大润发客户操作手册
合集下载
大润发操作执行手册精品文档
【商品空间管理公式计算说明 】
可销售周转天数
可销周转天数＝满陈列量〳均销值， 均销值＝昨日销售＊0.1＋原均销售值＊0.9，注：原均销值从新品上市之日开始计算） 可销售周转天数等级为“1、2、3、4、5 ”,对应等级则为“A、B、C、D、E” 0－4天为A等，4－20天为B等，20－40天为C等，40－120天为D等，120天-300为E等
支付0.5-3倍的违约金做为合同必签条件
【收货单】
收货单确认方式：
①货物送交大润发的收货区后，与收货区人员确认货物送交数量，并需收货区人员 签字确认。
②大润发厂商咨询服务系统“订单查询”栏－“已收货”可查询确认已收货单明细。
收货单内容：
货号、单品开票价(在大润发厂商咨询服务系统“已收货”栏，白金级会员方可查询 到单品开票价)、订购数量、实际收货数量、订购金额、实际收货金额、是否为快报 产品等。
[“1：2：15” ] 其中第1个数字“1”代表产品货架陈列层数(一层) 第2个数字 “2”代表产品在每层货架有几个陈列面(纵横合计2个,先纵后横) 第3个数字“15”代表产品陈列深度，即每个陈列面纵深可以陈列多少个销售 单位。(15包)
[“2454222” ] 其中“2454”为部门代码 第5个数字“2”为该产品品类 第6个数字“2”代表该产品在该品类里可销售周转天数等级为“B”级，具体 划分方式见备注 第7个数字“2”代表该产品在该品类可销售周转天数等级中排第2(从高到低 的排名为“1、2、3、4”) 如第6个和第7个数字为“11”则该产品可销售周转天数为最快的产品
每张发票对应的订单号及附上对
应收货明细汇总表
4
递交税票
大润发区域所在经营部 主管
税票开完两天内
厂商咨询服务系统“订单查询” －“付款”栏
大润发_客户运作手册
35
解读大润发价签——如何分级（更加细分）
A1为0<满排面量/DMS的数值（也就是排面所有商品可以销售的天数）≤1/2 A2为1/2<满排面量/DMS的数值≤1 A3为1<满排面量/DMS的数值≤2 A4为2<满排面量/DMS的数值≤4 而第六的数字为3（2015013），就表示为A3级商品。 这个缺货商品，层面深为1：1：20，商品分级为13（A3），就可以算出日平均销量为10-20之间。 为什么要弄这个商品分级和层面深？ 这又关系到另外一个概念：OPL建议量[大润发的正常商品订货是用151(OPL)报表。] 151报表是按照厂商分开的，参考信息有：订单行程，送货行程，厂家最低起送量，建议订货量，建议天数 ，到货日。 建议量=（D2-P1）*DMS-可销售库存+安全存量 D2-P1：建议天数，按照行程就是下次下单的到货日 DMS：日均销量 这个意思就是不论什么时候都保持安全存量以上的库存。
33
解读大润发价签
—日配课 1—大分类 代表的是时间，即11月8日（到货日期）、11月20 6日（缺货日期）。
0—小分类 在大润发系统所有的工作都是有时点管理和时点监督的。
5—中分类
后面两位—商品分级★。
34
解读大润发价签——商品分级
五大级——ABCDE（按照销售和满排面量分） A用1表示，B用2表示，C用3表示，依次类推。 四小级（一个大分级可分4小级）。 如：A级商品可分为A1.A2.A3.A4四个分级。则13表示的就是A3级商品。 如何分级——满排面量/DMS的数值
客户运作手册-大润发
主要内容
走进大润发
订单流程介绍
大润发网站介绍
2
主要内容
走进大润发
订单流程介绍
解读大润发价签——如何分级（更加细分）
A1为0<满排面量/DMS的数值（也就是排面所有商品可以销售的天数）≤1/2 A2为1/2<满排面量/DMS的数值≤1 A3为1<满排面量/DMS的数值≤2 A4为2<满排面量/DMS的数值≤4 而第六的数字为3（2015013），就表示为A3级商品。 这个缺货商品，层面深为1：1：20，商品分级为13（A3），就可以算出日平均销量为10-20之间。 为什么要弄这个商品分级和层面深？ 这又关系到另外一个概念：OPL建议量[大润发的正常商品订货是用151(OPL)报表。] 151报表是按照厂商分开的，参考信息有：订单行程，送货行程，厂家最低起送量，建议订货量，建议天数 ，到货日。 建议量=（D2-P1）*DMS-可销售库存+安全存量 D2-P1：建议天数，按照行程就是下次下单的到货日 DMS：日均销量 这个意思就是不论什么时候都保持安全存量以上的库存。
