【大润发】操作手册
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大润发_客户运作手册
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解读大润发价签——如何分级（更加细分）
A1为0<满排面量/DMS的数值（也就是排面所有商品可以销售的天数）≤1/2 A2为1/2<满排面量/DMS的数值≤1 A3为1<满排面量/DMS的数值≤2 A4为2<满排面量/DMS的数值≤4 而第六的数字为3（2015013），就表示为A3级商品。 这个缺货商品，层面深为1：1：20，商品分级为13（A3），就可以算出日平均销量为10-20之间。 为什么要弄这个商品分级和层面深？ 这又关系到另外一个概念：OPL建议量[大润发的正常商品订货是用151(OPL)报表。] 151报表是按照厂商分开的，参考信息有：订单行程，送货行程，厂家最低起送量，建议订货量，建议天数 ，到货日。 建议量=（D2-P1）*DMS-可销售库存+安全存量 D2-P1：建议天数，按照行程就是下次下单的到货日 DMS：日均销量 这个意思就是不论什么时候都保持安全存量以上的库存。
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解读大润发价签
—日配课 1—大分类 代表的是时间，即11月8日（到货日期）、11月20 6日（缺货日期）。
0—小分类 在大润发系统所有的工作都是有时点管理和时点监督的。
5—中分类
后面两位—商品分级★。
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解读大润发价签——商品分级
五大级——ABCDE（按照销售和满排面量分） A用1表示，B用2表示，C用3表示，依次类推。 四小级（一个大分级可分4小级）。 如：A级商品可分为A1.A2.A3.A4四个分级。则13表示的就是A3级商品。 如何分级——满排面量/DMS的数值
客户运作手册-大润发
主要内容
走进大润发
订单流程介绍
大润发网站介绍
2
主要内容
走进大润发
订单流程介绍
解读大润发价签——如何分级（更加细分）
A1为0<满排面量/DMS的数值（也就是排面所有商品可以销售的天数）≤1/2 A2为1/2<满排面量/DMS的数值≤1 A3为1<满排面量/DMS的数值≤2 A4为2<满排面量/DMS的数值≤4 而第六的数字为3（2015013），就表示为A3级商品。 这个缺货商品，层面深为1：1：20，商品分级为13（A3），就可以算出日平均销量为10-20之间。 为什么要弄这个商品分级和层面深？ 这又关系到另外一个概念：OPL建议量[大润发的正常商品订货是用151(OPL)报表。] 151报表是按照厂商分开的，参考信息有：订单行程，送货行程，厂家最低起送量，建议订货量，建议天数 ，到货日。 建议量=（D2-P1）*DMS-可销售库存+安全存量 D2-P1：建议天数，按照行程就是下次下单的到货日 DMS：日均销量 这个意思就是不论什么时候都保持安全存量以上的库存。
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解读大润发价签
—日配课 1—大分类 代表的是时间，即11月8日（到货日期）、11月20 6日（缺货日期）。
0—小分类 在大润发系统所有的工作都是有时点管理和时点监督的。
5—中分类
后面两位—商品分级★。
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解读大润发价签——商品分级
五大级——ABCDE（按照销售和满排面量分） A用1表示，B用2表示，C用3表示，依次类推。 四小级（一个大分级可分4小级）。 如：A级商品可分为A1.A2.A3.A4四个分级。则13表示的就是A3级商品。 如何分级——满排面量/DMS的数值
客户运作手册-大润发
主要内容
走进大润发
订单流程介绍
大润发网站介绍
2
主要内容
走进大润发
订单流程介绍
大润发经销商指引简单版本
大润发经销商操作指引草拟版一、大润发送货指引目前我司对地方经销商均提供工厂账号/密码，可提供地域订/退单查询，分店库存/销售查询，和门店订单网上下载等，故地方经销商应积极主动的开展工作，配合大润发在当地龙的产品销售，关注其运营流程并合理运用一、订货日期:下单的日期二、交货日期:大润发规定最后交货日,一般超过交货日五日内大润发订单仍旧有效;如需要延长交付需经销商与门店课长协商并约定时间或重下订单三、订货号码:每张订单都有一个订单号码;四、供应商编号:每张订单上都有一个供应商编号五、商品货号、型号、数量需要核对；六、大润发在收完货后会直接在订单上修改实际收货数，并在商品订购单上确认盖章，作为开票的依据和收货的凭证；七、财务信息：每张订单下方都有门店的开票信息，以及送票的财务信息；备注：一、文件审核(第一关)：（一）厂商持订单（或订单与厂商送货单）至投单口投单(订单一式二联，第一联供应商联,第二联仓库联)。
