基本移动业务知识学习
移动业务知识大赛学习资料-我的e家全业务套餐及促销方案
我的 e 家全业务套餐方案我的e 家本次推出全业务套餐包括新的e6 、e9 、尊享e9 三类，其中e9 、尊享e9 均为新增套餐序列；新的e6 套餐属原e6 序列，对外宣传仍为e6 ，为区别原e6 套餐，内部统一为“新e6 ”。
各类套餐方案具体如下：一、新e6（一）套餐介绍新e6 套餐是固定电话和移动手机的紧密融合套餐，突出固定电话和移动手机共享套餐通话时长、互打优惠、免费体验无线宽带等卖点，主要针对宽带需求不迫切但语音需求较高的家庭客户。
新e6 套餐成员包括1 部固定电话和 1 部移动手机，固定电话如开通超级无绳功能，还将包括一号双机的超级无绳小灵通成员。
加入套餐内的各成员基本资费全部相同，套餐包括成员共享的市话、长途通话时长及其他增值产品。
（二）套餐方案南京公司按照省公司方案，选择了3 档套餐，具体如下表所列：二、e9 套餐（一）套餐介绍e9 套餐是固定电话、宽带、移动手机的紧密融合套餐，突出中国电信宽带优势，同时拥有固定电话和移动手机共享套餐通话时长、互打优惠等卖点，主要针对宽带、语音均有需求的中高端家庭客户，通过多产品功能互补、组合优惠，为家庭客户提供全业务通信解决方案。
e9 套餐包括1 部固定电话、1 条1M 或2M 宽带和1 部移动手机，固定电话如开通超级无绳功能，还将包括一号双机的超级无绳小灵通成员。
加入套餐内的手机、固定电话、超级无绳小灵通，基本资费全部相同，成员共享套餐中市话（以下本文中提及到的市话均包含本地拨打发生的区内通话和区间通话）、长途通话时长，并获赠相应增值产品。
套餐提供宽带低档包时和多档全包策略。
（二）e9 套餐资费e9 套餐南京公司仅设置1 档，具体资费如下表：三、尊享e9 套餐（一）套餐介绍尊享e9 套餐是固定电话、3-4M 高速宽带、移动手机的紧密融合套餐，套餐突出中国电信宽带可独享高带宽和多项应用等优势，同时固定电话和移动手机共享超长通话时长、互打优惠等畅打电话的卖点，针对高带宽、语音需求均较高端的家庭客户，通过多产品功能互补、组合优惠、品质尊享，为家庭客户提供全业务家庭信息通信解决方案。
移动基本知识点
、移动基本情况及业务1、中国移动通信的愿景是答案：成为卓越品质的创造者2、移动对投资者的承诺是答案：做最具价值的创造者3、中国移动通信的核心价值观是答案：“正德厚生,臻于至善”4、中国移动的企业使命是答案：创无限通信世界做信息社会栋梁5、下列关于“正德厚生臻于至善”的缘起的理解正确的有哪些A.“正德厚生臻于至善”是对中华民族“坤厚载物”的责任感,“健行不息”的自强心的人文精神的继承和发扬B.“正德厚生臻于至善”是中国移动人神圣责任感的承载和追求卓越情节的传述C.“正德厚生臻于至善”的核心价值观的提出是中国移动对过去的总结和对未来的展望D.“正德厚生”的内涵是中国移动不断进步、不断完善的一种追求答案:ABC6、神州行品牌的核实心是__________A.我能B.实惠C.亲切D.大众化答案:CD7、“全球通”品牌的核心价值是什么__________A.自我实现B.追求C.积极D.掌控答案:AB8、神州行品牌主导元素是什么__________A.实惠B.自由C.简约D.便捷答案:ABD9、动感地带的品牌特性是什么__________A.时尚B.好玩C.探索D.不要太商务、不要太另类答案:ABCD10、动感地带的标志的色彩由__________、__________、__________、搭配而成A.橙色B.黄包C.黑色D.红色答案:ABC11、神州行标志标准色为四种：__________、__________、__________、__________A.黄色B.黑色C.绿色D.深绿色答案:ABCD12、下列关于“正德厚生臻于至善”的缘起的理解正确的有哪些__________A.“正德厚生臻于至善”是对中华民族“坤厚载物”的责任感,“健行不息”的自强心的人文精神的继承和发扬B.“正德厚生臻于至善”是中国移动人神圣责任感的承载和追求卓越情节的传述;C.“正德厚生臻于至善”的核心价值观的提出是中国移动对过去的总结和对未来的展望D.“正德厚生”的内涵是中国移动不断进步、不断完善的一种追求答案:ABC13、神州行品牌的核心是亲切、大众化,其主导元素是________;A.自由、简洁、实惠B.自由、实惠、便捷C.简约、质量D.简约、便捷答案：B14、动感地带的广告语________A.“我的地盘,听我的”B.“我的地盘,听他的”C.“我的地盘,听你的”D.