33
解读大润发价签
—日配课 1—大分类 代表的是时间，即11月8日（到货日期）、11月20 6日（缺货日期）。
0—小分类 在大润发系统所有的工作都是有时点管理和时点监督的。
5—中分类
后面两位—商品分级★。
34
解读大润发价签——商品分级
五大级——ABCDE（按照销售和满排面量分） A用1表示，B用2表示，C用3表示，依次类推。 四小级（一个大分级可分4小级）。 如：A级商品可分为A1.A2.A3.A4四个分级。则13表示的就是A3级商品。 如何分级——满排面量/DMS的数值
客户运作手册-大润发
主要内容
走进大润发
订单流程介绍
大润发网站介绍
2
主要内容
走进大润发
订单流程介绍
大润发超市营运手册(可编辑)
大润发超市营运手册一、目??的∶为使顾客提领大件商品时有所遵循,特订立本规范。
二、适用范围∶本公司所属各批发仓库。
三、内??容∶3.1 商品提货∶3.1.1 顾客结帐后,提货区之印表机自动列印「提货通知单」。
3.1.2 提货区人员依「提货通知单」备货。
3.1.3 顾客持「发票」、「送货单」、「提货卡」至提货区提货。
3.1.4 提货区人员核对「提货通知单」与送货单检查码是否相同,提货卡是否有收银员签名。
3.1.5 将顾客资料、提领日期及商品填於「大件商品提货登记表」中。
???顾客自提委托运送????3.1.6 开箱检查配件及保证书盖章 3.1.6 稽核员填写托运送货单一式四联。
3.1.7 送货单盖章确认,请顾客在? *3.1.7 稽核员收回提货卡(顾客大件提货登记表及配件章上签名,并收回提货卡销毁. 已签名)及托运送一、二、三联留存,第四联交顾客收执。
3.1.8 发票及商品交给顾客。
?3.1.8 输入电脑该项商品已提货。
3.1.9 输入电脑该项商品已提货。
3.1.9 货运公司派人前来提领商品时於托运单上签名,并注明时於托运单上签名,并注明车号及提货时间。
3.1.10提货通知单装订存查。
3.1.10出货时复核商品货号、型号规格及数量,并检查配件是否齐全。
3.1.11第二天核对S193当日提货区提货明细报表。
?3.1.11托运单一、二联交给货运公司,顾客签名后带回。
第一联交回提货区,第二联货运公司存档。
3.1.12托运单第一联、第三联及提货通知单装订存查,并销毁提货卡。
3.1.13第二天核对S193当日提货区提货明细报表。
3.2 电视机、电冰箱、冷气机、洗衣机,於每日交接班均须盘点。
3.3 如顾客提领之商品附有赠品,於赠送时稽核员应於送货单上加盖“赠品己领”字样,并记录於赠品控管单中(详见赠品处理规范)。
四、使用表单∶4.1 提货卡4.2 大件商品提货登记表4.3 拖运送货单4.4 S193当日提货区提货明细报表4.5 赠品控管单紧急事故预防处理P18一、目的∶为预防紧急事故发生及降低紧急事故发生造成之损害,特列举几种可能发生之意外,供分店参考。
牛奶类-大润发系统操作手册
系统商品状态说明
序 号 1 2 3 4 5 系统代码 0 1 2 3 4 代码信息 新商品 正常商品 新商品试销 新商品评估 暂时缺货 详细说明 代表此品项虽电脑已建档，有货号、品名，但尚未生效。 滞销超过180天，可由“1”直接进“8 2-3个月试销期 两周，决定该产品进入“1”或“9” 1个月后转入“8”,需要支付250元的货架保留费
采购与营运责权分工
采购部：
• • • 单品管理（引进/删除/新品费/ 首单订货/商品状态维护） 产品陈列位置确认“出图” 客户年度合同谈判（全国合同 在总部谈判，经销商合同） 促销活动（档期/单品/价格/费 用/供货量/其他） 价格维护（进价/系统维护售 价） 财务处理（退票/扣款/付款） 断缺货处理 罚款
