国际服务外包
我国承接国际服务外包现状及对策分析
我国承接国际服务外包现状及对策分析1. 引言1.1 背景介绍我国承接国际服务外包的现状十分重要，随着全球化进程加快，服务外包已成为全球经济领域的一个热点。
我国作为世界第二大经济体，在国际服务外包市场中具有巨大的潜力和竞争力。
近年来，我国承接国际服务外包取得了长足的发展，服务外包领域逐渐多元化和专业化。
我国在软件开发、信息技术、金融服务等领域崭露头角，吸引了大量国际客户的关注和合作。
而且，我国的人力资源优势、技术优势和市场优势为承接国际服务外包提供了有力支持。
我国承接国际服务外包也面临着一些挑战，比如人才短缺、政策不完善、国际竞争激烈等问题。
为了更好地发展我国的国际服务外包产业，有必要提出相应的对策和建议，以应对各种挑战和困难。
通过本文对我国承接国际服务外包的现状分析和对策建议，可以为我国国际服务外包产业的未来发展指明方向，促进我国在国际服务贸易领域的竞争力和综合实力。
【字数: 267】1.2 研究意义我国承接国际服务外包是当前全球经济发展的一个重要趋势，具有重要的战略意义和实践意义。
这对于促进我国服务业的发展具有积极意义，有助于提升我国服务业的国际竞争力，推动我国服务业向高端发展。
这有利于提升我国市场开放水平，加强与世界各国的经济联系与合作，促进互利共赢。
这有利于促进我国高技术产业的发展，推动我国经济结构的升级转型。
这对于提升我国人才素质和培养水平也具有积极作用，促进我国人才向国际化发展。
研究我国承接国际服务外包的现状及对策具有重要的现实意义和战略意义，对于推动我国经济发展和提升国际竞争力具有重要作用。
2. 正文2.1 我国承接国际服务外包的现状分析近年来，我国承接国际服务外包取得了长足的发展。
在全球化和信息化的背景下，国际服务外包成为了全球经济的一大趋势，我国在这个领域的发展前景十分广阔。
我国在信息技术和通信领域拥有雄厚的实力，具备大量的人才资源和优质的服务能力，吸引了许多外国客户选择将服务外包给中国企业。
国际服务外包的发展现状
国际服务外包的发展现状国际服务外包是指一国的企业将其服务业务委托给国外的公司或个人进行处理的一种业务模式。
发展迅速的信息技术和通讯技术，以及全球化经济的发展，为国际服务外包提供了巨大的发展机遇。
现在，国际服务外包已经成为全球经济中的重要组成部分，为很多国家的经济增长做出了重要贡献。
国际服务外包在全球范围内呈现出极为广泛的发展。
据统计，目前全球服务外包市场规模已达数千亿美元，并保持着年均两位数的增长率。
美国是全球最大的服务外包市场，其在IT服务、客户服务、财务会计、法律服务和医疗保健等领域都有大量的外包需求。
印度、菲律宾和中国则是最大的服务外包提供国，这些国家在IT技术、英语能力和人才资源方面具有明显优势。
此外，越南、波兰、乌克兰等新兴服务外包市场也在快速崛起。
国际服务外包的发展得益于信息技术和通讯技术的快速发展。
云计算、大数据、人工智能等新技术的出现，为服务外包提供了更多的创新机会。
通过云计算和远程办公，全球企业可以将业务外包给各地的合作伙伴，实现资源的共享和成本的降低。
大数据和人工智能技术可以帮助服务外包提供商更好地分析客户需求，提供更加个性化和高效的服务。
同时，国际间通讯技术的发展也为服务外包提供了更加便捷和快速的沟通和协作方式。
国际服务外包对于发展中国家来说具有重要意义。
首先，服务外包可以为发展中国家提供大量的就业机会，促进经济增长和社会稳定。
其次，服务外包可以帮助发展中国家提升其国际竞争力，吸引更多的跨国企业投资。
同时，通过服务外包，发展中国家可以借鉴先进国家的管理经验和技术知识，推动本国服务业的发展和升级。
