员工敬业度调查PPT课件
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员工满意度与敬业度培训课件
人员流动 员工推荐 产品/服务推荐 创造新产品/服务 客户服务 生产率
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17
可持续发展
实际利润增长
股票增值
盖洛普路 径
忠实顾客
敬业员工
由此进入
123456 7 8 9 10 11 12
优秀经理
识别优势
因才适用
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18
目录
1 认识员工敬业度 2 员工敬业度管理的意义 3 敬业度测评方法 4 如何提升敬业度
“一名企业领导人所做的所有决定中，最重 要的莫过于有关人的决定，因为人决定组 织的整体实力”
彼德 • 杜拉克
PPT学习交流
14
通过提高员工敬业度来改善经营业绩
企业经营目标和策略
个人生活目标和策略
企业竞争能力
个人竞争能力
人员要求和人才竞 管理操作
敬业度
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经过企业多年实践探索、咨询机构 经过多年实证研究，一致结论：员工敬 业度管理才是真正影响企业绩效的风向 标。
PPT学习交流
6
员工敬业度的定义 国内外对员工敬业度也没有统一的定义，但被广 泛认可的是：
员工敬业度就是在给员工创造良好的环境，发 挥他的优势的基础上，使每个员工作为自己所在企 业的一分子，产生一种归属感，产生“主人翁责任感”。 让员工感受到自己是企业的合作伙伴。员工敬业度 衡量的是员工乐意留在企业和努力为企业服务的程 度。
盖洛普Q12（员工敬业度调查）
最重要的12道问题
我知道对我的工作要 求 。 我有做好我的工作所需要的材料与设备。 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。 在过去的7天里，我因工作出色而受到表扬。 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。 工作单位有人鼓励我的发展。 在工作中，我觉得我的意见受到重视。 公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。 我的同事们致力于高质量的工作。 我在工作单位有一个最要好的朋友。 在过去的6个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。 过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。
Q12员工敬业度评估 PPT
哪些是吸引千禧一代求职者的重要因素？
学习和成长的机会 经理人的领导力 管理的水平 对工作的兴趣 升职机会
认为“非常重要” 59% 58% 58% 58% 50%
4、持续的反馈和沟通
当经理人能够与千禧一代开展定期会议时，他们越可 能敬业的工作
你的上级是否与你开展定期会议？
“敬业”
是
44%
否
20%
很少比例的千禧一代表示自己得到了有价值的反馈
• 第 7 － 10 个条件如同桥的吊索，将各部分紧密相连。个人虽然重 要，但无法单独完成任务。惟有团队协作才能确保桥梁畅通。
• 最后，第 11 和第 12 个条件将桥梁投入运行。信息的来回传递确保 服务跨越桥梁而流向客户。遇到风险时，桥梁会晃动，但不会倒塌 ，因为它的各部分都紧密咬合。日久天长，桥梁坚韧不拔，愈发刚 强，把企业和客户长期紧密联系在一起。
敬业阶梯
▪ 有机会学习、发展 ▪ 谈过去六个月的进步
▪ 在单位有好朋友 ▪ 同事注重质量 ▪ 公司的使命/目标 ▪ 我的意见受到重视 ▪ 鼓励发展 ▪ 主管/同事关心 ▪ 过去7天受到表扬 ▪ 每天做擅长做的事
▪ 必需的材料和设备 ▪ 知道工作要求
共同成长 (总体发展)
我的归属
(团队工作)
我的奉献
Q12 是：
基层工作环境和员工敬业度的 KPI 以评测为基础的管理体系
目录
1 什么是盖洛普Q12 2 盖洛普Q12的具体内容 3 盖洛普Q12测评的特点 4 盖洛普Q12对我们的影响
盖洛普--关键的12个问题
1. 我知道对我的工作要求。 2. 我有做好我的工作所需要的材料和设备。 3. 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。 4. 在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。 5. 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。 6. 工作单位有人鼓励我的发展。 7. 在工作中，我觉得我的意见受到重视。 8. 公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。 9. 我的同事们致力于高质量的工作。 10. 我在工作单位有一个最要好的朋友。 11. 在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。 12. 过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。
