珠宝店员工礼仪培训内容
珠宝礼仪培训课件
价格透明
公开、透明地制定价格策略， 不进行价格欺诈。
证书与标识
提供权威机构出具的鉴定证书 和标识，确保产品真实可靠。
售后服务保障
建立完善的售后服务体系，及 时处理客户投诉和纠纷。
提高珠宝行业服务质量的措施
提升员工素质
加强员工培训，提高员工专业 素养和服务意识。
优化服务流程
简化服务流程，提高服务效率， 为客户提供便捷的服务体验。
尊重客户
坚守诚信原则，不虚假 宣传，不误导消费者。
尊重客户的权益和需求， 提供个性化、专业化的
服务。
保守秘密
对客户信息和交易细节 严格保密，确保客户隐
私安全。
公平竞争
遵守市场规则，不进行 恶意竞争，维护行业良
好秩序。
珠宝行业的规范与标准
01
02
03
04
产品质量标准
严格遵守国家及行业标准，确 保产品质量和安全。
注意事项
在佩戴珠宝时，应注意安全，避免在运动或进行激烈活动时 佩戴过于松动的珠宝。此外，还需注意珠宝的保养和清洁， 定期到专业机构进行维护和保养。
03 珠宝选购礼
仪
选购珠宝的基本原则
了解需求与场合
明确购买珠宝的目的，是 为日常佩戴、特殊场合还 是收藏投资，不同需求有 不同的选购重点。
注重品质与设计
沟通解决
与赠送者进行沟通，表达自己的感受和需求，寻 求妥善解决方案，如更换合适的礼品或退回等。
礼貌处理
在处理不合适的珠宝赠品时，应保持礼貌和尊重， 不要让对方感到尴尬或难堪。
05 珠宝保养与存放 礼仪
珠宝的日常保养方法
清洁保养 定期使用专业珠宝清洁剂和软布擦拭珠宝，去除表面污渍 和指纹。注意避免使用含有化学成分的清洁剂，以免对珠 宝造成损害。
珠宝导购礼仪
2 微笑
许随意将其披散开来；对于长发过肩者;要 采取一事实上的措施;在上岗之前;将超长的 发盘起来 束起来 编起来
十 胸卡的佩戴
为什么我们的胸卡会佩戴在我们的左上方
胸牌的含义：胸号牌是一 种悬挂或串扣于上衣左方 的一种编号或介绍小标牌; 大多数佩戴在西装 正装 西服上的徽章;起到一种介 绍的作用
因为我们的心在左边;我们 用心去做好每一件事情；
2 职场上的工服：套裙 鞋袜 A 大小合适； B 颜色 图案得体； C 穿法合礼； D 考虑场合； E 搭配; F 举止 G 鞋袜
3 首饰及其他配件 A 数量规则;以少为佳； B 色彩原则； C 季节规则； D 搭配规则
九 仪表培训头发修饰
确保头发的整洁
• 长短适中 总的要求是：头发不宜挡住眼睛；不允
更美 • C 女性无论采用哪种蹲资;都采将腿靠紧;臀部向下;
并注意不要露出内衣 • D 若用右手捡东西;可以先走到东西的左边;右边向
后退半步后再蹲下来;背保持挺直;臀部一定要蹲下 来;避免弯腰翘臀的姿势 如果穿的是旗袍或短裙时 需要更加留意;以免露出内衣招致尴尬
五 表情
感情的表达= 语言 %+声音 %+表情 %
感情的表达=
语言7%+声音38%+表情 肢体语言55%
1 目光
目光——注视的区域
在普通社交活动中;注视者的目光;主要集中在由对方的鼻子和嘴巴组 成的三角区域内;在这个区域的注视目光会让对方觉得安心;认为你没 有侵略性
珠宝销售礼仪培训
珠宝销售礼仪培训珠宝销售礼仪培训为了提升商户形象，提高商户的销售业绩，从而推动珠宝交易市场的整体品牌的提升。
珠宝企业的发展关键在于提高商户从业人员的素质和专业技能。
只有修心、修法才能修行，只有修行才能修身。
所以提高商户从业人员素质必须从礼仪着手，再提高其销售能力。
珠宝销售礼仪具体要求如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。