（二）文件审核员审核订单内容与电脑资料是否相符，确认订单是否正确、有效。
（三）审核无误後，将收货号码标签二联，分别贴於订单之第一、二联订单最后一条内容沿线下方处，并於订单二联空白处盖印<文件已审核，数量品质待验>字样。
（四）检查厂商退货明细，如有，加盖<商品待退>章。
⏹二、商品验收(第二关)：（一）商品收货员检核厂商之订单第一联(供应商联)、订单第二联(仓库联)及商品验收单，是否已完成投单文件审核作业，是否有退货商品须供应商带回，如有,需先办理退货手续。
⏹三、商品复查(第三关)⏹四、收货稽核（第四关）⏹（一）由防损课指派商品稽核员稽核仓管收货人员收货数量是否正确。
⏹五、电脑输入(第五关)⏹新品首批订单由总部采购下单。
⏹订单分紧急订单、促销订单和自动补单系统，紧急和促销订单可由门店课长随时下单，电脑自动补单一般在每个星期一或者星期二自动生成。
⏹送货前必须提前一至两天预约。
⏹送货前必须先退货，退货单一般会在订单上显示出来，告诉供应商商品待退。
大润发操作流程
◆
◆
状态5：保留10天（需继续销售的，2天内再拉回“1”；需删 状态5 保留10天 需继续销售的， 天内再拉回“ 10
除的，则到“ 除的，则到“9”。）如AE 。）如
ห้องสมุดไป่ตู้
◆
状态6：季节性商品（礼盒或山茶油），不通过董事长 状态6 礼盒或山茶油），不通过董事长 ）， 状态7 一次性商品、促销装、加量装， VA） 状态7：切货商品（一次性商品、促销装、加量装，如VA） 状态8 有库存、可以促销或特卖会时开通） 状态8：进入删除（有库存、可以促销或特卖会时开通） 状态9：删除商品（能查询条码等资料，特殊情况也可以开通） 状态9 能查询条码等资料，特殊情况也可以开通）
◆门店需执行总部确定的促销活动（时间、内容、形 门店需执行总部确定的促销活动（时间、内容、
式），但门店店长/经理/主管对堆头位置有决定权利。 ），但门店店长/经理/主管对堆头位置有决定权利。 但门店店长 门店可自行确定店内促销（也可报总部）， ），包括安排 ◆门店可自行确定店内促销（也可报总部），包括安排 堆头、TG等 堆头、TG等。 对促销期间销量进行回顾是没有的。 ◆对促销期间销量进行回顾是没有的。 对于大型促销，采购部可协同市场部共同进行。 ◆对于大型促销，采购部可协同市场部共同进行。
新店开张，办事处需协调经销商提前一个月拟好大型促销计划， 新店开张，办事处需协调经销商提前一个月拟好大型促销计划， 并提报区域KA 由区域KA与大润发总部采购谈判确认。 KA， KA与大润发总部采购谈判确认 并提报区域KA，由区域KA与大润发总部采购谈判确认。经销商协调 门店一起做好活动相关准备。办事处跟进和反馈。 门店一起做好活动相关准备。办事处跟进和反馈。
业务员 与门店 主管协 调后再 重新下 手工订 单(前 订单作 废)
大润发供应商操作流程
环滁/皆山也。其/西南诸峰，林壑/尤美，望之/蔚然而深秀者，琅琊也。山行/六七里，渐闻/水声潺潺，而泻出于/两峰之间者，酿泉也。峰回/路转，有亭/翼然临于泉上者，醉翁亭也。作亭者/谁？山之僧/曰/智仙也。名之者/谁？太守/自谓也。太守与客来饮/于此，饮少/辄醉，而/年又最高，故/自号曰/醉翁也。醉翁之意/不在酒，在乎/山水之间也。山水之乐，得之心/而寓之
供应商开票注意事项
供应商开票必须于网上生成付款通知书
请于发票备注栏注明厂编及通知书编号，DC厂 商请在备注栏加注999
只可一份通知书对应多张发票，不可一张或多 张发票对应多张通知书
供应商应按付款通知书编号及时将发票寄至我 司
折让金额不可直接在订单合计未税金额中扣减， 开票时应在折扣一栏列示
江西)人，因吉州原属庐陵郡，因此他又以“庐陵欧阳修”自居。谥号文忠，世称欧阳文忠公。北宋政治家、文学家、史学家，与韩愈、柳宗元、王安石、苏洵、苏轼、苏辙、曾巩合称“唐宋八大家”。后人又将其与韩愈、柳宗元和苏轼合称“千古文章四大家”。
关于“醉翁”与“六一居士”：初谪滁山，自号醉翁。既老而衰且病，将退休于颍水之上，则又更号六一居士。客有问曰：“六一何谓也？”居士曰：“吾家藏书一万卷，集录三代以来金石遗文一千卷，有琴一张，有棋一局，而常置酒一壶。”客曰：“是为五一尔，奈何？”居士曰：“以吾一翁，老于此五物之间，岂不为六一乎？”写作背景：宋仁宗庆历五年(1045年)，
酒也。节奏划分思考“山行/六七里”为什么不能划分为“山/行六七里”？
会员免费下载 明确：“山行”意指“沿着山路走”，“山行”是个状中短语，不能将其割裂。“望之/蔚然而深秀者”为什么不能划分为“望之蔚然/而深秀者”？明确：“蔚然而深秀”是两个并列的词，不宜割裂，“望之”是总起词语，故应从其后断句。【教学提示】引导学生在反复朗读的过程中划分朗读节奏，在划分节奏的过程中感知文意。对于部分结构复杂的句子，教师可做适
大润发超市客服手册
“您好，欢迎光临” 。询问
顾客是把包寄存在服务台还是用封包袋封上，如果顾客是存包，客服人员应轻稳的
从顾客手接过包，把存包牌直接放在顾客的手中，切忌将存包牌放在服务台上让顾
客自己拿。并嘱咐顾客拿好存包牌。如果顾客用封包袋，客服人员应轻稳地从顾客