最后，国际服务外包也有助于创造一个更加开放和互联的全球经济环境，促进不同国家之间的合作与交流。
然而，国际服务外包也面临着一些挑战和问题。
首先，服务外包存在着语言、文化以及时区等多方面的差异，可能会影响到沟通和协作的效率。
其次，随着技术的进步和市场的竞争，服务外包提供商需要不断提升自身技能和服务能力以保持竞争优势。
中国国际服务外包发展特点与趋势分析
中国国际服务外包发展特点与趋势分析2006年以来，在国家政策的推动下，中国国际服务外包实现了快速增长，产业发展规模和质量都得到很大提升。
2011年全国实现离岸服务外包执行金额238.3亿美元，比2006年增长近16倍。
中国正在向国际服务外包大国迈进。
一、中国国际服务外包发展特点（一）产业保持快速增长从2009年至2011年，尽管受世界金融危机的影响，全球服务外包发展出现了波动，但中国国际服务外包仍然保持了较高的增长态势。
从最近三年中国国际服务外包运行轨迹看，中国承接国际服务外包业务经历了从高速增长回落再加快发展的过程，若不考虑统计基础的不断完善之原因，一方面说明中国国际服务外包发展离不开世界经济发展的大背景，另一方面也说明随着中国服务外包产业发展环境的改善，企业承接国际服务外包业务能力在增强。
（二）示范城市发挥引领作用。
为了推动中国国际服务外包产业的发展，2006—2010年中国政府先后批准了北京、天津、上海、重庆等21个城市为中国服务外包产业发展示范城市，国家以财政税收等优惠政策支持推动示范城市国际服务外包的发展。
2011年21个示范城市离岸服务外包合同执行金额达219.0亿美元,占全国离岸服务外包合同执行金额总额的91.9%。
其中上海承接离岸外包合同执行金额超过30亿美元，北京、无锡、南京、苏州承接离岸外包合同执行金额分别在20—25亿美元之间，杭州、广州、深圳、大连等示范城市承接离岸外包合同执行金额分别在10～19亿美元之间，上述9个示范城市离岸外包合同执行金额合计为178.8亿美元,占示范城市执行总金额的81.6%。
示范城市已经成为引领我国国际服务外包发展的核心力量。
在示范城市的示范带动下，部分非示范城市国际服务外包也快速发展。
根据中国服务外包研究中心发布的《中国服务外包发展报告2012》显示：“据不完全统计，目前已经有宁波、青岛、沈阳、长春、郑州、洛阳、马鞍山、昆明、乌鲁木齐等众多城市积极推动服务外包产业发展。
国际服务外包发展的新趋势与对策路径
摘要：服务外包是当前经济学的前沿话题，是国际资本流动研究的新领域。
随着国际产业分工向纵深发展，服务业外包发展迅速，并已成为全球跨国直接投资的主要引擎。
必须针对当前我国承接国际服务外包面临的主要问题，制定有效的政策措施和选择合适的发展路径。
关键词：服务外包；趋势；中国对策Abstract：Service Outsourcing，a latest topic in economics，has become a new field in the research of international capital flow. With the development of international industrial work division in depth，service outsourcing industry began to grow rapidly，and has become the main drive of the global FDI. This paper holds that we should establish efficient policies and find out the proper way of development in accord with China’s present undertaking international outsourcing.Key words：service outsourcing；trend；Chinese measures在全球化的时代，不同企业为谋求生存空间并为股东获取最大利润，已经将竞争的触角伸向各个角落。
