非财务指标缺陷
关注企业业绩评价非财务指标
关注企业业绩评价非财务指标以往我们对企业进行业绩评价时关注更多的是财务指标，如：利润总额、净资产收益率、资产负债率、总资产周转率等。
财务指标可以从价值量上直观地反映企业的经营成果和财务状况，但随着知识经济的不断发展，非财务指标在西方业绩评价体系中受到了高度重视，我国的一些公司也开始尝试在财务评价中引入非财务指标。
一、非财务指标的优点1、非财务指标评价可以遏制财务指标评价导致的短期行为，有利于实现企业长远利益最大化。
因为非财务指标是面向未来的，它考虑了创新能力、竞争能力等与企业战略相关的因素，可以克服财务指标单纯衡量短期业绩的缺陷，实现对企业进行全面、长期、战略性评价的目的。
2、对过程的及时跟踪、时时控制，避免了传统财务指标评价的滞后性。
非财务指标评价的运用，要以企业管理信息系统化为基础，在这种情况下企业可以连续、及时地对所要评价的指标进行监控，一旦发现问题，及时采取措施及时解决，信息反馈效率高，有利于提高企业的应变能力。
而传统的财务指标评价是定期进行评价，缺乏时效性。
3、受会计政策干扰比较少，非财务指标对经营活动行为进行直接“描述”，避免用会计数据做文章。
传统财务指标评价建立在财务数据基础之上，而财务数据以财务报表为基础。
近年来，财务报表造假司空见惯，使得财务指标的真实性受到怀疑。
因此，从某种意义上说非财务指标更能反映企业财务状况和经营成果的真实面貌。
4、非财务指标评价可以体现管理层绩效。
通过非财务指标评价可以使利益相关者能客观衡量企业业绩，了解企业自身在本行业本地区所处的真正位置和薄弱环节，对提高企业经营效率、培育核心能力、创新经营管理等都有着重要意义。
二、非财务指标设置选择知识经济时代企业面临的市场瞬息万变，而且企业受到内外部各种因素的综合作用自身也在不断的调整，所以企业必须根据自身的特点选择运用非财务指标。
笔者认为，应从以下几个方面设定企业非财务指标：（一）评价经营活动时，可以选择顾客满意程度、顾客保持率、顾客利润、企业与顾客关系、售后服务状况、产品比较优势、相对认知质量、产品市场竞争激烈程度、产品处于生命周期的阶段性特征、产品的特色、行业的经济规模、市场占有率、市场增长率、市场应变能力（其中包括新产品认可度）、营销模式、营销网络分布及管理方式、促销策略、营销人员的比例、营销人员的素质、交货效率及可依赖程度、商标专利的专有性等。
业绩评价的基本方法
3、公认标准 公认标准是指根据经济发展规律和长期的企业管理经验而产生的评价标准，并且已经进入了教科书，比如流动比率的公认标准是2，速动比率的公认标准是1等。但公认标准只能提供一个大致的范围，并没有考虑不同国家、不同行业的差异，作为评价标准显然不合适。
同时以绝对标准和相对标准来进行业绩评价，可以取长补短，更准确地评价企业管理者的业绩。绝对标准反映企业经营成果的绝对水平，但是企业的经营成果是受宏观经济形势等不可控因素的影响的，而相对标准恰好可以过滤这些不可控的因素。以两种标准的结合来确立管理者业绩评价的评价标准能够更准确地反映剔除不可控因素后的企业管理者对企业业绩所作的贡献。
外部指标与内部指标相比更为客观，它反映外部利益相关者对企业的评价，不易受到内部人员的控制，但缺陷是外部的利益相关者不能完全了解企业的实际情况，有可能做出错误的判断和选择。
3、财务指标和非财务指标 财务指标是指可以通过企业的财务报告中的数据计算的指标，传统的业绩评价大多使用财务指标，用财务指标来评价业绩简单明了，但是仅用财务指标来评价管理者的业绩存在以下缺陷：（1）财务指标面向过去而不反映未来，不利于评价企业在创造未来价值的能力上的业绩。(2)财务指标容易被操纵，过分注重企业财务报告中的会计利润，使得企业管理当局采用各种方法操纵利润。（3）财务指标主要来自财务报表资料，不包含大多数影响企业长期竞争优势的因素，如产品质量，员工的素质和技能，也不能反映经营过程和顾客的满意程度等。
