工作计划 2021年联通裁员计划
联通工作计划及目标分解
联通工作计划及目标分解一、工作计划1.1 背景描述随着信息化技术的不断发展，电信行业也在不断改变着自己的服务模式，联通作为中国电信市场的重要一员，必须不断地提高自身的服务水平，不断创新，以迎合市场需求。
1.2 工作目标通过对市场行情的分析，我们得出了今年的工作目标，主要包括：增加用户数量，提高用户满意度，改善服务质量，提高市场份额等。
1.3 工作计划为了实现今年的工作目标，我们制定了以下工作计划:1.3.1 增加用户数量1.3.1.1 制定营销方案，增加用户发展率1.3.1.2 通过产品创新，降低用户流失率1.3.1.3 加强对渠道的管理，提高渠道的拓展能力1.3.2 提高用户满意度1.3.2.1 建立完善的售后服务体系，提高用户满意度1.3.2.2 改善客户投诉处理流程，提高客户投诉处理效率1.3.2.3 加强对员工的培训，提高员工服务水平1.3.3 改善服务质量1.3.3.1 提高网络建设和维护水平，保障服务质量1.3.3.2 加强对业务流程的优化，提高业务办理效率1.3.3.3 增加对用户的服务投入，提高服务质量1.3.4 提高市场份额1.3.4.1 加强对竞争对手的分析，找出自身产品优势1.3.4.2 制定差异化营销策略，提高市场份额1.3.4.3 加大对新产品推广的投入，提高品牌知名度1.4 工作进度追踪和考核为了确保工作计划的顺利执行，我们将会设立专门的考核体系，对主要工作进展情况进行跟踪和考核，确保工作效果的达成。
1.5 风险评估与应变计划我们将根据工作计划的执行情况，及时发现潜在的风险，制定应变措施，确保工作顺利进行。
1.6 工作总结与反馈我们将会定期对工作进行总结和反馈，根据之前工作计划的执行情况，对工作进行总结和提出改进意见，推动工作不断向前发展。
1.7 工作环境与资源保障我们将保障所需要的工作环境和资源，确保工作的顺利进行。
1.8 工作协调与沟通我们将建立并完善工作协调与沟通机制，保障各方顺利协作，推动工作顺利进行。
联通工作计划怎么写范文
联通工作计划怎么写范文一、工作目标1. 提升客户满意度：通过优化服务流程，提高服务质量，提升客户满意度。
2. 提高业务效率：通过引入先进技术和管理模式，提高业务效率，降低营运成本。
3. 增加市场份额：通过拓展渠道，创新营销策略，增加市场份额。
4. 提升员工素质：通过培训和激励机制，提升员工素质，增强团队凝聚力。
二、具体措施1. 提升客户满意度：（1）加强客户需求调研，开展客户满意度调查，了解客户需求和不满意点，及时改进服务。
（2）优化服务流程，提高服务效率，缩短服务时间，提高服务质量。
（3）加强客户关系管理，建立客户档案，定期回访客户，维护客户关系。
2. 提高业务效率：（1）引入信息化系统，提高业务处理效率，降低人力成本。
（2）加强人才培养，提高员工技能水平，提高业务处理效率。
（3）优化管理流程，简化审批程序，提高管理效率。
3. 增加市场份额：（1）拓展渠道，加强与合作伙伴的合作，开发新的销售渠道。
（2）创新营销策略，结合市场需求，推出有针对性的营销活动，提高销售额。
（3）加强品牌建设，提高产品知名度和美誉度，增加市场份额。
4. 提升员工素质：（1）加强培训，定期组织员工培训，提高员工专业素养和服务意识。
（2）建立科学激励机制，提高员工积极性，增强团队凝聚力。
（3）加强组织文化建设，营造良好的工作氛围，增强员工归属感。
三、实施计划1. 提升客户满意度：（1）建立客户服务中心，统一接听客户咨询和投诉，实现全天候服务。
（2）加强员工培训，提高员工服务技能和服务意识。
（3）持续改进服务流程，提高服务效率和服务质量。
2. 提高业务效率：（1）引入智能化系统，实现业务自动化处理，提高业务处理效率。
（2）加强人才培养，开展岗位技能培训和管理培训，提高员工素质。
