暑期客服社会实践报告(精选多篇)
暑期社会实践报告_客服
一、前言随着信息技术的飞速发展，客服行业在我国的经济生活中扮演着越来越重要的角色。
为了更好地了解客服行业的工作内容、工作环境和职业发展，我在今年的暑假期间选择了一家知名互联网公司进行为期一个月的客服实习。
以下是我对这段实习经历的总结和感悟。
二、实习单位及岗位介绍实习单位：某知名互联网公司实习岗位：客服专员实习时间：2023年7月1日至2023年7月31日三、实习内容及工作流程1. 入职培训：在实习开始的第一周，公司对我们进行了系统的入职培训，包括公司文化、客服工作流程、产品知识、沟通技巧等。
通过培训，我对客服工作有了初步的认识。
2. 接听电话：作为客服专员，我主要负责接听客户的咨询电话，解答客户关于产品使用、售后服务等方面的问题。
3. 在线客服：除了电话咨询，我还负责在线客服工作，通过即时通讯工具与客户进行沟通，解答客户疑问。
4. 客户投诉处理：在实习期间，我处理了多起客户投诉，通过与客户沟通，了解问题原因，及时协调相关部门解决问题。
5. 数据统计与分析：定期对客服数据进行分析，包括客户咨询量、问题类型、客户满意度等，为优化客服工作提供依据。
6. 团队协作：与团队成员保持良好的沟通，共同解决工作中遇到的问题。
四、实习感悟1. 沟通能力的重要性：在客服工作中，良好的沟通能力至关重要。
面对客户的各种问题，需要耐心倾听、细心解答，同时要善于运用沟通技巧，使客户感受到尊重和关怀。
2. 专业知识的重要性：客服工作需要掌握一定的专业知识，以便能够快速、准确地解答客户问题。
在实习过程中，我深刻体会到专业知识的重要性。
3. 团队合作的力量：客服工作往往需要团队合作，通过团队协作，可以更好地解决客户问题，提高工作效率。
4. 服务意识的提升：在实习过程中，我逐渐认识到服务意识的重要性。
客户是企业的重要资源，提供优质的服务是赢得客户信任的关键。
5. 职业素养的提升：在客服工作中，我学会了如何处理各种突发状况，提高了自己的职业素养。
客服社会实践报告范文5篇范文模板
客服社会实践报告范文5篇范文模板下面是分享的客服社会实践报告范文5篇(大学生社会实践客服工作社会实践报告3000字)，以供参阅。
客服社会实践报告范文1暑期客服社会实践报告xx号的面试，xx号得到正式上班，就这样，我成为了xx咨询管理有限公司的一名实习生，也就这样，我暑假的社会实践之旅就启程了，怀着希望，憧憬，期待的心情加入公司，希望自己能顺利完成这次的实践，憧憬着社会实践的工作内容，环境，场所，文化氛围，同事间的人际关系期待着我付出点点滴滴的之后的滴滴点点的收获。
我的工作内容说简单不简单，看似简单的一份客服工作，电话邀约，然而干起来却需要很大的耐心，细心，恒心。
但我相信每一份工作，只要有心，有付出都会有收获的，付出就要努力，努力把问题，困难解决好，在我工作的整个流程中，每一个部分都存在关卡，需要不断把关卡打倒，我的工作流程就是:首先，拨打电脑系统上的随机抽到的电话号码，接通了，问好，告诉客户我这边是什么单位，针对什么问题，目的在于解决什么问题..这些都需要向客户解释清楚的，其实，在这一关卡上，需要很强的承受能力，要学会被拒绝是一件很正常的事情，因为自己也亲身体会到，当自己接到一些莫名其妙的电话时，第一感觉就是一些推销产品的电话，心理上觉得没有太大的必要去接听，更是那些上班族，大老板，有钱人接到这样的电话时，就会不断追问我们为什么会有他们的电话号码，因为他们觉得是一个隐私的问题，觉得这些访问的电话对他们的生活造成一定的干扰，所以换个角度思考，被拒绝是正常的。
那怎样减少拒绝就是我所要做的，拿出自己的真诚，向客户解释清楚说我们主要是针对亚健康的问题，也为了配合政府工作才举行的全省的健康普查活动，希望客户能花上一分钟的时间的配合我们完成这个公益性活动。
