门诊检验医患沟通技巧探讨
重庆医学２００７年６月第３６卷第１１期 发生率为７．６５ ，而ＭＳＩＩ组则高达３５．２ｌ 。由此可见，通过 对两种不同胰岛素强化治疗的方法比较，使用胰岛素泵强化治 疗能明显缩短高血糖的控制时间，更快地清除葡萄糖的毒性。 整个治疗过程血糖浓度平稳，且达标血糖时所需胰岛素的用量 相对较少，加之治疗时间短，不仅降低了住院时间及治疗费用， 减轻了患者的经济负担，更重要的是避免了明显的高胰岛素血 症，减轻了胰岛素抵抗。同时减少低血糖的发生。临床操作简 单、易行。不足之处系费用太高，有待进一步降低成本，使更多 的糖尿病患者受益。 参考文献： Ｅｌｉ梁常禧，任志玲．对葡萄糖毒性作用的胰岛素强化治疗观 ・经验交流・ Ｅ２］ Ｅ３］ ｌＯ９３ 察［Ｊ］．辽宁实用糖尿病杂志，２０００，（８）：２９． 张海光，王岩．胰岛素泵治疗２型糖尿病的临床观察ＥＪ］． 现代诊断与治疗，２００４，３（１５）：３０． 翁建平，李延兵．短期持续胰岛素输注治疗对初诊２型糖 尿病患者胰岛Ｂ细胞功能的影响ＥＪ］．中国糖尿病杂志， ２００３。ｌ（１１）：ｌ０１．
门诊检验医患沟通技巧探讨 林一民 （重庆市肿瘤研究所临床检验中心４０００３０）
（收稿日期：２００６—１２ ２０）
摘 要：目的 探讨门诊检验医患沟通的重要性。方法 从目前医患关系的现状，阐明医患沟通的意义，门诊检验如何进行 医患沟通。结果 掌握好沟通技巧，建立良好的医患关系，有利于完善检验质量管理，避免检验报告引起的医疗纠纷。结论 门 诊检验工作者须重视医患沟通，把工作落到实处，以良好的职业道德及高水平检验质量为患者服务。 关键词：门诊检验；医患沟通；沟通技巧 中图分类号：Ｒ１９７．３２３ 文献标识码ｉＢ 文章编号：１６７１－８３４８（２００７）ｌ１—１０９３—０３
医患关系是指医务工作者与患者之间的关系，是在临床诊 疗过程中形成和建立起来的一种最常见、最活跃的人际关系。 而现代医学模式即生物一心理一社会医学模式，是在社会思想进 步、科技水平提高、认识层次深化、疾病构成变化和人们健康需 求日趋强化等因素的共同作用下的必然结果，是在生物医学模 式的基础上形成的一个适应现代人类保健观念的新模式 ］。 随着现代医学模式的根本转变，由以疾病为中心向以患者为中 心转变。随着患者权利意识的觉醒，从“义务本位”向“权利本 位”转变，患者日益重视自己的就医权利（如隐私权、知情权、治 疗方案同意权等），就医已从家长指导式就医转化到患者自主 就医，医院功能任务发生了变化，由单纯的治疗转向预防、保 健、治疗和康复四大功能，随之医患关系也发生了相应的变化， 它面临着许多新的问题和挑战，门诊检验作为医院的一个窗 口，检验工作者如何建立良好的医患关系是目前需要研究解决 的新课题。 １医患关系紧张的原因分析 目前造成医患关系紧张的各种原因中，患者对医务人员不 满意的方面主要是：（１）“医患交流不够”、“同情心不够，服务态 度不好”。有一份在全国五省市３Ｏ所医院的随机调查显示，患 者对医院整体服务质量表示满意的占５１．３Ｏ ，对治疗效果表 示满意的占５６．９２ ，对医务人员服务态度表示满意的为 ４４．７６ 。医患关系的协调需要医患双方的共同努力，对检验 工作者来说，对患者具有同情心、增强服务意识、改进工作技 巧，可以更好地化解医患双方的矛盾；（２）医患双方认识不一 致，缺乏相互沟通和信任。调查显示，患者对医务人员表示信 任的为４３ ，而认为医患之间相互信任的只占２５ ］。医患 关系的好坏取决于患者对医方的信任程度。门诊检验患者流 动量大，逗留时间短，检验人员应在尽可能的条件下多为患者 作解释，取得患者的信任，及时发放报告，尽量减少患者等候检 验的时间；（３）医院软硬件（ｆｇ括医疗设备、就医环境、服务质量 和服务态度）发展与患者就医要求存在一定差距，医院所提供 的服务与其他行业（如航空、商业等）的服务水平、服务方式相 比，服务理念、服务质量有待提高；（４）许多患者认为“现行医疗 卫生体制”影响了医患关系，医疗服务的公平性下降和卫生投 入的宏观效率低下，医疗费用太高、检查费贵，患者对医药费用 增长过快不满意，经济问题增加了医患矛盾。