物业知识竞赛题库(部分)

南京五矿悦居物业知识竞赛题库（部分）

1、物业服务企业一级资质注册资本为人民币500以上。

2、火警初期:指火情发生时的最初 B ，为灭火的最佳时机。

A、二分钟

B、三分钟

C、四分钟

D、五分钟

3、职员如认为部门管理中存在不合理时，可向哪个部门申诉?B

A、行政办公室

B、人力资源部

C、财务管理部

D、总经理办公室

4、消防安全管理工作的方针是什么？

预防为主、防消结合

5、安全员交接班应该提前多长时间到岗接班？C

A、5分

B、7分

C、10分

6、进入顾客已下班的办公场所内进行清洁卫生工作时，应由 A 同时进出，共同作业。

A、两人以上

B、三人以上

C、四人以上

D、五人以上

7、适用于清洁皮具、皮革、木质用品、聚脂漆面、防火胶板等的用品是什么？

碧丽珠

8、起蜡水和温水按 C 的比例配制，倒入干净的桶内，用干净拖布沾上混合液均匀涂在大理石面上。

A、2：3

B、1：2

C、1：4

D、1：5

9、下列选项中不属于消防系统的是 C 。

A、水泵结合器

B、紧急广播系统

C、自动控制阀门

D、排烟送风系统

10、喷淋系统放水阀处静态压力必须大于 A Mpa。

A、0.1

B、0.5

C、1

11、烟感、温感探头至少 C 清洁一次

A、每月

B、每季度

C、每半年

D、每年

12、什么是B类合同？

是指为获取资源，与供方达成的书面约定，如各类物资采购合同、服务外

包合同等。

13、出入口岗需要禁止ACD 人员进入管理服务区域。

A、推销

B、送货

C、收购废品

D、无明确探访对象

14、火警发展期：火情发生后 B 分钟，此时应立即进入灭火作战阶段。

A、3-7

B、5-7

C、5-9

15、泳池常用的消毒药品为 A 。

A、强氯精

B、明矾

C、食用碳酸钠

D、盐酸

16、大理石、花岗石等各种表面光滑的大面积地面，适宜采用 C 的清洁方式。

A、清扫

B、湿拖Ｃ、干拖推尘D、吸尘机吸尘

17、ABS供水管破裂、漏水需更换新管，用快干胶粘结 D 小时后方可通水。

A、7－9

B、8－10

C、9－11

D、10－12

18、实行服务费用酬金制的，预收的物业服务支出属于所交纳业主所有。

19、公司外部监控包括哪几种？

外部监控包括客户评估和社会评查。

20、油漆洗刷时可以使用的清洁剂有ABC 。

A、天那水C、松节水

B、汽油D洁而亮

21、灭蚊蝇需采用 A 的药品？

A、高效低毒

B、无毒

C、无残留

D、中性

22、电梯的结构包括ABCD 等几大部分。

A 、机房B、井道C、厅门D、轿厢

23、柴油机冷水箱水量保持在容积的 C 以上

A、60％

B、70％

C、80％

D、90％

24、房屋建筑电器工程设备主要包括ABCD 。

A、供电及照明设备

B、弱电设备

C、电梯设备

D、防雷装置

25、《物业服务收费管理办法》由国家发展和改革委员会同建设部负责解释。

26、提供家政服务后，须全部回访的是ABCD 。

A、新签协议的顾客

B、新推出的服务

C、新人提供的服务

D、上次服务曾被投诉过的人员提供的服务

27、玻璃球喷头红色喷淋管温度A ℃？

A、68

B、79

C、93

28、招投标活动中，开标地点应当为招标文件中预先确定的地点。

29、住宅小区物业管理的主要对象是房屋。

30、转让房新业主办理入住手续时，下列资料中新业主不需要提供的是 B 。

A、购房合同原件或产权证明原件和复印件

B、《房屋交付使用通知书》

C、《业主（住户）资料卡》

D、身份证原件及复印件

31、《物业管理企业资质管理办法》的施行时间是？

2004年5月1日

32、一个物业管理区域可以成立几个业主大会？

一个

33、业主委员会委员人数由5-17 的单数组成，具体人数由筹备组根据该物业管理服务区域的实际情况确定。

34、投诉的处理原则：及时、诚信、专业

35、住宅区顾客有效投诉率应如何计算？

由于物业管理服务不当导致的顾客投诉次数与已办理入伙（办理入住）户数的百分比。