手中拿过包帮顾客封好，双手将包递到顾客手中，并说：请您拿好。提醒顾客贵重
客服手册
服务台相关制度和流程 顾客咨询 投诉处理 物品寄存 赠品发放 失物招领 发票开具 顾客退换货处理 广播服务 礼品包装 其他便民服务 第一章 顾客咨询篇 作为桦悦大润发超市的客服人员，应该正确掌握卖场的布局，商品的货位，品项及 品类，包括商场的营业时间及所有促销活动的细则和特价讯息，以及时准确地回答 顾客的询问。 当顾客向客服人员询问有关超市的任何问题时，客服人员应该放下手中的工作，面 带微笑礼貌的说：您好，有需要帮助的吗？如果此时正在接受另外顾客的咨询，客 服人员应该向顾客解释说： “对不起，请您稍等，我马上就好。然后尽快处理好上一 顾客的事情，回到顾客面前时，客服人员必须说：对不起，让您久等了。回答顾客 咨询时，客服人员必须面带微笑，态度积极热情，有耐心。必要时使用手势，不可 漫不经心或随手一指。 切忌回答：“不知道，不清楚，你问问别人” 。如确实不能回答时，必须立即询问相 关人员了解答案后回复顾客。客服人员对待顾客不可以以貌取人，要和善礼貌地对 待每一位前来咨询的顾客，让每一位顾客都可以得到满意的回答。 如有顾客提出需要帮助时，客服人员不得以任何理由推脱或移交他人处理，客服人 员必须竭尽所能让顾客得到他所需的帮助。 第二章 顾客投诉处理篇 桦悦大润发超市服务台是客服人员用真诚和微笑在超市和顾客之间架起的一座桥 梁。当顾客对超市和我们的服务有不满的时候，自然就会产生抱怨和投诉。 抱怨一旦产生，不论对顾客还是超市都是一件不愉快的事情，此时，客服人员甜美 的微笑和真诚的服务便是化解顾客心中抱怨的最好良方。 作为客服人员， 在接待顾客投诉或抱怨时， 原则都是一致的， 主要目的是消除抱怨， 使问题妥善处理，让客人感觉到在处理问题的过程中得到尊重。当接到顾客的投诉 的时候，客服人员首先应向顾客表示歉意，然后耐心平静的倾听，不要打断顾客的 陈述。当客人的情绪较为激动的时候，客服人员必须尽量稳定好顾客的情绪，安抚 好顾客，然后把顾客带到顾客投诉室或者带离卖场。在清楚的了解顾客投诉的原因 后，客服人员应站在顾客的立场上对顾客表示同情。 如顾客投诉的问题在自己的权限范围之内，便立即和顾客协商解决方案；如不在自 己的权限范围之内，应立即找到上层管理人员协商处理方案，并将处理方案迅速通 知顾客，不要让顾客久等。协商后如顾客同意处理方案，我们应对顾客表示感谢，
大润发超市操作流程
举例说明。 ★ 发票上需备注：厂编、店 别和订单号（或收货号） （三者缺一不可） ★ 订单号不清楚的情况下可 备注收货号。 ★ 如：订单号13.5555555中 的13即为店别。
华东区域KA组培训讲义
财务付款流程
现以举两例说明，以供参考。
1、假设A：5月1日－15日送的货。
5月份 开票并快递到
15天帐期
华东区域KA组培训讲义
门店自主权利*大润发
■助/促销品：
◆助/促销品管理混乱。 ◆原则上是由门店主管负责，但经常会发生内盗情况。
华东区域KA组培训讲义
门店自主权利*大润发
■物流：
◆有DC。但我司目前直配门店。
华东区域KA组培训讲义
正常补货流程
门店负责订货的ALC部门出电脑自动补货单
门店杂货主管审核补货品项、数量等。
华东区域KA组培训讲义
新品进场流程
对
外
区域KA组
各分支机构/经销商
开
C:\KA.doc NKA客户新品申报单
通 并
新品报价单
分支机构主任签批
订
单
生成货号
华东区采购
Key in部
销售组经理签批
反馈 进场 结果。 由分 支机
签批后
全国采购经理 同时反馈
一般
质
七到
签批后
检
十个 全国采购总监
工作 日
签批后
6月份
结款
1
15 18 19
31 1 2
送货 财务盖章确认计账时间
20
30
注：一般当月25日送的货，29日计入帐期的话，次月20日可结款（一般预 留两天财务作帐的时间）。
★ 最多两张订单开一张发票，避免退票后延误结账。 ★ 最好送货后马上开具发票。尽量不要累积太多发票后才快递。
华东区域KA组培训讲义
财务付款流程
现以举两例说明，以供参考。
1、假设A：5月1日－15日送的货。
5月份 开票并快递到
15天帐期
华东区域KA组培训讲义
门店自主权利*大润发
■助/促销品：
◆助/促销品管理混乱。 ◆原则上是由门店主管负责，但经常会发生内盗情况。
华东区域KA组培训讲义
门店自主权利*大润发
■物流：
◆有DC。但我司目前直配门店。
华东区域KA组培训讲义
正常补货流程
门店负责订货的ALC部门出电脑自动补货单
门店杂货主管审核补货品项、数量等。
华东区域KA组培训讲义
新品进场流程
对
外
区域KA组
各分支机构/经销商
开
C:\KA.doc NKA客户新品申报单
通 并
新品报价单
分支机构主任签批
订
单
生成货号
华东区采购
Key in部
销售组经理签批
反馈 进场 结果。 由分 支机
签批后
全国采购经理 同时反馈
一般
质
七到
签批后
检
十个 全国采购总监
工作 日
签批后
6月份
结款
1
15 18 19
31 1 2
送货 财务盖章确认计账时间
20
30