如果客户产生更多的疑问，我们再进行详细的解释，说结合现在社会的食品安全问题，水质问题和空气质量的问题严重影响了我们的身体健康才举行的公益性活动，或者说在生活中出现什么健康问题或疾病方面的困扰也可以提出来的，我们这边会安排健康专家免费做详细的解答和分析，或者问他们平时上网，看电视，报纸杂志比较关注的是哪一方面的健康问题，在说话的同时，我们也要注意言语，态度，同时也要不断地思考怎样才能让客服户接这次的访问，这个是一个沟通的过程，当然少不了沟通的技巧，说话的能力，反应的能力。
暑假客服社会实践报告（2篇）
暑假客服社会实践报告一、社会实践的具体内容其实从客服工作的外在表现来看的话并没有我想象中的那般困难，毕竟在我眼中客服只是需要坐在那里和客户打电话进行聊天而已，实际上当我正式从事客服工作的时候才发现了其中的困难之处。
一个便是需要背熟客服工作人员在工作中需要用到的一些话术，只有严格按照话术来与客户进行对话才能够算得上一名最为基础的客服人员，实际上每天的电话量与通话时长对客服人员都有着一定的要求，在结束了一天的客服工作以后还需要对自己的工作情况进行总结与反馈，这样的话才能够对自己以后的职业人生规划起到一部分的辅助作用。
二、社会实践的一些表现还记得最初的时候我在客服工作中做得并没有想象中的那般好，因此很多时候我在拨打电话的时候都不能够得到客户及时有效的反馈，因此想要以此来提升自己的工作能力还是有着一些难度的，至于客户主动打进电话进行咨询的机会则是非常稀少的。
每天晚上我在回到员工宿舍的时候都会将客服话术中应用得比较多的场景对话进行背诵，然后再与同学进行互相的模拟客服演习，至少我在这次的社会实践活动即将结束的时候已经成为了一名合格的客服工作人员。
三、社会实践的一些反思实际上我在这次担任客服工作的社会实践活动中遇到了很多的问题，一个是客户总是将客服工作人员的电话当做是销售电话并拒接，其实这样的做法对我们的工作以及客户自身的收益造成了很大的阻碍，因为从某种意义上来说客服的工作是不带有任何销售的性质的，我们的客服工作都是建立在客户同意的基础上再去进行业务办理的。
另外一个则是对自身将来的工作能力感到有一些担忧，因为我在这份客服工作中的适应性属于比较差的那一种，不知道是因为自己的实践经验过于稀少还是因为自己不适合这份工作。
随着这次暑假客服社会实践的结束也将要面临新学期的挑战了，我觉得自己凭借在此次社会实践中的所学一定能够有所成长，至少与那些整个暑假都在家中玩耍的同学相比起来的话，我已经能够在实践经验这一块领先他们一大步了。
客服假期社会实践报告
一、前言随着社会的不断发展，客服行业在我国日益壮大，成为企业与消费者之间沟通的桥梁。
为了更好地了解客服行业的工作环境和业务流程，提高自己的综合素质，我在假期期间选择到一家知名企业担任客服实习生。
以下是我在实习期间的学习和实践报告。
二、实习单位及岗位实习单位：XX科技有限公司岗位：客服实习生三、实习时间及内容实习时间：2023年7月1日至2023年8月31日实习内容：1. 接听客户电话，解答客户疑问，提供优质服务；2. 处理客户投诉，协助客户解决问题；3. 收集客户反馈，为产品优化提供依据；4. 参与客服团队培训，提高自身业务能力；5. 协助完成上级领导交办的其他工作。
四、实习过程及收获1. 接听电话，解答客户疑问在实习期间，我主要负责接听客户电话，解答客户疑问。
刚开始，我对产品知识不够熟悉，导致在解答客户问题时显得有些生疏。
但在同事的指导下，我逐渐熟悉了产品功能，提高了解答问题的能力。
通过这次实习，我学会了如何与客户沟通，如何站在客户的角度思考问题，为客户提供满意的服务。
2. 处理客户投诉，协助客户解决问题在实习过程中，我遇到了不少客户投诉。
面对投诉，我始终保持冷静，耐心倾听客户的诉求，了解问题原因。
然后，根据公司规定和客户需求，提供合理的解决方案。
通过处理投诉，我学会了如何分析问题、解决问题，提高了自己的应变能力。
