国际服务外包案例

国际服务外包案例

外包服务

基于对客户需求的研究和自身的实力优势，HP提供6个层次的管理服务：

综合外包

网络和架构管理

应用运作和管理

访问和支持服务

需求计算

业务流程外包

外包服务平均能为客户节省20%的成本

HP管理服务成就企业核心竞争力

为何宝洁、诺基亚、通用医疗……都选择了IT外包？并且都选择了HP管理服务？

因为，他们深知，专注核心业务是企业赢得核心竞争优势、获得持续发展的要义

因为，借助HP的专家级服务，他们提升了IT服务质量，并有效降低成本

十多年来，HP管理服务为百余家企业提供IT管理运营服务，它们分布于30多个国家，涉及制造、电信、银行和电子等行业。宝洁、诺基亚、爱立信、加拿大帝国银行、爱尔兰商业银行……均是HP管理服务的长年签约客户。

在中国，HP管理服务已有近6年的本地化服务经验。HP管理服务专为中国设计了三大服务：

亚太区IT电话响应中心：提供跨多个地域、支持多语种的IT技术热线支持服务。帮助国际企业统一亚太区IT服务流程及服务级别，加快服务启动速度，降低成本，最终提高企业用户的IT服务效率和满意度；

企业级IT环境管理服务：目前，HP在亚太地区管理着5500多台服务器；28个数据中心，总面积超过1万平米；7万多台桌面终端，每月提供超过15000次桌面呼叫支持；支持6万个email用户，2万个应用用户；12000千个网络节点；

应用支持运营服务：HP是全球ERP系统管理服务的领导者，结合在全球管理数百套

ERP系统的丰富经验，为企业提供全方位的ERP系统日常运营和管理服务。

HP管理服务全球客户满意度第一

——《Information Week》调查结果

客户引言

亚太地区是全球最具活力的发展区域之一，作为全球著名的国际企业，通用电气医疗系统集团一直视亚太区为业务发展与投资的重点。作为IT服务战略性合作伙伴，HP为我们提供了亚太区集中统一管理的IT服务模式，使我们成功转变了此前在14个国家和地区的多方供应商关系和不同水平的服务协议，实现了IT服务的标准化、国际化以及一步到位的呼叫中心服务。从而大大提高了IT管理质量和效率，有效提升了成本控制水平。这一集中运营和管理的模式帮助我们在亚太区实现了快速发展。

——通用电气（中国）有限公司医疗系统集团亚太区IT支持经理古一思