因此，门诊检验 工作者要不断完善并严格执行各种规章制度，加强职业道德教 育，增强服务意识，提高专业技术水平，严格遵守物价标准，杜 绝检验项目乱收费，与患者多进行平和的沟通和交流，彼此信 任、理解、尊重，构建和谐医患关系。 ２ 门诊检验医患沟通的意义 面对现代医学模式的改变，构建和谐医患关系的需要，医 患沟通的不可替代性越来越明显的显现出来。从医学检验到 检验医学的转变，检验科的定位和观念发生了变化。基础医学 的发展及与临床医学的密切结合，要求实验室的工作更加密切 地结合临床＿３］，为患者和临床服务。门诊检验作为医院的一个 窗口，其服务质量也在内涵上不断深化，外延不断扩展，传统的 “坐等”服务方式将转变为“以患者为中心”的主动服务方式，其 医患沟通尤其重要。随着患者对医疗服务质量要求日益提高， 门诊检验人员须重视患者提出的意见和建议，如各种原因造成 检验报告时间延误、患者资料等信息输入错误、漏查错查检验 项目等，这些都需要检验人员有高度的责任心，改进自己的工 作，努力提高自身素质，有效避免检验工作中的差错。恰当的 同患者沟通，了解患者的病情变化，可以缩短医患之间的心理 距离，消除患者对检验人员的陌生感，提高患者对检验人员的 满意度。 ３掌握沟通技巧 ３．１语言性沟通 ３．１．１倾听和解释 门诊检验人员须耐心倾听患者对所检验 项目的陈述，主动接近、亲切诚恳，解释问题客观真实。采血前 后用适当方法消除患者恐惧心理。为了使检验结果如实地反 映患者实际情况，采集标本前必须做好患者的思想工作和告知
维普资讯 http://www.cqvip.com １０９４ 具体准备事宜，要求患者积极配合，如是否空腹采血、是否服用 药物、采样时间、采样体位等，详细告之患者取得检验报告时 间；在门诊采血窗口旁贴上醒目标示：“抽血后请压５分钟，别 揉”；对检验申请单上姓名、性别、年龄、送检者、检验项目要仔 细核对、询问，对字迹不清及不规范的检验申请单要及时改正． 避免检验报告的差错和延误；对大小便标本的正确采集方法也 应详细告之患者以免影响检验结果的准确性。 ３．１．２ 因人而异的解答应根据患者的年龄、性别、提问方式 （地方性语言）、社会环境等的不同，尽量使用能使患者接受或 理解的语言解答提问。对初次来院检验的患者应通过礼貌的 问候，对门诊环境和检验流程的介绍，帮助患者消除对环境的 陌生感；对慢性病患者解释咨询时尽量少用医学术语，多使用 通俗易懂的语言给予解释。 ３．１．３保护性语言检验人员解答（解释）咨询时要注意做好 保护性语言的运用，避免刺激性语言。如“肿瘤筛查结果怀疑 您有癌症”，容易导致患者产生悲观情绪，应科学、客观解答问 题，以消除患者对疾病的恐惧感，缓解心理压力，增加战胜疾病 的信心。 ３．１．４文字、电话沟通 门诊患者在医院逗留时问短，局限了 医患沟通。为了增加医患沟通的机会，将新技术、特色检验项 目以文字形式形成宣传小册，发放给门诊患者，方便患者在空 闲时间内阅读，如多肿瘤早期发现开展的“多肿瘤标志物蛋白 芯片检测系统”；对门诊外地患者由于语言沟通困难者，检验人 员可采取电话答疑、随访、邮寄检验报告等形式与患者进行沟 通。 ３．２非语言性沟通 ３．２．１位置、距离对老年人或行动不便的患者在方便接待 患者的位置上可适当缩短距离，采血完毕后做好搀扶或轮椅护 送。 ３．２．２声调 门诊检验人员应学习掌握如何运用声调来提高 语言表达能力，使患者愿意与你交谈，有利于进一步沟通。对 听力障碍的患者应逐步提高声调，避免影响周围人群。 ３．２．３态度、姿势检验人员外在的仪表、仪容直接影响每一 位患者对医院的整体印象，门诊检验窗口应比较开放，消毒严 格，加强实验室生物安全防护，整洁有序的环境才能让患者放 心采血，避免引起交叉感染。