学习和成长的机会 经理人的领导力 管理的水平 对工作的兴趣 升职机会
认为“非常重要” 59% 58% 58% 58% 50%
4、持续的反馈和沟通
当经理人能够与千禧一代开展定期会议时，他们越可 能敬业的工作
你的上级是否与你开展定期会议？
“敬业”
是
44%
否
20%
很少比例的千禧一代表示自己得到了有价值的反馈
• 第 7 － 10 个条件如同桥的吊索，将各部分紧密相连。个人虽然重 要，但无法单独完成任务。惟有团队协作才能确保桥梁畅通。
• 最后，第 11 和第 12 个条件将桥梁投入运行。信息的来回传递确保 服务跨越桥梁而流向客户。遇到风险时，桥梁会晃动，但不会倒塌 ，因为它的各部分都紧密咬合。日久天长，桥梁坚韧不拔，愈发刚 强，把企业和客户长期紧密联系在一起。
敬业阶梯
▪ 有机会学习、发展 ▪ 谈过去六个月的进步
▪ 在单位有好朋友 ▪ 同事注重质量 ▪ 公司的使命/目标 ▪ 我的意见受到重视 ▪ 鼓励发展 ▪ 主管/同事关心 ▪ 过去7天受到表扬 ▪ 每天做擅长做的事
▪ 必需的材料和设备 ▪ 知道工作要求
共同成长 (总体发展)
我的归属
(团队工作)
我的奉献
Q12 是：
基层工作环境和员工敬业度的 KPI 以评测为基础的管理体系
目录
1 什么是盖洛普Q12 2 盖洛普Q12的具体内容 3 盖洛普Q12测评的特点 4 盖洛普Q12对我们的影响
盖洛普--关键的12个问题
1. 我知道对我的工作要求。 2. 我有做好我的工作所需要的材料和设备。 3. 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。 4. 在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。 5. 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。 6. 工作单位有人鼓励我的发展。 7. 在工作中，我觉得我的意见受到重视。 8. 公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。 9. 我的同事们致力于高质量的工作。 10. 我在工作单位有一个最要好的朋友。 11. 在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。 12. 过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。
盖洛普Q12(员工敬业度调查)ppt课件
优秀经理
因才适用
发展从自知之明开始
StrengthsFinder® 第一印象
同事反馈
Q12
THE GALLUP ORGANIZATION
21
优势世界
• 出类拔萃原因何在?
… 优势
THE GALLUP ORGANIZATION
22
什么是优势？
持久的、近乎完美 的工作表现
THE GALLUP ORGANIZATION
问卷冗长 面面俱到 取代对话 不可比 中心解决 孤立事件
评估
诊断
诊断工具
THE GALLUP ORGANIZATION
43
面向未来
关注“我们的文化优势何在？”
诊断
目的明确 推动对话 测量重点 可比 基层负责 落实行动 持续跟踪
TM 12 Q
评估工具
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41
现实世界
1993年，有人采访财富500强公司的人力资源和组织 发展负责人，了解其建立良好企业文化的手段和做法， 发现：
• 80%测验员工民意 • 问卷平均长度-150个问题 • 频率-1-2年一次
• 60%声称调查之后情况变糟!
THE GALLUP ORGANIZATION
42
关注过去
“我们有什么问题？”
THE GALLUP ORGANIZATION
2
THE GALLUP ORGANIZATION 盖洛普咨询有限公司
• 1935年由乔治 盖洛普博士创立 • 率先使用科学方法调查民意 • 在全球建立了40多个分公司 • 调查网覆盖世界60%的人口和
70%的产值 • 盖洛普博士被《生活》杂志评为100年来对美 国历史影响最大的人之一
员工敬业度调研行动计划PPT
提高员工作责任心
01
03
目
录
02
04
责任的内涵
担当起某种职务和职责 份内应该做的工作
做不好份内的事应该承担的过失
没有任何接借口
没有任何借口
“没有任何借口”是美国西点军校奉行的 最重要的行为准则，是西点军校传授给每一 位新生的第一个理念。它要求每一位学员想 尽办法去完成任何一项任务，而不是为没有 完成任务去寻找借口，哪怕看似合理的借口。
责任心确实所致案例
案例说明什么? —责任心缺失所致
责任心缺失所致案例
前一时期，一位朋友遇到了一个令他费解的问题：他给一位企业老板 发送一封电子邀请函，连发几次都被退回，向那位老板的秘书查询时， 秘书说邮箱满了。可四天过去了，还是发不过去，再去问，那位秘书 还是说邮箱是满的！试想，不知这四天之内该有多少邮件遭到了被退 回的厄运？而这众多被退回的邮件当中，谁敢说没有紧急事件？如果 秘书能考虑这一点，就不会让邮箱一直满着。作为秘书，每日查看、 清理邮箱，是最起码的职责，而这位秘书显然责任心不够。
