非财务指标在企业业绩评价体系中的运用解析
对企业业绩评价中的非财务指标的浅析
对企业业绩评价中的非财务指标的浅析1. 引言在企业的业绩评价中，除了财务指标外，非财务指标也是评价企业综合业绩的重要依据。
与财务指标相比，非财务指标更能反映企业的竞争力、可持续发展和社会责任等方面的情况。
本文将对企业业绩评价中的非财务指标进行浅析，探讨其重要性以及影响企业业绩的因素。
2. 非财务指标的定义非财务指标是指那些不能直接以货币形式计量的指标，包括但不限于市场份额、员工满意度、客户维系度、产品品质、创新能力等。
与财务指标相比，非财务指标更加综合全面，能够反映企业在市场、内部运营和社会环境等方面的表现。
3. 非财务指标的重要性3.1 客户满意度客户满意度是衡量企业产品或服务质量的重要指标。
当客户对企业的产品或服务感到满意，他们更有可能成为忠实客户，并推荐给他人。
持续提高客户满意度可以增加企业的市场份额和盈利能力。
3.2 员工满意度员工满意度是衡量企业内部管理的重要指标。
员工满意度高的企业能够吸引和留住优秀的人才，提高员工的工作效率和生产力。
同时，员工满意度低可能导致员工流失和劳动力成本的增加。
3.3 市场份额市场份额是衡量企业在某个市场中的竞争力的指标。
市场份额的增加表明企业能够吸引更多的客户和增加产品销售量。
通过增加市场份额，企业能够稳定和扩大自己在市场中的地位。
3.4 创新能力创新能力是衡量企业在产品研发和技术创新方面的能力。
一个具有强大创新能力的企业能够不断推出新产品和技术，满足市场需求，提高市场竞争力。
创新能力的提高可以帮助企业跟上市场发展的脚步。
3.5 社会责任企业的社会责任是指企业在经营过程中履行对社会和环境的责任。
一个负责任的企业会注重环境保护、员工福利和社区发展等方面的事项。
社会责任的履行可以提升企业的形象和声誉，获得社会各方面的支持和认可。
4. 影响企业非财务指标的因素4.1 内部管理良好的内部管理是影响企业非财务指标的重要因素之一。
包括企业文化、组织结构、人力资源管理等方面的因素。
非财务指标在企业业绩评价中的应用
非财务指标在企业业绩评价中的应用【摘要】本文主要探讨了非财务指标在企业业绩评价中的应用。
在文章概述了非财务指标在企业评价中的重要性和研究意义。
在详细介绍了非财务指标的种类、作用、应用场景、评估方法和案例分析。
结论部分提出了非财务指标在企业业绩评价中的前景，对企业经营管理的启示以及未来发展方向。
通过对非财务指标的研究和应用，可以更全面、深入地评价企业的绩效，为企业管理者提供更有效的决策参考，促进企业的持续发展和提高。
【关键词】非财务指标、企业业绩评价、企业经营管理、应用场景、评估方法、案例分析、前景、启示、发展方向1. 引言1.1 概述在企业业绩评价中，除了传统的财务指标外，非财务指标也扮演着越来越重要的角色。
非财务指标是指那些不能直接反映企业财务状况的指标，它们更多地侧重于企业的战略发展、市场竞争力、员工满意度等方面的表现。
在当今竞争激烈的商业环境中，企业需要更全面地评价自身的综合表现，而非财务指标的引入为企业提供了更多维度的评价指标。
非财务指标具有独特的功能和作用，在某种程度上能够弥补传统财务指标的不足。
通过非财务指标，企业能够更好地了解市场反馈、产品创新、员工绩效等方面的情况，从而制定更有效的战略和决策。
非财务指标还可以帮助企业更好地管理风险、提高品牌形象、增强企业文化等方面。
非财务指标在企业业绩评价中的作用不可忽视。
本文将对非财务指标的种类、作用、应用场景、评估方法以及案例分析进行详细探讨，旨在揭示非财务指标在企业业绩评价中的重要性和应用前景。
希望通过本文的研究，能够为企业经营管理提供一定的启示，推动非财务指标在企业管理中的更广泛应用。
1.2 研究意义本文旨在探讨非财务指标在企业业绩评价中的应用，通过对非财务指标的种类、作用、应用场景、评估方法和案例分析等方面进行研究，深入分析非财务指标在企业管理中的价值和作用。
