金钱柜产品培训(ppt 35页)
新华银行保险金钱柜专推实战销售流程
7：30 通过互动，利用常识和客户自己的判断，再次确认问题消除疑虑
（我们现在的弱项是不能激发客户主动参与和积极配合销售）
采用销售者的示范，三次确认需求，达成共识取得客户的高度认
同，所以银行销售中反复引导参与、确认需求是达成销售目的的核心
7：45 销售过程中有干扰是正常的，但销售者要有较强的控场能力和抗
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1、自我介绍 2、谈恋爱 3、购物（衣食住行） 4、赵本山小品（卖拐、卖车）
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本身不一定是最重要的，简洁的产品说明，辅以现身说话增加说服力，
说明的核心就是化繁为简，能解决问题满足需求就是最好的产品
10：00 促成话术，欲擒故纵法、赞美法、价格递减法、捡便宜的心理、
巧妙借用第三方达成法，有心无意法
11：25 客户在冲动的时候对不利信息的关注度降低，一旦认同就是有捣
乱的也不一定能听进去，甚至会对自己的行为、决定寻找理由(什么
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目录
一
为什么专推
二
专推总论
三
操作要点
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析现状，为后面的产品销售铺路
5：25 根据现状，分析本质，可使用专业术语体现权威，引起关注，增
钱柜内部培训资料目录一教育训练L...
钱柜内部培训资料目录一教育训练Lesson 01 了解量贩了解百度Lesson 02 培训规章Lesson 03 培训考勤制度Lesson 04 培训请假制度Lesson 05 基本队列教练课程Lesson 06 体能训练课程Lesson 07 服务观念课程Lesson 08 服姿教练课程Lesson 09 外场的职责与重要性Lesson 10 服务理念Lesson 11 各区域管理规章Lesson 12 营运部奖罚管理制度二消费服务流程教育Lesson 01 服务作业总流程图Lesson 02 迎宾带客解说消费流程Lesson 03 点餐服务流程及点餐技巧Lesson 04 送餐服务流程Lesson 05 巡回服务流程Lesson 06 服务铃响应服务Lesson 07 买单服务流程Lesson 08 包厢出清服务流程Lesson 09 实用应对说辞ALesson 10 实用应对说辞B三专业教育Lesson 01 包厢简易故障排除Lesson 02 营运状况处理Lesson 03 管理作业流程干部Lesson 04 对讲机使用流程四心态教育Lesson 01 如何成为服务高手Lesson 02 顾客永远是对的Lesson 03 如何当一个好干部一教育训练Lesson 01 了解量贩了解百度KTV的源头来自于日本卡拉在日语里是空洞虚无的意思OK指无人伴奏的乐队卡拉OK的最初形态只是供专业乐手在没有条件带伴奏乐队的巡回演出中使用的伴奏磁带卡拉OK兴起的年代是在20世纪60年代末20世纪90年代是卡拉OK最风行的时候但这也经过一连串的演变在初期由开放式转而成为包厢式的这一段时间内由于属高价格高享受所以除了商业聚会洽商之外一般人在经济条件许可下都选择购置一台卡拉OK可是近几年来家庭卡拉OK机被束之高阁城市里的卡拉OK厅发展到量贩式Lesson 02 培训规章一培训期间国语为唯一使用语言并注意服务礼节礼貌用语要常用二培训期间随时保持服装仪容整洁男性不准蓄发留须头发每天梳理干净女性需涂亮红色口红但不准化浓妆戴首饰戒指长发统一扎马尾不准披发于肩头发每天梳理干净所有参与培训之人员一律着公司规定之服装三培训期间请遵守公司各项规章制度如未依相关流程作业一律按相关规章处理四培训时请安静环境不得喧哗追逐嬉戏打闹影响他人工作与休息五培训期间不准携带贵重物品通讯设备钱装饰品遗失责任自负并作惩处六培训期间不得吸烟饮酒斗殴一经发现即作退训处理七所有人员使用公司资产时需开源节流不得浪费一经发现即作严惩八培训期间所有学员一切行动都得服从教官如有问题请与教官联系以便得到正确指导如无法达成或服从公司标准者一律作退训处理九培训期间不得无故迟到早退及外出应事先提前提出申请经主管核准认可后方能生效如有违规者一律严惩十培训期间不得私自带非公司员工进入公司违者严惩十一培训期间如需请假须提前二日提出申请经教官核准认可后方可休假病丧假等一律要附相关证明如未按规定办理一律以旷职论十二培训学员需依公司要求进行各岗位之实习操作课程并各学员需考核合格后方可进入营运现场参加实地工作十三参与培训学员若本身有任何特殊病变皆不得参加本公司之职前培训课程若因隐瞒病情而于操课期间造成休克或其他情况者本公司概不负责且经发现培训学员因病情会影响其本身学习进度则作退训处理Lesson 3 培训考勤制度一培训学员上班时间1．授课时间每日早上830 –中午1130下午1500- 晚上18302．用餐休息时间3．总授课时间每周由周一至周日授课合计共40天二打卡管制事项1．适用对象本公司除经理级以上人员免打卡外其所属职员出勤皆以考出勤卡表为薪资计算月份考核之依据故所属人员均应遵照相关规定执行上下班打卡事宜2．漏打卡之处理定义指经确认当日确实正常上下班而漏打卡者2．1 无论何种情况员工级扣款5元次2．2 漏打卡者考核分第一次扣5分第二次扣10分第三次扣20分以此类推当月累计达4次者予以记警告处分1次2．3 因公出差者主管直接签章公即可3．卡表管制制度3．1 任何人均不得委托或代替他人打卡违者一律作退训处理3．2 各部门经副理主管对于辖属人员之考勤应予督促严格执行如有未按规定按时办理或其它隐瞒蒙混等情事一经查明均依情节轻重予以处分3．3 遇调迁时考出勤卡一并移转3．