it服务外包案例分析
企业IT外包战略研究—基于海尔案例分析
企业IT外包战略研究—基于海尔案例分析摘要：IT业务外包既有优势又有风险,但是,近年来,随着IT外包服务市场的高速增长,IT外包研究已成为一大研究热点。
由于IT 外包本身的复杂性以及IT技术的日新月异,IT外包高速增长的同时也伴随着高失败率。
当前,IT外包研究关注的焦点是为什么外包,将哪些东西外包,转向了怎么样有效地管理外包的实施,在此过程中,如何通过IT外包关系的有效管理实现对外包实施过程的有效控制,降低外包风险,提高外包的成功率,成为了外包研究的焦点（刘晓文等2009）。
本文基于海尔IT外包的成功案例,总结了IT外包战略对企业发展的重要意义并针对海尔IT外包中可能存在的问题,结合相关理论及案例实践提出相应解决方案。
关键词：IT外包；风险；合作共赢引言INTRODUCTION随着信息化建设的全面深入,IT技术已经成为企业发展的赋能者。
如何保证高效的IT投资成为企业赢得成功的关键。
IT规划、管理、实施、维护是一项技术复杂、成本高昂、变化频繁、人员素质要求高的系统工程。
而IT外包以其专业性强、效率高、节省支出等优点,正在获得越来越多的企业的青睐。
因此如何制定实施IT外包战略,降低外包风险,提高外包的成功率直接关系到企业信息化建设的进程。
本文基于理论研究和海尔IT外包成功案例,对比总结出成功实施IT外包战略的建议和解决方案。
文献分析LITERATURE ANALYSISIT外包IT OutsourcingIT外包是指企业战略性地选择外部专业技术和服务资源,以替代内部部门和人员来承担企业IT系统或系统之上的业务流程的运营、维护和支持的IT服务[1]。
双方共同承担信息技术开发的收益与风险。
IT外包自1999年在美国诞生以来,迅速的在全世界范围蔓延,越来越多的企业希望把非核心的IT业务外包出去,专注于自己核心领域的发展,从而达到增加企业效益目的.IT外包主要有三个层次：维修维护外包、IT系统外包、应用业务外包。
浅析企业的IT外包战略——基于国家开发银行的案例分析
浅析企业的IT外包战略——基于国家开发银行的案例分析摘要：网络企业通过与承包方建立合作关系的方式引进IT外包战略作为企业发展中新出现的一种战略，已经被越来越多的企业所接受。
本文基于国家开发银行IT外包的成功案例，总结了IT外包战略对企业发展的重要意义并针对国开行IT外包中可能存在的问题，结合相关理论及案例实践提出相应解决方案。
关键词：IT外包；风险；共生型合作中图分类号：F273.7 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2010）11-0044-021 文献分析1.1 IT外包综述 IT外包是指企业战略性地选择外部专业技术和服务资源，以替代内部部门和人员来承担企业 IT系统或系统之上的业务流程的运营、维护和支持的IT服务。
由于金融市场竞争的日趋激烈和金融工具与业务的日益复杂，对信息系统的要求也日益提高，随着专业化分工的深入，利用专业优势降低成本、提高效率成为企业战略管理新方向，因而IT外包在金融业应运而生。
随着金融业的不断发展，正如中国惠普有限公司中国区副总裁潘家驰（2007）所说，金融行业的外包趋势非常明显。
1.2 IT外包优势国内外大量文献对IT外包优势进行了充分论述，虽然角度方向不尽相同但都体现了IT外包对企业发展的重要性，归纳总结如下：1.2.1 成本优势由于IT技术开发成功率并不高，且更新换代速度较快，使得其投资具有较大的风险性，沉没成本巨大，通过将其外包给专业化的IT公司，可节约人力物力上的投资。
