5.22国际服务外包
汇综发 号 新版国际收支交易分类与结售汇项目及代码对照表
621021 621022
收回对境外子公司的贷款及其他往来/对境外 子公司的贷款及其他往来
220/420直接投资
接受境外子公司的贷款及其他往来（逆向贷款
投资）/偿还境外子公司的贷款及其他往来 220/42030 622011
出售境外不动产收入/购买境外不动产的支出 222直接投资撤资/421投资资本金
322049 其他的其他投资收益
132/332投资收益
323010 使用自然资源的租金
132/332投资收益
323020 产品和生产的税收及补贴
133/333其他经常转移
421010 个人间捐赠及无偿援助
133/333其他经常转移
421020
政府、国际组织间捐赠及无偿援助（与固定资 产无关）
133/333其他经常转移
221投资资本金/422直接投资撤资
对境外母公司的股权投资的撤回（逆向股权投
资的撤回）/外商投资企业对境外母公司的股 221投资资本金/422直接投资撤资
权投资（逆向股权投资）
622016 622021
622022
622030 623011 623012 623021 623022 721010 721020 721030 721040 721050
126/326其他服务
228033 农业和采矿服务
126/326其他服务
228039 其他技术服务
126/326其他服务
228040 经营性租赁服务
126/326其他服务
228050 货物或服务交易佣金及相关服务
126/326其他服务
228060 办事处、代表处等办公经费
126/326其他服务
228990 上述未提及的其他商业服务
企业离岸服务外包业务税收政策选择研究
推荐RECOMMEND企业离岸服务外包业务税收政策选择研究朱萌广州市圆方计算机软件工程有限公司摘要：随着经济全球化发展和我国“一带一路”倡议的持续推进，我国企业离岸服务外包业务越来越普遍。
自2010年以来，国家对企业离岸服务外包业务的税收政策不断调整，政策越来越优惠。
文章对离岸服务外包业务税收优惠政策的变迁进行了梳理，对现行的免税和零税率政策进行了比较分析，并对企业如何进行政策的选择进行了有益的探讨。
关键词：离岸服务外包业务；免税；零税率；免抵退税随着经济全球化发展和我国“一带一路”倡议的持续推进，企业离岸服务外包业务得到了快速发展。
2018年，我国离岸服务外包合同额7966亿元，执行额5866.7亿元，同比分别增长6.3%和9.3%。
企业离岸服务外包业务的快速发展与国家的税收扶持政策是分不开的。
本文仅对生产型一般纳人企业离岸服务外包业务的税收政策的选择进行重点研究，以期对业界同行进行税收政策选择时提供借鉴。
一、离岸服务外包业务的概念依据财税[2011]111号，企业从事离岸服务外包业务，是指企业根据境外单位与其签订的委托合同，由本企业或其直接转包的企业为境外提供信息技术外包服务(ITO)、技术性业务流程外包服务(BPO)或技术性知识流程外包服务(KPO)。
二、离岸服务外包业务政策的变迁(一)免征营业税阶段依据财税[2010]64号：自2010年7月1日起到2013年12月31日，对注册在北京、上海、广州等21个中国服务外包示范城市的企业，从事离岸服务外包业务的收入免征营业税。
(二)营改增后免征增值税阶段1.上海试点阶段财税[2011]111号及附件3：自2012年1月1日起到2013年12月31日止，注册在上海地区的企业从事离岸服务外包业务提供的应税服务，免征增值税。
2.全国推广阶段财税[2013]37号：自2013年8月1日起，在全国范围内开展交通运输业和部分现代服务业营改增试点。
附件3：自本地区试点实施之日起至2013年12月31日，注册在中国服务外包示范城市的试点纳税人从事离岸服务外包业务中提供的应税服务，免征增值税。