4本公司各职员不得任意涂改伪造毁损卡表违反者作退训处理如正常毁损则报部门经理进行更换处理三外出公司职员除经理级含以上主管外其余人员因公事外出应填写[外出申请单]经部门主管核准后方可外出并于隔日将[外出申请单]呈交人事部以备核查1．公司职员若因公务需要外出时在上班前应先行以口头方式向所属部门主管报备说明事由欲往何处与何人接洽及预定返回时间若返回时间已过下班时间则由该核准之主管负责签卡2．本公司职员于上班时间内尚未经所属部门主管许可而无故擅自外出者均以旷职论处四迟到早退迟到定义逾规定上班时间到达工作地点谓之迟到早退定义未达下班时间因个人原故向部门申请提前离去未经部门主管审核同意者谓之早退迟到早退之处理方法1．10分钟内员工10元次2．30分钟内员工20元次3．30分钟至1小时内以事假半天计算4．1小时至2小时内以事假一天计算5．2小时以上以旷职一天论扣三日薪资6．当月累计达3次者予以退训处理五加班定义凡因公务需要并经上级主管同意于非正常之工作时间外继续于工作岗位上服务者该服务时间称之为加班各部门经理得基于营运与业务执行人力要求指派人员于工作时间外或休假时前来加班若无重大理由各人员不得拒绝1．加班申请1．1 人员加班前应填具[加班申请单]呈单位主管核示后始得加班1．2 凡未按规定事先申请加班者当事人不得申请加班费具体加班时间以打卡为准1．3 公务车辆驾驶人员不受本条例之限制2．非假日加班2．1 非假日加班应自公司规定的下班时间后1小时算起2．2 加班时间未满1小时者不计算加班属于正常拖班以实际工作时间计算2．3 加班费均按一工按一工计算2 4 加班1小时以上到4小时按半工计算4小时到8小时按一工计算2．5 加班按加班当事人之上下班打卡时间为准六旷工1．有下列各款情事之一者以旷工论1．1 未经请假而无故缺勤或擅离职守者1．2 虽经请假但未获准缺勤者1．3 迟到或早退之缺勤时间达到旷工标准者2．凡旷工一日者扣除三日薪资当月连续旷工2次2日予以免职处分七离职1．辞职培训期员工应提前15天提出书面申请2．免职公司有权对严重违反本手册及公司其它管理制度的员工做出辞退处理3．注意事项3．1 实际培训15日内不论自动离职或免职公司都不予计算薪资3．2 实际培训15日含以上将从其报到日起计算薪资实际培训不满15天且自行离职的不予计算薪资培训时起需向管理公司缴交纳50元作为培训费3．3 离职之员工应缴还公司之物品制服如有短缺应照价赔偿对于所管理之事物应妥善办理交接事宜因未配合办理交接而使公司财产营运等受到损失的公司有权向员工进行惩处Lesson 4 培训请假制度一请假办法1．请假应填写请假单并详述事由2．无故请假者未经准假者均以旷职论3．请假单核准后送交人事部门备于月底统计员工出勤率4．无论假种请假者均以事实和各项证明为依据请假证明文件应于请假时一并核实逾一日未补交者及办理手续者均以旷职论处5．因特殊缘故事先未告假者应于当天上班前一小时内由本人电话通知部门主管如当班时间内患病者需前往医院就医的必须经部门经理批准后方可离开二各项请假之规则1．事假定义因个人原因不能至公司上班谓之事假当日不予计算薪资并加扣一天薪资另外扣除一定考核分1．1 需提前两天填写[请假单]提出申请经部门经理核准后方可准假1．2 2天以上含经部门经理核准后方可准假1．3 3天以上含则予以退训处理2．病假定义因个人身体原因且经医师开据有效证明不能至公司上班谓之病假当日不予计算薪资并扣除一定的考核分2．1 凡请病假者原则上须当天填写[请假单]报本部门经理批准后送人事部备案不接受电话或托人告假急诊除外2．2 在病愈后上班的第一个工作日将医院出具的病情诊断书送交本部门审验否则按旷职处理2．3 3天以上含经部门经理核准后方可准假2．4 4天以上含则予以退训处理Lesson 5 基本队列教练课程三基本队列动作1．报名答到基本动作要领培训期每日于早上上课前及下午上课前最少会点名两次及课程中举手发问或于课程中点名回答问题或于会议中发言皆需依照制式规定举手或起立答到才可进行下一步骤环节以下共有四种报名答有之方式各学员皆需熟记各种状况报名答有之方式以达统一及企业文化之精神1．1 立正答到此状况为大队或班次集合时教官依顺序唱名或点名回答问题时使用点名时当时为立正站姿当闻教官唱自己姓名时人员需立刻立正右手立刻握拳由下而上拳心朝前拳腹朝内拳头顶端打平右手大臂贴于耳际左手掌紧贴左裤缝抬头挺胸缩下额双眼目视教官两脚伸直并拢并立刻大声答到答到时声音需洪亮简洁有力若教官未唱下个姓名时右手不可放下当报及另一个姓名时右手需立刻有力且迅速放下右手指立刻伸直紧贴右裤缝两腿伸直并拢成立正站姿当报及第二个姓名时即可恢复原本未点名时之站姿若站立时并非为点名而为请该员回答问题时答到操作要领相同仅不需等到唱下一个姓名才将右手放下当报到该姓名时右手快上快下后即可回答问题1．2 稍息答到此状况为大队或班次集合时教官依顺序唱名或点名回答问题时使用点名时有人员为稍息动作自己当听到教官点姓名时人员需立刻立正右手立刻握拳由下而上拳心朝前拳腹朝内拳头顶端打平右手大臂贴于耳际左手掌紧贴左裤缝抬头挺胸缩下额双眼目视教官两脚伸直并拢并立刻大声答到答到时声音需洪亮简洁有力教官将从第一排开始依序点名当点到第一位人员的姓名时第一位人员迅速由稍息恢复为立正动作并举手答到此时第二位人员也迅速由稍息恢复为立正动作当点到第二位人员时该员举手答到第一位人员将手放下变成立正动作此时第三位人员也马上由稍息恢复为立正动作注意当点第二位时第一和第三两位人员都是立正当点到第三位人员时第一位人员马上由立正变成稍息动作第二位人员将手放下变成立正第四位人员由稍息恢复为立正动作当点到第四位人时第二位人员由立正变成稍息第三位人员将手放下变成立正按照此方法依序点名注意当点到第三位人员时第一二四位人员都要做相应的动作1．