情景模拟试题
基层岗位面试情景模拟题
岗位：服务员
测试目的：①播音技巧 ②处理顾客投诉的能力
③心理承受力及服务心态④应变能力
测试时间：5分钟
测试题目及答题要求：
1、请应聘者针对卖场的卫生保洁情况，现场拟定播音稿一篇，并播音；（提示：播音
稿紧扣主题、文字流畅、通俗易懂、篇幅精短；播音时咬字准确、普通话标准、抑扬顿挫、缓慢得当）
2、顾客在商场内买了一盒鲜牛奶，小孩吃后拉肚子，查看是鲜奶过期了，顾客提出
赔偿各种费用，你该如何处理？（提示：首先向顾客道歉，站在顾客角度及时安抚顾客情绪，聆听顾客倾诉和要求；汇报上级，进行协商解决；）
3、如果一名顾客在服务台语气粗暴并无理取闹，面对这种顾客你如何处理呢？（提
示：及时通知防损员，协助防损员带领顾客到办公室，交由防损员处理）
4、顾客投诉员工服务态度不好，且目前情绪非常激动，你该如何处理？（提示：首
先对顾客提出的问题给予感谢；站在顾客角度安抚顾客，并对员工的行为表示道歉；若非常严重，则交由上级主管进行处理；若问题较轻，道歉后，明示我们会即会对此事拿出解决方案，给顾客满意答复，并留下顾客联系电话，及时将处理结果告知顾客，并加强对员工的培训和管理）
5、顾客声称存入自动存包柜的物品不见了，要求赔偿（提示：如果顾客的物品是在
自动存包柜中丢失，原则上我们不作赔偿。顾客将包裹寄存在自动存包柜内，并未转移寄存物品的占有，自动存包柜的占有人仍然是顾客，而不是我们门店。我们只是免费提供存包场地，而不负保管责任。协助顾客分析丢失物品的原因；交由防损课和当地派出所进行立案处理）
岗位：收银员
测试目的：①反应灵活性②处理顾客投诉的能力③服务心态及服务技巧 测试时间：5分钟
测试题目及答题要求：
1、收银员多收顾客的钱或找错顾客零钱时，该如何处理？（提示：首先向顾客道歉，
耐心向顾客做好解释，并带至服务台给予退换货处理；明确表示我们会加强培训和学习，避免下次再发生此类似问题，希望顾客给予一定的谅解，并表示会尽力做好工作）
2、顾客以为一个购物袋不够结实，怕破悼，执意要求收银员多给一个购物袋，该如
何处理？（提示：从环保节约的角度劝说顾客尽量节约购物袋的使用，告诉顾客我们的购物袋可承受的重量；如顾客坚持，应尽量满足顾客要求并可微笑开玩笑似地告诉顾客：下不为例哟！）
3、收银台排长队时，该如何处理？（提示：迅速增加活动收银台（后备收银台）；加
快收银速度（边扫描过装袋）；及时安排相关人员打包；在服务台广播告知顾客到顾客少的几号收银台买单）
4、如果我商场正在进行购物满48元可以赠送纸巾一包，此时一位顾客购物为42元，
如果当时正在你的收银台付款，你会怎么做呢？（提示：告知顾客我们商场正在举行的这一档活动内容，询问其是否买满48元商品，并向其推荐与所差金额相当的商品）
5、做为一名收银员，如何接待顾客？（提示：顾客到来时，使用礼貌用语：你好，
欢迎光临！；唱收唱付；询问顾客是否还有末付款商品；顾客离开时，使用礼貌用语：好走，欢迎下次光临！）
6、一位年老的顾客拎着很重的购物篮来到收银台前付款，收银员在买单的过程中发
现部分食品散货未称……（提示：如发现未称的散货，及时礼貌地告知顾客去食品秤台称重，并告知具体位置，如是属年纪较大的顾客，可委托就近的防损员或理货员帮忙称重）
7、顾客在进行储值卡消费时，突然停电或系统出现故障造成刷卡中断，你该怎么处
理？（提示：首先道歉，并请顾客稍等，关闭收银钱箱，立即到后台查询交易是否成功；如交易成功但无法打印交易单据，由电脑室出具证明，并交顾客签字确
认已消费；如交易未成功，向顾客表示歉意，跟顾客解释原因，并积极解决以促使成功交易。
8、收银员在扫描时，电脑显示商品不存在，你是如何处理？（提示：跟顾客致歉“由
于本公司系统问题，该商品暂时不能付款，待我把其它商品结帐后再为你处理，请你稍等！；在收银员人流量较少时，自己找商品理货员，通知开出库单销售；人流量较多时，通知防损员跟踪服务，确保销售的达成和保证顾客满意）
岗位：防损员
测试目的：①处理突发事件的能力②正直与否③服务心态及服务意识
④行为举止⑤团队精神
测试时间：5分钟
测试题目及答题要求：
1、你在楼面巡逻时，发现三楼一名小孩在游戏时翻越栏杆从三楼跌至二楼，请问该
如何处理？（提示：迅速上前检查小防受伤情况，用对讲机告知领班，并要求服务台协助寻找其家人；如受伤严重，先做紧急处理，必要时打120）
2、卖场内有顾客挑选商品时，因口误与员工发生争执，在卖场吵闹，请问该如何处
理？（提示：应在不偏袒任何一方情况下将双方分离，并带至安静场所（防损办公室），及时通知当天值班负责人，由他们出面处理）
3、卖场突然停电，防损员该如何处理？（提示：巡视防损员应在各通道口阻止人员
出入卖场；做好顾客的安抚和解释工作，确保不出现骚乱；立即与设备人员联系，确认停电原因和可能通电时间；如遇紧急情况，疏导没有购物的顾客有序离开）
4、防损员在卖场巡视时，发现一女性顾客在卖场内吃零食（我超市没有销售该商
品）……（提示：防损员上前，有礼貌地说：“小姐，请不要在卖场内吃东西，以免引起不必要的误会”；该顾客表示所吃的零食不是卖场内商品，且对防损员表示极其不满，并故意继续吃零食，防损员有礼貌地重申：“小姐，不好意思，这只是为了避免不必要的误会，我公司也有相关规定；而且您既然选择来我们超市购物，相信您对我公司的购物环境、相关规定也是认可的，对吗？”顾客表示合作后，
防损员致谢。
5、假设你作为门店的一名防损便衣，若在卖场巡视时发现自己的熟人在私藏卖场商
品，你该如何处理？（要求：站在熟人角度去提醒他，如仍不知悔改，则站在公司角度秉公办理）
6、酗酒者进入卖场闹事怎么办？（提示：入口处防损员发现有酗酒的顾客进入卖场
时，应马上提醒巡视防损员的注意，当酗酒者在卖场内闹事时，巡视防损员应在第一时间赶到现场，在控制事态的同量，迅速将其带离卖场。如不配合，则立即报警处理）
7、顾客购物后，出防盗门时报警，但顾客确实已将所有商品买单，防损员如何处理？
（提示：防损员拦住顾客，礼貌的询问：“请问您是否还有商品未买单？”顾客表示已经全部买单了；防损员将顾客商品通过防盗门测试，依然发生报警，请顾客稍等，将商品交给收银员检查是否有商品漏扫，或者未取防盗扣。发现确实未取防盗扣，向顾客致歉。）
8、游戏环节：让8-10个应聘防损员站成一条线，要求他们按身高顺序或体重顺序在
1分钟之内进行排列，在排列过程中只能两人之间进行位置交换，且必须有一只脚不能离开线，在中间环节可相互小声沟通（提示：考核应聘者的沟通能力、协调能力、反应力、执行力）
岗位：设备维护员
测试目的：①专业技能②服务心态③应变能力
测试时间：5分钟
测试题目及答题要求：
1、特意安排设备面试人员到一会议室集中面试，突然停电了，门店一名工作人员去
检修开关盒，感叹一声：“为什么会突然没电呢？开关盒没什么问题呀？”然后就走了，通过此情景，观察面试人是否主动会去询问并检修，去探查究竟，如果面试人在并不知道是在偷偷地考察他的情的情况下能主动地服务，这证明他不仅具有专业知识，更具有服务意识。
2、假如生鲜展示岛柜故障导致不制冷，商品即将损坏，如果你是设备维护员，你将
如何处理？（提示：迅速检查不制冷的原因，如属可及时修复，则立即修复；如需较长时间，则立即通知商品处长，将商品转移至其它冷柜）
岗位：收货员
测试目的：①专业知识②主动服务心态③原则性④敬业精神
测试时间：5分钟
测试题目及答题要求：
1、你作为门店的收货员，已经跟送货的供应商建立良好关系，若哪天发现供应商送
来的鱼中有几条鱼有些翻肚皮，供应商说鱼还没死，是因为天气太热，运输途中颠跛造成的，并给你递烟（如果你是男士），此时你该如何处理？（提示：按公司收货标准收货，从中体现处事的原则性）
2、若一天因配送车运输途中堵车，原本预定在下午4点到货延迟至晚上7点才来，
当天你有重要约会，但部门另一同事因身体原因请假，此时你该如何处理？（提示：说明原因将约会推迟，体现敬业精神）
3、收货员收散货（散装米）时，供应商与收货员就散货损耗问题进行沟通。（提示：
按照正常的流程进行收货，为维护门店利益，要求扣除一定的损耗，供应商表示不赞同；通过对送货车的检查去寻找损耗的原因；注意沟通的和谐性。）
4、很多时候会碰到这样的情况比如一个供应商送货的时间比另一个供应商要早，但