在此情况下，如何最大限度地提升企业的运营效率、节约运营成本已成为全球性的管理命题。
为适应这种竞争趋势，以优化流程为目的的管理思想不断涌现。
将企业的核心资源集中到企业的核心业务上，剥离分散企业核心业务能力的干扰要素，是形成企业核心竞争力的工作重心之一。
国际 软件外包 服务合同5篇
国际软件外包服务合同5篇篇1甲方（客户）：____________________乙方（服务提供商）：____________________鉴于甲方需要软件外包服务，乙方有能力提供相关服务，双方根据平等互利、诚实信用的原则，经过友好协商，达成如下协议：一、服务范围1. 乙方将为甲方提供软件外包服务，包括但不限于软件开发、测试、维护、优化等工作。
2. 服务的具体需求、项目内容、人员配置等详见附件一《服务清单》。
二、合同期限本合同自双方签署之日起生效，有效期为______年，自______年______月______日至______年______月______日。
三、服务费用及支付方式1. 甲方应按照乙方的服务内容和进度支付相应的服务费用。
具体费用标准、支付方式等详见附件二《费用清单》。
2. 甲方应按照约定时间支付费用，如逾期支付，乙方有权要求甲方支付滞纳金。
滞纳金按照未支付金额的百分之______计算。
四、知识产权及保密条款1. 双方确认，在合作期间及合作结束后，乙方为甲方开发的软件及其相关知识产权归属于甲方所有。
乙方不得擅自使用、转让或许可第三方使用。
2. 双方应对涉及对方的商业秘密进行严格保密，未经对方书面同意，不得向第三方泄露。
五、质量保证及违约责任1. 乙方应确保提供的服务质量符合甲方的要求，如因乙方服务质量问题导致甲方损失，乙方应承担相应的赔偿责任。
2. 如一方违反本合同的任何条款，守约方有权要求违约方承担违约责任，并赔偿由此造成的损失。
六、争议解决1. 本合同的解释、履行和争议解决应遵守中华人民共和国法律。
2. 若双方在合同履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。
七、其他条款1. 本合同一式两份，甲乙双方各执一份。
本合同自双方签字盖章之日起生效。
2. 本合同未尽事宜，可由双方另行协商并签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。
我国承接国际服务外包的重大意义
服务外包是指企业将其非核心的业 务外包 出去， 利用外部最优 秀的 专业化团队来承接其业务 ， 从而使其专 注核心业务 ， 达到降低成本 、 提高 效率 ，增强企业核心竞争力和对 环境 应变能力 的一 管理模 式 ，它包括
维普资讯
《 经济师）０ ８ ２０ 年第 ｌ 期 ０
．
●博 士硕 士论坛
Байду номын сангаас
●周 启 红
袁永 友
赵 王 君
摘 要： 近年来 ， 国承接 国际服务外 包呈现 出强劲增长势头 ， 我 文章 通过介绍国际服务外 包的涵义 ， 分析 并论证 了我 国积极承接 国际服 务外 包， 对优化产 业结构， 变对外 贸易增 长方式 ； 大劳动 力就 业 ， 高劳 转 扩 提 动者服务素质 ： 实现 区域均衡发展及提升城 市品牌的重大意义。 关ｔ词 ： 承接 国 际服 务 外 包 重 大 意 义 中图分类号：２ ０ Ｆ ７ 文献标识码： Ａ