3 蹲姿答到此状况亦为大队或班次集合时教官依顺序唱名或点名回答问题时使用点名时大队为蹲姿当闻教官唱自己姓名时人员需立刻起立呈立正站姿并大声答到答到时声音需洪亮简洁有力当报到下一位姓名时即立即蹲下若为一般情况非点名状态当唱到该员姓名时与点名操作方式相同当回答完毕后即立即蹲下1．4 坐姿答到此状况为上课或会议状态教官唱其姓名时使用上课时若为坐姿当教官点其姓名人员需立刻起立呈立正站姿并大声答到答到时声音需洪亮简洁有力回答完毕后当指挥者请该员坐下才可动作当上课时为提问状态需举手发言举手方式与站姿答到举手操作方式相同当指挥者点其姓名人员需立刻起立呈立正站姿后才可以发言待教官回答完问题后才可以坐下2．立正基本动作要领2．1 立正动作要领头正颈直缩下额两眼直视前方肩膀自然下垂双手五指挺直并拢紧贴裤缝挺胸缩腹双臀夹紧两腿挺直脚跟并拢2．2 立正动作时机为大队集合讲话及队伍看齐且立正为表现气势之最好方式2．3 注意事项当肌肉紧绷时头容易歪斜眼神不可乱飘不可耸肩不可驼背手指必须贴紧不可有缝隙不可将小腹挺出需腿膝盖需夹紧不可有缝隙双脚掌脚跟并拢内缘约35度至45度3．稍息基本动作要领3．1 稍息动作要领上身保持立正姿势挺胸收腹微收下额两眼正视前方左脚向左横跨半步距离保持与肩同宽双手交叉紧贴于后背腰际左手在下右手再上虎叉五指并拢手心向外双手的手肘前引与肩保持平行3．2 稍息动作时机人员在立正的时候当教官在发出稍息口令时人员由立正变成稍息动作3．3 注意事项掌握动作要领其余与立正动作相符4．左右后转基本动作要领在培训课程中及营运现场开收班点名集合左右后转是最基本的动作所有学员针对转弯基本动作需确实执行4．1 左转基本动作当闻教官下达口令向左转时转字为动令分解动作如下A．以立正基本动作为主轴用左脚脚跟及右脚脚尖为圆心向左猛转90度转至定位时左脚掌全掌着地右脚尖着地上半身仍保持立正基本仪态B．右脚用力向左脚靠腿全身成立正基本仪态4．2 右转基本动作当闻教官下达口令向右转时转字为动令分解动作如下A．以立正基本动作为主轴用右脚脚跟及左脚脚尖为圆心向右猛转90度转至定位时右脚掌全掌着地左脚尖着地上半身仍保持立正基本仪态B．右脚用力向左脚靠腿全身成立正基本仪态4．3 后转基本动作当闻教官下达口令向后转时转字为动令分解动作如下A．以立正基本动作为主轴右脚向后移动右脚指尖朝向两点钟方向右脚脚尖与左脚脚跟切齐两脚距离约8 – 10公分B．以双脚脚跟为轴心以顺时针方向向后猛转180度C．收右脚右脚用力向左脚靠腿全身成立正基本仪态注意事项A．左右后转时上半身仍保持立正基本仪态B．左右后转时双手需贴紧裤缝不可为了保持平衡将手分开C．靠腿时需精神饱满靠腿有力D．左右后转时应身体与头一起转动而非头先动身体牵引而动因此动作容易造成颈部扭伤E．肩膀需自然下垂不可有耸肩之情况F．眼神需注意前方不可随便飘动5．出入列基本动作要领5．1 出入列动作要领依序如下A．当教官单点人名时被点其姓名之人员立即达到当教官下达出列时该员立即由左腿向后退一步右脚靠腿后向右转向排头方向跑步出列出列后对准教官立定再向右转面对教官人员需与教官保持一大步距离等待教官下达命令B．当教官下达入列口令时立即向左转由排尾跑步入列到达定位后立定即向左转由左腿向前跨一步右脚靠腿并拢后该员立即成向右看齐姿势当该员确定已向前方右方对齐后立即放下手头摆正成立正姿势5．2 出入列注意事项A．出列需注意是由队伍之中执行之动作切忌因跑步而撞到两侧之同仁B．到达定位需对齐面对指挥者若出列者人数超过两人以上依职阶及高矮顺序以面对教官方向由左至右排列由左边第一员下达看齐口令最中间一员需对准教官当教官下达完命令时最左边一员下达向左转口令由排头领队入列6．原地踏步基本操作要领走路是服务业从业人员每天占时最长的一项工作虽然每个人从小就会走路但是走路要走的有气质要有格调那就需要经过严格的自我要求原地踏步是可以最快速修整走路仪态的方法此为每位同仁的基本工必须确实要求6．1 原地踏步基本要领依序如下A．当闻教官下达口令原地踏步所有人员立刻由立正仪态的基础上将双手握拳手臂自然下垂当闻走口令时立即将左脚抬起右手举起并立即放下后再交换成右脚抬起左手举起此时教官将会调整步伐口令为11121当闻1口令时左脚踩地右手台起当闻2口令时为右脚踩地左手举起B．当教官下达立定口令时立需下在左脚定下在右脚而学员听到定口令时为动令学员立即心里默数121为左脚踩地右手握拳置于裤缝处2为右脚向左脚靠腿双手打开紧贴裤缝呈立正姿势6．2 注意事项A．原地踏步时眼睛直视前方头正颈直抬头挺胸不时用眼角与左右相邻学员对齐B．摆手时前摆手45度后摆手10-15度抬脚时脚尖下压离地约15-18公分C．原地踏步时步伐节奏需平稳不急不缓气质即可自然展现D．立定时靠腿需有力站定时立即成标准立正姿势7．原地跑步基本操作要领跑步是在培训期为了锻炼每位同仁身体质素最基本的锻炼课题在营运现场虽然不需要有任何跑的动作但每天工作时间很长腿的成载力度非常的大为了能使每位学员基本体质提升跑步动作更需要严格执行7．1 原地跑步操作要领依序如下A．当闻教官下达口令原地跑步所有人员立刻由立正仪态的基础上将双手握拳拳心朝上置于腰际当闻走口令时立即将左脚抬起右手伸出并立即放下后再交换成右脚抬起左手伸出此时教官将会调整步伐口令为11121当闻1口令时左脚踩地右手伸出当闻2口令时为右脚踩地左手伸出B．当教官下达立定口令时立需下在左脚定下在右脚而学员听到定口令时为动令学员立即心里默数123451为左脚踩地左手伸出右手握拳置于腰际2为右脚踩地右手伸出左手握拳置于腰际3为左脚踩地左手伸出右手握拳置于腰际4为右脚向左脚靠腿双手握拳置于腰际5双手放下摊平紧贴裤缝呈立正姿势7．2 注意事项A．原地跑步时眼睛直视前方头正颈直抬头挺胸不时用眼角与左右相邻学员对齐B．摆手时前伸手手肘与身体距离15公分后收手拳头置于后腰际位置抬脚时脚尖自然下垂离地约20-25公分C．立定时靠腿需有力站定时立即成标准立正姿势Lesson 6 体能训练课程因量贩KTV服务业采用两到三班轮班制故对于职员的身体素质只要求较高加之招募之学员的状况大部份都不能达到公司的要求所以在职前培训中须加强身体的强化训练使之符合标准但切忌为了练而练会造成学员产生反弹心理因循序渐进阐明原因明确标准一伏地挺身动作要领1．