收银员绩效考核标准扣分细则
收银员绩效考核方案
收银员绩效考核⽅案某购物⼴场收银员绩效考核⽅案⼀、考核对象：⼀、考核对象：全体收银员、收银班长、总收银、报表员。
（注：新⼊职员⼯满⼀个⽉的次⽉⽅参加考核；离职员⼯离职当⽉不再参加考核）。
⼆、考核期间：2014年1⽉⾄12⽉。
三、考核办法：（⼀）百货1F—3F各收银岗位考核细则：百货楼层收银员每⽇轮岗⼀次，按个⼈当⽉收款总额及当⽉收款笔数作考核依据，计算绩效分值，并分档进⾏奖罚。
1、绩效分值计算公式：×100×50%＋×100×50%2、当⽉全商场销售完成率在95%（含）以上时，按下表进⾏考核：档类绩效分值(A)奖励⾦额⼀档A≥120分奖200元⼆档110分≤A＜120分奖180元三档100分≤A＜110分奖150元四档90分≤A＜100分奖80元五档A＜90分倒数后三名各罚30元其余不奖不罚注：奖⾦封顶200元。
3、当⽉全商场销售完成率在95%以下时，按下表进⾏考核：档类绩效分值排名奖励⾦额⼀档前三名各奖180元⼆档前四⾄六名各奖150元三档前七⾄九名各奖80元四档其他名次倒数后三名各罚30元，其余不奖不罚（⼆）4F餐饮收银员考核细则：因业态不同，收银⾦额及笔数差别较⼤，且餐饮收银⼯作烦琐、⼯作量⼤，故4F收银员（编制固定4名）做单独考核，亦不计算绩效分值，考核细则为：当⽉收款额第⼀名奖励150元，第⼆名80元，第三名不奖不罚，第四名罚款30元。
（三）其他⼈员：1、咖啡店收银员绩效定额奖⾦为60元。
2、每⽉轮流机动⼈员不固定收银台，定额奖⾦为100元（不论-公司销售任务是否完成均有奖励）。
3、收银班长、报表员、总收银的'绩效奖⾦按每⽉所有岗位奖罚合计数乘奖⾦系数进⾏奖励，即奖励⾦额=（全体收银员奖罚合计⾦额÷收银员总⼈数）×系数（收银班长系数为1.2，报表员、总收银为1.1）。
（四）综合业务考核：综合业务考试每⽉⽉底进⾏，考试内容涉及银⾏卡知识、退换货操作、发票如何开具以及现场突发事件的如何处理。
收银员岗位绩效考核表
工作态度（20分）
11、出勤率（月实际出勤天数/月应出勤天数*100）不应低于95%(病假、工伤除外)
月出勤率低于95%扣5分
5
12、礼貌用语
对客不礼貌或不理睬客人扣3分/次
5
13、个人仪容仪表
仪容仪表不合格扣2分/次
5
14、上级临时交办事项完成率（上级交办临时任务完成数/上级交办临时任务数）
未完成或领导不满意完成结果的扣2分/次，不服从领导安排扣5分/次
对酒水信息不熟悉或酒水发放错误扣2～5次
10
7、正确处理客人电话、投诉
对于客人电话或投诉不予理睬扣3分/次
5
8、做好收银区域的清洁卫生
收银台区域清洁卫生不合格扣2分/次
5
9、收市后做好各类报表，账务核对准确
收市后未做报表直接下班或账务核对有误扣5分/次
10
10、遵守财务制度和酒店的一切规章制度
有违反酒店财务制度或公司规章制度视情节严重情况扣5～10分/次
5
3、准确打印各项收费账单、发票，及时、快捷的收受客人应付费用
账单打印错误或收银流程不熟悉扣3～8分
10
4、每日对酒水进行清点库存并核对头天销售数据。
清点或核对当天数据错误扣2～5分/次
10
5、熟练掌握协议签单、挂账和打折客户
对协议客户信息掌握不准确导致结账错误扣5～10分/次
10
6、熟练掌握各类酒水品名及价格，营业中做好酒水发放工作
5
得分：薪资标准：
部门负责人：店长：
收银员岗位绩效考核表
被考核人：考核时间：_年月日
考核项
指标细化及指标定义
考核内容及标准
权重
考核得分
备注
收银员奖罚细则
收银员奖罚细则依据《员工手则》和《收银员岗位职责》制定以下收银员奖罚条例。