Ｂ Ｏ （ ｕｉｅｓＰｏｓ ｕｓｕｃ ｇ 商 业 流 程 外 包 ）ＩＯ（ｎｏ ｍｔ ｎ Ｐ Ｂ ｓ ｓ ｒｅｓ Ｏ ｔ ｒｉ ， ｎ ｏ ｎ ，Ｔ Ｉｆｒ ａｉ ｏ Ｔ ｃｎ ｌ ｙ Ｏｕ ｏ ｒｉｇ 信 息 技 术 外 包 ） Ｐ （ ｎ ｗｅｇ，ｒｃｓ， ｅｈ ｏ ｇ ｔ ｕｃｎ ， ｏ ｓ Ｋ Ｏ Ｋ ｏ ｌ ｅＰｏｅｓ ｄ
一
可见 ， 私彩无论在玩 法上还是在销售渠道 上都有 了不少的变化 。因此，国家发行彩票 。 并在彩票玩 法上增加趣味性和吸 引力 ， 进一步 提 高公信 力， 则不仅仅 可以起到上述的六个作 用 ，而且 可以吸 引彩 民去购 买合法的彩票 ， 真
服务外包发包国是什么意思【国际外包对于东道国和发包国的影响】
服务外包发包国是什么意思【国际外包对于东道国和发包国的影响】国际外包对于东道国和发包国的影响发包国：正面影响：1. 降低商品的成本和价格，并将人力资源和资本投入到高附加值和研发类的环节服务外包的发包国一般是欧美发达国家，这些国家通过发包将低端的、劳动密集型的服务转移到人力资本较低的国家，而保留高端的、技术和知识密集型的服务产业在本国，这样一方面有助于降低商品的成本和价格;另一方面有助于发包国集中人力资源和资本投入到高附加值和研发类的环节中，从而巩固本国在技术和知识领域的领先地位，极大增强了本国的国家竞争力并促进了经济的持续发展。
2. 发展国际服务外包可以提高本国的人力资源质量，但具有被迫性。
由于本国将一些服务岗位转移到其他国家，短期内会增加本国失业率，这些失业者想要重新找到工作，很可能要参加继续学习或培训来获得新技能，其结果是提高了本国人力资源的质量。
但是，由于这种人力资源质量的提高具有被迫性，所以本国应该采取一系列措施如失业保障、继续教育、再就业培训等来保证工人重新就业。
3. 国际服务外包能够促进发包国技术的进步和革新。
每个企业的资源是有限的，企业选择将其非核心的业务流程外包出去，就能够将有的资进行整合，结果是更多的人力、物力、财力能够投入到技术研发和产品革新中去，最终使得本国的技术水平普遍提高。
4. 企业竞争上，占据领先地位。
发包国企业利用发包战略，将低端业务转移到国外，集中有限的人力和资本，建立和巩固本企业的核心竞争力，从而确保公司能够长期获得高额利润，在行业中始终处于领先的地位。
东道国：正面影响：1. 积极承接服务外包有利于发挥发展中国家丰富的劳动力资源的优势, 扩大就业。
同时，可以提高就业者的工薪收入和技能水平。
美国潜在的服务外包将给承接服务的国家创造高达1400 万个就业岗位仅在金融服务业, 服务外包给东道国创造的就业机会就将有200万个。
积极的人口外流和改善基础设施以及伴随着大量商业服务的涌入, 外国直接投资使东道国经济的所有部门受益。
《2024年我国承接国际服务外包问题研究》范文
《我国承接国际服务外包问题研究》篇一一、引言随着经济全球化的深入发展，国际服务外包作为一种新型的商业模式，已成为全球经济发展的重要趋势。
我国作为世界上最大的发展中国家，承接国际服务外包业务不仅有利于推动经济结构转型升级，提升我国在国际市场上的竞争力，也是我国企业拓展国际市场、增强自身实力的有效途径。
本文将针对我国承接国际服务外包的现状、问题及发展策略进行研究分析。
二、我国承接国际服务外包的现状近年来，我国在承接国际服务外包方面取得了显著成绩。
首先，服务外包领域不断拓展，涉及信息技术、业务流程、研发设计等多个领域。
其次，服务外包企业数量不断增加，形成了一批具有国际竞争力的服务外包企业。
此外，我国在承接国际服务外包过程中形成了具有地方特色的产业园区，如西安、成都等地，为我国承接国际服务外包提供了良好的产业基础。
三、我国承接国际服务外包面临的问题尽管我国在承接国际服务外包方面取得了显著成绩，但仍面临一些问题。
