知识管理案例与问题解答
知识管理案例——长安汽车
长安汽车：揭秘互联网+时代的知识共创模式长安汽车拥有154年历史底蕴，33年造车积累，全球12个生产基地、32个整车及发动机工厂，年产销汽车295万辆，员工9万人，是中国汽车四大集团阵营企业、最大的中国品牌汽车企业，也是唯一一家中国品牌乘用车年产销过百万辆的车企。
为加速实现“打造世界一流汽车企业”的愿景，长安汽车坚持科技创新，实现全球24小时不间断协同研发；从2008年开始构建知识管理体系，搭建了具备基本功能的知识管理系统平台。
伴随着新的管理理念与信息技术的兴起，如何进一步将人和知识充分结合，通过更完善的知识管理功能，更充分的知识分享，以加强组织记忆、提升员工能力、优化知识协作、改进工作业绩，为企业构建可持续核心能力，成为长安汽车面临的重大课题。
知识社区：知识管理向知识服务转变从2013年开始，长安汽车携手国内知识管理第一品牌的蓝凌软件，开始构建知识百科，并搭建长安知识社区平台。
双方通过“建内容、搭平台、配管理”，不仅构建了长安汽车知识社区及知识交流机制，实现了知识的有效传递，促进了员工之间、员工与专家之间的知识互动与经验分享，加速了隐性知识的显性化，推动经验、技能转化为知识成果；更活跃了员工创新思维，营造了知识共享氛围，培育了知识管理文化，为打造卓越的知识管理竞争力奠定了坚实的基础。
知识百科：结构化知识早搜到如何让企业知识快速传递和被搜索，知识的结构化必不可少。
长安汽车知识百科，让所有的用户都可以共同编写，合作完成长安汽车企业百科全书，构建一个动态的、可自由访问和编辑的企业级的知识组合体，让知识以各级词条形式被快速检索、应用！知识爱问：经验传承尽在一问一答知识的价值在于应用，如何让长安汽车内部大量的隐形知识，经由“问答“这种互动形式，大量涌现，并实现其价值，蓝凌提供了知识爱问题模块，并与积分体系、专家等功能关联，不仅让各种宝贵经验轻松传承，更提升了大家”好学求教“的风气，解决了大量组织内常见的工作问题。
汉得知识管理平台手册
汉得知识管理平台手册第一部分：简介汉得知识管理平台是一款专为企业量身打造的知识管理软件，旨在帮助企业高效管理和利用内部知识资产，提升组织的智慧化水平。
本手册将详细介绍汉得知识管理平台的功能和操作方法，帮助用户快速上手并充分发挥其潜力。
第二部分：系统要求在开始使用汉得知识管理平台之前，用户需要确保其设备符合以下系统要求：- 可运行操作系统：Windows 10或以上版本、macOS 10.12或以上版本 - 内存：推荐8GB及以上 - 存储空间：推荐50GB及以上可用空间 - 浏览器：Chrome、Safari、Edge等主流浏览器最新版本第三部分：安装与配置1. 下载安装包用户可以从汉得官方网站或授权渠道下载最新的汉得知识管理平台安装包。
2. 安装软件双击安装包，按照安装向导的提示逐步进行安装，用户可根据需要选择安装位置和其他相关配置选项。
3. 连接到服务器安装完成后，用户需要输入服务器地址、用户名和密码等信息登录汉得知识管理平台。
第四部分：界面介绍汉得知识管理平台主要界面由以下几部分组成： - 导航栏：包括各种功能模块的快捷入口，如知识库、文档管理、搜索等。
- 左侧菜单栏：用于管理个人信息、设置偏好等。
- 主工作区：显示当前选择的功能模块内容。
- 底部状态栏：显示系统信息和当前登录用户信息。
第五部分：功能介绍1. 知识库用户可以在知识库中创建、编辑和共享各种类型的知识文档，包括文本、图片、视频等。
还可以通过标签、分类等方式对知识进行组织和检索。
2. 文档管理汉得知识管理平台提供完善的文档管理功能，用户可以轻松上传、下载、分享和版本管理各类文档。
同时支持在线编辑和评论功能，方便团队间的协作和交流。
3. 搜索功能用户可以通过关键词、标签或其他属性快速搜索所需的知识内容。
搜索结果会按照相关度进行排列，帮助用户更快找到目标信息。