3. 收集客户反馈，为产品优化提供依据在实习期间，我积极收集客户反馈，将客户的意见和建议整理成报告，提交给相关部门。
这让我认识到，客户反馈对于产品优化至关重要。
通过收集客户反馈，我学会了如何关注客户需求，为产品改进提供有力支持。
4. 参与客服团队培训，提高自身业务能力为了提高客服团队的整体业务水平，公司定期组织培训。
在培训过程中，我学习了沟通技巧、产品知识、投诉处理等方面的内容。
通过培训，我拓宽了知识面，提高了自己的业务能力。
5. 协助完成上级领导交办的其他工作在实习期间，我还协助完成了一些上级领导交办的其他工作，如整理客户资料、参与团队会议等。
客服暑期社会实践报告
一、前言随着我国经济的快速发展和市场竞争的日益激烈，企业对客户服务的要求越来越高。
为了更好地了解客服行业，提升自己的专业素养，我在今年的暑假期间，选择了一家知名企业进行为期一个月的客服暑期社会实践。
以下是我在这段时间内的实践经历和感悟。
二、实践单位及岗位实践单位：XX科技有限公司岗位：客户服务专员三、实践内容及过程1. 实践内容（1）了解企业业务及产品在实践初期，我首先对企业业务及产品进行了深入了解，包括产品特点、市场定位、竞争对手等。
通过查阅资料、参加培训、与同事交流等方式，我对企业的业务有了较为全面的了解。
（2）学习客服专业知识客服工作涉及到的知识面较广，包括产品知识、沟通技巧、投诉处理等。
在实践过程中，我通过参加培训、请教同事、自学等方式，不断提升自己的专业知识。
（3）参与客服工作在实践过程中，我主要参与了以下工作：① 接听客户来电，解答客户疑问；② 处理客户投诉，协调各部门解决问题；③ 收集客户反馈，为产品优化提供依据；④ 协助团队完成其他相关工作。
2. 实践过程（1）实习初期在实习初期，我对客服工作感到陌生，面对客户的问题，有时会显得手忙脚乱。
在导师的指导下，我逐渐掌握了客服工作的基本流程，学会了如何与客户沟通，提高了自己的应变能力。
（2）实习中期随着对客服工作的熟悉，我开始尝试独立处理客户问题。
在处理过程中，我遇到了各种挑战，如客户情绪激动、问题复杂等。
通过不断总结经验，我学会了如何应对各种突发状况，提高了自己的解决问题的能力。
（3）实习后期在实习后期，我已能熟练地处理客户问题，并能主动为产品优化提供建议。
同时，我还积极参与团队活动，与同事建立了良好的关系。
四、实践收获与感悟1. 实践收获（1）提升了专业素养通过本次实践，我对客服行业有了更深入的了解，掌握了客服工作的基本流程和技巧，提高了自己的专业素养。
（2）锻炼了沟通能力在客服工作中，沟通能力至关重要。
通过与其他部门同事的协作，我锻炼了自己的沟通能力，学会了如何与不同性格的客户沟通。
暑期大学生客服社会实践报告（2篇）
暑期大学生客服社会实践报告客服的工作虽然枯燥，但是正是在这份枯燥中，我学会了忍耐，从这份全新的体验中，我体会到了工作的不易。
这次的工作虽然没在专业的知识上给予我太大的帮助，但是凭借着与客户以及同事们的对话，我更加的了解了社会的生活，总的来说，收获也不小。
以下是我在这次社会实践中的报告：这次的工作是我自己找的，头一次靠自己去找工作的感觉真的很自由，但是因为网上太多的信息，反而有些不知道如何去选择，有的时候甚至想过去选一些看起来待遇非常高的工作，但是仔细的想想，现在这样大学生泛滥的社会，又怎么可能会有这样的简单的事情？在现在这样的情况下，对工作的选择也是个技术活。
在敬礼了严谨的挑选之后，我终于选定了一家比较靠近的公司，成为了一名暑假的临时客服。
选择成为客服，先是为了挑战自己和人说话的胆量，再是为了能去真正的公司去体验一番。
在来到了自己的岗位之后，我开始学习如何成为一名客服。
刚开始的学习很艰难，我有一堆的东西要去背牢，还要熟知公司的产品问题。
虽然都记载在手册里，但是要求就是要全部记下来，而且要准确。
毕竟客户不可能等着你去翻找手册。
正式的开始工作是一段时间之后了，在期间我们一直在学习，和做一些杂事，当我们熟悉了工作之后，才开始正式的上手。
