第8章 护理工作中的语言沟通 护理礼仪与人际沟通课件
• 但是由于护理语言的特殊性，要特别注意避免滥用玩 笑，防止给人以浮躁、滑头的感觉，甚至于弄巧成拙 。
二、护理人员应具备的沟通技巧
• （一）开场的技巧 • （二）提问的技巧 • （三）倾听的技巧 • （四）反应的技巧 • （五）移情的技巧 • （六）阐释的技巧 • （七）沉默的技巧 • （八）鼓励的技巧
（三）倾听的技巧
• 1.控制干扰 • 2.慎重判断 • 3.专心倾听 • 4.综合信息
（四）反应的技巧
• 1.良好的反应 • （1）保持思维同步 • （2）不要急于定论 • （3）语言具体明确 • （4）不做虚假保证 • 2.不当的反应 • （１）过于抽象和一般的回答 • （２）过于直率和不适当的坦诚 • （３）过于肯定而不留余地 • （４）过于超前和过分的反应
第二节 护理人员应具备的语言修养 和沟通技巧
• 一、护理人员应具备的语言修养 • 二、护理人员应具备的沟通技巧
一、护理人员应具备的语言修养
• （一）语言的规范性 • （二）语言的治疗性 • （三）语言的原则性 • （四）语言的保护性 • （五）语言的幽默性
（一）语言的规范性
• １.语义要准确 护士在语言沟通时要注意表达意思准确、不含糊。
• 参加小组沟通的目的是了解自己和别人的情感及 其他信息，因此要学会如何仔细地倾听，如何有 效地交流。
二、护理语言沟通的方式
根据语言的表达形式 • 护理语言沟通分为口头沟通、书面沟通和电讯沟通 • 其中口头沟通在护理工作中应用最为广泛
二、护理语言沟通的方式
口头沟通
• 口头沟通是指采用口头语言的形式进行沟通。 • 口头沟通是人们最常用的交流方式 。 • 口头语言沟通具有亲切、生动、交流反馈快、弹
• ２.语音要清晰 护理人员应讲普通话，要注意训练自己的语音，力求发
音正确、吐字清晰。 • ３.语法要规范
语言要符合语法要求，不能任意省略颠倒。 • ４.表述要口语化
护理人员与患者进行交流时应尽量使用患者通俗易懂的 口语化语言。
（二）语言的治疗性
• 护士在与患者沟通时，应时刻注意如何增强语言 的治疗作用。
根据参与沟通的人数 • 护理语言沟通分为：
个别沟通和小组沟通。
二、护理语言沟通的方式
个别沟通 • 个别沟通是仅限于2人之间，在没有他人在场的特 定环境下所进行的信息交流。
二、护理语言沟通的方式
小组沟通 • 小组沟通是至少3人或3人以上之间的沟通。
• 正式的小组沟通需要一位协调组织能力较强的组 织者。
一、护理语言沟通的类型
• 根据沟通的目的，可将护理语言沟通分为： • 评估性沟通 • 治疗性沟通
（一）评估性沟通
• 评估性沟通是指主要目的以获取或提供信息，沟 通双方所关注的是信息的内容，较少强调关系和 情感的沟通。
• 护患之间的评估性沟通是护理人员收集患者健康 信息的过程，包括患者的既往健康问题、目前的 健康状况、家族史、遗传史，患者的精神、心理 状态，住院的主要原因、护理要求、生活习惯及 自理能力等。
第八章 护理工作中的语言沟通 丁宏伟
第一节 护理语言沟通的类型和方式
• 一、护理语言沟通的类型 • 二、护理语言沟通的方式
第一节 护理语言沟通的类型和方式
• 语言沟通的概念 语言沟通是指运用语言进行表达情意交流信息
的活动。 • 护理语言沟通的概念
护理语言沟通是指在护理环境中护理人员与患 者或其他相关人员之间以语言为媒介沟通交流的 行为。
• 护士在这种沟通中也性沟通
• 治疗性沟通是指护患双方围绕与健康有关的内容 进行有目的、以为患者健康服务、满足患者需要 为中心的沟通。
• 主要目的是为患者解决健康问题，是护理人员向 患者提供健康服务的重要手段。
（二）治疗性沟通
（一）开场的技巧
• 护理人员应有礼貌地称呼对方，介绍自己。 • 应向患者说明本次沟通的目的是为了制定护理计划。 • 找到合适话题的切入点。 • 开场要注意符合情境习惯。
（二）提问的技巧
