手机店行业培训资料
手机销售公司专业培训资料
波导销售公司专业培训目录第一篇业务经理培训资料第二篇业务主管培训资料第三篇促销员培训资料第四篇营销管理培训第一篇业务经理培训资料一、业务经理工作职责二、销售流程操作技巧※销售前的准备与计划※初步接触技巧※说服销售※销售中的技巧※终结成交※销售心得※客户管理三、精典营销案例一业务经理工作职责业务经理工作流程——→信息收集及分析——→拜访客户——→回访客户——→送货收款——→售后服务——→宣传推广——→信息反馈1、信息收集及分析:主要指市场档案的建立,包含消费者档案、经销商档案、零售商档案,同类产品档案、公关环境档案等.进入市场的前提是对以上信息有了足量的收集与准确的分析，但这项工作是随着市场工作的开展而不断完善和丰富的。
它是一项永不停止的工作。
2、拜访客户：访前准备--观察分析--开场白--产品介绍--处理拒绝意见--促成--签约3、回访客户：及时、勤奋地回访客户，是巩固稳定和提升客户关系的最佳途径，经常地与客户联络，才能及时发现客户的不满而及时地有效消除，获得客户的大力支持。
波导的客户包含各级经销商、零售商、国信（联通）营业务等。
4、送货收款：及时送货，并坚守公司回款的相关原则。
要知道，推迟付款是一般客户常用的伎俩，而且有了第一次，便必会有第二次，第三次……，一发而不可收拾。
在这个时刻，业务员要敢于说“不”，善于说“不”。
同时，为了减少款的障碍，业务员必须掌握客户回款的一些特点，比如：收款时间：比如一些地区忌讳上午收款；注意客户财务情况、信用状况，掌握客户发工资时间等。
收款客户对其它经费的支付是必须掌握的要点。
5、售后服务：服务是赢得客户、巩固和扩大客户的重要手段，尤其在移动通讯领域，做服务就是做销售，做销售就是做服务。
业务员应重视售后的跟踪、沟通和维修等工作，用最大的努力去追求客户的满意。
在与客户沟通时，完善的售后服务也是谈判的重要筹码。
6、宣传推广：地域促销活动：主要指区域内的各种促进销售的推广活动，要求考虑全面，组织缜密，执行到位，并有及时的跟踪和评估。
手机店的培训计划方案
手机店的培训计划方案一、培训目标本培训计划旨在帮助手机店员工提升销售技能，提高服务水平，增强团队合作意识，有效解决客户问题，提高客户满意度和忠诚度。
二、培训内容1. 产品知识培训* 掌握各种手机品牌、型号的特点、优势、不同版本的功能差异* 了解各款手机的配置、性能参数、价格等信息* 学习如何通过对比、解读产品参数来进行销售2. 销售技能培训* 销售流程介绍：顾客接待、需求分析、产品介绍、促销技巧、谈判技巧、客户沟通* 销售心理学：了解客户心理需求，学会利用心理学手段促成销售* 陈列陈述：学习如何合理陈列产品并进行陈述* 电话销售技巧：学习如何进行电话营销，提高报价有效性3. 售后服务培训* 进一步强化售后服务理念，提高客户满意度和忠诚度* 学习如何应对客户投诉、退货、换货等售后问题4. 专业技能培训* 手机维修：基础维修技能培训* 手机保养：学习手机保养知识及方法* 手机使用技巧：掌握各类手机的操作技巧* 数据迁移备份：学习如何进行数据迁移和备份5. 团队合作培训* 团队协作：学习如何与同事合作高效沟通，共同完成工作目标* 团队建设：团队工作氛围的培养，活动组织与管理1. 内训、外训相结合* 内部培训：由公司内部资深员工或经理进行培训* 外部培训：邀请手机行业专家或外部培训师进行讲解2. 理论与实践相结合* 理论培训：通过PPT、视频等形式进行产品知识、销售技巧等理论知识讲解 * 实践培训：员工实战演练，销售技巧及售后服务技巧的模拟练习3. 课堂教学和现场指导相结合* 课堂教学：集中时间进行产品知识、销售技巧、售后服务培训* 现场指导：工作中导师跟岗指导，帮助员工在实际工作中巩固学习效果四、培训计划1. 培训前期准备* 制定培训计划，明确培训目标、内容、形式、时间安排、责任分工* 制作培训宣传材料，激发员工的学习兴趣和积极性* 确定培训时间地点，做好场地、设备、材料等的准备工作2. 培训实施* 第一周：产品知识培训、销售技巧培训* 第二周：售后服务培训、专业技能培训* 第三周：团队合作培训、实战演练及模拟练习3. 培训总结及考核* 培训结束后，进行培训总结和成果展示* 对员工进行考核评估，将培训成果与员工工作绩效挂钩4. 培训跟踪及反馈* 培训结束后，定期进行跟踪和回访，巩固培训成果* 收集员工的反馈意见，不断改进培训方案和内容1. 