期间除了做客服的工作去解答顾客的问题，我也在经理要求下做过统计数据，整理资料的事情，都是很小的事情，但是其中却可以看到很多的情况。
看着自己和同期的暑假工最近的数据对比，我也知道该更加的努力。
工作的日子就这样日复一日的过去，每天都能在同事那里或多或少的学到新的东西，有的时候犯些小的错误也会被及时的点出来，到了后面的时候，我也差不多适应了工作，成了一名勉强合格的客服员工。
但是，这个时候我也差不多该走了。
这次的体验说不上多深奥，但是学到的都是些在社会和工作中使用的东西，也正是因为学会了这些，所以我才能在这段时间工作下来。
在今后的学习和生活中，我也会更多的去接触社会，多学习这些来自社会的知识。
暑期大学生客服社会实践报告（二篇）
暑期大学生客服社会实践报告客服的工作虽然枯燥，但是正是在这份枯燥中，我学会了忍耐，从这份全新的体验中，我体会到了工作的不易。
这次的工作虽然没在专业的知识上给予我太大的帮助，但是凭借着与客户以及同事们的对话，我更加的了解了社会的生活，总的来说，收获也不小。
以下是我在这次社会实践中的报告：这次的工作是我自己找的，头一次靠自己去找工作的感觉真的很自由，但是因为网上太多的信息，反而有些不知道如何去选择，有的时候甚至想过去选一些看起来待遇非常高的工作，但是仔细的想想，现在这样大学生泛滥的社会，又怎么可能会有这样的简单的事情？在现在这样的情况下，对工作的选择也是个技术活。
在敬礼了严谨的挑选之后，我终于选定了一家比较靠近的公司，成为了一名暑假的临时客服。
选择成为客服，先是为了挑战自己和人说话的胆量，再是为了能去真正的公司去体验一番。
在来到了自己的岗位之后，我开始学习如何成为一名客服。
刚开始的学习很艰难，我有一堆的东西要去背牢，还要熟知公司的产品问题。
虽然都记载在手册里，但是要求就是要全部记下来，而且要准确。
毕竟客户不可能等着你去翻找手册。
正式的开始工作是一段时间之后了，在期间我们一直在学习，和做一些杂事，当我们熟悉了工作之后，才开始正式的上手。
期间除了做客服的工作去解答顾客的问题，我也在经理要求下做过统计数据，整理资料的事情，都是很小的事情，但是其中却可以看到很多的情况。
看着自己和同期的暑假工最近的数据对比，我也知道该更加的努力。
工作的日子就这样日复一日的过去，每天都能在同事那里或多或少的学到新的东西，有的时候犯些小的错误也会被及时的点出来，到了后面的时候，我也差不多适应了工作，成了一名勉强合格的客服员工。
但是，这个时候我也差不多该走了。
这次的体验说不上多深奥，但是学到的都是些在社会和工作中使用的东西，也正是因为学会了这些，所以我才能在这段时间工作下来。
在今后的学习和生活中，我也会更多的去接触社会，多学习这些来自社会的知识。
暑期社会实践客服报告
一、前言随着互联网技术的飞速发展，客服行业作为企业与用户沟通的桥梁，扮演着越来越重要的角色。
为了深入了解客服行业的工作内容、工作流程以及行业发展趋势，提高自身综合素质，我在暑假期间选择参加了某知名企业的客服实习。
以下是我实习期间的学习和实践总结。
二、实习单位及岗位1. 实习单位：XX科技有限公司2. 实习岗位：客服专员三、实习时间及地点1. 实习时间：2023年7月1日至2023年8月31日2. 实习地点：XX科技有限公司总部四、实习内容在实习期间，我主要参与了以下工作内容：1. 接听客户电话，解答客户疑问作为客服专员，我负责接听客户电话，解答客户在产品使用过程中遇到的问题。
通过与客户的沟通，了解客户需求，提供针对性的解决方案，提高客户满意度。
2. 处理客户投诉，协调相关部门解决问题在实习过程中，我接触到了许多客户投诉。
针对客户投诉，我积极与相关部门沟通，协调解决问题，确保客户权益得到保障。
3. 收集客户反馈，为产品改进提供依据在客服工作中，我注重收集客户反馈，将客户意见和建议整理成报告，为公司产品改进提供依据。
