金牌店长培训6天大方案
店长培训计划方案怎么写
店长培训计划方案怎么写一、前言随着商业竞争的激烈化和市场环境的变化，作为一家零售企业，怎么样培养出优秀的店长来管理店铺，成为了一项重要的课题。
而良好的店长培训计划方案，则是培养出优秀店长的首要条件之一。
因此，我们需要建立科学、全面的店长培训计划方案，以确保每一位店长都能够具备良好的管理技能和领导能力，为企业的发展提供有力支持。
二、培训目标1. 帮助店长深入了解企业的经营理念、文化和发展战略，确保其能够在工作中贯彻执行。
2. 帮助店长掌握管理技能，包括人员管理、零售管理、库存管理、销售技巧等，以提高店铺的经营绩效。
3. 培养店长的领导能力，使其能够团结和激励下属，推动团队的积极发展。
4. 帮助店长建立客户导向的服务理念，提高客户满意度和忠诚度。
三、培训内容1. 企业文化和经营理念- 公司历史、愿景和使命- 企业核心价值观- 公司品牌定位和市场定位2. 店铺经营管理- 店面陈列和装饰- 人员管理与激励- 销售技巧和顾客服务- 库存管理和货品采购- 营销策略和促销活动3. 领导和沟通能力- 领导风格和管理方法- 团队建设和激励- 沟通技巧和人际关系处理- 危机应对和问题解决四、培训方法1. 理论授课通过讲座、研讨会等形式，向店长传授相关理论知识，加强其对企业文化和经营理念的理解。
2. 实地考察组织店长到其他成功店铺进行实地考察，学习其他店铺的成功经验和管理方法。
3. 角色扮演安排角色扮演活动，模拟真实的营业场景，帮助店长提高沟通能力和销售技巧。
4. 案例分析通过案例分析，让店长学习市场营销策略、库存管理、客户服务等方面的最佳实践，提高其解决问题的能力。
五、培训评估1. 知识考核对店长进行理论知识考核，检验其对企业文化和经营理念的掌握程度。
2. 案例分析让店长针对具体的管理问题进行案例分析，并提出解决方案，以考察其解决问题的能力。
3. 业绩评估通过对店铺的绩效表现进行评估，客观地反映店长的管理能力和领导潜力。
店长培训计划及方案
店长培训计划及方案一、培训目标1. 提升店长的管理能力和领导技能，使其成为团队的一股强大力量；2. 帮助店长深刻理解公司的经营理念和战略目标，提升对品牌的认同感；3. 培养店长的客户服务意识和销售技巧，提高店铺业绩和客户满意度；4. 加强店长的团队管理和协调能力，有效解决员工之间的矛盾和问题。
二、培训内容1. 公司文化和价值观培训（1）公司的发展历程和文化传承；（2）核心价值观和企业使命的内涵及重要性；（3）如何贯彻公司的核心价值观，提升团队的凝聚力和向心力。
2. 管理技能和领导能力培训（1）目标与计划管理：设定明确的目标和实际可行的计划；（2）团队激励和员工管理：学习激发员工潜能的方法和技巧；（3）冲突解决和团队建设：掌握解决员工间矛盾和团队内部冲突的方法。
3. 专业技能和职业素养培训（1）销售技巧和客户服务：提高销售业绩和客户满意度；（2）经营分析和业绩评估：学会对店铺业绩进行科学评估，制定改进计划；（3）自我管理和职业规划：探索自我潜能，明确个人的职业发展规划。
4. 店铺运营和市场营销培训（1）店铺形象和陈列管理：提升店铺形象和布局设计的水平；（2）品牌推广和促销策略：学会有效的品牌推广和促销活动策划；（3）市场分析和竞争策略：了解市场动态和竞争对手的情况，制定有效应对策略。
三、培训方式1. 线下课程培训（1）邀请公司高层领导和专业讲师授课；（2）定期组织店长集中学习和讨论，加强互动和交流；（3）结合实际情况，设置案例分析和角色扮演环节，提高学员的实际操作能力。