预备身体前俯双手平行接地两脚同时向后踢出口中自答一二2．进行口令发出后一个口令一个起伏口中自动报数手臂弯曲成直角3．起立两脚同时收回起立并恢复立正姿势口中自答一二二蹲跳动作要领1．预备出半步成蹲姿口中自答一二2．进行口令发出后身体尽力上跃双脚同时踢到臀部落地后成蹲姿口中自动报数3．起立起立时收左脚双手放下口中自答一二恢复立正姿势三蹲操动作要领1．预备双臂迅速向前伸出与肩平行双手变掌为拳双腿平行蹲下口中自答一二2．进行口令发出后双腿同时弹跳双手同时松握每个小节向右转体口中自动报数3．起立起立时双手放下恢复立正姿势口中自答一二Lesson 7 服务观念课程一差勤观念针对上下班保持良好的考勤观念对自己严格要求不让你的同事为你多做一份工作也为你多挣点薪资二报备观念在工作时间内自己的任何动向都要让你上级和同事知道不能因为任何小事而导致正常工作无法完成必须养成习惯三服从观念在现场工作时间内要求绝对服从听从上级领导的一切工作指示四安全观念主动积极的保护公司任何财产不让公司的财产受到任何破坏在工作时间内自己的一切利益也要保护以免发生不必要的意外五促销观念为了公司的利益也为了自己的利益尽量促销公司产品增加营业额提高公司收入同时也增加了自己的利益六开源节流观念养成节约的习惯为公司多节约一分公司就让你享受一分企业的胜与败与节约有着相当紧密的联系为了公司的发展养成开源节流的习惯与公司共同进步Lesson 8 服姿教练课程一服务中的基本服务动作此基本服务动作虽属现场营运作业内容但却是必须在培训中就要打好基础全场的服务人员形成规范一致的标准服务动作因此需严格进行传授与训练以下为五种最基本的服务动作标准1．基本站姿动作要领1．1 基本站姿动作要领头正颈直缩下额眼睛有神面带笑容嘴角上扬30度左右笑不露齿挺胸缩小腹双手自然下垂两手于小腹位置互握左手在外右手在内女性同仁双脚采丁字步站姿右脚在前左脚在后男性同仁双脚挺直双脚张开与肩同宽1．2 注意事项眼神直视前方眼神需和善不可带凶光与人讲话时需看对方的眼睛笑容是万国语言笑容需甜美但绝不可张开嘴因此笑容让人感觉不够稳重站立时需挺胸缩腹绝不可驼背肩膀自然放松不可耸肩女性同仁采丁字步时右脚尖指向两点钟方向左脚尖指向十点钟方向男性同仁双脚平行与肩同宽讲话时两脚立刻并拢呈立正姿势上半身仍采基本站姿仪态2．45度迎宾送客礼基本动作要领2．1 45度迎宾礼分解动作依序如下A．上半身前倾15度头保持正直正面面对客人当身体位置达15度时说您好双手位置仍固定于小腹位置女性同仁双脚采丁字步男性同仁将双脚合拢B．上半身前倾30度头保持正直正面面对客人双手位置仍固定于小腹位置C．上半身前倾45度头与颈部保持平行斜度眼睛注视客人双手位置仍固定于小腹位置D．上半身起身前倾30度头保持正直正面面对客人双手位置固定于小腹位置E．恢复基本站姿仪态说欢迎光临百嘉乐2．2 45度送客礼分解动作依序如下A．上半身前倾15度头保持正直正面面对客人当身体位置达15度时说谢谢光临双手位置仍固定于小腹位置女性同仁双脚采丁字步男性同仁将双脚合拢B．上半身前倾30度头保持正直正面面对客人双手位置仍固定于小腹位置C．上半身前倾45度头与颈部保持平行斜度眼睛注视客人双手位置仍固定于小腹位置D．上半身起身前倾30度头保持正直正面面对客人双手位置固定于小腹位置E．恢复基本站姿仪态说请慢走欢迎下次光临3．左右后方原地指引解说。
金融产品营销培训.pptx
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一般销售的过程
• 开场白 • 调查需求 • 说明产品服务的好处 • 对付客户的拒绝 • 获取签单的技巧
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VIP 客户的销售技巧
• 开场白 • 调查需求 • 表现自身的能力和优势 • 获取承诺
调查需求是关键所在
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投资产品解释及销售程序 - 汉堡包技术
3. 从周围认识的人开始
同 事, 工 友 校 友, 同 学
亲 戚, 朋 友
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列名单 ( Prospecting)
2. Identify the “ Top 25 或 50” on your list
1. 同 事
姓 名 电 话 地 址 婚 姻 原职业 现职业 年收入 爱 好
需求
2. 工 友
一般 保 险 行 销 7 步 工 作 法
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列名单 ( Prospecting)
三 大 要 决:
1. 不断增加潜在客户名单: 100 ~300~ 500
不 要 删 除: 不仅是你知道谁，而且是他们知道谁
2. 重点关注名单上的 “Top 25或50”
婚 姻, 职 业, 收入, 年龄, 子女, 爱好, 已有的 财务计划
市场开发的渠道
• 关系网（networking) • 客户介绍 (referrals) • 电话 • 拜访 • 具有影响力的要人（会计师、律师、官员等） • 直接邮寄 • 讲座 • 商业展览 • 广告
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1. 列 名 单 2. 邀 约 3. 讲 计 划 4. 克 服 拒 绝 5. 临 门 一 脚 6. 迅 速 签 单 7. 索 求 推 荐
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产品知识培训PPT课件