4. 参与客服团队培训，提升自身专业素养为了更好地完成工作，我积极参加公司组织的客服团队培训，学习客服技巧、沟通技巧等相关知识，提升自身专业素养。
五、实习收获1. 工作技能的提升通过实习，我熟练掌握了客服工作流程，提高了沟通能力和解决问题的能力。
在处理客户投诉、解答客户疑问等方面，我更加得心应手。
2. 团队协作能力的增强在实习过程中，我与团队成员保持良好的沟通与协作，共同完成各项工作任务。
这使我认识到团队协作的重要性，也提高了我的团队协作能力。
3. 对客服行业的了解通过实习，我对客服行业有了更加深入的了解，认识到客服工作的重要性。
同时，我也明白了客服工作面临的挑战和机遇，为今后的发展奠定了基础。
六、实习感悟1. 客户至上，用心服务在客服工作中，客户至上是核心原则。
只有用心服务，才能赢得客户的信任和满意。
暑期社会实践报告客服
一、前言随着互联网技术的飞速发展，客服行业在我国逐渐崛起，成为连接企业与消费者的重要桥梁。
为了更好地了解客服行业，提升自身综合素质，我在今年的暑假期间，选择了一家知名电商平台进行为期一个月的客服实习。
以下是我在这一个月实习过程中的所见所闻以及所思所感。
二、实习单位及岗位实习单位：XX电商平台实习岗位：客服专员三、实习内容1. 培训阶段在实习的第一周，我接受了为期一周的岗前培训。
培训内容包括客服礼仪、产品知识、沟通技巧、投诉处理等。
通过培训，我对客服工作有了初步的认识，了解了客服工作的重要性和职责。
2. 实战阶段培训结束后，我正式进入实战阶段。
在导师的指导下，我负责处理消费者的咨询、投诉、售后等问题。
以下是我实习期间的主要工作内容：（1）咨询解答：针对消费者提出的各种问题，我耐心解答，确保消费者满意。
（2）投诉处理：遇到消费者投诉时，我认真倾听，积极寻找解决方案，确保问题得到妥善处理。
（3）售后服务：协助消费者处理退换货、维修等售后服务问题。
（4）数据分析：定期对客服数据进行统计分析，为优化客服流程提供依据。
四、实习感悟1. 沟通能力的重要性在客服工作中，沟通能力至关重要。
面对消费者时，我们需要具备良好的语言表达能力、倾听能力和应变能力。
只有与消费者建立良好的沟通，才能更好地解决问题，提升客户满意度。
2. 团队合作的重要性客服工作并非个人单打独斗，而是需要团队协作。
在处理问题时，我们要学会与同事沟通交流，共同寻找解决方案。
团队合作有助于提高工作效率，提升整体服务质量。
3. 客户服务意识客服工作旨在为消费者提供优质服务。
我们要具备客户服务意识，始终站在消费者的角度思考问题，以客户需求为导向，为客户提供满意的服务。
4. 持续学习的重要性客服行业日新月异，我们需要不断学习新知识、新技能，以适应行业发展的需求。
在实习期间，我积极学习相关知识和技能，不断提升自己的综合素质。
五、实习收获1. 专业知识通过实习，我对客服行业有了更深入的了解，掌握了客服工作的基本流程和技巧。
客服暑期实习报告
尊敬的领导：您好！我是贵公司客服部的一名暑期实习生，很荣幸能够在这个炎炎夏日来到贵公司，度过一段充实而有意义的实习生活。
在此，我向您汇报一下我在实习期间的学习和工作情况。
首先，我要感谢贵公司给我提供了一个客服实习的机会。
在实习之前，我对客服这个岗位的理解仅限于表面，认为它只是一个回答客户问题、解决客户问题的简单工作。
然而，在实习过程中，我逐渐发现客服工作并非想象中那么简单，它需要的不仅仅是良好的沟通能力，更需要具备专业的知识、耐心和细心。
在实习期间，我主要参与了客服团队的日常工作，学习了客户服务的基本流程和规范。
通过实际操作，我深刻体会到客服人员需要具备的专业素质。
在与客户沟通时，我学会了如何礼貌、耐心地解答客户的问题，让客户感受到公司的热情和专业。
同时，我还了解到了客服工作中遇到的困难和挑战，如处理客户投诉、解决客户需求等，这些都是对我沟通协调能力和心理素质的考验。