是收货的时候由于后到的供应商是优先的验收商品应该优先收货，但是前到的供应商不同意，从而发生的供应商争吵、打闹的事件应该怎样处理？（提示：首先将其争吵、打闹的供应商劝开，并带离收货区，进行友好的解释，讲明公司的收货原则，优先商品需要优先验收的原因，以及带来的后果，平息供应商与供应商之间的怒火，让其友好的接受公司的规章制度，得以理解收货工作中的困难。如果在其无法劝阻的情况下，应该及时的上报防损课，交由店面来解决。）
5、供应商馈赠商品、赠品或请客吃饭时怎么办？（提示：应委婉的拒绝供应商，并
将公司的一些相关制度耐心地向供应商进行解释。）
岗位：理货员
测试目的：①主动服务意识②爱岗敬业精神③服从性④处事灵活性
测试时间：5分钟
测试题目及答题要求：
1、如果你在卖场看到有顾客试吃商品，或看到大小指使小孩偷拿赠品，你如何使顾
客保留颜面，同时又保证门店利益不受侵害？（提示：以友好礼貌的语气要小孩不要拿赠品，要求其监护人及时制止，并告知这种行为属于不正当行为，体现爱岗敬业及灵活性）
2、当你不当班休息在卖场购物时，发现有一名顾客好像找不到想购买商品的位置，
这时你手里的提着一大筐特价商品（比较重）。面对这种情景，你会怎么做？（提示：放下手中商品，及时引导顾客到想购买商品的位置。体现主动服务心态）
3、当顾客来购物，却拿不定主意，而且将商品弄得很零乱，你该怎么做？（提示：
微笑走上前，询问是否需要帮助，尝试向他所需的东西给予推荐，并告诉他商品的准确位置。）
4、在卖场你发现有顾客打碎了商品怎么处理？（提示：若确实因为顾客自身的原因，
则礼貌地向顾客提出买单，并可适当折价；如属商品放置不当造成，则由卖场自行负责。）
5、一顾客抱怨前天购买的商品口味差，理货员应该如何去做？（提示：认真倾听顾
客的意见；理货员热情大方地询问顾客是否正确存放或加工了商品，并介绍相关食品的储存知识；感谢顾客提出的宝贵意见，并表示：以后会在食品的色、香、味、形各方面有所提高，希望顾客继续关注步步高。）
6、顾客购买商品后，查看电脑小票，认为POP售价与实物价格不符，极其不满，收
银员带领顾客前来了解情况，理货员如何去做？（提示：查看电脑小票与POP所标商品是否一致；若不一致，领顾客找到对应商品，确认造成的原因（商品未及时拾零归位/POP放错位置/POP未及时更换/顾客看错），核实商品售价，询问顾客是否确认购买，理货员视顾客态度，带其至服务台进行退、换货或补差处理，并表示歉意；若POP所示商品与实际陈列的商品一致，但POP售价与实物价格不符（调价不及时或调价单出错），理货员带顾客至服务台进行补差，并致以歉意，表示以后会加以改进；及时将情况汇报课长，使问题得以解决。）
7、如顾客用其他商场商品与本商场商品比较时怎么办？（提示：如其商品已成交，
坚决不可说其不适合或不好的话，反而应用肯定语气，夸奖其眼光，鼓励顾客信心。同时介绍本商场商品优点，突出不同之处。未成交时不可强留或诋毁其他商场的商品，否则容易引起顾客的反感。）
8、在销售过程中，突然发现商标不见了，顾客说该商品不是正宗货就不买了，如何
处理？（提示：如在销售过程中，商品吊牌不见了，顾客认为是假冒货品时，应立即找出同等商品进行比较，耐心解释；因为每件商品不一定是一件，同款、同码的肯定有。如只剩最后一个，就因为没有吊牌，为推动交易应告知顾客，要就从厂家发回一件。）
9、今天是星期六，卖场内人潮涌动，有顾客手上拿满了商品，到处在找购物篮，收
银台顾客排成了长队，作为理货员或促销员你该怎么做？（提示：应立即去找购物篮，然后递给顾客，并表示歉意。然后将每个通道放置10个左右的购物篮，便物顾客购物；若课长已将收银打包排了班，应提醒同事到收银台打包，若没有安排打包，你应主动上前打包。）
10、某顾客挑选了一个西瓜，促销价格0.99元/斤，在排队过秤后，发现电子秤价格
是1.28元/斤,于是在秤台大发脾气，你该怎么处理？（提示：首先因工作失误对顾客表示道歉，并同时做好解释工作，第一时间通知相应的主管或值班经理，以便及时调价。对于顾客应做好微笑服务和安抚工作，做到保证顾客满意。）
11、如果与你一起入司且同为培养对象的员工，他在短时间内得到提升成为课长，而
你没有，你是如何看待？（提示：采用积极心态正视自己的不足；寻找差距迎头改进）
12、如果你的上级主管能力不如你，你该如何看待这个问题？（提示：用积极的心态
协助课长工作，坚持一点“是金子总会发光”的道理）
岗位：信息人员
测试目的：①专业技能②服务意识③执行力④敬业精神⑤服从意识
测试时间：5分钟
测试题目及答题要求：
1、如果卖场的网络（POS机）出现故障，你做为一名信息维护员，该如何处理？（提
示：前台网线是否松动；交换机与电脑线是否相通；判断交换机是否出现故障。）
2、请在规定时间说出电脑常出现的十种故障及判断处理步骤（提示：其专业知识熟
悉程度；思考问题及处理问题的方式方法；）
3、电脑经常出现死机是什么原因（提示：是否有病毒；注册表中的启动项是否有问
题；系统是否崩溃）
4、如何看待公司的加班（提示：应表示积极服从公司的安排，表现敬业精神和服从
意识）
5、做为一名维护员，如卖场信息设备无需维护员，课长安排去做操作员的工作，如
何去对待（提示：体现服从和执行力精神）
6、网线的水晶头如何制做（澄白、白绿、蓝、白蓝、绿、白棕）
岗位：企划人员
测试目的：①专业技能②服务意识③执行力④创新意识
测试时间：5分钟
测试题目及答题要求：
1、请现场写出一份描述你此时应聘的场景和自身感受（提示：文字流畅，表述清楚，
表达词汇较为丰富）
2、请现场拟一份关于中秋的促销方案（提示：方案包括：目的、主题、促销的种类、
具体的操作细则及注意事项、气氛营造和布置、广告信息的发布、费用的预估、销售的预估、人员的安排、活动的评估等）
3、当场进行POP的书写及版面设计（提示：字体美观、版面新颖、大方、能马上吸
引评委的目光）
4、在进行卖场布置时经常遇到加班的问题，你是如何看待？（提示：乐意执行且认
为这是非常正常的现象、对加班的待遇无过多要求）
5、请试述我公司的标徽的含义（提示：对步步高企业文化有一定的了解并有自己独
特的观点）
岗位：财务人员
测试目的：①专业技能②岗位综合素质③综合管理能力④主动服务意识 测试时间：5分钟
测试题目及答题要求：
1、你在工作很忙的情况下，有一重要供应商需立即办理相关业务，你是如何处理？
（提示：考验主动服务意识）
2、税务人员在做稽查时，你是如何接待？（提示：友好热情、主动接受稽查，并有
一定的应变能力）
3、请根据你对商业企业财务管理工作的理解，谈谈财务分析可以从哪些角度切入并
发挥实际作用。（提示：专业能力、综合素质、管理能力）
4、请列举财务管理的几项重要指标（提示：专业技能、管理能力）
岗位：人事人员
测试目的：①专业技能②岗位综合素质③综合管理能力
测试时间：5分钟
测试题目及答题要求：
1、假如一名经验丰富的人前来应聘某岗位，其有非常丰富的工作经验和管理能力，
但是不符合你所招聘的岗位要求，你做为招聘方该去做？（提示：招聘应体现因岗设人，而不是因人设岗；如其经验及能力非常好，可将其资料继续保留，可告知如有适合的岗位有空缺时即可随时通知面试；另可推荐至其他门店或区域）
2、如部门负责人写一份部门增员申请表，且你的上一级主管已签字同意，你该如何
处理（提示：首先看是否有增员的必要；如无此必要，可告知该部门负责人通过加班或岗位的重新设计等方式来淡化这个岗位；如工作量确定非常饱和，则可安排招聘，招聘首先考以内部竞聘为主，外部招聘为辅的原则）
3、你在以前的工作中是如何做好时间管理的？（提示：分清楚很重要、很紧急、不
重要、不紧急的关系）
4、如何去做好离职面谈（提示：直接通知员工在10分钟内到预定场地面谈、询问离
职原因、对公司、部门及人际关系等提出的意见及建议、新工作与本工作的对比等）
5、在沟通机制上，你将如何确保员工敢于提出自己的期望，参与公司发展？（提示：
搭建沟通平台，构建沟通渠道；让管理人员参与进来，认真听取员工的意见，并及时反馈与整改；推行合理化建议奖；保证沟通通道顺畅）
6、对于公司作出每一决策，如果面临不同的声音，你该如何处理最终少数不同的意
见？（提示：对少数不同意见表示肯定，但坚持一点当公司意见出现不统一时，应要求小局服从大局利益；允许要求少数人保留自己的观点）
岗位：行政人员
测试目的：①应变力②力③专业知识④岗位综合素质⑤综合管理能力
测试时间：5分钟
测试题目及答题要求：
1、《中华人民共和国消费者权益保护法》所规定的九项消费者权利的内容是什么？
2、当服务台人员在手工存包柜将顾客提包发错了，顾客在卖场情绪非常激动，你是
