商务交流(二)03第三模块答案提示.doc

第三模块演示与演讲技巧应用

一、名词解释

1.演示……是指向客户介绍产品或向有关人员讲解某项计划之类的活动。

2.演讲……指在一定场合向较多听众发表谈话，演讲是表达个人思想感情、传播各类知识、交流商务信息、促进入际交往的

重要手段。任何职业都有演讲、皆需口才，否则事业不能持久与发展。

3.演讲视觉辅助手段……为了有效的演讲，使听众加深对演讲内容的理解和较深刻的印象，往往需要使用相应的视觉辅助手

段，例如白板、翻纸板、粘贴物品、实物或模型、、投影仪、幻灯机、录像带和闭路电视等，根据演讲内容适当选用。

1.演讲态势语言……演讲是人类高级与完善的口头表达形式，它除了明确的有声信息输出,还有相伴随的辅助信息输出, 能更形

象、更确切地表达演讲者的思想感情，这就是态势语言或体态语言，如手势动作、面部表情、衣着服饰、语言停顿、声调、语气、语速、节奏等。

5.演讲语言……演讲语言介乎于一般谈话与书面涪之间区域内的语言，它要求朴实通俗，便于立刻理解，因而不同于书面语而

接近II语，但演讲语言应简洁明快、不得啰唆与重复，这又不同于日常口语而接近书面语；演讲语言要求表达清晰、用词准确、语言精炼、层次分明。

二、I'可答题

1.演讲的特征及其主要类型是什么？

演讲是一门综合性学科，其基础理论学科有心理学、语言学、传播学与逻辑学等，虽然演讲不是艺术，但它是一种讲究艺术性的活动，与其相近的活动有话剧、朗诵、歌唱等表演艺术。

演讲主要分为知识性和政治性两大类，知识性演讲包括传播科学技术知识、专题报告、学术论文宣讲与经验介绍等；政治性演讲着重宣传方针政策，激励鼓动听众从事某项活动，也可以对某些观点进行辩论，要求观点明确、论证有力。

无论哪类演讲，都要求演讲者有坚定的信念、简洁的语言表达、恰如其分的态势语言、较强的思维与语句的逻辑，用多变的语调、适中的语速使演讲娓娓动听、产生共鸣。

2.怎样做好演讲的开场白？

俗话说，好的开端是成功的一半，有一个简短、能吸引人的开场白十分重要，一开始就能吸引住听众的注意力，并给听众留下第一印象的开场白技术很多，可以是使用统计数据、引经据典、趣味轶事或者幽默提问，演讲开始可以说明主题与演讲计划，选择升场白决定于演讲者的个性，一定要具有灵活性和想像力，用有力的措辞产生震动，也可用有吸引力的复杂情节引向主题，使听众明确将要如何顺畅地衔接演讲正文。

3.演讲的结束语应注意什么问题？

任何演讲必须有一个响亮、圆满的结束语，要防止结束时跑题或者重复己讲内容，更不能出现结束语中与开场白和主题观点不一致的内容，演讲接近尾声时，不要过多使用结束符，例如“最后”、“总之”等等。为避免发生上述问题，演讲材料应有明确的组成部分，这样一米，就不会在结束讲演时不知所措。结束语要力戒拖沓冗长，必须简洁、明快、不说重复话，别讲与.主题无关的词，另外还要力戒枯燥乏味，结尾应是主题的升华，是感情的高潮，要富有哲理和深厚的感情, 演讲结尾应有较强的概括性，应抓住重点，总结全篇内容并富有一定的感召力。

1.演讲中的语速与停顿有什么技巧？

优秀的演说家必须会正确运用语速和停顿的技巧，世界著名的演讲大师马克•吐温曾用这种技巧把听众摆布得像手中的玩具一样，即便是平铺直叙、枯燥乏味的内容，经他处理就变得极其吸引人。

快速的讲话会给听众一种紧迫感，但过快的讲话使人难以理解，而且演讲者很可能不会把每一个单词都清楚和小心地发准音，对于几乎是众所周知而又不得不作为铺垫说出的话，可以快速带过，以便尽快进入正题。

对于重要的词击心灵的内容要放慢语速，但不能讲得过慢，使听众不知所云或使听众厌倦、抓不住讲话思路。巧妙使

用停顿可以仪听众右机会消化吸收所讲的内容，对于一些重要的概念或观点尤其应当注意停顿，例如：

“大家想一想，破坏生态平衡的现象能允许继续下去吗？当然不能!为什么我市屡屡遭受沙尘暴袭击?主要就是因为大肆砍伐林木，绿化工作跟不上。大家说怎么办？（停顿片刻）必须制止乱砍乱伐，大搞绿化！”

5.如何设计好演讲提纲？

演讲者根据演讲的主题内容与收集的各种资料进行整理、分类，用一定的时间进行构思、策划，先草拟一份演讲计划, 再说明主要观点、理山、依据、结沦、提纲要简洁、清晰，如果观点不充分，呵继续查阅、分析资料，认真整理自己的思路, 要特别关注演讲稿的开头与结尾，为实现演讲目标，要精心策划中部，如不能很好衔接开始与结尾就意味着夭折。