• 1.提问的形式 • （1）封闭式提问 • （2）开放式提问 • 2.提问的技巧 • （1）善于组织提问内容 • （2）选择提问的时机 • （3）注意提问的语气、语调、句式 • （4）避免诱导式提问
协商性沟通 • 协商性沟通是承认患者有认识和解决自己健康问
题的潜能，鼓励患者积极参与治疗和护理过程， 主动改变过去对自身健康不利的行为方式。
• 在协商性沟通中，患者与护理人员处于比较平等 的地位。
二、护理语言沟通的方式
• （一）个别沟通与小组沟通 • （二）口头沟通、书面沟通和电讯沟通
二、护理语言沟通的方式
治疗性沟通有两种基本形式 • 1.指导性沟通 • 2.协商性沟通
（二）治疗性沟通
指导性沟通
• 指导性沟通是指由护理人员向患者指出问题发生的原因、 实质，针对患者存在的问题提出解决办法，让患者执行。
• 护理人员是指导者，患者是被指导者。
• 指导性沟通的特点是可以充分发挥护理人员的专业知识水 平。
（二）治疗性沟通
性大、双向性和灵活性等优点，缺点是难以备查 和不严谨。
二、护理语言沟通的方式
书面沟通 • 书面沟通是指运用文字进行的信息传递。 • 书面沟通具有比较正式、准确、可备查、权威性 强等优点，缺点是费时费力、缺乏反馈、灵活性差。
二、护理语言沟通的方式
电讯沟通 • 电讯沟通是指通过电子媒介进行的沟通。 • 随着电子科技的飞速发展，电讯沟通越来越方便， 越来越普遍。
• 护士在患者面前的每一句话都应该是礼貌、诚挚 、关心、体贴的，每一句话都应该对患者的康复 起到良性影响，为患者创造一个利于康复的良好 环境，以达到治疗目的。
（三）语言的原则性
• 以患者为中心的原则 • 以目标为导向的原则 • 平等尊重，亲切友好的原则 • 因人而异，灵活应变的原则 • 适当保密的原则。
（四）语言的保护性
• 对心理脆弱难以治愈的重病患者，护理人员特别要 采用保护性沟通手段。要言语委婉、避重就轻、含 蓄地告诉患者的病情，切忌不分场合、不分青红皂 白地如实告知。有时一定程度的善意欺骗可能更有 利于患者的治疗。
（五）语言的幽默性
• 恰当地运用幽默的表达方式，既能有效表达护理意图 ，又能调动患者的积极情绪，取得事半功倍之效。
二、护理人员应具备的沟通技巧
• （一）开场的技巧 • （二）提问的技巧 • （三）倾听的技巧 • （四）反应的技巧 • （五）移情的技巧 • （六）阐释的技巧 • （七）沉默的技巧 • （八）鼓励的技巧
（三）倾听的技巧
• 1.控制干扰 • 2.慎重判断 • 3.专心倾听 • 4.综合信息
（四）反应的技巧
• 1.良好的反应 • （1）保持思维同步 • （2）不要急于定论 • （3）语言具体明确 • （4）不做虚假保证 • 2.不当的反应 • （１）过于抽象和一般的回答 • （２）过于直率和不适当的坦诚 • （３）过于肯定而不留余地 • （４）过于超前和过分的反应
第二节 护理人员应具备的语言修养 和沟通技巧
• 一、护理人员应具备的语言修养 • 二、护理人员应具备的沟通技巧
一、护理人员应具备的语言修养
• （一）语言的规范性 • （二）语言的治疗性 • （三）语言的原则性 • （四）语言的保护性 • （五）语言的幽默性
（一）语言的规范性
• １.语义要准确 护士在语言沟通时要注意表达意思准确、不含糊。
• 参加小组沟通的目的是了解自己和别人的情感及 其他信息，因此要学会如何仔细地倾听，如何有 效地交流。
二、护理语言沟通的方式
根据语言的表达形式 • 护理语言沟通分为口头沟通、书面沟通和电讯沟通 • 其中口头沟通在护理工作中应用最为广泛
二、护理语言沟通的方式
口头沟通
• 口头沟通是指采用口头语言的形式进行沟通。 • 口头沟通是人们最常用的交流方式 。 • 口头语言沟通具有亲切、生动、交流反馈快、弹
• ２.语音要清晰 护理人员应讲普通话，要注意训练自己的语音，力求发
音正确、吐字清晰。 • ３.语法要规范
语言要符合语法要求，不能任意省略颠倒。 • ４.表述要口语化
护理人员与患者进行交流时应尽量使用患者通俗易懂的 口语化语言。
