礼仪大赛规定动作(现场投影)

标准动作9
请演示 握手时的礼仪
□握手的力度和时间握手的力度要适中； □握手时间可根据双方的亲密程度掌握。 □初次见面者，握一下即可，一般控制在3秒钟之内，切忌握住异性的手久久不放。 要求：参赛队员两两分别展示动作，握住手后动作停顿3秒再松开。
标准动作10
请演示 酒桌的座次
副陪
总的来说，座次是“尚左尊东，面朝
标准动作3
请演示 标准行姿
□行进过程中应保持身体各部位协调、平稳，男士步态稳健，女士步姿优美。 □行进过程中应保持步伐从容，步幅适中，左右平衡，步速均匀，走成一条直线。 □行进过程中双臂前后自然摆动，挺胸抬头，目视前方。 要求：从左边第1人开始，每人从舞台一侧走至另一侧后，再回归原位。
标准动作4
身体立正好，双脚跟并拢脚尖微微打开；
以腰部为轴，上身轴心运动向前倾斜，头部与上身成一条直线，不要低头；
目光随之落在自己身前1-2米处或对方的脚尖上，鞠完躬后目视对方面带微笑；
女士双手虎口相对自然重叠在身前，男士两手伸直放在两腿上，中指贴于裤缝。
鞠躬角度应为15°
要求：保持标准动作展示时间10秒。
标准动作16
标准动作17
请演示 致歉式鞠躬礼仪
身体立正好，双脚跟并拢脚尖微微打开；
以腰部为轴，上身轴心运动向前倾斜，头部与上身成一条直线，不要低头；
目光随之落在自己身前1-2米处或对方的脚尖上；
女士双手虎口相对自然重叠在身前，男士两手伸直放在两腿上，中指贴于裤缝。
鞠躬角度应为45°
要求：保持标准动作展示时间10秒。
标准动作18
请演示 上车的礼仪
□上车时，先侧身坐于车上，而后将双腿双脚同时挪入车门 要求：工作人员摆凳在舞台中间，由左边第1人上前演示，其余人转身背朝观众。演示完毕回归原位， 第2人上前演示。每人时间5秒。
标准动作19
请演示 下车的礼仪
□下车时，先将双腿双脚移出，再侧身出来。 要求：工作人员摆凳在舞台中间，由左边第1人上前演示，其余人转身背朝观众。演示完毕回归原 位，第2人上前演示。每人时间5秒。
□男士双腿可并拢，也可分开，分开距离不得超过肩宽。 □男士入座时，可将西服钮扣解开，防止衣服堆积在胸前。 □女士双腿并拢垂直于地面。切忌大幅度将双腿叉开，或将双腿平伸出去，更不得将脚伸入座椅下面或用脚 勾住椅子的腿。 □女士在入座时应用左手轻轻按住上衣前襟，用右手抚平后裙摆，以优雅姿态缓缓坐下。如因坐立时间过长 而感到疲劳时，可在标准坐姿的基础上将双腿向左或向右自然倾斜，但双腿不得分开。 要求：保持标准动作展示时间10秒，从左边第1人开始，一人正坐，一人侧坐，以此类推。
倒酒结束时，先压住瓶底将瓶口抬起再顺时针转动酒身，这样酒便不会沿瓶壁流下或
滴在桌子上，最后用餐巾将瓶口擦干
瓶中的酒不能倒空，要留下约一英寸，倒酒不要超过半杯，从客人右手边倒酒
要求：每位队员依次上前展示动作完毕之后再回原位，从左边第1人开始，时间5秒/人。（第1 人上场时，请其他队员转身背朝观众）源自标准动作12谢谢！
让嘴唇略呈弧形；微笑时以露出 6 颗上齿为佳。 要求：左边第一队4人上前一步展示微笑，动作保持5秒，再回原位。接着另一队上前一步展示。
标准动作5
请演示标准蹲姿
一脚在前，一脚在后； 两腿向下蹲，在后的一只脚前脚着地，后脚跟提起，
在前的一只脚脚掌全部着地； 上身保持直立，臀部向下。 要求：各位选手在原地，从左边开始，一正一侧展示动作
礼仪大赛规定动作(现场投影)
标准动作2
请演示 标准坐姿
□头部挺直，双目平视，下颌内收；身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部；挺胸收腹，上身微微前倾； 入座时应保持平稳、轻松，避免座椅发出声响。采用中坐姿式，坐时占椅面 2/3 左右的面积；切忌坐在椅子上 来回转动或来回移动椅子的位置；不得采用“4”字型的叠腿方式；
标准动作24 右边队题
请演示 单独行进指引
□请客户开始行进时，应面向客户稍许欠身； □双方单独行进时，营业员应位于客户左前方约一米左右的位置上； □在陪同引导客户时，营业员行进的速度应与客户保持协调； 要求：右边队请安排1人为客户，一人为指引员，引导客户从舞台一边行至另一边。演示内容为“单独行 进”，完毕后回归原位。
标准动作24 左边队题
请演示 并排行进指引
□请客户开始行进时，应面向客户稍许欠身； □双方并排行进时应按照“以右为尊”的原则，营业员位于客户的左侧； □在陪同引导客户时，营业员行进的速度应与客户保持协调； 要求：左边队请安排1人为客户，一人为指引员，引导客户从舞台一边行至另一边。演示内容为“并排行 进”，完毕后回归原位。
标准动作14
请演示 向上级汇报工作
礼仪
双手递送文件
坐下平视上司，腰背挺直，双手放在腿
上，然后汇报工作
要求：工作人员在舞台中间摆放一个桌子两个椅子 ，准备好文件，由左边第1（上司）和第 2名队员（下级）上场演示，其他队员转 身背朝观众。演示时间5秒/组，分4组上 前演示。