在提纲中必须紧紧围绕主题和H标，并设想听众可能有什么反应?可能会提出什么问题?该如何去解决?认真分析听众，可以使演讲者胸有成竹，以防出现意外。提纲中应列出主要观点与相应标题，也可以勾画出思路图，重点内容要突出显示。根据提纲再书写演讲稿全文或直接用提纲上台演讲。

6,使用视觉辅助手段应注意什么I'可题？

选用视觉辅助手段可以给听众留卜,深刻印象，增加听众对演讲内容的兴趣，往往可使演讲取得良好的效果，但在使用中应注意下列几个方面问题：

%1要边演示、边讲解，使两者紧密联系，因为听众一边听你讲演，一边看视觉资料、应让听众两者都接受，做到融会贯

通、相辅相成。

%1不要使用太多不同类型的辅助工具，即使条件允许，也不必同时使用投影仪、幺J灯机、白板或翻纸板等工具，配合不当就会造成混乱,一定要配合密切，才能收到良好效果。

%1使用各种辅助手段前、要有充分准备，对有关辅助手段先进行试用，以免演讲中使用出现失误或障碍，对整个演示要控制自如。

%1视觉资料没有必要太详细，视觉资料是演讲的辅助手段，听众没有足够的时间阅读或细看视觉资料，过多介绍细节会使听众感刊枯燥无味。

%1视觉资料的图像与文字应该使听众看得清楚，如资料过小就不要演示，另外不要把视觉资料演示时间拉得过长。

%1成功地使用视觉辅助工具，最重要的就是充分利用优势，最大限度地减少出现故障。

7.演讲中如会场秩序不好，如何静场？

演讲的顺利进行要求会场必须安静，但需要演讲者掌握静场技能。

会场不安静一般有两方面原因：一方面是演讲木身不吸引听众，演讲者没有赢得听众的尊重；另一方面是客观原因造成, 如突然下雨（露天会场）或室内环境不好，过热或过冷。对于演讲会场不安静，演讲者应敏锐觉察，并机智作出相应对策予以排除，一般来说可巧用停顿、变换语调、设一置悬念、有意设问和调整内容等。例如：中央电视台心连心艺术团赴革命老区演出中突然下起小雨，台下出现躁动，主持人赵忠祥稳步上台：刚才关牧村一曲《多情的土地》，她眼睛湿润了，老乡们的眼睛也湿润了（稍停，抬头看天），老天的眼睛也湿润了，虽然下起小雨，但是没关系，只要你们不走，我们是不会走的，演出继续进行（接若报节H）。短短几句话，消除了观众的心中疑虑｛观众以为下雨停演了）。同时提醒观众维持秩序，既达到了静场效果，又把演员们为老区人民演出不畏困难、情真意切的崇高精神，在不知不觉中传达给了大家，台下安静片刻后随之而来的就是阵阵掌声。

8,演讲者应怎样注意举止行为与佩带服饰器物？

演说家得体的衣着外表与良好的举止行为能树立个人良好的形象。

%1得体的衣着外表与良好的仪表、仪容是树立个人形象的重要手段，演讲者的服装必须整洁、大方、美观、得

体，能显示一种无形的力，但必须协调，即与自己的年龄、身份、性别、体型、肤色与周围环境相协调，要讲究和谐的整体效果。仪表、仪容包括头发要适时梳理，发型朴实大方，女士还要做到发不遮脸或前留海不能过低，面部要容光焕发、显示活力，女士化妆以浅妆、淡妆为宜，不能浓妆艳抹，器物除手表外，一般不宜佩戴耳环、项链、手链、手镯等物，避免显示自己华贵娇艳并分散听众注意力，个人卫生要注意，保持衣服整洁。

%1良好的举止行为极其重要，如站看演讲，一定要上身挺直，头正目平，微收下颌，肩平挺胸，直腰收腹，两臂自然下垂或两手支撑于讲台两边，两腿相靠；如坐着演讲，要坐得端正、稳重、自然，上身正宜，头正日平，两腿相靠或稍分，切忌二郎腿坐姿。

9.演讲者如何保持良好的心态？

演讲者演讲的目的就是想让自己的演讲受到听众的欢迎，就是要吸引、鼓动、说服或感召听众，这就必须善于把握听众, 要了解听众类型、掌握听众心理，使演讲深入人心，引起共鸣。

10.如何做到在演讲中善于把握听众？

一般来说，听众可分为三类：随意型听众、组织必听型听众与自愿自觉型听众。不论哪种听众，演讲者都必须使他们提起注意，激发起兴趣，进而给予他们强有力的说服和感染，提供指导性意见，才能树立起自己的良好形象和威信。成功的演说家既要使演讲成为听众的一部分。也要使听众成为演讲中的一部分。

听众的心理特点大致包括下列儿个方面：求新厌旧、求实厌空、求奇厌平、求活厌呆；在演讲中，不同立场、态度的听众对同样一条信息会给予不同的评价，如果演讲者的观点、思想观念与听众接近或一致，听众就会赞赏、支持，如相距较远时，听众就会拒绝、持否定态度。