功能三
总结词
增值功能，提升产品价值
功能三描述
功能三是产品的增值功能，它能够进一步提升产品的价值，为用户提供更多的服务和支 持。这个功能通常需要更多的资源和技术支持，但是它的存在能够让产品更加全面和有
竞争力，为用户带来更多的利益和价值。
03
产品操作指南
操作步骤一
总结词：产品安装
详细描述：介绍产品的安装步骤，包括检查产品配件、按照说明进行组装等。
突出产品的独特之处
详细描述
列举产品的几个主要特点，如性能、外观、使用体验等，并简单说明这些特点如 何使产品在市场上脱颖而出。
产品应用场景
总结词
描述产品的适用范围和场合
详细描述
列举几个典型的应用场景，说明产品在哪些情况下最能发挥其作用，满足用户需求。
02
产品功能详解
功能一
总结词
核心功能，产品亮点
解答
该产品采用了最新的技术，经过严格 的测试和验证，具有高效、稳定、可 靠的性能。它可以满足各种复杂场景 的需求，为用户带来高效、便捷的使 用体验。
问题二解答
问题二
这个产品的使用寿命是多久？
VS
解答
该产品的使用寿命取决于多种因素，如使 用频率、维护保养等。一般来说，在正常 使用和维护的情况下，该产品的使用寿命 可以达到5年以上。
获得竞争优势。
案例细节
营销活动：分析该品牌如何运用线上 线下相结合的方式，开展有效的品牌 宣传和促销活动。
社交媒体：介绍该品牌如何利用社交 媒体平台，与目标用户建立紧密联系 ，提高品牌知名度和忠诚度。
数据分析：强调该品牌如何通过市场 数据分析和用户反馈，不断优化产品 和服务，满足消费者需求。
案例三
名福珠宝开店培训教材PPT
品牌简介
引领时尚的珠宝首饰品牌——名福，聚中西文化相互结合的精髓，汇世 界各品牌珠宝首饰精彩的杰作，集各家之典雅时尚的设计，借能工巧匠高超 完美的技艺，凭全面诚信优质的服务，已成为了精工、精致、精品的高品质 首饰的象征。崇尚完美又独具匠心的名福精品首饰，将首饰消费的文化艺术 性、时尚功能性、保值增值性完美地结合起来，处处流溢着优雅、成熟、高 贵、时尚、睿智的品质，精心挑选的钻石以及娴熟的制造工艺，使每一件首 饰都淋漓尽致地体现出拥有者高尚的情操和雍容富贵的风度，把爱情的纯洁、 神圣、坚定、完美体现的出神入化，充分显示出璀璨钻石，灿烂人生的个性 魅力。
2.2.1要坚守固定的岗位 营业员的适当位置，是以站在能照顾到自己负责的柜台，并容易与顾客做初步接触
的位置为宜。 2.2.2.暂时没有顾客时，要整理商品，引起顾客的注视
营业员在完成一次销售工作后，必须随时找机会做下次与顾客初步接触的准备。采取各 种积极的行动吸引顾客。譬如，适当的摆设不同的款式或调换位置。经常在添换、更新 位置，可使消费者对产品增加好奇感。
3、人事管理 3.1负责店铺员工招聘、人员培训、员工考核以及转正定岗事务。 3.2负责店铺人员考勤、排班、班组人员合理搭配，组建稳定和谐的销售团队。 3.3负责对下属的工作进行绩效考评，并进行正面的指引，帮助下属改善工作效率，专 营店员工的工作分析、绩效考核、评估与奖惩。
4、商品管理 4.1了解市场信息，根据市场变化需求，适时调整店铺货品结构，并做好货品的及时补 充。
柜台销售人员主要工作职责
一、店长主要工作职责 1、营运管理 1.1配合公司发展方向，完成公司拟定的专营店月销售指标，专营店工作计划的制定及 统筹，工作分析与总结，推动和执行公司各项管理规定及制度。 1.2负责顾客、商场及店员关系协调，顾客意见、建议及投诉处理。严格遵守公司保密 制度。 1.3根据市场需求，提出建议促销策略，并负责店铺促销活动的执行和实施管理。 1.4监察和控制公司之有效资源，对公司财产及商品进行维护和管理。协助商品、物料 的调配和有效管理，负责新店开张的相关配合工作，专营店环境管理及设备维修的跟 踪处理。 1.5专营店员工的日常管理，员工专业知识、销售技能的培训以及店铺销售额的提升。 1.6定期向上级领导汇报相关事项，并提交工作报告。 2、公关业务 2.1与商场进行合同条件前期洽谈及续约事项的办理，所属专营店与所在商场的往来联 络及关系协调。 2.2与商场对帐，并监察和有效跟进每月商场回款情况。 2.3协调对外机关事务处理及备案，事后与公司沟通具体情况。
珠宝金店产品安全培训 ppt课件
18.报警器必须随身携带，或者放到非常容 易找到的地方；
19.正式营业前一定要做好安全检查：确保监 控器完好并正常工作，并能调用前一天录 像。
防盗秘籍 操作一定按流程，公司规定不能忘； 团队合作要记牢，柜内柜外齐保证； “砌墙”不忘留守人，特殊顾客细端详； 成交心态要摆正，交接吃饭不留空； 接待顾客如有事，详细交接再离开； 报警器要随身带，监控设备必保障； 外人支钱要汇报，取款金额亲耳听； 齐心协力把货卖，安全防盗保销量！
问题： 什么原因导致损失？
要如何避免？
分析受骗原因
1.违反公司规定，柜门关闭后应立即上锁，取完 产品没有立即关上柜门。 2.两个以上顾客时，没有进行团队销售，保证柜 台外有导购
寻找解决办法
1.员工在销售完货品时要随手锁好柜门， 钥匙要随手拿好，不可放在别人容易 拿到的地方。 2.员工在销售大克重项链手链和手镯时， 员工要在柜台里一人柜台外一人帮助 顾客佩戴，以防顾客戴走。
5.员工在销售完货品时要随手锁好柜门，钥匙 要随手拿好，不可放在别人容易拿到的地方。
6.在销售过程中我们要防范言语不通者，例如 新疆人，南方人 哑巴等，有些人假装听不懂通 过比划转移我们的注意力，达到偷窃目的。
7.遇到可疑人员（个子较高或手上拿着衣 服、报纸、宣传资料的男士，他们通常喜 欢趴在柜台上）一定要提高警惕，及时知 会周围柜台密切配合，并通知保安，沉着 应对。 8.远的位置观察。就算很想做销售，都请 所有的导购人员不要凑在一起“围攻”某 一个顾客，这样很难顾及到别的柜台发生 的事情。所以最好有一名或两名员工站在 较远处观察整个柜台情况。