1.2.2 管理优势通过IT外包，企业可以集中精力经营其核心业务，从而实现企业内部资源的优化配置，提高核心竞争力。
1.2.3 咨询优势一个优秀的IT服务提供商应具有在相关领域开展信息化的丰富经验，他们可以通过提供咨询服务、与需求方合作管理信息系统等方式来将这些经验和方法传授给需求方。
1.2.4 技术优势提供IT外包服务的供应商往往具有本行业最先进的系统管理理念及方法，通过购买其产品，企业可以获取最先进的信息系统，提高企业竞争力。
印度IT软件外包案例分析
印度IT软件服务外包案例分析课程名称：国际贸易任课老师：袁永友老师学期：2012-2013年班级：物流管理1105班姓名：吴双学号：1114442209案例：印度IT软件服务外包【摘要】近年来服务离岸外包发展迅猛，外包成为发展中国家增加服务贸易收入的重要途径之一。
印度的IT服务外包全球一枝独秀，本文首先详细介绍印度的IT服务外包发展特点，并分析了其成功的主要经验，最后借鉴印度IT服务外包的经验，提出了我国应采取的促进IT服务外包发展的建议。
【关键字】服务外包；印度案情介绍随着全球产业转移，国际服务外包业务迅速发展起来，而IT服务外包则是其重要组成部分。
根据IDC数据显示，2008年全球服务外包产业规模是10705亿美元，其中IT服务外包占54%左右。
当今国际上有很多发展中国家通过承接欧美等国的IT服务外包提高了企业核心竞争力，极大地促进了经济的发展。
印度是全球最大的软件服务承包国，被称为“世界办公室”。
借鉴印度发展IT服务外包的经验对于进一步促进我国IT服务外包产业的发展具有重要的现实意义。
案例分析在过去的10年多时间里，印度的计算机软件业迅速发展，印度的计算机信息服务及其他商业服务的出口从1994年的不足5亿美元发展到2003年的117.6亿美元，所占国家出口总额的比重也从1.9%上升到20.6%。
外包的大幅增长带动了服务出口的迅速增长。
从印度服务外包出口增长的数字可以看出，服务业外包在推动印度贸易增长中的作用很大，承接服务业外包能够给发展中国家增加贸易收入带来了很大的发展机遇。
印度IT服务外包具有如下特点：1、强大的IT服务外包实力印度是世界软件与服务外包产业最大的离岸服务外包承包国，其IT服务外包在全球具有很大的优势。
据2012年7月14日印度报业托拉斯报道，2012年印度有包括Infosys在内的12家公司排名世界前100家顶尖外包公司名单之内，其中有4家印度外包公司名列世界前10。
全球第一的信息系统技术公司Infosys 总部，位于印度卡纳塔克邦的首府班加罗尔，被称为印度的硅谷。
服务外包案例
服务外包案例服务外包案例分析案例概述2003年9月，宝洁与IBM签订了为期10年、价值约5亿美元的人力资源外包合同。
从04年1月起，宝洁全球各地的800名人力资源部门员工转入IBM,协同IBM原有员工一起为全球的宝洁员工提供包括:工资管理、津贴管理、补偿计划、移居国外和相关的安置服务，差旅和相关费用的管理以及人力资源数据管理在内的服务。
IBM还将利用宝洁公司现有的全球SAP系统和员工门户网站，为宝洁的人力资源系统提供应用开发和管理服务。
案例分析人力资源职能外包的内容主要包括工资管理、福利管理、招聘及人员外派以及招聘。
中国人力资源外包服务商主要由人力服务中心、猎头公司以及专业的培训公司组成。
而最近几年，随着IT与业务的不断结合，IT外包服务商已经开始向人力资源等业务流程外包领域拓展。
根据IDC的统计数据，2006年中国人力资源职能外包产业规模达到2.6亿，基本由内需驱动，未来四年，人力资源职能外包市场将保持25.8%的高速发展，至2010年，预计该市场将增长到 6.5亿美元。
