逆向物流与供应链简介共104页文档
第十二章 逆向物流与逆供应链
三、逆供应链结构的特征与型态
1 逆供应链的结构的特征
从逆向物流的角度看，逆供应链网络结构具有如下 基本特征：
（1）系统的高度复杂性。
（2）系统目标的复杂多样性，即系统结构的设计除 了要满足成本和供应的要求外，还要考虑环境保护 等因素。 （3）系统具有天生的供需失衡本性，即废旧物品的 供应常常与生产商的需求不匹配。
供货商 #1
核心 零件
客户 #1
再制厂
零件
供货商 #2
再生厂 #1
再生废料料
分解厂
再生厂 #2
售后维修 客户 #2
再制零件
图 产品退回再制并重新贩售逆物流
此种逆物流中的成员包括有：
1. 再制工厂； 3. 备品零件的供货商； 2. 再制品批发中心； 4. 退回品报废处理的渠道。
（4）产品退mment Dekker（2004）把逆向物流定义为，供应链 管理中企业对全部或部分从消费者回收到生产者的产 品进行可能的再利用、再循环、再制造或作为废品处 理的过程。
向盛斌认为：“逆向物流是指在企 业物流过程中，由于某些物质失去了 明显的使用价值(如加工过程中的边 角料，被消费后的产品，包装材料 等)，将当作废弃物被抛弃，但在这 些物质中还存在潜在的使用价值可以 再利用，企业应为这部分物质设计一 个回流系统，使具有再利用价值的物 品回到正规的企业物流系统中来。
逆向物流与逆向供应链概念2逆向物流产生的驱动因素及其分类3逆向供应链结构特征与型态逆向物流与逆向供应链概念2逆向物流产生的驱动因素及其分类3逆向供应链结构特征与型态reverselogistics供应商原材料库存在制品库存工厂区内的产成品库存销售地的产成品库零售商库存消费者顾客废弃物及副产产品的再加工与再包装废弃物处置物流逆向物流由于生产商对逆向物流的数量质量及时间缺乏控制所以逆向物流对生产商的影响具有两面性
物流与供应链管理第十一章-逆向物流
在逆向物流活动中，企业物流活动的流程管理可能产生很大的影响，通常主要涉及以 下几个方面：原材料管理、产品营销管理、回收物品配送管理、物流信息管理。
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二、逆向物流系统设计的原则
1.“预防为主、防治结合”原则
逆向物流实施过程中的基本原则是“预防为主，防治结合”，也就是“事前防范重于事后处理”
11.1
逆向物流的内涵和构成
11.2 逆向物流的分类和特点
11.3 逆向物流系统的功能与设计原则
11.4
逆向物流系统的业务流程分析
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11.1 逆向物流的内涵和构成
1.逆向物流的内涵 2.逆向物流的构成
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一、逆向物流的内涵 逆向物流的内涵
《中华人民共和国国家标准物流术语对逆向物流下的定义如下：逆 向物流也称反向物流(Reverse Logistics)，是指物品从供应链下游向上游 的运动所引发的物流活动。
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1.逆向物流系统的功能 2.逆向物流系统设计的原 则
11.3 逆向物流系统的功能与设计原则
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一、逆向物流系统的功能
1．信息功能
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图11-2 回收信道的功能 逆向物流系统的信道功能包括收集功能、分拣功能、运输功能、拆卸功能、修复(再加工/再生)功能。
产品再循环：主要指可直接用于其他企业加工的原材料，例如，废钢、废铁 可直接作为炼钢厂的原材料直接使用。