（二）语言的治疗性
• 护士在与患者沟通时，应时刻注意如何增强语言 的治疗作用。
根据参与沟通的人数 • 护理语言沟通分为：
个别沟通和小组沟通。
二、护理语言沟通的方式
个别沟通 • 个别沟通是仅限于2人之间，在没有他人在场的特 定环境下所进行的信息交流。
二、护理语言沟通的方式
小组沟通 • 小组沟通是至少3人或3人以上之间的沟通。
• 正式的小组沟通需要一位协调组织能力较强的组 织者。
一、护理语言沟通的类型
• 根据沟通的目的，可将护理语言沟通分为： • 评估性沟通 • 治疗性沟通
（一）评估性沟通
• 评估性沟通是指主要目的以获取或提供信息，沟 通双方所关注的是信息的内容，较少强调关系和 情感的沟通。
• 护患之间的评估性沟通是护理人员收集患者健康 信息的过程，包括患者的既往健康问题、目前的 健康状况、家族史、遗传史，患者的精神、心理 状态，住院的主要原因、护理要求、生活习惯及 自理能力等。
第八章 护理工作中的语言沟通 丁宏伟
第一节 护理语言沟通的类型和方式
• 一、护理语言沟通的类型 • 二、护理语言沟通的方式
第一节 护理语言沟通的类型和方式
• 语言沟通的概念 语言沟通是指运用语言进行表达情意交流信息
的活动。 • 护理语言沟通的概念
护理语言沟通是指在护理环境中护理人员与患 者或其他相关人员之间以语言为媒介沟通交流的 行为。
• 护士在这种沟通中也性沟通
• 治疗性沟通是指护患双方围绕与健康有关的内容 进行有目的、以为患者健康服务、满足患者需要 为中心的沟通。
• 主要目的是为患者解决健康问题，是护理人员向 患者提供健康服务的重要手段。
（二）治疗性沟通
（一）开场的技巧
• 护理人员应有礼貌地称呼对方，介绍自己。 • 应向患者说明本次沟通的目的是为了制定护理计划。 • 找到合适话题的切入点。 • 开场要注意符合情境习惯。
（二）提问的技巧
• 1.提问的形式 • （1）封闭式提问 • （2）开放式提问 • 2.提问的技巧 • （1）善于组织提问内容 • （2）选择提问的时机 • （3）注意提问的语气、语调、句式 • （4）避免诱导式提问
协商性沟通 • 协商性沟通是承认患者有认识和解决自己健康问
题的潜能，鼓励患者积极参与治疗和护理过程， 主动改变过去对自身健康不利的行为方式。
• 在协商性沟通中，患者与护理人员处于比较平等 的地位。
二、护理语言沟通的方式
• （一）个别沟通与小组沟通 • （二）口头沟通、书面沟通和电讯沟通
二、护理语言沟通的方式
治疗性沟通有两种基本形式 • 1.指导性沟通 • 2.协商性沟通
（二）治疗性沟通
指导性沟通
• 指导性沟通是指由护理人员向患者指出问题发生的原因、 实质，针对患者存在的问题提出解决办法，让患者执行。
• 护理人员是指导者，患者是被指导者。
• 指导性沟通的特点是可以充分发挥护理人员的专业知识水 平。
（二）治疗性沟通
性大、双向性和灵活性等优点，缺点是难以备查 和不严谨。
二、护理语言沟通的方式
书面沟通 • 书面沟通是指运用文字进行的信息传递。 • 书面沟通具有比较正式、准确、可备查、权威性 强等优点，缺点是费时费力、缺乏反馈、灵活性差。
二、护理语言沟通的方式
电讯沟通 • 电讯沟通是指通过电子媒介进行的沟通。 • 随着电子科技的飞速发展，电讯沟通越来越方便， 越来越普遍。
• 护士在患者面前的每一句话都应该是礼貌、诚挚 、关心、体贴的，每一句话都应该对患者的康复 起到良性影响，为患者创造一个利于康复的良好 环境，以达到治疗目的。
（三）语言的原则性
• 以患者为中心的原则 • 以目标为导向的原则 • 平等尊重，亲切友好的原则 • 因人而异，灵活应变的原则 • 适当保密的原则。
（四）语言的保护性
• 对心理脆弱难以治愈的重病患者，护理人员特别要 采用保护性沟通手段。要言语委婉、避重就轻、含 蓄地告诉患者的病情，切忌不分场合、不分青红皂 白地如实告知。有时一定程度的善意欺骗可能更有 利于患者的治疗。