订单管理--常规订单
项目 系统跳单 订货周期 日均动态销售量 电脑根据系统设定的满排面 各区域门店订货周期不一致， 系统B2B平台，自动24小时 系统特性 量，及滚动日均销售量，自 销售人员需了解订货周期，并 内更新昨天所有SKU销售。 动生成订单。 跟进门店订货。 1、设定你的订货日期后，无 1、通过日常活动，旺季销 促销情况，系统能自动跳单订 售，业务及时跟门店主管， 货。当门店库存不够时候，门 调大安全库存系数至最大为 店可走特殊订货流程订货（签 业务动作 2周（14天）。 批到店长） 2、可根据B2B信息及时跟 2、门店业务人员根据B2B的 进系统门店主管是否进行有 日均销售量，可跟门店调整订 效安全库存调整。 货频率.问大库日订货。 1、根据系统的购买量， （有时有意识提高购买量） 协助调整该门店安全库存系 数到最大2（14天）。 2、提高订货频率（跟主管 沟通有效凭证）提高订货频 率可防止程控控制订单。导 致门店订单与系统对接不顺， 避免断货。
大润发操作流程
83.6 9
2.85% 0.31%
0.1万元/SKU/店(按计划11新品*平均96店计算) 新品10天(每店不超过10箱)5%折让 华东1万元/新店 外区0.8万元/新店 另支付:1箱免费样品/SKU/新店 按07年实际费用占比转为08年% 1.00% —— 3%(仅限华东)
1.2 29.32 665.73 52.78
4.活动执行：及时了解销售回转，及时让门店课长追补订货，及时沟通相关细节， 如：活动告知是否醒目，价格是否正确，赠品是否充足，试吃人员具体上班时间等。
5.销售回顾：了解档期内回转，做结案报告，并适时与课长分享
6.异常处理 ：门店有异常库存及时处理。高库存商品，可通过配合赠品和人员试吃 活动等在周末争取免费堆箱消化库存。
杭州顶园食品有限公司无锡分公司 **年**月**日
八
1.基本货架陈列
（1）大润发按品类陈列。
陈列管理
（2）参照公司春雷专案要求，尽量争取陈列面1：2.5（与卡夫相比），单SKU的排面至 少2个排面。
（3）牌价上右下角倒数第二位如果是1，1类商品可以要求门店扩大陈列面。
（4）新品上架可以要求门店给予黄金货架陈列，可以要求2个以上陈列面。 （5）及时了解各商品的销售信息，以防商品锁码。大润发长期缺货和销售排在末尾的商 品，系统会自动锁码。 可以通过以下方式改善基本货架陈列： （1）月均销售额在2.5万以上，后半年有望提升至每月4万的门店，建议派驻驻场以改 善货架的基本面。在驻场人员选择时，可选择强势的门店驻场或与门店有关系的人员优 先选择； （2）抢占其它产品的缺货排面（驻场可根据实际情况进行） （3）VPO4万以上的门店，可投资费用购买单个品类的货架陈列，以争强品牌造势。 主选3+2、蛋卷、妙芙。
大润发操作手册
大润发系统
操作手册
纲要
1
2 3 4
大润发简介 大润发人员架构分析 大润发新店操作流程 大润发账务管理
2
Part1:大润发简介
• • 来自台湾，于1997年正式进入中国市场； 经营模式：门店运营部和采购部平行合作。 举例： 集中采购由总部集权，门店定价、采购必须由总部授权，而门店的用工、分配等 全部“属地管理”。 中国店网络：华东、华南、华北、东北、华中五个大区；09年底门店数量116家。 大润发的衍生名：大润发因与各地寻求合作分别与当地结合命名为大润发，天润 发、金润发、大福源、百润发、但标识RT-MART一致已陆续更名为“大润发”。
针对九阳而言： 全国采购：系统合同签定 区域采购：单品维护，销售订单及日常管理工作
4
大润发门店管理架构：
5
大润发门店管理架构：
营运部
负责整个卖场的经营工作，一般为台湾人门店大小事 务的决策者，权威很大
6
大润发门店管理架构：
7
大润发系统人员对接图
区总 协理 督导
采购经理
QN24助理 采购 QN13助 理采购 订单助理 财务助理
2 新店送货
• • 按KA部统一开通品项上架，货架空间大的可单独申请提报单品。 新店开业前采购会统一下首单，要在接到订单后尽快送到大润发避免送货晚了锁 码上不了架。