“我的地盘,我作主答案：A15、以市场细分为基础,在“中国移动通信”的企业品牌下,实施以、、三大客户品牌为主导的品牌架构体系;答案：全球通;动感地带;神州行16、“创无限通信世界”的定位,突出了中国移动通信的主导地位,强调了中国移动做为和力量的责任和使命;答案：骨干、支撑17、三频手机可在、、三个频使用;答案：900MHZ、1800MHZ、1900MHZ18、中国移动年确立了“创无限通信世界,做社会信息栋梁”的企业使命为核心的理念体系;答案：2001年19、全球通已蕴藏着巨大的无形资产,代表着,被众多中高端客户信赖;A.自信B.时尚C.成功D.高品位答案：ACD20、企业文化的作用包括下列的__________A.导向作用B.凝聚作用C.规范作用D.激励作用E.社会影响答案:ABCDE21、中国移动企业核心价值观的核心内涵是__________A：责任； B：创新； C：人本； D：卓越； E：其它答案:AD22、中国移动将如何实现与同业者共同发展__________A：促进良性竞争,B：采用公平合理的竞争手段；C：建立公开透明的竞争机制；D：坚持公平.公正的原则,在电信法律法规和市场规则框架之下,与之展开积极.富有建设性的竞争；E：建立一个公正有序的行业生存和发展的空间,提升行业整体价值;答案:ABCDE23、动感地带的特权__________A.狂打电话权B.喜新厌旧权C.花样翻新权D.有福同享权答案:ABCD24、品牌让________更有价值;A.品质B.质量C.产品D.服务答案：C24、成为卓越品质的创造者,其核心在于,以__________为目标;A.发展用户规模B.企业盈利水平C.客户需求的洞察.挖掘和满足D.赢取市场份额答案：C25、卓越的运营体系.卓越的组织和__________,是中国移动打造卓越品质不可或缺的驱动元素;A.卓越的理想B.卓越的人C.卓越的意识D.卓越的计划答案：B26、中国移动的员工要以__________为安身立命的根本;A.卓越品质B.忧患意识C.责任D.任务答案：C27、核心价值观阐述了__________,反映了企业及其每一个成员共同的价值追求.价值评价标准和所崇尚的精神;A.我们是谁,我们的信仰是什么B.我们的事业C.我们的目标D.我们的理想答案：A28、核心价值观阐述了“我们的事业”,反映了企业及其每一个成员共同的价值追求.价值评价标准和所崇尚的精神;A.正确B.错误答案：B29、中国移动的愿景为“正德厚生臻于至善”;A.正确B.错误答案：B30、中国移动对投资者的承诺是做最具价值的创造者;A.正确B.错误答案：A31、中国移动的核心价值观为“创无限通信世界做信息社会栋梁”;A.正确B.错误答案：B32、神州行品牌主导元素是简约.质量;A.正确B.错误答案：B33、成为卓越品质的创造者,中国移动实现从优秀到卓越的落脚点A.正确B.错误答案：A34、“臻于至善”是一种以“卓越”为核心要义的境界追求A.正确B.错误案：A35、神州行标志标准色为什么颜色答：黄色、黑色、绿色、深绿色36、动感地带的标准广告版式分别有答案：主题广告、促销广告、产品广告37、中国移动企业文化理念体系由哪三部分组成答：中国移动企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分组成;38、简述中国移动企业愿景,并解释其核心内容;答：中国移动企业愿景是成为卓越品质的创造者;成为卓越其核心就在于,以客户需求的洞察、挖掘和满足为目标,以企业价值链各环节的持续改善为策略,以为人、组织、运营体系的系统结合为基点,从领先的网络质量、精准的计费系统、深入的客户理解、满意的客户服务、创新的业务产品、值得信赖的品牌等多个方面塑品质的创造者,造中国移动服务的卓越品质;39、简述中国移动企业使命,并简要其解释含义；答：企业使命为创无限通信世界,做信息社会栋梁;“创无限通信世界”体现了中国移动通过追求卓越,争做行业先锋的强烈使命感；“做信息社会栋梁”则体现了中国移动在未来的产业发展中将承担发挥行业优势、勇为社会发展中流砥柱的任务;40、锻造出值得客户永久信赖的经典品牌,要求中国移动怎么做答案：1、在体系上锻造相互区隔又密切互补的品牌组合； 2、在深入客户理解与市场细分的基础上不断完善品牌整体规划；3、在定位上针对不同目标客户群赋予不同品牌差异化的内在特性,丰富品牌的文化内涵； 