国际服务外包发展的新趋势与对策路径
摘要：服务外包是当前经济学的前沿话题，是国际资本流动研究的新领域。
随着国际产业分工向纵深发展，服务业外包发展迅速，并已成为全球跨国直接投资的主要引擎。
必须针对当前我国承接国际服务外包面临的主要问题，制定有效的政策措施和选择合适的发展路径。
关键词：服务外包；趋势；中国对策Abstract：Service Outsourcing，a latest topic in economics，has become a new field in the research of international capital flow. With the development of international industrial work division in depth，service outsourcing industry began to grow rapidly，and has become the main drive of the global FDI. This paper holds that we should establish efficient policies and find out the proper way of development in accord with China’s present undertaking international outsourcing.Key words：service outsourcing；trend；Chinese measures在全球化的时代，不同企业为谋求生存空间并为股东获取最大利润，已经将竞争的触角伸向各个角落。
在此情况下，如何最大限度地提升企业的运营效率、节约运营成本已成为全球性的管理命题。
为适应这种竞争趋势，以优化流程为目的的管理思想不断涌现。
将企业的核心资源集中到企业的核心业务上，剥离分散企业核心业务能力的干扰要素，是形成企业核心竞争力的工作重心之一。
探讨美国离岸外包对其就业市场的影响
美国离岸外包对其就业市场的影响引言离岸外包是指公司将某些业务流程或部分工作职能外包给位于国外的服务提供商。
在过去的几十年中，美国成为了最主要的离岸外包服务需求国之一。
这种商业模式已经对美国的就业市场产生了深远的影响。
本文将探讨美国离岸外包对其就业市场的影响，并分析一些长期趋势。
离岸外包的意义和背景离岸外包是全球化经济浪潮中的一项重要策略。
它带来了一系列的好处，如成本降低、资源优化和提高对外国市场的进入能力。
对于美国企业而言，离岸外包可以提供灵活的解决方案，帮助他们更高效地运行，同时提高其国际竞争力。
这个商业模式在20世纪80年代末和90年代初开始流行，现如今已成为美国企业增长和发展的不可或缺的一部分。
美国离岸外包的主要领域美国离岸外包的主要领域包括信息技术服务、客户服务、金融和会计服务、人力资源管理等。
这些行业是离岸外包的主要驱动力，因为它们的工作流程便于在离岸地点进行操作。
通过将这些工作流程外包给海外服务提供商，美国企业可以更专注于核心业务，从而提高效率和创新能力。
离岸外包对美国就业市场的影响离岸外包对美国就业市场的影响是复杂而多样的。
有些人认为离岸外包导致了大量美国工人失去了工作机会，对美国经济产生了负面影响。
然而，也有人认为离岸外包为美国创造了更多的就业机会，推动了经济增长和技术进步。
就业机会的流失离岸外包最明显的影响是导致一部分工作机会被转移到海外。
一些跨国公司将生产线转移到低成本劳动力市场，这导致了美国制造业的衰退。
此外，在某些领域，如客户服务、数据处理和软件开发等，美国企业选择将工作岗位移交给海外公司，因为这些工作可以通过网络和技术进行远程处理。
这使得许多美国员工失去了工作机会，导致失业率上升。