此外，我还积极参与了客服团队的培训活动，学习了客户服务技巧和公司产品知识。
通过培训，我不仅提高了自己的业务水平，还结识了许多优秀的同事，他们的敬业精神和专业素养给我留下了深刻的印象。
在他们的帮助下，我迅速融入了客服团队，成为其中的一员。
实习期间，我也发现了一些不足之处。
例如，我在处理客户问题时，有时会出现紧张、语无伦次的情况，这导致沟通效率降低。
针对这些问题，我会在今后的工作中加强练习，提高自己的应变能力和沟通能力。
回顾这段实习经历，我感慨万分。
实习让我认识到客服工作的艰辛和重要性，也让我明白了专业素养和沟通能力对于一名客服人员的重要性。
我相信，通过这次实习，我将为今后的职业生涯打下坚实的基础。
最后，我要感谢贵公司对我的关心和帮助，使我能够在实习期间迅速成长。
在今后的工作中，我将继续努力，将所学知识运用到实际工作中，为公司的发展贡献自己的一份力量。
再次感谢贵公司给我提供这次宝贵的实习机会！此致敬礼！实习生：年月日。
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暑期客服社会实践报告(精选多篇)篇：暑期移动客服代表社会实践报告以下是本人本人为大家准备的社会实践报告，仅供参考!在放暑假之前，我就直拟定筹划着暑期工的计划，也在本人站过许许多多的招聘信息，但总是不合心意。
正在我筹莫展的时候，特长班我听说了我们县的妇孺共建团举办的个暑期励志学习班。
这个学习班是由团裏的多些集中学习老人开办的，目的是给些在校的中专生，大学生们创造些社会实践的机会。
这些和蔼可亲的老年人们，年纪虽大，但为了下代的健康成长，不辞劳苦创设了学习班，我觉得其意义非常大，於是，我加入了这个励志学习班，开始了我国乐社实践日子。
7月13号开班仪式上，来自广州聚的几个大学的学生们省在起谈了些最近热门的话题，学子让我真切地了解到了当代大学生的些想法与概念。
当时气氛融洽，个个神抖擞，意气风发，我很快就被励志学习班的神立马感染了。
我想，接下来刻苦的团体工作以及努力学习中，我肯定会相处愉快，工作顺利的。
开班仪式后，我们其中部分人介绍到了家日本当侍应，另外大部分同学就介绍到了中国移动广州分司去当客服代表。
共建团的曹奶奶说道过，上届的些师兄师姐们也中国移动是被介绍进去了中国移动当客服代表，但有些同学因为某些原因没有把工作坚持到底……可想而知，这份其他工作是有定的压力的，我不得不暗地裏自加信心，做承受双重压力的准备。
任何工作都会有定的压力，能成功的对付面前的压力，并且能把它化为动力，我想这应该是我们该读书到的东西了。
既然加入了学习班，我是不会打退堂鼓的，即使如此也会坚持到底。
面试过后，很荣幸我开始正式宣布进入了高兴移动当上客服代表。
开始一个月的培训中，些繁琐的系统滚轮，全职工们熟练的应对技巧还有灵敏的能力，都让我有点吃不消的感觉。
这样的组织工作我能胜任吗?培训过后，我终於正式地开始了外呼工作，每天晚上不停地呼出电话，耐心细心地解答客户的问题;从早到晚面对许许多多不同各式各样类型的人，面对由种情况萌发出来的异曲同工的问题;每天过著挤车——司——学校三点式的生活……几天下来，就感觉自己已经基本融进了社会当中。
还没进移动组织工作之前，我从来没有接触过那麽多的社会人士。
本人得以前做过的收银员，最极限的充其量就是客人对物价的点儿埋怨与唠叨，或本人是对钞票的新旧频度纸钞的不满，这种情况般都是忍住愤恨，言相劝地就可以跟商户过往解释过去。
我本身是个怕麻烦的人，不愿意跟任何人结怨，处为於种多事不如少事的心态，因此很少与他人出现过正面的再次出现冲突，也很少被别人责骂过，对相当社会的认识也仅局限於很本人很本人的个方面。
天真的我还是以为社会没有听说的那麽复杂，社会也就是单纯的个大个体。
但是，工作由外呼做到接线产品服务，我经受了责骂刁难埋怨不满等等林林总总的经历，开始逐渐走出了单纯社会的单调本人角落，进入了大社会。