提前安排店内及户外推广活动，加人加赠配合新店开业抢占有利资源展现九阳推 广魅力，给新店留下好印象便于后期支持九阳活动
3 促销准备
•
4 其他事项
进行合同谈判，全国性海报、争取政 策促销、维护系统客情及操作 与QN13、QN24助理分别对接
负责安排大润发各分区海报促销及豆/ 电相关品项调整、沟通等事宜。
操作手册
纲要
1
2 3 4
大润发简介 大润发人员架构分析 大润发新店操作流程 大润发账务管理
2
Part1:大润发简介
• • 来自台湾，于1997年正式进入中国市场； 经营模式：门店运营部和采购部平行合作。 举例： 集中采购由总部集权，门店定价、采购必须由总部授权，而门店的用工、分配等 全部“属地管理”。 中国店网络：华东、华南、华北、东北、华中五个大区；09年底门店数量116家。 大润发的衍生名：大润发因与各地寻求合作分别与当地结合命名为大润发，天润 发、金润发、大福源、百润发、但标识RT-MART一致已陆续更名为“大润发”。
针对九阳而言： 全国采购：系统合同签定 区域采购：单品维护，销售订单及日常管理工作
4
大润发门店管理架构：
5
大润发门店管理架构：
营运部
负责整个卖场的经营工作，一般为台湾人门店大小事 务的决策者，权威很大
6
大润发门店管理架构：
7
大润发系统人员对接图
区总 协理 督导
采购经理
QN24助理 采购 QN13助 理采购 订单助理 财务助理
2 新店送货
• • 按KA部统一开通品项上架，货架空间大的可单独申请提报单品。 新店开业前采购会统一下首单，要在接到订单后尽快送到大润发避免送货晚了锁 码上不了架。
提前安排店内及户外推广活动，加人加赠配合新店开业抢占有利资源展现九阳推 广魅力，给新店留下好印象便于后期支持九阳活动
3 促销准备
•
4 其他事项
进行合同谈判，全国性海报、争取政 策促销、维护系统客情及操作 与QN13、QN24助理分别对接
负责安排大润发各分区海报促销及豆/ 电相关品项调整、沟通等事宜。
大润发超市客服手册
“您好，欢迎光临” 。询问
顾客是把包寄存在服务台还是用封包袋封上，如果顾客是存包，客服人员应轻稳的
从顾客手接过包，把存包牌直接放在顾客的手中，切忌将存包牌放在服务台上让顾
客自己拿。并嘱咐顾客拿好存包牌。如果顾客用封包袋，客服人员应轻稳地从顾客
手中拿过包帮顾客封好，双手将包递到顾客手中，并说：请您拿好。提醒顾客贵重
客服手册
服务台相关制度和流程 顾客咨询 投诉处理 物品寄存 赠品发放 失物招领 发票开具 顾客退换货处理 广播服务 礼品包装 其他便民服务 第一章 顾客咨询篇 作为桦悦大润发超市的客服人员，应该正确掌握卖场的布局，商品的货位，品项及 品类，包括商场的营业时间及所有促销活动的细则和特价讯息，以及时准确地回答 顾客的询问。 当顾客向客服人员询问有关超市的任何问题时，客服人员应该放下手中的工作，面 带微笑礼貌的说：您好，有需要帮助的吗？如果此时正在接受另外顾客的咨询，客 服人员应该向顾客解释说： “对不起，请您稍等，我马上就好。然后尽快处理好上一 顾客的事情，回到顾客面前时，客服人员必须说：对不起，让您久等了。回答顾客 咨询时，客服人员必须面带微笑，态度积极热情，有耐心。必要时使用手势，不可 漫不经心或随手一指。 切忌回答：“不知道，不清楚，你问问别人” 。如确实不能回答时，必须立即询问相 关人员了解答案后回复顾客。客服人员对待顾客不可以以貌取人，要和善礼貌地对 待每一位前来咨询的顾客，让每一位顾客都可以得到满意的回答。 如有顾客提出需要帮助时，客服人员不得以任何理由推脱或移交他人处理，客服人 员必须竭尽所能让顾客得到他所需的帮助。 第二章 顾客投诉处理篇 桦悦大润发超市服务台是客服人员用真诚和微笑在超市和顾客之间架起的一座桥 梁。当顾客对超市和我们的服务有不满的时候，自然就会产生抱怨和投诉。 抱怨一旦产生，不论对顾客还是超市都是一件不愉快的事情，此时，客服人员甜美 的微笑和真诚的服务便是化解顾客心中抱怨的最好良方。 