就业机会的创造然而，离岸外包也为美国带来了新的就业机会。
首先，美国企业可以通过更低的成本雇佣更多的员工，进而增加其市场份额和业务规模。
其次，离岸外包创造了一些新的职位，如项目管理、跨文化协调和质量控制等，这些岗位需要与海外供应商进行有效沟通和合作。
国际商会托收统一规则(URC522)(中文版).doc
国际商会托收统一规则(URC522)（中文版）()国际商会调解国际商会仲裁范围国际商会仲裁规则国际商会争议解决国际贸易法国际商会托收统一规则(URC 522) 一、总则和定义第一款：《托收统一规则》第522号的应用。
（1）国际商会第522号出版物《托收统一规则》1995年修订本将适用于第二款所限定的、并在第四款托收指示中列明适用该项规则的所有托收项目。
除非另有明确的约定，或与某一国家国际商会托收统一规则(URC 522)一、总则和定义第一款：《托收统一规则》第522号的应用。
国际商会第522号出版物《托收统一规则》1995年修订本将适用于第二款所限定的、并在第四款托收指示中列明适用该项规则的所有托收项目。
除非另有明确的约定，或与某一国家、某一政府，或与当地法律和尚在生效的条例有所抵触，本规则对所有的关系人均具有约束力。
（2）银行没有义务必须办理某一托收或任何托收指示或以后的相关指示。
如果银行无论出于何种理由选择了不办理它所收到的托收或任何相关的托收指示，它必须毫不延误地采用电讯，或者如果电讯不可能时采用其它快捷的工具向他收到该项指示的当事人发出通知。
第二款托收的定义就本条款而言：（1）托收是指银行依据所收到的指示处理下述（2）款所限定的单据，以便于：a.取得付款和/或承兑；或b.凭以付款或承兑交单；或c.按照其他条款和条件交单。
（2）单据是指金融单据和/或商业单据。
a.金融单据是指汇票、本票、支票或其他类似的可用于取得款项支付的凭证；b.商业单据是指发票、运输单据、所有权文件或其他类似的文件，或者不属于金融单据的任何其他单据。
（3）光票托收是指不附有商业单据的金融单据项下的托收。
（4）跟单托收是指：a. 附有商业单据的金融单据项下的托收；b.不附有金融单据的商业单据项下的托收。
第三款托收的关系人（1）就本条款而言，托收的关系人有：a.委托人即委托银行办理托收的有关人；b.寄单行即委托人委托办理托收的银行；c.代收行即除寄单行以外的任何参与处理托收业务的任何银行；（2）付款人即根据托收指示向其提示单据的人。
北京市商务局关于2021年度服务贸易及服务外包专项资金申报工作的通知
北京市商务局关于2021年度服务贸易及服务外包专项资金申报工作的通知文章属性•【制定机关】北京市商务局•【公布日期】2021.08.06•【字号】京商服贸字〔2021〕31号•【施行日期】2021.08.06•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】失效•【主题分类】服务贸易正文北京市商务局关于2021年度服务贸易及服务外包专项资金申报工作的通知京商服贸字〔2021〕31号各区商务局、北京经济技术开发区商务金融局、相关单位：根据财政部、商务部关于2021年度外经贸发展专项资金重点工作的通知要求，依据《北京市商务委员会北京市财政局关于印发〈北京市外经贸发展专项资金管理实施细则〉（修订稿）的通知》（京商务财务字〔2018〕23号）等规定，现将2021年度我市服务贸易及服务外包专项资金申报工作有关事项通知如下：一、支持内容（一）促进服务外包发展。
对国际资质认证、新录用人员补助、培训机构培训后补助、服务外包业务贴息、创新研发和在职人员专业资格认证、境外设点、实习生经济补贴、北京服务外包行业整体促进、办公用房租赁补贴、离岸业务奖励等11项内容予以支持。
（二）支持试点地区及示范城市服务贸易创新发展。
对公共服务平台建设、重点服务进口等2项内容予以支持。