4. 权限管理汉得知识管理平台支持对知识内容进行权限控制，用户可以根据需求设置不同用户组或个人的访问权限，确保敏感信息的安全性。
北京市建筑设计研究院有限公司知识管理案例图文
北京市建筑设计研究院有限公司_知识管理案例（图文）被誉为知识管理界“奥斯卡”的MAKE（Most Admired Knowledge Enterprise,最受尊敬的知识型组织）大奖，自2011年首次被引入中国以来，已有PICC、招商银行、青岛啤酒、华夏基金、上海通用、新东方、建发地产等优秀企业获此殊荣，为分享众标杆卓越成就，推动中国知识管理发展，特推出MAKE获奖企业案例巡礼，以飨各位。
获2017年China MAKE大奖的北京市建筑设计研究院有限公司（简称：BIAD），历经近七十年发展，已成为建筑设计、工程咨询及相关科研领域业绩卓越的行业领军机构。
从天安门广场规划到建国十周年的十大建筑，从第十一届亚运会到北京奥运会，BIAD 设计作品遍及全国和世界各地，许多都已成为国家和城市的地标，在建筑设计行业中享有极高声誉。
当中国的建筑市场进入飞速发展后的新常态时，面对白热化竞争，BIAD认为必须从品牌价值、人才优势、技术水平、客户资源等方面重构优势，而作为一家典型的知识密集型企业，知识管理的强大支撑尤其关键。
1、设计院是一个以知识为生命的组织BIAD认为：建筑设计产品不像制造业产品，不能大批量生产，每一个设计产品都需综合解决设计项目自身特定的自然环境、人文属性、城市规划、使用功能、建筑性能和建造技术等问题，合理运用设计语言、方法、技术、工艺、材料和部品，才可能完成建筑产品的设计。
这其中每一个环节都是收集整理、分析加工、灵活运用相关知识的过程。
纵观设计师的成长之路——从师傅带徒弟，从借一整套施工图来看看到专业初级实务班课程，从审核审定发现的问题中学习到专业中级实务班课程，再到专业培训讲座、工程主持人培训班课程，这是一系列的知识传承、应用的过程。
建筑设计企业是靠着知识不断积累、加工和再利用创造价值的，是以知识为生命的组织；作为从创建初期 40 余人发展至现在逾3000 人的BIAD，无数专家经验及项目成果（300+万张设计图纸和几百项科研成果），形成一座可供深度挖掘的知识金矿。
蓝凌知识门户解决方案
蓝凌知识门户解决方案一、方案概述蓝凌知识门户解决方案是一种基于蓝凌智慧办公平台的知识管理解决方案，旨在帮助企业构建高效的知识管理体系，提升员工的知识获取和共享能力，推动企业的创新和发展。
该解决方案通过集成多种功能模块，包括知识库管理、文档管理、协同办公、社区交流等，为企业提供全方位的知识管理支持。
二、解决方案特点1. 知识库管理：蓝凌知识门户解决方案提供了强大的知识库管理功能，支持企业对知识进行分类、标签、搜索等操作，方便员工快速查找所需的知识资源。
同时，还支持知识库的权限管理，确保知识的安全性和保密性。
2. 文档管理：通过蓝凌知识门户解决方案，企业可以对各类文档进行统一管理，包括文档的上传、下载、版本控制等功能。
员工可以通过知识门户轻松查找和共享文档，提高工作效率。
3. 协同办公：蓝凌知识门户解决方案支持多人协同办公，员工可以通过知识门户进行项目管理、任务分配、进度跟踪等操作，实现团队的高效协作。
4. 社区交流：为了促进员工之间的交流和学习，蓝凌知识门户解决方案还提供了社区交流功能。
员工可以在社区中发布问题、分享经验、答疑解惑，实现知识的互通互享。
三、解决方案应用场景1. 企业知识管理：蓝凌知识门户解决方案适用于各类企业的知识管理需求，包括知识库的建设与管理、文档的归档与共享、协同办公等。
2. 学习与培训：蓝凌知识门户解决方案可以作为企业内部的学习与培训平台，提供在线学习资源、培训课程管理等功能，帮助员工提升专业技能。
3. 技术支持：对于技术型企业，蓝凌知识门户解决方案可以作为技术支持平台，提供技术文档、问题解答、知识共享等功能，帮助技术人员快速解决问题。
