国际服务外包案例分析-0922
服务外包法律问题案例(3篇)
第1篇一、案件背景随着全球化的推进，服务外包产业在我国迅速发展。
服务外包是指企业将非核心业务外包给专业的外包公司，以降低成本、提高效率。
然而，在实际操作过程中，服务外包合同纠纷也时有发生。
本案例以某服务外包公司（以下简称“外包公司”）与客户（以下简称“客户”）之间的合同纠纷为切入点，分析服务外包法律问题。
二、案情简介2018年，外包公司与客户签订了一份服务外包合同，约定外包公司为客户提供软件开发服务。
合同约定，外包公司应在合同签订后3个月内完成软件开发项目，并保证软件质量。
同时，合同明确了费用、交付时间、保密条款等内容。
合同签订后，外包公司按照约定完成了软件开发项目，但客户认为软件存在严重质量问题，拒绝支付尾款。
客户认为，外包公司交付的软件存在以下问题：1. 部分功能不符合需求规格说明书的要求；2. 系统运行不稳定，存在大量bug；3. 软件文档不完整，无法满足后续维护需求。
外包公司则认为，软件开发过程中，客户对需求进行了多次修改，导致项目延期。
同时，外包公司在开发过程中已经尽到了最大努力，软件质量符合行业标准。
三、争议焦点本案争议焦点主要集中在以下几个方面：1. 软件质量问题：客户认为软件存在严重质量问题，外包公司则认为软件质量符合行业标准。
2. 项目延期责任：客户认为外包公司未按约定时间完成项目，外包公司则认为项目延期是由于客户需求变更导致的。
3. 合同解除条件：客户认为外包公司未履行合同约定，要求解除合同。
四、法律分析1. 软件质量问题根据《中华人民共和国合同法》第一百零八条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
”在本案中，外包公司交付的软件存在质量问题，已构成违约。
根据《中华人民共和国合同法》第一百一十二条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，另一方有权要求履行、采取补救措施或者解除合同。
案例分析——文思海辉（外包）doc资料
案例分析——文思海辉（外包）doc资料案例分析——文思海辉(外包)案例分析（文思海辉——中国服务外包领军企业）文思海辉技术有限公司（以下简称：文思海辉）的前身分别是文思信息技术有限公司和海辉软件(国际)集团公司，这两家公司都是软件外包服务提供商。
1995年文思信息技术有限公司在大连成立，并于2007年在纽约证券交易所上市。
1996年海辉软件(国际)集团公司在大连成立，并于2010年在美国纳斯达克证券交易所上市。
近几年，文思海辉发生数件震惊行业的大事件。
2012年8月11日文思信息与海辉软件宣布合并，根据双方签订的合并协议，双方股票以1比1的方式进行合并，两家公司的股东将各自持有合并后的新公司约50%的股份，原海辉股票保留在纳斯达克全球精选市场上市。
但2013年5月20日，文思海辉宣布，董事会收到来自黑石集团，以及董事长陈淑宁和CEO卢哲群等人的非约束性私有化要约，2013年10 月 17日，文思海辉被黑石为首的财团 6.25 亿美元收购。
2014年3月28日，文思海辉宣布正式完成私有化。
总体来看，二十年来，文思海辉在金融服务、高科技、电信、旅游交通、能源、生命科学、制造、零售与分销等领域积累了丰富的行业经验，主要客户涵盖众多财富500强企业及大中型中国企业。
文思海辉私有化后仍然是中国服务外包的领军企业，在2014年6月国际外包专业协会(IAOP)公布的2014全球外包100强名单中，国内IT服务及解决方案供应商——文思海辉首次入选Top10榜单，名列第8位。
这是中国本土外包服务企业首次进入IAOP全球外包前10位。