（三）支持服务贸易境外拓展。
对服务贸易出口贴息、鼓励会计事务所参与国际竞争等2项内容予以支持。
二、申报材料（一）申请“支持内容（一）”的单位，请参照《2021年度促进服务外包发展资金申报指南》（附件1）执行。
（二）申请“支持内容（二）”的单位，请参照《2021年度支持试点地区及示范城市服务贸易创新发展资金申报指南》（附件2）执行。
（三）申请“支持内容（三）”的单位，请参照《2021年度支持服务贸易境外拓展资金申报指南》（附件3）执行。
（四）相关附件及附表请从北京市商务局官方网站通知公告栏下载。
三、申报要求（一）有下列情形之一的不予支持：申报企业被列入《北京市新增产业的禁止和限制目录》禁止类和限制类范围的；申报企业被纳入北京市商务领域不良信用记录名单应受到“不予支持”信用惩戒或全市联合惩戒“黑名单”的；同一项目重复申报、多头申报财政资金支持的；申报企业近三年在外经贸业务管理、财务管理、税收管理、外汇管理、海关管理、统计管理等方面存在严重违法违规行为，拖欠应缴还财政性资金的；经审议其他不予支持的。
服务外包概述
服务外包概述服务外包是指将企业业务流程中的某些环节或整个流程委托给外部机构来完成的一种商业模式。
在全球经济一体化的背景下，服务外包已成为一种常见的商业实践，可以帮助企业降低成本、提高效率、增强核心竞争力。
服务外包的概念起源于20世纪90年代的美国，是以信息技术和通信技术为基础的商业模式。
随着互联网的发展和全球电信网络的升级，服务外包已经扩展到各个行业领域，不仅包括IT技术外包，还包括金融、会计、人力资源、客户服务、物流等各种业务流程的外包。
服务外包的主要特点是跨地区和跨国界的合作。
通过服务外包，企业可以把某些非核心或低附加值的业务环节交给专业的外部机构来完成，从而能够更好地专注于核心业务。
例如，一家电子产品制造商可以将产品包装和运输这些非核心环节外包给物流公司，以便更好地专注于产品研发和营销。
服务外包的优势主要体现在成本降低和效率提高两个方面。
首先，外包可以帮助企业降低成本。
外部机构通常可以通过规模经济和专业经验来提供更高效率和更低成本的服务。
其次，外包可以提高企业的效率。
外部机构通常拥有先进的技术和专业知识，可以更好地应对市场的需求变化，提供更灵活和高质量的服务。
除了成本和效率的优势，服务外包还可以帮助企业增强核心竞争力。
通过外包非核心业务环节，企业可以更好地专注于核心能力的培养和发展。
例如，一家银行可以将人力资源管理和财务会计等非核心业务环节外包给专业的人力资源服务公司和会计事务所，以便更好地专注于银行业务的创新和客户服务。
然而，服务外包也存在一些风险和挑战。
首先，由于业务流程被外包给外部机构，企业可能失去对关键流程的直接控制。
这意味着企业必须依赖外部机构的能力和诚信来保证服务质量和信息安全。
其次，外包可能导致劳动力市场的不稳定。
当企业把业务流程外包给外部机构后，可能导致劳动力的流动和失业率上升，从而对社会产生一定的影响。
另外，文化差异和语言障碍也可能成为服务外包的障碍。
为了更好地应对服务外包的挑战，企业可以采取一些策略。
it服务外包管理制度
竭诚为您提供优质文档/双击可除it服务外包管理制度篇一：it外包服务管理办法it外包服务管理办法（初稿）1，目标:a，建立并健全it外包服务保障体系，保证客户信息系统的运行稳定和不断发展；b，it固定资产和耗材的管理和分配。
2，范围：软件类：各平台操作系统、各类应用软件、各类业务系统、各类网络终端的安装配置维护服务。
硬件类：各类办公设备（或it相关设备）运维、设备维修（二级维修）、imac （办公设备安装/迁移/升级/变更）、耗材采购/更换等服务。
3，办法：1）it服务流程管理。
主要参考iso20000itsm服务体系管理标准。
a，建立“一站式”服务平台。
