质量环境职业健康安全三体系培训课件

质量环境职业健康安全三体系培训课件质量、环境、职业健康安全三体系培训教材二O一七年二月目录第一章：基础知识一、2015版七项质量管理原则 (1)二、七个方法论 (3)三、质量管理体系操纵思路简介 (4)四、ISO9001:2015与2008版的要紧变化 (4)五、质量、环境、职业健康安全三体系框架结构 (5)第二章：ISO9001:2015《质量管理体系要求》的懂得与实施 (6)第三章：ISO14001：2015《环境管理体系要求及使用指南》的懂得与实施 (42)第四章：GB/T28001-2011《职业健康安全管理体系要求》的懂得与实施 (63)第五章：管理体系认证的基础知识 (83)第一章基础知识一、2015版七项质量管理原则七项原则的分类：基本原则:以顾客为关注焦点;改进关键原则:领导作用;全员参与;关系管理方法原则:过程方法;循证决策1、以顾客为关注焦点质量管理的要紧关注点是满足顾客要求同时努力超越顾客的期望。

需求：人们为了满足物质与文化生活的需要而对物质产品与服务的具有货币支付能力的欲望与购买能力的总与。

期望：是指人们对每样东西的提早勾画出来的一种标准，达到这个标准就是达到了期望值。

可开展的活动包含：1）熟悉从组织获得价值的直接与间接的顾客；2）熟悉顾客当前与未来的需求与期望；3）将组织的目标与顾客的需求与期望联系起来；4）将顾客的需求与期望，在整个组织内予以沟通；5）为满足顾客的需求与期望，对产品与服务进行策划、设计、开发、生产、交付与支持；6）测量与监视顾客满意度，并采取适当的措施；7）在有可能影响到顾客满意度的有关方的需求与期望方面，确定并采取措施；8）积极管理与顾客的关系，以实现持续成功。

2、领导作用各层领导建立统一的宗旨与方向,同时制造全员参与的条件,以实现组织的质量目标。

可开展的活动包含：1）在整个组织内,就其使命、愿景、战略、方针与过程进行沟通；2）在组织的所有层次创建并保持共同的价值观与公平道德的行为模式；3）培养诚信与正直的文化；4）鼓励在整个组织范围内履行对质量的承诺；5）确保各级领导者成为组织人员中的实际楷模；6）为人们提供履行职责所需的资源、培训与权限；7）激发、鼓励与表彰员工的奉献。

3、全员参与整个组织内各级人员的胜任、授权与参与,是提高组织制造与提供价值能力的必要条件。

4、过程方法将活动作为相互关联、功能连贯的过程系统来懂得与管理时，可更加有效与高效地得到一致的可预知的结果。

5、改进成功的组织总是致力于持续改进。

可开展的活动包含：1）促进在组织的所有层次建立改进目标；2）对各层次员工进行培训，使其懂得如何应用基本工具与方法实现改进目标；3）开发与部署整个组织实施的改进项目；4）跟踪、评审与审核改进项目的计划、实施、完成与结果；5）将新产品开发或者产品、服务与过程的更换都纳入到改进中予以考虑；6）赞赏与表彰改进；6、循证决策基于数据与信息的分析与评价的决策更有可能产生期望的结果。

7、关系管理为了持续成功,组织需要管理与供方等有关方的关系。

可开展的活动包含：1）确定组织与有关方（比如：供方、合作伙伴、顾客、投资者、雇员或者整个社会）的关系；2）确定需要优先管理的有关方的关系；3）建立权衡短期收益与长期考虑的关系；4）收集并与有关方共享信息、专业知识与资源；5）适当时，测量绩效并向有关方共同开展开发与改进活动；6）与供方、合作伙伴及其他有关方共同开展开发与改进活动；7）鼓励与表彰供方与合作伙伴的改进与成绩；二、七个方法论1 5W2H：Why: 为什么要做；who:由谁负责；when:何时完成；where:在哪儿完成；what:要做什么；how:如何评价结果；how much：完成到什么程度。

2、过程操纵：5M: 人、机、料、法、环。

3、过程方法：1）过程需要策划2）过程要受控3）过程要增值4、PDCA，也叫戴明圆环。

PDCA循环能够应用于所有过程与作为整体的质量管理体系，是一种动态方法，能够在组织内的各个过程及过程间的所有相互作用中进行实施。

组织能够对各层次PDCA循环进行管理。

P---策划：建立体系及其过程的目标，配备所需要的资源，以实现与顾客要求与组织方针相一致的结果；D---实施：实施所做的策划；C---检查：根据方针，目标与要求对过程与产品与服务进行监视与测量（适用时），并报告结果；A---处置：必要时，采取措施提高绩效。

5、SWOT决策法：就是将研究对象的要紧内部优势、劣势与外部的机会与威胁等，运用这种方法，能够对研究对象所处的情景进行全面、系统、准确的研究，从而根据研究结果制定相应的进展战略、计划与计策等。

6、目标制定：SMART原则具、测、达、关、时；即设立具体的、可度量的、可达到的、有关的、有的时候限的目标。

7、纠正措施的四个阶段、八个步骤策划阶段：1）确认事实，明确责任2）分析产生问题的原因3）确定要紧原因4）纠正或者制定纠正措施；实施阶段：5）实施纠正或者纠正措施检查阶段：6）验证措施效果，未达到效果继续分析原因处置阶段：7）制定巩固措施8）举一反三并标准化三、质量管理体系操纵思路简介1、说你所做，做你所说，记你所做；2、该说的说到，说到做到，必要的予以记录；3、方针适宜、目标具体、岗位清晰、分工明确、流程优化、程序固化、过程监控、奖惩分明、持续改进。