违纪员工处罚分为警告、记小过、记大过、辞退四类。
警告：罚款10元，计扣1分；记小过：罚款30元，计扣3分；记大过：罚款100元，计扣6分；辞退：罚款200元，计扣12分。
收银过程中出现问题一次，罚款10元，计扣1分。
每季度对收银员的处罚进行统计，凡累计扣12分自动离职，每月对收银员进行“星级员工”评定，“星级员工”每月嘉奖1分。
收银员每年基础分为12分。
第一：警告（罚款10元，计扣1分）1、不按规定着装、佩戴工牌、刷卡前不着制服；2、不按规定姿势站立迎宾，卖场坐姿、站姿不正确；3、长发披肩、浓妆艳抹、涂有色指甲油；4、在岗位上扎堆聊天、嘻笑、打闹、看书看报、吃零食；5、上、下班不走员工通道、电梯，滥用客用设施；6、班前班后不打扫卫生，环境卫生不合格；7、吃饭时间出现空台；8、不按时参加朝会；9、未经批准，私自换班；10、在卖场会客、化妆；11、在卖场说话声音过大12、佩戴戒指、耳环、手链、项链等饰物过量、过于夸张；13、走路与宾客抢道、争行等失礼行为；14、在岗位上干私活，摆放私人物品；15、漫待顾客，对宾客不使用礼貌用语；16、离岗不放“暂停收银”牌；17、下班时，收银机不交班；18、其它与上述情节性质相似的违纪现象；第二：记小过（罚款30元，计扣3分）1、私自处理宾客遗留物品，不上交；2、未经主管批准，私自外出；3、不服从领导安排；4、不了解公司开展的活动，对客人敷衍了事，待客不耐心；5、未到下班时间拒绝收银，影响顾客购物；6、脱岗、窜岗10分钟以下；7、员工在营业场所睡觉；8、在岗位吃零食或带食物上岗；9、漏输商品交易，金额较大；10、信用卡多刷，给顾客造成损失，金额较大；11、其它与上述情节、性质相似的违纪现象；第三：记大过（罚款100元，计扣6分）1、在商场内与同事或宾客发生争吵；2、因服务态度、服务质量问题受到宾客口头批评或书面投诉；3、脱岗、窜岗20分钟以上1小时内；4、严重失礼、出口伤人，侮辱人格；5、每接到一起顾客投诉，经核实确有其事；6、对公司财产（电脑、POS机等）不爱护，属人为损坏并造成损失；7、其它与上述情节、性质相似的违纪现象；第四：辞退（罚款200元，计扣12分）1、捏造请假事由，经查实属实；2、考试作弊者，直接予以辞退；3、员工无故旷工一天；4、擅自脱岗1小时以上；5、对于不服从管理者；6、在休息室睡觉造成空台；7、漫骂管理人员情节严重；8、不按规定退给顾客收银条，私自使用顾客收银条、购物凭证冒领公司礼品、礼券；9、挪用营业款、备用金；10、其它与上述情节、性质相似的现象；第五：其它（罚款10元，计扣1分）1、商品代码输入错误，造成商品代码串柜；2、商品金额输入错误，造成商品代码长、短款；3、付款方式输入错误，造成付款明细不符；4、信用卡多刷，给顾客造成损失，情节轻微；5、漏输商品交易，金额较小；6、其它与上述情节、性质相似的违纪现象；第六：嘉奖凡收银员在工作中表现突出，一年内无任何违规违纪行为的员工、嘉奖100元，并依此作为收银员晋升的条件。
收银员工作绩效考核表
收银员工作绩效考核表店铺名称: 考评对象：考核时间: 年月考核人:考核项目指标权重本月实际得分完成率考核标准（每项满分100分）营业指标营业额根据各店拟定营业指标数8%按实际完成数据考核，（预计指标数÷100×实际完成数＝本月分数），未完成营业任务80%以下为0分，具体参见《门店损益表》服务指标顾客满意度75% 8%《顾客意见单》（收银部分）每天平均分数低于75分以下-10分顾客投诉0投诉10% 因服务态度造成投诉的（一次）-50分日常工作流程与标准执行100% 8%不按公司相关工作流程与标准、服务流程与标准的每项每次-20分。