作为客服人员， 在接待顾客投诉或抱怨时， 原则都是一致的， 主要目的是消除抱怨， 使问题妥善处理，让客人感觉到在处理问题的过程中得到尊重。当接到顾客的投诉 的时候，客服人员首先应向顾客表示歉意，然后耐心平静的倾听，不要打断顾客的 陈述。当客人的情绪较为激动的时候，客服人员必须尽量稳定好顾客的情绪，安抚 好顾客，然后把顾客带到顾客投诉室或者带离卖场。在清楚的了解顾客投诉的原因 后，客服人员应站在顾客的立场上对顾客表示同情。 如顾客投诉的问题在自己的权限范围之内，便立即和顾客协商解决方案；如不在自 己的权限范围之内，应立即找到上层管理人员协商处理方案，并将处理方案迅速通 知顾客，不要让顾客久等。协商后如顾客同意处理方案，我们应对顾客表示感谢，
大润发操作手册
大润发卖场操作手册为了统一卖场操作程序，更好提升雨润在大润发的销售合作。
特制定此操作手册。
卖场操作过程分为业务和财务两大部分：一、业务操作部分：（1）区域负责人：（指负责区域采购部的：济南、沈阳一、武汉、广州一）1、对于同一家全国连锁卖场的时候，首先应对该连锁卖场合同中的各项条款进行认真仔细分析，同时结合本办实际情况，对条款中各项不合理的扣款，和卖场方面有关负责人进行商谈，达到最终的双赢的效果。
2、大润发合同条款：A：包装（1）年返：2.5%（2）质检：0.2%（3）新品：0.7371%（不含税交易额）（全年整体销售额,采用月扣形式）0.6118%(含税交易额)（4）DM:3.7908%（不含税交易额）(是全年整体销售额,一年最多26次DM?,月扣形式)3.2980%(含税交易の)（5）周年庆：1.0179%（不含税交易额）(全年销售额,以月度形式抵扣)0.8448%含税交易额（6）网站：0.5%（7）新店开张：5500元/店（8）目标返利：包装销售达3000万（全国）增加0.5%（9）帐期：45天合计比率费用:7.95%—8.45%B：散装（1）帐期：30天（2）老店新开：5000元/店（3）新店开张：5000元/店（4）网站：0.8%（不含税交易额）（5）年返：5.9%（不含税交易额）（6）目标返利:不含交易额820万增加0.5%3、日常事物的管理：一、业务谈判：（1）对大型连锁卖场（超市），一般在重大节日和对方店庆等大型活动时我方都应全程参与海报与店内促销，这样既支持对方的活动又能通过对方活动来提高我们品牌知名度。
（2）根据卖场的促销档期，我们每期促销都应参加，对部分销量差的地区可选择跑量的产品进行促销，但有一点不能扰乱市场价格体系，向竞争对手多，销量在中等以上的地区期期必做市场领导性的产品（主要表现在比较高档的新品和部分跑量的产品），最起码在气势上我们可以压倒同类厂家。
（3）促销品的选定应由各地区办事处提供，然后发给负责区域的办事处进行汇总，择其大家一致认为的产品，价格必须控制在不能扰乱其它市场的前提下。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
19
第三章节 大润发操作流程
改规格
3.3商品(新品/分销/调价/改规格)
全国产品
总部重新 提交报价单 全国采购部 审批
1周
生成新资料
区域产品
区域重新 提交报价单 区域采购部 审批
1周
总部采购部 审批
非总部采购
2－5天
生成新资料
20
第三章节 大润发操作流程
物 流
3.4 其他(物流/订单)
订货
门店
生成订单
店促有2种推动方式 1.区域采购推动 方案报给采购，由采购向门店推介，得到门店 回应后执行 2.门店推动 方案报给门店科长，由其向店长推介，得到店 长确认后，上报采购建档
14
第三章节 大润发操作流程
陈 列
3.2销售(促销/陈列)
主陈列: 除在全国合同或区域合同内统一签订外,总采或区采不接洽主陈列的谈判,通过门店谈判更 能有效执行
