6sigma培训-概述
6SIGMA培训内容
6SIGMA培训内容一、6sigma的概念1. 6sigma是一种测量每100万次谨慎操作所犯错误的计量单位，它不仅适用于制造业，而且适用于所有的业务。
错误的次数越少，质量越高，6sigma是最高目标（99.9999998%）如我们现在的99.6%，PPM为4000（百万分之4000次错误）；DPPM4000。
我们的水平在2.5 sigma左右（99.6%=2.878172∑）。
2.SIGMA在数学上的定义是基于正态分布中的标准偏差S（或σ），其计算公式如下：nS= Σ(X i-X )2n-1I=1S（或σ）反应了一组数据中的各个值与中心值的偏差，S值越大，数据越分散，产品质量波动性越大，S值越小，数据越集中，产品质量越稳定。
例如：某款电脑产品的噪音质量用户的要求是小于36db。
我们随机从生产线抽取50台机器进行测量：计算出平均值：X=30db标准偏差：S=2db即：X +3 S=36db，由于产品落于±3S的概率是99.73%，可以判断出我们目前的产品必有：0.27%/2=0.135%即1350 PPM的不良品流入用户手中，这就是3 SIGMA的管理水平。
要达到6SIGMA的管理，就必须降低SIGMA或X平均值，假设经过一段时间的改进，数据如下：平均值：X=30db标准偏差：S=1db即：X +6 S=36db，由于产品落于±6S的概率是99.9999998%，可以判断出我们目前的产品只有：0.002 PPM的不良品流入用户手中，这就意味这没有不良品，达到了零缺陷。
这就是6 SIGMA的管理水平。
二、 6 sigma 的起源20世纪80年代末至90年代初，摩托罗拉首倡6 Sigma行动，并且通过这一行动将其产品的残次品率从4 Sigma减少到 5.5 Sigma的水平，节约了2.2亿美元。
至今已有相当数量的公司已经通过采用6 Sigma方案获得了惊人的成就，甚至由此在美国已产生了一个专事6 Sigma咨询顾问传播业务的分支行业。
六西格玛培训教程
六西格玛培训教程简介六西格玛（Six Sigma）是一种质量管理方法，其目标是通过减少错误和缺陷的数量，提高组织或流程的效率和质量。
六西格玛是由美国通用电气公司于20世纪80年代开发的，现在已经成为全球范围内广泛应用的质量管理方法。
六西格玛培训教程将引导您了解六西格玛的基本概念、工具和技术，以帮助您成为一名合格的六西格玛专业人员。
目录1.六西格玛的概述2.六西格玛的原则3.六西格玛的工具和技术4.六西格玛的阶段5.六西格玛的实施步骤6.六西格玛的案例研究7.六西格玛的培训和认证1. 六西格玛的概述在本节中，将介绍六西格玛的定义、目标和核心原则。
六西格玛是一种基于数据和统计分析的质量管理方法，旨在通过减少产品或流程的变异性，提高质量和效率。
它将错误和缺陷控制在每一百万个机会中不超过3.4个，达到极高的质量水平。
2. 六西格玛的原则六西格玛的成功依赖于以下几个核心原则：•客户导向：六西格玛的目标是满足客户的需求和期望，通过提供高质量的产品和服务来增加客户满意度。
•数据驱动：六西格玛使用数据和统计分析来支持决策和改进过程，确保基于事实而不是主观意见。
•过程优化：六西格玛关注的是整个流程，而不仅仅是局部优化，通过优化流程中的每个环节来提高整体效率和质量。
•团队合作：六西格玛强调团队合作和跨部门合作，通过共同努力实现质量目标。
3. 六西格玛的工具和技术六西格玛使用了大量的工具和技术来收集和分析数据，识别问题的根本原因，并制定改进措施。
以下是一些常用的六西格玛工具和技术：•流程图：用于描述流程步骤和活动的图表，帮助识别潜在的问题和瓶颈。
