金点子活动月方案

金点子服务月活动实施方案

为了进一步强化优质护理服务的核心竞争力，创新和深化护理服务内涵，努力营造和谐融洽的医患关系，为病人提供安全、快捷、满意、优质的护理服务，促进医院的健康、科学发展以及各项护理工作再上新台阶。护理部积极开展“医院健康发展——您我共参与”为主题的“金点子服务月”活动，并制定本次活动开展方案。

一、活动领导小组

组长：副组长：成员：

二、活动目的

通过开展“金点子服务月”活动，围绕增收节支、提高效能与服务水平，想思路、出点子、献良策，解决医院、科室发展中的重点、难点问题，提出合理化建议和具体的解决办法，以此成为提升医院管理水平的助力器，达到为病人提供安全、快捷、满意、优质的护理服务目的，促进医院的健康、科学发展以及各项工作再上新台阶。

三、活动主要内容

1、提倡开源节流，促进医院可持续发展。

教育全院护理人员树立成本与效益观念，以主人翁的姿态积极参与科室经济管理及医院管理，加强成本核算。充分发挥电子网络优势，推行无纸化办公，提倡双面用纸，提高复印纸的再利用率，减少纸张消耗；减少用电办公设备待机时间。节约每一度电、每一滴水，注意每一个节约环节，堵塞每一个浪费漏洞，树立“节约就是创造效益”的观念。

2、开展优质护理服务，提高患者满意度。

（1）、全面履行护理职责。坚定实施责任制整体护理工作模式。进一步完

善分级护理标准及服务规范。为护士对病人实施临床分级护理及护理服务提供清晰的指引。落实责任护士全面履行护理职责，关注患者身心健康，做好专业照顾、病情观察、治疗处置、心理支持、沟通和健康指导等任务，为患者提供整体护理服务。

（2）、门（急）诊、手术室等部门开展优质护理服务，优化门（急）诊服务流程，强化“以人为本”的服务理念，树立“把方便让给患者，把爱心献给患者，把温馨留给患者”的服务思想，推行“一站式服务”，做好对患者的健康教育和指导，不断提升护理质量，提高工作效率，使患者在门（急）诊中享受最优质的护理服务。为手术患者提供规范的围手术期护理，保障患者安全，体现人文关怀。

3、加强临床支持建设，提供满意的支持保障服务。

（1）、关注细节，服务临床。加强临床科室与非临床科室之间的沟通协调，广泛收集科室意见，了解服务需求。对临床科室反映工作流程的薄弱环节及时进行整改。使各项工作流程不断完善，更好地为临床一线服务。

（2）、加强送检员的作业指导，强化病人安全第一的意识。根据专科特点对各岗位工作人员进行相应岗位的工作技能培训，并针对出现的问题进行分岗位培训，进一步提高送检员的综合素质。

（3）、加强护工的管理、坚决抵制和杜绝护工的禁忌行为。每天到病区检查督促护工工作，随机听取病人及家属对护工的服务意见。对临床科室进行护工工作情况意见征询，根据存在的问题协助进行整改，加强监管措施的落实。监督陪护公司落实《陪护服务质量标准》、《陪护服务满意度调查》，规范陪护的服务行为，根据服务质量标准对护工工作进行督导，发现问题及时协助公司予

处理。

4、优化护理信息系统管理，提速护理工作效能。

（1）、通过不断优化护理信息化体系来促进护理管理水平的全面提升。全院铺开使用电子护理病历系统进行护理管理信息报送，取消护长工作手册的使用，使护士长能更方便地进行护理管理文书报送(包括：月工作计划总结、护理质量分析整改报告，业务考核成绩、实习生带教情况等)，避免护士长走出病房上交资料，有更多的时间留在科室进行管理，推广无纸化办公，节约办公成本。通过系统对各类护理管理信息的全方位收集、存贮，及时对信息数据的分析使用与共享。

（2）、与信息公司合作完善在线考试系统护理题库。补充考核题型及题量，根据不同层次、不同专科的护理人员，设计相应的考试题目。通过实习生入科考试、岗前培训考试、公开招聘护理人员考试调试，针对存在问题及时修补系统，调整考题的灵活性，使考核更加公平、公正、贴近临床护理工作，实现护理“三基”考核信息网络化，进一步提高专业理论知识水平，保证医院护理服务质量。

5、加强护士在职培训，提高护理人员中医专业内涵。

在提高服务和管理水平的基础上，突出中医特色，发挥中医药优势，全面提高中医护理技术水平，参照《中医护理常规技术操作规程》及《中医医院中医护理工作指南（试行）》开展技能培训工作。全面提升护士中医护理基础操作水平，使临床护理技术操作标准化、程序化，最大限度保障病人安全，提高医疗护理质量。

6、加强督导检查，保障护理质量。

进一步完善《中医特色护理质量评价标准》，把护理质量评价的制定建立在护理工作是否满足病人的健康需要以及实施具有中医特色的康复和健康指导。从护理质量、管理质量和病人满意度等方面全面考评护理质量指标，使护理质量评价更具有科学性。调整护理部质量检查分工，深入临床督查护理质量情况，指导临床护理工作。及时发现护理质量薄弱环节，并与住院患者满意度调查、出院患者电话回访调查情况结合，针对存在问题及时整改，有力推进优质护理工作的开展。

四、活动时间安排

第一阶段：金点子征集阶段（七月下旬～八月上旬）

1、召开活动月动员会，安排部署活动的内容。

2、组织科室人员学习医院活动方案，献计献策，人人知晓、个个参与。组织讨论得出金点子意向。

3、开展宣传造势，结合实际、运用宣传栏、护理部网站等广泛开展宣传，形成人人重视的良好氛围。

第二阶段：金点子实施阶段（八月中旬～下旬）

对征集的金点子进行筛选并组织实施。确立以方便、快捷、优质、高效、低耗的原则，对金点子的可行性、有效性进行评估，并采取相应的措施，将金点子应用到工作岗位中，组织实施、改进落实。

第三阶段:金点子总结推广（八月下旬）

对金点子等好的经验和做法进行总结评价，制作成PPT在全院中层会议上介绍推广。不断地寻找服务新亮点开拓服务新领域，持续改进护理服务流程，努力提升护理管理和服务水平，不断提高病人满意度，降低服务成本，提升两个效益。积极探索新的工作方法，创造性地开展工作，将活动不断推向深入。