01 你是在为谁打工
目录页
CONTENTS PAGE
02
团队共同完成一件事后， 你是最后收尾的那个人吗
03 你是否有强烈的责任心
04
临时安排你去做额外的事， 你的第一反应是什么
它撕下来重贴。就好比把门神请进家后，又把他推出去， 拍拍干净，再把他请进来，门神自然是不高兴了。没想 到贴春联还有这么多学问。被训练了一番，最终，我也 贴的像模像样了。晚上，全家人欢聚一堂，放烟花、年 夜饭这些老习俗逗得笑呵呵的，过年真好。 大年初 一，春节。今天一大早，我穿上新衣服，去村子里挨家 挨户地拜年
否
得过且过 推卸责任 虚度时光 原地踏步
01
03
目
录
02
04
责任的内涵
担当起某种职务和职责 份内应该做的工作
做不好份内的事应该承担的过失
没有任何接借口
没有任何借口
“没有任何借口”是美国西点军校奉行的 最重要的行为准则，是西点军校传授给每一 位新生的第一个理念。它要求每一位学员想 尽办法去完成任何一项任务，而不是为没有 完成任务去寻找借口，哪怕看似合理的借口。
责任心确实所致案例
案例说明什么? —责任心缺失所致
责任心缺失所致案例
前一时期，一位朋友遇到了一个令他费解的问题：他给一位企业老板 发送一封电子邀请函，连发几次都被退回，向那位老板的秘书查询时， 秘书说邮箱满了。可四天过去了，还是发不过去，再去问，那位秘书 还是说邮箱是满的！试想，不知这四天之内该有多少邮件遭到了被退 回的厄运？而这众多被退回的邮件当中，谁敢说没有紧急事件？如果 秘书能考虑这一点，就不会让邮箱一直满着。作为秘书，每日查看、 清理邮箱，是最起码的职责，而这位秘书显然责任心不够。
01 你是在为谁打工
目录页
CONTENTS PAGE
02
团队共同完成一件事后， 你是最后收尾的那个人吗
03 你是否有强烈的责任心
04
临时安排你去做额外的事， 你的第一反应是什么
它撕下来重贴。就好比把门神请进家后，又把他推出去， 拍拍干净，再把他请进来，门神自然是不高兴了。没想 到贴春联还有这么多学问。被训练了一番，最终，我也 贴的像模像样了。晚上，全家人欢聚一堂，放烟花、年 夜饭这些老习俗逗得笑呵呵的，过年真好。 大年初 一，春节。今天一大早，我穿上新衣服，去村子里挨家 挨户地拜年
否
得过且过 推卸责任 虚度时光 原地踏步
最新万科-员工敬业度Q12报告PPT课件
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Copyright © 1996-2004 The Gallup Organization. All rights reserved.
MQ12® 第一步 esurement
项目设计
第二步
数据收集
Q12®项目流程
年度跟踪
第三步
分析
Q12®
Management
• 盖洛普Q12 ® = 盖洛普使用的12个问题，证明能准确测量员工敬业度及其与企业 业绩的关系。
• 顶级回答 = 对某个问题答 “5” (非常同意/非常满意) 的人所占百分比。
• 敬业阶梯得分 = 评估“敬业阶梯”每个阶段中所有陈述顶级回答的平均百分比。 • 样本量 = 回答某个问题的人数。
• 盖洛普50百分位 = 盖洛普总数据库中（2002-2004）的数值，50%被测工作部门 的Q12得分在其之上。
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各地公司回收率
• 实施万科集团第一次工作环境 评测（2005年11月） – 地产全员参与（总计1945人） – 回收率高达95%（有效问卷 1848份） – 生成各级经理报告366份
为有效推动 硬数据
可持续发展
实际利润增长
盖洛普路径
股票增值
管理干预区
忠实客户
必须管好 软数据
从此进入
发现优势
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敬业员工
Q12TM
优秀经理
因才适用
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调查问卷-员工满意度和敬业度调查分析报告(ppt69页)
组织效率
Q1-37 及时了解公司动态
Q1-19 管理人员了解一线
Q1-26 工作流程简单顺畅
Q1-27 遇到问题很快行动
5
5
研究时间：2007年11月－－2007年12月 研究方法：自填问卷回邮的定量调查方法 问卷回收：集团人力资源部精心组织、各地公司人力资源部
大力配合，总共发出问卷12986份，回收有效问 卷11255份，总体回收率超过85％。这样的回收 比率能够保证样本的典型性和数据质量。
VE1关爱指数均值
4.03
VE2前途指数 均值
满意度均值
4.05
4.26
3.89
2006年对比数据： 满意度=4.05 VE1=4.12 VE2=4.31 VE3=3.98
VE3公平指数 均值
9 9
总体满意度排序
1、2007年员工满意度较高的是厦门、无锡、宁波、广州、成都、长春、佛山公司，满意度较低的是苏 州、大连、南昌公司。
FEM指数
Future • 行业的发展前景 前途 • 公司的发展战略
发展前景 • 个人在组织内部的发展空间
Equity • 整体回报认知水平 公平 • 外部公平（同比竞争力）