•直方图：用于显示数据分布的图表，帮助了解数据的特性和变异性。
•散点图：用于显示两个变量之间关系的图表，帮助确定是否存在相关性。
•控制图：用于监控过程稳定性和变异性的图表，帮助识别特殊因素。
•因果图：用于分析问题的根本原因的图表，帮助确定改进的方向和措施。
4. 六西格玛的阶段六西格玛的实施通常包括五个阶段，称为DMC（定义、测量、分析、改进和控制）：1.定义阶段：明确问题的范围和目标，确定关键的业务过程。
六西格玛基础培训
六西格玛基础培训什么是六西格玛？六西格玛是一种管理方法和策略，旨在通过减少变异和错误，提高效率和质量。
它通过采用统计分析和过程改进的方法，帮助组织降低缺陷率并提高生产力和盈利能力。
六西格玛起源于1980年代，在汽车制造业发展起来的Motorola公司首次引入。
之后，六西格玛得到了通用电气公司的广泛应用，并逐渐被其他组织和行业所接受。
六西格玛的核心思想是追求一种接近于零缺陷的过程性能，以提供高质量产品和服务。
它使用DMC方法（定义、测量、分析、改进和控制），帮助组织识别和消除可能引起缺陷和变异的因素。
六西格玛的价值和好处六西格玛对组织的影响可以从多个角度来衡量。
以下是六西格玛的几个主要价值和好处：1.提高质量：通过使用六西格玛的统计方法和工具，组织能够更好地理解和控制其过程，并减少产品和服务的变异性。
这有助于提高质量、降低缺陷率，从而提升客户满意度。
2.增加效率：六西格玛通过优化流程、消除浪费和提高生产效率，帮助组织节省时间和成本。
它帮助组织更好地规划和管理资源，以实现更高的生产力。
3.提升盈利能力：减少缺陷和浪费，提高质量和效率，都有助于提升盈利能力。
六西格玛的实施可以帮助组织降低成本，提高产品和服务的收益，从而实现更高的利润率。
4.增强竞争力：六西格玛的成功实施可以使组织在市场上脱颖而出。
提供高质量、高效率的产品和服务，为组织带来竞争优势，并使其能够在竞争激烈的商业环境中生存和发展。
六西格玛的应用领域六西格玛可以应用于各种组织和行业，包括制造业、服务业、医疗保健、金融等。
以下是一些六西格玛的应用领域示例：1.制造业：在制造业中，六西格玛可用于改进生产过程，提高产品质量和生产效率。
它可以帮助组织减少缺陷率、降低不合格品率，并提高设备利用率。
2.服务业：在服务业中，六西格玛可以用于改进服务流程和交付质量。
它可以帮助组织减少客户投诉率、提高服务水平，并增加客户满意度。
3.医疗保健：在医疗保健领域，六西格玛可以用于提高医疗质量和安全性。
6sigma培训-概述
1s
6s
25
减少偏差是减少缺陷的关键
何谓6σ ？
• 一种愿景，一种基于数据制定决策的方法，一种致力于改善客 户质量的承诺。
• 产品质量和过程能力的衡量指标， 目标是每百万次机会3.4个缺 陷。
ZLT = 4.5 ZST = 6.0
• 统计工具应用于
定义 – 定义源于客户期望的商业问题。 测量 – 测量现有过程。 分析 – 确定过程的关键因素。 改进 – 优化关键因素。 控制 – 控制关键因素。
28
6σ
的几种定义
1、金融时报定义：一项旨在从每一件产品、过 程和交易中几乎消灭缺陷的方法； 2、是一项在组织范围内改进过程性能的战略活 动，其核心目标是减少成本和增加收入，既适 用于在制造业又适用于应用在服务业； 3、一种灵活的综合性系统方法，通过它获取、 维持、最大化公司的成功。它需要对顾客需求 的理解，对事实、数据的规范使用、统计分析， 以及对管理、改进、再发明业务流程的密切关 注。
它与所涉及的测量独立,并能应用于任何业务过程的提高.