此次评选中，文思海辉的公司规模、企业成长、全球化布局、客户认可度、企业资质、雇员管理和卓越领导力等多个方面，得到IAOP评审委员会的青睐。
2014年10月10日，国际知名的全球化及市场拓展咨询公司Zinnov近日公布《2014全球研发服务商评级(GSPR)》调研报告。
在工程服务领域，文思海辉再次获评企业软件和消费者软件行业“领导力”级别，跻身全球前三的技术研发服务提供商。
服务外包的成功案例
服务外包的成功案例成功外包案例(一)一、翰威特为索尼提供人力资源技术管理方案索尼电子在美国拥有14000名员工，但人力资源专员分布在7个地点，尽管投资开发PEOPLESOFT软件，但索尼仍不断追求发挥最佳技术功效，索尼最需要的是更新其软件系统，来缩短其预期状态与现状之间的差距。
在索尼找到翰威特之前，索尼人力资源机构在软件应用和文本处埋方面徘徊不前，所有人力资源应用软件中，各地统一化的比率仅达到18%，索尼人力资源小组意识到，他们不仅仅需要通过技术方案来解决人力资源问题，还需要更有效地管理和降低人力资源服务成本，并以此提升人力资源职能的战略角色。
正是基于此，索尼电子决定与翰威特签汀外包合同，转变人力资源职能。
翰威特认为这将意味着对索尼电子的人力资源机构进行重大改革，其内容不仅限于采用新技术，翰威特还可以借此契机帮助索尼提高人力资源数拥的质量、简化管理规程、改善服务质量并改变人力资源部门的工作日程，进而提高企业绩效。
在这样的新型合作关系中，翰威特提供人力资源技术管理方案和主机、人力资源用户门户并进行内容管理。
这样索尼可以为员工和经理提供查询所有的人力资源方案和服务内容提供方便。
此外，翰威特提供综合性的客尸服务中心、数据管理支持及后台软件服务。
索尼与翰威特合作小组对转变人力资源部门的工作模式寄予厚望。
员工和部门经理期望更迅速、简便地完成工作，而业务经理们则期望降低成本和更加灵活地满足变动的经营需求。
此项目的最大的节省点在于人力资源管理程序和政策的重新设计及标准化。
并通过为员工和经理提供全天候的人力资源数拥、抉策支持和交易查询服务，使新系统大大提高效能。
经理们将查询包括绩效评分和人员流动率在内的员工数掂，并将之与先进的模式工具进行整合和分析。
这些信息将有助于经理制定更加镇密、及肘的人员管理决策。
经理们可以借此契机提高人员及信思管理质虽，进而对企业经营产生巨大的推进作用。
项目启动后，索尼电子与翰威特通力合作，通过广泛的调查和分析制定了经营方案，由此评估当前的环境并确定一致的、优质的人力资源服务方案对于索尼经营结果的影响。
我国承接国际服务外包现状及对策分析
我国承接国际服务外包现状及对策分析1. 引言1.1 背景介绍我国承接国际服务外包的现状十分重要，随着全球化进程加快，服务外包已成为全球经济领域的一个热点。
我国作为世界第二大经济体，在国际服务外包市场中具有巨大的潜力和竞争力。
近年来，我国承接国际服务外包取得了长足的发展，服务外包领域逐渐多元化和专业化。
我国在软件开发、信息技术、金融服务等领域崭露头角，吸引了大量国际客户的关注和合作。
而且，我国的人力资源优势、技术优势和市场优势为承接国际服务外包提供了有力支持。
我国承接国际服务外包也面临着一些挑战，比如人才短缺、政策不完善、国际竞争激烈等问题。
为了更好地发展我国的国际服务外包产业，有必要提出相应的对策和建议，以应对各种挑战和困难。
通过本文对我国承接国际服务外包的现状分析和对策建议，可以为我国国际服务外包产业的未来发展指明方向，促进我国在国际服务贸易领域的竞争力和综合实力。
【字数: 267】1.2 研究意义我国承接国际服务外包是当前全球经济发展的一个重要趋势，具有重要的战略意义和实践意义。
这对于促进我国服务业的发展具有积极意义，有助于提升我国服务业的国际竞争力，推动我国服务业向高端发展。