首先，产业结构不够合理，高端服务外包市场占有率较低。
其次，技术水平和创新能力有待提高，制约了服务外包业务的发展。
此外，国际化人才储备不足，企业管理和人才激励机制不够完善，也影响了企业承接国际服务外包的能力。
四、我国承接国际服务外包的发展策略针对上述问题，本文提出以下发展策略：1. 优化产业结构：加大政策支持力度，引导企业向高端服务外包市场发展，提高高端市场占有率。
同时，加强与发达国家的技术交流与合作，引进先进技术和管理经验，推动产业结构升级。
2. 提高技术水平和创新能力：鼓励企业加大研发投入，培养创新型人才，提高技术水平和创新能力。
同时，加强与高校和科研机构的合作，促进科技成果转化。
3. 加强人才培养和引进：加大人才培养力度，培养具备国际化视野、熟悉国际规则的复合型人才。
同时，积极引进国外优秀人才，提高企业整体水平。
4. 完善企业管理和人才激励机制：建立科学的企业管理制度和人才激励机制，提高员工的工作积极性和创造力。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
引例
• 美国软件公司把价值几十亿美元的软件生产流程分包 给印度工程师完成； • 深圳服务公司承担香港银行大量数据输入和电话呼叫 业务； • 宝洁、英国石油公司把财务会计、人事管理等职能不 同程度地转移给埃森哲这类服务提供商； • 柯达把它在中国各地8000多台彩色扩印设备维修服务 转移给IBM与铁道部共建的“蓝色快车”； • 雪佛兰和奇瑞都曾把车型设计委托给外部的设计厂商；
• 但是这一分析本身没有说明，工序间分工应当在 特定地区或国家内部不同区域进行，还是在不同 国家之间即全球范围内发生。 • 分工分布形态，由比较优势和规模经济两方面因 素决定的。实际上，不同工序既可能存在规模经 济差异，也具有要素投入比例差异，通常是特定 工序的投入品比例决定了分工的国别分布结构， 同时规模经济因素进一步强化工序分工结构。
• （3）生产和消费过程可分离性差异。 • 物品生产过程与消费过程在时间和空间上可以分离， 但很多服务的生产和消费过程难以分离。如餐馆、理 发、出租车等很多服务的生产和供应过程必然同时伴 随特定主体对服务的接受和消费过程。 • （4）对象可库存性差异。 • 粮食、电脑、汽车等物品生产完成后，产品可以进行 库存状态。服务则一般不具备可库存性，无论是服务 提供方还是消费方，都无法把已经发生的服务本身储 存起来。
一、外包与服务外包
• （一）外包
• Corbett( 2004)认为: 外包指大企业或其他机 构将过去自我从事(或预期自我从事)的工作 转移给外部供应商。 • 外包一般含义是生产活动“从内到外转移” 。
• 问题：是否企业所有“从内到外转移”的活动 都属于外包?
• 答案是否定的。 • 外包的一个基本特征是: 企业在保留特定产 品生产供应基本定位的前提下, 对生产过程 涉及的某些环节区段的活动或工作, 通过合 同方式转移给外部厂商来承担。 • 与特定产出所有生产活动的“一揽子转移”不 同, 外包指特定企业在保持最终产出或产出 组合不变的前提下，把某些投入性活动转 移出去。
• （一）运输和商务旅行成本 • 外包“由内转外”意味着生产过程在一个更广阔的 空间展开, 由此派生额外运输量和运输成本。运输 成本是制约制造外包活动的关键因素之一，对于 服务外包影响较小。
• 在这个意义上, 服务外包中发包方选择承包对象对 其所在位臵距离远近敏感度较低。 • 不过服务外包场合更需要技术和管理人员面对面 交流, 派生较多人员商务旅行。
• （二）信息交流成本 • 对于服务外包来说, 信息交流量额外增加的潜在成 本制约因素, 由于两方面特点而更具有决定性意义。
