明修栈道,暗渡陈仓——图书馆服务绩效研究的新思维
３ 图书馆服务绩效评估指标 的影响因素 ３ ． １ 文献信息需求对服务绩效 的影 响 读者需求是读 者对 于能满足 自己欲求 的 目标作 出选择 ， 希望从 图书馆服 务 中得 到最 大 的收获 。个体 的服务 机会 全 依系于个体 自身能力 和选择 ， 遵从一 种能力本位 下的程序 正 义 。而在现实 的服务 中 ， 服务机会 的分 配表现 出需 求 的差 异
“ 选择谁 ” 针对 的是 特定 的需求 ， 同样需 要一个选 择标准 ， 即
需求 的差异性 、 无 限性 、 动态性 决定 了图 书馆在 提供 服
信息需求 的“ 交易成本 ” 最 低 而存 在。 』 ‘ ‘ 满 足说 ” 突 出 了图 书馆功能 属性 与其 他事物的本质 区别 ， 更具 有说服力 。文 章 基于 “ 满足说” 的理解 ， 认 为图书馆服务 的绩效就是文 献信 息 需求满足 的绩 效。
既然 图书馆服务 的绩效 就是文献信息 需求满足 的绩效 ， 那么 图书馆绩效评 估也 只能是 “ 文献 需求满 足 的评 估” 。其
内容包括满足条件 （ 资源 、 设备 、 人力 、 文化 、 制度 、 知识等 ） 的 评估 、 满 足过程（ 行 为、 模式） 的评估 和满足结 果 的评 估 。根 据满足 内容 ， 理论 上讲 ， 可建立 四种评估指标 体系 ： 一是根 据 满足条件建立 的评估指标体 系 ； 二是根据满 足过程 建立 的评
２ ０ １ ４年第 １期（ Ｎ ｏ ． １ ． ２ ０ １ ４ ）
・
图书馆 （ Ｌ ｉ ｂ ｒ ａ ｒ ｙ ）
１ ｌ ７
专题研 究 ・
明修 栈 道 ， 暗渡 陈仓 采
一
图书 馆 服 ４ １ １ ２ ０ １ ）
（ 湖 南科技 大学 图 书馆
定服务 的公平 是 动态 的， 需 求 的满 足有 可能 随 时 间发生 变
化。
馆 为完成 教育 、 信息 服务 、 文化传 播 、 促 进社会 和谐 、 培育 信 息 素养 、 培 养阅读 兴趣 、 扫 盲等使 命而 存在 。 ２ Ｊ ‘ ‘ 满足说 ” 则
基于社会分工 的独特性 考虑 ， 认为 图书馆就是 为 了满足文 献
２ 图书馆服务绩效评估的指标选择
务的过程 中， 难 以提供 有形 的质量标 准 以吸引读者进行稳 定 的服务质量维护 ， 服务 内容 、 手段 、 技 术和制度 等都处在一个
变动的过程 中， 没有 固定 的模式 ， 服务 的敏捷性 和效 率就会 大大降低 。
需求的差异性 、 无 限性 、 动态性导致 了需求 的多样 化 ， 但 受制于图书馆条件 ， 并非 每一种 需求都 能得 到服务 ， 即使某 种需求得到服务 ， 但也不可 能 １ ０ ０ ％的满足 。
估指标体系 ； 三是 根据满 足结 果建 立 的评 估指 标体 系 ； 四是 三者综合建立的评估指标体系 。可 我们知道 两点 ： 一 是单项 标 准的评 估远 比综合标准 的评估更具 可操作性 ； 二是 满足条
件 和满 足过程因不 同的 图书馆存在 明显的差异 ， 无法 在差异 和制约中用 标 准 化评 估来 引领 ， 也无 法 建 立 “ 整 体评 估 尺 度” 。因此 ， 最好方 案只能是 根据满 足结 果建 立服务 绩效 指 标体 系。 图１ 文献信息需 求对服务绩效 的影 响
服务供给
绩效评估
图书馆
性、 无限性 、 动态性 、 多样性 。