36、决定是否与物业管理企业签订物业服务合同是业主委员会的职责之一。X

37、根据国务院《物业管理条例》的规定：经20% 以上的业主提议，业主委员会应当组织召开业主大会临时会议。

38、前期物业服务合同可不可以约定期限？可以

39、评标委员会由招标人和物业管理方面的专家组成，其中物业管理方面的专家不得少于成员人数的2/3 。

40、业主逾期不交纳物业服务费用的，应当由谁督促其限期交纳？业主委员会

41、业主委员会应当自选举产生之日起内，向物业所在地的区、县人民政府部门备案。30日、房地产行政主管

42、新设立的物业服务企业在进行资质申报时，除应提供营业执照、企业章程、验资证明之外，还要持(ACD)向当地房地产主管部门申报。

A、企业法定代表人身份证明

B、企业总经理身份证明

C、物业管理专业人员职业资格证书和劳动合同

D、管理和技术人员职称证书和劳动合同

E、物业服务合同

43、下列必须由物业管理区域内专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以

上的业主同意(DE)。

A、制定和修改建筑物及其附属设施的管理规约

B、制定和修改业主大会议事规则

C、选聘或解聘物业服务企业或者其他管理人

D、改建、重建建筑物及其附属设施

E、筹集和使用建筑物及其附属设施的维修资金

44、下列对物业服务合同的说法错误的有(AE)。

A、前期物业服务合同在业主委员会成立后自然终止

B、物业服务企业与业主大会协商一致同意可以解除合同

C、物业服务合同没有以书面形式订立，合同无效

D、未经业主大会同意的物业服务合同无效

E、业主委员会代表业主大会选聘的物业服务企业签订前期物业服务合同

45、住宅室内装饰装修活动，禁止下列行为：(ABCDE)

A、未经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案，变动建筑主体和承重结构

B、将没有防水要求的房屋或阳台改为卫生间、厨房间

C、扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混泥土墙体

D、损坏房屋原有节能设施，降低节能效果

E、其他影响建筑结构和使用安全的行为

46、装修人从事住宅室内装饰装修活动，未经批准，不得有下列行为：(ABCD)。

A、搭建建筑物、构筑物

B、改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗

C、拆改供暖管道和设施

D、拆改燃气管道和设施

47、业主要装饰装修房屋的应当事先告知物业管理企业，物业管理企业应当将住宅室内装饰装修工程的(DE)告知装修人和装饰装修管理服务协议。

A、装修押金

B、装修税金

C、规章制度

D、禁止行为

E、注意事项

48、物业管理收入主要包括(ABCDE)。

A、物业管理费收入

B、停车场收入

C、会所经营收入

D、有偿特约服务收入

E、物业租赁及经营收入

49、物业服务收费应当区分不同物业的性质和特点，分别实行(BC)。

A、政府定价

B、政府指导价

C、市场调节价

D、现场拍卖定价

E、合同约定价格

50、物业服务收费的计价方式采用(AC)。

A、包干制

B、代收代缴

C、酬金制

D、现金折扣

E、明码标价

51、利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得(ACE)的同意后，按照规定办理相关手续。

A、相关业主

B、建设单位

C、业主大会

D、业主委员会

E、物业服务企业

52、业主大会、业主委员会开展工作经费的的筹集、管理、使用具体由业主大会议事规则规定。

53、业主委员会应当与业主大会选聘的物业服务企业订立书面的物业服务合同。

54、物业管理企业资质中对各级资质的注册资本有什么要求?

答：一级资质为500万元以上人民币，二级资质300万元以上，三级资质50万元以上。

55、物业管理公共性服务的内容包括哪些?