业绩评价中非财务指标应用分析
垒一胄斗黯奎穗羹▲撼分鸯一、传统财务指标的缺陷从历史来看，无论从沃尔比重评分法到如今财政部等四部委新的绩效评价规则，财务指标评价方法都已相当完善，但是，资本市场、信息经济、知识经济等持续发展，企业所面临的环境发生了巨大变化，以传统财务指标进行业绩评价的弊端日益彰显。
(一)从财务评价本身分析其缺陷为：①财务评价体系中的权重是人为事先设定的，难免使评价结果带有一定的主观性，由于经济利益的驱动，促使企业盲目追求权重高的指标；②财务评价无法全面地、客观地评价企业经营业绩，比如使一个亏损或停顿的企业亏损减少或有些盈利，其经营业绩应该是很突出的，但从财务评价指标中显示不出来；③财务评价方法对无形的知识资产无法评价，而企业通过增加无形资产实力来提高长期竞争力正是知识经济时代的要求；④以账面数字形成的财务差异往往是受多因素影响的结果，涉及不同的部门，可能使各种经济责任制流于形式。
(二)从企业整体上分析其缺陷为：①盲目地追求高指标，过分地注重短期财务成果，助长了企业管理者急功近利思想和短期投资行为，甚至损害企业长远利益，不利于企业经营战咯计划的制定和实施；②财务评价描述的是企业过去的成果，没有反映未来价值的创造，而激烈的市场竞争迫切需要对顾客满意度、市场占有率、技术创新和员工培训I 等一系列未来价值创造方面做出综合评价；③财务评价易造成粗放式经营，忽视企业发展后劲和生态环境的改善。
(三)从企业各部门行为分析其缺陷为：①材料采购部门为了避免发生原材料实际成本与标准成本之间的不利超支差异，极可能采购价廉质低的原材料，严重影响了产品质量；②生产部门为了完成生产指标而片面增加产品产量，口孙威何连江苏正建使生产与销售脱节的矛盾更加突出；⑨销售部门为了完成销售预算，只愿意接受大笔定单，忽视了中小客户，导致了市场占有率的降低；④企业内部各部门之间为了完成各自的预算指标，也只顾及自身利益，缺乏各部门之间的协调与合作，不利于企业资源的合理配置。
现行财务分析的缺陷与完善
财务分析时效性不足：现有的财务分析方法主要关注历史数据，无法及时反映企业的 最新经营状况和市场变化，导致分析结果滞后。
财务指标的局限性
财务指标反映的是过去的经济活动，无法预测未来的趋势 财务指标可能受到操纵和粉饰，导致数据失真 财务指标过于注重短期业绩，可能忽略长期价值创造 财务指标无法涵盖所有重要的非财务信息，如市场地位、创新能力等
信息不对称：企 业可能通过操纵 财务数据来误导 投资者，使投资 者面临信息不对 称的风险
投资者保护：需 要完善财务分析 方法，以保护投 资者的利益和权 益
企业如何应对财务分析的挑战
建立完善的财务分析体系：企业应建立完善的财务分析体系，包括财务分析制度、流程 和指标等，以确保财务分析的准确性和可靠性。
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20XX/01/01
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现行财务分析 的缺陷与完善
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目录
CONTENTS
现行财务分析的缺陷
现行财务分析的完善
现行财务分析的改进建议
现行财务分析对企业的影响及 应对策略
未来财务分析的发展趋势和展 望
现行财务分析的缺陷
章节副标题
财务报告的局限性
多元化的分析方法
引入非财务指标：如客户满意度、市场份额等，以更全面地评估企业绩效 利用大数据和人工智能技术：提高财务分析的准确性和效率 关注战略和商业模式：从更广阔的角度理解企业运营，为决策提供更有价值的信息 强调实时分析：及时反映企业的运营情况和市场变化，帮助企业做出快速响应
综合化的分析内容
财务分析的误用和滥用