“一站式”it服务台是用户与it服务部门的中心联络点，客户的it问题通过it服务台获取答案和帮助。
所谓“一站式”，就是业务部门可以一次性获取it热线、it现场等各种形式的it服务，解决所有日常办公it问题。
b，it服务台事件报告方式包括电话、电子邮件，或者网络即时通信方式，如qq群，msn群，甚至自己开发web平台为统一入口或者结合现行的oa软件等，所有事件应在服务台正式记录并可检索和分析。
以多种报告方式，提供现场用户，远程用户最便捷的服务。
1，定义首问负责制，哪位技术人员最先接到业务部门的请求，就成为该事件的责任人。
2，事件责任人以一线支持开始，第一时间到现场或者远程支持用户，判断事件级别，独立解决或者转移事件给适合的服务人员。
3，责任人有权升级事情为二级支持，有权协调相应人员共同解决事件。
4，负责人在事件处理完后，必须填写事件处理单。
5，事件提交人员，必须签字确认服务完成，并对技术人员服务作出评价。
F，定期提交服务报告、用户满意度调查、服务投诉统计等，尽量多余用户多交流，用心了解用户的需求，以提升用户满意度为部门的唯一追求，不断的完善部门服务质量。
g，制定一些考核方面的关键绩效指标（kpi），使用kpi 的管理工具，例如，Remedy，ibm的tivoli，bmc的patrol等，从指标数据上来量化服务的质量。
BPO行业研究-金融服务外包
BPO行业研究——金融服务外包一、概述1989年德鲁克发表著名文章，提出“任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应当外包出去，任何不提供高级发展机会的活动与业务也应当采取外包的形式”。
服务外包现象早已存在，印度服务外包已经发展了20多年，从上世纪90年代开始，印度逐渐成为全球最大的软件和服务外包承接过，承接全球65%的ITO和46%的BPO业务。
2010年印度服务外包产业收入881亿美元，在岸市场288亿美元，增长21%，离岸市场收入594亿美元，同比增长18.7%。
中国服务外包行业起步较晚，目前经过10年的发展取得了长足的进步。
不过，中国服务外包市场规模与印度相比，仍然存在一定的差距。
数据显示，2011年，我国企业承接服务外包合同执行金额达到323.9亿美元，同比增长63.6%；市场份额虽然比上一年提高了6.3个百分点，但仍然仅占据全球的23.2%。
晚近兴起的金融服务外包行业则具有鲜明的当代特征。
目前国际最大的服务外包发包方往往是大型金融机构，它们不同程度的以服务外包作为提高核心竞争力的手段。
从金融服务外包的对象看，信息技术的发展使IT服务成为规模最大的外包对象（ITO），而与此同时认知管理、财务会计、客户服务等很多以往被企业认为是关键内置职能的业务，成为业务流程外包的主要对象（BPO）。
从金融服务外包的规模看，新兴IT服务和流程外包已经形成千亿美元级别的市场，并且增速仍显著高于GDP增长速度。
1.服务外包的定义美国外包专家Michael Corbett的观点：外包指大企业或其他机构过去自我从事（或预期自我从事）的工作转移给外部运用商。
经济学家Besanko：很多传统功能由外部承包商来完成，于是组织不仅通过内部协调，而且要企业维持长久联系纽带的供应商和销售商等外部协调方式。
管理学权威工具书“商务大辞典”：通常依据双方协定的标准、成本和条件的合约把原先由内部人员提供的服务转移给外部组织承担。
外包业务管理制度
湖南＊***科技发展有限公司外包项目管理制度目录第1章总则 (1)1。
1编制目的 (1)1.2外包定义 (1)1。
3适用范围 (1)1.4外包方式 (1)1。
5外包管理人员 (1)第2章外包项目要求 (2)2.1外包战略 (2)2。
2承包商的选择 (2)2。
3外包项目计划书 (2)2。
4外包业务流程 (2)2。