检验人员与患者交谈时应保持亲 切、和蔼态度，目光始终专注患者，避免做一些分散注意力的动 作，不要中途打电话或转移话题；尊重患者的隐私权，不要歧视 传染病患者，对艾滋病、乙肝患者及吸毒患者等要一视同仁，淡 化疏远感，从而产生安全感和信任感，有利于医患沟通。 ３．２．４空间环境环境布置能向人们传递许多非语言信息， 人们对环境的感知对进行交流时相互作用有一定的影响，不良 的物理环境使患者烦躁、淡漠，甚至影响思维活动。因此，门诊 检验室应保持安静、避免噪音、光线柔和，操作台及实验室布置 应整洁规范，室内空气新鲜无异味，创造有利的物理环境可稳 定患者情绪，促进医患交流。 ４加强医患沟通。完善检验质量管理 对于一份真实的标本，检验结果的准确性依赖于检验技术 人员的质量控制。实验室检查涉及标本采集、运送、处理、分 析、审核、报告等多个环节，实验室工作人员必须找出影响患者 服务质量的原因是来自分析前、分析中和分析后，为问题的解 决找出突破口，门诊检验人员要分析可疑检验结果（与诊断和 现实不吻合），排除实验室以外的因素，通过严格的仪器校正、 室内质控和规范化操作，控制分析中的质量，同时还要重视岗 位培训，建立标准化工作程序、工作流程和操作手册，并制定监 重庆医学２００７年６月第３６卷第１１期 督制度以保证程序的严格执行，强化对每一个工作环节的重 视，不断完善检验质量管理，提高检验结果的准确性，使我们对 检验结果做到心中有数。加强与患者的沟通，有利于加强新的 医学模式的转变，有利于检验质量的提高，缓解与患者的矛盾， 更好地服务于患者。 ５建立检验咨询门诊 在医院建立检验医学咨询门诊，开辟一个新颖有效的检验 与患者沟通的渠道，可直接服务于患者。由资深的检验医师对 患者解答广大有关检验医学（包括检验报告单的临床解释，进
一步诊治建议，疾病的诊断和预防等）的各种问题。检验医学 咨询门诊包含相应的专业特色门诊内容，如高血脂、高血糖检 验门诊、出血与血栓性疾病检验门诊、血液检验门诊、女性检验 门诊等特色门诊。 ６加强医患沟通。避免检验报告医疗纠纷 ６．１ 维护患者的知情权很多医患纠纷是在患方不知情的情 况下发生的，正是由于患方的不知情，对现代医学科学技术的 局限性、疾病本身的特殊性以及个体差异的不了解，引发医患 纠纷。我们必须注意到，检验医学发展迅速，今天的一些新的 知识很快就可能过时并需要修正和补充。另外，新的知识、新 的技术也要不断经过实践的检验。门诊检验加强医患沟通，可 以维护患者的知情权，赢得患者的信任、理解、支持、配合，确保 高质量检验工作及高品质服务，避免检验报告医疗纠纷。 ６．２强调检验报告的数据仅对所检测的标本负责 影响检验 结果的因素是多方面的，标本的采集过程以及采集标本时患者 的生理、病理状态及使用的药物均可影响结果，甚至有可能在 采集或运送标本的过程中或某些“人为”的因素产生的张冠李 戴现象。要高度警惕冒名顶替者，这种现象在门诊最易发生， 应建立采血查验制度，以杜绝恶意冒名者，对自带标本者以“自 带标本”加以注明。在检验报告单上明确标示“本报告仅对此 标本负责”。实验室应根据实际条件和检测要求，规定标本检 测后在实验室内保存的时间，并严格保存，以便在医生或患者 对检测报告的准确性提出异议时进行重复检验。 ６．３患者服务的补救 医疗服务工作是一个多环节、高风险 的工作。无论何种原因导致服务缺陷的出现，引起患者抱怨， 及时加以补救都是非常重要的一 。补救可以从道歉开始，紧急 复原作为道歉的延伸，门诊检验人员与患者良好的沟通是及时 发现和补救自己工作缺陷的重要环节。通过理解患者、转移患 者的不良情绪，象征性的补偿以及跟踪服务和进行自我服务评 价，有利于维护门诊检验的窗口形象，维护检验医学工作的持 续发展，提升医院服务的整体质量。 在医保制度的建立和我国加人ＷＴＯ的新形势下，医疗质 量内涵正从单一的临床质量转变为疗效、服务、时间、费用等多 元性质要素，良好的医患关系，对开拓医疗市场，减少医疗纠 纷，降低医疗风险起到了积极作用。门诊检验人员每天直接面 对不同病情的患者，其医患沟通的好坏直接影响科室和医院的 形象，关系到医院的生存发展。我们必须提高自身素质，把门 诊检验医患沟通落到实处，以高水平检验质量及高品质服务， 得到全社会的认同。