2. 在岗辅导和实践培训（1）针对店长的实际工作情况，开展一对一定制的辅导和指导；（2）通过实际操作和实践演练，巩固培训内容的学习效果；（3）开展实地考察和实践培训，让店长深入了解行业趋势和市场状况。
3. 网络学习和自主学习（1）搭建公司内部学习平台，提供在线学习资源和资料；（2）鼓励店长利用空闲时间进行自主学习，提高学习的主动性和积极性；（3）建立学习小组和学习氛围，相互监督和交流学习心得。
店长培训方案
店长培训方案作为一家公司，如何让店长发挥出最大的作用，提高他们的能力和业绩，既是经营者的责任，也是经营成功的关键之一。
背景在现代商业中，店长作为管理者和业务执行者，需要具备丰富的经验和全面的能力，能够快速反应市场变化，熟练掌握产品和服务知识，同时能够协调店铺的各项工作，管理团队，并且提高销售额和客户满意度。
然而，作为一名店长，要想达成这些要求并不是易事，其中很多成分需要通过较长的实践和经验积累才能逐渐掌握。
如何加速这个学习过程，提高店长能力和业绩，是店铺管理者需要面对的一大难题。
培训方案培训店长的目标是提高他们的管理技能，无论是新晋店长还是经验丰富的管理者，可以参与此项培训课程。
下面是一些培训主题建议：1.协调管理课程：让店长了解协调并管理团队的技巧和策略，强调如何为团队的协作制定方案。
团队协作包括聘请好的员工，使员工发挥最大的工作能力和协调各个团队角色，并向季度和年度业务目标的方向看齐。
2.顾客服务培训：在我们所做的任何事情中，顾客服务永远都是最重要的一环。
涵盖维持高品质，并创建有互动性和回馈性的客户关系。
3.销售技巧：针对各种不同类型的销售机会提出最能解决问题和挽回销售客户的解决方案。
包括提供新的销售引导，并增强跨销售能力。
4.领导力培训：针对希望成为更有效和出色的领导者的店长。
此课程将重点介绍如何引导和激励员工。
培训方式培训方式将根据实际情况考虑，在设施良好的环境中进行培训程序体验和教程。
现场培训我们将举办长期的培训班，这些课程都是在尽可能有助于店长的培训设施和环境中开展的。
这些培训班将包含与会人员间的互动，包括通过座谈会，和网络会议和翻译口译配套。
在线学习网路和在线学习已经成为了新时代中的教育形式方式。
我们将开展一份由多选择网路课程形式的学习报告。
此项学习将会涵盖随访策略和网络资讯和数据剖析。
培训时间我们将会在以下时间段内开展培训：1.每季度2.一年一度会议3.在线学习培训评估对于培训的评估和改善非常重要。
店长培训的计划怎么写
店长培训的计划怎么写
一、培训目标
1. 提升店长的管理能力和领导能力，使其能够有效地管理店铺，并带领团队取得优秀的业绩。
2. 培养店长具备良好的沟通能力和团队合作能力，使其能够与团队成员良好地沟通，并协作完成工作。
二、培训内容
1. 管理能力培训
2. 领导能力培训
3. 沟通能力培训
4. 团队合作能力培训
三、培训方式
1. 理论培训
2. 实践培训
3. 职场仿真培训
4. 角色扮演培训
四、培训计划
1. 第一阶段：管理能力培训
1.1 理论培训：店铺管理知识学习
1.2 实践培训：实际操作和管理练习
1.3 职场仿真培训：模拟店铺管理场景
2. 第二阶段：领导能力培训
2.1 理论培训：领导力学习
2.2 实践培训：团队领导能力训练
2.3 角色扮演培训：模拟领导团队场景
3. 第三阶段：沟通能力培训
3.1 理论培训：沟通技巧学习
3.2 实践培训：有效沟通技能培养
3.3 职场仿真培训：模拟沟通场景
4. 第四阶段：团队合作能力培训
