品管圈案例分析-推荐下载
品管圈案例分析
2013-10-21 10:56:42 来源：现代护理报 评论：0 点击：1635
改善主题：减少输液外渗，提高护理质量
活动单位：济南市中心医院儿内二科
★圈的介绍
圈名的意义：LBB，是“love baby”的缩写，标致着本品管圈所
在的科室为儿科。爱护儿童，减少患儿痛苦，保证患儿安全是我们
的宗旨，看到LBB就会充满爱心，我们用心为患儿创造一个安全的
诊疗环境。
圈徽的意义：大手代表护士，小手代表患儿，大手和小手牵在
一起构成了爱心，心型表示我们用真心、爱心、耐心、细心来真诚
地对待每一位患儿。
★圈活动特点
圈员选拔：发扬民主，自愿报名
圈徽设计：美丽大方，言简意赅
品管过程：愉悦、团结、真实
★选题
主题：减少输液外渗，提高护理质量
选题理由：对院方而言：保证输液安全，减少输液外渗，必将
提高患儿及家属的满意度和信任度，从而提升医院整体品牌形象；
对患者而言：减少输液外渗，实现输液安全，顺利完善诊疗过程，
构建和谐医患关系；对同仁而言：提高工作效率和质量，减少工作
差错产生，减少护患纠纷，增加团队凝聚力，增强相互协作能力。
★对策拟定
根据80/20法则得出，主要原因是患儿与家长合作性欠缺，应
用刺激性药物，小儿解剖因素（占77%），因此本圈重点将改善上
述三项主要原因。
全体圈员依可行性、经济性、圈能力等项目进行对策选定，运
用评价方式，以80/20定律制定出相关对策。
对策一：制作输液告知书，加强健康教育
方法：提高留置针使用率；品管圈圈员输液时应做好健康教育，
取得家长理解与合作。
效果确认：由原来的11例下降到现在的2例。
对策二：应用刺激性药物对策
方法：建立2条静脉通道，每2～3个小时更换一次输液部位；
甘露醇静推时局部热敷提高药物温度；早产儿头皮静脉表浅、细小，
可提高环境温度，为穿刺部位保暖。
效果确认：由原来的5例下降到现在的1例。
对策三：正确选择血管
方法：四肢水肿患儿应避免四肢穿刺；循环不良的患儿适当抬
高输液侧肢体；敷贴要松紧适宜。
效果确认：由原来的4例下降到现在的1例。
对策四：规定固定方法
方法：规范固定方法；使用头套和弹力绷带辅助固定。
效果确认：由原来的2例下降到现在的1例。
★成果
此次品管圈活动普遍被大家认可，圈员之间同心协力、感情融
洽，获得成就感。同时护士通过QCC提高了穿刺技术，重视输液外
渗，提高了患者满意度。
★检讨与改进
活动项目优点很多，如通过鱼骨图的方式发现问题，解析重点
问题；制定的对策简单有效、可行；圈员认真执行，并带动圈外工
作人员认真参与；有数据显示，设定目标完成。但是也存在一些缺
点，如某些对策因时间紧迫未能很好地施行、某些对策结果不理想
等。以后需不断加强品管工具的学习及运用，在现有的基础上继续
完善，不断改进，这也是今后我们努力的方向。
品管圈常用工具介绍
品管七大手法，也叫品管七大工具，是目前世界应用比较广的
品质管理工具，它具有简单、实用的特性，现又分新旧QC七大工
具（手法）。旧QC七大手法偏重于统计分析，针对问题发生后的改
善，分别是：查检表、层别法、柏拉图、特性要因图、散布图、直
方图、管制图；新QC七大手法偏重于思考分析过程，包括亲和图、
关联图、系统图法、PDPC法、矩阵图法、矩阵数据解析法、箭头图
法。现分述如下：
★旧QC七大手法
1.查检表：用来在现场收集数据，尽量让现场作业简单而有效，
它是其它六手法的起点。
2.层别法：用来对收集的数据进行分类，以利于统计分析，找
出细部问题，通常需要查检表设定相应栏位，也是其它手法的一个
基础。
3.柏拉图：用来对多种问题或原因进行分析，找出最大问题或
原因，以利用工具积效的提升，实现花较少成本做好更多的事情。
4.特性要因图：又称鱼骨图，用来对一个现象或结果进行深入
细致的分析，通常用来找原因及因素，最好同层别法结合起来使用。
5.散布图：用来对收集来自两个或两个以上的问题或特性的数
据，找出之间可能的相关性。
6.直方图：用来对品质现状了解，找出比较深入的问题。
7.管制图：用来了解品质在过程中的变化状态和预测品质下一
步可能之状况，有助于提前发现问题，是实现第一次就把事情做好
的基本步骤之一。
★新QC七大手法
1.亲和图（也称KJ法）：将资料或信息分类归纳，理顺关系。