医院医患沟通技巧
医患沟通的技巧
三个掌握 掌握患者的病情、治疗情 况和检查结果；掌握患者医疗费用的使 用情况；掌握患者社会心理状况。
20
医患沟通的技巧
四个留意 留意患者的情绪状态；留 意受教育程度及对沟通的感受；留意患 者对病情的认知程度和对交流的期望值； 留意自身的情绪反应，学会自我控制。
21
医患沟通的技巧
沟通的失败
33
34
9
医患沟通的表现形式
1.语言的沟通 ：语言的沟通包括口头语言、 书面语言、图片或者图形
2. 肢体语言（非语言）的沟通 ：包括我们 的动作、表情、眼神。
10
医患沟通的双向性
11
医患沟通的基本步骤
步骤一：事先准备 ▲设立沟通的目的 ▲制订计划 ▲预测可能遇到的争端和异议
12
医患沟通的基本步骤
步骤二：确认患者需求与病情 第一步：积极聆听。 第二步：有效提问。 第三步：及时确认。
16
医患沟通应把握的原则
（一）平等和尊重的原则 （二） 真诚和换位的原则 （三）依法和守德的原则 （四）适度和距离的原则 （五）克制和沉默的原则 （六）留有余地和区分对象的原则
17
医患沟通的技巧
一个根本 诚信、尊重、同情、耐心；
18
医患沟通的技巧
两个技巧 倾听，就是多听患者或家 属说几句话；介绍，就是多对患者或家 属说几句话；
25
医患沟通方式
集体沟通 对患有同种疾病较多的患者，医院可
召集家属，以举办培训班的形式进行沟 通，讲解疾病的起因、治疗及预防知识。 这种沟通，不但节约时间，还可促进患 者间的相互理解，使患者成为义务宣传 员，减少医务人员的工作压力。
26
医患沟通方式
实用医患沟通技巧(优秀5篇)
实用医患沟通技巧（优秀5篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作报告、总结计划、心得体会、演讲致辞、策划方案、合同协议、条据文书、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as work reports, summary plans, insights, speeches, planning plans, contract agreements, documentary evidence, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you would like to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!实用医患沟通技巧（优秀5篇）所谓沟通技巧，是指人利用文字、语言肢体语言与等手段与他人进行交流使用的技巧。
门诊医生的沟通技巧建立良好医患关系
门诊医生的沟通技巧建立良好医患关系在医学领域的日常工作中，门诊医生扮演着沟通的关键角色。
他们不仅需要给患者提供专业的医疗服务，更需要建立起良好的医患关系。
良好的医患关系不仅能够增加患者对医生的信任，还能提高治疗效果。
本文将探讨门诊医生应该具备的沟通技巧，以建立良好的医患关系。
一、倾听和尊重在与患者进行沟通时，门诊医生应首先倾听患者的意见和问题。
每个患者都有自己的感受和需求，医生应设身处地地去理解和尊重他们。
在倾听的过程中，医生应保持专注，避免打断或做出过于急躁的反应。
通过倾听和尊重，医生能够让患者感受到被关心和被尊重，从而建立起信任和合作的基础。
二、清晰表达和用语门诊医生在与患者进行沟通时，应尽量使用清晰简明、易于理解的语言。
