出入境计调操作流程(专业教学)
第七章旅行社计调业务
旅行社计调业务
1
第一节
计调业务简述
2
第二节
计调业务流程
第一节
计调业务简述
计调是计划与调度的简称，担任计划调度作业的人员，
在岗位识别上被称为计调员，业内简而统称“计调”。在 从事国际旅游业务的旅行社中通常又称为“OP”，即 Operator的简称。 旅行社的经营管理中，销售部、基调部、接待部构 成旅行社具体操作的三大块，计调处中枢位臵，业务连接
据了解，前期“徐州很多人旅行社”的产 品将采用与旅游经销商合作制，共同开发徐 州周边游线路产品。“我们将从徐州本地做 起。徐州有约1000万的人口、180多家旅行 社，每个月徐州所有的旅行社约有6000万7000万元的流水，市场潜力很大。未来我们 也将涉足国内旅游，乃至出境旅游。然后全 国加盟招商，实行全国品牌连锁运营。”彭 松超说道。
四、计调工作标准 （二）计调的的信息质量 1、充分的业务信息 2、熟练的操控能力 3、合理的行程配臵 4、切实的价格水平 5、优惠的结付办法 6、完备的应急联络
报价中的行程叙述是仅次于价格表达的另一大重点 。行程叙述报价分为以下三部分： 日程——每天游览景点、停靠点、用餐地点等。 行程——每天移动距离、交通工具、抵离时刻、购 物点、下榻酒店等 特殊安排——风味餐、娱乐项目、语言导游、另类 标准、特殊细节。
调应按照工作流程，认真细致地做好发团工作。
案例2：
由陕西某旅行社组团的22人前往四川九寨沟、黄龙六日游。四川 某旅行社做地接工作，但该团于10月4日早7：05到达程度火车站时， 无人接团。全陪打电话给地接社，15分钟后，来了两位工作人员，但 没有车，于是决定打底送客人先去饭店吃早餐，费用有地接社承担。
众筹
一般而言是透过网络上的平台连结起赞 助者与提案者。群众募资被用来支持各种活 动，包含灾害重建、民间集资、竞选活动、 创业募资、艺术创作、自由软件、设计发明 、科学研究以及公共专案等。Massolution研 究报告指出，2013年全球总募集资金已达51 亿美元，其中90%集中在欧美市场。世界银 行报告更预测2025年总金额将突破960亿美 元，亚洲将占比将大幅成长
出入境信息服务网PPT课件
如何登录系统 如何进行主题词维护 如何登记外籍人员信息 如何为外籍人员登记客单信息 如何登记外籍人员家属 如何修改任职人员及家属信息 如何为任职人员及家属进行离职 如何修改错误任职人员信息
如何登记外籍人ห้องสมุดไป่ตู้家属
步骤一：点击列表中相应任职人员的【修改】操作 步骤二：在家属信息页面点击【增加家属】按钮 步骤三：录入家属信息（同任职人员） 步骤四：保存家属信息
从哪里获得USBKEY的驱动程序？ 答：在各种网上业务的登陆界面上都可以找到USBKEY驱动程序的下载链接。下载后正常安装即可使用。
安装USBKEY驱动后，仍识别不出怎么办？ 答1：安装USBKEY驱动后需要重新启动机器，才可以完成安装。 答2：查看您的IE设置中是否禁止运行ActiveX控件或者禁用了脚本中的活动脚本，允许其运行就可以了，
主题词维护
1. 点击主题词维护的“其选择配置内容”的下拉列表框，选择需要维护的主题词项目 2. 在“请添加:XXX”右侧的文本框中添加相应配置内容的主题词 3. 点击[保存]按钮，保存主题词信息 4. 主题词不可以修改或删除 5. 在院校导入信息时，所涉及到的主题词会自动加入。
涉外单位任职人员管理系统
涉外单位任职人员管理系统
如何为外籍人员办理预约业务 如何查看机构内即将过期的人员 如何查看已办理的预约业务 如何登记机构的负责人 如何登记机构的外事联络员 院校数据导入 如何查看通知
院校数据导入
点击[下载]按钮，可以下载到导入的数据模版。该模版的样式是由教育系统导出的，导出要求是将所有选项全部选中后，导出。 点击[浏览]按钮，选择需要上报的数据文件 点击[上传]按钮，上传数据文件，系统提示“上传成功” 点击[导入]按钮，导入上传的数据，系统返回上传报告 点击“错误数据下载”的[下载]按钮，下载错误数据。打开错误数据文件，可查看错误数据的内容及错误原因 点击“重复数据下载”的[下载]按钮，下载重复数据。打开重复数据文件，可查看重复数据的详细内容，重复的人员，表示他们已经存在于系统中了。