（3）优化管理流程，简化审批程序，提高管理效率。
3. 增加市场份额：（1）加强与合作伙伴的合作，共同开发销售渠道，争取更多的销售机会。
（2）精准定位目标客户群体，推出有针对性的营销活动，提高销售额。
2021年联通工作计划6篇
open your eyes and see things as they really are.悉心整理助您一臂（页眉可删）2021年联通工作计划6篇联通工作计划篇1一、灵活运用组合营销策略，保有传统业务存量，拓宽转型业务增量在细分客户需求、细分客户群体、细分营销区域的基础上，实行组合营销、针对性营销、体验营销、差异化营销等多种营销手段相结合的方式，做好保有和发展工作。
(一)固话保有工作。
1、继续发展“新农村电话”。
通过给予客户话费优惠，增加客户数量，争取在明年将30%-50%的村发展成新农村电话。
2、发展平安互助业务。
加重考核，按时间分解进度，通过制度上墙、成立组织、制作明白卡等，打造样板村，召开现场会，加快发展，力争在一季度末发展100%的村使用。
3、依托亲情1+品牌，大力发展亲情在线、与G卡捆绑销售、家庭关业务，增加固话和宽带粘性。
4、培训一线社区经理、窗口人员的营销、挽留技巧，多说一句话，对有离意向的客户介绍套餐资费、新优惠等。
5、细化修订绩效考核中固话保有指标，将社区经理所包社区固话户数、收入进行双重考核，调动员工挽留、营销的积极性。
(二)宽带发展工作1、分析近年来宽带发展规律，南部和北部发展的差异化，分析城区发展和农村发展规律的差异化，为营销任务分解的准确性打下基础。
2、加大宽带宣传力度(尤其是城区)，在传统宣传方式的基础上，在城区小区制作展牌，新建小区主动与物业联系制作门牌、楼层牌等，宣传宽带业务。
3、加强内部考核，一是加大绩效考核中分数比重，二是加大对营销单位和单位负责人的奖罚力度。
4、与运维部门结合，推广4M宽带，增加宽带ARPU值。
5、积极做好市公司宽带营销政策的本地化营销。
6、发展神眼业务，以应用带动宽带发展。
(三)转型业务发展工作1、电话导航业务：在保有老客户方面，每月关注包年到期客户，主动上门续签协议。
新客户发展方面，重点梳理各行业情况，对比营销，重点发展行业首查、转移呼叫业务;对龙头企业的企业冠名重点关注(如清东陵、美客多集团等)。
联通员工个人工作计划怎么写
联通员工个人工作计划怎么写一、背景介绍作为联通公司的一名员工，我深知在竞争激烈的市场环境下，要想取得成功，光有一个好的团队是远远不够的，每一个员工都需要有一个明确的个人工作计划，去指导自己的工作，提高自己的工作效率和业绩。
因此，我特意拟定了自己的个人工作计划，来帮助自己更好地完成工作，实现个人和公司的共同发展。
二、目标设定1. 长期目标：逐步提升自己的职业素养和专业技能，成为公司中具有核心竞争力的员工，为公司的发展做出自己的贡献。
2. 短期目标：为现阶段的工作制定可行的目标，准确把握所需的能力和潜力。
三、现状分析在过去的工作经验中，我发现自己还存在一些不足之处，主要表现在以下几个方面：1. 工作能力：尽管我在工作中表现出色，但在某些专业技能上还有所欠缺，需要进行进一步的学习和提高。
2. 沟通能力：在与同事和客户的沟通中，我发现自己在表达和沟通的能力上还有待提高，需要加强沟通技巧和表达能力。
3. 时间管理：在工作中，我发现自己有时没有很好地掌控时间，导致工作效率不高。
需要加强时间管理和工作计划的制定。
四、目标制定1. 职业方面：提升专业技能，不断学习和提高自己的知识水平，为公司的发展提供更多的支持和帮助。
2. 工作方面：提高工作效率，合理安排工作时间，提高工作产出，为公司争取更多的业绩和客户满意度。
3. 个人发展：经过一段时间的工作积累，不断提高自己的个人能力和综合素质，成为公司中具有核心竞争力的员工。