4.1 理论培训：团队合作学习
4.2 实践培训：团队协作能力培养
4.3 角色扮演培训：模拟团队合作场景
五、培训评估
1. 培训前的能力测评
2. 培训中的定期测评
3. 培训结束后的综合评估
六、培训总结
通过以上的培训内容和方式，可以有效提升店长的管理能力和领导能力，使其具备良好的
沟通能力和团队合作能力，从而能够更好地管理店铺并带领团队取得优秀的业绩。
同时，
也要持续跟踪和评估店长的培训效果，及时调整和完善培训计划，以达到最好的培训效果。
店长培训方案
店长培训方案近年来，随着市场竞争的日益激烈，店铺的经营管理变得愈发重要。
一位优秀的店长不仅需要具备销售技巧，还需要具备人员管理、财务管理和市场决策等多方面的能力。
因此，设计一套科学合理的店长培训方案，对于提高店铺经营管理水平具有重要意义。
一、培训内容1. 销售技巧培训：店长是店内销售团队的核心，他们需要具备一定的销售技巧。
培训内容可以包括销售沟通技巧、客户管理技巧、销售谈判技巧等。
2. 人员管理培训：店铺的成功与否取决于员工的表现。
因此，培训方案应包括人员招聘、培训和激励机制等内容，帮助店长了解如何招募优秀员工、怎样进行团队培训和激励以及如何建立良好的沟通机制。
3. 财务管理培训：理财能力是店长必备的技能之一。
培训方案可以涵盖财务报表分析、成本控制、资金管理等内容，帮助店长掌握财务管理的基本原理和技巧。
4. 市场决策培训：在日益竞争激烈的市场中，店长需要具备市场洞察力和决策能力。
培训方案可以包括市场调研、竞争分析、产品定位等内容，帮助店长更好地理解市场动态，做出正确的市场决策。
二、培训方式1. 理论培训：通过课堂讲授的方式进行理论培训。
可以邀请行业专家、企业高管等人士进行讲座，为店长提供专业的知识和经验分享。
2. 实践培训：通过实际操作的方式进行培训。
可以模拟真实的销售场景，让店长在真实环境中学习和实践销售技巧和管理能力。
3. 案例研究：通过分析行业成功案例和失败案例，帮助店长加深对经营管理的理解。
可以组织讨论和分享，促进经验交流和互动学习。
4. 实地考察：定期组织店长进行实地考察，以拓宽视野、增加经验。
可以安排参观优秀的同行店铺，学习先进的经营思路和管理经验。
三、培训效果评估为了确保培训的有效性，应进行培训效果评估。
评估方法可以包括学员满意度调查、销售业绩提升情况、员工团队活跃度等。
根据评估结果，及时调整培训内容和方式，不断优化培训效果。
四、持续学习机制店长的成长不应止于一次培训，应建立起持续学习的机制。
门店店长的培训计划
门店店长的培训计划一、培训目标1. 帮助店长全面了解公司的经营目标和要求，熟悉公司文化和管理制度，提升店长的管理能力和专业素养，培养优秀的店长团队。
2. 帮助店长熟悉门店的运营流程，掌握管理技巧和营销策略，提升门店的业绩和服务质量。
二、培训内容1. 公司概况- 公司发展历程- 组织架构和职能部门- 公司文化和价值观- 经营理念和目标要求2. 管理技能- 团队建设与管理- 目标设定与绩效考核- 激励与奖惩- 沟通与协调- 报表分析与决策能力3. 业务知识- 产品知识- 促销技巧- 店铺陈列和整体形象管理- 客户服务与投诉处理- 库存管理与成本控制4. 营销与推广- 市场分析与定位- 促销活动策划与执行- 客户关系维护- 社交媒体营销- 会员管理与CRM系统应用5. 安全与卫生- 安全意识培训- 食品安全管理- 店铺卫生与环境管理- 突发事件处理三、培训方式1. 理论学习：利用在线学习平台或线下课程，对相关管理知识进行系统讲解和传授。