通过对非财务指标在企业业绩评价中的前景、对企业经营管理的启示以及未来发展方向的探讨，旨在为企业在实践中更好地应用非财务指标提供理论依据和实践指导，帮助企业更科学地评估和提升自身的绩效表现，实现可持续发展和长期成功。
集团企业业绩评价中的非财务指标研究
集团企业业绩评价中的非财务指标研究随着市场和消费者需求的日益复杂，企业在开展市场业务时，需要考虑的指标越来越多，不仅仅局限于财务指标，非财务指标也逐渐引起了企业的关注。
本文将重点研究非财务指标在集团企业业绩评价中的作用。
一、非财务指标的含义非财务指标是指企业采取一些非经济性考核因素，以反映企业的综合实际发展水平和业绩。
非财务指标不仅限于企业内部运营，还包括企业运营所带来的社会效应，如企业的形象、品牌、环境保护、员工培训、社会公益等。
二、非财务指标在集团企业评价中的作用1、非财务指标可以辅助财务指标，形成全面评价非财务指标可以作为财务指标的补充，形成全面的业绩评价。
财务指标能反映企业的实质经济效益，而非财务指标则更能反映企业发展水平、企业对环境的影响以及企业员工的精神面貌等。
2、非财务指标提高了企业形象、品牌价值企业形象和品牌价值是非常重要的，这些因素会影响到企业的市场占有率和客户忠诚度。
企业的社会效益、环保措施、员工培训等因素，都直接影响到企业外部形象和品牌价值，进而影响市场和顾客对企业的认可和忠诚度。
3、非财务指标可以提高企业的内部工作效率非财务指标包括员工招聘、员工培训、员工福利、企业的创新管理等因素，这些因素都是企业的内部管理效率的体现。
良好的员工招聘、培训和福利等举措，能够激发员工工作热情，从而提高企业内部的工作效率和生产效率，使企业的整体运营更加高效。
4、非财务指标可以为企业的可持续发展提供保障从长远来看，企业的可持续发展是非常重要的，这需要企业通过一系列可持续性措施来实现。
例如，企业的环保措施、社会公益、员工培训等因素，对于企业在未来的可持续发展中起到了关键的作用，可持续性措施会提高企业的社会声誉和形象，使企业在未来的发展中更加具有竞争力。
三、结论非财务指标在集团企业业绩评价中作用不可小觑。
非财务指标反映了企业在多方面的影响力和发展水平，为企业发展提供了更全面的视野。
因此，集团企业应该根据自身情况，合理选择和运用非财务指标，以提高企业的发展水平、市占率和客户忠诚度，实现可持续发展目标。
浅析非财务指标在企业业绩评价中的作用
浅析非财务指标在企业业绩评价中的作用【摘要】非财务指标在企业业绩评价中扮演着至关重要的角色。
通过对非财务指标的分析和评价，可以全面了解企业的绩效情况，帮助企业及时调整经营策略和提高绩效水平。
非财务指标不仅能够反映出企业的内部管理和运营情况，还能够反映出企业的创新能力和市场竞争力。
在提升企业竞争力方面，非财务指标更是发挥着不可替代的作用。
在应用非财务指标中也存在一些挑战，比如数据难以量化和标准化等问题。
在企业发展过程中，必须不断完善非财务指标的衡量标准，有效利用非财务指标来评价企业业绩，从而实现企业的可持续发展和成功。
【关键词】关键词：非财务指标，企业业绩评价，关联性，应用，竞争力，挑战，机遇，衡量标准，积极作用，重要性，促进作用1. 引言1.1 非财务指标的重要性非财务指标在企业业绩评价中起着至关重要的作用。
相比传统的财务指标，非财务指标更能全面反映企业的经营管理状况和未来发展潜力。
非财务指标包括但不限于客户满意度、员工满意度、市场份额、创新能力、品牌影响力等，这些因素是企业长期发展的关键驱动力，对企业的业绩影响深远。
非财务指标能够帮助企业更全面地了解自身的竞争力和市场地位。
通过客户满意度和市场份额等指标，企业可以了解自身产品或服务在市场中的表现，从而及时调整营销策略和产品定位，增强市场竞争力。
非财务指标有助于评估企业的管理效率和员工绩效。
