酒店多媒体应用系统建设方案

酒店多媒体应用系统

建设方案

广西广播电视信息网络股份有限公司

2012年12月

目录

1酒店 (4)

1.1概述 (4)

1.1.1酒店业对多媒体应用系统的需求 (4)

1.1.2酒店多媒体应用系统方案介绍 (5)

1.2平台总体设计 (6)

1.2.1平台设计原则 (6)

1.2.1.1标准化、开放性原则 (6)

1.2.1.2安全性、可靠性原则 (7)

1.2.1.3实用性、经济性原则 (7)

1.2.1.4可维护性原则 (7)

1.2.2平台建设目标 (8)

1.2.3平台架构 (9)

1.2.3.1平台业务架构 (9)

1.2.3.2业务管理 (9)

1.2.3.3媒体资源 (11)

1.2.3.4应用终端 (12)

1.2.3.5应用服务（多媒体业务功能） (13)

1.2.3.5.1酒店信息Hotel Information (13)

1.2.3.5.2客房服务Room Service (14)

1.2.3.5.3数字娱乐Digital Entertainment (18)

1.2.3.5.4信息查询Information Inquire (20)

1.2.4拓朴结构 (24)

1.2.5系统特色 (25)

1.2.5.1集成酒店特色服务 (25)

1.2.5.2与酒店管理系统软件对接（MIS） (25)

1.2.5.3酒店专属页面定制 (25)

1.2.5.4软件授权及管控 (26)

1.2.5.5支持H.264在内的多格式标清、高清节目播放 (26)

前言

随着社会网络化、信息化的飞速发展，如何更好的利用信息资源，实现工作信息化、管理信息化、娱乐信息化、信息自动化，已成为各企事业单位所要面对的重点工作。简单的图片网页信息或是简单的视频播放系统并不能满足日益扩展的行业客户需求，客户更注重图像的效果、界面的美观性、内容丰富性、信息的及时性、服务的针对性。

以上的这些需求催生了多媒体应用系统在行业客户中的使用，并且随着应用重点的变化而衍生出集团电视台、集团数字信息发布平台、集团数字告示系统等名称，而无论系统的名称如何变化，系统的核心都是构建一个可以发布视频、图片、字幕、网页等多种媒体信息，结合行业特征订制私有应用系统的多媒体应用平台。

多媒体应用系统可为各行业提供高质量的多媒体信息服务、更好的信息宣传与展示手段，可以应用到诸如酒店、医院、学校、银行、党政机关等多个领域。

广西广电网络公司拥有丰富的视频资源、覆盖全区的数字电视网络及有线宽带IP 网络、三屏（电视屏、电脑屏、移动客户端屏）合一的全媒体综合业务平台，依托向三网服务的集成播控平台，可为各行各业提供多样化的多媒体信息服务。

1酒店

随着城市现代化的进程，各地旅游业的发展，对各大宾馆酒店的接待能力、接待的质量提出了更高的要求。中国宾馆酒店的产业规模正在逐年扩大，并且明显地朝着娱乐化、高档化、规范化、计算机网络化、国际化等方向转化。高档酒店只有为客人提供更加符合时代特色、新颖完善的服务，才能在激烈的竞争中获胜。影视点播、Internet 上网、综合信息服务，将渐渐成为星级尤其是四、五星级高档酒店客房里必不可少的功能。

“十二五”期间，广西将打造一批星级酒店，使广西五星级酒店数量达到30家；将重点在南宁、桂林建设具备接待国际高端大型会议能力，设施齐全、功能完善的星级饭店。目前广西有五星级酒店13家、四星级酒店50多家。为此，从11年起，广西将重点培育10家特色鲜明的知名酒店。在南宁、桂林市重点建设具备接待国际高端大型会议能力，设施齐全、功能完善、山水特色鲜明的酒店；在北海、防城港、钦州建设具有滨海特色的高档休闲度假区；在其余各市建设各具特色、风格各异的各类宾馆。到2015年，全区五星级、四星级酒店数量翻一番，达到30家和110家。