答：包括公共性卫生、绿化、公共秩序、公共设施设备的维护和管理。

56、业主在物业管理活动中，享有哪些权利?请说出其中6条：

房屋的所有权人为业主。

业主在物业活动中享有下列权利：

(一)按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业提供的服务;

(二)提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议;

(三)提出制定和修改业主公约、业主大会议事规则的建议;

(四)参加业主大会会议，行使投票权;

(五)选举业主委员会委员，并享有被选举权;

(六)监督业主委员会的工作;

(七)监督物业管理企业履行物业服务合同;

(八)对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权;

(九)监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金(以下简称专项维修资金)的管理和使用;

(十)法律、法规规定的其他权利。

57、业主在物业管理活动中，应该履行下列义务，请说出其中4条：

业主在物业管理活动中，履行下列义务：

(一)遵守业主公约、业主大会议事规则;

(二)遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度;

(三)执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定;

(四)按照国家有关规定交纳专项维修资金;

(五)按时交纳物业服务费用;

(六)法律、法规规定的其他义务。

58、物业服务成本或者物业服务支出构成包括哪几部分?请说出其中7条：

下列项目支出可以列入物业管理服务成本或者物业管理服务支出，但不得重复计算：

(一)管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等;

(二)物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用;

(三)清洁卫生费用;

(四)绿化养护费用;

(五)公共秩序维护费用;

(六)物业共用部位水、电费用;

(七)用于物业管理的固定资产折旧及办公费用;

(八)物业共用部位、共用设施设备的保险费用及公众责任保险费用;

(九)必要的社区文化、体育活动费用;

(十)经业主同意的其他费用。

59、住宅专项维修资金与物业管理服务费有啥区别?(答对两个概念得分)

答：物业管理服务费主要用于物业管理企业为整个物业管理项目的全体业主提供的公共服务费用。内容涉及绿地养护、公用设施设备正常运转、公共秩序管理、卫生保洁等。而专项维修资金是指专项用于住宅公用部位、公用设施设备在保修期满后，进行中修、大修、更新和改造工程的费用。专项维修资金属于个人，物业服务费显然没有这种特性。

60、原有房屋装饰装修时，凡涉及拆改主体结构和明显加大荷载的，应当如何办理?

(一)房屋所有权人、使用人必须向房屋所在地的房地产行政主管部门提出申请，并由房屋安全鉴定单位对装饰装修方案的使用安全进行审定。(房地产行政主管部门应当自受理房屋装饰装修申请之日起20日内决定是否予以批准)

(二)房屋装饰装修申请人持批准书向建设行政主管部门办理报建手续，并领取施工许可证。

61、办理物业承接验收手续时，建设单位间应当物业服务企业移交什么资料?(30分)

(一)竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料;

(二)设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料;

(三)物业质量保修文件和物业使用说明文件;