员工满意度和内部流程效率等指标可以帮助企业领导层了解员工对企业文化和管理制度的认可程度，提高员工忠诚度和绩效表现，进而提升企业整体绩效。
非财务指标对企业业绩评价具有重要意义，能够帮助企业更全面、准确地评估自身的发展状况，指导企业未来的发展方向和策略制定。
在进行企业绩效评估时，不能只局限于财务指标，还需充分考虑非财务因素的影响和作用。
非财务指标的重要性将在接下来的正文中得到更详细的阐述和探讨。
1.2 企业业绩评价的必要性企业业绩评价的必要性在企业管理中起着至关重要的作用。
浅析非财务指标在企业业绩评价中的作用
浅析非财务指标在企业业绩评价中的作用企业业绩评价是指对企业在一定时期内所达到的经济效益、财务状况、市场竞争力等方面进行评估和考核的过程。
传统的企业业绩评价主要依靠财务指标进行评测，例如利润、营收、资产规模等，但是越来越多的企业开始将非财务指标引入到业绩评价中。
因此，本文将就非财务指标在企业业绩评价中的作用进行浅析。
一、什么是非财务指标非财务指标是指在企业经营中除了财务数据之外的数据，包括市场份额、员工满意度、客户满意度、产品品质、创新能力等。
这些指标不能直接反映在财务报表上，但是对企业的经营和发展起着至关重要的作用。
1. 提高指标的全面性财务指标虽然对企业的经济状况进行了准确的反映，但是其不足之处在于只能反映一部分指标，不能全面评价企业绩效。
而非财务指标则能够反映企业的市场表现、客户满意度、员工士气等方面，可以补充财务指标的不足，使评价指标更加全面。
2. 评价管理绩效非财务指标能够评价观察企业的管理层面。
例如员工满意度可以反映企业的人力资源管理情况，市场占有率和用户体验可以反映企业的市场管理情况等。
非财务指标能够对管理层面的工作进行较为准确的衡量，有助于企业进行优化管理。
3. 标记公司发展前景非财务指标可以反映出企业在未来的发展能力及前景，比如企业的盈利能力、员工生产效率情况、消费者重复购买率、市场份额等，这些指标都能够反映一个企业的未来发展能力，也能够影响企业未来的价值表现，这些指标会有助于投资者更好地评价企业的价值和进行投资。
1. 评价企业的市场表现2. 评价企业的品牌价值非财务指标能够反映企业品牌的价值，比如消费者满意度、品牌渗透率、品牌忠诚度等。
这些指标能够显示企业品牌的知名度和信誉度，有助于衡量企业品牌的价值和影响力。
3. 衡量企业的社会责任非财务指标能够反映企业的社会责任，比如企业的环境保护情况、员工的安全和福利情况等。
这些指标反映了企业的社会形象和社会责任意识，有助于企业进行可持续发展和社会责任履行。
浅析非财务指标在企业业绩评价中的作用
浅析非财务指标在企业业绩评价中的作用企业业绩评价是一个业务繁多、涉及面广的重要工作。
在企业业绩评价中，除了财务指标外，非财务指标也扮演着非常重要的角色，因为非财务指标更能反映企业的发展方向和经营管理状况，如客户满意度、员工满意度、市场占有率、研发投入等，这些指标对企业的长远发展具有至关重要的意义。
一、客户满意度客户满意度是企业重要的非财务指标之一，客户满意度的提高代表着企业产品和服务的质量和水平逐步提高，可以使企业在激烈的市场竞争中占据更大的优势。
在企业评价中，客户满意度的提升对企业的发展具有深远的影响，因为客户满意度不仅能够促进客户忠诚度的提高，还可以提高企业形象和口碑。
二、员工满意度员工满意度是评价企业绩效的重要指标之一，它反映着企业的人力资源管理水平，员工满意度的高低可以直接影响到企业的整体业绩。
在企业评价中，员工满意度可以用来判断企业员工的工作热情和积极性，从而更好地了解员工需求，提升员工生产力和工作效率。
三、市场占有率市场占有率是企业在市场竞争中的一个重要表现，通过查看企业的市场份额，可以了解企业在该市场的竞争力和地位，市场占有率高的企业通常拥有更大的销售额和更高的市场定位。
在企业评价中，加强对市场占有率的评估可以为企业提供更好的市场定位和更有利的生产销售环境。