2. 实践操作：通过实际操作，让店长亲自参与各项业务的操作和管理，培养实战能力和管理技巧。
3. 角色扮演：通过角色扮演训练，模拟各种管理场景，帮助店长培养应变能力和团队管理技巧。
4. 案例分析：结合实际案例，进行分析和讨论，帮助店长理解和掌握在实际工作中常见的问题和解决方法。
四、培训流程1. 前期准备- 制定培训计划和资料- 安排培训师资和场地- 通知店长参加培训2. 培训过程- 第一阶段：公司概况和管理技能培训- 第二阶段：业务知识和营销推广培训- 第三阶段：安全与卫生培训及案例分析3. 后期总结- 综合考核和评估- 撰写培训总结和建议报告- 汇总反馈意见和改进措施五、培训评估1. 培训前的评估：了解店长的基础知识和工作经验，为后续的培训内容和方式做出调整和优化。
2. 培训过程的评估：通过课堂互动、作业考核等方式，了解店长学习情况和反馈。
3. 培训后的评估：通过考核和实际工作表现，评估店长的学习成果和培训效果，及时调整和改进培训计划。
酒店店长培训计划方案范文
一、方案背景随着我国旅游业的蓬勃发展，酒店行业竞争日益激烈。
为了提高酒店管理水平和员工综合素质，培养一支高素质、专业化的酒店管理团队，特制定本培训计划方案。
二、培训目标1. 提升店长及管理人员的管理能力、业务技能和团队协作能力；2. 强化店长对酒店运营管理的认识，提高酒店整体管理水平；3. 增强店长及管理人员的服务意识，提升酒店服务质量；4. 培养店长及管理人员的创新意识和危机意识，提高酒店核心竞争力。
三、培训对象1. 酒店店长；2. 各部门管理人员；3. 具有潜力的基层员工。
四、培训内容1. 管理知识培训：（1）酒店管理基础知识；（2）人力资源管理；（3）财务管理；（4）市场营销；（5）客户关系管理；（6）危机管理。
2. 业务技能培训：（1）客房管理；（2）餐饮管理；（3）前厅管理；（4）安全保卫；（5）工程维护。
3. 团队协作与沟通技巧：（1）团队建设；（2）沟通技巧；（3）冲突处理；（4）激励与约束。
4. 服务意识培训：（1）服务理念；（2）服务流程；（3）服务礼仪；（4）客户满意度提升。
5. 创新与危机意识培训：（1）创新思维；（2）危机应对；（3）市场分析；（4）战略规划。
五、培训方式1. 内部培训：邀请酒店内部优秀管理人员或外部专家进行授课；2. 外部培训：选派店长及管理人员参加行业内的培训课程；3. 实战演练：通过模拟实战、案例分析等形式，提升学员的实际操作能力；4. 交流分享：组织内部经验交流会，促进知识共享和团队协作。
六、培训时间1. 新员工入职培训：为期一周；2. 管理人员定期培训：每季度一次，每次2天；3. 店长及高层管理人员培训：每年至少一次，每次5天。
七、培训考核1. 考核方式：笔试、实操、案例分析、考试等；2. 考核内容：培训内容掌握程度、实际操作能力、团队协作能力等；3. 考核结果：根据考核结果，对优秀学员进行表彰，对不合格学员进行补训。
八、培训经费1. 培训经费由酒店统一安排；2. 培训费用包括：讲师费、场地费、资料费、交通费等。
门店店长培训计划方案
门店店长培训计划方案一、培训项目背景近年来，随着市场竞争日益激烈，门店店长在公司运营中扮演着重要的角色。
他们需要具备良好的管理能力、团队领导能力、业务知识和沟通能力等综合素质，才能有效地管理门店并实现销售目标。
因此，为了提高门店店长的管理水平和业务能力，公司决定开展门店店长培训计划。