图书馆存 在的 目的和理 由是什么 ？学术界 流行 着 “ 功能 说” 、 “ 使命 说” 和“ 满足说” 。“ 功 能说 ” 认为 图书馆 因保 存人
类 文化遗 产 、 开展社会 教育 、 传递 科学情 报 、 开发智力 资源 、
３ ． ２ 文献信息供 给对服务绩效 的影 响
供给是需求 的供 给 ， 相较 需求 的差异 性 、 动态性 和无 限
性， 服务供 给具有 典型的选 择性 、 滞后性 和刚性 。 供给的选择性指 的是有 限的供给应 对无限 的、 动态 的和 差异的需求 ， 需要 对需求 的广 度和 深度做 出选择 ， 解 决 的是 什么样的需求能得 到服 务。供 给 的滞 后性 是指供 给相 对需
图 书馆 （ Ｌ ｉ ｂ ｒ ａ ｒ ｙ ）
２ ０ １ ４年 第 １期 （ Ｎ ｏ ． １ ． ２ ０ １ ４ ）
求来说 ， 总有落后的情 况 ， 只有 当服务 需求在 数量上 达 到一 定 的规模 ， 服务供给才会 呈现 ， 很 少存 在 “ 有需求 ， 马上就 有
供 给” 的状况。供 给 的刚性则 包括两 个方 面 内容 ： 一 是针 对
米 本文系湖南图书馆学会人才库项 目 “ 图书馆绩效评估——基于‘ 让更多的人享有图书馆’ 的视觉 ” （ 项目 编号： Ｘ Ｈ Ｙ Ｂ １ ０ １ ５ ） 、 湖南省教学改革科研
项 目“ 图书馆服务能力内生提升的路径设计” （ 项 目编号： Ｇ ２ １ ２ ２ １ ） 研究成果。
１ １ ８
［ 摘 要］ 绩效评估的 目的是主体 实施有效责任规约 ， 其评估是对主体“ 可为的” 行为能力 的评估 。基 于这个认 识 ， 文章 运 用逆 向思 维 ， 对 图 书馆 服务 绩 效评估 框 架进行 构建 。 ［ 关键词］ 服务绩效 服务需求 ［ 分类号］ Ｇ ２ ５ ０
１ 图书馆服务绩效 的本质
提供 文化 娱乐等特 定 功能 而存 在。 ‘ 使 命说 ” 则认 为 图书
图１ 展示 了需求 的差 异性 、 无 限性 、 动态性 对 图书馆 服 务绩效 的影响 。需求 的差 异性决 定 了服务 的公平 是相对 的 公平 ， 不存 在完全“ 等 同” ； 需求 的无限性 决定 了服务 的公 平 是有限的 ， 并 非每一个 需求都 能得 到满 足 ； 需 求 的动态性 决
高校图书馆服务理念和工作思路创新及提升图书管理效果途径
高校图书馆服务理念和工作思路创新及提升图书管理效果途径高校图书馆服务理念和工作思路创新及提升图书管理效果途径一、高校图书馆物业管理绩效的产生和发展1.高校图书馆物业管理绩效的产生。
高校图书馆在传统的管理形式下，主要实施的是独立的馆舍管理。
基本上在图书馆中实施的都是后勤和行政服务的管理体系。
综合管理部门、图书馆馆长或者馆办公室方面，在进行行政工作以及日常业务的过程中，需要付出较多的精力去额外管理高校图书馆的电、水、房屋，并且还需要管理设备设施的维修与检查、清洁卫生工作及安全保卫工作等。
高校图书馆内部各个部门所涉及到的体力劳动，例如：保洁等工作，全部都是不同的们不人员亲力亲为，也就是拥有高学历的图书管理员将较为重要的服务放下，去做非业务范畴中的体力劳动，直接导致人力资源的严重浪费。
因为不能够进行较强的理论性指导，同时在思想方面也不是极为重视，基本上全部的图书馆都缺失专门物业管理机构，较大规模的图书馆只是在后勤部门中分配出1-2人监管，存在着较为严重的形式化。