注：一般当月25日送的货，29日计入帐期的话，次月20日可结款（一般预 留两天财务作帐的时间）。
★ 最多两张订单开一张发票，避免退票后延误结账。 ★ 最好送货后马上开具发票。尽量不要累积太多发票后才快递。
KA016号附件：大润发操作流程图[1]
![KA016号附件：大润发操作流程图[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/f876a4dc79563c1ec4da71a6.png)
负责合同的审批/重要业务事项的决定 负责调价/新品进场/紧急结款签批等
门店自主权利*大润发
■单品选择：
◆门店不具备单品的采购权利； ◆门店具备对单品选择的建议权利； ◆门店不具备淘汰单品的权利。
门店自主权利*大润发
■陈列：
◆货架陈列：门店有一定的权利。 * 门店需遵从采购部规划的货架陈列图，但可根据实际销
门店自主权利*大润发
■助/促销品：
◆助/促销品管理混乱。 ◆原则上是由门店主管负责，但经常会发生内盗情况。
门店自主权利*大润发
■物流：
◆有DC。但我司目前直配门店。
正常补货流程
门店负责订货的ALC部门出电脑自动补货单
门店杂货主管审核补货品项、数量等。
门店出订单并传真给经销商
经销商业务员指导文员确认订货数量及金额
售等情况进行适当调整。
* 正常货架缺货，门店有权自行选择商品进行陈列。 ◆特殊陈列：门店有一定的调整权。
* 一般与总部采购签订的特殊陈列协议，门店按总部发的
内部联络函进行陈列，供货商对陈列效果等进行反馈，再由总 部与门店沟通、协调，并进行调整。
* 门店也可自行确定特殊陈列的位置、时间段和费用。但
总部会检查并罚款。
促销操作流程
区域KA至少提前两个月 与大润发华东采购 确认DM档期
分支机构跟进经 销商与门店沟通
并执行
区域KA与分支机构 沟通
区域KA整合促销 计划（品项价格）
大润发广告 公司印刷、发行
区域KA至少提前一周 通知分支机构
区域KA与大润发 沟通谈判
提前40天与大润发确认品项
及价格，提供图片 及DM背景光盘
* 调价的SKU由POS机实时监控其销售金额。
门店自主权利*大润发
■单品选择：
◆门店不具备单品的采购权利； ◆门店具备对单品选择的建议权利； ◆门店不具备淘汰单品的权利。
门店自主权利*大润发
■陈列：
◆货架陈列：门店有一定的权利。 * 门店需遵从采购部规划的货架陈列图，但可根据实际销
门店自主权利*大润发
■助/促销品：
◆助/促销品管理混乱。 ◆原则上是由门店主管负责，但经常会发生内盗情况。
门店自主权利*大润发
■物流：
◆有DC。但我司目前直配门店。
正常补货流程
门店负责订货的ALC部门出电脑自动补货单
门店杂货主管审核补货品项、数量等。
门店出订单并传真给经销商
经销商业务员指导文员确认订货数量及金额
售等情况进行适当调整。
* 正常货架缺货，门店有权自行选择商品进行陈列。 ◆特殊陈列：门店有一定的调整权。
* 一般与总部采购签订的特殊陈列协议，门店按总部发的
内部联络函进行陈列，供货商对陈列效果等进行反馈，再由总 部与门店沟通、协调，并进行调整。
* 门店也可自行确定特殊陈列的位置、时间段和费用。但
总部会检查并罚款。
促销操作流程
区域KA至少提前两个月 与大润发华东采购 确认DM档期
分支机构跟进经 销商与门店沟通
并执行
区域KA与分支机构 沟通
区域KA整合促销 计划（品项价格）
大润发广告 公司印刷、发行
区域KA至少提前一周 通知分支机构
区域KA与大润发 沟通谈判
提前40天与大润发确认品项
及价格，提供图片 及DM背景光盘
* 调价的SKU由POS机实时监控其销售金额。
大润发操作流程图全程运营管理
门店或总部采购根据需求情况下手工补货单 门店或总部采购出订单并传真给经销商 经销商业务员指导文员确认订货数量及金额
业务员 与门店 问 主管协 题 调后再 订 重新下 单 手工订 单(前 订单作 废)
经销商根据订单送货至门店，收货确认回执 ，根据回执开具发票
华东区域KA组培训讲义
补货流程注意事项
*补货前：对于促销商品或旺季时商品的订单，门店杂货主管/经理有很大的 建议权利，故经销商需加强促销员对订单量的关注。若发现订单量不足， 应及时与门店主管/经理协调，重新订单。
华东区域KA组培训讲义
产品进场后的状态
◆ 状态1：正常销售 ◆ 状态2：新品试销（2-3个月试销期） ◆ 状态3：新品决定期（2个星期）（决定到“1”或“9”）
◆ 状态4：大宗商品（保留品项，可下订单但不出排面。也叫策
略性商品，团购时由门店报给采购下订单）（如高端油）
◆ 状态5：保留10天（需继续销售的，2天内再拉回“1”；需删
* 调价的SKU由POS机实时监控其销售金额。
华东区域KA组培训讲义
门店自主权利*大润发
■促销活动：
◆ DM促销一般由总部采购确定，门店有一定的建议权但 不具备商品促销的决定权。
◆DM同期需配合堆头或TG，门店需严格执行.(反馈执行) ◆门店需执行总部确定的促销活动（时间、内容、形 式），但门店店长/经理/主管对堆头位置有决定权利。 ◆门店可自行确定店内促销（也可报总部），包括安排 堆头、TG等。 ◆对促销期间销量进行回顾是没有的。 ◆对于大型促销，采购部可协同市场部共同进行。