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一、逆向物流的业务流程
产品再分配：把可再使用和再处理过的产品投放到市场中，并运输到使用者手 中，该过程包括：储存、销售和运输。
第一 二章 逆向物流概述 逆向物流渠道模式
❖ 知识目标
了解逆向物流的概念； 掌握逆向物流产生的原因； 了解逆向物流的发展历程； 掌握逆向物流的分类及其特点； 了解实施逆向物流的战略意义。
❖ 技能目标
能够识别企业逆向物流的种类； 能够根据具体环境分析逆向物流产生的原因。
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第一节 逆向物流的概念
❖ 逆向物流渠道的界定
逆向物流渠道不一定是从供应链终端消费点到供应链起始点，也 可以是其中的任何一段。
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二、逆向物流渠道的重要性
逆向物流渠道的选择是实施逆向物流中最重要的一环。 在逆向物流日益受到关注的今天，企业逆向物流渠道也成 为了企业重要的资源。逆向物流渠道的主要功能在于调节 物品在时间、空间、数量等方面的矛盾，用最低的成本、 以最快的时间、经过合理的流通环节，实现物品的有效回 流。逆向物流渠道建立得是否合理，将直接影响到逆向物 流的效率和企业的效益。
零售商积压库存、 停售产品 使用中出现问题的 产品 有缺陷的汽车、家 电等
对身体健康有害的 食品等 地毯、轮胎等
白色和黑色家用电 器等 药品行业、钢铁业
经济 法规条例
再利用 再循环
托盘、条板箱、器 皿
包装袋
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（二）按实施的主要原因分 退货物流 价值回收物流 废弃物流 （三）按回收物品特征分 可直接再利用的产品 高价值产品的零部件 低价值产品的物料
消费者
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间接渠道的优点是生产企业不必花费大量的人力、物 力、财力去直接面对大量的单个顾客，只需要选择合适数量 的中间环节进行交易，由他们来面对各种各样的单个顾客的 诉求，借助于中间商的力量完成企业逆向物流。
供应中逆向物流管理共42页
（3）让服务商看到利润
飞利浦公司也把服务商拉进来阻击无缺陷产品的退货 统一战线。对服务商而言，也很乐意对服务网络进行改 造，扩大自己的服务范围，以增加营业收入。如帮助飞 利浦公司分析某件产品的质量问题，新产品进入市场遭 遇失败的原因以及客户在产品操作方面存在的问题等。
供应中逆向物流管理
供应链中的逆向物流管理
本章要解决的问题
什么是逆向物流？ 逆向物流为什么成为供应链的重要内容？ 逆向物流产生的原因有哪些？ 如何加强逆向物流管理？
引导案例：飞利浦公司的无缺陷退货
目前，家电公司的退货现象几乎成为家常便饭 ，尽管大部分的家电公司都把退货服务看成是推动 新的销售渠道及销售额增长所必须付出的成本，但 随着退货现象的增加，一个让人不能满意的数据— —无缺陷退货率也逐渐变得很高。无缺陷退货率在 家电产品中占到70%，PC产品中占到85%，一些种 类的小家电更是超过了90%。飞利浦家电公司的情 况就明显反映了这一点，作为一家非常有名的家电 公司，其退货率甚至比行业平均退货率还要高。未 来运输这些退回来的产品，飞利浦家电公司和其零 售商都付出了巨大的成本再加上由这些退货现象衍 生出来的索赔、反索赔等问题，飞利浦公司每年都 会因此造成几千万美元的损失。
2、合纵连横：把零售商、服务商拉进战团
托尼和他的管理团队发现，要减少退货，就必须提高公 司内外的协调性，加强公司内部和外部的合作。
（1）全程掌握退货信息