公司内部控制缺陷标准
XX有限责任公司内部控制缺陷认定标准一、财务公司内控缺陷认定标准包括以下三个部分：1.财务报告内控缺陷定量标准以资产总额和利润总额为定量指标，分别针对资产负债表层面错报和利润表层面错报对缺陷等级进行划分。
2.非财务报告内控缺陷定性标准针对战略、经营及合规目标，采取定性指标来确定内控缺陷标准。
由于战略、经营和合规目标实现往往受到不可控的诸多外部因素影响，在认定针对这些控制目标的内控缺陷时，不仅考虑最终结果，还重点考虑财务公司制定战略、开展经营活动的机制和程序是否符合内控要求.3。
非财务报告内控缺陷定量标准对于资产目标，采取定量标准确定内控缺陷标准.结合《企业内部控制基本规范讲解》及国家相关法律法规要求,同时考虑财务公司现状，通过直接财产净损失、负面影响和不良贷款率三方面，制定非财务报告内控缺陷定量标准。
二、财务报告内部控制缺陷认定标准三、非财务报告内部控制缺陷认定标准（一）非财务报告内部控制缺陷定性标准：1。
重大缺陷；1）缺乏内部控制,导致经营行为严重违反国家法律、法规的禁止性规定，出现重大失泄密案件，受到重大经济处罚或产生重大财产损失；2）缺乏“三重一大"决策制度，或违反“三重一大”决策程序，造成决策严重失误，产生重大财产损失或重大负面影响;3）缺乏发展战略，或战略实施不到位导致发展方向严重偏离发展战略;4）缺乏人力资源体系保障，导致关键人才大量流失；5）社会责任履行不当，导致发生负面事件并持续引起国际、国家主流媒体关注；6）重要业务缺乏制度控制或制度系统性失效；7）重要金融业务运行严重不规范，导致控制缺失；8）未建立风险评估机制或未对重大风险采取控制措施，产生重大财产损失或重大负面影响；9）内部控制评价确定的“重大缺陷”未得到整改；10）内部控制监督机构对内部控制监督无效。
2。
重要缺陷1）缺乏内部控制,导致经营行为违反国家法律、法规的禁止性规定，出现较大失泄密案件、受到较大经济处罚或产生较大财产损失;2）缺乏“三重一大”决策制度，或违反“三重一大”决策程序,导致决策出现较大失误，产生较大财产损失或一定负面影响;3）发展战略未适时调整,或战略实施不到位导致发展方向与发展战略偏离较大;4）人力资源体系保障不足,导致关键人才部分流失；5）社会责任履行不当，导致发生负面事件并持续引起当地主流媒体关注;6）缺乏明确的企业文化,导致公司严重缺乏凝聚力和竞争力；7）主要业务缺乏制度控制或重要制度失效;8）风险评估机制不健全，未对重要风险采取控制措施，产生较大财产损失或一定负面影响；9）内部控制评价确定的“重要缺陷"未得到整改；10）内部控制监督机构对内部控制监督明显不足.3.一般缺陷1）一般缺陷为除重大缺陷、重要缺陷以外的其他控制缺陷.(二)非财务报告内部控制缺陷定量标准：。
内部控制缺陷认定标准
XX股份有限公司内部控制缺陷认定标准第一章总则第一条为保证XX股份有限公司（以下简称“公司”）内部控制制度的建立健全和有效执行，促进公司规范运作和健康发展，根据《企业内部控制基本规范》及其配套指引的规定和其他内部控制监管要求，结合公司规模、行业特征、风险水平等因素，特制定本认定标准。
第二章内部控制缺陷定义及分类第二条按照内部控制缺陷成因或来源，分为设计缺陷和运行缺陷。
（一）设计缺陷，是公司缺少为实现控制目标的必需控制，或现存的控制不合理即使正常运行也难以实现控制目标。
（二）运行缺陷，是指设计合理有效（合理且适当）的内部控制，但由于运行不当而形成的内部控制缺陷。
第三条按照影响公司内部控制目标实现的严重程度，内部控制缺陷分为重大缺陷、重要缺陷和一般缺陷。
（一）重大缺陷，是指一个或多个控制缺陷的组合，可能导致公司严重偏离控制目标。
（二）重要缺陷，是指一个或多个控制缺陷的组合，其严重程度低于重大缺陷，但仍有可能导致公司偏离控制目标。
重要缺陷的严重程度低于重大缺陷，不会严重危及内部控制的整体有效性，但也应当引起董事会、管理层的充分关注。