在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。
而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”！“欢迎光临”。
如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。
当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。
当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，最佳的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。
珠宝销售语言技巧顾客走近柜台，营业员应首先与顾客打招呼，这是礼貌待客的具体表现，应大力提倡。
询问技巧：掌握好询问时机，恰当地使用文明用语。
巧妙地使用转化语，变被动为主动。
灵活机动，随机应变。
在珠宝销售过程中，对顾客的问题的回答是需要讲究方式的。
回答技巧：掌握好迂回的技巧。
用变换句式的技巧。
用“两多”、“两少”的技巧。
这种技巧是指回答顾客的询问时，多用请求式，少用命令式；多用肯定式，少用否定式。
根据顾客的表情回答顾客的询问。
当顾客消费完离开时，送上一句祝福的话，是增加顾客信任的一种友好方式。
送别语言技巧：关心性的送别技巧。
祝福性的送别技巧。
珠宝销售顾问商务礼仪培训
珠宝销售顾问商务礼仪培训中华礼仪培训网礼仪讲师钱明珠老师“珠宝销售顾问商务礼仪培训”课程介绍。
珠宝销售顾问商务礼仪培训课程主要内容有个人职业形象的塑造、基本交际礼仪、接打电话礼仪、处理顾客异议的技巧等。
一、课程主题：珠宝销售顾问商务礼仪培训二、培训对象：珠宝行业销售人员三、培训讲师：钱明珠四、《珠宝销售顾问商务礼仪培训》背景在中国，随着人们生活水平的提高，与之相伴增加的有珠宝销售店。
随着珠宝销售店的增加，企业之间的竞争也越来越激烈，那么，当产品本身在质量、价格上的差异越来越小时，企业在竞争中又靠什么获胜呢。
首先，最基础、最重要的还是企业的服务，企业的形象。
在这样的大背景下，各个珠宝企业，都把提升本企业形象和服务规范、提高顾客满意率、销售成功率，作为企业文化和制度建设的重要内容，以提升核心竞争力和美誉度。
所以，珠宝销售顾问商务礼仪培训，就成了提升珠宝企业核心竞争力的重要措施之一。
五、《珠宝销售顾问商务礼仪培训》目标1、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造其个人形象；2、通过培训使学员掌握在现代商业交际活动中必须遵循的礼仪规范；3、通过培训使学员提高职业化素养，从而提升企业形象；4、通过培训使学员认识专业、规范服务的重要性；5、通过培训提升企业对外服务的形象，统一服务内容，统一服务标准六、课程导入思考：礼仪的发展由来已久，为什么在现代经济快速发展的时代，我们还需要运用礼仪？七、《珠宝销售顾问商务礼仪培训》课程大纲第一讲、商务礼仪一、什么是商务礼仪二、商务礼仪在销售中的作用本章培训方式：讲师讲解，并与学员交流第二讲、珠宝销售顾问职业形象的塑造一、着装礼仪1、着装的基本原则个性原则和谐原则TPO原则（time、place、occasion）2、男士着装西装、衬衫及领带的选择与搭配鞋袜的搭配常识3、女士着装着装的选择：西服长裤、西服套裙、工装着装四讲究：整洁平整、色彩技巧、配套齐全、饰物点缀长袜的规范穿着4、“三一定律”和“三色原