2001年，飞利浦公司在内部建立了一个跨部门的退货管 理协作团队，将有缺陷产品的退货和其他原因的退货区 别开来，飞利浦公司现在的退货报告都是按照经销商、 产品种类和型号分类做出的，退货管理部门将这些退货 信息向销售、服务、财务、产品部门以及高级管理层进 行传达，并重视与零售商和服务商的紧密合作，以共同 减少退货现象的发生。
供应链物流供应链的逆向物流
供应链的逆向物流【内容提要】本文阐述了逆向物流的内涵及其业务流程，从交易成本理论和网络结构理论分析了逆向物流的组织模式，并对逆向物流的作用及存在的问题作了初步探讨。
【关键词】逆向物流/业务流程/组织模式随着人们环保意识的增强，环保法规约束力度的加大，逆向物流的经济价值逐步显现，国外许多知名企业把逆向物流战略作为强化其竞争优势，增加顾客价值，提高其供应链整体绩效的重要手段。
据有关资料显示，在美国，1999年的逆向物流成本约占物流成本的5％，到2001 年，逆向物流成本所占比例翻了一番，大约为10％。
由此不难看出，逆向物流业务呈现快速增长的态势。
一、逆向物流的内涵及其主要环节许多学者对逆向物流的定义和内涵都提出了自己的看法。
综合这些学者的表述，逆向物流意指物资从产品消费点（包括最终用户和供应链上客户）到产品的来源点的物理性流动。
尽管逆向物流主要是指物资的逆向流动，但同时又伴随着信息流、资金流、价值流、商务流，它与常规物流（顺向物流）无缝对接而成为整个物流系统的有机组成部分。
逆向流物包括退货逆向物流和回收逆向物流两部分（见示意图）。
退货逆向物流是指下游顾客将不符合订单要求的产品退回给上游供应商，其流程与常规产品流向正好相反。
回收逆向物流是指将最终顾客所持有的废旧物品回收到供应链上各节点企业，它包括五种物资流：直接再售产品流（回收→检验→配送），再加工产品流（回收→检验→再加工），再加工零部件流（回收→检验→分拆→再加工），报废产品流（回收→检验→处理），报废零部件流（回收→检验→分拆→处理）。
具体见网络示意图。
附图逆向物流网络示意图回收逆向物流主要包括以下几个环节：1.回收。
回收是将顾客所持有的产品通过有偿或无偿的方式返回销售方。
这里的销售方可能是供应链上任何一个节点，如来自顾客的产品可能返回到上游的供应商、制造商，也可能是下游的配送商、零售商。
2.检验与处理决策。
该环节是对回收品的功能进行测试分析，并根据产品结构特点以及产品和各零部件的性能确定可行的处理方案，包括直接再销售、再加工后销售、分拆后零部件再利用和产品或零部件报废处理等。
供应链管理中逆向物流的研究
供应链管理中逆向物流的研究随着消费者意识不断提升，对商品质量和售后服务要求日益严格，逆向物流在供应链管理中扮演着越来越重要的角色。
逆向物流不仅可以为企业节约成本，提高效率，同时也可以提升企业的品牌价值和声誉。
逆向物流是指在产品经过消费者手中后，不再具备使用价值时所展开的物流过程。
它包括退货物流、维修物流、回收物流、退款物流等。
在不同的逆向物流过程中，企业需要采用不同的策略来应对。
本文将从逆向物流管理的需求、挑战和应对策略三个方面展开探讨。
一、逆向物流管理的需求随着电子商务的快速发展，逆向物流在供应链管理中扮演着越来越重要的角色。
逆向物流管理可以有效解决以下问题：1.降低物流成本逆向物流可以将退货和回收的商品重新利用，降低采购和存储成本，提高企业的经济效益。
2.提高用户满意度逆向物流可以提高企业的售后服务水平，满足消费者退换货、退款等需求，提高用户满意度和品牌忠诚度。
3.环保价值逆向物流可以将废旧产品回收和利用，降低浪费，促进可持续发展和环保事业。
二、逆向物流管理的挑战逆向物流管理有着许多挑战。
其中最主要的挑战包括：1.处理复杂逆向物流中的每一个环节都可能存在复杂的问题，对企业的处理能力提出了很高的要求。
例如，退货商品的鉴别、库存管理、重新包装等环节都需要高度专业的能力。
2.信息交流困难逆向物流需要与多个参与方进行信息交流，包括消费者、物流公司、仓库管理和制造商等等，因此信息交流非常困难。
3.时间周期较长逆向物流的整个过程必须保证品质和效率，因此周期一般较长，需要很高的耐心和执行力度。