4、在策略上以品牌为主线,整合服务、业务、定价、宣传各个营销环节;41、什么是我们中国移动崇高的企业使命答案：创无限通信世界,做信息社会栋梁；42、品牌发展的短期、中期、长期目标各是什么答案：短期目标—提高品牌知名度,接纳度；中期目标—提高市场份额,顾客满意度；长期目标—提高利润率,品牌忠诚度43、全球通目标客户的“中产阶级”一般符合哪些条件答案：月薪2000元以上,教育程度大专以上,年龄在26岁至45岁之间44、动感地带的品牌特性是答：时尚、好玩、探索,不要太商务,不要太另类;45、中国移动对客户的核心承诺是什么答案：做为客户提供卓越品质的移动信息专家46、请解释全球通品牌传播调性的含义;答案：1积极的含义是：有清晰的生活目标,希望丰富多彩的生活,积极进取；2掌控的含义是：通过对创新科技的运用,追求效率,实现对生活的掌控；3品位的含义是：自我认同,有时代感,追求品位;47、请介绍一下全球通品牌标识的含义答案：“未来在我手中”传达出品牌与客户共同的人生态度; 体现了客户积极、进取、追求的心态；是全球通和客户一起对未来的憧憬；表达了客户的自信,“自信源于全球通能帮助我,是我进取路上的伙伴、军师、助手48、中国移动企业标识LOGO含义是什么答：1以一组回旋错落的线条组成一个平面造型为六面体的网络结构,象征移动通信的蜂窝状网络;2线条纵横交错、首尾相连,其中包含了“CHINA MOBILE”的缩写“C”和“M”两个字母,寓意中国移动通信四通八达,无处不在；3两组线条犹如握在一起的两只手,象征中国移动通过自己的服务,拉近了人与人的距离；4线条组成的图案镶嵌在圆形地球这中,取其义为“全球通49、什么是企业的价值观中国移动的核心价值观是什么答案：企业的价值观是企业持久和最根本的信仰,是企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神;无论对于企业整体还是员工个体,价值观作为一把标尺,时刻衡量着我们自身的存在意义和行为方式;中国移动的核心价值观是“正德厚生臻于至善”;50、简述中国移动向客户、股东、员工、合作伙伴、竞争对手、社会公众郑重承诺;答：对客户的承诺：做为客户提供卓越品质的移动信息专家;对投资者的承诺：做最具价值的创造者;对合作伙伴的承诺：成为引领产业和谐发展的核心力量;对同业者的承诺：成为促进良性竞争、推动共同发展的主导运营商;对社会的承诺：做优秀企业公民;51、如何理解中国移动企业文化的核心价值观、使命及愿景之间的关系;答：核心价值观阐述了“我们是谁,我们的信仰是什么”,反映了企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神；使命表达了“我们的事业”是什么,其内涵表达了企业存在的根本目的和原因；愿景说明了“我们的目标”是什么,是企业在一定阶段内期望达到战略目标和发展蓝图；核心价值观是企业文化理念体系的核心,是形成使命、愿景的根本动力和精神源泉,是选择使命、愿景的决定因素；而使命、愿景是核心价值观在企业发展领域的价值追求的具体体现,是核心价值观在企业活动中的承载和表现;52、为什么长期一致的管理品牌是十分重要的答案：1建立品牌需要的投入是昂贵的；2顾客需要花时间来理解一个品牌,并且对品牌信息做出反应；3如果品牌频繁地变化,顾客就会感到迷惑；4顾客对品牌体验的“不一致”非常敏感；5品牌是一种承诺,如果你违背了这个承诺,你就失去了信誉；6公司内部的很多不同力量总是想改变品牌；7如果不进行管理的话,这些力量很可能降低一个品牌的价；8只有长期一致性的管理之后,品牌的最大收益才能体现出来53、企业品牌是强有力的支撑,具体内容包括什么答案：信念主张的支撑；专业技术的支撑；愿景分享的支撑；社会影响力的支撑；价值链关系的支撑54、动感地带网站的三个意义主要是什么答：一是品牌传播的窗口,它不是单纯的“宣惯”；二是给用户建立的专属社区和独特体验区；三是给了好动不安分的年轻人一个时刻准备好的客户服务的通道;55、动感地带如何参加M计划答案：动感地带客户：当您的总消费积分达到500M值,并且使用状态正常时,就可以参加我公司的动感地带M值兑换活动,使用M值兑换移动公司提供的相应物品和服务了;只要您不销户、不换品牌,您的总消费积分有效期为三年就可以参加56、成为卓越品质的创造者,要求中国移动深入地理解什么答案：1、客户的现实需求；2、客户潜在的需求；3、群体性客户需求；4、个性化的客户需求；5、简单的通信需求；6、生活中丰富多彩的沟通需求57、中国移动企业文化理念体系由__________三部分构成A、核心价值观B、使命C、愿景D、企业定位答案：ABC58、中国移动目前已建成一个__________的通信网络;A. 覆盖范围广B. 通信质量高C. 业务品种丰富D. 服务水平一流案：ABCD59、中国移动企业发展定位是________A.“移动信息专家”B.成为卓越品质的创造者C.“做世界一流企业”D.赢取市场份额答案： A60、“全球通”品牌口号________A.