医学术语对于患者来说往往难以理解，因此医生需要运用浅显易懂的词汇解释病情和治疗方案。
同时，医生还需要避免使用负面或模棱两可的语言，以免引发不必要的焦虑或误解。
通过清晰表达和用语，医生能够帮助患者更好地理解病情，并主动参与治疗过程。
三、建立良好的非语言沟通除了语言沟通外，非语言沟通也是门诊医生非常重要的技巧。
医生的面部表情、眼神接触和姿态都能够传达出他们的关怀和信任。
医生应该保持微笑、直视患者，并且避免身体语言上的紧张或威胁性姿态。
通过良好的非语言沟通，医生能够增进患者的舒适感和安全感，进而建立起良好的医患互动。
四、员工培训和团队合作医院管理者应该为门诊医生提供相关的沟通技巧培训，以确保门诊医生具备必要的沟通技能。
培训可以包括面对挑战性患者的应对策略、沟通与倾听技巧等。
此外，建立开放和支持性的团队氛围也是非常重要的。
门诊医生应该能够和其他医疗人员进行有效的团队合作，以提供协调一致的医疗服务。
五、建立患者教育计划门诊医生还可以通过建立个性化的患者教育计划来加强与患者的沟通。
医生可以根据患者的需求提供相关的治疗信息、注意事项以及生活方式建议，以帮助患者更好地管理和控制疾病。
这种个性化的教育计划可以增加患者的参与感，使他们更加积极地参与治疗过程。
医患沟通的九大技巧
医患沟通的九大技巧一、仔细倾听1. 提供良好的沟通环境在医患沟通中，提供一个良好的沟通环境非常重要。
医生应该选择一个安静舒适的地方，确保患者能够集中注意力，并且没有任何干扰。
2. 聚焦患者的问题当患者与医生交流时，医生应该全神贯注地倾听。
不要打断患者的讲述，而是给予足够的时间，让患者能够表达自己的问题和需求。
同时，医生要用非语言方式表达出他们的关注和专注，例如通过眼神接触和肢体语言。
3. 避免陈述性问题当医生提问时，应尽量避免使用陈述性问题。
陈述性问题通常只需要简单的“是”或“否”回答，无法获取详细的信息。
相反，开放性问题能够促使患者提供更多的细节和背景信息。
二、尊重和共情1. 尊重患者的观点和意见医生和患者之间应该建立起相互尊重的关系。
尊重意味着接受患者的观点和意见，即使医生不一定完全同意。
医生可以通过倾听、肯定和回应患者的话语来表达尊重。
2. 表达共情和理解共情是指医生能够理解并与患者的感受和情绪产生共鸣。
医生应该表达出对患者所经历的痛苦、困惑或不安的理解，并提供情感上的支持。
3. 使用简单和易懂的语言医生应该使用简单和易懂的语言与患者交流。
避免使用医学术语和专业名词，以确保患者能够理解医生的解释和建议。
三、积极回应患者的情绪和需求1. 了解患者的情绪和需求医生应该积极观察和了解患者的情绪和需求。
患者可能会感到害怕、焦虑、沮丧等，他们希望得到医生的安慰和支持。
医生应该根据情况调整自己的沟通方式。
2. 给予患者情绪上的支持当患者情绪低落时，医生可以给予他们情绪上的支持，如通过肯定、鼓励和安慰来缓解他们的情绪困扰。
3. 解决患者的需求和担忧患者通常会有很多担忧和需求，这些可能是关于病情、治疗方案、康复等方面的。
医生应该认真倾听并提供准确的答案和解释，以解决患者的担忧和需求。
四、清晰传递信息和解释治疗计划1. 使用简单和明确的语言医生在向患者传递信息时，应尽量使用简单、明确且易懂的语言。
避免使用过于专业的术语和复杂的句子结构，这样患者更容易理解医生的意思。
门诊医患沟通的途径和方法
门诊医患沟通的途径和方法今天小编为大家收集整理了关于门诊医患沟通的途径和方法,希望大家会喜欢,同时也希望给你们带来一些参考的作用!一、转变思想观念，建立新的服务模式医学模式正从生物模式逐步向生物-心理-社会的新模式转变，这就要求医院服务模式，必须从以疾病为中心转变为以患者为中心。
门诊的医务人员必须适应医学模式的变化，更新服务理念、改变服务态度、转变服务方式、提高服务效率、加强医患沟通、注重人文关怀，切实把以患者为中心作为工作的出发点和归宿点，积极主动为患者提供一个全方位、全过程、优质满意的门诊诊疗服务。