2.关联图：把与现象和问题有关系的各种因素串联起来。
3.系统图：将要实现的目的展开寻找最恰当的方法。
4.过程决策程序图（PDPC法）：如何做一个完整的计划。
5.矩阵图法：找出众因素之间关系和相关程度的大小。
6.矩阵数据解析法：对多个变动且复杂的因素进行解析。
7.箭头图法：对事件做好进程及计划管理。
PDCA及品管圈案例ppt课件
误
未将口服药
？
分开摆放
法
料
给药错误对策拟定（头脑风暴）
潘洁：严格执行医嘱核对与处理流程、安全用药管理流程 鲁玲：加强查对，禁止使用过期、污染药物 鞠昌萍：每班下班前查对自己所管床位患者本班次产生的医嘱，确
认完全执行到位 汤卫红：科室组织学习常用药物识别方法，做好年轻护士的带教工
作 陈泳：所有给药必须有第二人核对，护士发药前无法确认正确与否
候选圈名 圈徽 提出者 票数 排序 结果
查查圈 找茬圈 金盾圈 无影圈 守护圈 有爱圈
余吉云
1
3
袁婕
1
3
崔颖
5
1
李玲玲
1
3
严波
2
2
史宁
1
3
圈徽的设计（手稿）
Badge of the QCC
圈徽及涵义
Badge of the QCC
Doctor （医生）
Nurse （护士）
D PA N
Anesthetist （麻醉师）
人核对本班次开立和停 止的医嘱，核对医嘱者 在医嘱核对本上签名
• 遇有需做皮试的药物 医嘱时，必须确认皮试 阴性方可审核
修订“患者身份识别制度”
修订内容： 明确住院患者身份识别方法：姓名、住院号 增加特殊患者身份识别方法：腕带识别身份标识 明确实行双向核对的方法
清醒患者，反问式询问患者，请患者说出自己的名字且查看腕 带信息 无法沟通患者，反问式询问陪伴家属并查看腕带信息
监督检查
科室学习后进行考核 护士长每日质控 病区及片区每月质控 护理部每季度质控
护士对以上制度、流程、规范修订部分的知晓与落实情况
反馈 持续改进
19.品管圈实战与案例分享
56%
WA DIGITAL CONTENT FEASIBILITY STUDY
我们为何要做品管圈？
《二级综合医院评审标准实施细则(2012年版)》
共7章，69节，357条标准与监测指标，其中33条核心条款
• 第4章，共23 节，141 条322款标准，其中13条核心条款
39%
WA DIGITAL CONTENT FEASIBILITY STUDY
公式法
【提高类】 目标值=现状值+【（1-现状值）×改善重点×圈能力】 =27.27%+（1-27.27%）× 78.94%×69.5% =67.15% 【降低类】 目标值=现状值－【现状值×改善重点×圈能力】
WA DIGITAL CONTENT FEASIBILITY STUDY
Step5 解析
1.关注医疗质量与病人安全 2.关注持续改进与过程记录 3.关注全员参与管理与改进（PDCA）
WA DIGITAL CONTENT FEASIBILITY STUDY
我们为何要做品管圈？
《三级综合医院评审标准实施细则(2011年版)》
共7章，73节，378条标准与监测指标，其中48条核心条款
• 第4章，共27 节，163 条379款标准，其中27条核心条款
广东省继续教育项目（No.2014411502004）
基于等级医院评审新标准的质量安全管理与持续改进
品管圈实战与案例分享
WA DIGITAL CONTENT FEASIBILITY STUDY
主要内容
第一部分 第二部分 第三部分 第四部分 什么是品管圈？ 为什么要做品管圈？ 品管圈实战 优秀案例分享
全员参与 全程参与 圈 员 秘 书
WA DIGITAL CONTENT FEASIBILITY STUDY
品管圈qcc报告案例
企业形象和市场竞争力得到提升，赢得了客 户信任和市场份额。
03 品管圈实施效果评估
实施效果评估方法
01
对比分析法
通过对比品管圈实施前后数据，分 析实施效果。
客户反馈法
收集客户对品管圈实施效果的反馈 意见，进行评估。
03
02
目标达成度评价法
将品管圈实施目标与实际完成情况 进行比较，计算达成度。
品管圈QCC报告案例
目录
CONTENTS
• 品管圈介绍 • 案例分析 • 品管圈实施效果评估 • 品管圈的未来展望 • 结论
01 品管圈介绍
品管圈的定义