未来在我手中B.积极、掌控、品味C.自我实现、追求D.我能答案： A61、“正德厚生臻于至善”对社会的承诺理解正确的是：________A.做最具价值的创造者B.做优秀企业公民C.成为员工实现人生价值的最佳舞台答案： B62、请简述中国移动的核心价值观、企业使命、企业愿景分别是什么答案：核心价值观——正德厚生、臻于至善;企业使命——创无限通信世界,做信息社会栋梁;企业愿景——成为卓越品质的创造者.63、请简述对“正德厚生、臻于至善”的理解是什么答案：“正德厚生”是中国移动的行为责任规范；“正德厚生”是中国移动的社会责任宣言;“臻于至善”是一种状态,是一种不断完善、不断超越的状态;“臻于至善”是一种境界,是一种按照事物内在的标准力求达到极致的境界;“臻于至善”是一种位势,是一种站位领先的气势;64、简述全球集团客户市场发展趋势;答案：内容综合化；手段融合化；信息单元多元化；收入占比扩大化;65、简述中国移动面临的国内市场环境和竞争形势;答案：国民经济持续高速增长、国家信息化建设方兴未艾,带来旺盛的市场需求；国家明确提出信息化战略,为我们行业信息化规模推广提供重要契机；集团客户市场容量巨大；市场竞争更加激烈,国内外运营商纷纷将集团客户作为重点；信息产业部为寻求行业发展平衡,加大了对中国移动的监管力度;66、请简述集团客户的定位,以及集团客户对中国移动有何重要意义答案：集团客户是以单位名义与中国移动签署协议,订购和使用中国移动提供的产品和服务,并在中国移动建立起集团客户关系管理的法人单位和产业活动单位;集团客户带给中国移动：高贡献：集团客户ARPU远超个人客户ARPU;高黏性：集团客户离网率远低个人客户离网率;促进中国移动转型：集团客户大量使用移动信息化方案,促进中国移动从提供通道转为提供解决方案.2013年12月18日,中国移动全球合作伙伴大会在广州举行,在大会中国移动正式开启了全新的4g网络品牌“and和”,宣布移动4g网络开始向全国布局;据“And和”作者正邦集团介绍,全新品牌“and和”从字面上可以看出“and”是“和”的直译,and也是a new dream的首字头的缩写,寓意孕育着中国移动在4g时代的新梦想,而其中的感叹号则希望随时随地为客户带来惊喜;在“and和”这个全新品牌之上移动将继续发力终端和网络建设;品牌整体标识由草绿色的英文词“and”、草绿色的中文字“和”,以及一个玫红色感叹号组成,绿色部分与之前中国移动企业新LOGO中央线条颜色一致;1品牌发布在2013年12月18日召开的2013中移动全球合作伙伴大会上,中国移动通信集团公司总裁李跃正式发布了由正邦品牌顾问集团设计的新商业主品牌“和”;在4G时代,“和”品牌被外界视作中移动4G 品牌;1新商业品牌英文“and”,既是“和”的英文直译,有连接、沟通之意,又是a new dream一个新的梦想的首字母组合,“一个新的梦想”是中国移动希望在全新的4G时代将全世界最先进技术带给中国消费者的最佳诠释;“and和”的中文“和”,意在相应、相谐,是沟通传意的理想状态,也是移动通信行业发展的源头和存在的基础；不仅如此,“和”是中华民族的文化精神和符号,它代表了中国人为之奋斗、渴望达到的完美境界,中庸也有“和也者,天下之达道也”；“和”,还寓意着人与人、人与世界、物与物之间无限的连接;而中国移动的“和”,更是一种积极的态度,是平等的沟通关系和开放的沟通心态,寓意中国移动将与社会、与用户建立友好、亲密、互信、和谐的关系;此次新商业品牌的发布,选择在4G发牌后全球合作者大会的时间点,表明中国移动希望借新商业主品牌在4G时代重塑形象,给用户形成一个全新的、清晰的全业务品牌的全新移动互联生活;3品牌作者“And和”的作者为中国移动的战略合作伙伴正邦品牌顾问服务集团;继创作中国移动旗下四大子品牌“全球通”“神州行”“动感地带”“G3”后,正邦集团又历时近1年时间,经过深入调研策划后,设计出了“And和”4G品牌标志;4品牌布局在“And和”发布同时,中国移动全新企业logo也再次亮相,全新的企业logo从科技蓝变为浅蓝和绿色,“中国移动通信”简化为“中国移动”,表现了中国移动对外品牌形象将主打科技活力与亲和力;而“And和”中的绿色和中国移动新标志的绿色一致,具有一脉相承的品牌基因;。
中国移动卡类业务知识全面介绍
平板电脑作为一种便携式设备，越来越受到用户的青 睐。中国移动卡类业务可以应用于各种类型的平板电 脑中，如iPad、华为平板等。通过使用中国移动的SIM 卡和套餐，用户可以在平板电脑上实现高速上网、语 音通话、短信接收等功能。同时，中国移动还针对平 板电脑推出了专属的流量套餐，以满足用户对大量数 据的需求。