• 1、服务外包活动, 对发包方和受包方之间密集的
沟通协调提出了更高要求。它需要在服务提供过 程中通过不断讨论沟通逐步清晰化, 因而协调服务 外包联系通常需要更为密集的信息交流。 • 2、不同媒介方式的信息交流和传递, 对消费者或 生产者本身位臵改变具有某种替代作用。数据输 入工作的离岸服务外包, 可以通过数字信息跨国流 动代替人员流动来实现。
• （四）其它交易成本
• 在离岸外包场合, 外包除了要支付一般意义上衔接 不同空间区位经济活动的运输和协调成本以外, 还 要额外发生与跨国越境经济活动相联系的成本。
• 人员跨国境旅行需要申请签证和安全检查, 跨国提 供服务也可能会因为服务贸易项目下壁垒因素限 制而发生跨境活动交易成本。 • 相对制度、政策和管制措施会通过影响相对交易 成本对一国承接国际服务外包产生重要影响。
• 影响离岸外包的因素:
• 成本是决定性的因素。 • 承接国知识产权保护状况、技术能力、服务质量 和服务供应商等因素次之。
成本
质量
二、服务外包的利益来源
• （一）比较优势效应
• 即指某种经济活动能够密集利用特定国家或经济 体内部比较丰裕要素带来的成本较低优势。由于 人力资源要素相对价格在发展程度不同国家之间 差异较大，所以比较优势效应在离岸服务外包领 域表现得最为显著。
• 外包出去通常是为了达到增加效率和降低成本的 目标, 或者是为了使组织灵活性增强或更专注于核 心商务活动。
• 1、服务与物品的属性差异
• （1）在客体存在方式上有形与无形性差异。 • 汽车、电视等物品具备有形性，消费者能够感知和识 别其大小、轻重、色彩等。很多服务则是无形的，如 按摩师手掌用力、歌唱家美妙歌声、银行家提供信贷 等金融服务等，不存在人们肉眼能够辨识的形状。 • （2）经济关系上主体可拥有性差异。 • 对物品可确立所有关系，对服务则不能确立其所有关 系，即无法脱离服务供给而独立地拥有特定服务。 • 例如我们在餐馆一次性购买了食物以及相关服务，但 我们无法对餐饮服务本身建立独立持久的所有关系。
• （二）当代航空运输革命作用
• 服务外包不仅需要密集的信息交流, 而且也需要人员 频繁往来沟通。特别是在服务外包合作早期的磨合阶 段, 人员面对面沟通尤为重要。 • 例如2000年底日本野村综合研究所( NR I)为后续开发 一个名为“THE STAR”证券公司的软件支持系统, 将整 个系统分为子项目, 并将部分软件开发和集成服务外 包给中国企业。 • 在事后总结这一项目整体成功和个别子项目遭遇挫折 原因时, 日方人员得出一条重要经验:子项目负责人“每 月至少访问一次中国”是合作成功的关键, 因为“仅通 过文字形式的邮件, 无法传达细微的内涵, 容易造成误 解及感情失和”。
• 例1：IBM把PC业务出售给联想； • 例2：一家企业原来兼营旅游、零售、餐饮 等业务，现在把餐饮业剥离出售； • 例3：如果IBM只是把PC产出过程, 如键盘 等部件生产或组装环节转移给联想； • 例4：一家企业原来兼营旅游、零售、餐饮 等业务，现在把餐饮业剥离出售。并且出 售后，这一企业今后招待客人还是在这一 家餐馆里。
四、当代服务外包兴起的根源
• 理解当代服务外包兴起的深层根源, 需要考 察相关技术和制度因素如何变动并显著改 变上述收益和成本的平衡点。 • 当代技术进步和制度演变大幅度降低外包 边际成本线, 软件等通过外包生产能带来更 大潜在利益的新兴行业发展拉高边际收益 线, 构成当代服务外包异军突起的根本原因。
• （三）潜在风险成本
• 外包会给发包企业带来新的风险, 构成新的成本约 束。例如特定服务流程外包后, 其稳定供应会更多 受到发包企业不能直接控制的因素影响, 如果由于 某种原因发生扰动和中断, 可能给发包企业带来冲 击并造成损失。