这有利于提升我国市场开放水平，加强与世界各国的经济联系与合作，促进互利共赢。
这有利于促进我国高技术产业的发展，推动我国经济结构的升级转型。
这对于提升我国人才素质和培养水平也具有积极作用，促进我国人才向国际化发展。
研究我国承接国际服务外包的现状及对策具有重要的现实意义和战略意义，对于推动我国经济发展和提升国际竞争力具有重要作用。
2. 正文2.1 我国承接国际服务外包的现状分析近年来，我国承接国际服务外包取得了长足的发展。
在全球化和信息化的背景下，国际服务外包成为了全球经济的一大趋势，我国在这个领域的发展前景十分广阔。
我国在信息技术和通信领域拥有雄厚的实力，具备大量的人才资源和优质的服务能力，吸引了许多外国客户选择将服务外包给中国企业。
国际服务外包案例
国际服务外包案例随着全球化的发展，国际服务外包在全球范围内得到了广泛的应用和发展。
国际服务外包是指企业将自身的某些业务流程或服务功能外包给其他国家的服务提供商，以降低成本、提高效率和获取更好的服务质量。
下面我们将介绍一个成功的国际服务外包案例，以便更好地了解国际服务外包的运作模式和优势。
这个案例发生在美国一家大型跨国企业身上。
该企业在市场营销和客户服务方面非常重视，但是由于成本和人力资源的限制，他们决定将一部分客户服务外包给印度的一家专业服务外包公司。
这家印度公司拥有一支高素质的员工队伍和先进的技术设备，能够提供高效、优质的客户服务。
在服务外包开始后不久，这家美国企业就开始感受到了明显的好处。
首先，他们的客户服务质量得到了显著提升。
印度公司的员工经过专业培训，能够用流利的英语与客户进行沟通，解决问题。
其次，成本大大降低。
美国企业不再需要投入大量资金和人力资源在客户服务方面，而是通过支付较低的服务外包费用来获取同样甚至更好的服务。
再者，效率得到了提高。
印度公司能够24小时不间断地为客户提供服务，大大缩短了客户等待时间，提升了客户满意度。
通过这个案例，我们可以看到国际服务外包的优势和价值。
它不仅可以帮助企业降低成本，提高效率，还可以获取更好的服务质量。
当然，国际服务外包也面临一些挑战，比如文化差异、语言沟通等问题，但只要企业选择合适的外包服务提供商，并加强管理和沟通，这些问题都可以得到有效解决。
总之，国际服务外包在全球范围内得到了广泛的应用和发展，它为企业提供了一个全新的发展模式和商业机会。
通过合理利用国际服务外包，企业可以在全球范围内获取更好的服务资源，提高自身竞争力，实现可持续发展。
希望这个案例能够给大家带来一些启发，促进国际服务外包的进一步发展和应用。
联合利华IT服务外包案例分析
联合利华IT服务外包案例分析联合利华（Unilever）是一家国际消费品公司，总部设在英国伦敦，业务遍及全球。
作为一家以生产和销售护肤品、个人护理品、清洁产品和食品等为主的公司，Unilever致力于提供高品质的产品和服务。
然而，随着全球市场的竞争日益激烈，Unilever意识到需要采取一些措施来提高其效率和效益。
于是，该公司决定将一部分IT服务外包给专业的IT服务提供商，以降低成本并提高业务的灵活性和创新能力。
在与多个IT服务提供商进行了充分的考察和沟通后，Unilever 选择了一家全球知名的IT服务外包公司作为其合作伙伴。
该公司具有丰富的经验和专业知识，并能够为Unilever提供多样化的IT服务解决方案。
首先，Unilever将其IT基础设施外包给合作伙伴。
这包括数据中心管理、网络架构管理、服务器维护和数据库管理等。
通过外包这些基础设施的管理工作，Unilever可以将更多的资源和精力集中在核心业务上，从而提高生产力和效益。
其次，Unilever还将其应用程序开发和维护外包给合作伙伴。