以前的我被人指责，半句话都不足以挤出来，到现在，遇到些气急败坏客户在听筒的另端大吼大叫时，我竟有种身先士卒的感觉，甚至可以礼貌地耐心地反驳客户话语和聆听客户的话语，环视以前，不争气的眼泪肯定会唰唰直出要了。
古语有云：士别三日，定必刮目相看。
我想，我可以当上这句古语中的“士”了。
工作了个多月，总结了下以我的心得：(1) 怎麽才能做客户服务客户服务部是司对外联系的窗口，对企业创立品牌形象有至关重要的。
客户就是司的命脉，而客户服务部门又相关部门是联系商户与司的桥梁，所以，做客户服务工作，对司而言，是非常重要的。
如何才能做客户服务工作?关键在於从客服代表的角度去提高服务的质量，从司或厂家方面不断提高产品(服务)的质量。
如果有投诉产生，尽快为客户解决问题，如果问题是弊病客户自己的使用方法或其他方面出问题，则应指引客户正确的使用方法或为客户提供满意的解决方案。
“客户至上”，永远是客服职员的理念。
永远站在客户的角度去为客户解决问题，那麽司的忠诚客户将越来越多。
在具体工作中，制订适合自己司的客户服务流程，规客户服务部门的管理制度，定期为客服代表提供定期有必要的培训。
关於投诉，永远是客户服务管理工作中的重点。
根据以往电话回访数据，单次销售产品或咨询服务，每100个客户中，有10-20个人会对产品(服务)感到不满意，在这10几个人中，打电话投诉的只有2-3个人。
所以，旦有客户举报产生，总之是客户对产品(服务)感到非常不满，心裏有怨言。
因此投诉必须马上逐步解决，把客户的不满浇灭在初级阶段。
如果客户觉得品类(服务)不够，客户服务又不能帮他解决问题，那麽司将永远失去广告主这个客户。
任何司的加盟商客户都是个个积累来的。
失去个，就会有二个。
(2) 客户服务人员必须具备的质和心理质要做客户服务其他工作，客服心智警务人员的心理质和个人质是关键。
个优秀的客户服务值班人员，在接到客户电话或本人面对客户的时候，能让加盟商感觉到你是真心在为他服务，能让他从你的叫声和表情，感觉到你很乐意为他去顺便服务。
不要背着情绪去接客户的电话或切忌本人面见客户，那只会将不的情绪弓形虫客户，让工作更加难做。
客户服务的重中之重：永远之上站在客户的角度上想问题，所谓“同理心”，就是要切身处地的理解客户的情绪，感同身受的见识体会客户的面对现实及感受，并应客户所需。
个优秀的客户关系代表，永远都是个优秀的心理学家，感受客户所感受，想客户所想，从中探察客户的最终目的，并以此为导向，开展客户真正要需要的服务工作，身为客服，这是要做的点。
此外，良的沟通能力，准确判断客户心理的能力都是客服工作必须，无论客户是投诉还是咨询，都可以从中了解到些有用信息，可以引导客户的心态，能有效的为客户提供他想要的提供服务并让客户感到满意，可以让客户信赖，让客户感觉是有人诚心在为他心情服务。
如果可以做到这，你就是个专业的客户服务人员!另外，除了心得之外呢，也养成了些生活本人习惯。
从身边的生前事做起“到9点9啦!”，听到有人叫了声，同事们纷纷站了起来向门外狂奔了楼下出去。
乱七八糟的凳子，歪歪斜斜的桌子，这就是我们刚进司时培训结束后，在技术培训室裏留下的场景。
起身后，都要把自己坐的凳子归回原位;下班了，关上电脑，关上显示器，放键盘和鼠标。
已在司工作个多月的我,现在这些已经有望成为了我的个习惯。
初入司，经理组织我们培训社团组织的一点点礼仪坐姿等礼节，使我们有了个注重本人节的良开端。
几次上晚班时，看到下了班的市场总监下让在将摆放不整齐的凳子放，帮没有关掉电脑显示器的员工关掉显示器，恨不得将桌上的键盘和摇杆个个摆放整齐。
让我知道：想要做件事情，就要从身边的本人事做起!二获得样东西就要放弃另样东西我们常常在制做某件事情的丑事时候，总是有这样那样的唠叨，总在说“我以前。
” “当初。
”，因为我们几乎没有的去想过，做这些这事要的时候会和以前有什麽样的差别，我们想去做得到这样东西的时候，我们将要放弃了哪些东西?就像我们的工作，拨打中的我们要热情有礼貌有耐心;用户也许会很凶无理取闹甚至还会在骂你，你很委屈很生气不想再听他说话，还要与他争到底!你想做工作吗?想。