人员资源* 内部讲师：公司内部资深员工或经理* 外部讲师：手机行业专家或外部培训师2. 教材资源* 录制培训视频、PPT课件等* 准备产品样机、销售案例等实物材料3. 场地资源* 确保培训场地的安静、整洁、通风等基本条件* 准备多媒体设备、投影仪等培训设备4. 经费资源* 针对培训进行经费预算安排，确保培训资金的充足六、培训效果评估1. 员工的表现* 通过销售业绩、客户满意度、售后服务质量等反映员工的学习成果2. 客户的反馈* 收集客户的评价和建议，了解培训对客户体验的影响3. 公司的业绩* 观察培训后公司的销售额、市场份额等变化情况七、培训成果通过本次培训，预期可以达到以下成果：1. 员工整体销售技巧和服务水平得到提升2. 提高客户满意度和忠诚度3. 提升公司的销售业绩和市场竞争力4. 公司员工的综合素质和能力得到提升总结：手机店培训计划是提高员工整体素质和公司整体竞争力的重要途径，通过合理的培训计划、形式、内容和资源的充分整合，可以有效提升员工的专业能力和工作水平，实现员工、公司和客户的共同价值目标。
手机卖场客服培训资料(全)
手机卖场客服相关培训一、三包法相关规定：移动电话机主机三包有效期为6年。
附件的三包有效期为：电池11个月，充电器、移动终端卡、数据接口卡为3个月，外接有线耳机无零配件扣除因修理占用、三包有效期自开具发票之日起计算，年。
???? 待修延误的时间。
在三包有效期内，消费者依照本规定享受修理、更换、退货的权利。
???? 应当凭发货票和三包凭证办理。
消费者丢失发货票和三包凭证，且不能提供发货票底联或者发货票串号）显示IMEI（底联）复印件等有效证据，但依照主机机身号（日为90的出厂日期推算仍在三包有效期内的，应当以出厂日期后第生产者应当按照规定负责修理者、销售者、三包有效期的起始日期，???? 免费修理。
由修理者免费修移动电话机主机出现质量问题的，在三包有效期内，30理。
修理者应当保证修理后的移动电话机商品能够正常使用日以???? 上。
屏移动电话机主机出现说明书所列功能失效、日内，7自售出之日起幕无显示、错字、漏划、无法开机、不能正常登录或通信、无振铃、卡接触不良、按键控制失效、无声响、SIM 拨号错误、非正常关机、因结构或材料因素造成的外壳裂损等性能故单向无声或音量不正常、障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。
消费者要求换货时，销消费者要求售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。
并按发货票价格一次退销售者应当负责免费为消费者退货，退货时，???? 清货款。
移动电话机出现上列性能故障的，日内，15日至第8自售出之日起第销售者应当免费消费者要求换货时，消费者可以选择换货或者修理。
???? 为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。
在三包有效期内，移动电话机主机出现上列性能故障，经两次修理，由销售者凭三包凭证中修理者提供的修理记录，仍不能正常使用的，???? 负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。
在三包有效期内，电池、充电器、移动终端卡、外接有线耳机、数据销售者应当为消费者免费接口卡等移动电话机附件出现性能故障的，销售更换两次仍不能正常使用的，更换同品牌同型号同规格的附件。
某手机销售公司营销管理培训资料
营销管理培训一、规范业务流程二、重视业务培训三、选择优秀客户四、优化客户管理五、信息反馈与交流六、营销过程控制七、杜绝欠款销售八、调整库存结构九、控制渠道物流十、规范价格体系十一、达到顾客满意十二、坚持长期回访十三、把握成功要点十四、超越竞争对手规范业务流程第一章客户拜访流程一、开场白产品介绍处理拒绝意见访前准备观察分析签约促成1．访前准备a.物品准备：含产品样品、公司及产品资料、报价单、合同书、名片、小礼品等等。
这些物品内容可以统称为拜访包，访前必须对拜访包进行仔细检查，以防遗漏必用物品。
b.信息准备：主要为客户方面的信息，同时还包括竞争产品方面的信息，知已知彼，才能有的放矢。
c.形象及心态准备：访前一定要检查和调整自身的形象与心态，形象和心态是拜访质量的重要因素。
2．观察分析在到达客户时，应对客户处的环境、人、事保持高度的敏感性。