中国移动卡类业务知识全面 介绍
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目 录
• 中国移动卡类业务概述 • 中国移动的SIM卡业务 • 中国移动的USIM卡业务 • 中国移动的NFC-SIM卡业务 • 中国移动卡类业务的应用场景及案例分析
01 中国移动卡类业 务概述
移动通信网络概述
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移动通信网络发展历程
从1G到5G，移动通信网络经历了巨大的变革，从模拟信号到数字信号
04 中国移动的NFCSIM卡业务
NFC-SIM卡的概念及功能
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概念：NFC-SIM卡是一 种将手机SIM卡与NFC （近场通信）功能结合 在一起的智能卡，可以 在手机中实现移动支付 、电子票务、门禁等应 用。
功能
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1. 移动支付：使用NFCSIM卡可以在手机端实 现快速、安全的支付功 能，适用于商场、超市 、公共交通等场景。
功能
USIM卡主要提供用户身份识别、鉴权、加密等功能，确保移动通信的安全性和保密性。
中国移动USIM卡的分类及特点
分类
中国移动的USIM卡主要分为标准卡和Micro-USIM卡两种。标准卡尺寸较大，适用于大多数手机； Micro-USIM卡尺寸较小，适用于智能手机和平板电脑等设备。
特点
中国移动的USIM卡具有高安全性、高速率和广泛的应用范围等特点。在安全性方面，采用国际先进 的加密技术，保护用户信息和通信内容；在速率方面，支持高速数据传输和语音通话；在应用范围方 面，可满足不同用户的需求，如语音通话、短信、数据传输等。
「移动业务基本知识(增值业务)」
增值业务(一）联通无限简介1、什么是“联通无限”？答：“联通无限”是中国联通推出的ＣＤMA无线数据增值业务的总品牌。
包括:彩ｅ、互动视界、掌中宽带、神奇宝典、定位之星、联通在信六个子品牌。
200３年３月28日中国联通的“联通无限”品牌正式在全国推出。
２、请问什么是“互动视界”？答：我公司推出的“互动视界”业务是基于CDMＡ1X网络WAP功能的浏览业务。
用户只要使用具有ＷAＰ功能的手机终端,只要按“大眼睛键”或炫键(联通无限键) 一键上网,就可轻松访问互联网，浏览新闻、财经证券等信息，下载图片、铃声等。
网上精彩缤纷的信息，一览无遗ﻫ（CＤMＡ 1X网络的峰值速率高达153．6ｋｂｉt／s,这不仅远远高于电路交换方式下ＷAＰ上网的速度,也高于普通拨号上网的速度,也就是说,接入 CDMA 1X网络，客户将体验到前所未有的飞速感觉。
接入速率的提高，使得无线互联的接入更加流畅、便捷，使客户可以体验到更加丰富的精彩内容和应用服务。
此次中国联通推出互动视界业务,组织了丰富的内容和应用，包括新闻纵横、休闲娱乐、图片铃声、动漫天地、交友沙龙、个人助理、金融证券、旅游交通、位置服务等内容,应有尽有。
中国联通的互动视界WAP门户网站上可供下载的图片已达２0万张，手机铃声10０0多种。
ﻫ总结了以前的WAP业务需要客户在手机上进行复杂设置,使用不便的经验教训，中国联通推出互动视界业务，规范了ＣDMA 手机终端的参数预设和ＷAP业务的“一键上网”按键设置。
中国联通的CDＭA WA Ｐ手机客户无需在手机上进行任何参数设置,即可通过“一键上网”轻松使用信息浏览、音像下载、预定查询、聊天交友、娱乐游戏等业务，轻松而方便。
)3、么是“神奇宝典”？ﻫ答: “神奇宝典”是基于CDMA１Ｘ网络,利用Ｊava和Bｒew技术平台上,提供高速数据下载业务。
客户通过下载应用软件到手机上运行来实现众多功能。
比如:看新闻，看股票，玩游戏，天气预报、交通信息、电子商务……就好象在电脑上可以下载一个MP3播放器来播放MP３歌曲，而也可以删除这个软件，再安装一个新软件。
一、移动业务基础知识
一、4G基础知识1、使用4G网络需具备的条件？（1）4G手机；（2）更换4G-SIM卡；（3）开通4G功能。
2、流量换算单位手机流量的单位是采取1024进制的，单位有GB(G)、MB(M)、KB、B。