（三）一般缺陷，是指除重大缺陷、重要缺陷以外的其他控制缺陷。
第四条按照影响内部控制目标的具体表现形式，可以将内部控制缺陷分为财务报告缺陷和非财务报告缺陷。
第三章内部控制缺陷认定标准第五条按照内部控制缺陷对财务报告目标和其他内部控制目标实现影响的具体表现形式，区分财务报告内部控制缺陷和非财务报告内部控制缺陷，分别制定认定标准。
第六条根据缺陷可能导致的财务报告错报的重要程度，公司采用定性和定量相结合的方法将缺陷划分确定为重大缺陷、重要缺陷和一般缺陷。
（一）财务报告内部控制缺陷的认定标准1、定性标准财务报告重大缺陷的迹象包括：（1）公司董事、监事和高级管理人员的舞弊行为；（2）公司已经公告的财务报告出现重大差错进行错报更正；（3）当期财务报告存在重大错报，而内部控制在运行过程中未能发现该错报；（4）审计委员会和审计部门对公司的对外财务报告和财务报告内部控制监督无效。
非财报相关的内控缺陷认定标准
非财报相关的内控缺陷认定标准
内控是企业管理的重要部分，财务内控是重要的组成部分，但是除了财务方面，还有很多非财务方面的内控缺陷需要认定。
为了帮助企业建立健全的内部控制体系，以下是非财报相关的内控缺陷认定标准：
1. 信息管理不规范：企业未建立完善的信息管理制度，没有规范的信息管理流程和保密机制，导致企业信息泄露、损失等问题。
2. 人员管理不到位：企业没有完善的人员管理制度，无法有效地调动员工积极性，导致员工流失、工作效率低下等问题。
3. 业务流程不规范：企业的业务流程不规范，导致工作效率低下、工作质量下降等问题。
4. 内部控制制度不完善：企业未建立完善的内部控制制度，无法有效地监督和管理企业内部运营和管理。
5. 资源配置不合理：企业资源配置不合理，导致资源浪费、效益低下等问题。
以上是几个非财报相关的内控缺陷认定标准，企业在建立内部控制体系时，应该根据实际情况，结合自身特点，全面认识和完善内部控制管理体系，加强内控，提高企业管理水平和经营效益。
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非财报相关的内控缺陷认定标准
非财报相关的内控缺陷认定标准在企业管理中，内部控制是必不可少的一环，其主要目的在于保障企业经营的合法性和有效性，避免出现财务风险和经营风险。
然而，在实际操作中，我们也会发现一些非财报相关的内控缺陷，这些缺陷同样需要认真对待和纠正。
下面，我们就来谈谈非财报相关的内控缺陷认定标准。
1.人员管理方面企业内部的人员管理是一项非常重要的工作，其缺陷也可能会导致企业的经营风险。
在这方面，我们可以从以下几个方面来认定内控缺陷：（1）员工招聘流程不规范，导致人员素质不高或不符合企业要求；（2）员工培训不到位，导致员工工作效率低下或缺乏必要的专业知识；（3）员工绩效管理不科学，导致员工无动力或者不愿意付出努力。
2.内部流程方面企业内部流程的规范性和有效性也是非常重要的，其缺陷同样会导致企业经营风险。
在这方面，我们可以从以下几个方面来认定内控缺陷：（1）企业内部流程不规范，导致工作效率低下或者产生不必要的工作环节；（2）企业内部流程不完善，导致流程无法顺畅进行或者出现不必要的纠纷；（3）企业内部流程不透明，导致员工对于流程的不信任或者不了解。
3.信息安全方面随着互联网的发展，企业信息安全问题日益凸显，其缺陷同样会导致企业经营风险。
在这方面，我们可以从以下几个方面来认定内控缺陷：（1）企业信息安全管理不到位，导致企业信息泄露或者被黑客攻击；（2）企业信息管理不规范，导致企业信息无法及时更新或者出现错误；（3）企业信息管理不完善，导致企业信息无法及时备份或者恢复。
4.企业文化方面企业文化是企业的灵魂，其缺陷同样会导致企业经营风险。
