浅析摩拜单车的发展历程,思考产品的未来

切入点：城市短途出行

单车出行作为城市出行领域的一个重要场景，还未被巨头收割。这个场景的重量程度不可忽视，滴滴投资 ofo 便可见端倪。

通过单车的分时租赁，与地铁、公交、出租车、专车形成有效互补的闭环，且与巨头形成差异化竞争。

单车共享系统的建立，可以有效缓解城市交通压力，极大的提高用户的出行效率。

无论从解决社会问题的情怀角度，还是从落地执行的商业角度，以及承载需求的产品角度，摩拜的模式是可行的。

摩拜所要解决的痛点显而易见：用户出行最后一公里的问题。

那么用户出行的最后一公里会遇到哪些问题呢？

场景一：白领 A 的公司离家不远，5 公里左右。上下班期间地铁拥挤，公交路线比较拥堵，那么单车出行对于 A 而言是一个轻松便捷的最佳选择。

场景二：学生 B 每天需乘坐地铁前往学校，但 B 的家距离地铁站有 2 公里距离。步行过去太耗时，打车过去太费钱，那么单车出行既省时又省钱。

场景三：家庭主妇 C 周末要去逛商场，平时工作一直坐着，刚好周末选择单车出行，可以放松下筋骨。

场景四：小伙伴 D 和 E 有骑行习惯，每天下班后结伴骑行。质量好的单车价格略贵，搬家时又愿意带着，租用单车来骑行也是不错的方案。

以上场景在生活中是频繁发生的，用户的痛点真实存在，需要一款产品来满足他们的迫切的渴求。

二. 产品发展分析

搜集了摩拜从上线运营至今的数据，梳理出图2用户规模增长曲线和图3 App 排名曲线。

图2 用户规模增长曲线

图3 App排名曲线（蓝色为总排名，红色为分类排名）

基于以上数据，可以将摩拜的发展分为3个阶段：

探索期

（1）时间

2016年4月22日（上海作为第一个运营城市）~2016年8月8日

（2）商业需求

站稳细分市场，沉淀种子用户，验证运营模式

（3）用户群体

有单车出行需求的人群

（4）用户需求

方便地使用单车（加大投放量，让用户的周边有车可用）

（5）迭代思路

1. 简化计费规则，打消用户对新产品用车费用的疑虑。

2. 完善信用机制，培养用户良好的用车行为及习惯。

3. 获取更多用户，英文版上线，获取一线城市的外籍用户，简化学生的验证机制，切入学生用户

群体。

4. 优化产品体验，修复产品的一些 Bug，增强产品的价值强度。

作为一款解决用户高频刚需的产品，这是至关重要的阶段。需要在这一阶段完成产品的打磨，市场的教育和种子用户的培养。

回顾探索期摩拜的发展，用户增长较为平缓，用户的负面评价的逐渐减少，可以看出团队在产品体验方面下足了功夫。

从评论可以看出，不少用户主动将摩拜推荐给朋友和同事，也有不少用户是通过社交渠道的推荐使用了摩拜。

可见良好的产品体验，辅以种子用户的口碑传播，能够帮助产品迅速站稳脚跟。

增长期

（1）时间

2016年8月9日-2016年8月30日

（2）商业需求

实现用户规模和订单规模的稳步增长，加大单车的投放，占领更多的市场份额

（3）用户群体

有高效出行需求的人群

（4）用户需求

高效地利用单车（用户有用车需求的任意时刻都有单车可供选择）

（5）迭代思路

1. 完善问题反馈机制，让用户对车辆问题的反馈更加高效。

2. 引导用户规范使用，对不文明使用现象加强约束。

经历了探索期的经验积累，运营模式初见成效，产品的增长期需要找到一条相对可复制的规模增长通道，这直接决定了产品能走多远。

然而，伴随着用户规模的成长，这一阶段集中暴露了一些问题。筛选了有代表性的用户评论，见图4。

主要问题有：用户急切用车的时间段，没有单车可以使用。部分用户的不合理使用，如违规乱停，对其他用户带来了不便。

无车可用反映了供给侧的不足，需要投放更多单车来解决。对于违规使用，加强引导与建立用户投诉机制，有一定的成效。

图4 用户评论

增长期的摩拜立足上海，跟随市场变化及用户反馈及时调整，为团队成长及产品发展沉淀了可复制的经验，为将来其他城市的拓展打下了坚实的基础。

拓展期

（1）时间

2016年8月31日（新增第二个运营城市北京）-至今

（2）商业需求

营造产品口碑，快速获取海量新用户，构建产品壁垒

（3）用户群体

有高效出行需求的人群

（4）用户需求

高效品质的用车体验（帮助用户快速找到车，加装车篮，解决解锁超时、扫码无效等技术问题）

（5）迭代思路

1. 专注技术和产品本身，及时修复问题，为用户提供稳定可靠的服务。

2. 单车硬件端的迭代更新，提供更轻巧骑行更省力的单车。

9月1日，摩拜正式进京运营。这个阶段摩拜的用户体量激增，短短一个半月，Android 端的下载量提升了 4 倍。

9月19日，摩拜在北京已投放超过一万辆单车，而摩拜在上海花了近四个月，才达到一万辆的投放规模。

用户规模的增长，订单量的不断攀升，单车设备的加大投放，运营成本的加重，给摩拜团队带来了不小的挑战。

火爆的数据带来耀眼的光环，同时也带来了诸多质疑：为什么会宕机？能否保证稳定的服务？为什么找不到预订的单车？

用户的抱怨也多集中于这几个方面：

图5 用户的一星评价

这一阶段，摩拜运营端难题逐步凸显。单车的生产和维护成本居高不下，二维码遭人为破坏，用户找不到预订的单车……

尽管面对重重困难，摩拜还是取得了骄人的成绩，用户量和App排名一直稳步上升，说明摩拜得到了越来越多的认可。

若能继续保有甚至扩大业务增长，下一步摩拜可以考虑盈利变现的事情了。

三. 商业模式的思考

单车只是工具，相应的 App 也是工具，如何通过这款工具实现商业变现是需要考虑的。

现阶段，用户的押金池可以做点文章，但不会成为主要的盈利方式。

用户的骑车租金也实现了一定程度的变现，但客单价低，半小时收费 1 元，很难实现盈利。