旅游达人给大家在国际机场出入国境快速通关教学教程
旅游达人给大家在国际机场出入国境快速通关教学教程本篇文章是写给未来的新领队、公司的业务和计调，还有爱出国自由行的朋友们，为了让大家方便和将来的工作需要，把我多年来的一些国际机场通关流程写出来存作资料。
留给将来全省建发国旅公司的新同事和广大的网民朋友们,就不用是PPT而已,直接在QQ空间就可以远程学习/或者是实在没有时间学习，也可以把所有的图下载保存在手机里，走一步看一张图片，这也是好方法。
.要走出国门学习出境游领队的第一道程序，就是通关。
这是非常重要的。
希望给位新领队同事用心，做导游容易，做好导游难，特别是海外领队，更是不容易，今天的付出多少和将来的收获是成正比的,一些重点和容易出现问题的地方,我都用红色字标记希望能对大家起到帮助作用。
最近的一部电影泰囧，火了泰国旅游，明年的柬埔寨吴哥窟全年的包机计划，所以我个人觉得明年我们的领队资源会大大不够用，出境领队的宝贵经验分享和学习与借鉴，也就对领队新人来说非常重要了。
同时我的那些爱自由行的游客朋友们，这个教学教程也适合比如：韩国济州岛的免签，巴厘岛的落地签，香港机场的中转，新加坡机场的中转，曼谷机场的中转普吉岛、清迈，还有台湾桃园机场和韩国仁川机场、大阪关西机场、东京成田机场，这些亚洲著名的中转机场，也适合欧美、澳洲等一些大型国际机场的入境和中转等等。
最后祝大家出门都平安顺利，开开心心，有一个愉快的旅行！~~~领队出发前，拿到全团资料，确认1护照，2团体名单表（交给边检警察盖章的那个表），3分房表（没有分房表的话，会把自己搞死的，你懂的。
），4,机票,全团的电子机票订单上重新自己核对一遍所有名字（如果菜鸟偷懒不做这基本的事情，第二天早班机出发的时候如果在机场柜台因名字英文错误，无法办理的话，后果不堪设想，这条是每一领队都有经验教训，包括我自己）5提前填写目的地国家的出入境卡，特别是30个人以上人多的时候的旅行团，不要指望在飞机上填写，到时候事情多的话，你会手忙脚乱的，6行程变更表，增加自费景点或者因为天气和不可抗拒因素造成合同行程上的旅游景点无法参观游览的，必须要有客人签名，相互保护旅行社领队和游客合法利益的基本。
出国的时候过海关的流程是怎么样的
出国的时候过海关的流程是怎么样的过海关是出国旅行的一个重要环节，这个过程涉及到安全检查、护照和签证的检查等。
下面是一个典型的出国过海关的流程，来一起了解一下：1.到达机场：首先，你需要到达出发机场并找到出境口。
在大多数机场，出境口通常位于航站楼的最上层或最远端，你可以根据指示牌来找到正确的位置。
2.登记/网上注册：一些国家或地区要求旅客在登机前进行登记或在网上填写旅行信息注册。
这通常是为了方便管理和追踪旅客的行踪信息。
在一些国家，这也是防止非法出境的一种措施。
3.安全检查：一旦你进入出境区域，你需要通过安全检查。
这包括将你的手提行李和随身物品通过X射线机、金属检测器和其他安全设备。
你也可能需要将随身液体放在透明袋中，并且限制随身携带的液体容量。
4.边检：你会到达边检站台，这是海关官员遵循出入境法规、检查护照和签证的地方。
在接近边检站台之前，请确认你已准备好护照和签证等所需文件。
通常情况下，在接近边检站之前，你需要填写并准备一张入境/出境卡片，其中包括个人信息、旅行路线和住宿等。
这些卡片通常在飞机上分发，你也可以在机场找到它们。
5.护照和签证检查：抵达边检站后，你需要出示护照和签证供检查。
海关人员将检查你的护照、签证和其他旅行文件，并核实其有效性和真实性。
确保提前了解目的地国家/地区的签证要求和入境政策，以避免因签证问题而无法出国。
6.指纹扫描/面部识别：一些国家或地区要求旅客进行指纹扫描或面部识别。
这是为了确保你的身份与所提供的护照和签证信息相匹配，并加强出入境安全。
7.行李检查：海关会对你的行李进行检查，以确保你没有携带违禁品或非法物品。
你可能需要打开行李供海关人员检查，或者通过X射线等设备对行李进行扫描。
8.出境税/离境费：一些国家或地区征收出境税或离境费。