招聘及人员外派为目前国内企业在人力资源职能外包的主要内容。
而工资管理以及福利管理大多数国内企业还未接受，将这两个职能进行外包的企业也仅是停留在业务程序外包的层面。
通过外包，宝洁成功实现了业务转型，集中精力专注于产品的配送和公司资源的重组上。
把更重充足的资源放在开发核心业务上。
IBM专业的外包服务使宝洁公司通过流程改造，技术集成和最佳实践来改进服务和减少人力资源成本，为高层管理人员提供统一、精确和标准化的实时员工报告，进一步改善决策质量，此外，还能够以更加实时、灵活和随需应变的方式提供各种员工服务。
总结从服务行业角度来看人力资源外包属于服务行业，具有服务行业的通性特点:1、无形性:人力资源外包服务是一种行动，我们无法像感觉实物商品那样来看到、感觉或触摸到这种行动。
2、异质性:人力资源外包服务由于是人表现出来的一系列行动，那么就没有两种服务会完全一致。
选择外包的成功案例
选择外包的成功案例外包是指企业将一些非核心业务外包给专业的外包服务提供商，通过合理利用外包服务商的资源和技术优势，来降低企业的成本和提高效率。
以下是几个成功的外包案例。
1.IBM和美国政府的合作2. Procter & Gamble的生产外包Procter & Gamble是全球最大的消费品制造商之一，在20世纪80年代开始将生产外包给专业的制造商。
通过外包，Procter & Gamble可以将更多的精力集中在品牌建设和市场营销上，同时减少了生产成本。
外包生产也使Procter & Gamble能够更快地推出新产品和满足不同地区的需求。
3. Microsoft的研发外包作为全球领先的软件公司，Microsoft在研发方面也采取了外包的策略。
Microsoft将一部分软件研发工作外包给专业的开发公司，通过合理利用外包服务商的技术和资源，加速了产品的开发进程。
外包研发还使Microsoft可以从外部获得新的创意和技术，增强了自身的创新能力。
5. Wal-Mart的物流外包作为全球最大的零售企业，Wal-Mart将物流和供应链管理外包给专业的物流服务供应商。
通过外包，Wal-Mart可以更好地管理库存、降低运输成本，并提供更高效的供应链管理系统。
外包物流使Wal-Mart能够更好地满足顾客需求，提供更高效的配送服务。
在这些成功的外包案例中，企业通过与专业的外包服务提供商合作，合理利用外包服务商的资源和技术优势，有效降低了成本、提高了效率，并专注于核心业务的发展和创新。
外包不仅仅是一种管理方式，更是一种战略决策，能够帮助企业在竞争激烈的市场中获得竞争优势。
IT外包服务方案
IT外包服务方案一、背景介绍随着信息技术的迅猛发展，越来越多的企业意识到IT外包的重要性。
IT外包是指将企业的信息技术业务交由专业的外包服务提供商来完成，以降低成本、提高效率和灵便应对市场变化。
本文将为您介绍一种完善的IT外包服务方案，以满足企业在信息技术领域的需求。
二、服务范围我们的IT外包服务方案涵盖了以下几个方面：1. 系统开辟与维护：根据客户需求，我们提供定制化的软件开辟和系统维护服务，包括需求分析、系统设计、编码、测试和部署等环节。
2. 网络与安全：我们提供网络架构设计、网络设备配置、网络安全策略制定和实施等服务，确保客户的网络稳定和安全。
3. 数据管理与分析：我们提供数据仓库建设、数据清洗、数据分析和报告生成等服务，匡助客户更好地利用数据支持决策。
4. 云计算与虚拟化：我们提供云计算架构设计、云平台搭建和虚拟化技术支持等服务，匡助客户降低硬件成本和提高资源利用率。
5. IT咨询与支持：我们提供IT咨询服务，根据客户的需求提供解决方案和技术支持，匡助客户解决IT方面的问题和挑战。