1GB=1024MB1MB=1024KB1KB=1024 B(字节)（1）1024M流量能阅读小说约1789篇（30万字一篇）50M流量能阅读小说约87篇（30万字一篇）（2）1024M流量能浏览WAP页面约5万页（20Kb/页）50M流量能浏览WAP页面约5千页（10Kb/页）（3）1024M流量能浏览WEB页面约3495页（300kb/页）50M流量能浏览WEB页面约170页（300kb/页）（4）1024M流量能下载图片约34952幅（30KB/幅）50M流量能下载图片约1706幅（30KB/幅）以上为例举使用1024M流量时的消耗情况，以上数据仅做参考，所有数据最终实际使用量以移动网站等渠道查询的数据为准.二、4G套餐解析1、新4G飞享套餐注：套餐内还包含全国接听免费（除港澳台），来电显示功能。
2、新和家庭套餐3、4G自选套餐自选套餐为一个语音包+一个流量包组合，语音包和流量包均为必选内容，套餐内还包含全国接听免费（除港澳台），来电显示功能。
备注：以上业务仅为举例说明，实际执行过程中各个地市业务会存在差异。
三、流量类业务1、基础流量可选包注：按月扣费，不会自动取消。
2、流量加油包（1）流量加油包订购生效后收取全月费用，当月账期不回退不取消，下个账期起，流量加油包自动取消。
（2）套餐所含流量仅限当月使用，未使用完的流量不累计、不结转、不清退。
（3）未办理任何流量套餐且基础套餐也未包含流量的加油包客户，超出流量后按移动数据流量标准资费收取。
（4）客户号码处于欠费、停机、预销号、销号状态不能办理业务。
3、月末流量包每客户每月限定5次。
订购后一次性有效，不自动续订。
当月仅能订购本月的月末流量包，如次月需使用，需在次月重新订购。
移动综合业务知识
重点业务一、全球通主推资费 (2)1、全球通88系列套餐09版 (2)二、动感地带主推资费 (3)动感地带学习套餐 (3)三、神州行主推资费 (4)1、神州行轻松卡09 (4)2、神州行轻松卡12元档---------------------------------------------------------------------------------3、神州行畅听卡6元档 (5)四、近期新业务 (5)1、09超惠包 (5)2、全球通家庭计划 (6)3、神州行家庭计划 (8)4、神州夜话 (9)5、神州行晚间半价包 (9)6、心机特惠 (10)7、关爱通 (11)8、信息机 (13)一、全球通主推资费1、全球通88系列套餐09版相关说明：1、全球通客户还可以选择叠加6元包100条的短信包。
2、22：00－次日8：00客户优先享受闲时优惠，闲时优惠分钟数享受完以后，再抵扣套餐基本分钟数。
3、国内短信资费：0.1元/条。
4、可以叠加办理12593港澳台国际商务新干线。
5、国内漫游和长话不含港、澳、台。
6、客户主动停机保号：如整月停机按停机保号费收取，当月不扣套餐费。
7、全球通88系列套餐可以叠加V网，V网通话按照V网资费收取，不计入套餐分钟数。
8、办理本资费需要完善客户档案。
9、办理后立即生效用户服务级别，即：银卡、金卡、钻卡。
10、新办理的客户当月套餐费需按剩余日收取，分钟数相应折算，按四舍五入的规则取整，次月1号扣除相应档次的全部套餐费。
二、动感地带主推资费1、学习套餐基本套餐：语音资费上课时间：周一至周五8:00—18:00课余时间：周一至周五18:00—次日8:00,周六周日全天可免费设置3个亲情号码，不分网内往外，本地外地，任何时候给亲情号码打电话都是0.12元/分钟。
本卡国内自动漫游，资费标准为主叫0.6元/分钟，被叫0.4元/分钟。
三、神州行主推资费1、神州行轻松卡09相关说明：1）国内漫游功能：自动漫游，漫游主叫0.6元/分钟,漫游被叫0.4元/分钟。
移动业务知识
业务类问题：业务类问题：1.手机发送“WLAN”到哪？，即可查询当前位置周边的WLAN热点区域？A、MM客户端B、MM网站（电脑：，手机：）C、中国移动网上营业厅D、中国移动掌上营业厅E、以上都可以2.中国移动积分商城的具体网址是？A.B. C、 选择题：3.手机发送“WLAN”到哪？，即可查询当前位置周边的WLAN热点区域？A、10658015B、10658800C、106588304.可通过什么方式了解自己手机消费的帐单明细？A、139邮箱帐单B、24小时自助终端C、网上营业厅D、营业厅E、掌上营业厅F、10086G、以上都可以6.如何开通手机支付功能？A、编辑短信KT发送到10658888B、编辑短信KT发送到10659999C、编辑短信KT发送到106566667.太原无线城市的客户端下载地址是？A、B、C、8.使用掌上公交查询系统可以查询哪些内容？A、公交线路B、目标车辆和所在站点的距离C、途径公交车实时位置信息D、以上都可以填空题:1、移动应用商场，提供软件、游戏、主题、视频、音乐、图书等下载。