在这方面，我们可以从以下几个方面来认定内控缺陷：（1）企业文化不正面，导致员工对于企业的信任度降低或者不愿意为企业付出努力；（2）企业文化不清晰，导致员工对于企业的发展方向不明确或者产生误解；（3）企业文化不健康，导致员工出现不良行为或者企业形象受损。
总之，企业内部控制是企业管理的重要组成部分，非财报相关的内控缺陷同样需要认真对待和纠正。
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非财务指标缺陷
无论理论界，还是实务界，都掀起了研究使用非财务指标的热潮。
在国外近十年的非财务指标运用中，暴露出非财务指标的一系列问题。
这些问题有的是非财务指标自身固有的问题，这一类的缺陷无法完全避免，只能在使用中通过与财务指标的搭配使用来弥补。
而更多的问题出现在非财务指标的使用中。
所谓前车之鉴，后世之师，在国外使用非财务指标时所暴露出来的问题，促使我们思考：在我国的非财务指标的运用中应当如何避免类似问题的再次发生。
一、非财务指标本身固有的缺陷
1、数据搜集的难度及成本。
我们以现在我国商业银行中较为流行的平衡计分卡为例来说明。
平衡计分卡涉及的非财务指标有三个方面，分别是：外部顾客、内部流程、创新学习。
这三个方面综合来看，每个约有30个指标，加总的话有90个指标。
虽说不同的公司适用的指标不同，但是总的来说，一个公司需要测量大约50个指标，指标体系极为庞大。
此外，这些指标多数都是如“顾客满意度”、“员工满意度”一类的不容易准确收集数据的信息，这类数据的搜集只能依靠实验研究方法，比如问卷调查，其难度显而易见。
同时，由于顾客的流动性以及问卷调查技术的限制，数据搜集的成本也将比较大。
2、非财务指标之间关系紧密。
比如顾客满意度与顾客忠诚度紧密相关，而顾客忠诚度又与单个顾客的年购买量紧密相关，这些指标不易拆分。
同时，我们认为很多指标之间有一些冲突。
3、非财务指标中有许多指标不易量化。
如顾客忠诚度、品牌认同度等无法转化为确切的量化指标。
而不可量化的指标由于不够客观，会使员工产生命运由主管控制的感觉，使员工更多地去讨好主管，不易激发员工服务客户、执行公司战略的积极性。
4、由于非财务指标是作用于生产经营过程这种价值创造层面，所以非财务指标的变化总是要在很长一段时间之后才能从财务方面看出来，这一缺陷可能导致非财务指标使用中的问题。
比如，管理层可能因此认为非财务指标反映迟钝而拒绝采用这一绩效评估方法，或者无法选择最佳的非财务评价指标。
5、不是所有的非财务指标都与股东价值紧密相关。
股东价值最大化是财务管理的目标所在，但是，很多看似重要的非财务指标实际上与股东价值关系不大，或者说，不同的公司、不同的行业，与股东价值最大化的非财务指标也不同。
同时需要注意的问题是与股价在统计上相关并不代表是股东价值的推动因素。
这一因果关系需要管理者从逻辑上进行定性的确认，再从统计上进行定量的验证。
二、非财务指标在使用中的缺陷
1、非财务指标比财务指标更容易被管理层操纵。
我们通常认为非财务指标的披露有助于外部信息使用者更好地判断企业未来盈利能力和发展前景。
但是，同时我们也应该注意到，由于没有类似于会计准则这一类规范的约束，非财务指标如果公开披露更容易成为管理层误导外部信息使用者的工具。
而且，就国外现有的案例来看，非财务指标评价方法时常变更，披露也具有很大的随意性，没有一致性。
同时由于不同行业不同公司所适用的非财务指标不同，对于外部信息使用者来说，非财务指标也不具有可比性，因而无法判断其有用程度。
2、没有清晰地将非财务指标与公司战略相联系。
笼统来说，非财务指标可以使公司战略更容易被员工所理解，更容易推进战略的实施。
但是，国外的实践表明，许多公司并没有把公司战略细化成非财务指标，也没有把非财务指标与财务指标之间进行有效的联系，这使它们的非财务指标的使用自成一套。