输单效率0失误7% 下单速度与准确性达到公司标准，错一次-20分买单准确性100% 5% 买单错一次-25分账务（报表）及时性与准确性100% 5% 按公司财务制度按时做账（报表）违规或失误一次-25分酒水管理100% 3% 供应充足，无过期损失，无差错，错一次-20分处理顾客问题的能力100% 5%遇到问题总能够准确灵活解决，并受到客人表扬100分，遇到问题一般无法解决，并与客人争执每次-50分交接班准确率100% 2% 由于交接不准确造成损失的一次-20分卫生指标餐前环境卫生100% 3%台面、墙面、地面、工作柜、等区域未达到规定标准的每项每次-20分。
餐后收市卫生100% 3%未关灯、关电、关气；未整理餐具盒及台面、工作柜；地面、垃圾未清扫的每次每项目-20分。
礼貌礼仪指标礼貌用语100% 5%对客人或领导未用礼貌用语及微笑问候、顾客呼叫不回应的每次-10分仪容仪表100% 5%未按餐厅标准穿着工作服、工鞋、工号牌和整理头、仪容、指甲的每次-10分服务态度100% 5%上班时无精打采，对服务顾客的态度不热情且没有笑容，每次扣—10分学习与发展岗位专业知识100% 3% 岗位技能知识、酒水、菜谱等相关任职资格考试得分学习与培训课程通过率100% 2%积极主动参加公司的相关学习、培训课程的60分，并考试通过100分，本月一次未参加0分行为道德指标勤俭节约100% 3%无节约意识，不及时关灯、关气、关水、关空调、低值易耗品滥用等浪费行为的每项每次-20分。
收银部奖罚制度
收银部奖罚制度一、奖励制度1. 全勤奖励：员工每月无迟到、早退、旷工记录，给予全勤奖金。
2. 业绩奖励：根据个人或团队的业绩完成情况，给予业绩奖金或提成。
3. 服务之星：每月评选出服务表现最佳的员工，给予“服务之星”称号及奖金。
4. 创新提案：员工提出的创新提案被采纳并实施，根据提案的影响力给予奖励。
5. 安全无事故：收银部门连续三个月无安全事故，给予团队安全奖励。
6. 培训认证：员工通过相关业务培训并获得认证，给予培训奖励。
二、惩罚制度1. 迟到早退：员工每月累计迟到或早退超过规定次数，将按比例扣除奖金。
2. 旷工：无故缺勤者，扣除当日工资，并根据旷工次数累进式增加处罚。
3. 服务态度：因服务态度不佳受到客户投诉，经查实后，给予警告或罚款。
4. 收银错误：因个人原因导致收银错误，造成公司损失的，需按责任比例赔偿。
5. 违反操作规程：未按规定操作收银系统，造成系统故障或数据错误，给予罚款。
6. 盗窃行为：任何形式的盗窃行为，一经发现，立即解除劳动合同，并依法追究法律责任。
7. 泄露信息：泄露公司财务信息或客户信息，根据情节严重程度，给予罚款或解除劳动合同。
三、奖罚执行1. 奖罚决定由收银部门主管根据实际情况提出，并报人力资源部门审核。
2. 所有奖罚记录应详细记录在员工个人档案中，并作为年终评估的依据之一。
3. 员工对奖罚决定有异议时，可在接到通知后三个工作日内向人力资源部门提出申诉。
4. 奖罚制度的最终解释权归公司所有，公司保留根据实际情况调整奖罚制度的权利。
请注意，以上内容仅为示例，具体奖罚制度应根据公司的实际情况和法律法规来制定。
母婴店收银员管理奖罚制度
母婴店收银员管理奖罚制度母婴店收银员管理奖罚制度：1. 工作纪律：- 准时上下班，无迟到早退现象，违反者每次扣罚50元。
- 工作时间不得擅自离岗，违反者每次扣罚100元。
2. 服务态度：- 提供热情、耐心的顾客服务，收到顾客表扬信或口头表扬，每次奖励50元。