你想做个优秀的客服代表吗?想。
那就要抛开这切，看清我们的选择，因为我们想做这件事情。
二篇：暑期电话客服社会生活实践报告暑期电话客服社会生活实践报告我的份全职工作——电话客服。
从来没有这么大的财务压力，我说实话高考和当年的高考有的拼，每天都顶着双重压力上班。
首先感谢司给我实习的机会，给了我个锻炼自己的网络。
坦白的说，自己在这段充满压力和竞争的日子里过的很充实。
每当回执栏上自己名字旁边画了两个大d（回执的意思），我就感到很开心，很开心，因为至少今天的任务我完成了。
司其他人也也很卖力地打着回执，都抱着签单的决心和信心。
他们如既往地努力争取着，常常听到这句话：“难道我今天仅仅只有个回执吗？我不相信”，说完沙埃再次响起，每次听到我们每天重复上百遍的邀约话语。
看到他们坚持的身影，我汗颜。
我体会社会上的竞争力到底是有多。
不只是这样，回执是个部门，甚至是整个通讯部的事，就算是个人回执完成了，而整个部门没已经完成，那还是得加班，不过我们基本上虽说能完成任务，司也比较人性化，很少要我们加班。
从中我学到了团队合作的重要性。
培训实习司不仅专业培训员工如何赚钱，还创造种时时刻刻学习和娱乐的氛围，可以反问是劳逸结合。
每天早会，大家就跟中学生样起读《世界上为最伟大的推销员》上面的羊皮卷，说实话，羊皮卷前面的内容不仅让自己振奋，还能带动整个发展部的气氛，我们某个感受人说说自己读羊皮卷的体会，跟自己打回执就明显的联系上了，鼓励自己加油。
羊皮卷中的句话：“我要笑遍世界”，我对此感触颇深。
断然拒绝每天打电话必然会遭到无数次的拒绝，但是看到谷旭每星期的兄弟姐妹们每天开心的笑容，他们上能也样坚持在自己的岗位上，他们坚持到底做下来的，我为什么没法做下来，料到自己的付出没有白费，自己还是能坚持下来。
司注重劳逸结合，一般来说也会牺牲上班时间，让我们全体员工去体育馆运动运动。
总是工作，难免会烦，适度运动，对我们和司司都是有益处的。
此项工作是兴奋在兴奋与失望中度过的，当我兴奋时，般是因为回执打的不错，这时耳边会传来种声音，回执打的也不定能签单，每个人心中都也应该有个假想敌，你上面还有比你牛的人能，你比不过他，拜托，自己再努力点；当我失望时，耳边又传来另种叫声，没事，只要努力了就，你要明白自己过来的目的是什么，努力过就不后悔。
我真诚地感谢上司感谢和同事的鼓励，从中我体会到司激励体悟制度的重要性，这是从书本中体会不到的。
但是个人觉得别人对自己的鼓励不比自己给自己来鼓励的的重要，因为只有自己总算了解自己的心态，只有自己才是最打探自己的。
当然，司的激励机制制度也是非常重要的。
马斯洛需求理论，讲述了人的需要主要包括有5个层次，要如下：生理需要——安全需要——社交需要——尊重需要——紫气实现需要。
后来美国耶鲁大学著名管理学家奥尔德提出了erg理论，较马斯洛需要层次理论更全面地反映了基本特征社会现实。
他认为，人的需求可归结为：生存需要（existence):维持生存的基本需求；关系需求（relation):维持极为重要人际关系的欲望；打电话，每天重复着单调的用语‘‘你，请问你是，，，，吗?你，我们是123广告司的，请问你最近有这方面的可能需要吗？的，谢谢，打扰了。
’’每天我发觉我打的五分二分十四的电话是被拒绝的，只有少之又少的资源整合部分是有意向和司业务合作的。
学校是温暖的象牙塔，呆在学校里的我们被拒绝可以直言是几乎没有的事情，但是，拒绝对于那时候的我是拒不家常便饭，无论是多粗鲁的拒绝还是讽刺都只能往自己的肚子里，日常生活是多么的不容易啊，分钱的背后该是有多心酸的历史。
俗话说的话，在哪里就收到哪里的熏陶。
在广告司里，我基本上把张本人本人的宣传品的制作流程弄明白了，从接单设计到出厂成品，我都可以明白了，这可以则表示是最大的收获了。