如何处理？（提示：迅速带离卖场在安静的办公室进行处理；处理时要求服务员也要在场；有必要时通知派出所出面解决）
3、行政单位人员来卖场进行突击检查，你做为一名行政人员，如何应对此事？（提
示：考核其应变力）
4、如何处理员工间的抱怨（提示：经常召开民主会议或沟通会议，站在公司角度为
员工解决实际的生活问题，让员工无后顾之忧，积极地投入到工作当中去等）
岗位：招商/采购人员
测试目的：①专业知识②谈判能力③综合素质④市场掌控能力
测试时间：5分钟
测试题目及答题要求：
1、面对一个强势品牌，你是如何通过谈判方式将其引进？（提示：先市调、找出其在我
司的定位、并事先对比其他品牌做好品类及顾客群、预估销售值分析；在谈判时利用事先的准备工作去说服）
2、卖场的商品结构应以哪些因素作为参考依据？（提示：考核其专业知识及综合素质、
市场掌控能力）
3、对商品知识的了解，是做好采购工作的前提，请举例表述你对你所负责的商品的了解
程度。（提示：考核其专业知识及综合素质）
4、在开发和选择新品时，你首先注重的是什么？
5、开发新品、开发供应商是商品采购的一个重要任务。如果你是采购助理，你如何获得
这些信息来源？（提示：市场掌控及分析能力）
6、你将如何处理供应商的抱怨及供应商的热情？你将以一种什么样的态度和供应商相
处？（提示：考核其综合素质）
7、“采购主导营运”，你如何看待并运用至工作中去？（提示：综合素质、管理能力）
岗位：肉类分割技师/技工
测试目的：①专业能力②操作能力③综合素质
测试时间：5分钟
测试题目及答题要求：
1、一头猪可分为多少个单品？请举例说出其中的15个
2、在超市做分割时，请说出边猪分割流程
3、某肉类水产课的一员工去上班时，在操作间里发现卫生情况不好，而其他的同事
都非常忙碌，在这种情况下他应该怎么做？（提示：肉类水产课的操作间的卫生管理不单单是要看上去清洁，目的在于为了保持商品鲜度控制微生物。所以他应在第一时间先将卫生打扫干净，再进行其它的相关工作。）
3、已到了营业下班时间，但在排面上还有二块未销售完的猪肉，在这种情况下应该
怎样妥善处理？（要点：应马上将营业中未卖完的猪肉放入冷库中进行冷藏，最适宜温度是-23——25℃。以防风干导致损耗原商品品质下降。）
4、在卖场里，现场切割卖的肉品包装区的温度有什么要求（提示：应保持15℃左右。）
5、切割好的鲜肉在进行陈列时，应注意一些什么事项？（提示：鲜肉陈列时应注意
单品以单层、纵向为陈列原则。）
6、现场操作题：现有15公斤左右的猪前腿，请在最短的时间内分割出六到八个单品,
且毛利率要达到5%以上
岗位：熟食技师/技工人员
测试目的：1、专业能力2、操作能力3、综合素质
测试时间：5分钟
测试题目及答题要求：
1、如何正确的验收原料？（提示：检查生产日期和保质期——开箱检验其表面颜色
确定是否新鲜——通过嗅觉来判断是否符合品质要求——称重时注意计量工具是否准确）
2、熟食商品回锅至少要达到的油温是多少（提示：100度以上）
3、请说出“煎”“炸”“烤”“卤”的制做工序及工序要点（提示：1、煎——半成品
加工（上糊、裹粉、腌制）——煎制成品2、炸——半成品加工（或裹粉、挂糊等）——炸制成品3、烤——腌制——烤制成品4、卤——调制卤水——原料加工（焯水）——卤制成品要点：煎：注意其两面的颜色，用温水慢煎，掌握火候；
炸：其油温一定要控制，“因物而议”灵活运用；烤：原料事前要腌制，注意烤箱温度；卤：定期更换香辛料，定期要烧沸，注意自制品的色泽度。
4、现场操作题：
①现有0.5---0.6公斤的白条鸡一只，淀粉、炸鸡粉各500G，你可根据当地口味增
添一些配料，请现场配方炸出一只香烹可口的炸鸡
②对冻猪脚进行初加工处理。（提示：对冻猪脚先进行解冻处理，然后按要求劈成
两半成大小均匀的块状，然后进行过水处理，过水到5至6成熟使内部无血水，然后捞起放入冷水中冲洗干净，存放于冷藏库备用。）
③虎皮凤爪的制作方法。（提示：首先将凤爪不用流水完全解冻，将用大锅水烧开
后放入鸡爪焯水。焯水后迅速放进冷水中清洗打捞将水滤干。锅中加油，油烧至
七八成油温后将凤爪用白酒，可乐适当调制放入油中炸至金黄捞出放入凉水中起
泡。将卤水烧开放入已起泡的凤爪，等卤水开后迅速捞出，滤干卤水，放入适量
蚝油，胡椒粉，味精，鸡精，辣椒粉，红油调制成菜。）
岗位：面包技师/技工人员
测试目的：1、专业能力2、操作能力3、综合素质
测试时间：5分钟
测试题目及答题要求：现场操作
1、脆皮蛋糕制作流程（提示：首先将鸡蛋、白糖、盐加入打蛋桶，用快速档搅拌起
发；加入蛋糕油，打起原来体积的三倍；加入蛋糕粉、泡打粉、香粉，搅拌均匀；
然后将蛋糕料挤入蛋糕模具中，撒芝麻；炉温，上火190摄氏度，下火220摄氏度；25分钟左右，烤至金黄色即可出炉。）
2、甜面团制作流程（提示：配料，将面粉、白糖、酵母、改良剂、香粉搅匀；将鸡
蛋、水、加入面缸；用快速档将面团搅拌成面筋的七成，加入酥油、盐；用慢档搅拌均匀，然后用快档搅拌成面团光滑，面温保持28摄氏度；进行面团的分割、松驰、搓圆、松驰、成形；发酵、装饰、烘烤。）
3、用一公斤面粉制作桃酥饼，要求：个数为30（上下幅不超过5个）；酥脆香甜；大
小均匀、花色均匀；毛利率高
岗位：面点技师/技工人员
测试目的：1、专业能力2、操作能力3、综合素质
测试时间：5分钟
测试题目及答题要求：简答及现场操作
1、老面馒头与泡打粉发馒头有什么区别？（提示：最大的区别：老面馒头使用面肥
作为发酵来源，泡打粉馒头一般使用泡打粉加酵母来发酵。
2、鲜肉包的制作配料有哪些？（提示：分两部分，一、制皮：面粉、糖、酵母、泡
打粉、水二、制馅：五花肉碎、生姜、大蒜、葱、胡椒粉）
3、黄金大饼的配料与制作过程？（提示：分两部分，一、制皮：面粉、水、酵母、
糖、泡打粉、搅拌均匀静置发酵；二、制馅：一般使用豆沙馅；三、醒发；四、蒸制；五、油炸至金黄色；六、上排面。）
４、简述馒头的制作过程（提示：配料—搅拌—发酵—压制成形—醒发—蒸制）
销售人员情景模拟面试题
销售人员情景模拟面试题 题型一（选择）： 1、许久没有背上钓竿了，今天如果正巧有伙伴一同去钓鱼，你会选择何处？ A 海岸边。 (此类人是讲究投资报酬率的人，会以最少的资本追求最高的利润，很有生意眼光，所以此类人会到海岸边去钓躲在岩缝里的小鱼，虽然体积不大，但是数量却很多。) B 山谷的小溪。 (此类人对工作企划有一套，眼光远大，能安排好一个月以后的行程。只可惜做事太保守，缺乏主动，不能专一的投注，不然为何贪峦山谷的美景，而不把全部心神投注在钓鱼上。) C 坐船出海去。 (工作狂热症的代表，就象坐船时乘风破浪的快感，此类人是一古脑儿的拼命，也就是说，拼命起来没大脑，只能听指令行事，但是绝对不能让他规则，因为他会急得脑溢血。) D 人工鱼池。 (此类人只打有把握的仗，十足的现代人，有自信，会推销自己，商场上讲战术，头脑冷静，但是此类人有点儿锋芒毕露，容易为以后的失败埋下伏笔。) 2、走在路上，你看到有钥匙遗落在地上，你觉得是：（对未来目标把控） A 一大串钥匙。 (此类人对未来有无限憧憬，对于生活，认为就像一扇正要打开的窗子，有诸多可供想像的可能，但未免流于好高骛远、眼高手低的下场，对于自己想从事的职业类型并不是很清楚。) B 两三把钥匙。 (此类人有一个以上的目标，正彷徨着不知该先朝哪一条路迈进，对未来规划并不是很清晰，还需加强对自我的认知。) C 只有一把钥匙。 (此类人是个对未来方向十分明确的有志之士，既然决定了目标，就会勇往直前！) 3、过两天，你就要参加升职面试了，你拼命熬夜刨书。今夜你决定取消和周公的约会。然而睡魔不断骚扰，这时候你会如何克服强烈的睡意呢？ A 先小睡一会，待会儿再继续刨书。 ( 此类人较为极端，不是完全的投降，就是加足马力，拼博到底。但却拥有乐观与自信的性格。此类人加以培养可以有很强大的爆发力。) B 放音乐听，边跟着唱边看书。 ( 此类人习惯以乐观、单纯的心态来面对世间万物。但在复杂的社会生活里，此类人对人际关系的处理却未必得心应手。) C 吃泡面、吃零食、边吃边看书。 ( 此类人适应现实的能力很强，有过人一等的判断力，在工作上能有不错的表现。) 4、搭地铁时，对面坐的异性一直盯着你。你想是由于： A 你的衣服乱了。 ( 此类人清楚自我优缺点、个性谦虚。在社交上富有弹性，但亦有情绪化的时候，整体来说比较容易受到大家欢迎。) B 对你有意思想向你搭讪。 (此类人的性格内向，性情孤单，难以被人理解，不过却很有内涵。此类人不适合做销售工作。)