2.高校图书馆物业管理绩效的发展。
物业管理作用在高校图书馆中，会刨除一部分的后勤服务性工作，例如：维修、消防、电梯、中央空调、环境绿化、卫生保洁、安全保卫等工作，几乎是让物业管理企业进行系统的管理和运作，拥有着一定的现实意义和理论性。
所具备的优点能够在两个方面中体现：其二是图书馆能够利用物业管理企业中外部的技术人才资源，来消除图书馆内缺失物业专业技术人员的困境，从而满足物业服务的日常需求。
利用物业企业规范化、专业化的服务和管理，能够提供给图书馆读者以及工作人员一种舒适安全、优美整洁的治学环境，有利于让高校图书馆树立起新的形象。
此外，利用科学合理的图书馆物业管理，能够完善的延长图书馆的使用期限，继而节省学校和国家的建设投入资金。
在我国高校图书馆事业不断发展的过程中，高校图书馆逐渐转化成为智能化、现代化的管理模式，在服务方面也较为多元化，使得在一定程度上开展了图书馆的物业管理研究，可是在研究论文发表方面占据着极少的数量。
图书馆工作中的创新与改进方法
图书馆工作中的创新与改进方法在当今数字化时代，图书馆作为知识共享和信息服务的重要场所，面临着新的挑战和机遇。
为了适应用户需求的变化，图书馆需要不断地创新和改进自身的服务和管理方式。
本文将探讨图书馆工作中的创新与改进方法，以提高读者满意度和扩大图书馆的影响力。
一、数字化技术的运用随着互联网的发展，数字化技术已经成为图书馆创新的重要手段之一。
图书馆可以借助数字化技术整合和管理各类资源，提供更便捷和多样化的服务。
首先，图书馆可以建立电子图书馆，将纸质书籍和期刊数字化，提供在线阅读和检索功能，满足读者的信息检索需求。
其次，图书馆可以利用互联网开展远程服务，如在线咨询和协助文献传递。
此外，图书馆还可以利用社交媒体平台与读者进行互动，传播图书馆的资源和活动信息。
二、改善空间布局营造良好的阅读环境是提高图书馆服务质量的关键。
为了满足读者的不同需求，图书馆可以进行空间布局的改进。
首先，图书馆可以划分不同功能区域，如专题研究区、静默阅览区和交流讨论区等，以便读者便捷地寻找适合自己的阅读环境。
其次，图书馆可以引入舒适的座椅和辅助设施，如插座和充电站，方便读者使用电子设备。
同时，图书馆可以通过装置自然光源和绿色植物等元素来营造温馨舒适的阅读氛围。
三、提供个性化服务图书馆作为信息服务机构，可以根据读者的需求提供个性化的服务。
首先，图书馆可以建立读者需求调研机制，了解读者的阅读兴趣和信息需求，以便更好地为读者推荐图书和资源。
其次，图书馆可以开展读者教育活动，提供信息素养培训和科研写作指导等课程。
另外，图书馆还可以建立个人化的推荐系统，根据读者的阅读记录和评价，推荐符合其兴趣的图书和文献。
四、开展合作与联盟图书馆可以通过与其他机构的合作与联盟来实现资源共享和服务升级。
首先，图书馆可以与学校、社区和企业等组织合作，共同开展教育和文化活动，向更多人群传播图书馆服务的理念和价值。
其次，图书馆可以加入图书馆联盟，与其他图书馆合作建立共享资源库，提供丰富的藏书和网络资源。
创新管理机制不断提高图书馆的服务水平
创新管理机制不断提高图书馆的服务水平
田阳荣
【期刊名称】《内蒙古科技与经济》
【年(卷),期】2010(000)018
【摘要】文章提出了图书馆的人本管理思想,对人本管理思想的概念、原理及管理内容进行了阐述,并对人性化管理的一些具体做法进行了探讨.