三、逆向物流管理的应对策略为了应对上述挑战，企业需要采取以下策略来进行逆向物流管理：1.建立专门逆向物流体系企业需要建立专门的逆向物流管理系统，对退货、回收等环节进行分类管理，从而提高管理效率。
2.加强沟通交流企业需要与各参与方保持及时沟通，并建立专门的信息中心，使得所有参与者可以随时查看和更新信息，从而提高信息交流效率。
逆向物流
广义的逆向物流定义
逆向物流指以资源回收利用或妥善处理废 逆向物流 弃物为目的，原材料、在制品、产成品及 相关信息从消费点到产出点的高效和低成 本流动。
二、逆向流物分类
（一）回收物流 回收物流 （二）废弃物物流 废弃物物流
（一）回收物流
回收物流(returned logistics)是指不合格物品的返 回收物流 修、退货以及周转使用的包装容器从需方返回到 供方所形成的物品实体流动。比如回收用于运输 的托盘和集装箱、接受客户的退货、收集容器、 原材料边角料、零部件加工中的缺陷在制品等的 销售方面物品实体的反向流动过程。”
二、回流商品处理
退返制造商 重新销售 通过处理品或折扣商店销售 向二级市场销售 捐助给慈善机构 重新加工，或翻新 材料重用或填埋
三、逆向物流管理趋势
逆向物流流程标准化 集中化的退货中心管理 第三方物流服务商的加盟 二级市场建设
第二节 逆向物流管理
一、企业逆向物流管理要点 二、回流商品处理 三、逆向物流管理趋势
逆向物流管理
逆向物流管理是指以资源回收利用或妥 善处理废弃物为目的，对原材料、在制 品、产成品及相关信息从消费点到产出 点的高效和低成本流动进行规划、实施 和控制的过程。
一、企业逆向物流管理要点
把好入口关 压缩逆向物流管理周期 建设逆向物流信息系统 设立集中的退货中心 零退货协议 回收业务外包
----《中华人民共和国国家质量标准物流术语》
三、逆向物流的规模
美国逆向物流成本占物流总成本的4%，约350亿美元。 1996年美国处理旧PC的业务规模为20~30亿美元。 1985~2005年估计被废弃的个人电脑将达3.25亿台。 2000年美国人均日产生垃圾4.42磅；纽约一年的废弃物 填埋量就超过了长城的材料用量 美国每年处理的报废车超过1000万辆。提供全国每年 37%的废钢供应；汽车零件重新加工市场规模为每年340 亿美元。
逆向物流
第一页：逆向物流回收物流退货中心管理职责第二页：电子商务下的逆向物流逆向物流退货模式第三页：包装物逆向物流第四页：绿色包装生产者责任延伸制EPR 产品召回再制造第五页：退货种类和原因分析第六页：再生资源废弃物逆向物流是指原料、在制品及成品从制造厂、配送站或消费地向回收点或其他处置场所的流动而进行的规划、实施和控制的过程。
逆向物流的特点是：1.输入的多元性2.产生的难以预见性3.发生地点的分散性4.预测的复杂性5.价值的递减性6.供应链结构的相对性逆向物流发展的驱动因素：1.政府立法2.来自顾客的退货行为常见的退货原因有以下几个方面。
①存在质量问题；②数量有偏误；③错误的递送对象等。
3.来自供应商的产品召回行为4.日益缩短的产品生命周期5.新的分销渠道6.供应链中的力量转移7.社会效益生产企业回收利用所生产的产品，符合社会发展的“绿色”思路，从而有利于企业在社会中树立良好的公众形象，产生巨大的社会效益。
回收物流的原则：1．“事前防范重于事后处理”原则.2绿色原则（“5R”原则）(1)研究(Research)。
(2)重复使用(Reuse)。
(3)减量化(Reduce)。
(4)再循环(Recycle)。
(5)挽救(Rescue)。
3．效益原则4．信息化原则.5．法制化原则.6．社会化原则.回收物流的关键活动1．退回检验控制。
（1）辨识退货原因。
（2）严格把关，做好起点控制。
（3）经常及时地激励与培训回收物流检验人员。
2．恢复链流程确立3．回收物流管理信息系统整合。
4．集中退货中心管理。