九个情景模拟面试题
九个情景模拟面试题 1、举例谈谈，你在生活中如何增进师生之间，同事之间的感情？你这些经验和技巧对以后的工作有什么帮助？ 答：我认为一个良好的学习和生活环境，关系到一个人是否成功，是否能够很好的提升自己的素养。在我上大学的时候，喜欢和人交往，和同宿舍的在一起，可以增进感情，并且在离家的日子里，相互关爱，宿舍是自己一个在学校的“大家”，帮忙提水、打饭，谁生病了相互照顾，节日一起出去HAPPY等；和老师、同学在一起，谦虚、热情是很重要的，谦虚才能看到别人的优点，不断的完善自己，向老师经常谈心、请教问题，可以逐渐的领悟成熟，热情的参加很多活动，不仅可以充实自己的生活，还能增进相互之间的感情等等。所以，在以后的工作中，我一定会努力提高自己的业务和工作能力，积极的向前辈和同事学习，热情的参加集体活动，在不影响自己工作的情况下，积极的承担其余的工作，我相信如果我有幸成为一名公务员，一定会构建一个和谐而积极向上的处室环境。 2、如果你的一个跟你很要好的同事，在工作中出现了重大失误，而这件事情只有你和他知道，你如何处理？ 答：工作中出现了重大失误，对于单位肯定有很大的损害。首先，我认为一定要积极的采取相应的补救办法，将失误所造成的危害降到最小；其次，在工作中应该保证原则性，不会因为这位同事和我很要好，我就包癖他，这样只会让结果变得更糟；第三，事后，要和这位同事进行沟通，因为和我要好的同事，一定也是位通情达理、认真工作的人，相信他会理解我的做法；第四，与同事一道总结这次失误的教训，认真的进行反思，避免在以后的工作中出现类似的事情。 3、谈谈自己的对所报职位的优势和不足。 答：我所报考的职位是办公室科员，办公室是一个单位的枢纽部门，关系到整个单位的协调运转，对于年轻人是一个很好的锻炼场所，不仅可以熟悉整个单位的工作，还能锻炼自己的组织协调能力，在繁杂的工作中，辨别轻重缓急的能力等，所以我致力于报考办公室科员这一职位。 在我大学学习期间，积极参加了学生会的新闻部和宣传部，除了丰富了自己的知识以外，更大程度上加强了自己的组织协调能力，因为是针对全院的新闻，一定要了解同学关注的热点，所以要经常和同学进行沟通，慢慢的不仅认识了很多朋友，更重要对是学会了与不同的人进行交流；06年参加工作以来，有幸一直在行政部门聘用，经过一年多的锻炼，已经能熟悉各种公文的写作和流程，也能按时保质保量的完成工作，同时，也更加鉴坚定了自己报考这一职位的决心。 但是，金无足赤，人无完人。我还有很多不足，需要进一步的学习和提高，比如我的性子比较急，计划性不是很强等，我想我一定会在今后的工作中不断的完善自己，争取做一名让组织放心、领导信任、群众满意的公务员。 4、压力题，你是一个自信的人吗？刚才你表现得很不自信。 答：自信源于客观的自我认知，是对自己的能力和所处环境的辩证统一所得出的结论，太高估自己那是自负，太看低自己，那是自卑。从小到大，只要是自己认准的目标，首先这些目标不仅包括自己的兴趣和爱好，还有自己对能力的评估，一个目标的实现需要完善的计划，尽心尽力的努力等等，当然，最后重要的是要有一颗平常的心态，能够坦然的面对结果。今天可能是因为我对于这一职位的热爱，表现的过于激动，没有得到各位考官的认可，但是就像刚才说的那样，保持一颗平常的心态，不会因为今天的成功而沾沾自喜，也不会因为失败而垂头丧气。对于自己的结果一定会认真总结经验，希望在以后的工作中能够得到各位老师的帮助。 5、你的朋友和亲人对你的评价，你认为客观吗？ 答：他们对我的评价是否客观，我认为这和我从小受到的家庭教育，以及选择朋友的标准有很大的关系。我的性格中继承了父母坚韧、单纯的一面，从小在他们的熏陶中，始终保持一颗淡定
个人与团队模拟卷2及参考答案课案
《个人与团队管理》期末网考模拟试题二 一、单项选择题（1～60题，每题1分，共60分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分）1．为了能够顺利完成团队任务、解决团队可能面临的问题，团队需要进行科学有效的决策。关于决策的最后一步——实施并督导解决方案，说法正确的是（）。 (A)在决策之前需要确保获得对解决问题有帮助的信息 (B)对团队而言，问题只有一个解决方案是不够的 (C)把标准应用于每个选项，作出决策 (D)需要把首选的选项付诸实践，并检查其效果 2．严总作为团队的领导，经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做不会引起的结果是（）。 (A)促进团队成员的发展 (B)增加员工之间的竞争 (C)在领导与成员、成员与成员之间建立良好关系 (D)提高团队整体实力 3．培训评估过程中有两个问题，一个是“教师授课的条理清楚吗？”另一个是“你能够了解这些知识与你的工作的吻合程度吗？”从对培训效果的评估层次来分析，说法正确的是（）。 (A)前者是对培训结束后一段时间的评估，后者是对目前学习的评估 (B)前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估 (C)前者是对培训过程的评估，后者是对目前学习的评估 (D)前者是对目前学习的评估，后者是对培训过程的评估 4．训练工作包含五个步骤，其中“检查学习效果”属于训练步骤中的（）阶段。 (A)计划和建立 (B)督导和检查 (C)简要介绍 (D)审查和评估 5．关于目标管理计划的典型步骤，说法正确的是（）。 (A)各个层次的管理者自行设定团队的目标 (B)实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现 (C)由团队的管理层设定具体目标 (D)有时间就检查一下目标的进展，不需要提供反馈 6．为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（）的特点。 (A)排除评论性批判
职场情景模拟面试题及答案(2)
职场情景模拟面试题及答案(2) 准备1：调研必不可少。情境模拟对话设置的场景通常是与拟招岗位或近似拟招岗位的环境相近的，了解所报考的单位(系统)、岗位职责、工作内容、相关法律法规等，做到心中有数。 准备2：注重基础题型的演练。通过有针对性的现场模拟演练，考生可以身临其境，体会现场的紧张感，在实战中对题目有较好的把握，能力有较大提升。 二、情境模拟对话四大高分技巧 在应对情境模拟对话时，专家认为掌握好以下4技巧，定能问鼎面试苍穹。 技巧1：进入角色是关键。考生应该有意识提高自己的角色适应度，进入角色，以拟定的身份在特定的情境中才能清楚自己需要做什么、能做什么，怎样做才能合理有效的解决问题，以便恰当运用现场语言，充分运用现场资源，顺利完成任务。 技巧2：运用人际交往意识与技巧类的解题思路进行解答。情境模拟对话往往需要考生具备一定的组织协调能力，因此，考生可以考虑运用人际交往意识与技巧类题目的解题思路来解答情境模拟对话类题目。 技巧3：语言是武器，注重沟通技巧。在回答过程中，考生一定要明确：针对不同的对话对象，其语言的特点也是各异的，在情境
模拟过程中，要重点突出沟通的技巧性。特别要注重肢体语言。在答题过程中，可以适当加入肢体语言，特别是眼神交流。这样可以让你显得更加投入，形象更加逼真。 技巧4：勇于创新。考生在遇到情境模拟对话类试题时，不能仅限于简单地演示平常工作中的方法，而应对事务进行灵活处理，以平时的经验为基础，根据情境模拟中的条件探索解决问题的新思路与新方法。这种突破常规的做法和勇气，往往会给主考官留下深刻的印象。 怎样应战情景面试情景面试是面试形式发展的新趋势，在情景面试中，突破了常规面试即主考官和应试者一问一答的模式，引入了无领导小组讨论、公文处理、角色扮演、演讲、答辩、案例分析等人员甄选中的情景模拟方法。在这种面试形式下，面试的具体方法灵活多样，面试的模拟性、逼真性强，应试者的才华能得到更充分、更全面的展现，主考官对应试者的素质也能作出更全面、更深入、更准确的评价。在情景面试中，应试者应落落大方，自然和谐地进入情景，进入角色，去除不安和焦灼的心理，才能发挥出最佳效果。 (一)当你处在舌战群儒的时候 专家点评：你一个人面对多个考官时，最先需要的是冷静，沉着。当应聘者与面试官直接接触、对面回答的场面，多数人会感到紧张、慌乱，临场发挥不好，因为平时大学生应聘的机会很少，再加上希望成功的心情迫切，所以，见了面试官后，心跳加快、举足无措。智商、口才、形象、仪态都大打折扣。其实这大可不必，你研究好面