四、研发投入研发投入是评价企业创新能力的一个重要指标之一，它反映了企业是否具有更高的技术开发能力，是否具有更多的技术和产品的创新力。
在企业评价中，研发投入可以直接反映企业实施创新战略的强度和效果，进而确定企业的长期发展方向和目标，从而更好地发挥企业的技术创新优势。
综上所述，非财务指标在企业业绩评价中扮演着非常重要的角色，同时，企业要合理选择相应的指标进行评价，以达到更好的评价效果。
在实践中，企业可以选定一些关键非财务指标，进行定期监测和分析，结合财务指标，全面了解企业发展状况，为企业制定战略规划提供更全面的数据支持。
非财务指标在企业绩效评价中的应用
非财务指标在企业绩效评价中的应用随着市场竞争的日益激烈，企业的绩效评价变得愈加重要。
而传统的企业绩效评价方法主要是通过财务指标来评估企业的经济收益以及投资回报率，但是这种方法存在着很多局限性。
因此，在过去的几年中，非财务指标在企业绩效评价中的应用越来越受到重视。
一、非财务指标的定义非财务指标是指在企业经营管理中，用以度量和评价企业经营管理水平、经营业绩、市场竞争力、社会责任履行程度和企业发展潜力的指标，主要包括客户满意度、员工满意度、品牌知名度、市场占有率、创新能力、环保贡献度等。
二、非财务指标的优势相比于传统的财务指标，非财务指标的应用具有以下优势。
1. 增强企业的战略意识非财务指标可以帮助企业更加清晰地认识自己的战略目标和使命，提高企业战略意识。
例如，企业可以通过客户满意度和员工满意度来了解产品和服务的质量，进而制定更明确的市场战略和服务策略。
2. 透彻了解企业的内部管理和运营情况非财务指标不仅可以对企业的经济收益进行评价，还可以深度评估企业的管理水平和运营情况。
例如，企业可以通过员工流失率和培训投入来了解员工认可度和培训水平，进而调整员工管理政策和工作任务分配。
3. 改进品牌形象和社会形象非财务指标还可以综合评价企业的品牌形象和社会形象，以此来提升企业在市场和社会上的形象和信誉度。
例如，企业可以通过环保贡献度和社会公益活动的投入来提升社会责任履行程度和公益形象，进而增加公众对企业的信任和认可。
三、非财务指标的应用方法为了更好地应用非财务指标，在企业绩效评价中，应该遵循以下步骤。
1. 设定管理目标首先，企业需要确定自己的管理目标和战略方向。
然后，选择与目标方向相关的非财务指标，例如，客户满意度、员工满意度、创新能力等。
2. 设计评价体系针对所选的非财务指标，设计评价体系，包括指标体系、测评方法、计算公式等。
3. 收集数据收集所需要的数据，例如，客户调查数据、员工问卷调查数据、创新成功案例数据等。
非财务指标在绩效评价中的应用
非财务指标在绩效评价中的应用在绩效评价中，财务指标常常是衡量业绩的重要标准。
然而，随着企业管理的发展和变革，人们逐渐认识到单纯依赖财务指标无法全面评估企业绩效。
因此，非财务指标在绩效评价中的应用逐渐得到重视。
一、非财务指标的概念及特点非财务指标是用来衡量企业在非财务领域中的表现和效果的一类指标。
相比于财务指标，非财务指标更加关注企业的综合素质和长期发展。
其主要特点包括：1. 定性性质：非财务指标通常是一种描述性的指标，不以具体数字来衡量，而是通过对某种状态或特征的描述进行评价。
2. 多元化：非财务指标可以涵盖很多方面的内容，如市场份额、客户满意度、员工士气等，从而能全面反映企业的运营状况和发展潜力。
3. 目标导向性：非财务指标能够帮助企业实现战略目标，对企业的决策具有指导作用。
二、非财务指标在绩效评价中的应用1. 市场份额市场份额是衡量企业在某一市场中所占比例的指标，是企业竞争力的重要体现。
通过市场份额的评估，可以反映出企业在市场上的地位和优势，并为企业提供有效的市场参考。
2. 客户满意度客户满意度是衡量企业产品和服务质量的重要指标。
通过调查问卷、客户反馈等方式，可以了解客户对企业的满意程度，从而及时发现问题并改进，保持良好的客户关系，提升企业形象和品牌价值。