（五）语言的幽默性
• 恰当地运用幽默的表达方式，既能有效表达护理意图 ，又能调动患者的积极情绪，取得事半功倍之效。
合集下载
护士言谈礼仪及沟通技巧PPT课件
如果是你，你怎么做？
案例分享
A护士：我正在给液体瓶里加先 锋霉素，要加好了药才 能来换瓶。你吵什么?我 又没有闲。
结果？？？
案例分享
B护士: (板着脸，一言不发，走 到病房换上液体瓶,调 节好输液速度，然后默 默地离开了病房。)
结果又如何？
案例分享
C护士: (一边配制药液一边说)哦，对 不起!让你等急了。你父亲的病 情确实比较严重，我能理解你。 因为液体里要加入先锋霉素， 所以耽搁了一点时间，请你谅 解。" (走进病房更换了液体 瓶，调好输液速度后离开病房)
沟通礼仪的要求
要注意细节，有所为有所不为； 要用“心”沟通； 要以对方为中心； “沟”的目的是为了“通”； 注意语言沟通障碍。
沟通的方法
1、以真诚、尊重的态度与患者 进行沟通 2、交谈过程中使用倾听的技巧 3、在交谈中不断核实信息 4、适时地使用沉默 5、有技巧地提问 6、恰当地使用态势语
高效沟通的技巧
护士语言的技巧
解释性语言
当病人提出各种问题时，护士应给予恰如其分的解释。
鼓励性语言
当病人出现紧张、恐惧时，护士应适当给予鼓励，从而 激发病人战胜疾病的信心
安慰性语言
轻心中的痛苦，积极配合治疗和护理。
指导性语言
指导病人应该遵守的规定或常规
常见护士的言谈礼仪错位
这个案例对你有什么启示？
案例分享
启示
沟通要充分考虑当 时的情境，在不同的情境 里要学会不同的角色！
案例分享
王先生行颅内血肿清除术后第五天，病情危重， 昏迷不醒。值班护士正在办公室写护理记录时，王先 生的儿子来到办公室，说液体快输完了。
值班护士立即停下记录，准备去换液体。因为王先生 接下来的液体中要加入先锋霉素，所以她没有马上去病房 ，而是先到治疗室配制药液。这时王先生的儿子又一次来 到办公室，很不耐烦地提高嗓门说“怎么搞的，等了那么 长时间还不来换液体?病人的病情这么严重，我们都急坏 了，你们倒好，总是慢吞吞的不着急!”
案例分享
A护士：我正在给液体瓶里加先 锋霉素，要加好了药才 能来换瓶。你吵什么?我 又没有闲。
结果？？？
案例分享
B护士: (板着脸，一言不发，走 到病房换上液体瓶,调 节好输液速度，然后默 默地离开了病房。)
结果又如何？
案例分享
C护士: (一边配制药液一边说)哦，对 不起!让你等急了。你父亲的病 情确实比较严重，我能理解你。 因为液体里要加入先锋霉素， 所以耽搁了一点时间，请你谅 解。" (走进病房更换了液体 瓶，调好输液速度后离开病房)
沟通礼仪的要求
要注意细节，有所为有所不为； 要用“心”沟通； 要以对方为中心； “沟”的目的是为了“通”； 注意语言沟通障碍。
沟通的方法
1、以真诚、尊重的态度与患者 进行沟通 2、交谈过程中使用倾听的技巧 3、在交谈中不断核实信息 4、适时地使用沉默 5、有技巧地提问 6、恰当地使用态势语
高效沟通的技巧
护士语言的技巧
解释性语言
当病人提出各种问题时，护士应给予恰如其分的解释。
鼓励性语言
当病人出现紧张、恐惧时，护士应适当给予鼓励，从而 激发病人战胜疾病的信心
安慰性语言
轻心中的痛苦，积极配合治疗和护理。
指导性语言
指导病人应该遵守的规定或常规
常见护士的言谈礼仪错位
这个案例对你有什么启示？
案例分享
启示
沟通要充分考虑当 时的情境，在不同的情境 里要学会不同的角色！
案例分享
王先生行颅内血肿清除术后第五天，病情危重， 昏迷不醒。值班护士正在办公室写护理记录时，王先 生的儿子来到办公室，说液体快输完了。
值班护士立即停下记录，准备去换液体。因为王先生 接下来的液体中要加入先锋霉素，所以她没有马上去病房 ，而是先到治疗室配制药液。这时王先生的儿子又一次来 到办公室，很不耐烦地提高嗓门说“怎么搞的，等了那么 长时间还不来换液体?病人的病情这么严重，我们都急坏 了，你们倒好，总是慢吞吞的不着急!”