新店开张流程
大润发
区域KA
管理/ 监督/ 分析 回馈
给新开店的书面通知及新店三证 办事处做好供货商准备工作
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
次月20日前
每月20日前 每月10日前 每月17日前 每月1日前
第三个月 19日前
第三个月 9日前
第三个月 16日前
第三个月 30日前
35天
35天
35天
35天
第三个月5 日次月20日源自次月25日第三个月10 日前
提示：1、经销商按时将发票寄到大润发总部（附发票签收单） 2、逢周末提前寄出。 3、为不影响下个月回款，在收到回款之后及时核对，确认无误之后及时（收款之后20天
4 其他事项
新店开业期间要合理沟通好周边的零售卖场，避免出现价格和赠品冲突
大润发业务操作流程
新经销商确认流程：
• 提交五证三章复印件：
五证：营业执照、税务登记证、 一般纳税人资格证、银行开 户许可证、组织代码证；三 章：财务章、法人章、公司 章
• 大润发系统建该经销商的厂 编签订配送合同
• 登陆大润发信息网站作系统 管理（厂编+账号）
-印花品和厂商 周会优先安排 地堆
-所有的品项每 月都要有销售
-大润发考核单 品动销率，30 天为警告，60 天直接下架
-末位淘汰：每 一个分类中销 售最差的后三 名会面临淘汰 。
-可自购或主推
-店总、百货经 理、家电课长
-每一层面都要 建立良好的客 情基础，有利 于门店资源争 取。
-店总的权威很 大主管力很强 ；百货经理处 理各课实务； 课长处理家电 区事务。
店内促销—价格控制在促销范围内,不能低于印花价和促销价 促销时间为14天,主要由区域经销商在区域自行提报
备注: 大润发促销单品采购期为档期前7天和后8天,供价均为促销采购价. 因此档期结束后的8天仍可以促销价格销售不补差价. 印花品项订单要求满单送货,DM海报订单不低于80%满足率,促销期间不允 许出现单品断货,否则会出现罚款!
按预约数量送货至 门店仓管部，同时 拿回收货确认单
15
大润发促销操作流程
16
大润发重要促销流程
• KA与大润发总部统一安排，提前2个月。经销商按海报内容全力执行，印花
总部海报
•
和厂商周促销优先堆头资源，DM海报促销要根据门店客情争取最优位置。 注意事项：印花产品要重点主推，有很高的业绩要求。
• 厂商周活动主要在五一，十一，元旦，春节等重要节日安排
• DM海报单品要确保销售业绩和主推力度
• 由区域、经销商主导做促销，提前15天-30天要根据大润发档期时间安排。
门店促销
• •
总部DM海报以外的产品可排促销活动。超级加赠或价格促销形式。 注意事项：门店促销可以加强品项的动销，区域或经销商根据门店情况做促
销案，统一提报给百货经理、课长、采购、KA部，可用保业绩、大的促销
确认供价无误在送货日内送货。 在九阳办公网提前
备注：
通知销售经理及经
新品的首单一定要满单送货，
销商新品供价及零
避免因不送货而直拉锁码。
售价及送货时间
自行提报
经销商报门店经理 或总部采购经理
总部给提报门店新 品建档开通
采购下新品首单
14
大润发配送流程
• 大润发信息网站订单管理中 为待收及逾期订单，可打印 预约送货
25
大润发操作重点事项
促销活动
抢占地堆
品项动销
门店客情
店促安排
导购考核
-无条件执行总 部的DM海报促 销活动，利用 海报资源争取 门店的地堆权
-印花重点销售
-厂商周要重视
-DM海报抢占地 堆
-店促，自行安 排
-最好位置是主 通道第一位置
-其次是通道边 的端架
-大润发地堆销 售力很强，资 源有限需要抢 占
开业临促储备。豆组/电组5-10人
2 新店送货
• 按KA部统一开通品项上架，货架空间大的可单独申请提报单品。 • 新店开业前采购会统一下首单，要在接到订单后尽快送到大润发避免送货晚了锁
码上不了架。
3 促销准备
• 提前安排店内及户外推广活动，加人加赠配合新店开业抢占有利资源展现九阳推 广魅力，给新店留下好印象便于后期支持九阳活动
• 预约 大润发送货实行预约 制，必须提前预约，否则不 收货；如确为紧急订单可请 采购协助沟通送货
• 诈底 大润发送货务必按预 约数量（订单数量）送货， 如开单数量>送货数量与预 约数量不符，俗称诈底儿， 将按照差异金额的十倍罚款。
大润发根据单品动 销及库存下单
次日
经销商信息网站上 打印订单并预约
预约后第二日
全力支持和配合。
17
大润发促销价格说明
印花海报--要求价格最低,卖场无条件给予最佳促销位置, 一般海报为主推版面,时间为5-7天,由KA部统一提报
DM 海报 --要求为促销价格,降价范围为10-20元由KA部统一提报, 促销时间为14天,九阳基本保持每档都争取促销活动,经销商可 以利用海报促销机会争取门店的地堆和演示位
力度、费用、特殊主题促销等模式进行沟通争取地堆等资源。
• 要区域经理、经销商与门店和采购都建立充分的沟通，户外推广可以得到门
户外推广
店和总部的支持，活动力度大还可以得到免费资源。