二、培训目标1. 提高门店店长的管理能力，帮助他们更好地控制门店的运营情况，提高效益；2. 提升门店店长的团队领导能力，培养出一支高效的销售团队；3. 帮助门店店长深入了解公司的产品知识和销售技巧，提高销售表现；4. 培养门店店长的沟通能力和协调能力，提高与上级领导、同事和顾客的沟通效果；5. 激发门店店长的创新意识和团队凝聚力，推动门店业绩的不断提升。
三、培训内容1. 管理能力提升包括员工招聘与培训、员工考核与激励、门店日常运营管理、预算控制与成本管理等方面的管理知识和技巧。
2. 团队领导能力培养包括团队建设、沟通协调、团队激励、决策管理等方面的团队领导技巧和经验分享。
3. 产品知识和销售技巧培训包括公司产品知识、销售技巧、销售话术、顾客服务技巧等方面的培训内容，帮助门店店长提升销售表现。
4. 沟通能力提高包括与上级领导的沟通、与同事的合作沟通、与顾客的沟通技巧等方面的沟通能力培训。
5. 创新意识和团队凝聚力培养包括创新思维、团队合作能力、危机处理能力等方面的培养内容。
四、培训方式1. 线下培训通过邀请公司内外专家进行专题讲座，组织现场讨论和案例分析等形式，进行面对面的培训。
2. 在线培训利用公司内部平台或公开课程平台，邀请专业老师进行网络直播授课，通过视频、PPT等形式进行在线培训。
3. 实地体验安排门店店长进行实地考察、学习交流，锻炼他们处理实际问题的能力。
五、培训计划1. 培训周期本次培训计划为期3个月，每周安排2天的培训时间，总共12周。
2. 培训内容安排第1周：开班典礼，介绍培训内容和目标。
第2-4周：进行管理能力提升的专题培训，包括员工招聘与培训、员工考核与激励等内容。
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《金牌店长特训》系列课程 一、前面的话： 零售业是一个非常重视执行的行业，顾客对企业的评价不在乎这企业的CEO有多么的高瞻远瞩，企业有多清晰的战略，而在于一些实实在在的“好处”——优质的产品、干净的店面、合理的价格、亲切专业的服务。这些都需要门店有良好的执行。总部对门店的要求执行，商品部门的调价要求，店面陈列要求，甚至劳动部门对用工制度的检查，我们店长都会碰到，总之麻雀虽小，五脏俱全。。。。。。 在企业快速拓展的今天，门店店长的匮乏似乎逐渐成为管理瓶颈。高层有远大的战略目标，中层有详细的工作计划，但往往在在直接面对消费者的地方---门店的执行会走样。。。。造成这样的原因有很多，但门店店长自身的素质无疑是其中的一个重要原因。从内部提升的管理人员，业务知识不错，但提升后看到的结果往往是少了一个优秀的员工，多了一个令人失望的店长；从外部招牌有经验的人员未必适合公司的企业文化。。。我们必须建立一套人才的生产流水线，让店长们能更快胜任工作，跟上公司发展步伐。 二、金牌店长系列课程能解决的问题 金牌店长课程的设计团队，分别来自于家乐福，华润万家，肯德基等知名企业的现任或前任处长，店长，营运支持部经理，营运部经理，商品部经理人事行政经理，营运总监，法律顾问，分管营运的副总经理。我们了解店长在成长过程中的困惑，清楚作为店长的上司的要求，明白总经理对店长在企业中应该扮演的角色的要求，综合了多年的营运管理经验，经过数十家企业的内训实践，近百次的课堂检验，过千人的提升感受，是一套难得的理论和实践相结合，具有很强可操作性的课程。 三、学习收益 学员在这次的培训中不但可以学习到优秀店长的角色定位，门店员工的心态管理与领导统筹、门店日常营运管理、团队组建、纪律执行、销售技巧、顾客关系管理、大单购物的维护，门店的业绩提升与竞争策略，还可以梳理你在门店管理中的基本思路，让店长的管理经验总结成为企业独有的管理体系。