首先要避免偷窃的可能，如货品摆放不恰 当或者人员安排不合理，都会给偷窃者造成机 会。
其次避免上当受骗的可能， 如人员精力不集中、责任心不 强，都容易产生上当受骗的现 象，给骗子造成机会！
钱柜内部培训资料全
钱柜部培训资料目录：一、教育训练:Lesson 01 .了解量贩、了解百度Lesson 02 . 培训规章Lesson 03 . 培训考勤制度Lesson 04 . 培训请假制度Lesson 05. 基本队列教练课程Lesson 06 . 体能训练课程Lesson 07 . 服务观念课程Lesson 08 . 服姿教练课程Lesson 09 . 外场的职责与重要性Lesson 10 . 服务理念Lesson 11 . 各区域管理规章Lesson 12 . 营运部奖罚管理制度二、消费服务流程教育Lesson 01 . 服务作业总流程图Lesson 02 . 迎宾带客、解说消费流程Lesson 03 . 点餐服务流程及点餐技巧Lesson 04 . 送餐服务流程Lesson 05 . 巡回服务流程Lesson 06 . 服务铃响应服务Lesson 07 . 买单服务流程Lesson 08 . 包厢出清服务流程Lesson 09 . 实用应对说辞ALesson 10 . 实用应对说辞B三、专业教育：Lesson 01 . 包厢简易故障排除Lesson 02 . 营运状况处理Lesson 03 . 管理作业流程（干部）Lesson 04 . 对讲机使用流程四、心态教育Lesson 01 . 如何成为服务高手Lesson 02 . 顾客永远是对的Lesson 03 . 如何当一个好干部一:教育训练:Lesson 01 .了解量贩、了解百度KTV的源头来自于日本。
卡拉在日语里是空洞、虚无的意思，OK指无人伴奏的乐队。
卡拉OK的最初形态只是供专业乐手在没有条件带伴奏乐队的巡回演出中使用的伴奏磁带。
卡拉OK兴起的年代是在20世纪60年代末。
20世纪90年代，是卡拉OK最风行的时候，但这也经过一连串的演变。
在初期由开放式转而成为包厢式的这一段时间，由于属高价格、高享受，所以除了商业聚会、洽商之外，一般人在经济条件许可下，都选择购置一台卡拉OK。
保险柜产品培训课件PPT课件( 30页)
趋势二：重量更轻，防盗性能更好。
1890 年代英国 Ratner3 级 保险柜门板及机构的构造图。
早期使用转盘式密 码锁(Mosler 码盘) 的保险柜。
S&G 早期的时间 锁(1900 年)
电弧焊接等技术的应用。1920 年左右，电弧焊接技术得到了广泛的 使用。保险柜的加工制造也 很快使用了这项新技术，保险柜行业进入了一 个全新的时代。
造商绞尽脑汁 不断改进技术，但盗贼也在不断地“钻研”破坏技术。保险柜的发展，就在这样的 “道高一尺魔高一丈”较量中不断发展。这种较量不但促进了保 险柜产业的发展，而且激励着人们 一直为保险柜的设计及工艺改进不懈努力。
1867 年左右的 Sicker 专利保险柜，可看到 独立于锁具，由手柄 操纵 的联动四向锁栓 机构及圆形锁栓，这 可能是最早使用圆形 锁栓的保险柜。
科密保险箱（柜）产品培训
培训目录
一、 保险箱（柜）的历史发展 二、 保险箱（柜）的分类及应用 三、 保险箱（柜）的生产工艺流程 四、 保险箱（柜）与保管箱选购指南 五、 科密保险柜产品解析 六、 常见的问题及简单处理方法
保险箱（柜）的发展历史
保险箱（柜）的起源 保险柜究竟从什么时候才开始出现？最古老的保险柜又是怎样的？ 也许，这永远是一个谜团。 但可以这样说，保险柜是人类生产发展到一定阶段 的产物。人类社会的发展，物质财富的增加，人们为了隐藏和保护宝贵的而且不愿 意与别人 分享的物品，于是便有了保险柜。
保险柜被认为最先发源于欧洲。至今仍 保存在英国 Chichester 大教堂（Cathedral of Chichester）的一个古老厚木箱，被认为 是现存最古老的保险柜，距今约有 1000 年 历史。这个坚固古老厚的木箱，有 9 英尺长， 2英尺高，2 英尺深，由 2 英寸厚的木板制 成，用铁环箍着。
“金掌柜”财富管理平台内部培训
券商对客户的掌控力和影响力将大大增加！
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目录
一、“金掌柜”是什么？有什么功能？ 二、“金掌柜”的设计理念 三、“金掌柜”的商业价值 四、“金掌柜”的营销策略 五、“金掌柜”的办理流程
2020/4/1
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三、“金掌柜”的商业价值
对公司价值巨大！
2020/4/1
1、不断满足投资者日益增长的综合理财服务需求，提 升服务品质；
“金掌柜”财富管理平台介 绍
联合证券 2008年12月
2020/4/1
（内部培训资料 请勿外传）
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非三方存管 银行账户上 的资金被闲
置了！
谁能解决这些问题？
客户
不同银行的网银、 密钥、移动证书，
搞晕了！
股票、基金、存 款、理财产品等 分布在不同机构，
管理麻烦！
2020/4/1
水电费、电话费、 房贷…还要去好 几个银行，稍不 留神就给忘了！
功能： 可查询历史上转账计 划的设置情况。
2020/4/1
附：功能介绍
转账计划 智能理财真轻松
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４、报表快递
功能： 提供《客户资产月度分 析报告》供您在线阅 读。
好处： 方便您全面掌握资产分 布以及当期收益情况; 为您的财富增值提供 专业的数据分析报告 。
提供账户的月度分析 报告
券业客户资源不足 券商网点资源有限