广西广电网络公司立足于双向数字电视网络，依靠全媒体播控平台技术，设计出《酒店多媒体应用系统》，系统将数字视频、数字电视、电脑应用服务和酒店原有的信息服务、网络互动服务进行了系统整合，集成酒店的前台管理系统（MIS）、宽带互联网系统等其他数字信息系统，利用酒店客房电视机，形成一套理想的面向酒店客人的酒店信息服务运营系统。

1.1概述

1.1.1酒店业对多媒体应用系统的需求

近年来酒店数量逐年增加，发展迅猛，酒店数量大量增加势必造成酒店行业竞争愈

来愈激烈；同时，随着中国国际化形象不断提升，酒店将面对来自世界各地的客人；多媒体全面用户体验时代，客房电视已经升级到高清电视，新建高星酒店采购液晶电视已经是普遍现象；国内越来越多的酒店正朝着“酒店E化”（数字化、智能化、信息化）方向迈进。

因此各大酒店迫切需要提高人性化、个性化服务能力的系统和产品，需要数字化、智能化、信息化的服务，以提高其核心竞争力、提高效益。

恰逢“三网融合”契机，紧密结合本地化市场需求，依托广西全媒体集成播控平台，对酒店业管理信息平台实施改造或整合，实现播控平台业务扩展和双方共赢的信息服务模式。

1.1.2酒店多媒体应用系统方案介绍

《酒店多媒体应用系统》方案，是我公司根据酒店行业的业务特点和信息化发展的趋势专门为酒店行业量身定做的多媒体应用服务系统，可满足各种不同档次的酒店需求。

可以根据酒店要求定制集团页面，修改相应logo和酒店图片，为酒店提供体现符合酒店特色的定制化STB页面；客户可以访问多媒体平台的基础视频业务（点播、直播）；酒店服务管理员可以通过“酒店多媒体应用平台”自行上传、审核、下线媒体文件或图文信息，展现城市公共信息发布、新闻资讯发布、广告发布服务，同时可增加欢迎词、酒店介绍、服务介绍等多项提高客户满意度的服务。

设计重点是：以酒店电视直播、点播业务为中心，提高视频点播影像质量；并提供更多更丰富的酒店业务信息服务内容，突出酒店服务功能、强化客房互动应用功能。

1.2平台总体设计

1.2.1平台设计原则

系统的建立符合中华人民共和国国标以及广电总局制定的相关行业标准。没有相应国内标准的，以DVB组织、ITU-T有关技术标准与建议为规范。

1.2.1.1标准化、开放性原则

系统设计不仅考虑现有标准，还充分考虑与现有系统的对接和数据交换。支持国际上通用及标准化的网络协议与规范，采用符合国内外标准的硬件、软件、接口和协议，保证系统的兼容性、灵活性和可扩展性。

支持跨平台运行的体系架构，系统可以运行在Linux、Window 等平台上。

系统具备互操作性和可扩展性，具有高兼容性，可以将各种应用系统集成在统一的应用平台上。

GB/T 17975.1-2000《信息技术运动图像及其伴音信号的通用编码第1部分系统》 GB/T 17975.2-2000《信息技术运动图像及其伴音信号的通用编码第2部分视频》 GB/T 17975.3-2000《信息技术运动图像及其伴音信号的通用编码第3部分音频》 GY/T 170-2001《有线数字电视广播信道编码与调制规范》

GY/Z 174-2001 《数字电视广播业务信息规范》

GY/Z 175-2001 《数字电视广播条件接收系统规范》

DVB标准ETS 300 468

H.261、H.262、H.263、H.264

微软VC-1

AVS

IGMP

RTP实时传输协议

RTCP实时传输控制协议

RSVP带宽预留协议

TCP传输控制协议

IP网间协议

RTSP实时流协议

1.2.1.2安全性、可靠性原则

系统需要7×24 小时面向公众服务，因此系统的安全稳定是设计的关键，应合理的设计系统架构，制订可靠的系统备份策略，提供系统安全防范措施，保证系统平台具有可靠的冗余性，最大限度地支持系统的正常运行。系统具有多重安全防护，无单一崩溃点，应急手段丰富。从安全技术和安全管理两方面的措施保证信息资源的可用性、机密性和完整性。