32
对6σ 的总的看法
工具 技术
多年来，存在与多种工具 （DOE、SPC）
战略规划 严格纪律
我们缺少的是
管理哲学 组织愿景
质量的观念存在多年(ISO,
Zero defects)
33
6σ 是管理方法上的又一次革命
提 高 顾 客 满 意 度 的 经 营 策 略--------- 关 注 顾 客 需 求
随着s水平的升高，缺陷水平降低
36
6σ
Y= f (X)
过程
为了得到结果，我们应该把注意力集中在Y还是X上？
Y 取决于其它变量 与客户相关的输出 结果 现象 监视
六西格玛培训课程
六西格玛培训课程一、什么是六西格玛？六西格玛（Six Sigma）是一种管理和质量改进方法，其主要目标是通过减少变异性和缺陷，提高组织过程的质量和效率。
六西格玛方法广泛应用于制造业和服务业，以帮助组织提高绩效，并实现客户满意度的持续提升。
二、六西格玛培训课程概述六西格玛培训课程旨在向学员介绍六西格玛的理念、方法和工具，使其具备运用六西格玛来解决实际问题的能力。
培训内容包括基础理论、项目管理、工具和技术等方面的知识，培训形式可以是面对面的课堂培训、在线培训或混合培训等。
三、六西格玛培训课程的目标六西格玛培训课程的目标是培养学员掌握六西格玛方法和工具，能够在组织内部带领和推动改进项目，提高流程效率和质量水平。
具体目标如下：1.理解六西格玛的核心理念和原则；2.掌握六西格玛的项目管理方法和流程；3.学会使用六西格玛的工具和技术；4.能够识别和分析潜在问题，并制定改进措施；5.培养团队合作和沟通的能力；6.提升对质量管理的认知和责任心。
四、六西格玛培训课程的内容六西格玛培训课程通常分为不同级别和专业方向，包括以下内容：1.六西格玛基础知识：–六西格玛的历史和发展；–六西格玛的核心概念和原则；–六西格玛的关键术语和定义；–六西格玛的应用领域和行业案例。
2.六西格玛项目管理：–六西格玛的项目选择和识别；–六西格玛项目的规划和组织；–六西格玛项目的执行和控制；–六西格玛项目的关闭和总结。
3.六西格玛工具和技术：–流程图和价值流图；–核心分析和因果关系图；–统计分析和数据收集方法；–实验设计和假设检验。
4.六西格玛团队合作：–团队建设和领导力发展；–团队沟通和冲突管理；–团队合作和协作能力培养；–团队绩效评估和奖励机制。
五、六西格玛培训的受益者六西格玛培训面向各个层级的组织成员，包括管理人员、质量管理人员、工程师、项目经理等。
受益者包括但不限于以下几个群体：1.领导者：六西格玛培训可以帮助领导者了解和应用六西格玛的方法和工具，以推动组织的改进和持续发展。
精选6sigma概述培训课件ppt39页gbf
1.统计学的推断手段:明确地说明我们要往哪里走，为了得到应该做什么。sigma的推断是产品及提供服务的过程状态的标准.2. 工具（Tool）的意义:开发，生产，销售，服务之前经过Biz. System， Full Package 化的适用的工具3. 事业战略 : 以全公司立场上达成经营革新的战略来活用确定问题 → 把握现在位置 → 设定目标 → 全公司改进活动→ 测定活动成果/奖惩和管理4. 生活哲学 :在我们做的每件事情上减少误差，减少损失（LOSS），进行改进。 做事情，要有耐心还要明智.
1. 质量和故障成本
* 推断主要产品的该年度的NC率
推断质量指标
*
SVCNC率 (%)
●
●
●
○
☆
‘96
‘97
‘98
2002
革新的 不合格改进活动
‘93
●
Ⅱ. 为什么实行 6σ?
