础,使游客产生开心、兴奋、满足、审美享受或者惊险、刺激甚至恐惧的一种旅游体验。

(2)文化体验。

景区本身要努力发觉自身的文化差异。

比如,世界著名的主题公园——迪斯尼乐园,给予游客的旅游体验就是美式的动漫文化,为了营造梦幻的迪斯尼动漫世界,从一开始进入乐园的专列火车到园内的花车大巡游,乃至盛大的烟火晚会无不围绕着这一主题。

(3)时尚体验。

时尚对于景区的影响莫过于对景区主题的影响,人们希望从景区里获得与现实生活不同的感受,这就要求景区或者景区里的项目设计时尚的文化主题,同时也为游客创设了一个舞台,提供了依据和参考。

(4)其他体验。

旅游体验是包罗万象的,不同的景区,不同的旅游产品,不同的旅游主题,可以带给旅游者各种各样的旅游体验。

比如红色旅游体验、运动体验等等。

2.体验式旅游产品开发的模式体验式旅游产品在旅游业中还是个新生事物,人们对到底该如何做才能开发出真正的体验式旅游产品还处在探索阶段。

一般来说,体验式旅游产品的开发模式主要有以下几种:2.1 观赏式开发模式这是最基本的一种体验式旅游产品开发模式。

与简单的游走不同,是对游客的游赏过程进行了深度设计,布置了情境结构,形成情境氛围,引导游客进入情境,并以参与性的方式,与自然、当地居民、文物环境、文化戏剧化节目等互动,设计了游客个体与个体之间、群体与群体之间的互动。

一般来说,这种开发模式的开发思路是利用或创造一种具有浓厚文化氛围的人文旅游资源,再加以组合或改造而成。

在自然景观观赏中,武夷山的竹筏,是体验式观赏的典型案例:武夷山“赤山碧水”,是色彩的王国和立体画卷,使用竹筏来观赏水和山,可以亲水、有民俗文化的氛围,产生了极好的体验山水的效果。

2.2 游戏式开发模式游戏是体验式旅游产品开发最常用的一种模式。

开发者设计或发掘出一些具有浓郁民族风情或地方风情的游戏,这些游戏可以较为真实的展现旅游地的地方生活习俗或民族习俗。

旅游者通过参加这些游戏,可以获得对这些民族或地方风情的最直观认识,真正地让旅游者做到“乐在其中”。

加强旅游者对游戏的参与,是加深旅游者体验的重要途径和措施,参与可使旅游者消除与旅游产品之间的隔阂,增强亲切感和满足感。

假如没有很好的参与游戏,难以形成真正的体验。

内蒙古风情游中,旅游者在大草原上骑马,就是这种体验式旅游产品的直接体现。

2.3 主题式开发模式这是体验式旅游产品中的一种深度体验产品。

旅游体验是个人的,是个人达到情绪、体力、智力甚至是精神的某一特定水平时,他意识中产生的美好感觉。

旅游体验的结果是旅游者得到了一种对自己富有意义、综合性的内心感受。

各种探险旅游、主题式旅游愈来愈受到欢迎就是其佐证。

所以,提供主题式开发式模式具有广泛前景。

例如,在历史文化遗迹展示方面,以周庄等江南古镇为代表的古城镇体验游已经在国内外拥有不小的知名度;主题公园方面,除了外来的迪斯尼乐园,本地的诸如宋城等主题公园也有不小的市场效果;而以印象系列为代表的文化创意策划产品已经对当地的旅游市场产生了特殊的推动作用。

这是体验式旅游产品中的另一种深度体验产品。

旅游者体验效果更多地依靠旅游资源禀赋的高低,在资源品质不高的情况下,旅游者难以获得独特、难忘的体验效果。

因此,模仿式开发模式具有广泛的前景。

在这一层次旅游体验中旅游者的参与互动性较好,是我国旅游业产品开发初期普遍采用的体验方式。

主要表现为开发者设计几种场景,比如婚庆嫁娶,田间劳动、农家乐等等。

3.体验式旅游产品开发策略及技巧虽然我国在体验式旅游产品开发方面有一定的发展,但尚不成熟,笔者觉得在体验背景下开发旅游产品应该注意以下几点策略和技巧:3.1 构建独特的体验主题主题是体验的基础和灵魂,鲜明的主题能充分调动游客的感官,触动旅游者的心灵,使之留下深刻感受和强烈印象。