• 注意事项：重要节假日、市场淡季时可以主动申请户外推广活动进行促销活
动，有利于销售和品牌宣传，淡季推广是对门店和采购的大力支持，一般会
大润发信息网站是大润发订单 查询，掌握门店进销存、销 售额以及对账的重要平台
大区、KA部审核 确认经销商资格
确认开店后
经销商相关资料提 报大润发分部
大润发同经销商签 订合作合同
大润发为新经销商 开通厂编
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导购入场办理流程
填写导购入场核准 书、驻场人员管理 协议书并传真至所 属分区分部
分区采购核准签字 传真至门店
之内）在大润发网站对账查询中确认。 4、大润发账期为票到35天。
注：以上分区是按照大润发分区划分。
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大润发开票及对账流程
如何开票？
在各分区寄发票日 之前，在大润发网 站订单查询中查询 已收货订单
同收货确认单对比 核实
根据进货额扣除合 同扣点、退货金额 开增值税发票
在规定时间内将发 票寄往大润发分区 总部
渠道总监 KA总监
全国KA 经理、大区、豆电省区与系 统采购经理对接
进行合同谈判，全国性海报、争取政 策促销、维护系统客情及操作
大润发 全国KA经理
豆组 大区经理
豆组 省区经理
电组 大区经理
电组 省区经理
与QN13、QN24助理分别对接
负责安排大润发各分区海报促销及豆/ 电相关品项调整、沟通等事宜。
经销商带导购劳动 合同、健康证明等 至门店人资课办理
导购入场
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导购入场办理流程
填写导购入场核准 书、驻场人员管理 协议书并传真至所 属分区分部
分区采购核准签字 传真至门店
经销商带导购劳动 合同、健康证明等 至门店人资课办理
导购入场
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新品申请流程
• 新品提报：
KA部提报
1、 KA部统一提报
KA 部 提 报 新 品 信 息
大润发系统
操作手册
纲要
1 大润发简介 2 大润发人员架构分析 3 大润发新店操作流程 4 大润发账务管理
2
Part1:大润发简介
• 来自台湾，于1997年正式进入中国市场； • 经营模式：门店运营部和采购部平行合作。
举例： 集中采购由总部集权，门店定价、采购必须由总部授权，而门店的用工、分配等 全部“属地管理”。 • 中国店网络：华东、华南、华北、东北、华中五个大区；09年底门店数量116家。 • 大润发的衍生名：大润发因与各地寻求合作分别与当地结合命名为大润发，天润 发、金润发、大福源、百润发、但标识RT-MART一致已陆续更名为“大润发”。 • 大润发超市的定位：大润发将作为综合超市的品牌，“大福源”将作为购物中心 的品牌。 • 大润发诉求新鲜，便宜，方便，快捷
（当店内该商品无库存、无待收且无未结款时，一周之内将变成“9”状态）
大润发账务管理
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发票及回款时间表
【大润发】回款时间表
序号 1 2
3
4
内容 开票、寄发票时间 大润发总部收发票时间 经销商网上确认华东大润
发回款信息 帐期（票到）
5 大润发结款时间
华东
华中
华南
华北
东北
每月10日前 第三个月 9日前 35天
18
大润发促销确认单
档期 促销档期时间
前七后八采购期
预销量
未税促销供价
备注: 1、货源一定要在档期之前备好；按要求 在送货时间内到货,避免出现罚款 2、促销备货量一般参照预销量及历史促 销记录下订单
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大润发单品项管理
• 单品管理之锁码： • 以下四种情况将会引起单品锁码： • 1、单品销售情况不佳，连续3个月未销售的单品（滞销） • 2、单品有3次以上订单没有到货 • 3、单品不适合大润发的销售策略 • 4、单品不适合在该地区或该城市销售
无误后进行网上确认
收到大润发回款之 后，按照大润发网 站对账查询内的对 账明细进行核对
到付款日，大润发 回款（可在订单查 询过账中查询）
大润发核对无误后 过账（可在订单查 询核可中查询）
大润发财务收到订 单后进行核对
回款将扣除期间产 生的促销费用及其 他费用，大润发将 提供相关费用发票
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重点注意事项
-总部DM海报以 外的产品促销 主要形式为价 格促销和超级 加赠活动。
-要把活动方案 提报课长/百 货经理/采购 /KA部
-可加强动销率 不好的单品销 售。
-豆/电每店每线不 低于3个专职导购 ，同时上班的至 少2个人以上
-每月要考核品项 动销率，无动销 的给予一定处罚 ，每月都保证品 项动销率好不被 淘汰的要给予奖 励。
每月20日前 每月10日前 每月17日前 每月1日前