厂商/经销商向大润发总采或区采提供新品资料（质检报告，样品，新品单等），如果大润发同意 接受，大润发总部会生成货号，此时产品状态为“0”，然后发文给各区。 之后，各区也有选择是否做的权利，所以需要区域同事同区域采购中心确认，或者说二次卖进。但 是这时候不用提供质检报告之类材料，如果区域同意销售，就会将产品状态由“0”改为“2”，开始下 单销售。 新品到达门店后经过60天的试销期后，如果评估通过，产品状态由“2”改为“1”进入正常销售； 如果评估未通过，再给14天的评估期，如果评估还是未通过，则产品状态由“2”直接进入“8”删除 状态。
大润发操作手册
编制：KA部企划组
目录 Contents
1 大润发简介 1.1 发展历程&现状 1.2 经营理念&模式 1.3 销售规模 3 操作流程 3.1 基础知识(网站平台) 3.2 销售(促销/陈列) 3.3 商品(新品/分销/调价/改规格) 3.4 其他(物流/订单) 2 大润发组织职能
2.1 部门职能
●采购策略 中央统一采购,地方采购部负责地方品牌，全国 分为五个区采中心，分别为：华东采购中心（上 海），华北采购中心（济南），东北采购中心 （沈阳），华中采购中心（武汉），华南采购中 心（广州）。同时在上海设立全国采购。
●销售模式 高低价策略+天天低价
5
第一章节 大润发简介
2013年在中国快速消费品连锁百强排名中排名第2位， 整体销售额为：8072000万元
18
第三章节 大润发操作流程
调价流程
•调价要求: 1.市调上涨、原则涨后售价达到市场售价中数
2.先涨售价，进价之后生效
3.3商品(新品/分销/调价/改规格)
•签核流程: 采购提交—SDD全国采购—部门督导—商品部副总—商品部总监 Key in 资料维护组：1.审核其各区进价、追踪全国进价一致，保证华东最低。 2.审核毛利，达到分类平均、厂商平均 若上述无问题，则改统一涨价章 董事长价格审核组---审核市场售价---特助签核 Key in 资料维护组：最终Key in
1.3 销售规模
--资料来源：中国连锁经营协会
6
第二章节 大润发组织架构/职能
2.1 部门职能
• 采购部： 分全国采购和5个区域采购中心（华东、华南、华中，华北、东北）组成,全
国采购职责包括合同谈判，新品进场建货号、进价管理、全国特别项目、直接领导华东采 购、协调其它区域采购中心等；区域采购职责包括促销安排、协调门店营运部门、新品二 次卖进（有权选择是否分销总部新品）、主档零售价设置 华东区：包括上海、浙江、安徽、江苏 华南区：包括广东、广西、福建、海南、云南、贵州 华北区：包括山东、河北、北京、天津 东北区：包括黑龙江、辽宁、吉林、内蒙古 华中区：包括湖北、湖南、江西、陕西
16
第三章节 大润发操作流程
新品上架流程
样品 质检报告(电子&文本) 原产地证 5证 根据品项数调整
3.3商品(新品/分销/调价/改规格)
DC配送
总部/区域提交 所有资料
总部/区域采购部 1个月 审批
生成店内码
2－3天
DC生成仓位
区采下首单
1－2 天
总仓配送
备注：区域产品同此流程，费用等同
单店配送
• ALC部门: 门店下达订单部门
7
第三章节 大润发操作流程
网站平台
3.1 基础知识(网站平台)
•供应商B2B服务系统: 指专门用于供应商查询订单、销量、库存、对账、费用等信息的网络平台。 •地址 : https:///index.php
最常使用的模块有“商品查询”“订单查询”“对账查询”“订单下传”以及“付款通知” 商品查询：可查询到店到SKU的日销、月销、年销、库存 订单查询：可查询已送货订单在大润发内部的状态，包括已收货、过账、付款三种状态 对账查询：可查询已付款项的付款明细表 订单下传：可查询单个门店随时出现的订单或DC总订单 付款通知：可查询已收货待开票、已开票待付款及当期费用明细
第一章节 大润发简介
经营理念
●目标消费者 中低等收入负责家庭日常用品采购的社区消费 者和团体购买
1.2 经营理念&模式
经营模式
●内部管理 中央集权与门店自主的均衡模式
●拓展策略 迅速士多(C-Store)。
●开店模式 尽量避开已呈饱和状态、竞争激烈的一级城市。 偏向二、三级城市，强调店址客流分布
•
•
区域总部运作（签订 区域合同）:
区域合同的新品报进流程对比全国合同，减少区采二次卖进的运作，其余流程一致。