模拟场景演练话术
模拟场景演练 场景分类： 场景一在某银行，与低柜客户经理初次接触… 场景二一位老年客户前往建设银行办理一年期转存业务… 场景三年轻母亲带着孩子前往工商银行办理信用卡还款业务… 场景四一位中年男士在建设银行等候办理缴车辆罚款… 场景五在交通银行，一位客户询问短期理财产品讯息… 场景六在邮政银行，老年客户排队等候国债兑付… 话术参考： 一、与银行人员营销话术 1、自我介绍 a、您好，我是太平洋寿险派来负责××支行的×××，以后我来为大家服务，这是我的名片，请多指教。请教您大名。 B、您好，我是太平洋寿险的客户经理，我们公司与你们支行从××（时间）开始合作，这是我的名片，多指教。请问您贵姓啊？ 2、寒暄与赞美 a、我是来这里学习的，银行工作方面的事情还请你们多教我; b、我们以后多合作啊，不知道的还要请教你们; c、你们网点向来业务不错，你们都是高手了，多给些指导意见啊！ 3、服务为先 a、以后我们公司业务上的问题可以跟我联系，另外如果还有别的什么，只要我力所能及，我一定乐意效劳，比如说您个人保险的咨询啦什么的。 是来这里为各位“打打工”，我们公司保险上的事各位“老板”尽量吩咐，我会尽全力完成任务指标的。 4、产品说明 a、红福宝——短期缴费三或五年，长期享受驾、乘人员均适用的最高三倍交通工具意外保障，期间定期返现，每年至少领取一次红利，满期连同满期金一并支取！ b、红利发——一次缴费，十年受益，最高享受双倍意外保障，每年至少领取一次红利，满期连同满期金一并支取！ 5、售后服务 a、保单上的任何问题您都可以找我解决，如果客户不放心也可以让他们打我们“95500”的客户服务电话。客户投保后，现场可以直接出单的，只要通知我就可以了；正常情况下我们的保单会在2天内送达。（没有银保通的情况，公司柜面可以现场出单） b、公司每年的分红情况会有对帐单寄给客户，客户也可以打我们客服电话或到我们公司网站上去查询分红水平。 c、客户住址等信息发生变化可以打我们客服电话进行变更，也可直接到我们公司柜面来要求变更
《个人与团队管理》模拟试题含答案
《个人与团队管理》模拟试题及答案 一、判断题（10个，每个2分，共20分） 1.不管是个人的目标，还是商业目标，都必须遵守SMART原则。（√） 2.专注地倾听别人的讲话是对别人的一种尊重。（√） 3.一个成功的演讲，它必须是一个双向沟通的过程。（×） 4.演讲就是向人们灌输信息的过程。（×） 5.任何一种谈判，都是为了寻求一种双赢的结果。（×） 6.员工中出现了一些不满和抱怨，最好的方法是不去理睬。（×） 7.授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。（√） 8.领导的行为会影响团队整体的激励水平。（×） 9.在团队交流的过程中，其中最重要的是倾听。（√） 10.所有组织的目标都是为了向消费者交付优质的产品和服务。（×） 二、单项选择题（10个，每小题2分，共20分） 1.根据Kolb学习循环，学习的过程是一个周期循环的过程，而且它有很多种学习的机会，下面哪些情况称得上是学习的机会？（ D ） 培训 工作中学习 轮岗制度 以上都可以 2.无论哪一种类型的谈判，在谈判前需要做下面哪些方面工作？（ A ） 清楚你的意图 所希望的结果 接受的程度 以上答案都对 3.一位男士和一位女士同时应聘一家公司，两人都符合公司的要求，但是公司最后留下了男士，女士被拒绝。这种情况属于发生在招聘中的（ A ）。 性别歧视 年龄歧视 种族歧视 残疾歧视 4.在演讲的过程当中，下面哪一种方法不能够帮助演讲者抓住听众的心理？（ D ） 运用视觉辅助手段 适时提问 经常做阶段性的总结 演讲的语速快 5.得到“赢—输”谈判结果的双方在谈判前的状态是（ A ） 双方都想赢 一方想赢，一方想失败 双方都没有能力打败对方 双方都想打败对方 6.当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为（C）。
学生会面试之情景模拟面试样题
第一组：总计35分钟 一、讨论主题：“鹏程小学”是否应该撤销？ 二、题目的背景材料：某大城市外来务工人员较多，为了解决外来务工人员的子 女就学问题，一些外来务工人员子弟学校开办了，“鹏程小学”就是其中之一。但是由于外来务工人员收入不高，所以学校的教育设施比较简陋，师资力量薄弱，卫生状况很差。而且鹏程小学未在该城市教育部门登记备案，属于擅自开办。根据教育部门已有的文件，凡是未登记备案的教学机构一律要予以取缔。但是一旦取缔鹏程小学这样的外来务工人员子弟学校，大量外来务工人员的子女将面临失学辍学的危险。现在该城市教育部门对此事作了认真地研究，在研究中出现了如下两种意见 1、撤销鹏程小学的教学资格。 2、破例保留鹏程小学的教学资格。 如果你们是该城市教育部门的负责人，将按哪种意见处理？ 三、应试者须知： 1、应试者接到“讨论题”后，用5分钟时间读题、拟写讨论提纲； 2、每人限2分钟阐述自己的基本观点； 3、依次发言结束后，应试者用10分钟时间进行自由交叉辩论。 4、辩论结束后，应试者将拟写的发言提纲交给主考官，应试者退场。
第二组：总计45分钟 无领导小组面试题 ,可能取决于很多的因素，比如： 能充分发挥下属优势 能坚持原则又不失灵活性 幽默 言谈举止有风度 有威严感 熟悉业务知识 有明确的目标 有决断力 请你分别从上面所列的因素中选出一个你认为最重要和最不重要 的因素. 1、 应试者接到“讨论题”后，用5分钟时间读题，然后将答案写在 纸上,每人宣读自己的基本观点. 2、 应试者用30分钟时间就这一问题进行讨论，并在结束时拿出一个 一致性的意见，即得出一个你们共同认为最重要和最不重要的因素 . 3、 派出一个代表来汇报你们的意见，并阐述你们作出这种选择的原 因.如果到了规定的时间你们没有得出一个统一的意见 ，那么你们每 一个人的分数都要相应的减去一部分. 4、 讲解结束后，考官提问5分钟，问题不限； 题目：做一个成功的领导者 善于鼓舞人 处事公正 办事能力强 独立有主见 有亲和力 善于沟通 善于化解人际冲突 能通观全局
驾乘险场景模拟话术
场景模拟 【驾乘无忧销售话术一】（针对专职滴滴司机客户，已经坐在车上了） 业务员：师傅，您好！您是做兼职还是全职啊?这个天气那么热，一天最少要接25单才有奖励吧！（寒暄问候） 您知道最近中国人寿有投资滴滴6亿美元吗？ 司机：这个我有听说。 业务员：恩恩，对啊！我就是中国人寿的业务经理，这是我的卡片。您的车是买全保的吧？ 司机：是的 业务员：那么您知道您车上的座位险是多少吗？ 司机：知道啊，30万啊！ 业务员：师傅，您说得没错，您这个车确实有30万的保障，不过那个是保第三者的，不是保您的座位的。一般来说，您的车上人员座位险也就一万块钱！！每个座位一万，您这个车上人员座位险也就5万块钱。 那么您知道，您现在做滴滴，车上人员的安全是谁负责吗？ 司机：这个我没有考虑过！！！ 业务员：车上人员的安全是您负责的哦！ 现在我们中国人寿为顺应市场需求，推出了一个针对网约车司机的产品，一天一块五，保障110万，免除您的后顾之忧。 司机：会不会很贵啊？ 业务：非常便宜，每天元，一年才550元。你平常加油费都不止这个数了，对吧？ 如此好的产品，您愿意买一份吗？每天少抽一根烟就可以获得每个座位22万，共110万的保障，您值得拥有！！ 您的微信号多少？（先加微信） 把您的身份证和行驶证给我一下，（拿出手机）我帮你办理吧，这么高的保障，只需点一点手机即可办理，这么低的价格，您值得拥有 像您做滴滴司机的最关注的不也是乘客的安全问题，如果真的发生事故，滴滴公司是无需负任何责任的，很容易产生矛盾纠纷，以前车险有座位责任险，但是就1万元的保障，也解决不了什么问题，而且它的费率也比较高，现在呢，国寿推出了这款驾乘险，不仅实惠而且保障高。这样吧，我加您微信发个链接给您，您可以直接在上面投保，操作非常方便，没有什么问题的话我们直接买了吧！（客户没有异议就直接交客户投保，如果有异议，就在给客户讲一遍） <异议处理一>： ●不要打扰我朋友：请您放心，我不会打电话打扰您的好朋友的，首先您只需要将我发给您的驾乘无忧的链接转发给您的亲友，如果他投保成功后，我们会联系他进行回访工作，告知他所投保产品的注意事项。 ●亲友不懂用微信：请您放心，只需要提供您亲友的车牌号码、身份证号码、手机号码、电子邮箱、通讯地址的信息，打开驾乘无忧的产品链接，使用任何人的微信进行支付都可以的。 ●不懂投保：点击链接进入，填写车主姓名、身份证、手机号码、邮箱地址和车牌号码，最后确认信息后就可以微信付款投保了，投保成功后系统将会发送电子保单到您的邮箱上，点击可以查询到我们公司带红章的电子保单了。