3. 内部流程效率内部流程效率是指企业内部生产、销售、服务等相关流程的效率和效果。
通过对流程的优化和改善，可以提高企业的生产能力，降低成本，提升运营效率，进而增强企业的竞争力。
4. 员工绩效员工绩效是衡量企业人力资源管理水平的重要指标。
通过对员工的工作表现、目标达成情况、培训成果等方面进行评价，可以了解员工的能力和贡献，为制定个人激励政策和优化人才队伍提供依据。
5. 创新能力创新能力是企业持续发展的重要保障。
通过衡量企业的研发投入、新产品开发速度、专利申请数量等创新指标，可以评估企业的创新能力和技术实力。
三、非财务指标在绩效评价中的优势1. 全面评价企业绩效财务指标只能反映企业的财务状况，而非财务指标能够从不同方面全面评价企业的绩效，使评价结果更全面准确。
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非财务指标在企业业绩评价体系中的运用——兼评卡普兰和诺顿的平衡记分测评法分散决策、业绩评价与薪酬政策被视为现公司控制体系的三大支柱，其中业绩评价体系企业内部控制制度中占有重要地位，它是薪酬政策的基础，而业绩评价与薪酬政策又可以抑制分散决策的弊端，降低其成本。
可见，业绩评价是现代企业控制系统中的关键。
目前，由于企业外部环境的变化，会计为基础的传统业绩评价体系受到了质疑，实务界和学术界都在对此总是进行着不懈的研究。
一个重要的发展趋势就是在业绩评价指标体系中增加对财务指标的运用，其中，卡普兰和诺顿的平衡记分测评法就是相关研究的一个典型代表。
本文试对企业业绩评价体系发展趋势、改革动因进行分析，并对平衡记分测评法加以评价，以期对我国企业业绩评价体系的建立有所裨益。
一、企业业绩评价的发展趋势（一）发展趋势：对非财务指标运用的增加业绩评价体系在公司制定战略计划、评价组织目标的实现和经理人员激励等方面起到了关键作用。
然而，许多经理人员感到以会计为基础的传统业绩评价体系已不能圆满完成这些任务。
美管理会计协会（the Institute of Management Accounting，MIA）1996年所做的一项调查发现仅有15%的回应者认为传统的业绩评价体系可以很好地支持高层企业目标，而43%的人认为它不够好或不好。
因此，许多公司开始采用新的业绩评价体系，60%的回应报告他们正在修改或计划替换他们的业绩评价体系。
近几年来，企业业绩评价的一个显著趋势就是在业绩评价指标体系中引入非财务评价指标。
大多数分析业绩评价指标选择经济理论指出业绩评价和激励体系应该包括财务指标和非财务指标。
Wm.Schiemann和助手在1996年调查了203位经理，85%的公司正在通过运用非财务指标进行决策和业绩评价，试图克服以会计为基础的传统业绩评价指标体系的局限性。
在1996年对250家大型美国公司年度激励计划设计的调查中，托瓦一潘林发现存在三类主要的非财务指标：经营、顾客和员工。
目前，经常使用的非财务指标主要包括：顾客满意度；产品和服务的质量；战略目标，如完成一项并购或项目的关键部分，公司重组和管理层交接；公司潜在发展能力，如员工满意度和保持力、员工培训、团队精神，管理有效性公共责任；创新能力，如研投资及其结果、新产品开发能力；技术目标；市场份额。
（二）几种典型的融入非财务指标的企业业绩评价体系1、德鲁克以改革为核心的观点德鲁克的观点并没有形成一个完整的理论模型，但他对竞争与改革的理解为非财务指标进入业绩评价系统提供了基础。
德鲁克认为每一个企业组织，都需要一个核心能力：改革。
因此，他把注意力主要集中在帮助企业记录和评价其改革方面，认为评价一个企业改革的出发点不能仅从其自身业绩出发。
而应仔细评估其所处行业在一定时期内的改革，以及企业在改革中的地位和作用。