在过海关之前，你可能需要缴纳这些费用，并获得相关的税单或证明。
9.出境章：一旦你顺利通过所有海关手续，海关官员会在你的护照上盖上出境章，表示你已被批准离境。
《旅行社计调业务》第五章
— 7—
一、出境游产品的开发流程
（一）进行市场调研
第一节
掌握出境游产品的开发流程
2．对境外旅游目的地进行调研
从目前来看，港澳台地 区及日本、新加坡、马来西亚、 泰国、美国、法国、新西兰、 加拿大等国家，仍然是中国内 地游客出境旅游的首选。其中， 海岛旅游仍然是游客选择的热 点，如普吉岛、巴厘岛等。
项目五
出境组团计调业务
目录 CONTENTS
1
掌握出境游产品的开发流程
2
出境游产品的计价与报价
3
出境旅游团的业务操作
任务一
掌握出境游 产品的开发
流程
任务 导入
2018年上半年出境旅游大数据报告
2018年9月11日，中国旅游研究院和携程旅游大数据联合实验室联合发布了《2018年上半年出境 旅游大数据报告》。报告对2018年上半年出境旅游市场和游客消费情况进行了全面分析，具体如下。
二、设计出境游产品应重点考虑的事项
1．境外旅游目的地的签证情况
在设计出境游产品时，计调 员应明确境外旅游目的地的签证 政策是否稳定、办理签证的时间 是否固定、出签率是否较高等情 况。
第一节
掌握出境游产品的开发流程
— 16 —
签证及其分类
一个国家的公民如果想到其他国家旅行、定居、留学或进行商贸等， 除拥有本人的有效护照和旅行证件外，还必须获得该国的签证，否则是 不能进入该国的。签证是一个主权国家或驻国外主管机关在本国或外国 公民所持护照或其他旅行证件上的签注或盖印，是允许申请人出入或经 过该国的手续，也是颁发给他们的一项签注式证明。
1．出境旅游市场情况 游客选择最多的产品有自由行、跟团游、邮轮、定制游、门票玩乐、游学、主题游等。 2．出境旅游出发城市排行榜 根据携程在2018年上半年服务的出境旅游人数来看，前20大出境旅游出发城市依次是上海、北京、 广州、成都、重庆、… 3．最受中国游客喜爱的境外旅游目的地排行榜 结合相关境外旅游目的地发布的数据和携程在线预订的数据来看，2018年上半年最受中国游客喜 爱的20大境外旅游目的地依次是泰国、日本、越南、韩国、新加坡、印度尼西亚、马来西
旅行社操作实务课件：出境业务操作
我国的护照分为：
外交护照
公务护照
一般是 颁发给 具有外 交身份 的人员 使用的 护照
是发给 国家公 务人员 的护照 也称 “官员 护照”
普通护照
因公普 通护照
因私普 通护照
外交护照主要发给副部长、副省长等以上的中国政府官员， 党、政、军等重要代表团正、副团长以及外交官员、领事官员及 其随行配偶、未成年子女、外交信使等。 我国的外交护照有效期为五年。
旅游合同需出团前交还出境社保存
出境业务操作流程
5．编制团队
编制团号 团号、日期、线路、计划人数、抵返线路 、团队性质（散客或是包
团） 编制名单
姓名、拼音、籍贯、身份证号、出生年ห้องสมุดไป่ตู้、团号、证件号码、客人 来源 名单排序
将确定的人员先录入，将不确定及留位的客人名单放至后面。持有 非旅游证件（即非L签注的旅客）的人员名单放至最后
返回流程
二、港澳通行证的办理流程
第五步 向工作人员提交资料 申请人持交费发票目前浙江省除丽水外都不要发票）、已填
好的申请表、身份证户口簿原件及复印件在服务台交验资料，并回 答民警有关询问。完成申请手续后，民警会给你《回执》单，上面 有工作电话。
返回流程
二、港澳通行证的办理流程
第六步 取 证 按规定，往来港澳通行证自受理之日起15个工
护照的办理
3、申办护照
申办资料
户口所 在地
申办地方
30天或60天 现一般15个
工作日
申办期限
七种人不批
护照
护照申请表正面.doc 护照申请表反面.doc
护照的办理
④七种人不批准出境（不批护照） （一）不具有中华人民共和国国籍的；
（二）无法证明身份的； （三）在申请过程中弄虚作假的； （四）被判处刑罚正在服刑的； （五）人民法院通知有未了结的民事案件不能出境的； （六）属于刑事案件被告人或者犯罪嫌疑人的； （七）国务院有关主管部门认为出境后将对国家安全造成危害或者对 国家利益造成重大损失的。