五、具体措施1. 提升专业能力：定期参加公司组织的培训和学习，学习行业知识和专业技能，不断提高自己的专业能力。
2. 加强沟通技巧：多参与工作和活动，多与同事和客户进行沟通交流，提高自己的沟通技巧和表达能力。
3. 完善时间管理：制定工作计划和任务清单，合理分配工作时间，提高工作效率，确保工作质量和效率。
4. 充实自我：积极参与公司各项活动和培训，不断充实自己，提高自己的综合素质和能力。
六、实施计划1. 学习目标：每月定一个学习目标，通过阅读书籍和网络资料等形式，提高相关专业技能。
联通营业员工作计划-1
联通营业员工作计划-1背景营业员是中国联通的重要组成部分，他们是公司和客户之间的直接沟通桥梁，因此他们在公司运作中发挥着至关重要的作用。
对于营业员而言，时刻保持灵敏的职业素养、高效的业务能力和出色的客户服务能力是必不可少的。
因此，制定适当的工作计划对营业员的工作效率和客户满意度有着至关重要的作用。
任务本次工作计划旨在提高联通营业员的工作效率和客户服务能力，进而提升客户满意度。
周计划星期一•上午：–9:00 - 10:00 了解本周的销售目标和业绩指标–10:00 - 12:00 给客户办理新套餐业务•下午：–14:00 - 15:30 协助客户解决上一周遗留问题–15:30 - 17:00 根据客户需要进行上门服务星期二•上午：–9:00 - 11:00 客户回访，了解客户体验–11:00 - 12:00 给客户介绍联通新产品•下午：–14:00 - 15:30 处理客户退订业务–15:30 - 17:00 参加公司组织的营销培训星期三•上午：–9:00 - 10:00 了解市场动态，调查竞争对手的产品与价格–10:00 - 12:00 给客户提供关于话费的咨询服务•下午：–14:00 - 15:00 在营业厅进行产品宣传和促销活动–15:00 - 17:00 根据客户来店或需求开展相应的产品推销星期四•上午：–9:00 - 10:00 与辖区物业合作，为业主提供集团优惠–10:00 - 12:00 为企业客户提供移动办公解决方案•下午：–14:00 - 15:00 组织客户体验活动–15:00 - 17:00 解答客户问题，有顾客直接上门或联系电话咨询星期五•上午：–9:00 - 10:00 客户回访，了解上一周客户体验–10:00 - 12:00 推广100G大流量套餐•下午：–14:00 - 15:00 活动策划及场地准备–15:00 - 17:00 参加公司组织的年中工作总结会议本周总结在这一周里，我们的工作计划使得我们更加聚焦于客户体验，用专业的服务把我们的客户留住。
联通下年度工作计划及目标
联通下年度工作计划及目标一、引言随着信息化浪潮的不断发展，网络通信行业的竞争愈加激烈。
作为国内领先的综合运营商之一，联通面临着巨大的发展机遇和挑战。
为了实现企业的战略目标，我们制定了下年度工作计划及目标，以指导我们的工作。
二、总体目标下年度的总体目标是：提高用户满意度，增加收入，加强竞争力，实现可持续发展。
三、市场与业务发展目标1. 扩大市场份额：在下一年度，我们将积极推进覆盖面的扩大，加强网络建设，增加基站数量，提高网络覆盖质量和容量，以吸引更多用户加入。
2. 增加用户数量：通过提供更好的产品和服务，实施精准营销策略，增加用户数量。
我们将注重拓展战略合作伙伴关系，开拓新的用户群体。
3. 提高用户满意度：重视用户反馈，及时解决用户的问题和需求。
加强客户服务能力，提供全天候的贴心服务，以提高用户满意度，促进用户的长期留存。
4. 加强产品创新：根据市场需求，持续推出创新产品和服务，并提高产品质量和性价比。
加大研发投入，提高技术创新能力，以满足用户的多样化需求。
5. 提高业务收入：通过提高用户数量和用户满意度，加强精细化营销和增值服务的推广，增加业务收入。
同时，加强成本控制，提高运营效率，降低成本，提高利润水平。