1. 质量和故障成本 2. 质量观念的转变 3. 6σ的特征 4. 先进事例
1. 品质和故障成本
- 重点分析 出现现象
在专家建议下的改进
- 根据控制图 进行管理- 过程 4M管理
把握现象
- 把握现象- 把握频率
根据统计资料分析分析原因因 子的 影响
采取统计分析 的最佳条件
已有
6σ
- 根据计数值的多少进行重点管理- 个别统计工具Tool复杂,难解 所以不适用现代企业
根据计量值的偏差进行重点管理- 用于定性化的过程 连接比较容易做的统计技法 可以使用(Package系统方法)
为什么99%水准的品质不可以? 每小时有2万封的邮件丢失 一天15分钟提供的水是被污染的 一周发生5000次的失误手术 每天在主要航空公司发生2件坠毁事故 每年有200，000件的错误药处方 每月几乎发生7小时的停电4 σ = 99.38%
六西格玛管理的基础知识培训
六西格玛管理的基础知识培训1. 什么是六西格玛管理？六西格玛管理（Six Sigma）是一种以数据和统计为基础的管理方法，旨在通过优化和改进业务流程，减少和控制过程的变异性，以提高产品质量和客户满意度。
六西格玛管理源于20世纪80年代的美国，最初由摩托罗拉公司提出，并在通用电气公司得到广泛应用。
它采用了一系列严谨的分析工具和方法，以帮助组织实现高效、稳定和可持续的业务运作。
2. 六西格玛的核心原则六西格玛管理遵循几个核心原则，包括：•数据驱动决策：六西格玛强调利用数据和统计分析来作出决策，而不是仅凭经验和直觉。
通过收集、分析和解释数据，组织可以更准确地了解问题的根本原因，从而制定有效的解决方案。
•过程改进：六西格玛的目标是通过优化和改进业务流程来提高质量和效率。
它强调对现有业务流程的深入了解，并通过消除不必要的环节、改进关键步骤以及优化资源配置来提高整体流程效果。
•客户导向：六西格玛管理注重客户需求和期望。
组织需要理解客户的需求，并通过提供高质量的产品和服务来满足这些需求。
只有了解和满足客户期望，组织才能取得竞争优势并实现长期成功。
•持续改进：六西格玛管理是一个持续改进的过程。
它不只是一次性的项目，而是一种长期的承诺，要不断提高组织的绩效和业务流程。
组织需要建立一个持续改进的文化，鼓励员工参与到改进活动中，不断追求卓越。
3. 六西格玛的关键概念在六西格玛管理中，有一些关键概念需要理解和应用，包括：- DMC循环DMC循环是六西格玛管理工具中最基本的方法。
它由以下五个阶段组成：1.Define（定义）：明确问题的范围和目标，确定客户需求和关键业绩指标。
2.Measure（测量）：收集和测量相关数据，以评估当前业务流程的性能和变异性。
3.Analyze（分析）：通过分析数据，找出业务流程中的问题和根本原因。
4.Improve（改进）：基于分析结果，制定和实施改进方案，并进行验证和测试。
5.Control（控制）：确保改进措施的可持续性和稳定性，并建立监控系统来持续监测业务流程的性能。
六西格玛基本知识培训
6s
R&D 6σ
顾客 Needs 调查
QFD 设计 S-1 FMEA
工序 FMEA
QFD 预备 类似 S-2 CTQ 工序
选定 Data 收集
CTQ的 Z值 收集
Z值
CTQ
最适化, 评价
设计 会议
改善
E/S E/S 开发图面 制作 品评会 确定
部品 入库
P/L P/L 补品 P.P P.P 制作 品评会 入库 制作 品评会
3/44
6s
Ⅰ. 什么是6σ?
1. 什么是统计?
6s
◆ 母体和标本
母体
(N=1,000)
标本
(Sample,n)
Sample 10个的测定
(规格 : 100±4)
• 全数检查从时间上、 规格 经济上是不可能的！ 下限
Ⅹ
Ⅹ
Ⅹ ⅩⅩ Ⅹ ⅩⅩⅩⅩ
规格 上限
• 使用Sample的统计變數 （平均值和散布）来
4/44
Ⅰ. 什么是6σ?
6s 2. 6σ的问题解决方向
平均值偏离 Target
T
USL
USL
μ
改善偏移 (平均值移动到 T)
平均值与Target重合
T
USL
USL
μ 散布大,因此脱离规格
T
USL
USL
μ
改善散布 (散布缩小)
5/44
6σ 目标是
工序 中心化
散布 缩小
Ⅰ. 什么是6σ?
6s 3. 6σ的定义
16/44
Ⅰ. 什么是6σ?