旅行社计调教学大纲
旅行社计调课程教学大纲一、课程基本信息二、教学内容及基本要求第一章计调工作认知第一节认识计调工作基本要求：了解计调与外联业务的产生和发展；理解旅行社计调业务的定义、特点；掌握旅行社计调业务的内容、作用；理解旅行社外联业务的定义、特点；了解旅行社外联业务的联络方式；掌握旅行社外联业务的主要内容、作用。
第二章国内组团计调操作流程第一节产品设计第二节产品的定价和报价第三节组织发团基本要求：熟悉产品设计的原则、内容、流程；掌握旅行社产品的定价目标、策略和工作流程；熟悉组团社的计价和报价方式；掌握发团业务的主要工作流程；能根据相关要求为旅行社设计产品；能为产品制订合理的价格并能快速、准确地报价；能按照工作流程操作发团业务。
第三章国内接待计调操作流程第一节产品的报价第二节组织接团基本要求：掌握地接社计价和报价的方式；掌握地接社报价应注意的事项；掌握接团业务的主要工作流程；能根据地接计价的构成要素，快速计价和报价；按照工作流程操作接团业务。
第四章出入境计调操作流程第一节出境计调操作第二节入境计调操作基本要求：掌握出境计调的操作流程；熟悉出境操作应注意的事项；掌握入境计调的操作流程；熟悉入境操作应注意的事项；能拟定入境旅游接待计划；能够进行出境计调的操作；能够进行入境计调的操作。
第五章计调采购工作流程第一节建立采购协作网络第二节进行采购第三节采购业务的管理基本要求：熟悉旅行社的协作关系网络；掌握采购合同的基本写法；掌握旅游相关产品的采购工作流程；掌握采购的技巧；了解采购业务管理的内容；能够收集协作关系信息，建立采购协作网络；能够拟定采购合同；能够按照工作流程对旅游相关产品进行采购；能进行采购业务的管理，有效地采购。
第六章电子商务与旅行社计调外联业务第一节电子商务在旅行社行业中的运用第二节旅行社电子商务信息管理系统中的计调与外联业务第三节旅行社联合体与旅行社联合体网络经营系统基本要求：理解旅游电子商务的定义和特点；了解旅游电子商务体系的功能及发展状况；理解旅行社联合体网络经营系统。
《旅行社计调》项目五 计调采购工作流程
计调采购工作流程
相关分析
• 一、计调部门对交通服务的采购
• （一）航空交通服务采购
• 航空交通服务采购分为两种形式，即定期航班机票的采购和旅游包机的预订。
• （二）铁路交通服务采购
• 铁路交通服务的采购业务包括火车票的预订与购买、退票、车票签证和变更 线路。
• （三）公路交通服务采购
• （四）水运交通服务
项目五
计调采购工作流程
实践练习
• 情境介绍：李小姐利用周末参加了一家旅行社组织的“周末郊区观光 二日游”活动，并与旅行社签订了旅游合同，双方约定住宿标准为三 星级酒店。星期六的游览活动结束后，导游员将旅游团安排在一家酒 店入住。李小姐进入房间后发现，客房设施陈旧，水龙头里流出的水 都是浑浊的，房间似乎很久都没人住了，散发着霉味。李小姐当即找 到旅行社导游，认为入住的酒店不是三星级，要求更换。导游员坚持 所安排的酒店是三星级，并拉着李小姐来到酒店大堂，让李小姐查看 悬挂在大堂墙上的由国家旅游局颁发的三星级酒店的标牌。但是，李 小姐仍然对酒店的星级表示怀疑，并向旅行社投诉。
项目五
计调采购工作流程
相关分析
• 四、计调部门对参观游览项目的采购
• 一般情况下，旅行社不需要对参观游览的部门提前订购。但若团队人数过 多，应提前通知一下参观游览部门，让其提前做好接待准备。
项目五
计调采购工作流程
相关分析
• 五、计调部门对文娱项目的采购
• （1）根据接待计划发送订票单实施订票，并把订票情况如实转告接待部或 陪同。
了解情况，必要时去现场考察并以最快速度通知保险公司。 • （5）索赔时，须向保险公司提供有关方面的证明。
项目五
计调采购工作流程
相关分析
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苍松课资
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任务二 入境计调操作
★任务引入
某日本旅行社组织一批日本客人到中国游玩， 并与华信国旅签订了入境接待协议。如果你是华 信国旅入境计调，你将如何操作该团队。