1.2.1.3实用性、经济性原则

平台设计一方面，在满足系统需求的前提下，选用经济适用的软硬件设备，以便节省投资，即选用高性能价格比的设备；另一方面，充分挖掘现有的系统软硬件设备的使用潜力。总之，尽可能以最低成本来完成信息系统的建设。

1.2.1.4可维护性原则

平台的可维护性对系统的生命力至关重要。系统采用模块化设计、标准的高级语言编程、灵活的功能模块重组，提供基于WEB的应用维护界面使系统具有良好的可维护性。

系统具有良好的扩展性和升级能力，选用具有良好升级能力和扩展性的模块化设计。系统接口协议开放，支持用户的业务设计、开发和实现。同时提供先进的升级接口，保证对新技术、新业务的支持，并且升级手段简单易行，保证系统平滑升级，将升级对运

营的影响降到最低。

1.2.2平台建设目标

1)交互式电视平台构建

?多种业务模式全面，直播电视、电视节目指南，视频点播（VOD）、音乐点播，现场会议和访谈录入（高清摄像机录入）、网络摄影机视频录制等；

?为直播电视节目和录制直播节目提供可交互的电子节目单；

?全面支持对视频点播服务提供快进、快退、暂停和跳到指定播放时间的功能；

?对视音频进行深度个性化服务，向用户提供建立个人收藏列表功能；

?提供丰富的、创意的互动服务，让用户通过终端全面体验享受互动资讯、互动音乐和通信等丰富的增值应用，以满足用户在休闲、娱乐等更多方面的需求；

?交互式智能终端选择，为用户提供多种终端服务；

2)丰富节目运营

?可分类、可增加酒店娱乐服务的内容：增加传统广播电视节目以外的一些精彩节目，增强节目的娱乐性；

?可以建立高清数字影院播放高清电影，为客房用户带来震撼视听享受；

?电视剧联播，播放当前最新热门电视剧；

?为酒店提供资源上传功能：酒店集团用户可以将私有音视频媒体资源上传到具备酒店集团用户管理权限的媒体视频服务器。

3)多元化信息客房服务

?个性化信息服务：通过对酒店电视系统的改造，提供酒店信息服务，包括酒店介绍、酒店公告、服务指南、餐饮娱乐设施介绍、会议中心等；

?客房服务：迎宾画面、呼叫服务于一体、购物、结账、消息服务、呼叫服务等，与酒店的管理系统连接后还可以向每一客房发送账单信息；

4)建设效益

?降低管理成本：由于该系统的自动化程度很高，在管理上完全可以做到无人值守，从而在提高服务质量的同时又降低了人员与经济上的消耗；

?提高了酒店的服务档次：尽快地与国际同行业进行接轨，对酒店的整体发展带来了一定的益处。在未来的酒店星级评定中，占有一定的地位；

增收创益：通过有偿服务和插播广告，可以很快地收回投资，并且可以得到一定的经济效益。

1.2.3平台架构

酒店多媒体应用系统可向最终用户提供酒店信息、客房服务、数字娱乐、信息服务、视频会议现场采集等五大类的主要应用。所有业务实现统一运营、统一营销、统一服务的新媒体自助娱乐服务，使客人通过客房电视机与酒店之间形成自助服务、娱乐和资讯等全方位的互动。