- 服务态度不佳，被顾客投诉，经核实后，每次扣罚200元。
3. 收银准确性：- 收银准确无误，无差错，每月奖励100元。
- 收银出现错误，根据差错金额的5%进行扣罚。
4. 库存管理：- 每日对账准确，无库存差异，每月奖励50元。
- 发现库存差异，需及时报告并查明原因，根据情况给予警告或扣罚。
5. 卫生与环境：- 保持收银台整洁，每月评选最佳卫生收银员，奖励100元。
- 收银台卫生不达标，每次扣罚50元。
6. 团队协作：- 积极参与团队活动，促进团队合作，表现突出者，每次奖励100元。
- 拒绝参与团队活动，影响团队协作，每次扣罚100元。
7. 销售业绩：- 完成或超额完成销售任务，根据完成比例给予相应奖励。
- 销售业绩连续三个月未达标，给予警告并扣罚相应比例的奖金。
8. 顾客反馈：- 积极收集顾客反馈，提出建设性意见，被采纳者，每次奖励200元。
- 忽视顾客反馈，导致问题未得到及时解决，每次扣罚200元。
9. 培训与考核：- 积极参与培训，考核成绩优秀，每次奖励100元。
- 培训考核不合格，需参加补训，补训后仍不合格，扣罚200元。
10. 安全与保密：- 严格遵守安全操作规程，保护公司资产，无安全事故发生，每月奖励50元。
- 泄露公司机密信息，根据情节严重程度，给予相应的扣罚或解雇处理。
11. 创新与改进：- 提出创新性工作方法或流程改进建议，被采纳实施者，每次奖励500元。
12. 紧急情况处理：- 在紧急情况下，能够妥善处理并保护公司利益，根据情况给予奖励。
以上奖罚制度旨在激励员工提高工作效率和服务质量，同时确保母婴店运营的顺畅和安全。
超市收银人员绩效考核办法
超市收银人员绩效考核办法
1. 背景
为了提高超市收银人员的工作效率和服务质量，制定本绩效考核办法。
2. 考核指标
2.1 准确性：收银人员应确保每笔交易金额的准确性和无误。
2.2 效率：收银人员应迅速处理每个顾客的结账需求，减少等候时间。
2.3 服务质量：收银人员应友好、热情地接待顾客，并提供及时、周到的服务。
3. 考核方法
3.1 准确性考核：每天随机抽查5%的交易记录，检查准确性，并给予评分。
3.2 效率考核：记录每个顾客的结账时长，以平均结账时长作为考核依据。
3.3 服务质量考核：顾客满意度调查。
4. 考核评分及奖惩措施
4.1 考核评分：
- 准确性：每笔交易准确无误得1分，有错误扣0.5分。
- 效率：结账时长低于平均时长得2分，高于平均时长扣1分。
- 服务质量：满意度调查结果，满意得2分，不满意扣1分。
4.2 奖励措施：
- 达到90分及以上的收银人员，奖励100元。
- 达到80分以上但不到90分的收银人员，奖励50元。
4.3 处罚措施：
- 低于60分的收银人员，扣除100元工资。
- 低于70分的收银人员，扣除50元工资。
5. 考核周期及结果反馈
5.1 考核周期为每月一次。
5.2 绩效考核结果将以邮件形式通知收银人员。
5.3 收银人员可对考核结果进行申诉，需在通知发送后的7天
内提出。
6. 引用和确认
本绩效考核办法经过超市管理部门审查，并于2022年3月1日开始执行。
以上考核办法将如实执行，超市收银人员须遵守绩效考核相关规定。
收银员绩效考核标准
收银员绩效考核标准收银员作为销售团队中重要的一员，其绩效考核标准主要从以下几个方面衡量：1. 日常工作表现收银员的日常工作表现是绩效考核的重要内容之一。
包括是否能按时按要求完成收银任务、准确计算商品价格，是否能正确找零等。
此外，还包括收银员是否能维持和改善工作环境，保持良好的工作形象，与顾客、同事和上级保持良好的关系等。