四、解决方案效益1. 提升工作效率：蓝凌知识门户解决方案通过集成多种功能模块，帮助员工快速获取和共享知识，提高工作效率，减少重复劳动。
2. 促进创新发展：通过知识的共享和交流，蓝凌知识门户解决方案能够激发员工的创新思维，促进企业的创新和发展。
《知识管理平台》管理办法范本
《知识管理平台》管理办法范本第一章总则第一条为了加强和规范知识管理平台的建设与运营，提高知识的传递和共享效率，推动组织的创新发展，制定本管理办法。
第二条本管理办法适用于本公司内部知识管理平台的建设、维护和使用。
第二章知识管理平台的建设第三条公司将建立健全知识管理平台的建设规划及实施方案，明确建设目标和时间节点。
第四条知识管理平台的建设应充分考虑企业的实际需求，包括但不限于以下几个方面：1. 知识分类与标签：根据公司业务领域和组织结构，对知识进行分类和标签化，方便用户快速检索和获取所需知识。
2. 知识贡献与分享：鼓励员工积极贡献自己的知识和经验，建立分享机制，促进知识的交流和共享。
3. 知识整合与更新：定期对平台上的知识进行整合和更新，剔除过时和错误信息，确保知识的准确性和有效性。
4. 知识安全与保密：加强知识的安全管理和保密措施，防止知识泄露和非法获取，确保知识的安全性。
第五条公司将组织专门的团队负责知识管理平台的建设和维护工作，包括但不限于以下职责：1. 制定技术规范：根据知识管理平台的要求，制定相应的技术规范和标准，保证平台的正常运行和稳定性。
2. 数据治理与清洗：负责对平台上的数据进行治理和清洗，确保数据的一致性和准确性。
3. 用户培训与支持：组织相关培训，提高用户对知识管理平台的使用能力，并提供技术支持和问题解答。
第三章知识管理平台的使用第六条公司全体员工可以通过企业内部网络访问知识管理平台，并按照相关规定进行知识的检索、分享、留言等操作。
第七条员工在使用知识管理平台时，应遵守以下规定：1. 合法合规：不得在平台上发布和传播违法、违规和有害信息，不得侵犯他人的合法权益。
2. 知识贡献与分享：鼓励员工积极贡献自己的知识和经验，分享有价值的信息。
3. 信息准确性：发布的知识和信息应准确、真实，不得故意歪曲事实或虚假宣传。
4. 知识保密：严格遵守公司的知识保密规定，不得将机密和敏感信息在知识管理平台上公开。
(完整版)劳顿管理信息系统习题集-第11章管理知识
第11章管理知识单项选择题（一）1.知识管理价值链的最后一个步骤是什么？A）反馈B）采集C）传播D）存储E）应用Answer: EDifficulty: Moderate2.当前，大约有_______%的美国国内生产总值（GDP）是由知识和信息部门创造。
A）15B）25C）55D）65E） 85Answer: CDifficulty: Challenging3.下列哪个选项最准确地描述了协作和知识管理之间的关系？A）没有知识就难以协作B）没有协作就不存在知识C）只有和别人分享，知识才是有用的D）随着知识的增加，协作也增强了E）知识是协作的结果Answer: CDifficulty: Moderate4.被组织系统获取的一系列事件或交易描述的文本是 ________:A）信息B）数据C）智慧D）知识E）经验Answer: BDifficulty: Easy5.没有被组织成员文件记录的文本是________:A）智慧B）信息C）数据D）经验E）隐性知识Answer: EDifficulty: Moderate6.下列描述中哪个不是对公司中知识重要性的正确描述？A）知识网络被更多的人分享才有效B）知识应该被视为无形的关键资产C）知识使的企业在应用稀缺资源时更加有效率D）知识的应用是没有前提条件的E）公司价值依赖于创造知识的；Answer: DDifficulty: Challenging7.“知识具有粘性”这句话的含义是什么？A）知识难以转移B）知识具有普遍适用性C）知识基于特定情境D）知识是无形的E）知识难易替换Answer: ADifficulty: Challenging8.