三、服务流程我们的IT外包服务方案包括以下几个流程：1. 需求分析：与客户充分沟通，了解客户的需求和目标，明确项目的范围和要求。
2. 方案设计：根据客户的需求，制定详细的方案设计，包括系统架构、功能模块、技术选型等。
3. 开辟与测试：根据方案设计，进行系统开辟和测试，确保系统的稳定性和可靠性。
4. 部署与上线：将开辟完成的系统部署到客户的环境中，并进行上线操作，确保系统能够正常运行。
5. 维护与支持：提供系统的日常维护和技术支持，及时处理客户的问题和反馈。
四、服务优势我们的IT外包服务方案具有以下几个优势：1. 专业团队：我们拥有一支经验丰富、技术娴熟的IT团队，能够为客户提供高质量的服务。
2. 灵便性：我们能够根据客户的需求和项目的特点，提供定制化的服务方案，满足客户的个性化需求。
3. 成本效益：通过外包服务，客户可以降低IT运营成本，避免投资大量的人力和物力资源。
【优质文档】外包it业务的成功例子和失败例子-实用word文档（17页）
【优质文档】外包it业务的成功例子和失败例子-实用word文档（17页）本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==外包it业务的成功例子和失败例子篇一：软件工程成功失败案例借鉴软件工程_成功案例1．卡拉OK点播系统项目名称：卡拉OK点播系统；项目功能：适合酒吧，歌厅等小型的场所使用的小型局域网卡拉OK点播系统；项目成功经验：1.目标明确该项目目标明确是该项目成功的一个关键因素。
一开始，在与客户方面经过友好地沟通，使得项目目标清晰定义，即在小型的局域网中使用的卡拉OK点播系统。
基于明确目标定义，为以后的开发工作，包括需求分析，计划制定，人员任务分配等等都给予了极大的方便。
很明显，在一个项目开始时，明确好整个项目的目标是很重要而且是必要的。
2.开发人员经验丰富很明显，开发人员的开发经验丰富与否，决定着整个项目的进度，质量，甚至成功与否。
在该项目中，几个开发人员开发经验丰富，都有过一到两年的开发经验，其中两个甚至有开发过类似的项目的经验。
后来的事实也证明，正是由于开发人员的丰富经验，极大地促进了整个项目的进度，以及质量。
3.文档的完备在我国，软件工程危机的一个很大的原因在于，没有形成及时保存文档的习惯。
往往，一个项目结束了，可是文档就那么几份，甚至连最基本的需求分析，计划大纲都不清楚。
在进行该项目的过程中，项目经理充分注意了这个问题。
明确要求，小组开发人员在完成完一天的工作，一个任务单元时必须完成文档的总结。
有了这些文档，为项目后期的测试工作起了很大的作用。
2．远程医疗保健系统项目名称：远程医疗保健系统。
项目功能：实现医疗服务的远程实现。
项目成功经验：1.小组分工明确这个项目的人员不是很多，只有四个，如何充分利用有限的项目小组人员是很重要的。
该项目中，项目经理对小组的开发人员进行了明确的分工，在项目开发的一系列环节中都进行了人员的安排，例如，需求的定义，计划的制定，代码的编写，功能的测试，客户的联系等。
外包解决方案案例
外包解决方案案例案例一：IT外包解决方案背景一家中小型企业面临日益增长的IT需求，但缺乏专业的IT团队来满足这些需求。
为了降低成本并提高效率，该企业决定选择IT 外包解决方案。
解决方案该企业选择了一家专业的IT外包服务提供商，他们提供全方位的IT支持和解决方案。
外包服务提供商为企业提供了以下解决方案：- 网络设备维护和管理- 数据库管理和优化- 软件开发和定制- 安全性评估和防护措施结果通过选择IT外包解决方案，该企业获得了以下成果：- 成本降低：与雇佣全职IT团队相比，外包服务只需支付按需服务费用，降低了成本。