护理礼仪与人际沟通通用课件
THANKS。
尊重与包容
尊重同事的意见和观点，包容 不同的背景和经验，共同成长 和进步。
及时反馈
及时给予同事建设性的反馈， 有助于提高工作效率和质量。
与医生的沟通
尊重医生
护士应尊重医生的意见和决策，并在 医疗团队中积极配合。
及时反馈
护士应及时向医生报告患者的病情变 化和护理问题，确保患者得到及时、 正确的治疗。
护士微笑
护士的微笑是亲切、友善、关爱的 表现，应保持微笑，增强患者的信 任感。
接待患者的礼仪
01
02
03
问候患者
护士应主动问候患者，语 气亲切、热情，消除患者 的紧张情绪。
询问病情
护士应主动询问患者的病 情，了解患者的需求，为 患者提供更好的护理服务 。
安排床位
护士应根据患者的病情和 需要，合理安排床位，保 证患者的舒适和安全。
提升护士的职业素养与沟通能力
1 2 3
加强教育培训
医院应加强对护士的职业素养和沟通技巧的培训 ，提高他们的综合素质和专业技能。
鼓励交流与分享
医院可以定期组织经验交流会、座谈会等活动， 鼓励护士们分享自己的经验和心得，共同提高职 业素养和沟通能力。
建立激励机制
医院可以通过评选优秀护士、奖励突出贡献等方 式，激励护士积极提升自身的职业素养和沟通能 力。
护理礼仪与人际沟通通用课件
contents
目录
• 护理礼仪 • 人际沟通 • 护理人际沟通 • 护理人际沟通案例分析 • 总结与展望
01
护理礼仪
护士职业形象
护士着装
护士的着装应整洁、得体、端庄 ，以白色或淡色为主，不应有过
多的装饰。
护士仪态
护理语言沟通(护理礼仪课件)
沟通案例分析3
了解病情： 某护士向病人询问病情： 问：你现在腹部痛还是不痛？回答：不痛。 问：昨天吃饭好还是不好？回答：比较好。 问：你昨晚睡眠好不好？回答：不是很好。
护理工作中的语言沟通
“医学有两件东西可以治病，一是语言， 一是药物。
——希波克拉底
护患语言沟通的原则
1.尊重性原则 2.通俗性原则 3.科学性原则 4.委婉性原则
5.严肃性原则 6.真诚性原则 7.幽默性原则
沟通案例分析 1
入 院：
一位高龄患者因脑出血昏迷收治入院。三位家人 神色慌张地将其抬到护士站。当班护士很不高兴地说： “抬到病房去呀‘难道你让他来当护士。”护士虽然 不高兴，但还是带领家人将患者抬到了病房，并对患 者家属说：“这里不许抽烟，陪人不能睡病房里的空 床...”此时，一位家人突然喊到：“你是不是想把我 们都折磨死。”
沟通案例分析1
（一）入 院 启示：沟通要充分考虑当时的情境，在不 同的情境里，你要学会扮演不同的角色。
沟通案例分析2
催 款：
对于我们经常碰到的欠费催款，可能会有以下 两种情形：
1.护士甲：阿婆啊，我都告诉你好几次了，你欠 款2000多元了，今天无论如何要让你的家人把钱 交了，否则我们就停止用药了。
沟通案例分析2
催 款：
2.护士乙：阿婆啊，今天是不是感觉好多了？不 要心急呀，再配合我们治一个疗程，您就可以出 院了。噢，对了，住院处通知我们说您需要再补 交住院费，麻烦您通知家人过来交一下。等家人 来了，我可以带他去交的。
沟通案例分析2
催款
启示：任何事物都有思想上的概念和层次 之分，一个主题都有其往上与往下的层次， 在沟通中要学会往上归类和往下归类。
护理工作中的语言沟通(护理礼仪课件)
情感性
案例思考
催款在临床工作中是一件令人头痛的事情。话没说好，常常会遭到患者 的冷眼冷语。请比较护士甲、乙的催款方式。 护士甲：“老李，要拿药了，什么时候去交钱？” 老李烦躁的地回答：“又要我交钱，前几天才交的！” 护士乙：“老李，今天要用抗生素，需要200元钱就可以把药拿回来了， 您什么时候去交钱呢？我可等着米下锅啊！” 老李配合地说：“哦，好吧，我这就去交！” 讨论： 为什么同一件事情，不同的交谈方式可以产生不同的效果呢？
的道德性原则的要求。
案例思考