四、技术与运营目标1. 加强网络规划与建设：通过加大投资，提升网络质量和容量，提高覆盖率和连接速度，以满足用户对高速、稳定、安全的网络需求。
2. 推进“互联网+”发展：加强物联网、云计算、大数据等新兴业务的研发与应用，为企业和个人用户提供更多的便利和服务，实现“互联网+”战略的落地。
3. 提升业务支撑能力：加强IT系统建设，提高业务运营的数据分析和决策能力。
加强安全保障措施，确保业务的安全性和可靠性。
4. 加强协同创新：与合作伙伴共同合作创新，加强技术、产品、资源的共享，提升整体竞争力。
加强与政府部门的合作，推动产业发展与政策的协同。
5. 提高员工素质和满意度：加大培训投入，提升员工的技能和专业素质。
2024年联通营业员工作计划(六篇)
2024年联通营业员工作计划一、业务知识与IBSS系统操作提升需求明显相较于其他营业员，我在业务学习及IBSS系统操作方面的上手速度相对缓慢。
虽然存在一定的客观困难，但主观因素占据主导。
面对未来工作中不断涌现的新知识与新技能，我必须自我加压，秉持高标准、严要求的态度，迅速提升个人能力。
二、广州方言能力需进一步提升尽管我在广州求学四年，但由于学习方言的意识不足，以及周围同学、舍友多使用普通话交流，导致我对广州话的理解能力虽无障碍，但表达上仍显生疏。
在与老年顾客交流时，这种语言障碍给双方带来不便。
鉴于此，广州话已成为我在工作中需要重点加强的技能之一。
三、服务规范执行存在不足在服务过程中，诸如唱收唱付、微笑待客等细节方面，我的执行力度尚有欠缺。
这些细节虽小，却直接影响到营业厅的服务质量和企业形象。
在领导和同事的指导下，我已经意识到服务规范的重要性，并在实践中逐步改进。
四、工作条理性有待增强在客流量较大时，我容易出现慌乱情况，进而影响服务质量。
为提升工作效率与服务水平，我必须学会合理规划与安排工作，确保在任何情况下都能保持冷静，为顾客提供优质的服务体验。
2024年联通营业员工作计划（二）在业务知识的学习方面，本人已对各类优惠套餐进行了系统性的研究，并对解释标准进行了规范化调整。
在过去数月，作为流动咨询师，我频繁执行的一项任务，对业务熟练度的要求极高。
在初期，本人曾遇到无法独立解答顾客疑问的情况，在此过程中，依赖同事们的协助才得以解决。
随着时间的推移，在同事们的帮助下，我已能够胜任流动咨询员和业务导航的职责。
在前台办理业务时，我也能够详尽地向顾客解释各项业务，以消除可能产生的误解。
与此服务规范也是我学习的重点之一，目前对此已有较深入的理解。
学习IBSS系统是我在近期工作中的重要组成部分。
在导师的精心指导下，我已能较为熟练地进行操作，并在顾客较少时协助办理业务。
与资深营业员相比，我的操作速度仍有待提高，这需要我通过不懈努力来改进。
联通工作计划
联通工作计划导语：每个人在工作中都需要一个计划，而对于我来说，联通工作计划是我日常工作不可或缺的一部分。
联通公司是一家大型的通信服务提供商，拥有庞大的用户群体和复杂的运营系统。
在这篇文章中，我将分享我在联通公司的工作计划，包括了优化用户体验、提高客服质量和拓展市场份额等内容。
一、提升用户体验对于一个通信服务提供商来说，用户体验是至关重要的。
尽管联通在网络覆盖等方面已经取得了很大的进展，但我们仍然面临一些用户反馈的问题，比如网络速度慢、信号不稳定等。
为了提升用户的满意度，我制定了一系列的工作计划。
首先，我会与技术团队紧密合作，优化网络架构，提高网络带宽和稳定性。
我们将进行多次的网络测试和优化，以确保用户能够获得快速稳定的网络连接。
其次，我会与客服团队合作，改善用户投诉处理流程。
我们将加强培训，提高客服人员的专业素养和解决问题的能力。
同时，我还会推动开发更多的自助服务功能，让用户能够方便地解决常见问题，减少对客服团队的依赖。
最后，我还计划推出一系列用户活动，增加用户参与度和忠诚度。