下列哪个不属于本章所述的四个知识的重要特征？A）知识是一种公司资产B）知识有不同的形式C）知识有位置D）知识与情景相关E）知识是没有时间性的Answer: EDifficulty: Challenging9.通过感知和响应新的经验和知识来改变组织的行为被称为________:A）变革管理B）知识杠杆C）知识价值链D）机器学习E）知识管理Answer: DDifficulty: Moderate10.在知识价值链中，第一个增值步骤是什么？A）知识获取B）数据和信息获取C）存储D）传播E）应用Answer: BDifficulty: Moderate11.从信息系统的投资中获得价值的业务流程、文化和行为的集合是一种________:A）知识文化B）知识发现C）组织和管理资本D）组织惯例E）知识Answer: CDifficulty: Chanllenging12.以下哪些是主要类型的知识管理系统？A）MIS, DSS, and TPSB）CRM, SCM, and CADC）DBMS, DSS, and ECMD）COPs, ECM, and MISE）企业层面的知识管理系统、KWS和智能技术Answer: EDifficulty: Moderate13.在企业内，为知识工作者发现和创建新知识而专门开发的系统是________:A）KWSB）LMSC）维基百科D）COPsE）企业范围的知识管理系统Answer: ADifficulty: Easy14.下列哪项是没有描述企业知识的维度________:A）它是有上下文环境的，而且只能应用到相关的情景下B）它是是无形的C）它受到收益递减规律的制约D）它是一个涉及心理模型的认知事件E）它融入了公司文化Answer: CDifficulty: Challenging15.公司内外有着相似与工作相关的兴趣和活动的专业人士和员工组成的非正式社交网络被称为______社区A）实践B）专业C）兴趣D）知识E）专家Answer: ADifficulty: Moderate16.下列所有的选项都属于公司的无形资产，除了________；A）品牌B）声誉C）知识D）信息系统E）独特的业务流程Answer: DDifficulty: Challenging对错题（一）17.知识工作系统可以管理半结构化和非机构化的信息，企业内容管理系统可以管理结构化的信息。
企业管理解答题
二、名词解释1、管理：管理是通过计划、组织、指挥、协调、控制、激励等环节，有效地争取和使用人力、物力、财力、信息、时间等资源，以期达到组织目标的过程。
2、企业：指集合着各种生产要素，为社会提供产品或服务，以盈利为目的，具有法人资格，实行自主经营，自负盈亏、独立核算的盈利性的经济组织或经济实体。
3、企业管理：企业管理是社会化大生产的客观要求和直接产物。
企业管理是根据企业的特性及生产经营规律，按照市场反映出来的社会需求，对企业生产经营活动进行计划、组织、指挥、协调和激励，充分利用各种资源，实现企业不同时期的经营目标，不断适应市场变化，满足社会需求，同时求得企业自身的发展和满足职工利益的一系列活动。
4、管理二重性：管理既具有同生产力和社会化生产相联系的自然属性（管理的一般性），又具有同生产关系、社会制度相关联的社会属性（管理的特殊性），这就是管理的二重性。
5、管理者：管理者是履行管理职能，对实现组织目标负有领导责任和影响力的人。
6、现代企业制度：现代企业制度是以公司制度为主体的市场经济体制的基本成分，它包括两个方面的含义：第一，现代企业制度是市场经济体制的一个最基本的成分，也就是说，现代企业制度是市场经济体制的基本制度。
第二，现代企业制度主要是指现代公司制度，即公司制度是现代企业制度最典型的组织形式。
7、知识管理：知识管理是使信息转化为可被人们掌握的知识，并以此来提高特定组织的应变能力和创新能力的一种新型管理形式。