由于缺乏与财务结果的联系，非财务指标也流于形式，浪费了公司的资源，不能为管理者提供有用的信息，甚至于误导管理者关注对于公司战略和财务目标不相关的非财务指标，从而影响公司长远的业绩。
要正确联系非财务指标与公司战略，需要将二者之间、财务指标与非财务指标之间建立起确凿的、经过验证的因果关系。
就这一点，麦当劳做的很好。
快餐行业所追求的最佳操作方法主要集中在速度上面，因为速度就是快餐顾客最关心的价值，尤其是对于驾车而过的顾客来说。
麦当劳公司CE0杰克·格林伯格说：“在每个驾车顾客销售中每节省6秒钟，就能增加1％的销售额。
”结果，每个员工都在评估每个驾车顾客通过的速度，运用最新的计算和遥感技术设法让销售过程更快。
3、评估方法不正确。
从国外的经验来看，许多非财务指标数据的搜集都是采用问卷调查的形式。
我们认为，由于问卷调查技术本身的有效性问题，很多的调查结构不能够反映真实的情况。
同时，通过给顾客发放小礼品等做法，可以引诱顾客在填写问卷调查时表示更高的顾客满意度，这也可能成为中层管理者粉饰个人业绩的手段。
“不要单纯相信问卷调查的结果，从来没有一次创新是通过询问客户的需要产生的。
相反，创新来自于洞察别人的所作所为，来自于用一个开放的大脑去细心观察。
”（琼·玛格丽特＆南·斯通）而在非财务指标的运用中，很多管理者都疏于对顾客及员工的观察。
4、管理者还需要恰当地确定指标的标准，因为很多指标不是越大越好的，还需要从成本－收益的角度来考虑。
有调查显示，100％的顾客满意度并不比80％的顾客满意度带来更多的效益。
所以，管理者不能仅凭想当然来完成指标的选择。
当然，将非财务指标的缺陷划分为固有缺陷及使用中的问题两个部分的做法，使其中一些模棱两可的缺陷不易归属，以上的分法仅仅是我们个人的观点。
其实，非财务指标固有的缺陷有时会在使用中导致使用上的缺陷，也就是说，前
一种缺陷会在一定的条件下导致后一种缺陷的发生。
比如数据搜集的难度和成本容易导致管理层在实际运用非财务指标时，不做认真的评估和分析，想当然地采用数据搜集最便利、最简单的指标，放弃数据较难搜集或者不易量化的指标，从而导致非财务指标反映的信息不真实。
综合以上的考虑，我们针对非财务指标的两类提出一些解决办法：
对于非财务指标本身固有的缺陷来说，只要在指标的使用中扬长避短就可以发挥非财务指标应有的作用，避免问题的产生。
比如：对于数据搜集的难度及许多指标不易量化的问题，问卷调查技术的进步可以部分地解决这些问题；同时，适当地将一些指标合并转化成作用相类似，但更易量化、更易搜集数据的指标也可以有效地解决非财务指标之间关系密切或者不易量化的问题；而非财务指标表现的滞后性和与股东价值的相关性则只有管理层深刻地认识非财务指标的固有缺陷，在订立指标时予以足够的重视才能避免。
关于非财务指标在使用中的缺陷问题则更多地需要外部监督与激励来解决。
从根本上讲，非财务指标在使用中的缺陷以及非财务指标在设定指标时的扭曲都是来源于管理层的道德风险。
显然，上文中提到的非财务指标更容易被管理层操纵的问题是由于管理层主动地“作为”而导致的，比如，管理层通过选择某些较易达到目标的指标让自己的业绩评价更优；而其他几类在使用中的缺陷是由于管理层的“不作为”导致的，比如，管理层因为确定一个良好的指标需要付出较多的精力而随意选择较简单的指标。
这是无法从改进非财务指标本身所能解决的。
我们认为监督和激励是保证非财务指标有效选择和应用的重要条件，所以建议设立一个通行的非财务指标的准则来规范和监督管理层的行为，防范管理层的道德风险是防治非财务指标在应用中的缺陷的有效办法之一。
最后，我们想说，非财务业绩评价体系的确是一种很好的业绩评价方式。
但是，它并不能独立地产生作用，更多地是对财务报告的一种补充。
无论是作为管理者还是外部信息使用者，都不应该迷信某一种业绩评价指标，而应该更广泛地结合各种指标来判断企业未来的盈利能力，同时对于非财务指标固有的缺陷以及使用中的问题予以重视，以保证非财务指标有效和准确的运用。