这包括Web应用程序、移动应用程序和业务流程自动化等。
通过外包这些应用程序的开发和维护工作，Unilever可以更快地推出新产品和服务，并实现更加灵活的业务流程。
此外，Unilever还将其IT支持服务外包给合作伙伴。
这包括用户支持、故障排除和系统维护等。
通过外包这些支持服务，Unilever可以获得更快速和专业的响应，并确保其员工能够在需要时得到即时的帮助和支持。
通过将这些IT服务外包给专业的合作伙伴，Unilever获得了许多重要的好处。
首先，它减少了成本。
外包可以帮助Unilever降低人力资源和设备投资的成本，从而将有限的资源集中在核心业务上。
其次，它提高了灵活性。
通过外包，Unilever可以快速调整其IT服务的规模和范围，以适应市场需求的变化。
最后，外包还帮助Unilever提高了创新能力。
合作伙伴公司可以提供最新的技术和解决方案，帮助Unilever更好地满足客户的需求，并不断创新。
服务外包案例
服务外包案例在当今社会，随着全球化的发展，服务外包已经成为了一种常见的商业模式。
服务外包是指企业将原本由自己完成的一些业务流程或服务外包给其他公司或个人。
这种商业模式的出现，不仅可以降低企业成本，提高效率，还可以让企业更专注于自身的核心业务。
下面，我们就来看一个关于服务外包的案例。
某大型跨国公司A，因为业务不断扩大，需要大量的客服人员来处理客户的咨询和投诉。
然而，招聘、培训和管理这些客服人员需要大量的人力和物力投入，对公司来说是一个非常大的负担。
因此，公司决定将客服业务外包给专业的客服外包公司B。
公司B是一家专业的客服外包公司，拥有丰富的客服经验和专业的团队。
他们与公司A签订了合同，承诺为公司A提供高质量的客服服务。
公司A将客户的咨询和投诉转交给公司B，由公司B的客服人员来进行处理。
这样一来，公司A不仅省去了招聘和培训客服人员的成本，还能够获得更专业、更高效的客服服务。
通过服务外包，公司A成功解决了客服问题，大大提高了客户满意度。
同时，公司B也获得了稳定的业务来源，实现了双赢局面。
除了客服外包，公司A还将一部分IT技术支持业务外包给专业的IT外包公司C。
公司C拥有一支高水平的技术团队，能够为公司A提供各种IT支持和解决方案。
通过与公司C的合作，公司A不仅节省了IT人员的成本，还能够获得更专业、更及时的技术支持。
通过以上案例，我们可以看到，服务外包在提高企业效率、降低成本、提升专业水平等方面发挥了重要作用。
当然，服务外包也需要注意选择合适的外包合作伙伴，签订合适的合同条款，建立良好的合作关系，才能够取得成功。
总的来说，服务外包是一种有效的商业模式，能够帮助企业集中精力做好自身的核心业务，提高竞争力。
随着全球化的深入发展，服务外包必将在未来发挥更加重要的作用。
希望本文能够为大家对服务外包有更深入的了解，也希望各企业能够善用服务外包这一商业模式，获得更好的发展。
国际外包案例分析报告
国际外包案例分析报告国际外包案例分析报告外包是指一个组织将其非核心业务活动委托给外部供应商进行完成的经营策略。
随着全球化和信息技术的发展，国际外包已成为许多企业的选择。
本报告将分析一个国际外包案例，探讨其优势、风险以及管理方法。
本案例是关于一家电子产品制造商将其生产环节外包给中国的代工厂的情况。
该公司原本自己拥有生产线，并雇佣大量工人进行生产，但由于成本压力和市场变化，他们决定将生产环节外包给中国的代工厂。
通过国际外包，该公司能够大幅降低生产成本，提高产品的竞争力。
国际外包的优势之一是成本降低。
中国相比于发达国家的劳动力成本较低，因此将生产环节外包给中国能够大幅降低成本。
此外，中国代工厂通常拥有规模经济优势，能够通过大规模生产降低单位产品的生产成本。
另一个优势是提高产品质量与技术水平。