第三个月 19日前
第三个月 9日前
第三个月 16日前
第三个月 30日前
35天
35天
35天
35天
第三个月5 日次月20日源自次月25日第三个月10 日前
提示：1、经销商按时将发票寄到大润发总部（附发票签收单） 2、逢周末提前寄出。 3、为不影响下个月回款，在收到回款之后及时核对，确认无误之后及时（收款之后20天
4 其他事项
新店开业期间要合理沟通好周边的零售卖场，避免出现价格和赠品冲突
大润发业务操作流程
新经销商确认流程：
• 提交五证三章复印件：
五证：营业执照、税务登记证、 一般纳税人资格证、银行开 户许可证、组织代码证；三 章：财务章、法人章、公司 章
• 大润发系统建该经销商的厂 编签订配送合同
• 登陆大润发信息网站作系统 管理（厂编+账号）
-印花品和厂商 周会优先安排 地堆
-所有的品项每 月都要有销售
-大润发考核单 品动销率，30 天为警告，60 天直接下架
-末位淘汰：每 一个分类中销 售最差的后三 名会面临淘汰 。
-可自购或主推
-店总、百货经 理、家电课长
-每一层面都要 建立良好的客 情基础，有利 于门店资源争 取。
-店总的权威很 大主管力很强 ；百货经理处 理各课实务； 课长处理家电 区事务。
店内促销—价格控制在促销范围内,不能低于印花价和促销价 促销时间为14天,主要由区域经销商在区域自行提报
备注: 大润发促销单品采购期为档期前7天和后8天,供价均为促销采购价. 因此档期结束后的8天仍可以促销价格销售不补差价. 印花品项订单要求满单送货,DM海报订单不低于80%满足率,促销期间不允 许出现单品断货,否则会出现罚款!
按预约数量送货至 门店仓管部，同时 拿回收货确认单
15
大润发促销操作流程
16
大润发重要促销流程
• KA与大润发总部统一安排，提前2个月。经销商按海报内容全力执行，印花
总部海报
•
和厂商周促销优先堆头资源，DM海报促销要根据门店客情争取最优位置。 注意事项：印花产品要重点主推，有很高的业绩要求。
• 厂商周活动主要在五一，十一，元旦，春节等重要节日安排
• DM海报单品要确保销售业绩和主推力度
• 由区域、经销商主导做促销，提前15天-30天要根据大润发档期时间安排。
门店促销
• •
总部DM海报以外的产品可排促销活动。超级加赠或价格促销形式。 注意事项：门店促销可以加强品项的动销，区域或经销商根据门店情况做促
销案，统一提报给百货经理、课长、采购、KA部，可用保业绩、大的促销
确认供价无误在送货日内送货。 在九阳办公网提前
备注：
通知销售经理及经
新品的首单一定要满单送货，
销商新品供价及零
避免因不送货而直拉锁码。
售价及送货时间
自行提报
经销商报门店经理 或总部采购经理
总部给提报门店新 品建档开通
采购下新品首单
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大润发配送流程
• 大润发信息网站订单管理中 为待收及逾期订单，可打印 预约送货
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大润发操作重点事项
促销活动
抢占地堆
品项动销
门店客情
店促安排
导购考核
-无条件执行总 部的DM海报促 销活动，利用 海报资源争取 门店的地堆权
-印花重点销售
-厂商周要重视
-DM海报抢占地 堆
-店促，自行安 排
-最好位置是主 通道第一位置
-其次是通道边 的端架
-大润发地堆销 售力很强，资 源有限需要抢 占
开业临促储备。豆组/电组5-10人
2 新店送货
• 按KA部统一开通品项上架，货架空间大的可单独申请提报单品。 • 新店开业前采购会统一下首单，要在接到订单后尽快送到大润发避免送货晚了锁
码上不了架。
3 促销准备
• 提前安排店内及户外推广活动，加人加赠配合新店开业抢占有利资源展现九阳推 广魅力，给新店留下好印象便于后期支持九阳活动
• 预约 大润发送货实行预约 制，必须提前预约，否则不 收货；如确为紧急订单可请 采购协助沟通送货
• 诈底 大润发送货务必按预 约数量（订单数量）送货， 如开单数量>送货数量与预 约数量不符，俗称诈底儿， 将按照差异金额的十倍罚款。
大润发根据单品动 销及库存下单
次日
经销商信息网站上 打印订单并预约
预约后第二日
全力支持和配合。
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大润发促销价格说明
印花海报--要求价格最低,卖场无条件给予最佳促销位置, 一般海报为主推版面,时间为5-7天,由KA部统一提报
DM 海报 --要求为促销价格,降价范围为10-20元由KA部统一提报, 促销时间为14天,九阳基本保持每档都争取促销活动,经销商可 以利用海报促销机会争取门店的地堆和演示位
力度、费用、特殊主题促销等模式进行沟通争取地堆等资源。
• 要区域经理、经销商与门店和采购都建立充分的沟通，户外推广可以得到门
户外推广
店和总部的支持，活动力度大还可以得到免费资源。
• 注意事项：重要节假日、市场淡季时可以主动申请户外推广活动进行促销活