四、ISO 9001:2015与2008版的要紧变化本次修订是根据联合技术合作工作组（JTCG）制定并于2012年公布的ISO/IEC导则第1部分《附件SL》中，规定的适用于所有ISO 管理体系国际标准的通用框架。

结构变化见下表⏹管理原则由原先的八项管理原则转变为七项管理原则；⏹结构由原先的八章增加为十章，条款顺序进行了大幅度调整；⏹取消了管理者代表的指定，更多条款内容突出领导作用；⏹增加新关注点，如内外部环境、有关方的需求与期望、对风险与机遇的应对、变更管理、绩效指标等内容，将“部门+要素”的管理方式提升到“过程绩效”的管理理念。

⏹对文件与记录的概念有所突破，取消了质量手册与程序文件这类文件形式，统一用“形成文件的信息”取而代之；取消了“记录”的用语，统一用活动结果的“证据”取而代之。

⏹吸纳了绩效管理等内容；⏹消除一些懂得误区，如不再将预防措施与纠正措施并提。

⏹其它内容，如术语的变化，关于外包操纵的变化等内容。

总之ISO9001:2015版较之2008版发生了结构与内容上的重大变化。

五、质量、环境、职业健康安全三体系框架结构：第二章：ISO9001:2015《质量管理体系要求》的懂得与实施ISO9001:2015《质量管理体系要求》章节结构1.范围2.规范性引用文件3.术语与定义4.组织所处的环境4.1懂得组织及其所处的环境4.2懂得利益有关方的需求与期望4.3确定质量管理体系的范围4.4质量管理体系及其过程5.领导作用5.1领导作用与承诺5.2方针5.3组织的岗位、职责与权限6.策划6.1应对风险与机会的措施6.2质量目标及事实上现的策划6.3变更的策划7.支持7.1资源7.2能力7.3意识7.4沟通7.5文件化信息8.运行8.1运行的策划与操纵8.2产品与服务的要求8.3产品与服务的设计与开发8.4外部提供的过程、产品与服务的操纵8.5生产与服务的提供8.6产品与服务的放行8.7不符合输出的操纵9.绩效评价9.1监视、测量、分析与评价9.2内部审核9.3管理评审10.改进10.1总则10.2不符合与纠正措施10.3持续改进标准中部分字词的懂得：“应”表示要求；“宜”表示建议；“能够”表示同意；“能”表示可能或者能够；“注”是一种说明性、解释性或者提示性的表述，不是要求，不能作为评定的根据。

ISO9001:2015《质量管理体系要求》1.范围本标准为下列组织规定了质量管理体系要求:a)需要证实其具有稳固地提供满足顾客要求与适用法律法规要求的产品与服务的能力；b)通过体系的的有效应用,包含体系改进的过程,与保证符合顾客与适用的法律法规要求,旨在增强顾客满意。

本标准规定的所有要求是通用的,旨在适用于各类类型、不一致规模与提供不一致产品与服务的组织。

注1:在本标准中,术语“产品”或者“服务”仅适用于预期提供给顾客或者顾客所要求的产品与服务；注2:法律法规要求可称作为法定要求。

2.规范性引用文件下列文件关于本文件的应用是必不可少的。

凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包含所有的修改单)适用于本文件。

GB/T19000:2015 质量管理体系基础与术语(ISO9000:2015,IDT)3.术语与定义GB/T19000:2015界定的术语与定义适用于本文件。

部分术语：组织的环境：对组织建立与实现目标的方法有影响的内部与外部结果的组合。

有关方：可影响决策或者活动、或者被决策或者活动所影响，或者他自已感受到被决策或者活动所影响的个人或者组织。

外包：安排外部组织执行组织的部分职能或者过程。

质量：实体的若干固有特性满足要求的程度。

要求：明示的，通常隐含的或者务必履行的需求与期望。

懂得要点：明示的：即规定的要求，如口头的、文件规定的。

隐含的：即不言而喻的，如银行为顾客的存款保密。

务必履行的：通常包含法律法规与强制性标准要求。

不合格：未满足要求。

输出：过程的结果懂得要点：通常而言，输出分为下列四大类：服务（如运输）；软件（如计算机程序、字典）；硬件（如发动机机械零件）；流程性材料（如润滑油）产品：在组织与顾客之间未发生任何交易的情况下，组织生产的输出。

服务：至少有一项活动务必在组织与顾客之间进行的输出。

懂得要点：服务是输出的一种形式。

与产品的区别在于：至少有一项活动务必在供方与顾客之间的接触面上完成。

4 组织环境4.1懂得组织及其环境组织应确定与其目标与战略方向有关并影响事实上现质量管理体系预期结果的各类外部与内部因素。

组织应对这些内部与外部因素的有关信息进行监视与评审。

注1：这些因素能够包含需要考虑的正面与负面要素或者条件。

注2：考虑国际、国内、地区与当地的各类法律法规、技术、竞争、市场、文化、社会与经济因素，有助于懂得外部环境。

注3：考虑组织的价值观、文化、知识与绩效等有关因素，有助于懂得内部环境。

懂得要点：组织环境的懂得：环境——是组织生存进展的物质条件的综合体,它存在于组织界限之外但能够对组织行为产生直接、间接的影响。

环境对组织有制约作用,但组织在环境面前并不完全是消极被动的,可通过各类方式以操纵、影响环境。

⏹组织面临的外部环境有宏观、中观与微观环境。

宏观环境——指某一特定社会中对所有的企业或者其他组织都发生影响的环境,包含：➢政治法律环境；➢经济环境；➢社会环境；➢技术环境；➢文化环境；➢自然环境等。