2. 销售业绩作为销售团队的一员，收银员的销售业绩也是绩效考核中一个重要的指标。
包括完成销售目标、提升销售量、增加销售额等。
同时，还要注重销售的质量，如是否能遵循公司的销售政策和守则，是否能做到诚信销售，并尽力提供满意的购物体验。
3. 顾客满意度收银员的服务质量直接关系到顾客的满意度。
因此，绩效考核中应该关注顾客满意度，通过顾客反馈、投诉率等来评价收银员的服务水平。
包括是否能耐心、细致地为顾客解答疑问，是否能快速、高效地完成收银流程，是否能积极主动地与顾客沟通和交流等。
4. 团队合作精神收银员在销售团队中的角色不仅仅是完成自己的工作，还需要与销售团队的其他成员合作共同达成销售目标。
因此，收银员的团队合作精神也是绩效考核的重要内容之一。
包括是否能积极参与团队活动，与团队成员密切合作，帮助和支持其他成员等。
5. 自我提升和学习能力作为一名优秀的收银员，应该具备自我提升和学习的能力。
因此，绩效考核中应该关注收银员是否能持续学习和提升自己的销售技巧和专业知识，是否能积极参加培训课程和学习活动，并能将学到的知识和技能应用到实际工作中。
综上所述，收银员绩效考核标准应该从日常工作表现、销售业绩、顾客满意度、团队合作精神和自我提升能力等方面综合评估。
通过科学合理的考核标准，可以促进收银员提高工作质量、实现个人发展，同时也有助于企业提升销售和服务水平，提高竞争力。
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待客礼仪
顾客来到收银台应有欢迎语，对每样商品均实现唱收唱付（顾客能听清，听懂不产生误会）未做到扣1分
团队合作
不得发生吵架、诋毁、辱骂同事等不利于团结的现象 。扣1分
日常管理（30分）
考勤状况
准时上下班，特别在做值日生时，提前10分钟到，未做到一次扣0.5分
每日及时办理与出纳员的单据传递，并履行签字手续。未做到一次扣0.5分
收纳好pos机、微信支付、支付宝支付、会员充值等小票，缺一张扣0.5分
熟悉度
公司背景，公司简介，项目背景等内容熟悉。扣0.5分
熟悉店铺每项促销活动，会员卡充值活动等。扣0.5分
个人素养（25分）
仪容仪表
穿制服带工牌，女性要求化淡妆，男性要求头发整齐无胡须。不定时抽查，检查员工未做到一次扣1分
换班、调休应征得店长同意。扣0.5分
纪律
扎堆聊天发现一次扣0.5分
工作班时不在店铺吃东西者，发现一次扣0.5分
上班时间玩手机，发现一次扣0.5分
中午就餐时间不超过30分钟，超过一次扣0.5分
9点10分钟前应做好个人准备（包括换制服、画淡妆等）未做到扣0.5分
盘点
盘点准确度，错误一项扣2分
识别能力
钞票的辨别，未识别出假钞者，扣1分
其它奖券、礼券和会员卡的识别，未识别出扣1分
技能与技巧
收银机操作规范，每日按时打开及关闭。未做到扣1分
收银结账快速、准确而熟练，扣0.5分
去防盗磁条准确而熟练，每出现一次消磁不完全情况，扣0.5分，
按照正确的程序进行退换货，出现错误扣1分
每日收银钱款的准确性，出现误差后，由收银员负责补充。并扣1分
收银员考核标准
考核类别
关键业绩指标
评分规则与标准
工作态度（20分）
态度
工作时间，擅自离岗，发现一次扣2分
执行力
对店长指派的工作执行不到位，一次扣2分
培训
按时参加公司组织的培训，不参加扣1分
例会
准时参加晨会、周例会、月总结会，缺一次扣0.5分
业务能力（45分）
收银区域整洁
收银台无灰尘（手拭无灰即可）地面光洁干净无水渍，收银机清洁无灰，收银台附近，不摆放与收银无关的物品，不定期抽查，一项没做好扣0.5分