8. 6σ的哲学
6s
◆ 对某种现象不能用定数表现 ◆ 这意味着没有正确了解有关它的问题 ◆ ‘不知道’以‘不能管理’表现出来 ◆ 这意味着不能再改善现在的状况
六西格玛培训概念
六西格玛培训概念简介六西格玛（Six Sigma）是一种管理方法和质量改进工具，致力于提高组织内业务过程的质量和稳定性。
六西格玛培训是为了让组织中的员工掌握和运用六西格玛方法和工具，以实现业务流程改进和质量提升。
本文将介绍六西格玛培训的概念、目的、内容和方法等。
目的六西格玛培训的目的是通过教育和培训，让组织中的员工掌握六西格玛的理念、方法和工具，从而能够主动参与和推动业务流程的改进，提高质量和效率，降低成本和风险。
六西格玛培训的核心目标是培养出具备六西格玛思维和解决问题能力的员工，以推动组织的持续改进和业务发展。
内容六西格玛培训的内容主要包括以下几个方面：1.六西格玛基础知识：培训开始时，首先介绍六西格玛的基本概念、原理和目标，并阐述其与组织战略的关联。
2.六西格玛项目流程：详细介绍六西格玛项目从识别、定义、测量、分析、改进到控制的流程和步骤，让员工了解六西格玛项目的全过程。
3.六西格玛工具和方法：介绍和讲解六西格玛中常用的统计学工具和质量管理方法，如数据收集和分析、流程图和价值流图、因果图和根本原因分析、假设验证等。
4.六西格玛角色和职责：说明六西格玛项目中各个角色的职责和责任，如项目经理、项目成员、决策者和黄腰带、绿腰带、黑腰带等。
方法六西格玛培训的方法可以根据组织的需求和情况而定，常见的方法有以下几种：1.班级培训：在固定的时间地点组织培训班，由专业讲师进行面对面的培训和知识传授。
这种方法适用于培训人数较多且集中的情况。
2.在线培训：利用互联网和技术手段，通过在线平台进行培训。
参与培训的员工可以根据自己的时间和地点灵活选择学习。
这种方法适用于培训范围广泛或员工分布分散的情况。
3.现场实践：将培训和实际项目相结合，让员工在实际项目中学习和应用六西格玛方法和工具。
通过实践和实际问题的解决，提高员工的实际操作能力和解决问题的能力。
培训效果评估为了评估六西格玛培训的效果，组织可以采用以下方法：1.培训成绩评估：通过考试或测验的形式，评估培训参与者对六西格玛知识和技能的掌握程度。
六西格玛培训资料
六西格玛培训资料六西格玛（Six Sigma）是一种管理方法和质量管理体系，旨在通过降低产品和服务中的缺陷和变异性，提高质量和效率。
它是由美国西屋电气公司首先引入并广泛应用于制造业，后来又逐渐发展并应用于服务行业。
六西格玛强调对过程进行度量、分析和改进，以实现业务目标，提高顾客满意度，并降低成本和资源浪费。
首先，六西格玛方法论是基于数据和统计分析的。
它强调了数据的重要性，通过收集和分析大量的数据，来了解过程中存在的问题和潜在的影响因素。
这种数据驱动的决策和改进方法，使六西格玛成为一种科学、客观和有据可查的管理体系。
其次，六西格玛将关注点放在了过程的稳定性和可持续性上。
通过对关键过程进行精细化管理和控制，六西格玛可以降低过程中的变异性，减少缺陷和错误的发生概率。
这种长期稳定性的管理方法，能够提高产品和服务的一致性和可靠性，从而提高顾客满意度。
六西格玛还强调了团队合作和培训的重要性。
培训是六西格玛成功实施的关键因素之一，它旨在提高员工的技能和知识，以应对复杂和多变的业务环境。
培训内容包括六西格玛的基本理念、工具和技术，以及问题解决、统计分析和项目管理等方面的知识和技能。
通过培训，组织能够培养出六西格玛专家和项目师，推动质量和效率的持续改进。
此外，六西格玛还鼓励员工参与改进项目和提出改进建议。
它通过设立识别和奖励制度，激励员工积极参与和贡献自己的想法和经验。
这种参与式管理的做法，能够激发员工的创造力和主动性，促进组织文化的变革和发展。
总结起来，六西格玛培训资料包括了六西格玛的基本概念、方法和工具，以及实际案例和应用经验。
它旨在帮助学员了解六西格玛的核心理念和方法，提高对业务过程和质量管理的认识和理解。
通过六西格玛培训，学员可以学习到一套科学、系统和可操作的管理方法，进而在实践中应用和推广，为组织的可持续发展做出贡献。
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概述
32
对6σ 的总的看法
工具
多年来，存在与多
技术
种工具 （DOE、
SPC）
战略规划 严格纪律
我们缺少的是
管理哲学 组织愿景
质量的观念存在多 年(ISO, Zero
defects)
概述
33
6σ 是管理方法上的又一次革命