这些活动包括提供优惠套餐、举办线下活动等，旨在给用户带来更多的实惠和娱乐。
二、提高客服质量良好的客服体验是提升运营商形象和用户忠诚度的重要因素之一。
在联通，我们有一个专业的客服团队，但仍然存在一些客户投诉和不满的情况。
因此，我将重点关注客服质量的提升。
首先，我会加强与客服团队的沟通和合作。
我们将定期开展培训，提高客服人员的技能和服务意识。
同时，我还会建立一个反馈机制，鼓励用户提供关于客服体验的意见和建议。
其次，我会引入新技术来改善客服体验。
比如，采用人工智能技术来解决一些常见问题，提高客服效率和准确性。
另外，我还会推广客服APP，让用户可以随时随地获取客服支持，无需等待电话拨通。
最后，我会建立一套客服质量评估体系，对客服人员进行绩效考核。
这将激励客服人员提供更优质的服务，并为他们提供晋升和奖励的机会。
三、拓展市场份额作为通信服务提供商，拓展市场份额是保持竞争力的重要手段之一。
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xx年联通裁员计划
对于联通来说，混改无疑是一个好消息。
著名经济学家宋清辉此前认为，对于中国联通而言，混改是改善中国联通未来业绩的重要途径。
下面是小编整理的xx年联通裁员计划，供大家参考!
历经半年时间，在运营商中率先吃螃蟹的联通进入了混改倒计时。
4月5日，A股上市公司中国联通(600050.SH)发布公告，宣布控股股东中国联合网络通信集团有限公司(以下简称"联通集团")正在筹划并推进开展与混合所有制改革相关的重大事项，"该事项拟以本公司为平台，可能涉及本公司股份变动事宜。
"
混改有利于改善联通的业绩。
而更值得关注的，是那些传闻参与联通混改的入局者们。
除了互联网巨头BAT们，中信集团、中国广电这两家国资背景的企业也出现在传闻名单中。
它们是决定联通这场混改大戏走向的关键因素。
混改倒计时xx年联通裁员计划
联通的混改选择以在A股上市的中国联通为平台。
这意味着联通混改选择了公开透明的市场化运作方式。
中国联通在4月5日晚间发布的公告显示，联通集团的混改可能涉及联通A股股份变动事宜。
其在公告中承诺，公司将尽快确定该事项的交易类别，并于股票停牌日起的5个工作日内(含停牌当日)公告该事项进展及复牌。
中国联通从4月5日起开始停牌。
停牌前，中国联通的A股价格
为7.47元/股。
在香港上市的中国联通(00762.HK)4月5日也停牌一日，次日复牌。
资本市场对联通混改态度乐观。
Wind资讯统计显示，截至4月5日，中国联通A股累计增长近80%，H股的涨幅则近16%。
但停牌一日后的中国联通港股在4月6日以10.44港元收盘，比前一交易日下跌3.87%。
据《华夏时报记者了解，联通混改的最早方案在去年9月便已提出。
xx年9月28日，发改委召开了国有企业混合所有制改革试点专题会，联通集团等央企就列入第一批试点的混合所有制改革项目实施方案在会上做了详细介绍。
而在当年10月10日，中国联通发布公告，宣布其大股东联通集团"正按照会议精神和国家相关政策精神，研究和讨论混合所有制改革实施方案"。
这份公告也被外界认为是联通对于自身混改的首次正式表态。
此前联通高层曾对外透露混改的进展。
今年3月6日，中国联通总经理陆益民曾对外表示，目前联通的混改方案正在国家有关部门审批之中。
值得注意的是，尽管中国联通没有公布具体的混改方案，但已经有未经证实的混改方案流出。
有传闻称，联通将通过定向增发扩股和转让旧股的方式，对在A股上市的中国联通股权结构进行调整。
中国联通xx年财报显示，大股东联通集团持有其62.74%的股权。
二股东中央汇金资产管理有限责任公司则仅持股1.36%。
而在传闻方
案中，联通集团的持股比例由62.74%减至40%以下。
还有熟悉联通的业内人士对《华夏时报》记者表示，联通混改除了引进民营资本外，此前一直未能实现的员工持股也有可能落实。
