收银员考核表
收银员岗位月度KPI绩效考核表
2பைடு நூலகம்商品推销未执行一次扣5分； 3、投诉一次为0分。
加权合计
100
总分
总分=业绩绩效得分 × %+管理绩效得分 × %=
考 核 说 明：业绩绩效未达70分则只发管理绩效奖金，按实际得分核算。
考核人
签字：
年 月 日
收银员岗位月度KPI绩效考核表
考核期间： 年 月
岗位：
姓名
业绩绩效30%
序号
考核
项目
权重
指标要求
评分等级
得分
自评
上级
结果
1
销售额
30
月度门店达成公司下达完成目标≥95%
达成100%（30分） 达成99%-97%（25分） 达成 96%-95% （20分）
2
纯利
40
月度门店达成公司下达完成目标≥95%
1.（0.2‰-0.15‰） 30分
2.（0.21‰-0.25‰）15分
2
收银台商品及卫生
30
1.商品排面整齐，货源充足丰满； 2.价签无缺失且整齐； 3.收银台及商品卫生保持清洁，依据《收银台卫生检查表》
达标每项得10分，反之扣10分
3
服务技能
40
1. 收银员使用礼貌用语，礼貌待客双手收、找，坚持唱收唱找达90%以上。（15分） 2、对商品进行推销，提高客单价；（15分） 3、顾客投诉/抱怨0-1宗，顾客满意度，依据《店巡反馈表》 （10分）
达成100%（40分） 达成99%-97%（30分） 达成96%-95% （20分）
3
盘损率
30
盘点控损0.35%，按当月所区域门店盘点平均值0.35%计算。
收银员考核评分表(月度)
出现一次跳卡扣2分
3
销售小票管理
15%
付款后销售票据连同货品一同给到客户手中，且销售小票连号使用、填写规范、经手人签字无缺失。
按照要求完成15分
出现未出具一次扣5分
4
账款结算
10%
保证账款准确结算
按照要求完成10分
月出错1起5分
月出错2起以上0分
5
信息录入
20%
1）销售日报与SAP上账金额一致
品行
考核
序号
行为指标
权重
指标说明
考核评分
自评
上级
结果
1
主动性
50%
1级：等候指示
2级：询问有何工作可给分配
3级：提出建议，然后再作有关行动
4级：行动，但例外情况下征求意见
5级：单独行动，定时汇报结果
1级10分
2级级50分
1
清财
50%
1级：不违反财务制度
2级：没有任何财务问题，并主动接受监督
收银员考核评分表（月度）
考核期间：年 月
姓名
岗位
收银员
业绩考核
序号
考核项目
权重
指标要求
评分等级
得分
自评
上级
结果
1
现金管理
30%
1）现金收取无假币
2）当日收取现金在规定时间内送存银行
3）备用金保管使用无差错，费用账支取合理准确
按照要求达成30分
任意一项未达成扣10分
2
售卡
10%
售卡时前后卡号填写一致，不准跳卡使用，且对卡程序明确，要先对后取
3级：不因自身利益而破坏游戏规则
4级：主动节省费用，并不影响工作质量
超市收银员绩效考核表
名字
岗位考核要素序号讲价要点
指标要求总分1职场礼仪是否熟练使用标准化的职场语言
以及文明用语。
2业务熟练度是否严格按照操作流程执行工作；是否具有很强的执行力、责
任心；能否通过主动工作提高本
柜组的销售业绩。
3顾客满意度是否如家人般亲切的接待顾客；
是否能够谦诚、熟练的向顾客介
绍产品、解决疑问；是否能够积
极的应对顾客投诉。
4
环境卫生是否每天清洁并保持
称台附近的卫生清洁。
5资料整理是否在每天上班前整理并准备好做够的购物袋、小票袋等；宣传海报、DM快讯等是否放置的整体
有序
6固定资产爱护及正确使用机械设备，
且能简单解决其故障并做
好清洁保养工作。
7仪容仪表
是否按照公司规定穿工装、未佩戴饰品、着适宜的妆容。
8出 勤
是否严格遵守公司考勤制度，不迟到早退旷工，不随意调换班9遵纪守规是否严格按照公司管理流程事，
规范打称，不弄虚作假。
10同事协作能够与同事相互帮助，友好合作；当班期间不允许以任何理由任何形式的与同事发生语言或肢
体冲突。
(40分)
考核者签名：
考核者评语：
被考核者签名：合计得分
业务技巧环境卫生
固定资产行为准则（30分）（30分）超市（收银员）考核评分表
收银员得分。
收银员绩效考核表
考核期间：年 月
姓名
部门
大堂冈位
收银员
序 号
指标
权重
完成情况
评分等 级
得 分
任务 绩效
85%
1
统计报表及时性
15%
按时完成的统计报表数 量占应提交的统计报表 数量%
2
统计报表出错率
15%
查出有误的统计报表数 量占提
发票开具准确的次数占 总次数%
A=
指标
权重
要求目标
态度 维度
15%
1