中国的代工厂往往有丰富的生产经验和先进的生产技术，他们能够提供更高品质的产品。
与此同时，国际外包能够提供更多的机会来共享先进的技术和管理经验，有助于提高本地企业的技术水平。
然而，国际外包也存在一些风险。
首先，合作伙伴选择的问题。
选择一个可靠的代工厂是至关重要的，因为合作伙伴的能力直接影响到最终产品的质量和交货时间。
其次，信息安全风险。
在国际外包过程中，公司需要与合作伙伴共享敏感信息，如产品设计和生产工艺，如果信息泄露，则会导致知识产权和商业机密的流失。
为了降低风险并有效管理国际外包，公司可以采取以下方法。
首先，确保选择合适的合作伙伴。
公司可以进行严格的筛选和评估，包括对其生产能力、质量管理体系和信用记录进行全面考察。
其次，建立有效的合同和监管机制。
公司和合作伙伴应明确双方的权责和合作规则，建立起完善的监控机制，及时发现和解决问题。
此外，公司应加强信息安全管理，采取措施保护知识产权和商业机密的安全。
综上所述，国际外包对企业来说有很多优势，包括成本降低和技术提升。
然而，也要注意国际外包所带来的风险，如合作伙伴选择和信息安全。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
韩国Adidas公司“陈列”服务外包案例分析
国服贸0922 康文昌
韩国时尚产业的发展速度远远领先于我国，同样源自欧洲发达国家的服装市场运作经验，视觉商品陈列（VMD）系统已经在韩国形成完善而有效的管理运作体系，这主要靠的是韩国发达的服务运作系统，譬如此次韩国阿迪达斯的陈列外包服务的运营模式，使得阿迪达斯在全世界所有的店铺都有着突出的品牌形象。
目前，韩国的阿迪达斯公司拥有400多家店面，如此庞大的销售网络，公司内部却只有2名负责陈列事务的工作人员。
他们经营的理念主要靠的就是下面的经验——
卖场陈列：与其自包，不如外包
首先，我们先来看一下陈列外包的大体服务形式——
1.陈列规划顾问全案：为品牌规划设计完善而有效的视觉陈列管理运作体系。
2.陈列维护服务：为具有完善视觉陈列管理运作体系的品牌，在区域内持续进行终端形象维护服务。
3.陈列个案服务：针对中小型企业进行单次陈列个案服务或者持续性的店面陈列服务。
陈列外包服务内容主要有：基础陈列手册、卖场陈列指引手册、店铺橱窗设计及主题氛围营造、店铺实施指导与陈列调整、陈列道具研发、陈列技能培训等等。
分析一.
韩国阿迪达斯的陈列外包服务是属于陈列维护服务，即基础陈列手册、卖场陈列指引手册、店铺橱窗设计等工作由阿迪达斯总部制作设计，外包陈列小组只负责执行维护卖场的陈列效果，做到韩国每一个阿迪达斯卖场和全球的各个卖场形象同步一致。
二.如何进行：
在韩国的阿迪达斯公司有400多家店面，然而公司内部只有2名负责陈列事务的工作人员，其他的工作均由外包的陈列工作室完成，目前有几家这样的工作室共计20多人分区域服务于400多家阿迪达斯卖场。
这些外包陈列工作室的工作内容是：1、持续性的监护卖场形象（每月一次）；2、将品牌的营销计划策略传达并执行到卖场；3、与员工一起将总部的陈列设计和橱窗设计执行到卖场；4、新卖场装修的协调与卖场开业陈列；5、卖场本地相关信息的收集调研。
每一个为韩国阿迪达斯工作的陈列师，一开始都会接受阿迪达斯的培训，包括关于阿迪达斯基础陈列手册、卖场陈列指引手册使用技术的说明培训以及关于阿迪达斯品牌特点产品特性的培训。
由于每一位陈列师都受过专业教育，所以这个培训又像一个考核，经过这个培训，这些陈列师就可以为阿迪达斯服务了。
接下来的工作就是每一个陈列工作室负责一个区域内所有的店铺陈列工作，他们会每月一次到店服务，在到店之前他们会与当地经销商和店长进行沟通，做好店面工作的准备。