【总页数】2页(P111,113)
【作者】田阳荣
【作者单位】内蒙古师范大学,图书馆,内蒙古,呼和浩特,010050
【正文语种】中文
【中图分类】G252
【相关文献】
1.宁夏师范学院图书馆不断提高服务水平的实践探索 [J], 李金禄
2.正确对待读者抱怨不断提高图书馆服务水平 [J], 李小燕
3.加强图书馆管理不断提高服务水平 [J], 李广德
4.创新管理机制提高服务水平——天津市南开区房管局东生里房管站 [J],
5.商丘联通:创新管理机制提升服务水平 [J], 范素兰
因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。
图书馆服务新型智库的几点思考
图书馆服务新型智库的几点思考作者：张燕来源：《河南图书馆学刊》 2016年第12期张燕（贵州省社会科学院图书信息中心，贵州贵阳550002）关键词：图书馆服务；智库摘要：图书馆要敏锐地调整服务模式、转变思路、提升应对能力，努力朝着以科学知识服务科学咨询，以科学咨询支撑科学决策，以科学决策引领科学发展的方向前进，走出一条适合时代需要又不拘一格的创新发展之路。
中图分类号：G252文献标识码：A文章编号：1003-1588(2016)12-0089-022015年，中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《关于加强中国特色新型智库建设的意见》（以下简称《意见》）。
《意见》指出全面深化改革、完善和发展中国特色社会主义制度，推进国家治理体系和治理能力现代化，建立更加成熟更加稳定的制度体系，必须切实加强中国特色新型智库建设，充分发挥智库在治国理政中的重要作用。
1智库智库（Think Tank），即智囊机构、智囊团，也称“思想库”，是指由专家组成、多学科的、为决策者在处理社会、经济、科技、军事、外交等各方面问题出谋划策，提供最佳理论、策略、方法、思想的公共研究机构[1]。
智库作为一种相对稳定的研究、咨询机构，在提供决策建议、创造思想产品、引导舆论、培养人才、促进外交等方面发挥着重要作用。
目前，我国全面建设小康社会进入决定性阶段，智库在推动改革开放和经济社会发展过程中的作用越发凸显，智力资源已成为国家、民族最宝贵的资源。
作为国家智慧成长的重要培育土壤，我国各类型图书馆一直为提升国民素养、培养人才、促进国家智力资源的丰富与发展做着重要贡献。
2擅存还要擅用，做智库的“参谋”智库是由不同学科背景的专家学者组成，针对经济、社会、军事、外交等公共事务和突发事件开展研究、出谋划策、提供解决方案[2]，其主要业务内容是政策研究，或是以学术研究为支撑的决策咨询研究，侧重关注各类政策问题，强调时效性、实用性和对策性[3]。
智库需要得到广博知识和海量信息的支撑，但这种支撑不仅是因为图书馆拥有开展科学情报传递工作的物质条件——系统、丰富、全面的图书信息资料，更重要的是需要高质量、高水平的知识服务能力与情报应对机制。
以创新思维指导新世纪的图书馆管理工作
以创新思维指导新世纪的图书馆管理工作全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：以创新思维指导新世纪的图书馆管理工作随着信息科技的不断发展和社会的不断进步，图书馆管理工作也面临着新的挑战和机遇。
传统的图书馆管理方式已经无法适应现代社会的需求，如何以创新思维指导新世纪的图书馆管理工作成为了一个亟待解决的问题。
本文将从创新思维的角度探讨图书馆管理工作的现状和未来发展，并提出一些具体的建议。
创新思维是指一种对事物的不断革新和改进的思维方式，是推动社会进步和发展的重要动力。
在图书馆管理工作中，创新思维能够帮助我们更好地适应社会变革和信息化的需求，提高服务质量，满足读者的需求，实现图书馆的可持续发展。
创新思维在图书馆管理工作中具有非常重要的意义。
1. 利用信息技术提升图书馆服务质量随着信息技术的快速发展，图书馆的服务方式也发生了巨大的变化。
现代图书馆不仅提供传统的纸质图书，还将数字资源纳入到了图书馆的服务范围之内。