则”5、销售人员工装要求干净、平整、无损6、扬长避短的着装搭配7、常见的着装误区二、仪容礼仪1、面部修饰修面：男士魅力的亮点化妆：女士职业形象的标志2、发部修饰发部的整洁发型的选择头发的美化3、肢体修饰手臂的修饰下肢的修饰4、化妆规范职业妆的方法职业妆的禁忌三、仪态礼仪1、站姿要领站姿训练站姿禁忌2、坐姿要领几种常用的坐姿坐姿禁忌3、行走要领走姿规范多人行走时的方位进出房门的规范行走禁忌4、合理蹲姿5、手势的不同含义四、表情礼仪1、微笑服务的魅力、微笑训练2、眼神的使用规范和禁忌本章培训方式：讲师讲授并示范，学员练习第三讲、珠宝销售顾问服务用语的规范一、服务人员语言规范意识的培养1、口齿清晰2、语音标准3、语调柔和4、语气正确5、用词文雅二、销售接待文明用语1、日常文明用语2、称谓用语3、接待用语4、问答用语5、道歉用语三、服务忌语本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流第四讲、珠宝销售顾问接待礼仪一、迎接来宾1、三声：欢迎声、回答声、送别声2、三主动：主动微笑问候、主动询问客户需求、主动讲解自己产品二、称呼礼仪1、称呼的技巧男士：先生女士：小姐（未婚）、夫人（已婚）2、社交称呼的语音禁忌使用错误的称呼使用不通行的称呼使用不当的行业称呼使用庸俗低级的称呼使用绰号作为称呼三、名片礼仪1、名片的递接2、名片的索取交易法、激将法、谦恭法、联络法3、交换名片的顺序卑先尊后四、握手礼仪1、正确的握手方式2、握手的先后顺序长者优先、女士优先3、握手要领：右手、热情、时间、力度4、握手禁忌五、介绍礼仪1、介绍自己单位、部门、职务、姓名2、介绍他人姓名、单位、职务等六、奉茶礼仪奉茶顺序续茶时机七、电梯礼仪进出顺序注意事项八、送客礼仪结束会谈的时机送客的方位道别方式本章培训方式：讲师讲授并示范，学员分组练习第五讲、珠宝销售顾问沟通技巧的提升一、沟通的三大法则：听清楚、说明白、好话说出来二、注意语音、语速、语调、音量三、倾听礼仪先学会听，再学会说四、和顾客的沟通的三A规则1、接受别人accept2、重视别人attention3、赞美别人admire五、交谈礼仪1、语言文明2、态度友善3、方式恰当4、内容得体5、回避禁忌六、销售人员的“七不问”年龄、婚姻、收入、地址、宗教信仰、身体、经历七、洽谈座次的安排本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流第六讲、珠宝销售顾问电话礼仪一、接听电话1、声音标准与礼貌用语2、重要的第一声3、端正的姿态与清晰明朗的声音4、迅速准确的接听5、认真清楚的记录（5W1H）6、挂电话前的礼貌二、拨打电话1、拨打电话的时机2、掌握通话时间3、态度要友好4、用语要规范三、电话礼仪禁忌四、使用手机礼仪1、手机接打2、短信彩铃本章培训方式：讲师讲授并示范，学员情景练习第七讲、珠宝销售顾问处理异议的技巧一、正确认识异议：顾客是最好的老师二、产生异议的原因三、处理顾客异议应遵循的原则1、“顾客永远是对的”原则2、口径一致的原则3、迅速、快捷的原则4、我方赔偿以最少为原则5、不随便给顾客承诺的原则6、不要由本公司最高主管直接处理问题，应由中低层主管先行面对问题的原则7、以身作则，担当勇迈的原则8、避免争论的原则9、平静、自信、耐心的原则10、专注、认真、积极真诚、尊重顾客的原则四、处理顾客异议的方法与步骤本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流第八讲、结束语中华礼仪培训网钱明珠老师简介著名企业培训讲师资深国际商务礼仪培训专家员工职业素质训练专家多家管理咨询公司礼仪顾问国内多所高校特聘礼仪培训讲师全球培训师网2010年度“十佳讲师”中华礼仪培训网首席讲师讲师资历钱明珠老师拥有5年以上授课经验且在业界有良好的口碑；常年担任大学礼仪讲师，现为职业培训师，为企业提供服务技巧、礼仪、沟通、行政管理方面的培训。