银行业始终处于 强势和主导地位
为逆转银证合作中的地位，这就要求：
1、券商能充分利用现有客户资源； 2、券商能引导客户保证金在存管银行间的流动；
2020/4/1
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2020/4/1
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目录
一、“金掌柜”是什么？有什么功能？ 二、“金掌柜”的设计理念 三、“金掌柜”的商业价值 四、“金掌柜”的营销策略 五、“金掌柜”的办理流程
红双喜金钱柜产品介绍(讲师)赵荣茂(1)
连续三届“中国创新保险产品评选”中，
新华保险红双喜获大奖：
最具市场影响力保险产品
2
银保发展趋势
资本市场投资状况—持续走低， 资本市场投资状况 持续走低，风险犹存 持续走低 保险监管机构导向—长期投资，兼顾保障 保险监管机构导向 长期投资， 长期投资 客户理财需求定位—稳健投资，规避风险 客户理财需求定位 稳健投资， 稳健投资 银保合作深层意义—价值更高， 银保合作深层意义 价值更高，效益良好 价值更高
11
保险责任
★生存保险金
时间长好处多
合同持有5年后，客户可以取走 有效保额（即基本保险金额+累 计红利保额）的25%，以后每5年 都可以取走25%，虽然本金减少 了，但分红和保障不会受到任何 影响！
12
保险责任
★身故保险金
客户疾病身故了怎么办？ 客户疾病身故了怎么办？ 给付所交保费的1.1倍 给付几年的红利现金价值 给付客户的终了红利
• •
自您收到合同30天后就为您开设了日计息月复利的金帐户，它是您安心、 自您收到合同30天后就为您开设了日计息月复利的金帐户，它是您安心、放心的保 30天后就为您开设了日计息月复利的金帐户 险柜 金账户一旦成立第一次关爱年金1000元就自动进入到里边， 金账户一旦成立第一次关爱年金1000元就自动进入到里边，它是给孩子的生日祝贺 1000 ……，之后每年都有一次，总共21 每年都有一次 21次 21000元 金……，之后每年都有一次，总共21次，21000元…… 以后，每五年还增加一大笔生存保险金进入您的金帐户：每次132550元 以后，每五年还增加一大笔生存保险金进入您的金帐户：每次132550元+分红收益 还增加一大笔生存保险金进入您的金帐户 132550
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二. 投保范围： 1.被保险人年龄:出生满三十天以上、六十周岁以下，缴
费期间届满时被保险人年龄不超过70周岁。 2.被保险人及投保人为高危职业者不得投保该保险。 3.投保人与被保险人都须填写详细健康告知书。
29
业务管理
三.保额累计 1.被保险人意外危险保额累计=年缴保费*缴费期间
20
分
红
资金占有虽递减、 返还基数却递增 拥有金钱柜、 保障会长大
账 户
1~5年
财富递增 灵活领取
五年 大返 25%
即 存 即 返 1%
0年
5年
6~10年
11~15年
金
账
户
10年
15年
16~20年
终了红利
终了红利
21
20年
客户风险提示内容
本产品为分红保险，其红利分配是不确定的。 本产品采用增额红利方式进行分红。年度分红 以增加保险金额的方式进行分配。终了红利在合同 生效一年后，因被保险人生存至保险期间届满、被 保险人身故、投保人解除保险合同或发生责任免除 事项等情形导致的合同终止时给付。
*1.2（趸交方式以趸交保费*1.2计算） 2.投保人与被保险人不是同一人，且缴费方式为期交
时，要以“总保费-首两年保费之和” 计入投保人寿险危险保 额累计。
3.同一被保险人累计意外风险保额大于150万需要人工 核保，即需要生存调查和财务调查，达到临分标准（累计意 外风险保额450万），需要再保公司同意后承保。
五.附加险规则 缴费方式为一次交清或5年交时，可附加729附加红
双喜重大疾病保险。
险种名称
保险期限
一份主险附加附险 最多份数
趸交/5年
8
红双喜金钱柜年
金保险（分红型） 同一保单附加险保额不得超过主险且累
计不超过10份
以上业务管理规定非最终稿，最终稿以核保部通知为准。 32
保
金
障
账
规
Байду номын сангаас
户
划
两
钱
不
双
误
付
上拿了就跑；
9
红双喜金钱柜 耀世而出
10
产品理念
金钱柜是一款安全保值、即交即领、长期保障，满足客户教 育、养老、婚嫁、旅游等多种需求，并兼取灵活领取功能的产品
给队伍一个利器
给银行一个理由
从储蓄替代向长期规划转变，真正 既安全稳健又兼具教育、
提高队伍能力，提高队伍收入
养老等保障功能，能与银
行产品互补，丰富其产品
– 被保险人因责任免除事项全残的，公司不予豁免保险费 – 投保人因责任免除事项身故的，公司不予豁免保险费
•犹豫期：投保人受到保险单并书面签收次日起10日的期间 •犹豫期内解除合同，扣除工本费后退还本合同项下 所实际交纳的保险费
16
账户介绍
★关爱年金及生存金累积生息功能：
将每次给付的关爱年金和生存保险金转入公司设立的累积生息账 户，该账户具有累积生息的功能，客户需要时可以从账户中灵活 领取账户金额
• 双重红利
享受持续年度红利，保单结束时 外加一笔丰厚的终了红利
• 持续增值
由经验丰富的专业理财团队进行 资金运作，保证资金的持续增值
26
保险柜
• 多倍保障
保障密码1122，保障会长大 疾病身故给付所交保险费１.１倍+分红利益 意外身故给付所交保险费２.２倍+分红利益
• 双重豁免
豁免被保险人全残之日起的续期保险费，投保人身故之日起 的续期保险费，创新领先，倍显人性关怀
续5次降息，09年利率仍有下行
上图为1993年7月以来人民币一年期 存款利率走势图，2008年10月9日，
空间。
由4.14%降至3.87%。
8
当前市场需要什么样的产品?