积极性
25%
主动学习业务知识；主动承担一 般的额外任务；工作中能够提出 新的思路和建议
2
协作性
25%
能够与同事保持良好的合作关 系，协助完成工作
3
责任心
25%
工作有较强的责任心
4
纪律性
25%
能够遵守工作的规定和标准，有 较强的自觉性和纪律性
加权合计
B=
月度绩效考核综合评分：C=A<85%+B<15%
4
发票管理出错率
10%
发票出错次数占发票总
数%
5
结算及时、准确性
20%
结算及时准确次数占结
算总次数100%
6
现金收付准确率
20%
现金收付未出错次数占 收付总次数%
7
收银台整洁度
5%
收银台的整体整洁程度 评价得分
8
验货准确性
5%
验货未出错的次数占验 货总次数%
“单项/一票否决”指标：
完成情况：
加权合计
收银员工作绩效考核表
收银员工作绩效考核表店铺名称: 考评对象：考核时间: 年月考核人:考核项目指标权重本月实际得分完成率考核标准（每项满分100分）营业指标营业额根据各店拟定营业指标数8%按实际完成数据考核，（预计指标数÷100×实际完成数＝本月分数），未完成营业任务80%以下为0分，具体参见《门店损益表》服务指标顾客满意度75% 8%《顾客意见单》（收银部分）每天平均分数低于75分以下-10分顾客投诉0投诉10% 因服务态度造成投诉的（一次）-50分日常工作流程与标准执行100% 8%不按公司相关工作流程与标准、服务流程与标准的每项每次-20分。
输单效率0失误7% 下单速度与准确性达到公司标准，错一次-20分买单准确性100% 5% 买单错一次-25分账务（报表）及时性与准确性100% 5% 按公司财务制度按时做账（报表）违规或失误一次-25分酒水管理100% 3% 供应充足，无过期损失，无差错，错一次-20分处理顾客问题的能力100% 5%遇到问题总能够准确灵活解决，并受到客人表扬100分，遇到问题一般无法解决，并与客人争执每次-50分交接班准确率100% 2% 由于交接不准确造成损失的一次-20分卫生指标餐前环境卫生100% 3%台面、墙面、地面、工作柜、等区域未达到规定标准的每项每次-20分。
餐后收市卫生100% 3%未关灯、关电、关气；未整理餐具盒及台面、工作柜；地面、垃圾未清扫的每次每项目-20分。
礼貌礼仪指标礼貌用语100% 5%对客人或领导未用礼貌用语及微笑问候、顾客呼叫不回应的每次-10分仪容仪表100% 5%未按餐厅标准穿着工作服、工鞋、工号牌和整理头、仪容、指甲的每次-10分服务态度100% 5%上班时无精打采，对服务顾客的态度不热情且没有笑容，每次扣—10分学习与发展岗位专业知识100% 3% 岗位技能知识、酒水、菜谱等相关任职资格考试得分学习与培训课程通过率100% 2%积极主动参加公司的相关学习、培训课程的60分，并考试通过100分，本月一次未参加0分行为道德指标勤俭节约100% 3%无节约意识，不及时关灯、关气、关水、关空调、低值易耗品滥用等浪费行为的每项每次-20分。
收银员绩效考核表
收银员绩效考核评分表（月度）
注：此表由员工的直接上级进行考核，并统计得出最后综合得分。
收银员考核说明：
一、考核内容：
任务绩效，占85%；
态度维度，共占15%
二、考核主体
直接上级——对员工的任务绩效和态度进行考核，并汇总得出最后统计得分。
人力资源部承担月度考核的组织工作。
三、任务绩效考核评分方法：
指标项目指标计算方法目标值所占权重数据来源评分方法
A (90-100分)
B
（80-90
分）
C
(60-80
分)
D
（40-60
分）
E
（0-40分）
收银台整洁度收银台的整
体整洁程度
评价得分
每次抽查
在95分以
上
5%
上级的抽查
记录
98分以上抽查
95-98分
抽查
90-95分
抽查
85-90分
小于85分
验货准确性验货未出错
的次数
每月三次
以内
5%
直接上级的
抽查记录
无出错次
数
出错次数
为0-3次
出错次数
为3-5次
出错次数
为5-7次
出错次数为7
次以上
发票开具准确性发票开具出错
的次数
无差错
10%
直接上司检
评
无差错有差错
页脚内容4
四、态度维度、管理绩效、周边绩效考核评分标准见附件《态度能力周边绩效考核维度说明》。
页脚内容4。
收银员岗位绩效考核表
5
3、准确打印各项收费账单、发票，及时、快捷的收受客人应付费用
账单打印错误或收银流程不熟悉扣3～8分
10
4、每日对酒水进行清点库存并核对头天销售数据。
清点或核对当天数据错误扣2～5分/次
10
5、熟练掌握协议签单、挂账和打折客户