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★任务认知
案例：入乡不能随俗
苍松课资
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★相关分析
国际入境接待是指受中国以外的国家和地区组团社（含 港澳台地区）委托，按照其要求在中国境内的旅游目的地完 成其对游客承诺的旅游行程安排的过程，国际入境计调就是 在国际旅行社中操作这项业务的工作人员。
苍松课资
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二、出境计调操作应注意的事项
在组织出境团队时，计调工作人员一定要注意以下事项： （一）要认真细致的审核团队资料 （二）做好风险规避工作 （三）认真分析客人的特殊要求 （四）综合比较选择航班 （五）注意成本的解析 （六）由于出境计调操作区域的特殊性，护照、填卡、签证、
国情、汇率这五项内容必须要熟练掌握。
苍松课资
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一、入境计调操作流程
（一）策划行程安排 入境计调人员接到国外组团社的询价后，应与组团社沟通， 详细了解团队的国籍、背景、特点及游客的特殊要求，并记 录下相关信息。根据团队性质、客人的特点和要求，为团队 设计出合理的行程，并将设计好的行程反馈给国外的组团社 （二）向国外组团社报价 得到组团社对行程的认可后，根据要求选择报价方式，并将 报价发给国外组团社。如果有必要，计调人员需向客户解释 报价的相关条款。
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（三）确认接待计划 收到客户发来的正式计划后，仔细阅读计划，对特殊条款
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★任务解决
出境计调操作的流程主要包括设计策划旅游产 品、审核团队资料、送签、发出正式旅游计划、委 派海外领队、进行出团前准备、团队跟踪、账单审 核及报帐、团队结束归档等环节组成。出境计调要 熟悉这一流程，并认真做好每一个环节。
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★实践练习
案例 都是松花蛋惹的祸
情境思考：你认为此次事件的责任在谁？为什么？
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（六）出团前准备工作 在团队出发前，计调还应该做好：校验机票、检查出入境
名单、检查是否购买个人旅游意外险、与领队交接带团资料 等工作。
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苍松课资
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（七）全程跟踪 出境团队和国内团队不同，如果出现问题，国内团队若
沟通得当会容易化解；而出境团队一旦出了问题可能就不是 小事，组团社远水救不了近火，全要依靠接待方的协作。因 此，在团队运行过程中需要进行跟踪监控，跟踪团队的方法 主要是与地接社、领队、游客做好联络和沟通工作。 （八）账单审核及报帐
团队结束后，接待社(除个别现付团队外)均会很快传来 团队催款账单。组团计调人员应根据团队实际运作情况进行 单据和费用的审核。需要注意的是，出境接待有地域和汇率 的变化，需按照约定方式进行款项的结清。 （九）团队结束归档，跟踪回访
团队结束后，要将所有操作传真及单据复印件留档，作
为操作完毕团队资料归档。并对参团客人进行回访，建立好 客户档案。
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（三）送签 在外联人员收齐押金后，计调将团队资料整理好后，将
资料送交对应领事馆办理签证手续。 （四）发出正式旅游计划
前期预报计划经过变更、确认后，旅行社应尽快将正式 计划传真到地接社。 （五）委派海外领队