职场情景模拟面试题及答案.doc
职场情景模拟面试题及答案 1、许久没有背上钓竿了，今天如果正巧有伙伴一同去钓鱼，你会选择何处? A 海岸边。(此类人是讲究投资报酬率的人，会以最少的资本追求最高的利润，很有生意眼光，所以此类人会到海岸边去钓躲在岩缝里的小鱼，虽然体积不大，但是数量却很多。) B 山谷的小溪。(此类人对工作企划有一套，眼光远大，能安排好一个月以后的行程。只可惜做事太保守，缺乏主动，不能专一的投注，不然为何贪峦山谷的美景，而不把全部心神投注在钓鱼上。) C 坐船出海去。(工作狂热症的代表，就象坐船时乘风破浪的快感，此类人是一古脑儿的拼命，也就是说，拼命起来没大脑，只能听指令行事，但是绝对不能让他规则，因为他会急得脑溢血。) D 人工鱼池。(此类人只打有把握的仗，十足的现代人，有自信，会推销自己，商场上讲战术，头脑冷静，但是此类人有点儿锋芒毕露，容易为以后的失败埋下伏笔。) 2、走在路上，你看到有钥匙遗落在地上，你觉得是：(对未来目标把控) A 一大串钥匙。(此类人对未来有无限憧憬，对于生活，认为就像一扇正要打开的窗子，有诸多可供想像的可能，但未免流于好高骛远、眼高手低的下场，对于自己想从事的职业类型并不是很清楚。) B 两三把钥匙。(此类人有一个以上的目标，正彷徨着不知该先朝哪一条路迈进，对未来规划并不是很清晰，还需加强对自我的认知。) C 只有一把钥匙。(此类人是个对未来方向十分明确的有志之士，既然决定了目标，就会勇往直前!)
3、过两天，你就要参加升职面试了，你拼命熬夜刨书。今夜你决定取消和周公的约会。然而睡魔不断骚扰，这时候你会如何克服强烈的睡意呢? A 先小睡一会，待会儿再继续刨书。( 此类人较为极端，不是完全的投降，就是加足马力，拼博到底。但却拥有乐观与自信的性格。此类人加以培养可以有很强大的爆发力。) B 放音乐听，边跟着唱边看书。( 此类人习惯以乐观、单纯的心态来面对世间万物。但在复杂的社会生活里，此类人对人际关系的处理却未必得心应手。) C 吃泡面、吃零食、边吃边看书。( 此类人适应现实的能力很强，有过人一等的判断力，在工作上能有不错的表现。) 4、搭地铁时，对面坐的异性一直盯着你。你想是由于： A 你的衣服乱了。( 此类人清楚自我优缺点、个性谦虚。在社交上富有弹性，但亦有情绪化的时候，整体来说比较容易受到大家欢迎。) B 对你有意思想向你搭讪。(此类人的性格内向，性情孤单，难以被人理解，不过却很有内涵。此类人不适合做销售工作。) C 曾和你在某处见过面。(此类人绝对是社交一流高手，即使不顺眼的人也可好好相处，不过太圆滑未免有点虚伪，在团队中要善加关注。) 5、旅行时在荒山野岭迷了路，这时天色已晚，你发觉附近只有一间小屋子，逼不得已只好向主人借宿，可是屋主人夫妇却告诉你屋子的四个房间都闹鬼，一定要住下来的情况下，你会选择哪个房间呢? A.有个人头从窗外恶狠狠瞪着你睡觉的房间。(此类人适合的工作多半拥有自己的专属空间。虽然挣的不多，但有稳定的收入来源，而且比较固定，不容易被外界所影响。有人从窗外瞪着你代表来自于周遭对你的不满和异样的眼光，在窗外代表不容易对你造成影响。例如老师的工作，不管你多么不受学生欢迎，
面试模拟试题
1、现在公务员竞争特别激烈，你为何要报考公务员而不选择其他途径？ 2、假如领导派你和一个有矛盾的同志合作完成一个项目，你如何处理?在日常生 活中，出现这样的事情你是如何处理的？试举例说明。 3、假如你是一位新录用的公务员，上班第二天领导安排你组织一次会议，你打 算怎么完成。 4、"古人云'疑人不用，用人不疑'，你在使用下属干部时，是否采用'用人不疑' 的观点？ 5、你认为自己有哪些优点？比较适合从事什么工作？ 6、你作为领导干部在工作中碰到上级的某一批示精神与本地实际情况不一致、 发生矛盾时，你将如何处理？ 7、谈谈你对“再穷不能穷教育，再苦不能苦孩子”这两句话的理解。 8、请你谈一谈领导者应该怎样对待缺点很多、能力较差的下属。 9、请你简单介绍一下你的家庭。 10、假如你正兴致勃勃和同事谈论领导的缺点，领导出现了，你怎么办？如果是 一个能力比你强很多的领导，你打算怎么做？ 11、《南京贪官被盗贿赂款》，你怎么看待这个问题 12、请你用“老百姓、改革、巨变、经济建设、领导”5个词语编一个故事，顺 序可以颠倒。 13、据说你学校考试曾经有过作弊行为，那么这次笔试是你真实水平的表现吗？ 公务员需要诚信，请你对我们做一个解释。 14、假设有这么一种情况：你的工作能力很强，进入单位不久就很被领导赏识， 那么在今后的工作中你会怎么处理？ 15、你所在的城市有数百万下岗职工，他们的再就业是一个很大的难题。然而， 每年却有上百万外地人在你所在城市打工，挣走了上百亿的人民币。请分析一下造成下岗职工再就业难的原因，并简单谈谈你为合适的解决方法。 16、有人拿着领导的介绍信来找你推销办公设备，你会怎么处理？ 17、谈谈你这次报考公务员的感想。 18、作为行政执法工作者，或多或少有些权利，如果你的亲戚希望你能利用职权 帮他解决一些生活问题，你会怎么处理和亲戚之间的关系？ 19、大部分地方面试都是考官给出几个词语，要求你组句、组故事。今天我们调 整要求，请你自己给出3个词语，并组成一段话，要求一个地名、一种花的名称和一个成语。 20、有报道：“为庆祝香港回归，南京有一个6岁的女孩在香港回归前夕将圆周 率的值背到1997位”。请问，你对此有何看法？ 21、如果这次面试，我们认为你不具备录用条件，你会怎么打算？
个人与团队管理模拟试题(二)及参考答案(2020年九月整理).doc
个人与团队管理模拟试题（二）及参考答案 一、单项选择题：（每题1分，共50分） 1.张经理为了提高时间管理的效率，他可以排除一些与工作无关的事情，不能帮助他的是（）。 A、把更多操作性的工作分配出去 B、相信团队成员 C、工作时间拒绝接听任何电话 D、学会授权 2.提高工作效率的方法不正确的是（）。 A、预见并及时处理问题 B、根据工作优先级，确定自己每天的实际目标和工作方式 C、确保在做重要工作时不被打扰 D、工作时间拒绝接听任何电话 3.提高工作效率的方法有很多，不正确的是（）。 A、为重要的工作选择最佳时间 B、养成并坚持良好的工作习惯 C、确保在做重要工作时不被打扰 D、不受任何计划约束 4.高总为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他的是（）。 A、把更多操作性的工作分配出去 B、工作时间拒绝接听任何电话 C、学会授权 D、相信团队成员 5.在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（）。 A、把重要工作安排在工作效率最高的时间 B、把每天的重要工作都安排在固定的时间段 C、不做事先安排，什么时候有重要工作什么时候做 D、把重要工作安排在每天工作的开始阶段 6.辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是（）。 A、独揽所有的工作 B、工作时间拒绝接听任何电话 C、根据时间管理矩阵制订每天的计划 D、废除规章制度，使自己的工作不受限制 7.在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法不合适的是（）。 A、把重要工作安排在工作效率最高的时间 B、什么时候有重要的工作，什么时候就开始做 C、确保在做重要工作时不被打扰