二、加强技术力量，严格推行首诊负责制医院要注重加强门诊技术力量，严格推行首诊医师负责制和专科门诊制。
确保主要专科天天有门诊，天天有副主任医师以上专家接诊。
门诊因时效性很强，又具有一定的风险性，这就要求门诊医务工作人员要不断强化质量第一的观念，以对患者高度负责的精神，认真细致、一丝不苟地做好每个患者的接诊检查治疗工作，客观地研究分析各项检查资料的数据和提供的诊断意向，重视每一个诊治环节的质量，在经过综合分析、鉴别诊断之后，做出明确的诊断，并在门诊病历上详细记录本次接诊诊查治疗的情况，对于有疑点疑难的问题不轻易放过，确保门诊工作高质量。
三、掌握沟通技巧，做好诊间的诊疗工作1、问诊问诊是医生通过与患者及相关人员的询问及交谈，了解病情，经过分析推理，综合做出结论的临床诊断方法，也是医患交往的最初环节。
优质的问诊，需要诚恳而细致的听取患者的叙述，评价各种资料的关联性和重要性，询问出完整的疾病资料，抓住重点，深入询问，尽量引证核实，观察患者的面容、表情、言谈举止，领会患者关注的问题、对疾病的看法、对诊断和治疗的期望等。
在问诊的方法上要因人而异，如对少言寡语者要耐心有序、循序渐进地询问，对滔滔不绝者要规范思路，巧妙转问，化整为零的询问。
2、体格检查体格检查是医生更直观的判断、分析患者病情的重要依据，从医患沟通方面来说，主要注意的是检查的手法及患者的隐私问题。
医患沟通技巧
医患沟通技巧医患沟通技巧医患沟通技巧篇1在医疗市场竞争日趋激烈的社会背景下，我院领导要求全院医护工作人员要建立良好的医患关系，加强与患者的沟通，充分尊重患者的知情权、选择权，使患者积极支持、配合医疗工作，减少不必要的医患纠纷，使医务工作者有良好的心态从事医疗事业，推动口腔医院科学的发展。
1 医患沟通的意义1.1 沟通的目的医患沟通是为了满足医患关系、医疗目的以及医疗服务情景的需要，是特定的人际交流。
优质有效地进行医患沟通，首先需要医患双方有沟通的愿望，其次必须具备沟通的信息以及合适的沟通场所和方式。
由于社会分配的原因，决定了医疗活动中医患角色的不对称，它主要体现在文化、职业、知识、环境、目的、需求、心理、生理等方面，特别在医学的理解和相关知识的拥有上优劣势明显。
同样，社会文化背景不同的患者，对医疗活动的理解和医疗服务的需求，也存在差异，正是这些优劣势和差异要求进而影响了医患沟通。
医患沟通，要求医务人员及时了解并满足患者被理解的需求，受尊重的需求，及时和有序服务的需求，感觉舒适的需求等等。
同时也应掌握患者对医疗服务的期望，具体的需求，每个医疗环节的疑虑，对医疗服务的感觉以及医疗服务需求的关键点等等，充分了解患者对医疗服务和疾病治疗效果的满意度，以便于医院提供患者急需、适宜的医疗和相关服务。
同样也便于患者对自己所参与的医疗活动过程有较为符合实际的了解。
1.2 医患沟通是医疗诊断的需要疾病诊断的前提是对患者疾病起因、发展过程的了解，病史采集和体格检查就是与患者沟通和交流的过程，这一过程的质量，决定了病史采集的可靠程度和体格检查的可信度，在一定意义上也就决定了疾病诊断正确与否。
医患沟通是临床治疗的需要，医疗活动必须由医患双方共同参与完成，服务的有效和高质量，必须建立在良好的医患沟通的基础上。
医务人员在进行医疗服务时，应带有鲜明的个人医学体验和认识，他（她）有义务将自己对疾病的看法以及治疗中的要求，通过语言的形式传输给患者，患者将对这种医疗信号的理解治疗过程的心理感受和生理反应反馈给医生、护理人员，这种传输与反馈循环贯穿于整个医疗活动。
检验科如何和患者沟通
检验科如何和患者沟通检验科如何和患者沟通随着现代医学模式的转变、人们文化生活水平不断提高及自我保护意识和法律意识的逐步加强，我们看看下面的检验科如何和患者沟通吧！检验科如何和患者沟通1 与患者进行有效沟通的条件1.1有健康的情绪由于护士的感觉和情绪反应会影响治疗性护患关系的建立，因而护士应了解自己的情绪，并注意自己的情绪流露对患者的影响，只有这样才能增加护患之间彼此了解和有效沟通。