细致观察，迅速作出分析，从而作出良好的对策。
比如，用过份漂亮女孩作助理的老总，可以多给他虚荣方面的满足；而用年龄大的作助理的，则应注重其务实性。
3．开场白“见面开始五分钟便决定了你在客户心中70%的印象。
”这话不无道理。
因此，良好的开场白使拜访成功了一半。
开场白一定要遵循“审时度势，随机应变，投其所好，恰到好处”的原则。
可参考的常用方法有：a.赞美式：挑对方的优点进行自然而然的赞美,但切勿脱离实际地吹嘘,这会对方因你的虚伪而反感.b.富有建设性建议:为对方提一条对方不知道的、有价值的、善意的建议,对方会心存感激.c.切入对方感兴趣的话题:这能使客户感觉与你有共同的爱好而拉近距离.法无定法,不一而足,在此不一一列举.4.产品介绍要求简明扼要,一针见血,把握重点,且始终注重调动其兴趣,牵引其注意力. 在介绍产品的同时,在必要介绍公司背景及售后服务等客户重视的相关内容,以消除客户潜有顾虑.5.处理拒绝意见销售从拒绝开始,对待拒绝意见,千万不能慌张,相反有足够的心态和方法准备.我们可以把常见的拒绝意见进行整理，通过头脑激荡、集思广益找出多种良好的处理方法，不过，在实地运用时，还得注意运用“最合适的”，而不一定是“最好的”。
手机销售培训资料.doc
手机销售培训资料优秀销售员应具备什么样的销售能力1、懂得如何赞美客户2、懂得怎样尊重客户3、懂得怎样与客户交朋友4、掌握和介绍自己要卖的产品5、掌握连带销售其它的相关产品（芭比娃娃的故事）6、了解客户的需求心理7、“望”“闻”“问”“切”牢记与心8 、懂得交个朋友比卖一台手机更重要9、记住客户的姓名了解客户的喜好10、时常关心你的“朋友（客户）”11、客户比老板更重要更值得你尊重12、业务员要有一般人三倍的脑力、体力、耐力和意志力13、业务员要做到“攻守自如”，能进能退，因时、因地、因利而制宜。
优秀销售员必须记住的几句话1、相信自己2、了解产品3、善待他人4、礼貌待人5、虚心学习销售过程中销售是什么? 世界汽车销售第一人乔.吉拉德说：“我卖的不是我的雪佛兰汽车，我卖的是我自己”? 销售任何产品之前首先销售的是你自己；? 产品与顾客之间有一个重要的桥梁：销售人员本身；? 面对面销售过程中，假如客户不接受你这个人，他还会给你介绍产品的机会吗？? 不管你如何跟顾客介绍你所在的公司是一流的，产品是一流的，服务是一流的，可是，如果顾客一看你的人，像五流的，一听你讲的话更像是外行，那么，一般来说，客户根本就不会愿意跟你谈下去，你的业绩会好吗？? 让自己看起来像一个好的产品。
买卖过程中买的是什么？? 人们买不买某一件东西通常有一个决定性的力量在支配，那就是感觉；? 感觉是一种看不见、摸不着的影响人们行为的关键因素；它是一种人和人、人和环境互动的综合体；? 假如你看到一套高档西装，价钱、款式、布料各方面都不错，你很满意。
可是售货员跟你交谈时不尊重你，让你感觉很不舒服，你会购买吗？假如同一套衣服在菜市场屠户旁边的地摊上，你会购买吗？不会，因为你的感觉不对；? 企业、产品、人、环境、语言、语调、肢体动作都会影响顾客的感觉。
在整个销售过程中为顾客营造一个好的感觉，那么你就找到打开客户钱包的‘钥匙’了。
你认为，要怎样才能把与客户见面的整个过程的感觉营造好？促进成交的十句话在顾客通过多种形式表露出购买欲望时，促销员要抓住时机，给予适当的提示，这样做，会加快和坚定顾客的购买决心。
手机店门店培训计划
手机店门店培训计划一、培训目的和意义随着科技的发展和人们生活水平的提高，手机已经成为了人们生活中不可或缺的一部分。
因此，手机店在现代社会的角色也越发重要起来。
为了提升门店的销售技能，提高服务水平，提升员工整体素质和专业技能，我们制定了此次门店培训计划。
培训目的：1.提高员工对手机产品的了解程度，提升销售技能；2.增强员工的团队合作意识和服务意识；3.提升员工的沟通技巧和解决问题能力；4.增强员工对客户需求的识别能力，提高工作效率；5.提高员工的专业素养和职业操守。
培训意义：手机店是营业性质的企业，服务质量和销售技能的高低直接关系到企业的经营状况和品牌形象。
经过培训，不仅能提升员工的专业素养和服务意识，还能提高员工的综合素质，对企业经营和品牌形象具有积极的促进作用。
二、培训内容与形式1.培训内容：（1）产品知识培训：包括各种手机产品的参数、功能、价格等基本信息。
（2）销售技巧培训：包括如何与顾客进行有效沟通、如何挖掘顾客的需求、如何进行销售谈判等。