1.2.3.1平台业务架构

平台架构分为业务管理、媒体资源、应用服务、应用客户端四大部分，各部分模块功能说明如下：

1.2.3.2业务管理

1、CMS内容管理：该系统是平台内容管理系统，该系统采用模块化设计，对平台内

容资源统一管理；

CMS酒店内容管理平台信号流程如下图所示，媒体资源由酒店维护人员自行上传、管理、分发，通过酒店首页入口展现出各种应用。

CMS酒店内容管理平台资源管理功能

管理集团/酒店用户的帐号，这些帐号将用于片源录入、下线旧片源、播放统计等相关功能，针对连锁酒店，可以发放多级权限的帐号，用于管理连锁酒店内的视频服务器及内容。

管理自有视频服务器（租用方式由广电管理）/分发服务器，通过平台，可以观察到自有服务器负载，工作状态等相关信息

通过平台，发布自有片源，且会仅在专有页面中展现

管理已经发布片源的工作情况，以及点播次数等。

定制集团、酒店自有定制化首页及欢迎信息，并提供集团、酒店自有内容的专有频道。

CMS酒店内容管理平台内容管理功能

对网内资产设备进行管理，包括：网内服务器管理、IPQAM管理

对集团/酒店用户自有内容的索引进行管理

与点播平台进行对接

管理媒体内容的多终端功能

自动适配不同终端，生成不同的个性化定制页面页面

针对内容播放生成LOG日志，为进一步系统升级、挖掘提供原始依据，并提供数据初步分析功能，统计按地区热度、全局热度，进一步分析用户行为及点播偏好。

针对集团/酒店用户，生成关于自定义界面的EPG导向

管理不同终端，并对终端使用情况进行跟踪记录

2、流媒体管理：媒体服务平台系统，对流媒体点播、直播、时移功能核心业务，服务器监测、报警信息等；

3、酒店信息系统：酒店信息系统是指酒店的现有系统，将与多媒体应用平台做相关集成,包括用户信息、计费信息等数据同步。

1.2.3.3媒体资源

1、实时编码流

?包括卫星直播信号

?自办直播信号

2、内容资源库

?中心片库：中心存储资源，包括影视资源、新闻等；

?广告资源：广告视频、广告资源；

3、资源配置方式

?广电互动平台+ 酒店多媒体应用平台：与广西广电双向互动平台相通，既提供广电双向互动平台业务，也提供酒店多媒体业务；

?酒店独立的多媒体应用平台：酒店多媒体应用平台自成体系，只与广电进行数据连接实现管控功能；

1.2.3.4应用终端

1、电视终端

?智能机顶盒、智能电视、互动机顶盒；

2、PC 终端

?Win XP\Vista\Mac OS 多操作系统支持；

?IE 浏览器、Google Chrome、遨游、360等多浏览器支持；

?采用最新Flash Player 在线播放技术，免插件免安装客户端；

4、手机终端

?Android、苹果IOS、WinPhone 等操作系统平台支持；

?多应用APPs 个性化定制开发；

5、平板终端：

?Android、苹果IOS、Windows 等操作系统平台支持；

?安卓平板、iPAD 平台电脑客户端；

?多应用APPs 个性化定制开发；

1.2.3.5应用服务（多媒体业务功能）

酒店多媒体平台是集合广电直播、点播、定制化页面信息、定制化应用的多媒体平台。主要包括酒店信息、客房服务、数字娱乐、信息查询等主要功能模块，通过定制的酒店多媒体平台可以：