• 外包要求发包方把某些内部信息委托给外部企业 利用或处理, 关键信息和技术不同程度地面临外泄 和流失的风险。
• 2、服务外包的类型 • （1）按发生的部门划分
• a. 服务产品生产的服务工序流程外包。例如管理 学者把登记安装电话这样通常被认为并不特别复 杂的服务项目，分解为“直接面对顾客”、“业务办 公室”、“线路分配”、“中央办公室”以及“安装”等 五个方面几十种流程，其中服务工序流程转移给 其他企业提供更构成服务外包。 • b. 物品生产过程，如小麦、牛奶等补品或者汽车、 衣服、电脑等制造品生产过程中，某些支持性服 务流程采取外包方式提供。
• （2）依据业务划分
• a. 信息技术外包（ITO），是指服务外包发包商以 合同的方式委托信息技术服务服务外包提供商向 企业提供部分或全部的信息技术服务功能。目前 来看ITO的主要业务范围包括：系统操作服务，系 统应用管理服务和技术支持管理服务。
• b. 业务流程外包（BPO），是指服务外包发包商 将一个或多个原本企业内部的职能外包给外部服 务提供商，由后者来拥有、运作、管理这些指定 的职能。它可以涉及公司多个业务部门尤其是与 客户相关的部门、人力资源部门、财务会计部门、 物流部门和后勤服务部门的外包。
• ITO的业务内容
• 系统操作服务：例如企业可以将其员工数据库的 录入、查询以及报表生成等操作外包给第三方。
• 系统应用管理服务：例如企业将其所投资的大型 ERP系统的日常维护外包给第三方。
• 技术支持管理服务：例如企业可将其系统支持交 给专业公司如微软。员工在工作过程中需要技术 问题可以拨打微软专用的技术支持热线寻求解决。
• （三）经验经济效应 • 经验经济或学习效应, 指职员在实际工作和业务操作 过程中, 通过积累经验和提升技能带来成本降低和效 率提高的利益。 • （四）“结构”瘦身效应 • 服务外包与制造外包另一项重要利益, 是有助于企业 通过资产简约和成本瘦身调整增加应对市场变动的灵 活性。 • 在市场需求不断变动的环境中, 厂商需要调整其产出 结构。由于投入和成本结构中不同程度地存在沉没成 本, 资产处臵和结构调整通常会带来调节成本。将非 核心服务业务通过外包转移出去的企业, 能够在核心 资产基础上较快调整产出组合以适应市场变动。
两级外包
• 外包的分类：
• 根据外包对象的性质，可将外包分为制造外包 和服务外包。
• 大体而言，如果外包转移和交易对象属于制造 加工零部件、中间产品工序活动，或以中间品、 半成品、最终产品某种组装或总装为对象活动， 则属于制造外包；
• 如果外包转移对象是特定服务活动或流程则属 于服务外包。
• （二）服务外包 • 依《商务大辞典》的定义, 服务外包通常指依据双 方议定的标准、成本和条件的合约, 把原先由内部 人员提供的服务转移给外部组织承担。 • 该词条还列举了服务外包传统对象和新兴领域, 指 出传统外包领域包括: 法律服务、运输、餐饮和保 安服务; 正在增长领域包括: IT服务、培 服务生产流程由企业“内臵”提供转为“外包”购 买, 需要额外发生大量信息交流、商务旅行活 动以协调网络型生产系统, 还会面临新的不确 定性和风险因素, 由此派生的经济成本可以被 理解为服务外包的交易成本。
• 这类交易成本高低及其分布特点, 对外包发生 广度和深度具有根本的制约作用, 对发包方选 择合作伙伴行为具有关键解释作用。
• BPO的业务内容
• 客户服务外包,包括客户分析、客户关怀、订单履 行及管理和客户技术支持。 • 财务会计职能外包包括交易管理、财务管理、总 帐、风险管理及税务管理。 • 人力资源职能外包包括工资管理、福利管理、招 聘及人员外派。