公平 • 内部公平（投入产出合理性） • 目标分解 • 资源配置
Management • 团队协作 关爱 • 绩效考评
日常管理 • 激励 • 工作完整性和自主性体验 • 管理者日常管理行为
11255
6
术语说明
满意度：对每个问题回答 “ 5 ” 或 “ 4 ”的人在有效回答总人数的百分比。 抱怨度：对每个问题回答 “ 2 ” 或 “ 1 ”的人在有效回答总人数的百分比。 均值 ：根据5分制所作回答的平均值。把所有的回答相加，然后除以有效回答人数。
员工敬业度调查样本(ppt37张)
高分题目分析
题目 与同业市场中其他企业同岗位员工相比我的薪酬是合理的。 除了现金收入之外，我们享有优于行业一般水平的福利。 与公司其他员工相比，我的薪酬是相对合理的。 与我的工作付出相比，我的收入是合理的。 公司现有的流程与制度能够使我高效的开展工作。 问题类型 因素-薪酬-薪酬 因素-薪酬-福利 因素-薪酬-薪酬 因素-薪酬-薪酬 因素-管理-制度流程 得分 70.77 69.59 69.50 68.20 66.62 66.13 65.99 64.86 62.88 61.04
调查问卷（续）
线上调查问卷示例
敬业度调查结果
离散度检验
探索性因子分析法（Exploratory Factor Analysis） 此次太和顾问为贵公司设计 的问卷题项数为110，回收有效问 卷924份，测量项与受试者的比例 为1：9，达到因子分析对样本数 量的要求。
题目 Q1 Q2 Q3 … 平均值 4.86 3.25 4.12 … 标准差 1.32 1.64 1.01 …
工 作 与 生 活
企 业 文 化
同 事 合 作
资 源
针对工作环境——题目分析
Q16 Q44 Q59 Q78 Q90 Q2 Q50 Q68 工作与生活 必要时，我可以根据自己的实际情况，灵活地安排和调整个人工作日程。 业余时间，我常和同事们一起外出活动。 我的直接上级尽量满足我有关平衡工作与个人生活方面的需求。 总体来说，我的工作没有打乱我的正常生活。 目前的工作压力是我可以承受的。 当公司实现重大目标或项目成功后会举办庆祝活动。 我认同公司的企业文化。 我了解公司的理念与宗旨。 48.74 55.81 50.18 54.05 47.21 51.76 41.22 40.90
从以上得分最高的10个选项中我们可以看出，关于“薪酬”方面有7道题入选；关于 “管理”方面有2道题入选；关于“工作职责”方面则有1道题入选；而关于“发展”方面和 关于“环境”方面则没有题目入选。其中关于“薪酬”方面的“与同业市场中其他企业同岗 位员工相比我的薪酬是合理的”一题得分最高，达到了70.77分。 可以看出，贵公司在“薪酬”、“管理”、“工作职责”方面做得还不错，同时，贵公 司在以上10个小方面做得较为出色，希望能尽可能的保持。
Q员工敬业度评估课件 (一)
Q员工敬业度评估课件 (一)随着企业的快速发展，员工的敬业度日益成为一种关注的焦点。
敬业度可以看作是一种对工作的投入程度，它体现了员工对企业的认同感、忠诚度和自我激励能力。
在企业管理中，评估员工的敬业度成为一种必要的手段。
Q员工敬业度评估课件是一种便捷而高效的工具，它可以帮助企业进行敬业度的评估和管理，以下是它的详细分析和介绍。
一、Q员工敬业度评估课件的定义与特点Q员工敬业度评估课件是一种可以帮助企业进行敬业度评估的软件工具，它基于云计算技术，采用多维度的评估方式，可以帮助企业快速、准确地评估员工的敬业度。
它的主要特点包括：1. 多维度评估方式：课件采用多种评估方式，包括问卷调查、日志记录、考核评比等多种方式，并通过多种数据分析方法，对员工的敬业度进行全面、深入的评估。
2. 精细化数据管理：课件可以将员工的敬业度相关数据精细化地记录和管理，包括员工的工作表现、自我学习和提升、团队合作和反馈意见等等，帮助企业更好地了解员工的敬业度情况。
3. 云计算技术支持：课件采用云计算技术支持，使得企业可以在任何时间、任何地点进行敬业度评估管理，进一步增加了企业管理的灵活性和效率。
二、Q员工敬业度评估课件的应用场景和价值Q员工敬业度评估课件适用于各类企业，尤其是那些高度关注员工敬业度的企业，例如金融、教育、互联网等行业。
在企业的日常管理中，课件可以发挥以下价值：1. 指导员工敬业度提升：根据评估结果，课件可以帮助企业对员工的敬业度进行量化分析和深入解读，指导员工学习、成长和提升。
2. 优化团队管理：通过实时、准确的敬业度数据分析，企业可以更好地了解团队成员的工作状况，帮助企业优化团队管理，提高团队协作效率。
3. 提高企业业绩：敬业度是企业业绩的重要保障，优秀的员工敬业度可以有效地提高企业的业务水平和绩效表现。
三、Q员工敬业度评估课件的使用方法和注意事项Q员工敬业度评估课件的使用方法如下：1. 填写员工信息：企业管理员需要在课件中填写员工的基本信息，例如姓名、工作岗位、工龄等。
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10
典藏 PPT
知识经济的挑战
“ 如果我们深入考察就会发现，财务报告的效能在下降 ，其对一家公司的真正价值的测量日趋片面。于是我们开 始减少对其重视程度，转而寻找其他的方法，来测量无形 指标，如研究与开发、顾客满意度、员工满意度等。”
史蒂夫 • 沃曼 前证交会主席 1997.4.7