5项目管理角色 (3)2。
6风险因素的识别 (4)第3章项目外包过程管理 (4)3。
1考核和管控 (4)3。
2项目管理的要求 (5)3。
3人员管理要求 (6)3.4项目验收要求 (7)3。
5违约行为的处理 (7)第4章附则 (8)第1章总则1.1编制目的为使本公司外包项目管理更加规范合理，约束参与外包项目人员的行为,确保项目外包期间公司信誉的维护，并提升业务效率,实现项目外包的战略目标，特制定本制度。
1.2外包定义外包，为实现公司的战略经营目标，通过合同或协议等形式约定由外部服务提供商，提供部分或全部业务的合作方式.外包人员，承包单位派来负责具体实施业务的工作人员。
1.3适用范围公司将日常经营项目中的部分业务委托给公司以外的专业服务机构完成的经营行为, 通常包括软件研发、系统集成、IT服务、管理咨询、业务公关、委托加工等业务的外包管理。
1.4外包方式外包方式包括整体外包和部分外包。
项目外包需要考虑项目运营具体特点、公司战略发展方向、外包市场成熟程度、管控水平等综合因素.1.5外包管理人员公司外包项目的管理由公司项目经理和项目经理助理直接负责，包括参与项目外包过程和项目业务的调研、以及项目进度的监督和总体控制，并负责管理外包人员的日常工作安排。
第2章外包项目要求2.1外包战略(1)此项目外包是否可以降低公司的成本；(2)此项目外包是否可以产生比自己运作更多的利益;(3)此项目是否利用本公司没有的设备，专业人员或专业技术；(4)准确把握公司核心竞争力与益利环节,避免将公司核心项目外包.2.2承包商的选择(1)承包方是否与本公司存在直接或潜在的竞争关系；(2)承包方在知识产权保护方面的力度和效果；(3)承包方类似项目的经验、服务能力、资格认证和信誉；(4)承包方的性价比是否合适；(5)优先选择合作过的优秀承包商。
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国际服务外包的出现是融合了这两种典型分工类型的新模式。
3.全球贸易与投资自由化发展促进了服务外包的发展；
WTO将服务贸易纳入了全球贸易自由化体系之内，将商业存在作 为服务贸易重要内容之一。发达成员承诺的覆盖率为81%，转型经济体 承诺的覆盖率达到66%，这些承诺对促进服务国际贸易和服务外包活动 的发展发挥了巨大的作用。 随着服务贸易自由化的发展，特别是《服务贸易总协定》的签署， 大大地减少了服务贸易与投资壁垒，从而极大地推进了服务外包的发展。
和分析能力将取代原有的、数以千计的专
项报告。
到第二年，索尼电子的人力资源 部门节省15%左右的年度成本，而 到第五年时，节省幅度将高达40% 左右。平均而言，5年期间的平均 节资额度可达25%左右。
3、服务外包的特点
（1）绿色产业（服务外包对经济增长的贡 献是来料加工制造业的20倍，而资源和 能源消耗只有制造业的20%，几乎没有 污染排放。） （2）以人力资源为核心（产业载体——信息， 要求知识劳动力） （3）高增值产业（数据显示，制造业的增值最 高不超过15%，而服务外包业的增值则高 达100%）
信息工程及流程设计、管理信息 系统服务、远程维护等 承接技术研发、软件开发设计、 基础技术或基础管理平台整合或 管理整合等
基础技术服务
企业内部管理
为客户企业提供企业各类内部管理 服务，包括后勤服务、人力资源服 务、工资福利服务、会计服务、财 务中心、数据中心及其他内部管理 服务等 为客户企业提供技术研发服务、销 售及批发服务、产品售后服务（售 后电话指导、维修服务）及其他业 务流程环节的服务等 为客户企业提供采购、运输、仓库 /库存整体方案
年份 I TO BPO 总计
2004 1927 1113 3040
2005 2006 2062. 2 2197. 4 1234. 2 1355. 4 3296. 4 3552. 8