要使旅游者获得深度体验,就必须整合旅游的综合性要素,全方位地展示一种文化、一种体验情调,使旅游者从多层次、多角度地获得一种整体统一的美好感受,形成难以忘怀的记忆。

尽管旅游的本质需求超越了具体产品和服务,但旅游活动仍然是游客参与和接触各种具体产品和服务的过程。

要使各种不同的旅游产品和服务给游客留下回忆,必须在各产品和服务间建立一定的关系,这种关系就是体验主题。

构建体验主题是旅游开发的基础,有了主题,各体验项目的开发就目的明确,层次清楚,各项目间互不冲突,并从不同方面突出和加深主题,从而让旅游地留给游客强烈的印象。

3.2 设计丰富、生动的体验项目体验项目的设计是旅游体验产品开发的核心,它的成功与否直接影响到旅游吸引力的强弱。

设计丰富、生动的体验项目需要从丰富体验类型、增加体验深度两方面着手。

纵观我国文化旅游发展现状,任何一种形式的开展几乎都只是停留在观光和参观访问的层面上,旅游企业提供给旅游消费者的还只是一种静态的项目,缺乏参与性、互动性、更少有趣味性和娱乐性。

这些只仅仅突出文化旅游的智性功能而忽略了作为旅游产品应该提供的娱乐审美功能。

当然,文化旅游中也含有观光的成分,其体验项目设计并非摈弃观光形式,而是要增强参与性和娱乐性内容。

为了增加体验项目的生动性、丰富性,充分挖掘有地方特色的民间艺术表演项目,可以推出反映当地节令习俗的生活展示项目。

让游客当一回农民,过一天农耕生活,学习模仿当地生活生产方式,感受体验当地的文化。

3.3 营造“真实”的体验氛围、增加体验深度令人难以忘记的体验经历不仅需要主题和体验项目,而且还需外围环境的和谐衬托。

要营造体验氛围,也就是利用现有的体验资源搭建体验的场景和舞台,为游客提供一个体验的真实环境。

强调产品的差异性和独特性,体验氛围越是“真实”、“感人”个性化旅游需求的满足程度就越高,旅游区对游客的吸引力就越强。

增加体验深度,加强旅游者的参与互动性,增加亲切感和满足感。

如果没有参与,难以形成真正的体验,而适度的挑战性活动才能使旅游者真正忘却自我,以最大限度发挥自己的潜能,追求超越心理障碍时的成就感和舒畅感。

3.4 强调产品的可持续性发展体验式旅游产品的开发,本身就是在旅游可持续发展的基础上提出的一种更适合旅游业发展现状的开发模式和开发理念。

因此,体验式旅游产品开发模式必然是与旅游的可持续发展相协调相一致的。

可持续的体验旅游产品不仅可以更好的平衡旅游业、环境与旅游目的地国家社会的需要,而且还能重视旅游者、社区居民与目的地的共同目标,注重三方的协作。

这样,不仅保证了旅游业发展过程中经济效益、环境效益和社会效益的兼得,而且较好地平衡分配旅游业发展过程中利益的平衡与协调,解决了旅游业发展中的一个重大矛盾问题。

参考文献:[1] 派恩二世,吉尔摩.体验经济[m]. 夏业良译.北京:机械工业出版社,2002 .[2] 孙淑英.体验旅游的特征及开发策略,商业研究[j],2007(10).[3] 伯恩特·h·施密特.体验式营销[j].中国三峡出版社,2001(10).[4] 曹新向.体验经济与旅游服务创新[n].中国旅游报.[5] 肖鸿根.文化旅游(ppt教材).香港理工大学旅游管理学院. 作者简介:王健(1981-)男,浙江临海人。

浙江育英职业技术学院民航与旅游分院德育教研室主任,助教,主要研究方向:旅游服务与高职教育。

欧阳驹(1976-)男,浙江淳安人。

浙江育英职业技术学院民航与旅游分院副院长,讲师,主要研究方向:旅游经济与高职教育。