标准动作15
请演示 致意式鞠躬礼仪
标准动作22
请演示 拾取物品
靠近，让物品在右前方
上身保持垂直的蹲下，略低头
眼睛看着物品
下蹲双膝一高一低
下蹲速度不易突然、过快、东张西望
避免露出内衣，裙装双腿并拢
要求：全体人员原地演示拾取动作，下蹲后动作保持5秒，裁判评分
标准动作23 左边队题
请演示 三声服务
□客户进厅，来有迎声：“您好！请问有什么需要帮助？” □客户咨询，问有答声：“您咨询的问题……” □客户离厅，走有送声：“请慢走，欢迎下次光临！”
，动作保持5秒，再回原位。
标准动作6
请演示 接受他人递送名片的
礼仪
□递接时，上身略向前倾，眼睛注视客户手部。 □脚跟并拢，脚呈“V”字型分来，两脚尖间距约一个拳头的距离，或双脚平行分开，距离保 持与肩同宽。 □应以双手去接并轻声读出其姓名和职务 □接受名片后，不宜随手置于桌上，可放在工作装的口袋或名片夹中
要求：包含两个环节，服务人员将名片递给客户，客户接过名片，两个环节动作保持时间 为3秒。演示方式为从左边开始，第1人（服务人员）与第2人（客户）配合演示，第2与第3人配 合演示，以此类推。
标准动作7 左边队题
进入电梯时 有人的礼仪
□ 如电梯内有人控制时，可请同行者先入内然后再进入； □ 尽量站在控制按键处以方便帮助别人按键； □ 人多时应站成"U"字型，以方便每个人进出； 要求：左边队先展示电梯有人时的礼仪，每队两人展示，另两人退后三步，展示完毕后请说完毕，评委 开始评分。
标准动作8
请演示 介绍的礼仪
1. 先介绍位卑者给位尊者 2. 年轻的给年长的 3. 自己公司同事给别家公司同事 4. 低级主管给高级主管 5. 公司同事给客户 6. 非官方人事给官方人士 7. 本国同事给外国同事 要求：两队分别抽签，根据题目内容分别做介绍。题1：医院王院长、医院李科长、移动公司
客户经理小陈、移动公司刘经理。答案：由小陈将刘经理介绍给王院长，再介绍给李科 长。期间动作以标准礼仪展示；题2：农业局王局长、移动公司客户经理小陈，移动公 司刘经理、移动公司集客李主管。答案：由小陈将刘经理介绍给王局长、再将李主管介
标准动作20
请演示 递送物品的姿态
应双手接递以示尊重
如无法以双手奉物，尽量以右手呈送
用右手是对客户的尊重和礼貌
要求：工作人员准备一支笔和一个纸板，由左边第1 人上前演示，其余人转身背朝观众。演示完毕回归原位 ，第2人上前演示。每人时间5秒。
标准动作21
请演示 开车门迎接
客人
手背贴厢上沿，防止客人碰头。张开拇指朝向上方，以 明确肢体动作表达对客人的敬意 要求：全体人员原地做虚拟开车门动作，动作保持5秒，裁判评分。
标准动作7 右边队题
进入电梯时 无人的礼仪
□ 如电梯无人控制时，应先入电梯，按住"开"，请同行者进入再按"关"； □ 尽量站在控制按键处以方便帮助别人按键； □ 人多时应站成"U"字型，以方便每个人进出； 要求：右边队展示电梯无人时的礼仪，每队两人展示，另两人退后三步，展示完毕后请说完毕，评委开 始评分。
请演示 致谢式鞠躬礼仪
身体立正好，双脚跟并拢脚尖微微打开；
以腰部为轴，上身轴心运动向前倾斜，头部与上身成一条直线，不要低头；
目光随之落在自己身前1-2米处或对方的脚尖上，鞠完躬后目视对方面带微笑；
女士双手虎口相对自然重叠在身前，男士两手伸直放在两腿上，中指贴于裤缝。
鞠躬角度应为30°
要求：保持标准动作展示时间10秒。
请演示 微笑服务
□微笑是营业员在工作岗位上的一种标准表情，当客户走入视线 2 米范围内用目光迎 接客户，与客户视线接触时，微笑并点头示意。
□微笑应是发自内心的笑，真诚、适度、合时宜。 □微笑的主要特征是：面含笑意，充分表达友善、诚信、和蔼、融洽等美好情感。 □微笑的基本方法是：先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翘起，
请演示 有专职司机的排位
3
1
2
要求：工作人员在舞台分别放左右两队各4个凳子，两队人员分别抽签，内容为：司机、 排位1、排位2、排位3。按照自己所抽的签在凳子上坐好。时间为30秒。坐好后 ，由主持人将各位队员手中的签号念出，裁判据此评分。
标准动作13
请演示 主人开车的排位
1
2
3
要求：工作人员在舞台分别放左右两队各4个凳子，两队人员分别抽签，内容为：主人、 排位1、排位2、排位3。按照自己所抽的签在凳子上坐好。时间为30秒。坐好后 ，由主持人将各位队员手中的签号念出，裁判据此评分。
要求：工作人员摆好三张凳子，左边代表队，其中1人饰演客户，三人饰演营业员。
标准动作23 右边队题
电话营销时 的基本礼仪
□首先向客户问好，确认客户是否有时间接受营销； □其次自我介绍：公司名称、部门名称及自己的姓名； □简单介绍营销的业务说明并对客户的作用（各单位可提前自备简要内容，营销的业务不限）。 要求：右边参赛队推举1人完成答题。参赛队员手持话筒走至舞台正中，主持人说开始后，参赛 队员模拟电话营销。