提 高 顾 客 满 意 度 的 经 营 策 略--------- 关 注 顾 客 需 求
每小时丢失20,000封信 每天15分钟不安全的饮用水 每星期5,000次不正确的外科手术 每天大多数大型机场2次班机不准时 每年2000张错误处方 每个月停电7小时
99.99966% 好 (6 s)
每小时丢失7封信 每7个月1分钟不安全的饮用水 每星期1.7次不正确的外科手术 每5年每个机场1次班机不准时 每年68张错误处方 每34年停电1小时
测量你的产品和服务
--------- 关 键 质 量 要 求 (CTQs)
消除过程差异的工具
--------- 生 产 的 稳 定 和 可 控
降低低劣质量成本
--------- 由 低 质 而 导 致 的 成 本 (COPQ)
世 界 级 公 司 的 衡 量 标 准 --------- 每 百 万 机 会 中 只 有 3. 4个 缺 陷
概述
35
6σ 衡量指标- Z
ZST
ZLT
2
0.5
3
1.5
4
2.5
5
3.5
6
4.5
过程能力 - Z
PPM
308,537 66,807 6,210 233 3.4
每百万机遇的缺陷
缺陷减少5倍 缺陷减少11倍 缺陷减少26倍
缺陷减少68倍
σ σ 是一种反映过程能力的统计度量单位。 值与单位产品缺陷、百万机会之缺陷
Purchased Material Lot Reject Rate
一般公司
同类中最好的
国内航班失事率 (0.43 PPM)
2
3
4
5
6
7
s 尺度
概述
21
一个著名的实例—来自 于顾客的驱动
比较一下:
6s
每一百万次航班少于 0.5次的坠机事件
每一百万件行李会遗失 ~35,000-50,000件
3.5s
关于结果
显著的收入增长 更简洁的过程 - 广泛应用 真正关注客户需求 改进员工满意度
这就是成功的赐予!
概述
38
6σ 方法应用广泛！
6σ 是系统地应用一系列解决问题的工具和方法，它能应用于任何存在缺陷的 情形。
6σ (DMADV/DMAIC) 项目可能是有关 - 制造 - 交易质量(TQ) - 商业质量(CQ)
• 使工作更轻松，更容易
• 许多公司 (Motorola, Allied Signal，GE ) 都通过
6σ 显著地提高了质量水平 /客户满意度/生产效率
6σ -世 界 一 流 公 司 的 工 作 方 式
概述
34
6σ 理念
3σ 公司：
6σ 公司:
• 质量成本耗费15-25% 的销售额
• 质量成本耗费5% 的销售额
• 每百万次机会产生66,807个缺陷
• 每百万次机会产生3.4个缺陷
• 依靠检查来发现缺陷
• 依靠有能力的工序防止缺陷产生
• 认为高质量是昂贵的
世界一流公司的标志
概述
15
实施6σ 的趋势
6σ 的推广在大中小企业中有一个强劲的垂直
发展趋势，这一趋势的主要原因是：越来越多 的顾客要求其供应商的性能水平逐步改变：更 短的生产时间、更好的交货准时性和更少的缺 陷。
概述
16
6σ 在ABB—— 成功的秘诀
你不能测量的东西——你就不能改进 1、恒心 2、早期成本削减 3、高层管理承诺 4、自愿基础 5、黑带课程要求 6、专职黑带
6σ 普及培训
(ZTE-WB-V1.0)
概述
1
培训内容
6σ 普及培训的内容分为以下四部分： 1、概述 2、基本统计概念
3、6σ 改进模式
4、组织机构和制度
概述
2
6σ 普及培训
第一部分 概述
(ZTE-WB101-V1.0)
2002年三月
概述
3
主要内容
1、为什么需要6σ 2、 6σ 的发展 3、成功经验 4、什么是6σ ？
概述
17
6σ 在ABB—— 成功的秘诀
7、中层经理的积极参与 8、光靠测量不够 9、一个尺度一个数据 10、析因试验
概述
18
6σ 的基础
优良的建筑需要坚固的地基， 6σ 也 是如此。 6σ 的基础是建立在测量尺 度和过程改善的方法基础上的。
概述
19
3s-99.7%的合格率足够了吗
99.7% 好 (3 s )
概述
6
摩托罗拉——6σ 之摇篮
5、1987年1月 启动6σ 战略行动； 里程碑： 1989年 改善产品和服务质量10倍 1991年达到至少100倍的改进 1992年达到6σ
6、必顾客完全满意相关的战略行动： 全面减少周期时间、领导生产和制造、改善利润、参
与管理 7、强有力的教育运动：
组织内的各级别的雇员都得到培训。
• 知道高质量制造商就是低成本制造商
• 没有规范的解决问题的方法
• 使用测量、分析、改进、控制
• 以竞争对手作为参照基准进行比较