（3）服务意识培训：包括对客户的热情招待、礼貌用语、解决问题的能力等。
（4）团队合作培训：包括员工之间的沟通协作、配合工作等。
2.培训形式：（1）理论培训：通过课堂教学的方式，向员工讲解产品知识、销售技巧等。
可以邀请行业内资深人士或专业培训机构进行授课。
（2）实际操作培训：利用店内场地和手机样机进行实际操作演练，模拟销售场景，让员工在实际操作中学习和提高。
（3）案例分析培训：通过分析真实销售案例，让员工了解行业内的典型案例，学习成功的销售经验，并且吸取失败的教训。
三、培训计划与安排1.整体时间安排：为了确保培训的质量和效果，我们将根据员工的实际工作情况，将培训内容分解为若干阶段，分阶段进行培训。
每一阶段培训包括理论培训、实际操作培训和案例分析培训。
具体时间安排如下：第一阶段：产品知识培训，持续时间为3天；第二阶段：销售技巧培训，持续时间为2天；第三阶段：服务意识培训，持续时间为2天；第四阶段：团队合作培训，持续时间为1天。
手机卖场客服培训资料(全)
手机卖场客服相关培训一、三包法相关规定：移动电话机主机三包有效期为1年。
附件的三包有效期为：电池6个月，外接有线耳机3个月，充电器、移动终端卡、数据接口卡为1年。
三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。
在三包有效期内，消费者依照本规定享受修理、更换、退货的权利。
应当凭发货票和三包凭证办理。
消费者丢失发货票和三包凭证，且不能提供发货票底联或者发货票（底联）复印件等有效证据，但依照主机机身号（IMEI串号）显示的出厂日期推算仍在三包有效期内的，应当以出厂日期后第90日为三包有效期的起始日期，销售者、修理者、生产者应当按照规定负责免费修理。
在三包有效期内，移动电话机主机出现质量问题的，由修理者免费修理。
修理者应当保证修理后的移动电话机商品能够正常使用30日以上。
自售出之日起7日内，移动电话机主机出现说明书所列功能失效、屏幕无显示、错字、漏划、无法开机、不能正常登录或通信、无振铃、拨号错误、非正常关机、SIM卡接触不良、按键控制失效、无声响、单向无声或音量不正常、因结构或材料因素造成的外壳裂损等性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。
消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。
消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。
自售出之日起第8日至第15日内，移动电话机出现上列性能故障的，消费者可以选择换货或者修理。
消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。
在三包有效期内，移动电话机主机出现上列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。
在三包有效期内，电池、充电器、移动终端卡、外接有线耳机、数据接口卡等移动电话机附件出现性能故障的，销售者应当为消费者免费更换同品牌同型号同规格的附件。
更换两次仍不能正常使用的，销售者应当负责免费为消费者退货，单独销售的，按发货票价格一次退清货款；与主机一起销售的，按退货当时单独销售的价格一次退还货款送修的移动电话机主机在7日内不能修好的，修理者应当免费给消费者提供备用机，待原机修好后收回备用机。
销售手机培训教程
销售手机培训教程手机销售培训教程第一课：了解市场需求- 市场调查：了解目标消费者的需求和偏好，以及竞争对手的产品特点和价格。
- 客户分析：掌握不同目标消费者群体的特点和购买行为习惯。
第二课：产品知识- 了解手机的不同品牌、型号和功能。
- 学习手机的硬件配置和软件特点，并能够清晰地向消费者解释和推荐。
- 掌握手机的使用技巧，并能够为消费者提供相关指导和建议。
第三课：销售技巧- 提升沟通能力：学习如何与不同类型的消费者有效、友好地沟通，了解他们的需求并提供解决方案。
- 建立信任：培养专业、热情、耐心的态度，与消费者建立信任关系，让其对购买手机产生信心。
- 掌握销售技巧：学习如何有效地介绍手机的优势、解答消费者的疑虑，并能够灵活应对各种销售情况。
第四课：售后服务- 了解手机售后服务政策，包括退换货、维修和保修等方面的规定。