珠宝首饰导购营业员培训教程
珠宝首饰导购营业员培训教程(纲要) 编写:王欣壹珠宝首饰导购营业员必备知识一、基本知识1、珠宝的特性2、珠宝首饰的分类3、珠宝首饰的识别鉴定4、珠宝首饰的设计风潮二、清洁保养知识1、珍贵宝石首饰的清洁保养2、贵金属首饰的清洁保养3、有机珠宝首饰的清洁保养4、翡翠玉石首饰的清洁保养5、其他珠宝首饰的清洁保养三、导购营业员必备的业务知识1、珠宝首饰行业知识2、珠宝首饰计量知识3、珠宝首饰导购法律知识四、珠宝首饰佩戴的美学知识1、珠宝首饰的佩戴知识2、珠宝首饰与服装的搭配3、珠宝首饰与人体的搭配4、珠宝首饰的特殊含义贰珠宝首饰导购营业员必备素质一、基本素质1、良好的职业修养2、优秀的心理素质3、出色的业务能力4、强烈的团队精神二、服务礼仪1、服务仪容规范2、服务仪表规范3、服务仪态规范三、用语规范1、礼貌用语规范2、体态语的运用3、服务禁忌用语叁珠宝首饰导购营业员必备技能一、珠宝首饰的陈列1、陈列原则与要求2、珠宝首饰陈列方法3、珠宝首饰陈列技巧二、做好售前准备1、销售工具检查2、购物环境营造3、销售时机等待三、正确接近顾客1、做好顾客分析2、接近顾客时机3、接近顾客技巧四、展示与推介1、珠宝首饰的展示2、珠宝首饰的推介五、处理顾客异议1、正确对待顾客的异议2、顾客异议的类型3、处理异议的方法4、预防顾客的异议六、促成首饰销售1、激发顾客的购买欲望2、识别促成销售的时机3、促成销售的方法4、销售工作的完成七、完善售后服务1、建立顾客档案2、顾客跟踪服务3、处理顾客投诉八、相关营业职责1、珠宝首饰的验收2、珠宝首饰的盘点3、珠宝首饰的储存附: 珠宝首饰导购营业员的管理一、导购营业员的管理 1、导购营业员的招聘 2、导购营业员的培训 3、导购营业员的考绩 4、导购营业员的激励二、导购营业员的自我管理 1、目标管理2、时间管理3、自我鼓励4、自我完善。
专业形象仪容仪表- 珠宝店服务礼仪培训
专业形象-仪容仪表-职业礼仪
聆听他人讲话的正确姿势
切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动 双手切勿交叉放在桌上或胸前、眼神飘忽、东张西望，臀部应占
椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝盖靠 拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上 面带微笑、眼神温和地注视对方 在适当的时候可以用点头表示赞同或了解，作 笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受 与人对谈时，最好采对坐或“L”型式
睫毛膏：统一使用黑色睫毛膏，清爽无厚重感。
口红：使用亮丽、自然的红色系的唇膏、口红。 腮红：腮红应根据个人肤色选择粉红色系或橙红色系腮红，注意与周围肤色过渡自然。
2、嘴唇滋润、有光泽，不能干裂、脱皮； 3、涂无色，淡粉色指甲油； 4、女性指甲长度不得长于3毫米，男性指甲长度不得长于1毫米；
专业技能提升——形象提升
2：不得在营业场所奔跑
三
蹲姿