- 专业技术支持：外包服务提供商拥有一支专业的IT团队，能够及时响应和解决各类技术问题。
- 高效运营：外包服务提供商的专业团队能够帮助企业优化系统和流程，提高运营效率。
案例二：人力资源外包解决方案背景一家跨国公司在人力资源管理方面面临许多挑战，包括招聘、员工培训和绩效评估等。
由于缺乏专业的人力资源团队，公司决定选择人力资源外包解决方案。
解决方案该公司选择了一家专业的人力资源外包服务提供商，他们提供了全方位的人力资源解决方案。
外包服务提供商为公司提供了以下解决方案：- 招聘和筛选合适的员工- 培训和发展计划- 绩效管理和评估- 薪资和福利管理结果通过选择人力资源外包解决方案，该公司获得了以下成果：- 专业团队支持：外包服务提供商拥有丰富的人力资源管理经验，能够为公司提供专业的建议和支持。
- 时间和成本节约：外包服务提供商能够高效地处理公司的人力资源工作，节省了公司的时间和成本。
- 提高效率：外包服务提供商通过优化公司的人力资源流程，提高了工作效率和员工满意度。
以上是两个外包解决方案的案例，通过选择合适的外包服务提供商，企业可以获得专业支持、降低成本并提高效率。
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it服务外包案例分析
【篇一：it服务外包案例分析】
公司名称；王老吉
公司背景；广州王老吉药业股份有限公司始创于 1828年，历经百多年的发展，现已成为我国中成药生产企业50强之一，曾荣获中华老字号、全国先进集体、广东省医药行业质量效益型先进企业和中国五星级企业等荣誉称号等。
王老吉药业拥有先进的厂房设备，管理规范、获得国家药检局颁发的gmp证书。
主要产品有王老吉系列、保济丸、保济口服液、小儿七星茶、清热暗疮片、克感利咽口服液、痰咳净、藿胆丸等，其中王老吉清凉茶、王老吉广东凉茶颗粒、保济丸、痰咳净等都被评为广东省、广州市名牌产品和中国中药名牌产品
王老吉药业一贯重视技术创新与技术进步，公司内各类专业技术人员约占员工总数的 50％。
公司承担的二氧化碳超临界萃取仪技术在中草药中的应用研究与开发项目获广东省科技进步二等奖、广州市科技进步一等奖；首家建成全自动立体仓库；自行研制成功具国内外先进水平的全自动保济丸包装机，生产效率为引进的日本包装机的4倍
公司积极与科研单位及大专院校合作，运用中药现代化最新的三超技术研制保济片、克感利咽口服液等新产品。
克感利咽口服液因在非典期间表现出对流感病毒和呼吸道常见致病菌有明显抑止作用，被列为广东省抗 sara和流感的重点科研攻关项目；公司还与南丹麦大学签署了《克感利咽口服液抗病毒机理的研究》专项科技合作项目，以科技输出的形式成为欧盟传统药品法生效后，国内首家进入欧盟的企业
王老吉药业一直热心资助社会弱势群体，积极参与社会公益事业2005年，香港同兴药业强势加盟王老吉。
香港同兴药业拥有雄厚的资本，具有超前的经营理念，管理科学、先进，特别是在中药海外销售方面积累了丰富的经验，在香港和东南亚地区拥有庞大的中药销售网络，将为王老吉产品进入国际市场打通渠道。
展望未来，王老吉药业将继续按照十六大提出的走新型工业化路子的目标，以信息化推动工业化，把公司建设成为科技含量高、经济效益好、资源消耗低、环境污染少、人力资源优势得到充分发挥的具有中国特色的社会主义新型工业企业。
案例分析；王老吉清凉茶，一个近几年才引起全国关注的饮料品牌却在短时间内受到了消费者的热捧，正是迎合了现代人不仅要好喝更要喝得健康的饮食需求，使得王老吉药业这个百年企业再次被人们所熟知。
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