2、手机及互联网之间随时随地即时通讯，免费短信无限发，语音群聊低资费。
3、12593是一项节省长途话费的业务，省内使用12593拨打国内长途忙时0.2元 /分，闲时0.1元/分。
4、WLAN提供高速接入，可达11Mbps的带宽。
WLAN可全国漫游。
11、开通飞信业务：发送短信KTFX到10086；退订飞信业务：发送短信QXFX到10086。
5、移动微博手机登陆网址：6、手机电视目前提供5套全国视频（CCTV-1、CCTV-5、CCTV-新闻、晴彩电视、晴彩天下）及2套地方频道。
CCTV-新闻为免费频道，余下5套为收费视频，需要另行订购收视频道，手机电视全网套餐资费为 6 元/月。
在全国任何有CMMB网络覆盖的地区，均可收看套餐节目，且该业务不计流量费，无全国漫游费。
难易程度背景是红色为难度最高黄色次高无标注是最易1.Q：如何办理移动微博业务？A：1、电脑登录注册使用2、手机登录注册使用3、手机客户端登录（移动微博客户端，移动通信录客户端）4、手机编辑短息、彩信内容到106581039发布移动微博。
移动业务知识大赛学习资料-部分运营类终端类基础知识问答要点
部分运营类、终端类基础知识问答1.什么是CDMA?CDMA是码分多址的英文缩写(Code Division Multiple I Access)，它是在数字技术的分支——扩频通信技术上发展起来的。
CDMA是为现代移动通信网所要求的大容量、高质量、综合业务、软切换、国际漫游等要求而设计的一种移动通讯技术。
CDMA移动通信网是由扩频、多址接入、蜂窝组网和频率复用等几种技术结合而成，含有频域、时域和码域三维信号处理的一种协作，因此它具有抗干扰性好，抗多径衰落，保密安全性高，同频率可在多个小区内重复使用，容量和质量之间可做权衡取舍等属性。
2.为什么要开发综合业务管理平台？它主要有哪些功能？由于3G本身的价值链变化，数据增值业务丰富多彩，为维护运营商的最大利益，主导3G价值链，简化网络结构加强对业务和CP/SP的管理控制，需要开发综合的业务管理平台。
一般来讲，它主要包含用户管理、业务管理、CP/SP管理、终端管理、门户、计费结算、认证授权、统计分析、网络管理等功能。
3.全球CDMA网络现状是什么样？截至到2008年2月的统计数据，全球有4.21亿CDMA用户，超过4亿CDMA2000 用户，超过8千3百万CDMA2000 1xEV-DO 用户。
全球有244个商用CDMA20001X网络，28个CDMA2000 1x 网络正在部署，82个CDMA2000 EV-DO Rev.0商用网，53个CDMA2000 EV-DO Rev.0网络正在部署，16个CDMA2000 EV-DO Rev.A商用网，以及35个1xEV-DO Rev.A网络正在部署。
4.CDMA网络业务优势有哪些？业务优势主要包括以下六个方面：●语音清晰CDMA可变速率声码器所提供的话音质量清晰，背景噪声小，其品质已经接近有线电话效果。
●通话稳定CDMA系统自动跟踪多径信号和软切换技术，大大降低切换掉话的可能性，这将非常有利于用户在移动过程中通话和数据传输。
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先进消息处理系统接入
3、GSM移动通信系统提供的服务
电信业务 承载业务 补充业务 移动台支持的功能
电信业务
• GSM移动通信网能提供6类10种电信业务
分类号 1 2
3 4
5 6
电信业务类型 话音传输 短消息业务
MHS接入 可视图接入
智能用户电报传递 传真
电信业务名称
电话 紧急呼叫
点对点MS终止的短消息业务 点对点MS起始的短消息业务 小区广播短消息业务
•操作和维护子系统 操作和维护子系统包括两部分：用于BSS的OMCR和用于SSS的 SWITCH COMMAND 或者OMCS
•智能网 智能网适用于所有的电信网络。其基本要点是在一个中心点引 入包括业务方法和业务数据的控制层。从而更有效的处理已有 的和新的业务。
它包括以下单元： 业务交换点（SSP）：承担基本网络到智能网络的转接。SSP 识别某业务是否要由SCP/CSE处理。 业务控制点（SCP）或者CAMEL 业务环境（CAMEL CSE）： 是集中控制不同业务的智能网络节点。SCE/CSE保存用户数 据和网络数据。 业务管理点（SMP）：提供或扩展IN 业务。 智能外设节点（IP）一个IP为智能用户对话提供资源。例如录 音通知，收吗器等等。
GSM网络运行的频率范围：
上行890-915MHZ 下行935-960MHZ 上行1710-1875MHZ 下行1805-1880MHZ
1、GSM服务区的概念