旅行社海外领队是指受经营出境旅游业务的旅行社的委 派，全权代表该旅行社带领旅游团在境外从事旅游活动的工 作人员。
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★相关分析
出境游业务是指在中国境内，通过各种手段招徕本地旅游 团队或零散客人，将其送往中国以外的国家和地区游览（含 港澳台地区），并委托境外旅游目的地的旅行社或接待机构 负责完成所约定的游览活动的过程。出境计调即是负责与境 外供应商联系，参与线路ຫໍສະໝຸດ 价、操作及境外安排接待等工作 的人员。
苍松课资
苍松课资
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★实践练习
实训项目
项目名称 实训目的 实训要求
拟写一份出境旅游须知
通过此项目，让学生熟练掌握出境旅游注意事项
1．以小组为单位进行 2．采用情景模拟的形式进行 3．要求撰写全面、规范
实训地点 实训成果
不限 规范的某国（地区）出境旅游须知
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★相关链接
扩展阅读 XX国际旅行社赴台旅游出团通知书
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一、出境计调操作流程
（一）策划设计出境旅游产品 出境计调应根据产品设计的原则、流程、方法，设计出适
合市场需求的旅游产品，并给产品进行定价。（操作方法详 见项目二国内组团计调操作流程）。
苍松课资
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（二）审核团队资料 外联收客后，收齐客户出境所需资料，并交接给计调。收
到客户资料后，计调须对出境客户的资料进行详细审核。审 核资料时特别需要关注以下几个方面： 1．护照：关注护照是否在有效期内。 2．港澳通行证：游客返回之日在有效期内即可。 3．签证：确认签证是否有效 4．申请人所在单位的营业执照复印件 5．提交白底2寸护照专用照片，背面需用圆珠笔写上名字以方 便查找。
课程名称：旅行社计调业务
苍松课资
项目四---出入境计调操作流程
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任务一出境旅游计调操作流程 任务二入境旅游计调操作流程
耶！出国旅游 喽！
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知识目标
1．掌握出境计调的操作流程 2．熟悉出境操作应注意的事项 3．掌握入境计调的操作流程
技能目标
1．能根据目的地要求，组织游客的出境相关材料 2．能拟定入境旅游接待计划 3．能够进行出境计调的操作 4．能够进行入境计调的操作
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出境旅游计调操作流程：
策划设计出境旅游产品 审核团队资料 送签
入境旅游计调操作流程：
策划行程安排 向国外组团社报价
确认接待计划
发出正式旅游计划
接团前准备
委派海外领队
编制团队运行计划表
出团前准备工作
编制预算
全程跟踪
选派导游
账单审核及报帐
接团前审核
跟踪团队
结清账目，资料归档
结清账目，资料归档
质量反馈
苍松课资
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质量反馈
任务一 出境计调操作
★任务引入
华信国际旅行社要组织一批游客，前往新马 泰进行为期10日的旅游，如果你是华信国旅的一 名出境计调，将如何操作这个团队？
苍松课资
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★任务认知
案例：被取消的出境团队
评析：出境计调操作的正确流程应该是办理 签证后发出出团通知书，同时要认真审核申办签 证的材料，确认申办材料如实填写。另外如果已 预订机票，旅行社与航空公司协调退票，对于已 付韩国目的地的费用，旅行社也不应扣除。