1、将酒店客房变成5星级电影院、养生馆、饮食消费中心、购物城；

2、加强酒店与客人的信息沟通,为酒店客人提供贴身服务；

3、配合酒店塑造自身形象、加强品牌建设、营造经营氛围。

1.2.3.5.1酒店信息Hotel Information

1.酒店介绍

本栏目可放到二级页面中也可放置到欢迎页面中，显示酒店概况，相关图片以及总经理致辞等宣传酒店形象的信息。

2.酒店公告

酒店通知、促销信息、广告宣传等。

3.服务指南

电话指南、各楼层防火安全提示，示意图等。

4.餐饮娱乐设施

酒店内的餐厅、酒吧、健身中心、游泳馆、美容美发、SPA等服务娱乐设施所在的位置、消费的价格、服务内容。通过多媒体视频节目的介绍，会进一步刺激客人的消费

欲望。

5.商务会议中心

酒店内商务中心的相关介绍、各项服务价格说明等信息。以及酒店内各会议中心的介绍与预定价格。

1.2.3.5.2客房服务Room Service

1.开机画面

在客人打开电视后首先播放酒店制作提供的宣传视频，包括酒店整体服务项目的介绍或总经理致辞等，宣传视频后进入系统主界面，其中的功能一目了然，客人即可通过遥控器来选择接目，也可以通过触摸屏来选择节目（需要电视或显示器具备触摸功能）。

2.迎宾画面

客人入住打开电视的第一时间，电视屏幕将自动显示高清欢迎界面、播放欢迎词和迎宾曲，并提供中、英文语言选择功能，连锁酒店可将客人的入住次数、积分、可兑换

服务同时显示出来，使客人第一时间感受到酒店的温馨和关怀。

3.呼叫服务

客人通过电视信息提示，按遥控器即可在客房内完成各种类型的服务呼叫，服务呼

叫信息传到后台管理系统，服务员既可根据要求为客人提供服务。包括叫醒、送餐、报

修、行李、叫车、客房等常见的客房服务类型。

叫醒预约服务：客人通过电视叫醒功能可以预约叫醒时间，系统将预约需求发送至服务总台，总台将根据记录提供叫醒服务。

送餐服务：将酒店内送餐服务以菜单形式表现在电视上，供客人选择，并且客人会通过呼叫服务按键来通知相应部门。

保健服务：客人可在电视菜单上选择推拿、按摩、足疗等服务，并查询技师的相关信息，呼叫服务。

4.消息服务

酒店可以在第一时间通过滚动字幕的形式，对某一个房间或全部房间发送字幕。将酒店为客人提供的各种服务通告、通知、突发信息、广告等信息以跑马灯字幕的方式通报给全体或指定的入住客人，如：提醒某旅游团几点到大堂集合、某单位客人到某会议室开会，提醒补交押金等。

5.在线购物

提供食物、旅游用品、保健用品、特产、字画、文物、礼品等多种商品分类，酒店方对货品自行管理，客人可通过遥控器进行购买，提供新的增值盈利。

6.快速结帐

客人只需在电视上确认“快速结账”，他的退房信息即可提前发到前台和客房中心，总台将帐目先算清楚，客人一到总台就能很快办理退房手续。

1.2.3.5.3数字娱乐Digital Entertainment

1.数字电视直播

直播包括高清和标清频道的广西广电网络的数字电视。

可通过机顶盒终端收听国内广播电台。

3.高清影院

集成酒店影院业务，点播响应快，支持多字幕多音轨，支持多种码流；节目维护简单方便。能够完全实现客人的独立收视，支持大规模并发用户的点播请求，每个用户均可点播相同或不同的节目，每个用户可实时地启动节目播放，在收看过程中可通过遥控器控制播放/暂停、快进、快退、语言字幕选择、断点续播等功能。

4.收费点播

客人可以按个人喜好点播酒店的付费节目收看，节目费用结算方式可选择按片或按日进行支付，付费节目源酒店可以自主经营、自行管理。

5.音乐欣赏

提供多组不同风格音乐供客人免费收听，通过遥控器就可选择自己喜爱的背景音乐。

如酒店多媒体应用系统平台与广西广电网络双向互动平台相连，还可提供广西广电网络的多项互动增值业务，如电子报刊/杂志、时移电视等。如选择三网融合型机顶盒，还可为酒店房间提供WiFi功能。

1.2.3.5.4信息查询Information Inquire

1.留言信息

酒店方可通过系统给房间内客人留言，客人可电视屏幕上的提示查看留言信息，即使电视处于关闭状态，待下次打开时客人也可清晰看到留言信息。