• 认为99%已经足够好
• 从自身内部出发定义质量关键点 （CTQ）
• 以世界上最好的公司作为参照基准进 行比较
• 认为99%是无法接受的
• 从外部出发定义质量关键点（CTQ）
对于一个商务或制造过程来说 ， s 值---- 是一个度量单 位, 它显示过程的执行情况。 s值越高说明执行情况越好。 s
通过测量过程的能力来追求零缺陷。这里
把缺陷定义为可能导致客户不满的任何要素。
在 6 s中，常用的测量指数是单位缺陷数 (defects-
perunit) 其中单位可以是任何形式--一个零件/一块材料/时间 段/距离等 。
6σ 是Motorola成功的秘密武器
概述
5
摩托罗拉——6σ 之摇篮
1、需要——6σ
2、1981年 五年计划 质量改进十倍目标，到1986年： 已投入：22万美元，成本节约达640万美元
3、日本：优于摩托罗拉1000倍 在日本，质量就像是一种宗教，那是一种非同寻常紧 迫感。
4、1986年 六年达到6σ
和故障/错误发生的概率等指标密切相关。
随着s水平的升高，缺陷水平降低
概述
36
6σ 过程
Y= f (X)
为了得到结果，我们应该把注意力集中在Y还是X上？
Y 取决于其它变量
X1 . . . XN 独立变量
与客户相关的输出
工序的输入
结果
原因
现象
问题
监视
控制
控制X来控制Y
概述
37
什么是6σ ?
概述
11
6σ 为GE带来了什么
推动以顾客为中心 改善产品及服务能力 降低成本 改进绩效、可靠性 为电子商务/数字化奠定了基础
概述
12
6σ 为GE带来了什么
3050 2550 2050 1550 1050
550 50
1996
1997
1998
1999
单位：百万美元
投入
收益
概述
13
6σ 为GE带来了什么
概述
9
6σ 管理法在GE的应用
1998 主题--面向客户 重点--提高客户满意度和增值服务 目标--收入增长和提高股票收益 1999 主题--流程电子化 重点--电子商务 目标--商务订单电子化,降低波动满足客 户需求
概述
10
6σ 管理法在GE的应用
2000 主题--数字化 重点--业务流程数字化 目标--高效可靠的数字化,进一步降低成本
概述
22
六西格玛
科学 艺术 魔术
六西格玛的方法可以 帮助我们从魔术、艺术走 向科学
概述
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什么是6σ ？
s
度量 标杆 愿景 哲学 方法 工具 符号 目标 价值
s是希腊字母表里的一个字母。
专业术语 “s” 定义为标准偏差----用来描述特性值相对 于过程平均值的偏离程度。
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何谓6σ
它是一种思维方式，一种决策方法。 在需要时所运用的工具或技巧。 – 就好似驾驶汽车。您是否记得您第一次学习并排
停车是多么困难？ 6σ 的工具和技巧将提供更加有效的方式来解决问题及制
定决策。
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什么是6σ
• GE公司将6σ 作为公司的四项发展战略之一，定义为 “消除产品和工艺过程中的缺陷的工作方法”“6σ 是一个定义、测量、分析、改善和控制每一个公司 产品、流程和交易的质量的数理统计术语，其终级 目标是要真正实现零错误率
概述
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为什么要6σ ？
6 5 4 3 2 1 0
88.12 89.12 90.12 91.12 92.12 97.12
Motorola 开展6σ后的结果：
生存
平均每年提高生产率12.3%
由于质量缺陷造成的费用减少84%
运作过程中的失误降低99.7%
平均每年业务利润股价增长17%
节约制造费用超过110亿美元
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6σ 的几种定义
1、金融时报定义：一项旨在从每一件产品、过程和交易 中几乎消灭缺陷的方法； 2、是一项在组织范围内改进过程性能的战略活动，其核 心目标是减少成本和增加收入，既适用于在制造业又适 用于应用在服务业； 3、一种灵活的综合性系统方法，通过它获取、维持、最 大化公司的成功。它需要对顾客需求的理解，对事实、 数据的规范使用、统计分析，以及对管理、改进、再发 明业务流程的密切关注。