对协议客户信息掌握不准确导致结账错误扣5～10分/次
仪容仪表不合格扣2分/次
5
14、上级临时交办事项完成率（上级交办临时任务完成数/上级交办临时任务数）
未完成或领导不满意完成结果的扣2分/次，不服从领导安排扣5分/次
5
得分：薪资标准：
部门负责人：店长：
收银员岗位绩效考核表
收银员岗位绩效考核表
被考核人：考核时间：_年月日
考核项
指标细化及指标定义
考核内容及标准
权重
考核得分
备注
岗位主要职责（80分）
1、开市前检查收银台所有设施设备是否工设备问题，扣5分/次
5
2、每日开市前备足营业所需零钞，做好各个班次的交接工作
10
10、遵守财务制度和酒店的一切规章制度
有违反酒店财务制度或公司规章制度视情节严重情况扣5～10分/次
10
工作态度（20分）
11、出勤率（月实际出勤天数/月应出勤天数*100）不应低于95%(病假、工伤除外)
月出勤率低于95%扣5分
5
12、礼貌用语
对客不礼貌或不理睬客人扣3分/次
5
13、个人仪容仪表
10
6、熟练掌握各类酒水品名及价格，营业中做好酒水发放工作
对酒水信息不熟悉或酒水发放错误扣2～5次
10
7、正确处理客人电话、投诉
收银员考核表
1. 将售卖资料输入电脑 □ 不熟练、极慢 收银系统 □ 欠速度 □ 迅 速 □ 动作迅速、熟练2. 将顾客所购衣物摺整齐 □ 没 有 □ 马虎、欠整齐 □ 整 齐 □ 又快又整齐3. 清楚告知顾客需付总 □ 没有告知 值及件数 □ 欠清楚 □ 清 楚 □ 极清楚有礼4. 复核所收款项 □ 没复述□ 复述不清楚 □ 清楚复述5. 邀请顾客在信用卡单 □ 机械化据上签名□ 语言欠礼貌 □ 完全清楚及准确的复述□ 诚意及有 □ 极诚意有礼礼 得分：得分：80 分以上为优秀、60 分—70 分为良好、60 分以下为一、仪 容1. 制服整洁4. 精神面貌 差（1 分）□ 有明显污渍/ 异味 □ 有头皮/凌乱/ 配戴夸张饰物 □ 没有任何化妆 □ 无精打采/呆滞□ 依傍货架/收银台□ 没有配戴欠佳（2 分）□ 有皱折好（3 分）很好（4 分）□ 整齐清洁 □ 极整洁、烫贴 □ 欠清洁干净□ 整齐清洁□ 极整洁，具时代感2. 头发3.妆容 □ 部分有化妆 □ 化淡妆 □ 妆容精神时尚 □ 精神涣散□ 精神爽利□ 精神奕奕、神采奕奕 5. 站立姿势 □ 站姿不直，欠端庄 □ 站姿端庄 □ 端庄大方6.员工牌配戴于襟前 □ 有配戴但位置不正 □ 配戴正确□正确配戴并能保持整洁 收银员考核店铺名称：评核日期： 员工姓名：评核员 ：二、打招呼三、收银过程中6. 礼貌地将找赎/信用卡交还 □ 仅放在收银台 □ 单手交给客人 □ 诚意有礼/双手 □ 极诚意有礼/双手 7. 声 线□ 细 声 □ 欠清晰 □ 清晰响亮□ 清晰柔和8. 向客人作附加推销及介绍公司之特别推介 □ 没 有□ 随便提一提□ 清晰介绍， 主动推介 □ 积极游说客人，清晰介绍公司推介活动 9. 向顾客道别，邀请顾客再光临 □ 没 有 □ 较机械化 □ 有礼貌地 □ 极诚意有礼地 10. 目光接触 □ 没 有 □ 欠自然 □ 诚意的 □ 极诚意及稳定 11. 笑容程度□ 没有笑容□ 机械化□ 笑容友善□ 亲切舒服1. 点 头2. 笑 容3. 目光接触4. 礼貌用语 □ 没有点头 □ 机械化 □ 有礼貌 □ 诚意有礼且时间恰当 □ 没有笑容 □ 没 有 □ 没 有□ 机械化 □ 冷 淡 □ 较机械化□ 笑容亲切 □ 诚意的 □ 有礼貌□ 热情亲切 □ 极诚意及稳定 □ 真诚有礼差。
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湘情湘菜馆
收银员考核表
被考核人：
收银工号：
考核时间：
月总得分：
服务员服务流程
一、总体要求：1、面带微笑，热情大方，亲切和善，端庄大方；
2、头发梳理整洁，如留长发，应统一样式发卡把头发盘起；
3、穿着规定工装，洗涤干净、平整，鞋袜整齐，穿指定平底鞋；
二、班前会要求：1、主持人：大家早上好！回答：好、很好、非常好！YEAR，同时配合拍掌，一次，二次，三次，
2、主持人：我们的口号：“湘情湘情”回答：“上下一心，齐心协力，永争第一”
3、工作总结，精神传达，情况通报，工作安排；
4、结束语：主持人：散会，回答：“加油！”“加油！”“加油！”
三、服务流程：餐前服务
餐中服务
四、服务必备知识：1、必须熟悉每道菜的主要食材、味道、价格、如何区分同类产品、是否有新菜上市
2、必须熟悉各类酒水价格
3、必须处理各种突发情况的基本用语和态度
＿＿月份31号收银员考核表。