课程有理论，更有实战的经验和招数，让你学了能用。用了有效。 四、参加对象: 营运总监，营运经理，区域经理，连锁超市店长、储备店长 五、课程内容 店铺运营篇： 门店的管理绝不是开门关门管好几个人这么简单，店长的角色是什么，管理到底是什么，对人财物管理中有哪些方法，哪些工具？反复出现的问题如何通过流程表单进行管管理？望、闻、问、切、翻，让店长站在顾客的角度重新审视自己。 第一部分：店长的定位、角色与职责 (一) 店长的定位 教学方式，讲授与讨论 1、心态管理，公司没有我行不行？ 2、如何做好一盏灯！ 3、讨论：我喜欢的上级是什么样的？我喜欢的下属是什么样的？（换位思考） (二) 店长的十大角色 教学方式：讲授 1、代表者，领导者，规划者，控制者。。。。。。 2、优秀店长和不良店长的表现（分析，讨论） 3、店长应该具备的技能 (三) 管理是什么？教学方式：讨论，老师点评 1、管理就是透过众人把事情做好 2、无领导讨论（卓越经理人的行为） （四）领导者是如何成长起来的？教学方式：视频：艇长的成长历程。讨论与总结（1学时） 1、业务能手如果成为管理高手？ 2、上了位置就是？ 3、领导是不知不觉当上的。 （五）课堂作业与管理讨论 1、谁的职责？ 2、管理科学与艺术 第二部分：门店管理的常用方法 （一）目标与计划 。SMART原则与目标实现。教学方式：案例分析，讨论（1学时） 1、SMART原则。（案例，如何成为一名歌手？） 2、如何将伟大目标变成可以实施的行动？（平衡积分卡思想的运用） 3、课堂讨论：某店长目标中的问题 (二) 时间管理 教学方式 ：讲授（1学时） 1、事情的四个象限 2、时间管理的表格 3、个人时间管理培养 课堂作业：个人时间规划 （三）管理沟通，管理授权与反馈的方式。教学方式：讲授、角色扮演(1学时) 1、沟通的基本原则 2、角色扮演：领导与下属 3、如何作出反馈 4、如何避免反授权 沟通游戏 （四）管理激励手段。教学方式：讲授，案例分析（1学时） 1、 儒法结合的管理之道 2、 让马儿跑的快的关键 3、 执行纪律：火炉原理（看着烫，摸即烫，摸必烫，谁都烫） 案例分享：某服装公司门店的奖励计划 （五）如何有效培训下属。技能储备图。教学方式：讲授，学员练习（1学时） 1、 培训心态管理（好领导必须是好的培训师） 2、 说给他听，做给他看，看着他做，。。。。 3、 练习游戏 （六）管理循环（PDCA）永恒的话题。教学方式：讲授，案例分析（1学时） 1、管理没有新东西，计划，实施，检查，反馈永远的循环 2、课堂案例练习（一个节日促销的过程控制） 3、老师点评 第三部分：门店营运管理实务 （一）职责、流程、标准 教学方式：讲授，学员分享（1学时） （职责是做什么，流程是如何做，标准是做到什么程度好） 1、门店每日检查表的运用 2、每周、每月工作计划的制定 3、相关标准（督导工作，工作记录，错误手册的使用） （二）门店管理重点：人、财、物、信息 教学方式：讲授与交流（2学时） 1、人的管理 A、 店铺人员的选聘 B、 新员工如何融入团队 C、 跟进（觉察、评估、行动） D、 问题员工的处理 2、财的管理（金钱的管理） A、 收银员管理（店长管理重点在收银台） B、 单据管理（单据与现金同样重要） 3、物的管理 A、 商品管理（缺货管理，盘点管理，损耗管理） B、 生财工具管理（设备，货架等） 4、信息管理 A、 店长常用报表 B、 顾客信息 （三）店铺管理自我诊断：望、闻、问、切、翻 教学方式：讲授与分享（1学时） 1、案例：区域督导巡店 2、人货场基本诊断 （四）门店会议管理 教学方式：讲授与分享，演示（1学时） 1、早会内容及管理 2、周会月例会管理 3、业务会议，“诸葛亮”会议的组织与安排 （五）连锁店间沟通（1学时） 1、信息传递 2、经验分享 3、活动与竞赛 （六）总结与分享 第四部分：业绩分析 说明：门店店长如何摆脱“只会喊打喊杀，不会运筹帷幄”的“大哥”形象，学点财务知识对你的成长不无好处，可以讲一个具有财务水平的店长才是一个真正合格的店长。