•PLMN国家网：公共陆地移动网络 •PLMN服务区：通常指一个PLMN运营商服 务区域 •MSC服务区：一个交换机覆盖区域 •位置区：MSC服务区内管理区，用于系统内 部寻呼 •小区：移动区最小的服务区，表示移动用户 的物理位置
AC
IN
SMP
HLR VLR EIR SCP
BTS BSC
Operation + maintenance subsystem
OMS
MSC / SSP
Other networks
PSTN
ISDN
Data networks
PLMN
Value added services
CBS ABC
VMS OAS SMS
MSC：是GSM系统的核心，是对位于它所覆盖区域中的移动台进行控制和完成 话路交换的功能实体，也是移动通信系统与其它公用通信网之间的接口。它可完 成网路接口、公共信道信令系统和计费等功能，还可完成BSS、MSC之间的切 换和辅助性的无线资源管理、移动性管理等。另外，为了建立至移动台的呼叫路 由，每个MS、还应能完成入口MSC（GMSC）的功能，即查询位置信息的功 能。 VLR：是一个数据库，是存储MSC为了处理所管辖区域中MS（统称拜访客户） 的来话、去话呼叫所需检索的信息，例如客户的号码，所处位置区域的识别，向 客户提供的服务等参数。 HLR：也是一个数据库，是存储管理部门用于移动客户管理的数据。每个移动客 户都应在其归属位置寄存器（HLR）注册登记，它主要存储两类信息：一是有关 客户的参数；二是有关客户目前所处位置的信息，以便建立至移动台的呼叫路由， 例如MSC、VLR地址等。 AC：用于产生为确定移动客户的身份和对呼叫保密所需鉴权、加密的三参数 （随机号码RAND，符合响应SRES，密钥Kc）的功能实体。 EIR：也是一个数据库，存储有关移动台设备参数。主要完成对移动设备的识别、 监视、闭锁等功能，以防止非法移动台的使用。
无线基站子系统 BSS系统是在一定的无线覆盖区中由MSC控制，与MS进行通信的系统设 备，它主要负责完成无线发送接收和无线资源管理等功能。功能实体可分 为基站控制器（BSC）、吗形转换和速率匹配单元和基站收发信台 （BTS）。 BSC：具有对一个或多个BTS进行控制的功能，它主要负责无线网路资源 的管理、小区配置数据管理、功率控制、定位和切换等，是个很强的业务 控制点。 XCDR：吗形转换和速率匹配单元。 它负责速率适配，即把交换系统来 的64BIT/S的信道速率调整为16KBIT/S的“业务信道”。 BTS：无线接口设备，它完全由BSC控制，主要负责无线传输，完成无线 与有线的转换、无线分集、无线信道加密、跳频等功能。BTS覆盖一个或 几个小区。
基本移动业务知识培训
２００５
GSM移动通信系统
一．GSM移动通信网络概述 二．现有GSM网络组网方式 三．监控例检项目介绍 四．维护经验介绍
一、GSM移动通信网络概述
1、GSM服务区的概念 2、GSM移动通信系统结 构和组成部分 3、GSM移动通信系统提 供的服务 4、GSM编码方式
GSM全称：Global System of Mobile telecommunication
HLR
Home Location Register
Visitor VLR Location
Register
A
UM
SONOFON
MN
MSC
BSC
BTS
Mobile Switching Centre
Base Station Controller
Base Transceiver Station
交换网路子系统（NSS）主要完成交换功能和客户数据与移动性管理、安全性 管理所需的数据库功能。 NSS 由一系列功能实体所构成，各功能实体介绍如 下：
GSM Public Land Mobile Network (PLMN)
Mobile Base station Station subsystem BSS
Network Switching Subsystem NSS
D900 / 1800 / 1900 GSM switching subsystem
位置区演示图
VLR
MSCArea 1BSBTSSONOFON
M
N
VLR
BTS
BTS
MSC
Area 2
2、GSM移动通信系统结构和组成部分
GSM移动通信系统结构和组成部分 • 交换子系统-NSS • 基站子系统-BSS • 操作维护子系统-OMS • 智能网络-IN
蜂窝移动通信系统主要是由交换网路子系统（NSS）、 无线基站子系统(BSS)和移动台（MS）三大部分组成其 中NSS与BSS之间的接口为“A”接口，BSS与MS之间 的接口为“Um”接口。