1：若用左手捡东西，可以先走到东西的右边，左脚 向后退半步再蹲下来；下蹲时，膝盖并拢；背，腰， 臀部，后脑勺保持在同一条线上 避免弯腰翘臀的姿势
2：男士两腿间可留有适当空隙，女士则要两腿滨经 并紧
四
请
1：四指并拢，手心略朝上，中指方向为指引方向，大拇 指贴在手心或保持自然状态都可，手掌与地面成六十度夹 角，手掌与前臂成直线，前臂与上臂成九十度角
专业形象-仪容仪表-职业礼仪
礼仪介绍
一 站姿
1：:站立时要挺胸,收腹,沉肩，下巴内收，大方得体
2：左手扣住右手大拇指放于腹部肚脐处（女士） ；男士双手搭握，稍向上提，放于小腹前，两脚略微分开 3：接待客户时不得趴柜，靠柜，不得作出抖脚，双腿交叉 等不雅站姿
二
走姿
1：挺胸，收腹，沉肩垂肘，步伐轻盈， 不拖腿，自然大方
专业技能提升——形象提升
宝钰黄金珠宝礼仪培训幻灯片PPT
• 三。要佩戴好工作证，穿工作服佩戴工作证，无论哪一个具体部门的员工，均 应把工作证佩戴在左胸上方。
• 四。西装着装要讲究。
主 可。仪 密 ，谐离 。大目并时一手直指仪
0.5—1.2
动 用鼓： 距 的： 拇视拢兼方掌线伸：
为 指掌鼓 离 气适 指对，顾，根，直介
客 尖时掌 。 氛当 指方用客面本以并绍
人 轻应含 开 拍用有 门 左右欢 。 手手送
掌手， 心掌赞 。拍许
击， 左祝 手贺 掌，
0.5
米 为 私 人 距 离 ， 小 于
前后楼 。，梯
下： 楼上 梯楼 时梯 ，时 尊， 重客
先去请： 下按客电 。住人梯
开先内 ，上有 请先人 客下， 人。按 先无住
，请： 侧客向 身人外 把先开 住进的 门，， ，向先 请内敲 客开门
时用背礼 。于呈仪
迎一： 送条身 客直体 人线向 ，，下 自目弯 我光曲
70
。尊 ， 三 人 行 ，
酬正住 序客为到 “面名 。先 ， 多对片 ， 手 多方上 长 到 照，两 者秒，
• 行姿：女士抬头挺胸，收腹，手自然摆动，步伐轻盈，不拖泥带水， 身体有上拉的感觉。男士，步伐稳重，摆臀自然，充满自信。
• 手势：是谈话必要的辅助手段，幅度和频率不要过大，在示意方向或 人物时，应用手掌，不可以用手指。示意他人过来时，应用手掌，掌 心向下，不可掌心向上。
常用礼仪
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
珠宝导购礼仪.pptx
硬、紧张和恐惧等表情，不得做鬼脸。 要精力集中，精神饱满自然微笑，目光亲切柔和。
八、化妆的礼仪
需要遵循的规则
、化淡状：职场女性在工作岗位上应当 化淡状，目的在于不过分地突出职场女性的性别 特征，不过分引人注目。如果一为上职场女性 工作场合状化得过于浓艳，往往会给人 过分招摇的感觉。女士化工作妆时要求使用相应的化妆品略施粉黛，淡扫蛾眉、轻点 红唇，恰到好处地强化可以充分展现女性光彩与魅力的面颊、眉眼与唇部。
终端店务礼仪 终端店礼仪培训
为什么要学习礼仪？
标准规范的礼仪行为能够彰显专业 礼仪的训练能够提升改进人的气质 可以提高美誉度、提升核心竞争力 通过礼仪训练能够塑造整体的价值
让人更有自信，让老公更爱自己 让自己更年轻，让人民币跟着我！
一、学习礼仪从站姿开始
1、体前交叉站姿
• 即两手在腹前交叉，右手搭在左手上，身体直 立，这种站姿男服务员可以两腿分开，两腿的 距离以不超过肩宽为宜，双手在腹前交叉，身 体重心放在两脚上，腰背挺直，注意不要挺腹 或后仰。女服务员可以站成小丁字步，即一脚 稍微向前，脚跟靠在另一脚内侧，脚绷直并拢， 腰挺直，两手在腹前交叉，右手握左手的手指 部分，使左手手指不外露。左右手大拇指内收 在手心处，利用这种站姿站立时，身体重心可 以在双脚间转换，以减轻疲劳