➢ 患者王某，女，66岁，因上消化道大出血，昨晚急诊入院。目前禁食，生 ➢ 活不能自理。护士入病房为其做晨间护理。 ➢ 护士：“王大娘，您好，是昨晚入院的，对吗？昨晚休息的好吗？” ➢ 王大娘：“睡得还可以，但还是头晕。我究竟患了什么病？昨天吐了那么多血。” ➢ 护士：“您是急诊入院的，有些检查还没有做，等检查项目做完，诊断结果也就 ➢ 出来了。您先别着急，现在您不是已经好多了吗。” ➢ 王大娘：“哦，是这样。” ➢ 护士：“您现在身体很虚弱，起床刷牙不方便，现在我来帮您漱漱口、洗洗牙好 ➢ 吗？这样可以清除病菌和气味，预防口腔发炎，使您感到清洁舒适。” ➢ 王大娘：“好的。” ➢ 护士：（操作完毕）“王大娘，您感觉舒适些了吗？您合作得很好，谢谢！” ➢ 王大娘：要感谢的是你呀，感觉轻松很多，给你添麻烦了。
➢ 坚持实事求是、客观辩证。既不夸大，也不缩小，不歪曲 事实，不把治疗效果扩大化。
护理语言沟通的原则
张叶：“您好，我是治疗班的护士，叫张叶，您叫王好吗?根据您的病情，按医嘱给您
抗菌输液治疗，请您给予合作，好吗?“因您住院，需要些时间，请您耐心点好吗？
王好：好的，护士辛苦了，我的血管不好找，让您费心、费力，对不起。
护理礼仪与人际沟通教学课件第八章语言沟通与非语言沟通
❖ （四）差异性
非语言沟通具有一定的文化差异性，不同国家和地区的人们对于一些非语言的表 达方式有所不同。
18
三、非语言沟通在护理工作中的作用
❖ （一）塑造形象 ❖ （二）辅助语言沟通 ❖ （三）调节互动 ❖ （四）显示关系
19
四、非语言沟通的形式
❖ （一）仪表仪态 ❖ （二）面部表情 ❖ （三）身体触语 ❖ （四）人际距离
12
❖ 2.书面沟通的基本原 则
❖（1）科学性。 ❖（2）真实性。 ❖（3）规范性。 ❖（4）及时性。 ❖（5）完整性。 ❖ （6）简洁性。
13
1.什么是传统机械按键设计？
传统的机械按键设计是需要手动按压按键触动PCBA上的开关按键来实现功 能的一种设计方式。
传统机械按键结构层图：
按键
PCBA
开关键
（二）小组沟通
小组沟通是指三个人或三个人以上的沟通，如护士交接班、护理病例讨论等。
（三）电话沟通
采用电话沟通往往是因为沟通双方距离较远无法进行面谈，是一种比较经济 的沟通方式。护理人员对患者的健康指导、出院随访、疾病咨询往往采取电 话沟通。
（四）网络沟通
在计算机普及应用的今天，网络沟通的方式很多，如E-mail、QQ、MSN等。
对于患者来说，医院是一个陌生而又神秘的环境，很容易产生恐惧、焦虑与孤独 的心理。护理人员要在第一时间缓解患者的这种紧张心情，尽快帮助患者熟悉医 院的环境，包括医院的各个职能分区、医院的各项规章制度、医护人员的信息等。
2.疾病信息
患者来到医院最关心的就是自身疾病的相关信息，迫切想了解疾病的原因、治疗 与预后。护理人员应该认真地回答患者提出的问题，尽量满足患者的要求。对于 一些病情严重或者预后不良的患者，护理人员要谨言慎行，以免增加患者的心理 压力。
非语言沟通具有一定的文化差异性，不同国家和地区的人们对于一些非语言的表 达方式有所不同。
18
三、非语言沟通在护理工作中的作用
❖ （一）塑造形象 ❖ （二）辅助语言沟通 ❖ （三）调节互动 ❖ （四）显示关系
19
四、非语言沟通的形式
❖ （一）仪表仪态 ❖ （二）面部表情 ❖ （三）身体触语 ❖ （四）人际距离
12
❖ 2.书面沟通的基本原 则
❖（1）科学性。 ❖（2）真实性。 ❖（3）规范性。 ❖（4）及时性。 ❖（5）完整性。 ❖ （6）简洁性。
13
1.什么是传统机械按键设计？
传统的机械按键设计是需要手动按压按键触动PCBA上的开关按键来实现功 能的一种设计方式。
传统机械按键结构层图：
按键
PCBA
开关键
（二）小组沟通
小组沟通是指三个人或三个人以上的沟通，如护士交接班、护理病例讨论等。
（三）电话沟通
采用电话沟通往往是因为沟通双方距离较远无法进行面谈，是一种比较经济 的沟通方式。护理人员对患者的健康指导、出院随访、疾病咨询往往采取电 话沟通。
（四）网络沟通
在计算机普及应用的今天，网络沟通的方式很多，如E-mail、QQ、MSN等。
对于患者来说，医院是一个陌生而又神秘的环境，很容易产生恐惧、焦虑与孤独 的心理。护理人员要在第一时间缓解患者的这种紧张心情，尽快帮助患者熟悉医 院的环境，包括医院的各个职能分区、医院的各项规章制度、医护人员的信息等。
2.疾病信息
患者来到医院最关心的就是自身疾病的相关信息，迫切想了解疾病的原因、治疗 与预后。护理人员应该认真地回答患者提出的问题，尽量满足患者的要求。对于 一些病情严重或者预后不良的患者，护理人员要谨言慎行，以免增加患者的心理 压力。