但该人士也称，联通集团的绝对控股地位不会改变。
入局者猜想
谁来参与联通混改?入局者的选择不仅折射出联通的混改思路，某种程度上也决定了联通混改的效果。
xx年11月3日，中国联通副总经理姜正新曾对外表示，混改将重点选择与联通业务互补性强的合作伙伴，"不是简单地引进资本，更看重价值上、产业链上的互补，增强联通整体竞争力。
"
互联网巨头BAT出现在混改传闻名单中已久。
有传闻称百度、腾讯、阿里巴巴这三家企业中或将出现联通混改入局者。
而联通也与这三家企业分别建立了战略合作关系。
xx年11月12日，中国联通与阿里巴巴集团签署战略合作框架协议。
双方宣布将在基础通信服务、移动互联网及产业互联网等领域展开深入合作。
而在去年11月初，中国联通则分别与百度和腾讯达成战略合作。
据《华夏时报》记者了解，联通与百度宣布在通信基础业务、移动互联网、人工智能、大数据等领域展开合作。
而联通与腾讯的合作则主要在反电信诈骗、云计算、大数据等领域。
三网融合专家、融合网主编吴纯勇认为，互联网公司的参与会让实行混改的联通更商业化、更具有互联网思维。
"混改当中加入互联
网基因，就像放入一条鲶鱼，让联通在管理层、人才、技术、模式运作等层面发生变化。
"
而值得注意的是，拥有国资背景的中国广播电视网络有限公司(以下简称"中国广电")和中信集团也出现在传闻名单中。
此前已拿到《基础电信业务经营许可证》的中国广电是国内第四家基础电信运营商。
3月21日，中国广电副总经理曾庆军在CCBN论坛演讲时称，中国广电互联互通平台一、二期项目规划总投资1000亿，计划完成1亿户宽带化改造。
此外，还有观点认为中国广电手握的700M频段，也是其与联通合作的重要资源。
相较之下，涉及金融、房地产等诸多业务的中信集团出现在传闻名单中有些突兀。
但据《华夏时报》记者了解，其旗下的中信国安广视涉足广电领域已久。
吴纯勇对《华夏时报》记者分析称，如果只有互联网公司参与，可能会牵扯到联通控股权的问题。
另一方面，联通与国资背景的投资者还有可能在一些短板业务上进行双方共同运营等。
联通的新机会xx年联通裁员计划
对于联通来说，混改无疑是一个好消息。
著名经济学家宋清辉此前认为，对于中国联通而言，混改是改善中国联通未来业绩的重要途径。
xx年财报显示出了联通在三大运营商竞争格局中的窘境。
xx年中国联通全年营收为2741.97亿元，相较上年微降1%。
但6.3亿元的本公司权益持有者应占盈利则同比下滑94.1%。
而作为参照，中国电信在xx年全年营收是联通的近1.3倍，而180亿元的本公司股东应占利润则约是联通的30倍。
中国移动走得更远。
其xx年的营收约是联通的2.6倍，而1087.41亿元的股东应占利润则是联通的172倍。
联通原有的固网宽带业务已经被中国电信和中国移动赶超。
三大运营商发布的运营数据显示，xx年中国联通固网宽带用户同比增长4%，达到7524万户。
而同期中国电信的固网宽带用户总数达到1.23亿户，中国移动的宽带用户数量也超过联通，达到7762万户。
而在移动业务层面，联通4G用户发展较为迟缓。
xx年中国联通净增4G用户6040万户，总数达到1.05亿户。
相较之下，中国电信的4G用户达到1.22亿户。
中国移动的4G则达到5.35亿户。
吴纯勇认为，联通进行混改后，注入新鲜血液和新的资本力量，运营商的竞争格局肯定会有所改变。
但他也认为，"联通基本面对北方市场，不如南方市场经济活跃。
此外，现在电信在北方市场推展业务，也让联通感到压力。
"
而值得注意的是，联通混改的参与者们在这场混改中能获得什么?
吴纯勇认为，通过与联通合作，互联网公司能够抢占更多的入口，联通庞大的用户群也可以让互联网公司的商业模式与产品进行更多创新。
他同时认为，互联网基因的鲶鱼效应还可以让中国广电等参与者从中得到学习，进而弥补自身短板。
内容仅供参考。