门店运作指导：
1） 新品到达门店后，门店根据货号决定产品陈列区域，具体陈列位置和陈列面位数由门店主管决
定。
2） 各门店销售负责人必须提前与门店主管反复沟通即将到达的新品，并确认陈列位置和陈列面位 数，确保新品在货架上有突出的陈列 3） 新品上架后15天内必须在货架上摆放新品上架指示牌
3.1 基础知识(网站平台)
网站内打开商品查询 菜单可以查询已付款 项的付款明细表
送货完成后，可与 “已收货”中的订 单明细进行核对， 查找收货差异
10
第三章节 大润发操作流程
网站平台
网站内打开订单下传 菜单可以查询逾期及 待收订单
3.1 基础知识(网站平台)
点开某个订单号码，则会出现该张订单的订单明细。
2
第一章节 大润发简介
1997
1.1 发展历程
1996年8月，润泰集团成立「大润发流通事业股份有限公司」。 1997年4月月进军大陆市场,分别设立上海/济南2家公司 区域：在内地设立了华东、华北、东北、华南和华中等5个大区 ； • 1998年7月 • 2000年9月 大陆第一家店:上海闸北店开业 华北区第一家店济南历城店开业
受每家店品项数的严格限制，大润发进新品难度较大，而开码难度更大，因为大润发品项数时刻处于饱和状态，要进新品或开码， 就必须关掉别的产品腾出空间来。 为了促销等特殊需要，大润发可以开通临时码，不占用品项数，但一旦促销结束，这些临时码就会被关闭，并进行退货或者清货。 同时，由于大润发开码需要其总经理办公室签字，而大润发严格的订单满足制度导致很多产品经常被锁码，为了逼迫厂家重视订单满 足率，2007年已经提出开码收费，所以区域人员务必关注大润发订单。 对于已经被关8的产品，即由于销量不好被关的产品，采购不予开码；如果是由于其它原因被关码的，即对于锁码的状态8（清仓商品） 或者9（删除品项，当状态8产品的库存变成零后，即转为状态9）重新开码，大润发一般要价是等同于新品进场费，但是因为未在合同上 明码标价，所以价格可以谈判。 免费暂时保留：如果某商品将缺货1周，建议使用此方法。请采购将码设置为状态5（暂时禁止下单）。此状态可以维持10天，但是 如果超过此期限，会自动跳状态8，所以一定要慎重。特殊情况下，可以反复使用该方法，维持20天以上。 货架保留费：如果某商品将有较长时间暂停供应（10天以上），但是我们又不希望被关成状态8或者9，就可以向区域采购申请进行 货架保留，最长保留期为60天。收取保留费250元/SKU/店。超过60天仍无法供货的，将自动删除此商品，撤出陈列。
8
第三章节 大润发操作流程
网站平台
3.1 基础知识(网站平台)
网站内打开商品查询 菜单可以查询销售、 库存、月销、日销。
打开“销售与库存” 菜单后可以查询分门 店及分商品的销售与 库存。
最终可以查询此门店各个SKU的各项指标。
9
第三章节 大润发操作流程
网站平台
网站内打开商品查询 菜单可以已送货订单 在大润发内部的状态
11
第三章节 大润发操作流程
网站平台
网站内打开付款通知 菜单可查询已收货待 开票、已开票待付款 及账单查询
“付款通知书生成”主要用于 查询已收货待开票的订单明细、 及当期的扣款明细。确认无误 后即生成付款通知书。
3.1 基础知识(网站平台)
12
第三章节 大润发操作流程
网站平台
网站内打开付款通知 菜单可查询已收货待 开票、已开票待付款 及账单查询
3
第一章节 大润发简介
大润发——目前国内市场整体排名NO.2的国际卖场
2013年整体销售额 807亿元，洽洽份额6.4千万 全国共有5个大区，共计247门店
黑龙江 吉林 辽宁 天津 山东
1.1 现状
甘肃
四川
陕西 湖北 重庆 湖南 广西
江苏 安徽 浙江 江 西 福建
上海
广东
海南
区采所在城市
4 *数据来源:2013年,1-12月 POS 含税,,中国连锁经营协会
网上下载订单
合同:月结45天,付款日为每月20日
经销商/厂商
备货/送货
门店仓库
验货/签收
大润发财务
验收单返回
退货
门店/总仓
网上追踪退单
经销商
验货/提货