报表一大堆，你有限的时间该看什么，重要的是看了后应该有什么行动？难是难点，但你一定学得会！ （一）零售关键指标的定义与运用 教学方式：讲解（1学时） 1、收益性指标（销售额，毛利，净利润。。。） 2、效益性指标（坪效，人效，卖场利用率。。。） 3、安全性指标（损益平衡点、营业安全率。。。） 4、成长性指标（营业额增长、周转速度。。。） （二）损益表的店长解读 教学方式：讲解与练习（2学时） 1、店长不容易理解的几个要点（折旧、递延资产分摊、低值易耗品） 2、利润增长的四大手法（提升营业额，提升毛利，控制费用，提升周转） （三）如何做预算 教学方式 讲解与练习（1学时） 1、季节指数法在预算中的运用 2、每日的销售变化分析 （四）如何利用数据调整陈列 教学方式 讲解与练习（1学时） 1、销售与陈列匹配问题 2、陈列线： 3、价格带分析 （五）漏斗分析法 教学方式 讲授与演练（1学时） 1、漏斗原理 2、漏斗分析的运用 （六）库存管理 1、什么叫库存，没有库存就没有销售（库存周转的概念） 2、以销定进库存管理 3、盘点及盘点数据的试用 4、库存流转的管理 第五部分：卖场活性化 顾客是先选门店再选商品，门店的定位很重要，顾客70%的购买决定是在卖场作出的。店铺营销就是要运用店铺的设计，陈列，促销气氛的营造，让顾客的视觉，听觉，味觉，嗅觉，触觉得到满足。 （一）营销基本知识 教学方式 讲授与讨论（1学时） 1、服务营销中的7P与传统营销4P和4C的关系 2、零售营销（选址，商品结构，价格制订，促销方案） 3、卖场对客户的影响成为关键 案例分析：奥巴马的品牌营销 （二）服务的关键时刻 教学方式 讲授与讨论（1学时） 1、卖场对客户眼、耳、口、鼻的营销 2、陈列方式对顾客购买行为的影响 （三）店铺营销 教学方式 讲授与现场参观讨论（1学时） 1、客流客单分析店铺营销的关键因素销售的构成客流、客单分析法， 2、店内环境、商品陈列创新（体验馆？配套展示及陈列） 3、案例分析：体验店 （四）营销气氛的营造 教学方式 讲授与讨论（1学时） 1、全年季节性营销计划 2、节日营销（案例） 3、事件营销（开店，周年庆） （五）竞争策略 教学方式 讲授与讨论（2学时） 1、竞争评估 2、竞争商品选择 3、竞争实施与评估 4、价格战 第六部分：顾客服务 顾客不是我们要争辩的人，顾客不是因为我们的服务受益而是我们为顾客服务而使我们受益。我们的收入都是直接或间接来源于我们的顾客，什么是超越顾客期望的服务。 （一）理念管理 教学方式：讲授与讨论（1学时） 1、讨论：我们工作目标是什么？服务！ 2、服务的特点 3、来自麦当劳的启示 （二）顾客服务本质 教学方式 讲授与分享（1学时） 1、感受的到的服务 2、无形的服务 3、增值服务 案例：电信业客户分析 （三）顾客怨诉处理基本技巧 教学方式 讲授与角色扮演讨论 （1学时） 1、投诉是顾客给我们最后的机会 2、投诉的顾客是最好的顾客 3、顾客抱怨处理的基本步骤 4、处理顾客投诉三大关键点 5、防范顾客投诉的最好方法