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5
典藏 PPT
知识经济时代企业价值如何提高
价值的来源已从有形资产转化为无形资产
无形资产
38%
62%
85%
有形资产
62%
1982
1.布鲁克林学院
2.标准普尔500公司的Baruch Lev分析
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6
38% 19921
国历史影响最大的人之一
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盖洛普公司优势和定位
人本管理 优势理论 成功心理学 管理咨询
长达60多年测量和分析选民、消费者和员 工的意见、态度和行为，并据此为客户提 供营销和管理咨询。
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4
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新时代的挑战
知识经济 全球化 信息时代
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2
典藏
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盖洛普咨询有限公司
• 1935年由乔治 盖洛普博士创立 • 率先使用科学方法调查民意 • 在全球建立了40多个分公司 • 调查网覆盖世界60%的人口和
70%的产值 • 盖洛普博士被《生活》杂志评为100年来对美
15% 19982
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“一名企业领导人所做的所有决定中， 最重要的莫过于有关人的决定，因为人 决定组织的整体实力”
彼德 • 杜拉克
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典藏 PPT
知识经济的挑战
“… 在知识资本时代，最有价值的工作是以人为本的 ；其本质内容是感知、判断、创造和建立各种关系。 知识工人不仅不会离异于其生产工具和劳动成果，而 且其生产工具和劳动成果就储存在他的大脑中。”
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13
典藏 PPT
成功心理学的革命
关注失败 --- “ 病态模型 ”
关注优势和成功
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14
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盖洛普研究基础
200万以上的个别访谈 400多个工作岗位
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8.9% 8.7%
投入推动
韩国
67
19 14
8.6%
中国的GDP增长很快，但主要是由资本投入和劳动力投入所推动，特别是资本 投入
资料来源：世界银行
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9
典藏 PPT
知识经济的挑战
“ 集团投资者协会代表了94家退休基金，共持有1万 亿美元的股票。该会将在华盛顿年会上讨论企业人事 管理之道及其推广。” 美联社 1997.3.19
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实际利润增长
股票增值
可持续发展
《知识资本》 托Βιβλιοθήκη 斯 • 斯图加特THE GALLUP ORGANIZATION
8
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生产率推动的增长与投入推动的增长
百分比
生产率推动 美国
资本贡献 劳动力贡献 技术进步贡献
24
27
49
平均GDP增长
3.1%
日本
49
5
46
6.7%
香港
48
17
35
7.8%
新加坡 中国
55 72
22
23
13 15
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THE GALLUP ORGANIZATION
建设人本文化的工作环境 创造企业优秀业绩
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11
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知识经济的挑战
竞争方式的改变：决胜0.01秒
产品？
技术？
资金？
服务？
人才
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12
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知识经济的挑战
管 理 理 论 的 发 展：
全 面 质 量 管 理 (TQM)
企 业 / 资 产 重 组( REENGINEERING) 人 才 / 文 化 / 人本管理