D、确保重要工作符合任务优先级 8.关于计划在提高工作效率中的应用，说法正确的是（）。 A、要严格执行每天的计划 B、每天工作不同，所以不用事先做计划 C、计划按照时间顺序制订，无须区分优先级 D、将重要的工作安排在计划的开始阶段 9.对提高工作效率没有帮助的是（）。 A、保证每天都做一些重要但不紧迫的任务 B、养成并坚持良好的工作习惯 C、严格执行计划 D、不接电话以避免被打扰 10.小苏想要提高自己的工作效率，她列出了许多方法，其中不能帮助她的是（）。 A、分析自己何时工作效率最高 B、严格执行计划 C、延长工作时间 D、养成并坚持良好的工作习惯 11.人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的，关于沟通目的，说法不正确的是（）。 A、人们在进行沟通时经常希望达到多种目的 B、沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系 C、沟通必须要有明确的目的，这是有效沟通的基础 D、当沟通目的不止一个时，需要确定最主要的目的是什么 12.张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通要素中的（）。 A、目的意图 B、沟通对象 C、方式方法 D、时间安排 13.沟通中传递的信息内容主要是由（）决定的。 A、沟通目的和沟通对象 B、沟通目的和方式方法 C、沟通对象和时间安排 D、方式方法和时间安排 14.销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（）。 A、上级领导 B、部门成员 C、股东 D、供应商 15.在与他人共享信息和思路之前，有五个要素是必须考虑的，不属于沟通五要素的是（）。 A、目的意图 B、沟通对象 C、备忘录 D、时间安排 16.沟通的要素包括（）和时间安排五个方面。
情景模拟面试题及参考答案
情景模拟面试题及参考答案 情景模拟面试题及参考答案1 如果你是本公司的业务员，你在一辆载着一车过期的面包的可口可乐公司的卡车上，准备到偏远的地区把这些面包销毁，但在半路遇见了一群难民，他们十分的饥饿，难民把路给堵住了，当场还有刚刚赶来的记者，那些难民知道车里有吃的。请问你，你会怎么样处理这件事情，既不让记者报导我们公司把过期的面包给人吃，又让难民可以吃掉这些不会影响身体的救命面包。 注：车不可以回去，车上只有面包，不可以贿赂记者。 这种面试题是没有标准答案的，它主要是考察面试者的观察能力、应变能力和处事能力。虽然没有标准答案，但回答还是有优劣之分的，下面给出几个回答并作点评。 答案 【答复一】“不劳者无食”，临时决定雇佣难民到山区为公司销毁过期面包，并告知他们：1、过期面包不会影响身体;2、公司将支付一定的金钱或为难民申请救济以作为他们为公司销毁过期面包的报酬。将上述决定告知记者，并通过记者向社会呼吁：关注难民，关注失业人员。 【点评】85分。答题者有急智，很灵活，有一定创意，考虑问题比较周到。不足之处：“组织难民销毁面包”并不具有很强的可 操作性;另外，题目中明确指明要“让难民可以吃掉这些不会影
响身 体的救命面包”，答题者明显疏忽了这一点。这说明答题者的信息 管理能力方面有欠缺。总的说，此人很适合外部环境变动较大的工作，建议在公关部、企划部工作。 【答复二】先让记者拍难民，然后再让记者拍我们销毁面包的场面，(当然只是销毁小部分面包，然后倒在路边其余的大部分面包)，然后我用车子把记者全部拖回去，得，剩下的就难民自己看着 办吧。 【点评】50分。答题者缺乏社会经验，喜欢想当然，记者不太可能参与这样的作假活动。另外，用作假的手段欺骗公众说明此人 价值观有问题，不可聘用。 【答复三】我会把面包给难民吃。我还要问记者：如果你是难民你吃吗?如果你是我你会看着他们挨饿吗?社会道德放在第一位是 永远不过时的。 【点评】60分。答题者很果断，有较强的道义感正义感，观察问题也比较全面，但是很难保证不会把记者不把“可口可乐公司把过期的面包给人吃”这件事报道出去。给60分是因为答题者具有合格的道德品质，可以进一步培养。
酒店管理面试模拟题
酒店管理面试题 单招面试自我介绍范文： 各位老师，早上好（中午好，下午好）非常荣幸有机会站在这里参加顺德职业技术学院酒店管理招生面试。我喜欢酒店管理这个专业，是因为我喜欢生活在一个有严格管理秩序的环境里。我对我的专业充满自信和希望，只要努力，就会有收获，这是我的座右铭。既然我选择了这个专业，就会沿着我这条路，努力的，坚持不懈的走下去。 1.为什么要报这个学校？ 在很久以前，就知道顺德职业技术学院，我们学院还是国家骨干高等职业院校建设单位，坐落在珠三角腹地佛山顺德，占地面积117公顷。学校先后获得“全国职业教育先进单位”、“全国绿化模范单位”等等荣誉称号或奖励。学校为区域经济和社会发展培养“踏实做事、诚信做人、人格健全”的技术技能人才。学校环境优美、设施良好、制度先进、管理科学，是莘莘学子求学成才的理想之地，所以报考这个学院，我想这是每个学子都有的愿望。 2.为什么要报这个专业？ 酒店管理在我们国家一直是个热门专业，随着经济的发展和社会的进步，企业单位和事业单位对酒店管理专业的人才要求与日俱增，就业形势一直不错，市场也比较欢迎。我的性格也比较适合这方面的工作，觉得比较适合自己的发展，也乐于从事这方面的工作。 3.你了解高职单招吗？ 这是高考前的一次录取机会，弥补了高中生继续求学的梦想，使更多的学生有机会到大学深造，况且有这么多专业和学校面向我们高中生，且同样的分数高考有可能选择不到这个专业而单招就可以，所以是一次不错的机会，应当全力以赴准备考试争取进入院校。
1、请列出目前国内较为知名的经济型连锁酒店名称（包括民族品牌及国际品牌），并进行简单比较。请说明一般酒店管理公司的组织架构，酒店管理公司如何对下属各单体酒店进行监控。 01、一般酒店管理公司组织架构：董事会—总裁-—副总裁—行政办公室、专家组—酒店管理部、猎头部、财务部、培训发展部 02、组织专家组暗查，检查财务报表，了解客户反馈。 2、你认为如何才能成为一名合格的酒店管理公司总经理（或者酒店管理公司总经理应该具备哪些方面的条件或素质），酒店管理公司的总经理与单体酒店总经理的区别在哪里。 01、我认为：高尚的职业道德及工作作风、专业的管理技能、丰富的管理经验、灵活的管理思路以及快速的应变能力为一名合格的酒店管理公司总经理应具备的基本素质。 02、我认为：单体酒店总经理以自身酒店效益最大化为主要目标；酒店管理公司总经理除考虑单体酒店效益最大化外，还要考虑自身酒店管理公司的宏伟发展。 3、请从经济型酒店综合管理角度出发，论述经济型酒店在经营管理方面有哪些特点，与传统星级酒店有何不同？ 01、经济型酒店围绕着“小而全、小而精”的特色发展思路，充分利用周边环境的特点，进行运作管理。 02、经济型酒店价格相对便宜、环境整洁舒适以及安全有保障，与一般的星级酒店不同的是，经济型酒店并没有宽敞的大堂，也没有游泳池、酒吧、娱乐室等一些配套设施。前台、客房、餐厅是组成经济型酒店的三要素。复印、传真、打字等一些商务活动由前台代劳。 4、假如您作为一家新创立的经济型连锁酒店管理公司总经理，谈谈您将从哪些方面入手，打造品牌及推广网络，或如何更好地管理好酒店，使企业的经营管理效益最大化？
个人与团队模拟试题一
个人与团队管理》课程模拟题一 一、单项选择题（1?80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括 号内，多选、不选或错选均不得分） 1. 小陈最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的（）。 （A）委托培训（B）岗位轮换（C）远程学习（D）工作伙伴 2. 计划对于有效地开展工作很重要。关于计划的说法，正确的是（）。 （A）计划限制了行动的自由（B）计划和现实世界无关 （C）每个计划都必须是精确的、详尽的（D）计划可以帮助我们控制工作的进度 3. 高科公司的员工经常使用电子邮件、QQ、BBS 等方式进行会议交流，这种方式属于（）。 （A）电话会议（B）面对面会议（C）网络会议（D）视频会议 4. 关于书面沟通的几种方式及其适用情况对应不正确的是（）。 （A）布告栏：很容易与在场的人沟通（B）函件：保存正式记录 （C）建议书：提出一项带有论点的提案（D）报告书：图形图像 5. 在和别人进行沟通时，头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息，这种信息沟通的方式是（）。 （A）语言沟通（B）身体语言沟通（C）副语言沟通（D）道具沟通 6. 工作报告是一种理想的沟通途径,它主要是为了让信息（）。 （A）从公司低层传到高层（B）从公司高层传到低层（C）在平级人员之间传递（D）其他选项都对 7. 谈判过程中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（）。 （A）双赢，双输（B）—输一赢，双赢（C）双败，一输一赢（D）双赢，双输，一输一赢 8. 组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（）。 （A）输入（B）寻求结果（C）运作过程（D）输出 9. 组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目标不应该包括（）。 （A）提高客户满意度（B）增加收益（C）击垮所有竞争对手（D）降低营运成本 10. 学习障碍的种类有很多，不属于学习中遇到的障碍的是（）。 （A）缺少自信（B）良好的学习经历（C）缺乏时间（D）对学习效果有疑虑 11. 进行职业生涯规划的基本步骤不包括（）。 （A）确定自己的志向（B）职业的选择（C）设定职业生涯目标（D）寻求他人意见 12. 关于活动跟踪表，说法不正确的是（）。 （A）聊天、喝茶、打电话等活动不用记录（B）可以帮助我们了解自己的工作习惯 （C）整个过程时间要保持连续（D）有助于找到细节问题 13. 张欣在工作中具有合作精神，肯承认自身的弱点，听取别人的意见，这表明他是一个（）。 （A）好斗的人（B）自卑的人（C）自信果断的人（D）消极的人 14. 信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取“优质”信息，不属于优质信息特点的是（）。 （A）正确的内容和形式（B）丰富详细的内容（C）恰当的时间（D）合适的人员和适度的费用 15. 小张下周要向公司作个报告，能帮助他抓住听众心理的方法不包括（）。 （A）经常使用PPT配合他的陈述（B）陈述中说话语速很快 （C）在陈述过程中，经常提一些具有启发性的问题（D）在结束一个话题后，会做一些阶段性的总结 16. 对于谈判中出现的耍弄职权的困难局面，正确的处理方法是（）。 （A）就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见（B）冲他大喊大叫（C）不问原因就道歉（D）针锋相对，予以质问 17. 东信公司除了内部利益相关者外，还有一些组织之外的外部利益相关者，不属于它的外部利益相关者的是（） （A）消费者（B）行业协会（C）公司的股东（D）供应商和分销商 18. 不属于PEST 分析法分析的内容的是（）。 （A）生活环境（B）经济环境（C）政治法律环境（D）技术环境 19. 从外部环境变化中发掘客户需求信息的优点是（）。
面试情景模拟
小学情景模拟：1、学生每天中午都吃学校的盒饭，一天，班主任发现垃圾桶附近饭 盒扔得到处都是，就请在场的同学清理。可在场的同学却说："这事一直都是小东在做，我们不管！"小东是刚从外校转来的，家境很贫寒，人也很老实。问题：这时，班主任应该怎么做？可以从哪些方面来教育学生？ 参考答案：老师与在场的同学一起清理干净。事后再找机会与学生谈心，或以班会或其他形式，让学生明白：A.要保护环境卫生。B.同学之间是平等的，工作应该是大家分着做。 C.同学之间应该互相关爱。 2、班上张强和汪波打了起来，被值日老师抓到班主任处。班主任问原因，张强和汪波异口同声的指责对方，强调自己的道理问题：1、这时班主任应该怎么做？2、你如何认识学生自我教育的作用？参考答案：1.先耐心听学生谈事情的经过，弄清楚事情真相，从中判断各自承担什么责任。再让学生谈打架的害处；之后让学生讨论他们各自应当承担什么责任。2.苏联教育家苏霍姆林斯基曾经这样说过:“具有能够激发学生去进行自我教育的教育才是真正的教育。真正的教育只有当学生有自我教育的要求时才能实现。”当今学生自我主见比较强,很有自己的思想,所以有一部分学生会不听别人的劝告,包括家长的和老师的，总是坚持自己的意见和做自己的事。因此,加强学生的自我教育非常重要。目的是让学生自己悟出道理来,而不是老师苦口婆心的说道理。自我教育的途径多种多样，比如:自信疗法、培养自己的意志力、树立正确的学习目标、培养自己的学习兴趣、调节自己的情绪、自我反省等。 3、你到二（2）班上体育课，小华说：“老师，这条绳子不是我的，小建用的那条绳子才是我的。”边上2个学生说“小华说的是真的”，可是一旁小建态度坚决的说“我的绳子是紫色的，小华的绳子是红色的”，究竟谁真谁假，你怎么处理？ 4、新学期班主任接班后了解到，你班的一个同学，他母亲早逝，父亲长年在外面打工，家境贫困，不得不寄宿在他姑姑家。他行为习惯差，经常偷东西、打架，而且不按时完成作业，可以说是已被公认为无可救药的讨厌的学生了。他的影响力又很大。你准备怎么做后续工作？ 5、课间休息的时候，我们经常看到班里有些调皮的男孩，你推我一下就跑，我拍你一下逗着你追，很让人担心。爱玩是孩子的天性，那么该用个什么样的良方妙计，才能让孩子既玩得开心，又自觉脱离“险境”呢？ 6、李俊的父母经商多年，家中颇为殷实，李俊的任何物质要求都能够得到满足。李俊在班里经常炫耀自己家里如何富裕，自己今后根本不用为前途担忧。他还经常掏钱请客，并请同学为其做作业，李俊的行为给班级带来极为不良的影响。 您作为班主任老师该如何去和家长沟通？为李俊的健康成长着想家校又该如何共同合作？7、深夜,你接到班上女生李玉打来的电话。李玉的父母因为感情问题正在闹离婚，天天晚上在家里吵得不可开交而争吵的焦点就是争夺小涵的抚养权。李玉既爱妈妈又爱爸爸，她不希望家庭破裂更无法去面对抉择。现在她非常害怕他们会继续吵下去，但又无能为力去阻止，感到非常痛苦茫然。于是趁她父母还在大吵的时候悄然离家出走了，现在就是在大街上打电话向你哭诉，并说自己再也不愿意回家去了。 面对这种情景，请问你会如何帮助李玉去处理这件事？ 8、期中考试后的第一次班会课，班主任兴致勃勃地给有很大进步的六名学生发奖，这些同学生在阵阵掌声中走上讲台，领走奖状和奖品。台下五十多双羡慕的眼光，更增添了他们的光彩和豪气，而班主任也大力表扬了这几名学生的优点和骄人的成绩，号召大家向他们学习，整整一堂课就在掌声与赞美声中度过了。谁知班主任刚回到办公室，班长来就报告，一名没有获奖的同学说了声“奖品不过就是一本笔记本”，某获奖生竟当着大家的面赌气将笔记本撕了。
2019北京公务员面试模拟试题及答案
2019北京公务员面试模拟试题及答案 答案】 1.概括观点，亮明观点。“要想富，先修路，公路通，百业兴” 充分体现了农村公路在农村经济社会发展和广大农民生活中的重要作用。 2.分析观点，阐明现状、意义。（1）现状：农村公路是公益性最强的公共基础设施，属于典型的公共物品，是农村生产生活、农村经济社会发展的基础。我国大力实施“村村通”工程，改变了农村公路落后的基本面貌。（2）意义：加强交通基础设施建设，是顺应群众渴盼、推动脱贫攻坚、促进区域协调发展的重要举措。公路建设方便居民出行，增加人口流动；公路建设降低了物流成本，让农产品能够顺利外销;公路建设促进信息双向交流，改变生产、发展闭塞的状态。 3.落实观点，谈建议：加强财政支持力度，切实落实“村村通” 工程;加强公路质量把控和维修工作，延长使用寿命；引导民众借力公路发展相关产业，实现脱贫致富。 2019北京公务员面试模拟试题及答案（二）【模拟题】 石家庄小伙陶津津，因一次意外失去了右臂。通过家人的开导和陪伴，他渐渐从伤痛中走出来，开始在工地搬砖打工，并通过网络直播的方式分享自己工作和生活的点点滴滴，迅速成为“网红”，粉丝现已突破80万。对此事件，请谈谈你的看法。
【参考答案】 1.提出观点 我认为，励志小伙陶津津的走红，为网络空间注入了正能量， 理应点赞。 2.论证观点 当前，宣扬淫秽、暴力等各种不良行为的网络直播十分盛行， 网络直播低俗化问题日趋严峻。进一步净化网络直播空间，引导网络直播传递正能量成为扭转直播平台不良风气的关键。石家庄断臂小伙自食其力在工地打工搬砖的视频，给污浊的直播空间送去了一缕新风，传递了满满的正能量。 陶津津之所以得到网友热捧，主要在于其有以下精神品质： (1)身残志坚，自食其力的的独立精神感动了众多网友。 (2)面对生活的打击和磨难依然不断努力前进的执着精神激励 了大家。 (3)对所有遇到困难和挫折，却身体健全的普通大众而言，陶津 津的经历发挥了榜样的力量。 3.论证观点 (1)在工作中多向与陶津津一样面对挫折永不言败的人学习，发挥吃苦耐劳的敬业精神，珍惜工作机会，不断努力进步。 (2)向陶津津学习，在工作中努力发扬独立精神，不断提高解决问题的能力，刻苦钻研，提高业务水平，胜任本职工作。 (3)陶津津通过直播的方式鼓励他人、帮助他人，在工作中我也