他强调业绩评价系统必须首先突出管理部门的思想意识，通过设计一系列特定性质的问题，提醒雇员注意真正需要重视的方面，再提供一个内在的组织机构，使雇员能够重视并发现这些方面可能存在的问题。
2、霍尔的“四尺度”论霍尔认为评价企业的业绩需以四个尺度为标准，即质量、作业时间、资源利用和人力资源的开发。
他把质量分为外部质量、内部质量和质量改进程序三种，下面又细化为若干指标。
作业时间是把原材料变为完工产品的时间段，具体包括：工具检修时间、设备维修时间、改变产品和工序设计的时间等。
资源利用尺度用以计量特定资源的消耗和与此相关的成本，如直接人工、原材料消耗、时间利用和机器利用情况。
同时，企业需要有一定的人力资源贮备和能恰当评价和奖励雇员的管理系统。
霍尔指出企业组织可以通过对上述四个尺度的改进，减少竞争风险。
3、克罗斯和林奇的等级制度克罗斯和林奇提出了一个把企业总体战略与财务和非财务信息结合起来的业绩评价系统。
为了强调总体战略与业绩指标的重要联系，他们列出了一个业绩金字塔。
在业绩金字塔中，公司总体战略位于最高层，由此产生企业的具体战略目标，并向企业组织逐级传递，直到最基层的作业中心。
有了合理的战略目标，作业中心就可以开始建立合理的经营效率指标，以满足战略目标的要求。
然后，这些指标再反馈给企业高层管理人员，作为制订企业未来战略目标的基础。
4、卡普兰和诺顿的平衡记分测评法与其他创新的业绩评价体系相比，平衡记分测评法的影响较大，应用较广。
平衡记分法用顾客、内部业务、学习和创新三个方面的非财务指标补充传统的评价指标（Kaplan和Norton，1992）。
支持者认为这种方法提供了一种把企业战略转化为有效地联系战略内涵和激励业绩的工具。
平衡记分测评法的基本思路是：将涉及企业表面现象和深层实质、短期成果和长远发展、内部状况和外部环境的各种因素划分为几个主要的方面，并针对各个方面的目标，设计出相应的评价指标，以便系统、全面地反映企业的整体运营情况，为企业的战略管理服务。
“平衡”之意为要平衡兼顾战略与战术、长期和短期目标、财务和非财务衡量方法、滞后和先行指标，以及外部和内部的业绩等诸多方面。
平衡记分测评法可以让企业高层经理从财务、顾客、内部业务和学习与创新能力四个方面来观察企业。
财务角度：在股东眼中，我们表现如何？典型的指标有：营业收入增长率、权益报酬率、现金流量和经济增加值等。
顾客角度：顾客如何看待我们？典型的指标有：顾客满意程度、顾客保持程度、新顾客的获得、市场份额、重要顾客的购买份额等。
内部业务角度：我们必须擅长哪些业务？典型的指标有：新产品数量、周转期、质量、雇员技能和生产率等。
学习和创新角度：我们能否继续发展并创造价值？典型的指标有：开发新产品所需时间、产品成熟过程所需时间、销售比重较大的产品的百分比、新产品上市时间等。
平衡记分测评法又引入了四个新的管理程序，把企业长期战略目标与短期行动联系起来发挥作用。
第一个程序是将公司战略量化为一套被广泛认可的测评指标。
第二个程序是将组织的战略与各部门及个人的目标联系起来。
第三个程序是实现公司业务计划与财务计划的一体化。
第四个程序是反馈与学习，随时反映学习心得，使公司能及时修改战略。
平衡记分测评法是个动态的系统，可以根据企业的具体环境来调整。
二、企业业绩评价体系改革的动因归纳起来，对企业业绩评价体系进行改革主要有以下三方面的原因：1、企业外部环境的变化带来巨大的竞争压力近20年来，企业的经营环境发生了很大的变化，竞争的基础已从80年代的成本和质量演变为今天的成本、质量、灵活性和创新工业时代，竞争集中于如何将新科技尽快应用到实物资产上来创造效益，以及如何有效地管理财务资产和负债，因此财务指标是以评价企业利用资源为股东创造价值的效率性和效果性。
而在信息时代，竞争的焦点转移到了对无形资产的开发和利用上，这就迫使管理者发现新的指标去衡量在新的竞争环境下导致成功的非财务的价值驱动因素。