护理礼仪与人际沟通PPT课件
能使医护人员心情舒畅，产生愉快积极
01
的情绪，激发对生活和工作的热情；
能使患者解除或转移紧张、焦虑、恐惧 和烦闷等消极心理，增强依赖感、安全 感和康复的信心；
创造良好的 工作环境
能使护患群体保持一种稳定、融洽的良 好状态。
26
02
提高护理 工作效率
医护之间、护士之间的良好合作，会使整个团队同心同德、互相帮助，
注意：护理人员与患者打交道时，不能单纯以学历高低为依据来判断人的水平高低；
不能简单凭借职业、地区和性别等方面因素，草率地将人归类。
14
（四）移情效应
移情效应是指把对特定对象的情感迁移到 与该对象相关的人或事物上，引起他人的同类 心理效应，也就是人们常说的“爱屋及乌”。
15
三 建立良好人际关系的途径
无疑会大大提高工作效率；如果大家冷漠相对，或互相猜忌提防，缺乏合
作精神必然会消耗大量精力去处理各种矛盾冲突，影响护理工作的质量
和效率。
27
建立良好的护患 关系可增进患者对医 护工作的理解、信任 和支持，提高患者对 医疗、护理工作的满 意度；
护理人员与患者 及家属的良好沟通， 有助于整体了解和掌 握患者身心状态，提 供人性化、系统化的 护理服务。
另一方面，也主要涉及人 类的生命和健康等问题，具有 专业的科学性、职业的严谨性、 情感的高境界性及协作的紧密 性等特征。
24
（二）良好护理人际关系的意义
01
创造良好的 工作环境
02
提高护理 工作效率
03
为患者提供 更好的服务
25
护患之间的相互理 解、信任、关心和爱护， 可以形成良好的工作氛 围。
21
一 护理人际关系概述 （一）护理人际关系的概念 （二）良好护理人际关系的意义
护士礼仪与沟通PPT课件
护士良好的职业礼仪是自身的情操与修养的体现,是素质内 涵的外延；护士的职业礼仪行为不仅是一系列对病人表示 礼貌尊重的规范要求，更是以人为本，以病人为中心的职 业素质的养成，是责任心和专业知识的自然展示。护士礼 仪本身就是护理人员必须遵守的行为规范，它是在法律、 规章、制度、守则等原则基础上，要求护理人员可以做什 么，不可以做什么，对接人待物、律己敬人、行为举止等 提供规定的模式或标准。在护理服务中护士们用端庄的仪 表、优雅的举止、周到的服务、温馨的笑容、亲切的话语， 倾述“知性、聪慧、诚信”的天使心声,演绎新时代护士职 业的崇高与神圣。
要注意选择彼此都感兴趣的谈话内容作为沟通的话题;
稳重端正的坐姿显出护士谦 虚娴静的良好教养 （坐姿礼仪）
护士工作时的坐姿要端正，“坐如钟”指人坐姿 时躯 干端正，让人感到稳重舒适，护士要随时表 现出服务意识,在护士站和病房不能随意就坐,不能 流露出倦怠、疲劳和懒散。坐位与病人交谈时， 要挺直腰板表示尊重对方或对谈话内容感兴趣。 夏天着裙服向下坐时，先要自然的从上而下的将 后面衣裙抚平，上身微前倾，头颈微抬，无论座 位有无靠背，腰背都要挺直，两臂放松，轻稳的 坐在椅子前 2/3～3/4处，双膝并拢，小腿稍后收， 双手轻握自然放于双膝上或椅子扶手上，落座和 调整坐姿悄然无声，在正式场合入座，讲究从左 侧一方走向座位和离开座位。 入座时应转身背对座位，如距座位较远，可将右脚 后移半步，待腿部接触座位边缘后，再轻轻坐下。 保持优美坐姿，体现出谦虚娴静的良好教养。
优美的站姿礼仪：是以正确的站姿为基础的。适当的站姿 使人减轻疲劳并给人以轻松愉悦的感觉。站立时，以挺、 直、高、稳为要领。
➢ 挺：头要端正，双目平视，颈直背挺，表情自然面带微笑，下颌 微收，双肩外展放松，两臂自然下垂，掌心向内，双手自然垂于 身体两侧，以右手轻握左手四指，双手拇指自然弯曲向内交叉相 握于小腹前。站姿的手势表示着职业的谦逊和“随时准备着”;
护理礼仪与人际沟通ppt
02
2、提高沟通技巧：护士在 护理患者时，应该注意提高 沟通技巧，做到语言表达清 楚，态度谦虚，与患者建立 良好的沟通氛围，让患者感 受到护士的热情和亲切。
03
3、建立互动关系：护士在 护理患者时，应该建立互动 关系，积极与患者进行交流， 尊重患者的意见，及时回应 患者的要求。
谢谢Leabharlann 护理礼仪与人际沟通ppt演讲人
目录
01
护理礼仪
02
人际沟通
护理礼仪
1、尊重患者：尊重患者的个人尊严，尊重 患者的意见和感受，尊重患者的宗教信仰 和文化习俗，尊重患者的自主权利。