使蹲姿更美。 • C、女性无论采用哪种蹲资，都采将腿靠紧，臀
部向下，并注意不要露出内衣。 • D、若用右手捡东西，可以先走到东西的左边，
右边向后退半步后再蹲下来，背保持挺直，臀部 一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势。如果穿的 是旗袍或短裙时需要更加留意，以免露出内衣招 致尴尬。
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珠宝店员工礼仪培训内容
在珠宝行业，店员的礼仪和专业素养对客户的印象至关重要。
一个经验丰富、态度热情、懂得与人交流并具备专业知识的店员，能够有效促成销售，并为顾客提供满意的购物体验。
因此，珠宝店员需要接受专业的礼仪培训，以提升自身素质和服务质量。
以下是针对珠宝店员的礼仪培训内容。
一、形象管理
形象在珠宝销售行业中起着至关重要的作用。
店员需要时刻保持良好的仪表形象，包括穿着整洁、干净，发型整齐、合适，妆容得体。
培训内容可以包括以下几个方面：
1. 穿着要求：培训班可以介绍珠宝行业的着装规范，店员应注意服饰的款式、颜色和适宜的搭配方式。
同时，还应了解并遵守公司的服装规定。
2. 卫生与整洁：店员需要保持良好的卫生习惯，包括洁净的手部、整洁的指甲和干净的皮肤。
要求店员保持身体干净，避免有异味、烟味或者汗臭。
3. 妆容要求：培训班可以讲解珠宝销售行业中适宜的妆容，尤其是化妆品的使用技巧和品牌选择。
店员需要注意妆容的自然程度，不应过于浓妆艳抹。
二、言行规范
言行举止的得体与专业素养有着密切的联系。
珠宝店员需要具备良
好的沟通技巧和礼仪修养，以提供优质的服务体验。
培训内容可以包
括以下几个方面：
1. 微笑与问候：店员应时刻带着微笑面对顾客，并懂得主动问候顾客。
培训班可以介绍微笑的重要性，并提供一些问候客户的常用语句。
2. 语言礼仪：店员需要学习使用恰当而且文雅的语言与顾客交流。
培训班可以教授常见的礼貌用语，如感谢顾客、请对方稍等等。
3. 姿势与动作：店员的姿势与动作应得体、自然。
培训班可以注意
培养店员正确的站姿、坐姿和行走姿势，同时还可以指导店员如何用
手势与客户交流。
三、产品知识
珠宝店员需要具备丰富的珠宝知识，方便与顾客交流、解答顾客的
问题。
培训内容可以包括以下几个方面：
1. 珠宝常识：培训班可以介绍珠宝的种类、质量、价格和鉴别方法。
店员需要了解不同材质珠宝的特点，以回答顾客的疑问。
2. 产品特点：店员需要了解珠宝产品的特点，包括不同宝石的颜色、切割和重量。
培训班可以提供有关产品特征和款式的知识。
3. 配饰搭配：培训班可以介绍不同珠宝的搭配技巧，帮助店员提供
客户特定需求的建议。
店员需要懂得与客户沟通，了解顾客的需求并
提供适当的建议。
四、售后服务
良好的售后服务是提升珠宝店员服务质量和顾客满意度的关键。
培
训内容可以包括以下几个方面：
1. 产品保养：店员需要向顾客介绍如何正确保养珠宝，并提供相关
的建议和清洁用品。
2. 退换货政策：店员需要熟悉公司的退换货政策，并能够向顾客详
细解释。
此外，还要培训店员提供顾客满意的退换货解决方案。
3. 投诉处理：培训班可以教授店员如何应对和处理投诉，保持良好
的沟通态度，并积极解决问题。
综上所述，珠宝店员的礼仪培训内容需要包括形象管理、言行规范、产品知识和售后服务等方面。
店员通过专业礼仪培训的学习和实践，
可以成为热情专业、懂得与人交流的优秀店员，提升公司形象，提高
顾客满意度，并促进销售的增长。