8、虚拟组织：虚拟组织是指两个以上的独立的实体，为迅速向市场提供产品和服务，在一定时间内结成的动态联盟。
它不具.有法人资格，也没有固定的组织层次和内部命令系统，而是一种开放式的组织结构。
三、简答题1.不同层次的管理者在发挥管理职能的重点上存在着哪些差别？（1）高层管理人员：指对整个组织的管理负有全面责任的人。
主要职责：制定组织的总目标、总战略，掌握组织的大政方针并评价整个组织的绩效。
他们在与外界的交往中，往往代表组织以“官方”的身份出现。
蓝凌知识门户解决方案
蓝凌知识门户解决方案一、背景介绍在现代信息化的时代背景下，企业对于知识管理和共享的需求日益增长。
蓝凌知识门户解决方案是一种基于云计算和大数据技术的知识管理平台，旨在匡助企业有效地组织、存储和共享知识资源，提升企业的知识管理能力和竞争力。
二、解决方案的主要特点1. 知识库管理：蓝凌知识门户解决方案提供了一个集中管理知识库的平台，可以按照不同的分类和标签对知识进行组织和归档，方便用户快速检索和获取所需的知识。
2. 知识共享与协作：该解决方案支持多人协同编辑和共享知识，可以实现团队成员之间的实时协作和知识共享，提高团队的工作效率和协同能力。
3. 个性化推送：蓝凌知识门户解决方案基于用户的兴趣和需求，可以智能地推送相关的知识内容，匡助用户快速获取最新、最有价值的知识。
4. 数据分析和挖掘：该解决方案还提供了强大的数据分析和挖掘功能，可以对知识库中的数据进行深度挖掘和分析，匡助企业发现潜在的知识价值和商业机会。
三、解决方案的应用场景1. 企业内部知识管理：蓝凌知识门户解决方案可以匡助企业建立一个集中管理和共享知识的平台，提高企业内部的知识管理效率，促进知识的传播和共享。
2. 客户服务支持：该解决方案可以将企业的知识库与客户服务系统集成，实现智能的问题解答和知识推送，提高客户服务的质量和效率。
3. 人力资源管理：蓝凌知识门户解决方案可以匡助企业建立一个集中管理员工培训和发展知识的平台，提高员工的学习和发展能力，促进组织的人力资源管理。
4. 教育和培训机构：该解决方案还适合于教育和培训机构，可以匡助机构建立一个集中管理和共享教育资源的平台，提高教学质量和学习效果。
四、解决方案的优势和价值1. 提升知识管理效率：蓝凌知识门户解决方案可以匡助企业集中管理和共享知识，提高知识的获取和传播效率，降低知识管理的成本。
2. 改善团队协作能力：该解决方案支持多人协同编辑和知识共享，可以促进团队成员之间的协作和沟通，提高团队的工作效率和协同能力。
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▪ 第二类知识 需要我们对自己进行盘点，将这些知识整理出来，将其转化为 “知道自己知道”的知识。
▪ 第三类知识 也许正是这些我们不知道的知识对我们的个人却是最重要的知 识！因此这些知识也需要我们去学习！
▪ 第四类知识 这可能是我们大部分人学习知识的重点。但是，你必须确定你 的知识管理的目标与需求，那是我们需要全力学习的知识 。
的知 潜移默化 “诀窍”。
识
隐性知识是智力资本
隐性知识
，是给大树提供应验 的树枝，显性知识不
过是树的果实。
新的知识观——知识的生命周期
▪ 获取：收集有可能形成知识的数据、信息等素材； ▪ 整理：对素材进行整理加工，从而形成初步知识；； ▪ 审核：对初步的知识进行评估、判断、审核与完善，形成
正式的、可发布的知识； ▪ 发布：通过各种渠道把知识发布出去； ▪ 利用：知识被其他人访问并在组织的日常运作中利用； ▪ 更新：知识在使用过程中不断得以改进、补充完善和更新 ▪ 淘汰：过时的知识被逐渐淘汰。
将数据转变成信息之五种方法
▪ 浓缩化：将数据变成更简洁的形式 ▪ 脉络化：说明数据的来源与出处 ▪ 计算：用数量化方法整理及分析数据 ▪ 分类：将不同性质的数据加以归类 ▪ 矫正：排除数据中错误的讯息
信息