2、遵守患者的隐私：护士在护理患者时应保护患 者的隐私，不要擅自查看患者的病历、病史等信息， 不要擅自披露患者的病情、检查结果等信息。
3、认真做好护理：在护理患者时，护士应认真做好护理工作， 仔细检查患者的病情，及时发现患者的异常症状，及时反馈 给上级医师，及时给予患者有效的护理措施。
4、服从医师的指示：护士在护理患者时， 应服从医师的指示，不能擅自更改医师的 护理方案，不能擅自替换医师的药物。
人际沟通
01
1、建立信任：护士在护理 患者时，应该和患者建立信 任关系，倾听患者的诉说， 尊重患者的意见，尊重患者 的尊严，保护患者的隐私， 使患者感到安全和被尊重。
护理礼仪与人际沟通人际沟通PPT教案
三、人际沟通的渠道 （一）语言性沟通与非语言性沟通 1、语言沟通 （1）口语沟通 特点： 快速传递、及时反馈、 可信度高、灵活性大、 适应面广、
第12页/共44页
（2）书面沟通 第13页/共44页
2、非语言性沟通
第14页/共44页
（二）正式沟通与非正式沟通 （三）有意沟通与无意沟通 （四）单向沟通与双向沟通 （五）横向沟通与纵向沟通
• 微笑有一种魅力，它可以使强硬者 变得温柔，使困难变得容易。
• 微笑是人际交 往中的润滑剂，是广 交朋友、化解矛盾的有效手段。
• 微笑要发自内心，不要假装。
第21页/共44页
• 初次见面微笑－－一瞬间拉近双方 的心理距离、消除双方的拘束感
• 与朋友见面微笑－－和谐、融洽
• 教师对学生微笑－－消除学生紧张 感，敬畏感也会被信任感和亲切感 代替
第35页/共44页
思考题：
1.人际沟通的特征和功能有哪些？ 2.P104
第36页/共44页
第37页/共44页
第15页/共44页
第二节 人际沟通的影响因 素
一、物理因素
第16页/共44页
二、社会因素 （一）社会文化
文化背景，地域、民族的文化
第17页/共44页
（二）价值观 价值观是社会成员所共有的，价值观决定了人的行为。
第18页/共44页
三、内在因素 （一）交往层面因素 （二）语言技巧 （三）个性心理特征 （四）情绪因素 （五）品德修养因素 （六）兴趣与爱好
• 上级给下级一个微笑－－平易近人
• 服务员给顾客一个微笑－－宾至如 归
第22页/共44页
（三）适切的同感心 第23页/共44页
（四）尊重对方 尊重态度是建立建立成功和相互信任关系的基本要素 。 当一个人受到尊重时，就意味着他受到了平等对待，他
护理礼仪与人际沟通PPT课件
（三）正确运用语言文字 （1）语言明确，精练通达 （2）用词恰当，通俗易懂 （3）运用对方易接受的语言文字，避免或 尽量少用讽刺、挖苦性词语 （4）叙事说理应条理清楚，不要颠三倒四， 文句不通。
三、对不同类型的人采取不同的沟通策略 （一）对死板的人，要热情而有耐心 （二）对过于傲慢的人，可以适当反击 （三）对过于好胜的人，忍让要适可而止 （四）对性急的人，要避免争吵 （五）对城府深的人，要有防范 （六）对口蜜腹剑的人，要敬而远之
第三节
一、基本规范 （一）尊敬教师 （二）友爱同学 （三）礼貌相处
校园礼仪
二、不同场合的礼仪 细微之处见精神。 从自身做起，从小事做起。 养成良好的礼仪规范。
第四节
**一、应聘准备
应聘的礼仪
（一）求职信息来源 （二）信息的真实有效性 （三）避免应聘的盲目性 二、书面个人简历制作 三、面试礼仪 （一）自我形象设计：良好的第一印象 （二）妙用体态语言：自然、大方、文明、优雅 （三）言谈交流技巧：礼貌、连贯、简洁 （四）应注意的问题： 准时赴约；礼貌通报；正确称呼； 热情握手；谈吐文明；适时告辞。
第五章 护理人员的言语沟通 目的要求:
一、掌握护理人员与病人交谈沟通的内容 二、掌握护理人员交谈沟通的技巧 三、了解作为一名护士所应具备的口语艺术
第一节 护患沟通
一、护患交谈沟通的内容 （一）信息沟通： 环境信息、病情信息、知识信息 （二）情感沟通： 尊重病人、激励病人、宽容 二、护患交谈沟通的种类 估计性交谈；治疗性交谈 三、护患交谈沟通的方式 个别交谈、小组交谈、电话交谈
第二节 人际沟通的影响因素
一、物理因素 二、社会因素 （一）社会文化 沟通总是发生在一定的文化背景中，不同地域、 不同民族的文化会逐渐形成一定的定势，并左右 着每个人的行为。