安全性 :一点理论上的风险可能都不能有，安全必须
保证；
收益性 :不求最高，但求最快，落袋为安； 流动性 ：变现能力一定要很强，一有风吹草动，能马
3887 3879 3856 3836 3803 3747 3652 3492 3227 2810 2208
10405 10393 10370 10349 10315 10263 10178 10031 9778 9332 8566
7679 7662 7618 7579 7513 7400 7211 6889 6355 5514 4302
同一个产品 同一个声 音
——金钱柜推动之产品培训
销售管理中心 银行代理业务管理部
1
目录
1 背景分析
2
产品说明
3
优势卖点
4
业务管理
2
开发背景
回想08年的经济大势:
3月，美国第五大投资银行贝尔斯登，因不 动产证券的巨额亏损，摇摇欲坠，被摩根 大通银行收购。
7月初，几占美国房贷总额半数， 以房贷及房贷保证为业的房地美 与房利美（俗称“二房”）股价， 在五天内分别暴跌五成及七成。 美国政府不得不出手，于9月7日 接管，预计最多将各挹注千亿美 元。
• 特设金帐户
财富不断增值
• 灵活支取
客户可以根据需要选择灵活领取账户金额
• 服务贴心
每年一次免费领取，服务贴心周到
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摇钱树
• 双重返还
每年返还首年保费的1%，投保即返还，20年返还21次；每5 年返还有效保额的25%，满足灵活回报需求
• 保额分红
分红基数高，全差分红，使得客户利益更大化，充分体现 保额分红的优势
账户 复利累积
账户 复利累积
灵活领取
关爱年金、生存 金
保险期间
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账户介绍
★账户定义：
公司为每个客户建立累积生息账户，犹豫期后即进行关爱年金给付 给付的关爱年金及生存保险金默认进入账户，账户即成立 账户具有累积生息功能，账户余额复利增值，并且每月进行账户结 算，公司根据投资收益情况公布账户累积利率，若公司改变累积利率， 则账户累积利率自下个自然月起生效 客户可以选择灵活领取账户金额
金 常房周 低地期迷产间，的疲在房态低地毕迷产现销。售状况非
7
利率
中国人民银行决定：从2008
利率下行（蓝线）
年10月15日起下调存款类金融
CPI（红线）
机构人民币存款准备金率0.5个
百分点。从10月9日起下调一年
期人民币存贷款基准利率各
0.27个百分点，其他期限档次
存贷款基准利率作相应调整。
截至到2008年底利央率行已依经连旧跑不过CPI
给同业一个冲击 得到监管部门的肯定
体系，带来更高手续费收 入，提升柜员销售技能
和高度关注；有效促 使产品转型，代表行 业的崭新未来
给银代一个契机 夯实基础管理，全面提高管理能力； 实现公司战略，提高银代价值贡献
11
目录
1
背景分析
2 产品说明
3
优势卖点
4
业务管理
12
产品说明
被保范围 缴费说明 保险期间 保险责任
• 安全稳健
抵御通货膨胀，保全资产，稳健增值
• 悉心规划
账户领取实现教育金、养老金等各种人生规划功能
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目录
1
背景分析
2
产品说明
3
优势卖点
4 业务管理
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业务管理
一.险种代码：650，为便于核心系统处理，分为以下子代码， 队伍只需掌握650就可以了
险种代码 6501 6502 6503
交费方式/交费期间 一次交清 5年交
★豁免保险费
豁免被保险人全残之日起的续期保险费 豁免投保人身故之日起的续期保险费（投保人身故年龄介 于18周岁至60周岁之间）
对于投保人的保费豁免相当于定期寿险 (期限为剩余缴费期间,保额为所豁免的续期保险费) 15
责任免除
– 被保险人因责任免除事项身故的，公司不承担保险责任，已交二年以上保 险费的，退还现金价值，未交足二年保险费的，扣除手续费后退还所交保 险费（根据新保险法变更）
4.投保人与被保险人不是同一人时，且缴费方式为期 缴时，同一投保人年龄40岁以下（含）累计寿险危险保额大 于100万或投保人年龄大于40岁累计寿险危险保额大于70万 时需要人工核保，即需要生存调查、财务调查和体检。
30
业务管理
31
业务管理
四.起售金额 趸缴－10000元；5年缴－5000元； 10年缴－3000元；15、20年缴－2000元；
20年期
30年期
5
10 (基本保险金额+累积红利保额)×25%
15
20
25
无
(基本保险金额+累积红利
30
无
保)×25%
14
每次递增
保险责任
★身故保险金
疾病身故：给付所交保险费×110%+累积红利保额对
应的现金价值+终了红利
意外身故：给付所交保险费×220%+累积红利保额对
应的现金价值+终了红利
3
回想08年的经济大势:
9月15日美国第四大投资银行雷曼兄弟宣告申请破产，百 年老店轰然倒塌
4
开发背景
回想08年的经济大势:
失业者瞬时遍布华尔街
金融海啸席卷全球
5
股市
206071年0100月17日 点
从2007年底 开始至今一年多 的时间，64.8% 跌幅堪比四年熊 市 。多数个人 投资者收益缩水 50%－100%不等， 而目前这头猛 “熊”仍没有要 休息的迹象。
*根据新型信息披露办法及公司管理规定，销售人员在销 售本产品时务必向客户说明如上风险提示内容
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目录
1
背景分析
2
产品说明
3 优势卖点