图书馆管理者应该利用信息技术的优势，推出更为便捷、高效的服务模式，如数字化图书馆、在线阅读服务、电子资源共享等，以提升图书馆的服务质量，满足读者的需求。
2. 创新管理模式推动图书馆发展传统的图书馆管理模式主要以馆藏管理、读者服务为主，但随着社会的进步和人们需求的多样化，图书馆管理也需要不断革新。
图书馆管理者应该灵活运用先进管理理念和方法，提倡开放式管理、灵活式管理，鼓励员工创新思维，积极探索新的管理模式，以适应社会发展的需要，更好地为读者服务。
3. 引入智能化设备提高工作效率随着智能化技术的不断发展，图书馆的管理工作也可以通过引入智能化设备，提高工作效率。
可以引入智能化的图书借还系统、自助查询终端、自动书架管理系统等设备，帮助图书馆工作人员更加高效地管理馆藏，提升服务效率，为读者提供更为便捷的服务。
4. 加强和图书馆之间的合作，实现资源共享图书馆之间的资源共享是一种创新的发展模式，可以帮助图书馆更好地利用资源，提高服务质量。
图书馆服务创新方案
图书馆服务创新方案一、服务理念创新1、从“以书为中心”转变为“以读者为中心”过去，图书馆的服务重点往往放在书籍的管理和借阅上。
然而，在新的时代背景下，应将服务的核心聚焦于读者，深入了解他们的需求、兴趣和行为习惯，为其提供个性化、精准化的服务。
2、树立“主动服务”意识改变以往等待读者上门的被动服务模式，主动出击，通过各种渠道宣传推广图书馆的资源和服务，走进社区、学校、企业等，拉近与读者的距离。
二、空间布局创新1、打造多功能阅读区不再局限于传统的借阅区和阅览区，设立专门的讨论室、多媒体体验区、亲子阅读区等，满足不同读者群体的需求。
2、优化空间环境营造舒适、温馨、具有文化氛围的阅读环境，通过合理的灯光设计、绿植摆放、艺术装饰等，提升读者的阅读体验。
三、资源建设创新1、加强数字资源采购随着电子阅读的普及，加大对电子书籍、数据库、在线课程等数字资源的采购力度，丰富馆藏资源的类型。
2、开展资源共建共享与其他图书馆、学术机构、文化单位等合作，实现资源的共建共享，拓宽资源获取渠道。
3、注重特色资源建设结合本地的历史文化、地域特色，收集整理相关的文献资料，形成具有独特价值的特色馆藏。
四、服务内容创新1、开展阅读推广活动举办读书分享会、讲座、展览、征文比赛等形式多样的阅读推广活动，激发读者的阅读兴趣，培养阅读习惯。
2、提供信息咨询服务设立专门的信息咨询台或在线咨询服务，为读者提供课题研究、论文写作、职业规划等方面的信息咨询和指导。
3、开展教育培训服务利用图书馆的资源和场地，开展各类教育培训课程，如计算机技能培训、语言学习、艺术培训等。
4、加强文化传承与创新服务挖掘和保护本地的传统文化，开展非遗传承、民俗展览等活动，同时鼓励读者参与文化创新实践。
五、技术应用创新1、引入智能借还系统利用自助借还设备、智能书架等技术，实现读者自助借还图书，提高服务效率。
2、建立移动图书馆服务平台开发图书馆的手机应用程序，让读者随时随地通过手机访问图书馆的资源、查询借阅信息、办理续借手续等。
图书馆的服务质量评估与改进
图书馆的服务质量评估与改进图书馆作为一个知识传播和社交交流的场所，其服务质量直接关系到读者的学习和阅读体验。
为了提高服务质量，图书馆需要对其服务进行评估，并采取措施进行改进。
本文将探讨图书馆的服务质量评估方法，并提供一些改进策略。
一、服务质量评估方法1. 服务质量调查服务质量调查是一种常见的评估方法，通过问卷调查的形式，收集读者的反馈意见和建议。
问卷可以包括诸如图书馆空间的舒适度、借阅流程的便捷性、图书馆员的服务态度等方面的问题。
通过分析问卷结果，图书馆可以了解读者对服务的满意度，发现存在的问题和不足之处，并制定相应的改进措施。
2. 服务质量评估模型除了服务质量调查，图书馆还可以采用一些服务质量评估模型，如SERVQUAL模型和LIBQUAL+模型。
SERVQUAL模型通过对比读者的期望值和实际享受到的服务水平，评估图书馆的服务质量。
LIBQUAL+模型则关注读者对图书馆服务的期望、满意度和重要性，并通过对这三个方面的测量，提供改进建议。