1.2有精湛业务技术在儿科，一针见血的穿刺技术相信是每个家属都由衷希望的。
患儿家属对我们技术认可后，在以后的护理中就会多出一份信任，容易建立较好的护患感情。
为其他的沟通打好基础。
1.3周到而主动的服务要态度诚恳、给人以温暖，主动接触病人。
给以温暖是指正面关心，鼓励对方将感觉表达出来，力所能及的关心帮助他们，并接受和了解他们的感觉。
1.4不断丰富与护理有关的人体、社会和行为科学的知识，学习有关护理专业的知识，不仅只是在求学期，而是应贯穿在整个专业生涯中，一个优秀的护士应利用一切机会更新自己的知识和技能。
1.5掌握好患者的心理发展规律，针对不同阶段的患者的心理做好沟通。
1.6灵活运用沟通技巧。
2 沟通的技巧2.1语言沟通艺术的语言交流是护患沟通的最主要形式。
首先，要正确称呼患者。
在护理活动中，应避免直呼其床号、姓名，以免遭人反感，影响护患沟通。
其次，要注意讲话的态度。
与患者讲话时态度要诚恳，对其提出的问题要进行耐心细致的解释，避免使用刺探、说教、轻视、批评甚至威胁等阻碍交流的行为和语言，以免引起患者反感。
最后，要尊重患者的隐私及拒绝回答的权力，不要打破砂锅问到底，患者不想说的话题就巧妙地绕开，以免影响交流和沟通。
2.2非语言沟通是伴随着沟通的一些非语性行为，它能影响沟通的效果。
如面部表情、身体姿势、声音（音色、音调、音量）、手势、抚摸、眼神交流和空间等。
非语言信息是一种不很清楚的信息，但它往往比语言性信息更真实，因为它更趋向于自发和难以掩饰。
医患沟通的的有效方法(10篇)
医患沟通的的有效方法（10篇）医患沟通的技巧篇一1、内心要充分尊重患者人生而平等，医护人员首先要尊重每位患者的人格，尊重患者的生命。
另外，也要尊重患者对疾病和诊疗的认识观点，即使这种认识观点是错误的、片面的，也不要强行要求患者去改变，而是要适当适时的进行引导、解释、建议，给患者一定的时间去思考，最后做出正确的选择。
2、耐心倾听患者的诉说患者是最了解自己病情的人，患者的倾诉是医生采集病情信息的重要手段，而病情信息采集是否全面准确也直接关乎着诊疗的效果。
一个不能耐心听取患者诉说的医生，是无法掌握患者的病情信息的，其疗效很难说是会好的。
3、关注患者医疗费用开支医生除了掌握患者的病情变化外，还要十分关注患者可能承受的医疗费用开支，考虑患者的实际经济承受能力。
“过度医疗”违背临床医学规范和伦理准则，不能为患者真正提高诊治价值，徒增医疗资源耗费。
4、客观如实反映治疗效果人体是一个十分复杂的系统，人类对疾病的认识还十分有限，迄今还有许多疾病难以攻克，缺乏有效的治疗方法，因此，医生应向患者客观如实地反映当前的治疗现状，避免夸大自己的诊疗效果，所谓“神医”是不存在的。
5、留意患者的情绪变化不少患者由于长期受病痛的困扰，心理精神方面也会出现一些问题，因此，医生在诊疗过程中要注意留意患者的情绪变化，要多一些安慰、疏导，避免使用刺激性语言，必要时，多和家属沟通，取得理解和帮助。
6、应用通俗易懂语言医生要注意了解患者的文化水平和教育程度，尽量避免使用患者不理解的专业术语，用通俗易懂、生动形象的方式解释病情。
医患沟通的技巧篇二入院一位高龄患者因脑出血昏迷收治入院。
三位家人神色慌张地将其抬到护士站。
当班护士很不高兴地说：“抬到病房去呀，难道你让他来当护士。
”护士虽然不高兴，但还是带领家人将患者抬到了病房，并对患者家属说：“这里不许抽烟，陪人不能睡病房里的空床……”此时，一位家人突然喊到：“你是不是想把我们都折磨死。
”启示:沟通要充分考虑当时的情况，你要学会在不同的情况下扮演不同的角色。
医患沟通的技巧有哪些（精选5篇）
医患沟通的技巧有哪些（精选5篇）医患沟通的技巧有哪些篇11、内心要充分尊重患者人生而平等，医护人员首先要尊重每位患者的人格，尊重患者的生命。