品管圈（Quality Control Circle，QCC）是指同一工作现场或 工作性质类似的基层人员，自动自发地进行品质管理活动所组 成的小组。
01
加强培训和指导
提供更多品管圈的培训和指导， 帮助企业更好地理解和实施品管 圈。
02
结合企业实际情况
03
建立激励机制
根据企业的实际情况，对品管圈 的理念和方法进行适当的调整， 使其更好地融入企业。
建立有效的激励机制，鼓励员工 积极参与品管圈活动，提高实施 效果。
品管圈的发展趋势
1 2 3
国际化发展
03
品管圈还强调持续改进和不断完善，通过不断发现问题、 分析问题、解决问题，推动品质管理水平的不断提高。
02 案例分析
案例选择与背景介绍
案例选择
本案例选择了某制造企业生产线上的 品质改善作为研究对象，以提高产品 合格率为目标。
背景介绍
随着市场竞争加剧，品质成为企业核 心竞争力的重要因素。该企业生产线 存在产品合格率不高的问题，亟需采 取措施改善。
QCC品管圈案例
应用
03
品管圈在各个行业和领域都有广泛的应用，包括制造业、服务
业、医疗保健等。
02
品管圈案例分析
案例一：提高生产效率的品管圈活动
总结词
通过优化生产流程，提高生产效率
详细描述
某制造企业为了提高生产效率，组织了一个品管圈活动。通过分析生产流程，发现存在一些瓶颈和浪费。针对这 些问题，品管圈成员提出了改进措施，如调整生产线布局、优化物料搬运等。经过实施，生产效率得到了显著提 升，同时也减少了生产成本。
进行原因分析
要点一
总结词
原因分析是品管圈活动中至关重要的环节，需要深入分析 问题产生的原因，为制定解决方案提供依据。
要点二
详细描述
在进行原因分析时，团队成员需要运用5W1H（Why、 What、Who、When、Where、How）等分析方法，全面 分析问题产生的原因，并确定主要原因。这一过程有助于团 队成员对问题有更深入的理解，并为后续的解决方案提供依 据。
03
提升产品质量和降低成本
品管圈活动通过科学的方法对生产过程进行监控和管理，及时发现和解
决生产中的问题，提高产品质量和降低生产成本。
品管圈的起源和发展
起源
01
品管圈起源于日本，最初是为了解决生产现场中的质量问题而
成立的。
发展
02
随着质量管理理念的不断发展和完善，品管圈逐渐成为全球范
围内广泛采用的质量管理手段之一。
QCC品管圈案例
目录
• 品管圈介绍 • 品管圈案例分析 • 品管圈实施要点 • 品管圈的未来发展
01
品管圈介绍
品管圈的定义
品管圈（Quality Control Circle， QCC）是指同一工作现场、工作性质 相似的基层人员，自动自发地进行品 质管理活动所组成的小组。
《QCC品管圈案例》课件
PPT课件
品质改进是企业不断发展的重要动力。QCC品管圈通过团队协作和持续改进
的方式，帮助企业提高质量和效率。
品质改进的重要性
1
竞争优势
优秀的品质可以使企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。
2
客户满意度
高品质的产品和服务可以提升客户满意度，增强客户忠诚度。
3
成本控制
通过改进流程和减少浪费，企业可以降低生产成本。
QCC品管圈案例分析
案例一：XX工厂的生产效率提升
案例二：XX公司的产品质量改进
通过QCC品管圈的实施，XX工厂成功优化了生产流
XX公司通过QCC品管圈，改进了产品质量控制流
程，减少了生产周期，提高了生产效率。
程，减少了不合格品数量，提高了产品可靠性。
QCC品管圈实施步骤
1
目标设定
明确改进目标和指标，以及实施时间范
产成本。
和退货。
结论和建议
QCC品管圈是一种有效的质量改进方法，可以帮助企业提高质量、降低成本、
增加竞争优势。建议企业在实施QCC品管圈时注重团队合作和持续改进，并
根据具体情况制定相应的目标和策略。
QCC品管圈的概述
定义和原理
QCC品管圈是一种基于团队协作的质量改进方法，通过小组成员的参与和持续的改进活动，
推动组织的质量发展。
关键要素
成功实施QCC品管圈需要明确的目标、有效的沟通和良好的团队合作。
优势和挑战 ⚖️
QCC品管圈可以激发员工的积极性和创造力，但也需要有效的资源管理和持续的管理支持。
小组组建
2
围。
组建具有多样化技能和知识的小组成员，和分析，确定需要改进的
改进方案