- 学习如何向消费者介绍售后服务，并解答其相关问题。
- 提供额外价值：了解手机配件和增值服务，并向消费者推荐合适的选择。
第五课：销售实践- 在实际销售环境中进行角色扮演练习，锻炼销售技巧和应对突发情况的能力。
- 学习如何处理消费者的异议和投诉，提供满意的解决方案。
第六课：销售目标与奖励- 学习如何设定个人销售目标，并努力实现之。
- 了解销售绩效评估和奖励机制，鼓励销售团队的积极性和竞争力。
- 学习与消费者建立长期关系，以实现销售增长和客户忠诚度。
总结：通过这个手机销售培训教程，你将掌握市场需求和产品知识，提高销售技巧和售后服务能力，达到更好的销售业绩。
同时，通过不断实践和改进，建立良好的销售关系和持久的客户忠诚度，实现长期的销售增长。
第七课：市场推广和销售渠道- 学习市场推广的基本概念和策略，如广告、促销和推荐等。
- 了解不同的销售渠道，包括线上和线下渠道，以及其各自的优势和特点。
- 学习如何有效利用社交媒体平台进行手机销售推广。
第八课：销售数据分析与管理- 学会收集、整理和分析销售数据，以便更好地了解市场趋势和消费者需求。
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手机店行业培训资料
手机店行业培训资料
1. 引言
手机店行业是一个日益发展的行业，随着移动通信技术的不断进步和智能手机的普及，手机店作为销售和维修手机的重要环节，也越来越受到人们的关注。
为了提高手机店
从业人员的专业水平和服务质量，培训资料的准备显得尤为重要。
本文档将详细介绍
手机店行业培训资料的准备和编写内容。
2. 培训资料的准备
2.1 目标群体分析
在准备手机店行业培训资料之前，首先需要对目标群体进行充分的分析。
根据不同的
人群特点和需求，可以将目标群体分为以下几类：
销售人员：他们需要了解各种手机型号的特点和功能，以及手机销售技巧和推销策略。
维修人员：他们需要掌握手机维修的基本知识和技能，包括手机拆装、故障检修、软件调试等。
客户服务人员：他们需要学习友好沟通的技巧，解答客户常见问题，提供优质的售后服务。
2.2 培训内容制定
根据目标群体的需求，制定相应的培训内容。
可以将培训内容划分为以下几个方面：
手机产品知识：包括各个品牌手机的特点和功能介绍，手机的软硬件配置，最新手机技术趋势等。
销售技巧：教授销售人员如何进行销售引导和客户需求分析，以及如何提供个性化的购买建议。
维修技能：对维修人员进行实用的手机维修技能培训，包括硬件维修和软件故障的处理。
客户服务：教授客服人员与客户进行友好有效沟通的技巧，解答常见问题和处理投诉。
3. 培训资料的编写
3.1 文字内容
在编写培训资料时，需要采用简洁明了的语言，避免使用过于专业化的术语，以便于
目标群体理解和掌握。
可以采用以下方式：
列表和表格：使用列表和表格可以清晰地列举和总结信息，方便学员记忆和理解。
实例说明：通过实际案例说明理论知识的应用，帮助学员更好地掌握相关技巧和知识。
重点标注：将重要的知识点和关键要点进行标注和强调，加深学员对重点内容的印象。
3.2 图表和示意图
在培训资料中，适当地插入图表和示意图可以提高学员的直观理解能力，使得复杂的
知识更加易于理解。
可以使用以下类型的图表和示意图：
柱状图和折线图：可以用来显示手机销售数据或统计结果，有助于学员直观地了解手机市场的情况。
流程图：可以用来展示维修流程或客户服务流程，帮助学员理解工作流程的各个环节。
示意图：可以用来展示手机内部结构、常见故障和解决方法等，帮助学员更好地理解和记忆相关知识。
4. 培训资料的更新和维护
手机技术和市场需求日新月异，因此培训资料的更新和维护也是十分重要的。
在编写培训资料时，应尽量选择通用性较强、具有长期有效性的内容，避免过多关联到特定的手机型号或版本。
定期对培训资料进行检查和更新，及时补充最新的手机产品知识和技术发展趋势。
5. 结论
手机店行业培训资料对于提高从业人员的专业素养和服务质量具有重要意义。
在编写培训资料时，应针对不同目标群体的需求，制定相应的培训内容，并通过简洁明了的语言、清晰直观的图表示意和实例说明等方式，帮助学员更好地学习和掌握相关知识和技能。
定期更新和维护培训资料，则可保持培训资料的有效性和及时性，使培训效果更加显著。
以上就是关于手机店行业培训资料的内容介绍，希望能对手机店行业从业人员的培训工作提供有益的参考。