管理学中有许多工具图，如：圆饼图、流程图 、趋势图、频率图、因果关系图（鱼骨图）、矩阵 图、分布图等，这些都是一目了然，可作为分析、 判断的参考，只要确定问题何在,了解问题的症结何 在,以及问题背后的病因何在,一切症结自然就能迎 刃而解。
……
知识管理
(KnowleLeabharlann ge Management)内容提要
▪ 知识管理的起源及重要作用 ▪ 知识的概念及分类 ▪ 知识管理的定义 ▪ 知识管理实施 ▪ 知识管理系统 ▪ 企业知识管理案例
管理的发展沿革—知识管理的起源
资本
人力
知识经济时
智力
代
土地
知识经济的特征
▪ 智力资源和无形资产成为主要资源 ▪ 核心是知识的创新和分享 ▪ 强调人与环境的作用和可持续发展 ▪ 知识产业化经济 ▪ 以电子和信息革命为推动力的经济 ▪ 知识管理成为管理发展的必然趋势
(Organizational Knowledge)
定
＊归属于个人的知识与 智慧 ＊有助于组织创新
＊个人可再利用、活用
＊易于与他人共享
义
＊难以共享
＊组织资产、稳定
实 例
◎感觉、嗜好 ◎经验、体验
◎人脉 ◎创意.灵感
◎研讨资料 ◎技术与专业知识 ◎顾客资料、人物简介 ◎帐簿类.提案书. 业务手册
◎方法论与工具
◎设计图、设计 图、手册集
◎智慧财产权
知识的分类法（野中郁次郎）
内隐知识 Tactit knowledge： 很难以正式的方式及明显语言符号来表达
。 例如：经验、印象、技术、文化、习惯、信仰 、价值观、科学专长、操作诀窍、对行业的洞 察力、商业判断力以及技术专长等。
外显知识 Explicit Knowledge： 可用正式的形式或语言符号来捕捉的概念
知识管理与文件管理之差异
知识管理
文件管理
未来导向 主要目的在于活用 激发创造力 组织全体的行动 追求质量并进
记录管理针对过去
主要目的在于管理
以收集、阅览、参考为
主规模有限 重点是量的扩充与搜罗
知识管理的四种层次：
Know-What 认知性的知识 Know-How 高深的技能 Know-Why 对系统性的了解 Care-Why 自发性的创意
❖ 知道是什么的知识（Know-what）。知道是什么的知 识是指关于企业事实方面的知识，例如企业有多少员 工、产品用的什么原料、企业的主要产品等等。
❖ 知道为什么的知识（Know-why）。知道为什么的知 识是指明白企业生产的原理和规律，比如为什么选用 某种原料、为什么生产某种产品而非另外一种等等。
显性知识 隐性知识
新的知识观——知识的分类
显性知识具有规范化 、系统化的特点，所
显性知识
以更易于沟通和分享
系统
。
组合（综合 化知
显性知识可以说是“冰）
识
山的尖端”，隐性知识 则是隐藏在冰山底部
显性知识
的大部分。
明示
观念性 知识
操作性 知识
内化
隐性知识
隐性知识部分由技术性 技能组成，即那些非正
共鸣
式的、难以掌握的所谓
新员工入职，一时间无从下手，不知道阅读学习哪些内容，很难熟 悉公司进入状态。
公司跨地域管理，组织中的各个部门、办事处或子公司在地理上分 散，导致信息共享困难，协同办公效率低下。
你很熟悉的困境？！（二）
工作繁忙，人力资源部门难以组织成段时间培训、建立学习型 组织。
公司各类历史资料没有存档，大量资料散失，缺乏企业文化建 设基础。
知识调用：撰写新的工作方案，随时可以找到以前类似文档借鉴，复杂文档 迅速成型，顺利竞标。
版本管理：文件资料从第一稿开始到最后一个版本，均有记录可查，随时获 取最新文件。
资源管理：关键岗位、核心员工知识资源设置特别管理 ，其工作技能、策 划文案、工作经验、工作记录和关系资源都由系统保留，人走知识不走。
知识管理是知识经济时代的必然要求 ，这是因为：
1．知识管理是培养企业能力的基础性工作。 2．知识管理是企业在知识经济时代有效、正确决策的
基础 。 3．知识管理与其他资源管理相比有自己的特殊之处。
知识管理的意义：
➢ 1、有利于企业有效地开发其知识资源，使知识资源在广度和深度 上不断得到扩展。