二、服务质量改进策略1. 加强人员培训图书馆员是图书馆的重要组成部分，他们的专业素质直接影响到图书馆的服务质量。
图书馆可以加强对图书馆员的培训，提高他们的专业知识和服务技能。
培训内容可以包括如何更好地帮助读者解决问题、如何提供个性化的服务等等。
通过提高图书馆员的服务水平，可以提升读者的满意度。
2. 完善设施设备图书馆的设施设备是提供服务的基础，其完善程度直接关系到读者的体验。
图书馆可以不断改进设施，如增加座位数量、提供电源插座、改善阅览室的环境等，以提高读者的使用舒适度。
此外，图书馆还可以引入自助借还服务、数字化资源等新技术，提供更加便捷的服务方式。
3. 提供个性化服务不同的读者有不同的需求，图书馆可以通过提供个性化的服务，满足读者的特定需求。
比如，设置书目推荐服务，根据读者的借阅记录和兴趣爱好推荐相关图书；开展读书俱乐部活动，提供专题讲座和读书分享活动等。
个性化的服务能够增加读者的参与度和归属感，提高整体的服务质量。
三十六计：明修栈道 暗渡陈仓
三十六计：明修栈道暗渡陈仓
周海良
【期刊名称】《审计观察》
【年(卷),期】2003(000)007
【摘要】一个用银行贷款和拨款作为资金为自己注册成立了五家公司的房贷部经理，利用职务之便，占用银行资金设立和经营多家公司，向银行转嫁公司经营风险，违规放贷，侵吞银行资金……检察机关经过七八个月的调查，没有发现其有犯罪行为，然而，在审计人员面前，他却露出了马脚，踉铛入狱。
这是1999年审计署济南特派办查处青岛工行原信贷部总经理王xx的一起违法犯罪典型案例。
【总页数】1页(P35)
【作者】周海良
【作者单位】无
【正文语种】中文
【中图分类】F832
【相关文献】
1.明修栈道,暗渡陈仓——图书馆服务绩效研究的新思维
2."明修栈道,暗渡陈仓"考
证3.明修栈道,暗渡陈仓4.明修栈道,暗渡陈仓5.明修栈道暗渡陈仓宁波一所医院
公开鼓励医生多开单多检查
因版权原因，仅展示原文概要，查看原文内容请购买。
对完善公共图书馆绩效考核措施的思考
３０９ ） ０ １ １
１ 公 共 图书 馆绩 效考 核 的现 状及 存在 问题
随着 公 共 图 书 馆科 学 管 理 理 念 的 普 及 和 深 入 ． 建 立 绩效考 核 体 系 ． 行 目标 管 理 的方法 在公 共 图书 推 馆 得 到 普 遍运 用 是 在 具体 的实施 过 程 中 ． 多 图 但 许 书馆 的绩 效考核并 不十分 成功 ． 没有 达到预 期 的效 果 ．
淡 ， 考 核 仅 仅 成 为 书 面 化 的“ 过 场 ” 长此 以往 ， 使 走 。 最 终 会 使 员工 的情 绪 低 落 、 作效 率 降低 ， 极性 与 工 积 创造性不足 ． 对本 岗甚 至本 单 位丧 失 信 ， 严 重影 响 ２ １．
整个 图书 馆 的发展 绩 效 考 核 体 系 是 一 个 考 核 、 惩 、 结 、 高 有 奖 总 提
原 因有 以下 几点 ：
标 库或 模版 生搬 硬套 ， 导致 进行 考核 的业 绩指 标 只具 有普遍性 ． 而不 具 有 适合 本 馆 特征 的 针对 性 由此 必 然 导致考核结果 的失真 ． 且很难获得员工 的认 同 。 并
１ ． 缺 乏 沟 通 交 流 ３
１１ 绩 效 考核 体 系不 能与 图书 馆业 务有 机 的结合 ． 绩 效 考 核体 系 是 一 个 复 杂 的 考 核 技 术 体 系 ． 其 本 身是 否 合理 ． 否科 学 会 直接 影 响 其实 施 效 果 是 考 核作 为一 门实 践科 学 ． 没有 任何 一种 考核 方 法能适 用 于任 何环 境 ． 真正 有效 的考 核技 术不 是最 先 进最科 学 的技术 ． 而是与环境 最匹配 的技术 公共 图书馆在使 用 绩 效 考核 时 ． 际上 是绩 效 考核 体 系与 图书馆 业务 相 实 结 合 的一 个 过程 ． 需要 通过 大量 细 致 的工作 去落 实 图书馆 绩 效 考 核 系统 应该 建 立 在 图书 馆科 学 管 理 的基础之 上 ． 