2007 2008 2332. 6 2467. 8 1476. 6 1597. 8 3809. 2 4064. 6
2009 2603 1719 4322
全球服务外包发展现状－美国在离岸外包的接受程度 高于西欧和日本，成为各主要接包国定位的重点市场
西欧服务外包总量占全球 34%，离岸发包量占全球 离岸发包量的20%，未来 离岸发包增长速度一般 日本服务外包 总量占全球8%， 离岸发包量占 全球BPO发包 量的5%，现阶 段增长速度一 般，但仍具有 较强的增长潜 力
埃森哲完成西班牙银行 应用软件的现代化改造
埃森哲为东方海外 提供财务外包
翰威特为索尼提供人力资源技术管理
外包合同
Sony
索尼
Sony
索尼
•
索尼电子实施外包方案之后，除整合、改
善人力资源政策之外，这一变革项目还转
变了索尼80%的工作内容，将各地的局域网
、数据维护转换到人力资源门户网的系统
上。数据接口数量减少了2/3。新型的汇报
成为一股不可逆转的潮流。
四、国际服务外包的特点
1.国际服务外包市场规模迅速扩大； 2.离岸服务外包加速发展；
3.国际服务外包的主体是发达国家；
4.承接国际服务外包转移的主体呈现多元化； 5.高技术含量、高附加值的服务外包比重逐步提高。
全球服务外包 6000 4000 2000 0 2004年 2005年 2006年 2007年 2008年 2009年 BPO ITO
服务外包作为一种全新的发展模式，扩展服务业原有领域，提高
了服务流程的生产效率，成为推动当代服务业生产方式变革和经 济全球化新浪潮的重要力量。 信息技术革命、经济全球化等服务业务外包的交易成本和风 险大大降低，于是外包作为一种外部化策略被跨国公司普遍接受
和采用，成为跨国公司业务调整和转移的新方式，服务外包已经
埃森哲(Accenture)是全球领先的管理及信息 技术咨询机构，在全球48个国家和地区设 有110多家分支机构。 埃森哲一向以出众的 领导能力、成功决心、专业服务和质量承 诺在客户中享有盛誉。《财富》100强中的 86家、《财富》500强中超过半数都是其客 户。而且在前100名客户中，有80多家连续 5年都是埃森哲的长期客户。
4.信息技术服务外包的发展创造了良好条件；
互联网技术使企业可以跨越时间和空间的阻碍，使得企 业信息收集、加工和传递也变得易如反掌，企业选择服务外 包的困难减少，可以打破地理的阻碍，提高了服务的可贸易 性。 现代信息技术发展还降低了企业内部管理和信息传递成 本，也改变了许多行业的经营环境和竞争模式，客观上为服 务外包活动提供了有利条件。
第三方服务商
举例
美国软件公司把价值几十亿美元的软件生产流程分包 给印度工程师完成； 深圳服务公司承担香港银行大量数据输入和电话呼叫 业务； 宝洁、英国石油公司把财务会计、人事管理等职能不 同程度地转移给埃森哲这类服务提供商； 柯达把它在中国各地8000多台彩色扩印设备维修服务 转移给IBM与铁道部共建的“蓝色快车”； 雪佛兰和奇瑞都曾把车型设计委托给外部的设计厂商 ；
• 外包是指企业在内部资源有限的情况下，将其 非核心业务通过合同方式分包给其它企业来承担， 而自已专注于核心业务发展的一种管理模式。
外包的发展阶段: 第一阶段：制造业外包
国际制造业转移 劳动密集型产业
第二阶段：外包（The Outsourcing Service） 是指企业为了将有限的资源专注于其核心竞争力，
丹麦快递公司Maersk
机票由全球各旅行社代理服务 维修工程外包 全球网络地勤服务也外包给当地同行
毕博(BearingPoint)为全球两千强企业 和政府组织提供软件开发外包与信息服务外包
服务。 毕博的业务中软件开发外包业务主要是为跨国公 司提供内部管理服务的财务,HR,ICP等方 面软件,信息服务外包则是针对这些软件的维 护,支持,应用管理等来开展的,根据客户需 要可以远程的,也可以是定点的。