（1）退货中心的管理职责由于退货中心的管理强调的是现场的管理，因而必须注意以下几点：①发现退货的潜在价值，为企业增加预算外的收入；②不断改进退货处理；保持一致目标，积累团队经验；③降低库存量，改善库存周转；④增强环保意识，减少污染；⑤评估并改善最终处理绩效；⑥与销售、财务、客户服务、质量管理和生产部门紧密联系，共享信息。
逆向物流与供应链简介
⒈供应链管理的概念
美国供应链协会给出了最为权威解释
供应链
涉及从供应商的供应商到客户的客户整个过 程中最终产品或服务的生产与交付
供应链管理
包括管理供应与需求，原材料、零部件的采 购、制造与装配，存储与库存查询，订单的 接收与管理，渠道分销以及最终交付给用户
现代物流基础
第一章 绪论 第二章 物流系统 第三章 供应物流与生产物流 第四章 销售物流与废弃物物流
第五章 逆向物流与供应链简介
第六章 配送与配送中心 第七章 物流技术 第八章 物流管理 第九章 库存管理 第十章 物流标准化
第五章 逆向物流与供应链简介
5.1 逆向物流 5.2 供应链简介
②多变性 逆向物流产生的地点、时间和数量是不确 定的
③复杂性 回收的产品在进入逆向物流系统时往往难 以进行精确地划为，管理复杂
④缓慢性 废旧物资的收集和整理是长时间的过程 ⑤价值的递减性 对于退货和招回的产品，具有价
值递减性；对于已报废产品，具有价值递增性
⒌逆向物流的流程
回收 回收是企业通过有偿或无偿的方式收回客户退 回的产品或包装物，并进行物理移动，将其移至某 地等待进一步处理
⒉逆向物流的分类
Ⅰ逆向物流发起者不同 ⑴回收逆向物流
即是针对在生产、供应和销售过程中产 生的各种边角余料、废料、残损品的处 理等发生的物流活动
⑵退货逆向物流
⒉逆向物流的分类
Ⅱ按照逆向物流回流的物品特征和回 流流程，可以分成以下三类
⑴低价值产品的物料 ⑵高价值产品的零部件 ⑶可以直接再利用的产品
供应链的逆向物流内涵及其实施的路径论文.doc
供给链的逆向物流内涵及其实施的路径论文供给链的逆向物流内涵及其实施的路径论文近年来,随着社会人口的不断增长,使得资源短缺、环境恶化给人类的生存带来了重大危机,基于这一社会现状,作为处理消耗能源、原材料等所产生废弃物的逆向物流行业来说,在其开展的道路上必将会受到环境的制约,由此,“ 走循环经济道路”将是行业开展的唯一途径。
逆向物流作为近期才出现的行业还不趋向于成熟,它具有分散性、环节性、混杂性和多变性等一系列特征,区别于传统的物流特征。
在它的运作过程中,不能简单地把它理解为正面物流的逆过程,逆向物流业的运转需要投入大量的人力、财力、物力,在共同支持配合的情况下才能完成。
因此,为了保证逆向物流的正常运转,必须要把逆向物流和正向物流有机地结合起来,促使逆向物流行业的稳定开展。
任何物流形式都要把供给链作为运转的载体,供给链在物流运转中起到连接各种产品或者效劳的生产和流通的作用。
供给链的存在必然会有与之相匹配的管理模式产生,即“供给链管理”,它是物流运作管理的一种技术,是物流趋向一体化开展下的必然产物。
在物流运转过程中,“供给链管理”担负着协调组织物流在运转过程中所遇到的一些状况,如运输路线、运输方式、物流到达的目的地及供给商之间的相互联系。
逆向物流是供给链运转的组成局部,在其运转过程中如果想取得理想效果,必须要有一套先进的供给链管理方法,把所有与供给链有关的实体紧密地联系在一起,合理安排,使逆向物流业在统筹安排中顺利的运转,共同到达开展的目的。
1.1逆向物流在供给链中的作用逆向物流在供给链中担负货物从目的地到回流处理的责任,其形式主要包括两种,即退货逆向物流和回收逆向物流。
由于逆向物流是把企业有关不合格的产品回收,然后企业再把回收后的产品加以修复或者利用其原配件等。
因此,企业在原材料的采购过程中会在时间和金钱方面有所节省,可以使企业利用更多的时间去开展自己的核心产业,以便提高在市场竞争中的竞争力。
然而,事物的开展都具有两面性,企业在回收产品的过程中,在运输以及回收后储存等方面都面临诸多不便。