但是 有 些 图书馆 在建 立绩 效 考核体 系 时 ． 有深 入 研 究 内部 环 境 的特 点 ． 往 是 套用 理 论 没 往 或者 照 搬 其它 馆 、 他 行 业 的经 验 ． 使 绩效 考 核 与 其 而 本 馆 实际脱 节 ． 使考 核 流于形 式 ， 各个 环 节联 系松 散 ． 矛盾 重 重 ． 而 削 弱 了绩 效考 核 的科 学 性 与 可 信 性 ． 从 导致 员 工 的抵 触 ， ． 背 了绩 效 考 核 的初 衷 ． 而 １理 违 ２ 进 导致 整个 管 理系 统 的失败 １ 关 键 业绩 指标 的空 泛 化 ． ２ 关键 业 绩 指标 （ Ｐ ： ｅ ｅｆ ｍａｃ ｎ ｅ ） 是 Ｋ ＩＫ ｖ Ｐ ｒ ｒ ｎ ｅ Ｉｄ ｘ ． ｏ 指 用 于 沟通 和 评 估被 评 价 者 主要 业 绩 的定 量 化 或 行 为 化 的标准 体 系 果定 量化 和 行为 化这 两个 特征 都 如 无 法 满足 ． 么就 不是 符合 要求 的关 键业 绩 指标 那 图 书馆 绩 效 考核 体 系 中 的关 键 业 绩 指标 是 所 有 业 绩 指 标 中对 图书馆 实 现 既定 目标 起 重要 作 用 的指 标． 因此设 置关 键业 绩指 标应 以本馆 特征 和其 所设 置 的不 同 岗位 的具 体特 征为 基础 。 据《 依 岗位 说 明书 》 中
知识服务模式下高校图书馆绩效评估“三重性”
知识服务模式下高校图书馆绩效评估“三重性”眭铮【摘要】近年来，高校对自身结构和绩效考核制度进行改革和完善，高校图书馆逐渐引入科学型、技术型管理方法和知识型服务。
传统经验与新型服务、管理模式之间的冲突和融合给高校图书馆绩效评估工作形成了一定的障碍。
建立规范的管理体系，可以保障绩效考核工作的规范化、系统化、科学化，提高高校图书馆的服务质量和用户满意度。
%With the reform and improvement on structure performance appraisal system in colleges and universities, the science-based technology management method and knowledge-based service consciousness are gradually intro-duced into the construction of university library.The conflict and fusion between traditional experiences,new serv-ice and management mode has also brought certain obstacles to the performance evaluation of college library.Thus, establishment of a complete set of standard management system can ensure the standardized,systematic and scientif-ic performance appraisal work in college library.It helps to improve the college library's service quality and custom-er satisfaction and promote the perfection of librarians'own knowledge structure consciousness.【期刊名称】《镇江高专学报》【年(卷),期】2015(000)002【总页数】3页(P49-51)【关键词】高校图书馆;知识服务模式;绩效考核;三重性【作者】眭铮【作者单位】镇江高等专科学校图书馆，江苏丹阳 212300【正文语种】中文【中图分类】G251.6知识型服务体系概念的提出并非偶然。