影响离岸外包的因素
成本是决定性的因素。 承接国知识产权保护状况、技术能力、服 务质量和服务供应商等因素次之。
成本
质量
系统操作服务 （1）信 息技术外 包 (ITO) 系统应用服务
银行数据、信用卡数据、各类保 险数据、保险理赔数据、医疗/体 检数据、税务数据、法律数据 （包括信息）的处理及整合
（4）知识密集型（创新与技术积累）
（5）业务专业化，服务水平更高（国际分
工；外包协会研究显示：外包协议使
企业节省9%的成本，而能力与质量上
升了15%）
（6）不受地域限制（信息技术传播速度和
质量）
二、国际服务外包产生与发展的原因
1.降低生产成本是服务外包发展的内在动力；
2.日益激烈的国际竞争是服务外包发展的外部动力；
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第4讲 国际服务贸易外包
一、外包与服务外包 1、外包的概念
1990年，加里.哈贝尔和普拉哈拉德在《哈佛商业 评论》上发表了题为《企业的核心竞争力》一文 ，首次提出了“外包”的概念。 英语：outsourcing,是outside source using的 缩写，直接翻译为外部资源利用
亚太地区已经成为全球最具吸引力的服务外包投 资地。其中，印度和菲律宾是主要的服务外包承 接国，紧挨其后的国家是中国和东盟。 中国、印度、菲律宾承接了全球服务外包60%以 上的份额。拉美的巴西、墨西哥等国也是世界上 重要的服务外包承接国。
作为最成熟的接包市场之一，印度承接全球65％ 的软件外包业务和46％的其他服务外包业务，成 为全球最大的服务外包承接国，被誉为“世界办 公室”。
以信息技术为依托，利用外部专业服务商的知识劳动
力，来完成原来企业内部完成的工作，从而达到降低 成本、提高效率、提升企业对市场环境迅速应变能力 并优化企业核心竞争力的一种管理模式。
服务外包定义－信息技术和知识劳动力是两个基本要素
人 力 资 源
企业客户
财 务 研 发 采 购 生 产 制 造 营 销/ 销 售 客 户 服 务 物 流
三、服务外包的类型
1.按照地域分类 境内外包
离岸外包
比较境内外包与离岸外包
境内外包 范围 关键 一个国家 价值增值 离岸外包 跨国 成本节省
2、按照商业需求分类
信息技术外包（ITO）是指服务外包发包商以合同的方式委 托信息技术服务外包提供商向企业提供部分或全部的信息技 术服务。 业务流程外包（BPO）是指服务外包商将一个或多个原本企 业内部的职能（后勤管理、客户管理、财务会计、人力资源 开发、采购、培训等）外包给服务外包提供商，由后者来拥 有、运作、管理这些职能。 供应链管理（KPO）指的是一种帮助企业研究解决方案的方 式，主要通过多种途径获取信息，经过即时、综合的分析、 判断和研究，提出对策与建议，为发包企业决策提供依据。
从承接国来看，服务外包承接国数量激增，但是发展 的层次是不一样的。从发达国家来看，服务外包承接 大国澳大利亚、新西兰、爱尔兰、加拿大等国国内服 务外包行业成熟、已经形成了一定的产业规模和发展 优势，但是和发展中国家相比，人力资源优势已经不 复存在，因此其在最近几年的发展中明显落后。许多 国家已经跌出2010年Gartner IT排行榜的前30强。 从发展中国家来看，最近几年承接服务外包的发展中 国家数量激增，已经成为全球服务外包市场上重要承 接方。拉美、亚太地区的服务外包行业发展极为迅速 ，正在成为服务外包行业发展的重要引擎。
各主要承接国独特的价值定位和优势：
爱尔兰、东欧与发包方具有地域接近性; 印度、中国、菲律宾拥有大量低成本人才库;拥有 与发包方相近的语言文化联系以及大规模可利用 的基础设施; 印度承接的离岸服务外包主要来自于英美；中国 承接的离岸服务外包主要来自于日本。