公司在面对竞争压力时强调非财务指标，这与Chenhall和Morris的研究结果相一致，他们的研究表明可察觉的环境的不确定性和对包括非财务指标在内的信息系统的需要是正相关的（Chenhall和Morris，1986）。
2、财务评价指标本身存在局限性财务评价指标本身所存在的局限性也是业绩评价体系创新的一个原因。
这些局限性主要包括：财务指标过于注重历史而且是向后看（backward-looking）的，缺少对未来业绩的预测能力，有可能对短期业绩和不正确的行为进行奖励，无法及时抓住企业的关键变化，不能发现价值创造的动因，对无形资产例如人力资本的考虑不足等。
许多公司试图通过引入非财务评价指标创造更宽泛的指标体系，希望不但抓住公司价值，而且还要抓住价值创造的因素。
3、传统业绩评价体系无法满足管理创新对信息的需要在竞争激烈的环境中，许多公司都在进行管理创新。
这些管理创新需要有关企业的方方面面的信息，不但包括财务、经营成果方面的信息，还包括非财务、与经营过程相关的信息。
传统业绩评价体系已经无法满足这一信息需要。
例如，许多公司正在采用全面质量管理（TQM）计划，而许多管理会计研究者称有效的TQM需要及时、详细的过程信息以辨明缺陷的所在，这些信息无法从概括性的会计数据中得到。
三、对卡普兰和诺顿的平衡记分测评法的评价我们试对平衡记分测评法进行正反两方面的评价。
（一）平衡记分测评法的优点与传统业绩评价体系相比，平衡记分测评法有以下几个方面的优点：1、实现了财务指标与非财务指标相结合传统的业绩评价系统建立在会计数据的基础上，主要以财务指标（如利润、投资回报率等）为主，它能够综合地反映公司的业绩，并与营利组织的主要目标直接联系，故容易为公司管理者和股东接受，但是财务指标是有不足之处的。
财务指标本身并不能揭示业绩的动因或业绩改善的关键因素。
而且，财务指标主要是偏重于公司内部评价，忽视了对外部环境，例如客户、市场等方面的分析。
平衡记分测评法则弥补了上述的不足。
它通过财务、客户、内部经营、学习与成长等4个方面的内容，做到了财务指标和非财务指标的有机结合，揭示了公司内部和外部之间、财务结果和这些结果的执行动因之间的关系。
2、实现了业绩的短期评价与长期评价相统一传统的业绩评价系统侧重于对过去活动的财务评价，并针对这些结果作出某些战术性反馈，控制短期经营活动，以维持短期的财务成果。
这导致公司急功近利，在短期业绩方面投资过多。
而非财务指标往往是面向未来的，比如，开发和研制新产品投入市场，用一定的时间建立市场份额，提高对关键顾客的保持力等。
这些指标的改善往往需要管理层付出许多年的努力，同时一旦上述指标顺利完成，将明显改善公司财务业绩。
瓦顿（1995）也曾指出非财务指标是体现管理层绩效和公司发展前景的更好指示器。
结合了财务指标与非财务指标的平衡记分测评法则将业绩的短期评价与长期评价相统一。
3、揭示了企业价值创造的动因以财务指标为主的传统经营业绩评价体系，对于指导和评价信息时代公司如何通过投资于客户、供应商、员工、生产程序、技术和创新等来创造未来的价值是远远不够的。
平衡记分测评法弥补了这一缺点。
通过平衡记分测评法的4个方面内容，经营管理者可以计量和控制公司及其内部各单位如何为现在和未来的客户进行创新和创造价值，如何建立和提高内部生产能力，以及如何为提高未来经营业绩而对员工、系统和程序进行投资。
可见，平衡记分测评法定位于企业的价值创造过程，突出了无形资产对企业竞争成功的重要作用，使经理人员更加明确企业价值创造的动因。
（二）平衡记分测评法存在的问题平衡记分测评法自产生以来，在一些公司中应用取得了良好的效果，被给予了较高的评价，但从总体来看，实行平衡记分测评法的公司数量还不是很多，并且时间也不是很长，这种业绩评价系统还处于实验过程中，还需要在更广泛的和较长时间的实践中加以补充和完善。
1、平衡记分测评法没有明确代表不同方向的多个业绩评价指标应该如何进行权衡平衡记分法中的多个指标代表了多个不同方向，而同时令多个方向的目标最大化是不可能的。