(四)物业管理所必需的其他资料。

物业服务企业应当在前期物业服务合同终止时将上述资料移交给业主委员会。

62、我国现代物业管理最早兴起于(D)。

A、北京

B、上海

C、大连 D深圳

63、物业管理企业的主要职能是(B)。

A、维护业主和使用人的合法权益

B、使物业保值、增值

C、努力扩大公司的业务范围

D、提高企业的资质等级

64、按照国民经济产业部门划分的标准，物业管理属于(C)。

A、第一产业

B、第二产业

C、第三产业

D、第四产业

65、物业管理企业的根本任务和基本属性是(D)。

A、维修

B、管理

C、经营

D、服务

66、在物业管理中占主导地位的是(C)。

A、物业管理公司

B、有关行政主管部门

C、业主和使用人

D、居民委员会

67、基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程的最低保修期限为(D)。

A、五年

B、十年

C、四十年 D.设计文件规定的该工程的合理使用年限

68、屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏的最低保修期限为(D)。

A、2年

B、3年

C、4年

D、5年

69、业主在与建设单位签订物业房屋销售合同的同时，应当签署书面的(B)。

A、管理规约

B、临时管理规约书面承诺

C、前期物业服务协议

D、业主入住房屋验收表

70、《物业管理条例》明确规定，未经(C)同意，物业服务企业不得改变物业管理用房的用途。

A、建设单位

B、政府行政主管部门

C、业主大会

D、物业服务企业

71、在物业管理区域内，供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位应当向(C)收取有关费用。

A、物业服务企业

B、业主大会、业主委员会

C、最终用户

D、建设单位

72、业主委员会是业主大会的(D)。

A、组织机构

B、权力机构

C、自治管理机构

D、执行机构

73、物业管理企业承接物业时，应当对物业(D)进行查验。

A、技术资料

B、共用部位

C、共用设施设备

D、共用部位、共用设施设备

74、出现电梯故障困人时，急救时间不得超过(C)。

A、5分钟

B、10分钟

C、15分钟

D、20分钟

75、物业管理企业资质等级分为一级、二级、三级。

76、前期物业服务合同期限由建设单位和物业服务企业约定，最长至业主大会与其选聘的物业服务企业签订的物业服务合同约定开始提供物业服务之日起。

77、正常条件下，住宅室内装饰装修工程最低保修期限为二年，有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏为五年。

78、遇险时应尽可能呼救，争取得到相关人员的援助。呼救电话：火警 119 ;匪警 110 ;交警 122 ;医疗急救： 120 。

79、业主既是物业管理活动中的参与者，又是物业管理企业的管理者。( × )

80、住宅区已入住率达到50%以上可以成立业主委员会。( √ )

81、住宅区的公用设施专用基金、住宅维修基金和管理服务费的收支账目，业主委员会应每年至少公布一次，接受业主监督。( × )

82、半框架体系是部分采用墙承重，另一部分则采用框架承重的建筑物。( √ )

83、散水又称护坡，明沟又称排水沟，它们都沿建筑物外墙四周设置。( √ )

84、平屋顶优点是造价高、施工方便、构造简单、外观简洁，适用于各种形状和大小的建筑平面。( × )

85、建筑物给水方式有多种，一般多层楼房均由城市供水管网供水，高层建筑则需进行二次供水。( √ )

86、消防系统主要由两大部分组成：一部分为感应机构，即灭火及联动控制系统，另一部分为执行机构，即火灾自动报警系统。( × )

87、标准化的程序要求对物业管理工作起着有序的指挥与严格的控制作用，并能使工作方法与服务内容得到持续不断的改进，从而提高服务水平和争取更高顾客满意度。( √ )

88、资质一级企业需具有中级以上职称的人员、工程技术人员应不少于30人。 ( √ )

89、共用部位是结构相连或具有共有、共用性质的部位、设施和设备。( √ )

90、发生火灾时，对于有消防运行功能的电梯，应立即按动“消防按钮”使电梯处在消防运行状态，供消防人员使用。( √ )

91、水池(箱)交付时，必须有住宅局出具的二次供水合格证。( × )

92、民用建筑的分类按使用材料分可分为居住建筑和公共建筑两类。( × )

93、业主可以委托代理人出席业主大会，不满十八周岁的业主由其法定代理人出席。( √ )

94、经有15%以上投票权的业主提议，可以召开业主大会。( × )

95、住宅区管理服务费的基本开支不包括住宅区必要的社区文化活动费用。( × )

96、消防专用通讯系统包括火灾事故广播系统、消防专用电话系统。( √ )

97、隔墙与隔断墙是分隔室内空间的非承重墙。两者不同之处是前者到顶，后者不到顶，其构造基本。( √ )

98、供水管线及管线上设置的地下阀门，消火栓等消防设施，由物业公司负责维护管理。( × )

99、房屋(本体)维修基金的使用范围是共用部位的维修养护由( A )组织实施，其费用从本体基金中支出。

A、管理处

B、业主

C、开发商

D、政府部门

100、民用建筑的分类按主要( A )的材料可分为砖木结构、混合结构、钢筋混凝土结构、钢结构等

A、承重结构

B、框架结构

C、半框结构

D、墙承重