每个月工作下来，所有工作室都会到阿迪达斯总部与阿迪达斯相关负责人开会做月度工作总结，他们会把到店工作情况照片、竞争品牌的资料以及一些区域内的资料提交给阿迪达斯陈列负责人，阿迪达斯方面也会对他们的工作进行审核。
阿迪达斯还定期一年两次举行短期培训，培训的内容包括年度的营销策略、商品计划、
外包工作室的年度工作计划、工作重点以及请一些专家教授进行讲座交流，以便这些外包陈列师更好地为他们的卖场服务。
三.韩国阿迪达斯在陈列外包这个形式上获得如此好的效果，主要的原因是韩国阿迪达斯总队高层对陈列这一项工作有了很深刻的了解，在陈列方面的工作非常重视也给了全面的支持。
而且阿迪达斯有一套完整科学高效标准的陈列管理体系。
这些使得阿迪达斯在全世界所有的店铺都有着同样的品牌形象。
思考：国内企业可借鉴什么——
近年来，陈列设计已经开始引起我国企业的关注和重视，但是企业不知道该如何陈列产品，才能达到既具美感又能极大促进销售的目标。
陈列师是在企业发展到一定阶段后出现的一个职业。
当企业到达这个阶段，陈列在整个企业的产业物流链上才开始变得重要起来，此时，企业开始需要自己来培养一名陈列师。
但是，规模较小的企业，就没有必要进行这样的高成本投入，它们可以聘请外脑，例如专业的视觉营销机构的陈列师来为企业服务。
再有，一些品牌在成长的过程中培养了一名陈列师或者一个品牌形象团队，但是由于国内的视觉营销专业整体还在摸索前进状态，所以并没有太多的专业性人才，当企业再次全方位提升品牌形象的时候，发现自己培养的陈列师或者形象团队无法更精确地提升品牌形象，这时聘请专业陈列机构或者经验丰富学识渊博的陈列师来为企业服务便成为更好的选择。
在我国，一些不错的本土一线品牌，已经通过自己的陈列团队建立了一套不错的视觉营销管理体系，通过这套体系使得自己的直营店店铺形象一直保持得很好。
但是到了经销商的店铺，这套体系却形同虚设，店面形象也是各不相同，虽然公司总部的陈列师似乎每天都在勤奋工作，但一家一家地跑店显然不是很现实。
还有一些企业品牌刚刚发展，没有自己的陈列部门，老总通过招聘猎头挖人请来陈列师，陈列师到公司后还没对公司的产品深入了解，也没有建立一套完整的视觉营销管理体系，就被老总派到各地去调店，经销商的问题一个一个地解决了，可是又有新的问题产生了，店铺的品牌形象还是各有不同。
再有一些品牌花高薪聘请了资深的视觉营销顾问，在店面装修和陈列方面都花费了大量的人力和资本，短时间内品牌形象得到了良好的提升，品牌也在短时间快速的发展，然而虎头蛇尾，由于没有深刻的认识，并没有建立起自己的视觉营销体系和管理团队，使得所有的心血都慢慢的消融在激烈的市场竞争中。
更有甚者盲目崇拜国际一线品牌，模拟其运作模式，虽然有短暂的辉煌，可是由于没有研发适合自己管理体系，导致品牌在市场上不能长久的发展。
结论：
1.陈列是一种服务与艺术，没有人一定需要韩国Adidas的产品，但人们之所以购买是因为需要一种情感体验，因此时装店必须强调附加价值，而用用陈列可以来激发人们的感情，通过陈列服务外包可以通过品牌效益更好地提升产品附加值.。
2.陈列外包服务属于技术性业务流程外包服务，能够为客户企业提供内部管理、业务运作等流程设计服务。
3.韩国阿迪达斯采用陈列外包形式，大大降低了运营成本的同时又在快捷高效的营销模式
下创造了一次又一次销售新高，表明了服务外包的作用之一：降低成本，增强企业核心竞争力。
4.视觉营销能够大大影响品牌的发展，产品设计可以外包，营销可以授权，经营可以有职业经理人和专业的顾问公司，在视觉营销方面也可以聘请一些专业顾问和专业的工作室为品牌服务。
不过，聘请外包团队来为你的终端形象服务，不仅仅是节约营销成本这么简单，最主要是这一模式也许会成为你在区域市场竞争的利剑，让你的终端形象成为你无声的广告宣传，快速提升品牌核心价值。