动，有利于销售和品牌宣传，淡季推广是对门店和采购的大力支持，一般会
大润发信息网站是大润发订单 查询，掌握门店进销存、销 售额以及对账的重要平台
大区、KA部审核 确认经销商资格
确认开店后
经销商相关资料提 报大润发分部
大润发同经销商签 订合作合同
大润发为新经销商 开通厂编
11
导购入场办理流程
填写导购入场核准 书、驻场人员管理 协议书并传真至所 属分区分部
分区采购核准签字 传真至门店
之内）在大润发网站对账查询中确认。 4、大润发账期为票到35天。
注：以上分区是按照大润发分区划分。
23
大润发开票及对账流程
如何开票？
在各分区寄发票日 之前，在大润发网 站订单查询中查询 已收货订单
同收货确认单对比 核实
根据进货额扣除合 同扣点、退货金额 开增值税发票
在规定时间内将发 票寄往大润发分区 总部
渠道总监 KA总监
全国KA 经理、大区、豆电省区与系 统采购经理对接
进行合同谈判，全国性海报、争取政 策促销、维护系统客情及操作
大润发 全国KA经理
豆组 大区经理
豆组 省区经理
电组 大区经理
电组 省区经理
与QN13、QN24助理分别对接
负责安排大润发各分区海报促销及豆/ 电相关品项调整、沟通等事宜。
经销商带导购劳动 合同、健康证明等 至门店人资课办理
导购入场
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导购入场办理流程
填写导购入场核准 书、驻场人员管理 协议书并传真至所 属分区分部
分区采购核准签字 传真至门店
经销商带导购劳动 合同、健康证明等 至门店人资课办理
导购入场
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新品申请流程
• 新品提报：
KA部提报
1、 KA部统一提报
KA 部 提 报 新 品 信 息
大润发系统
操作手册
纲要
1 大润发简介 2 大润发人员架构分析 3 大润发新店操作流程 4 大润发账务管理
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Part1:大润发简介
• 来自台湾，于1997年正式进入中国市场； • 经营模式：门店运营部和采购部平行合作。
举例： 集中采购由总部集权，门店定价、采购必须由总部授权，而门店的用工、分配等 全部“属地管理”。 • 中国店网络：华东、华南、华北、东北、华中五个大区；09年底门店数量116家。 • 大润发的衍生名：大润发因与各地寻求合作分别与当地结合命名为大润发，天润 发、金润发、大福源、百润发、但标识RT-MART一致已陆续更名为“大润发”。 • 大润发超市的定位：大润发将作为综合超市的品牌，“大福源”将作为购物中心 的品牌。 • 大润发诉求新鲜，便宜，方便，快捷
（当店内该商品无库存、无待收且无未结款时，一周之内将变成“9”状态）
大润发账务管理
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发票及回款时间表
【大润发】回款时间表
序号 1 2
3
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内容 开票、寄发票时间 大润发总部收发票时间 经销商网上确认华东大润
发回款信息 帐期（票到）
5 大润发结款时间
华东
华中
华南
华北
东北
每月10日前 第三个月 9日前 35天
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大润发促销确认单
档期 促销档期时间
前七后八采购期
预销量
未税促销供价
备注: 1、货源一定要在档期之前备好；按要求 在送货时间内到货,避免出现罚款 2、促销备货量一般参照预销量及历史促 销记录下订单
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大润发单品项管理
• 单品管理之锁码： • 以下四种情况将会引起单品锁码： • 1、单品销售情况不佳，连续3个月未销售的单品（滞销） • 2、单品有3次以上订单没有到货 • 3、单品不适合大润发的销售策略 • 4、单品不适合在该地区或该城市销售
无误后进行网上确认
收到大润发回款之 后，按照大润发网 站对账查询内的对 账明细进行核对
到付款日，大润发 回款（可在订单查 询过账中查询）
大润发核对无误后 过账（可在订单查 询核可中查询）
大润发财务收到订 单后进行核对
回款将扣除期间产 生的促销费用及其 他费用，大润发将 提供相关费用发票
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重点注意事项
-总部DM海报以 外的产品促销 主要形式为价 格促销和超级 加赠活动。
-要把活动方案 提报课长/百 货经理/采购 /KA部
-可加强动销率 不好的单品销 售。
-豆/电每店每线不 低于3个专职导购 ，同时上班的至 少2个人以上
-每月要考核品项 动销率，无动销 的给予一定处罚 ，每月都保证品 项动销率好不被 淘汰的要给予奖 励。