另外，也要尊重患者对疾病和诊疗的认识观点，即使这种认识观点是错误的、片面的，也不要强行要求患者去改变，而是要适当适时的进行引导、解释、建议，给患者一定的时间去思考，最后做出正确的选择。
2、耐心倾听患者的诉说患者是最了解自己病情的人，患者的倾诉是医生采集病情信息的重要手段，而病情信息采集是否全面准确也直接关乎着诊疗的效果。
一个不能耐心听取患者诉说的医生，是无法掌握患者的病情信息的，其疗效很难说是会好的。
3、关注患者医疗费用开支医生除了掌握患者的病情变化外，还要十分关注患者可能承受的医疗费用开支，考虑患者的实际经济承受能力。
“过度医疗”违背临床医学规范和伦理准则，不能为患者真正提高诊治价值，徒增医疗资源耗费。
4、客观如实反映治疗效果人体是一个十分复杂的系统，人类对疾病的认识还十分有限，迄今还有许多疾病难以攻克，缺乏有效的治疗方法，因此，医生应向患者客观如实地反映当前的治疗现状，避免夸大自己的诊疗效果，所谓“神医”是不存在的。
5、留意患者的情绪变化不少患者由于长期受病痛的困扰，心理精神方面也会出现一些问题，因此，医生在诊疗过程中要注意留意患者的情绪变化，要多一些安慰、疏导，避免使用刺激性语言，必要时，多和家属沟通，取得理解和帮助。
6、应用通俗易懂语言医生要注意了解患者的文化水平和受教育程度，尽可能避免使用患者不懂的专业术语，讲解病情要通俗易懂、形象生动。
医患沟通的技巧有哪些篇21.耐心倾听这是最主要也是最基本的一项技巧。
医生必须尽可能耐心、专心和关心的倾听病人的倾诉，并有所反应。
饱受各种痛苦折磨的病人常担心医生没听清他的病情而不能给他做出正确的诊断和治疗。
有时，病人可能答非所问，说跑了题，这时医生可以礼貌的引导病人回到主题上来，医务人员耐心听取患者及其家属的倾诉，这样不仅能疏泄他们的不良情绪和心理压力，对治疗产生积极影响，而且在此基础上可以建立更加信任的医患关系。
在门诊药房如何做好医患沟通
在门诊药房如何做好医患沟通近几年，医患纠纷事件持续增多，不仅影响医院正常诊疗，而且对医务人员、患者等造成较大危害，成为当前急需解决的问题。
在悲痛之余，需要以冷静状态思考医患纠纷根源，即医患矛盾，只有降低矛盾发生，全面解决两者矛盾，才能降低医患纠纷事件。
在解决医患矛盾中，做好医患沟通是最基础的要求。
门诊药房作为患者在医院就医的最后一个环节，做好医患沟通就显得尤为重要。
1医患沟通1.1.概念医患沟通，是指医疗机构的医务人员在日常诊疗过程中，与患者及家属就伤病、诊疗、健康及相关因素（如费用、服务等），主要以诊疗服务的方式进行的沟通交流，它的主要意义在于科学指引诊疗患者病痛，提高现实医疗卫生服务水平。
在进行医患沟通时，医护人员需要正确掌握和患者沟通技巧，尽量以临床实践方式应对各种变化现状，使患者生理、心理问题得到有效解决，从而提升患者治疗效果。
1.1.重要性对于医务工作者来讲，良好医患沟通可以促进患者的诊断与治疗，经过和患者交流、沟通，掌握患者基本相关信息内容，可以将其作为正确诊断、治疗依据，因此，医患之间进行良好沟通，可以显著减少错误医疗行为的发生。
例如患者体质存在较大特殊性，只有患者比较清楚，部分特殊情况很难通过检查确定。
良好医患沟通可以帮助医生了解患者存在哪些药物过敏，从而有助于医生选药，降低医疗纠纷。
在整个医疗活动过程，医务人员除了需要向患者讲解医疗行为效果和常见并发症，还应该传输医疗措施与可能发生的危险等，在做出医疗行为之前，也应和患者、家属有效沟通，对相关事情进行详细阐述，有利于患者掌握并做出相应有效决定，以便于正确理解与对待最后可能出现的各种结果。
因此，医患间良好沟通，可以维持和谐医患关系。
2门诊药房如何做好医患沟通作为医院患者就医过程中的最后一个环节，门诊药房必须得面对各种各样的患者，部分患者并未对医务人员给予足够敬重，加上少数患者脾气较差，受诊治流程和环境等影响，患者怨气会不断积累，极易在药房发作。