➢ 2、有利于提供适当的工具和环境，促使员工同相关客户和工作伙 伴进行直接和间接交流，从所处网络环境接受知识，形成“边学边 干，在干中学”的终生学习机制。
管理
智慧 预测
知识理论
信息
数据
测试
实例
新知识 不断修正
实验
知识的分类
▪ 个人知识与组织知识 ▪ 显性知识与隐性知识
个人知识由来
累积以往的经验 由演绎推论而來 经由社会互动而來
2、不知道自己知道
3、不知道自己不知 道
1、知道自己知
道
4、知道自己不 知道
▪
四种外部知识
▪ 第一类知识 我们不需要重新去学习，而只需要对这些知识进行整理和合 适的存储，以便我们需要这些知识的时候能够找到它们。
b. 提高市场份额（75%）
f. 增加收益及利润 （共63%）
知识管理
c. 提高客户的注意力 （72%）
e. 产品改进（64%）
d. 员工发展（57%）
案例：
道氏化学公司(Dow Chemical)通过有效的知识产权资产管理，每 年的技术与专利许可收入增加了1亿美元。
硅图公司(Silicon Graphics)对其产品信息交流过程进行管理， 销售培训成本从300万美元削减到20万美元。
新人学习：新员工入职，接受基于知识库制定的学习计划，通过培训交流平 台快速了解业务，融入企业文化，进入工作状态。
这样的答案是否诱人?（二）
企业文化：公司积累数据和经验完整的保存，企业发展，点滴记录，高 层言论到员工活动均有记载，建立完整的文化体系 。
学习培训：基于知识库建立各部门各岗位的学习计划，自我充电 ，通 过平台交互学习，成为“学习型团队”。
技术团队没有积累，不断重复，造成企业成本增加。 各部门均有专家成员，但有些业务总说只可意会不可言传，团
队整体素质难以提升。 市场部门做一份公司宣传册，到处找不到公司历史或者现场活
动的图片。 ……
有没有 简单、有效、投入低、见效快
的解决方案？
这样的答案是否诱人?（一）
知识存储：公司历史、团队活动、企业文化等图片、影音资料分门别类存档 ，随时可以提取使用，彻底解决资料存放凌乱，用时找不到的尴尬。
你很熟悉的困境？！（一）
公司（单位）资料凌乱存放，企业的大量知识，分散保存在各个服 务器、各个系统，个人电脑，甚至个人的头脑中，导致工作效率低 下，撰写方案、编制标书时，明明记得有相关资料却找不到。
公司（单位）资料存在不同版本，每个人手头拿到的都不一致，信 息不对等，造成迷惑或重复劳动。
关键员工离职，公司（单位）业务、文档、重要数据，客户资源深 受影响，“骨干”离职后，损失往往难以弥补。
，具有语言性及结构性。 例如：报告书、使用手册、计算机程序、文件 、数据库、网络、电子邮件、图表等。
新的知识观——知识的分类
▪ KNOW-WHAT（事实知识） ▪ KNOW-WHY（原理知识）
可传播共享 有规律可循
▪ KNOW-HOW（技能知识） ▪ KNOW-WHO（人力知识）
只可意会 不可言传
德州仪器公司(Texas Instruments)通过运用内部知识和最佳实 践，避免了5亿美元的建造进晶片制造工厂的成本。
雪佛龙公司(Chevron)也通过在能源使用管理上的知识共享，每 年在电力和燃料费用上实现了1.5亿美元的节省。
什么是知识？
知识
对知识如何 进行分类？
如何对数据、信息 知识进行区分？
知识管理的定义
定义（一）
知识管理就是以知识为核心的管理。它是指对各种知识的连续 管理，以满足现有和未来的需要，以确认和利用已有的知识资产， 开拓新的机会，并应用集体的智慧提供应变和创新能力。
定义（二）
知识管理就是为实现企业显性知识和隐性知识共享提供新的 途径。
定义（三）
知识管理就是利用组织的无形资产创造价值的艺术。
成果积累：研发成果入库，技术团队充分应用公司技术积累，避免永远 从零开始，开发速度明显加快。
知识地图：通过地图模式，清晰企业知识体系，完整评估企业知识资本 ，企业运行更系统更具条理，效率大幅提高，业绩不断增长。